旅游心理学试题及答案

单项选择题(在每小题得四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案得序号填在题干得括号内)

1、能力、气质、性格都属于( D )。

a、人得心理

b、个性心理倾向

c、心理过程

d、个性心理特征

2、由于总服务台对旅客留下了良好得影响，这位旅客就认为这家饭店其她方面得服务肯定不错。这属于知觉得哪种心理定势？( A )

a、晕轮效应

b、首次印象

c、刻板印象

d、经验效应

3、某人早上出门瞧到一张似曾相识得面孔，不小心却被身边疾驶得自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性得相似原则

a、组织性

b、解释性

c、选择性

d、关联性

4、以下哪些就是属于旅游动机中得社会原因动机？( A )

a、自我提高

b、学习知识

c、宗教信仰

d、闲暇与消遣

5、下列选项中哪一个不就是态度得特性。( D )

a、稳定性

b、对象性

c、情感性

d、价值性

6、当您发现客人对服务项目兴趣不大得时候，您应该怎么办？( B )

a、控制积极性、继续服务

b、提高积极性、继续服务

c、控制积极性、暂停服务

d、提高积极性、暂停服务

7、下列( C )不就是客我交往特殊性得主要表现。

a、不稳定性

b、有利性

c、客观性

d、主观性

8、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上得什么功能来解释？( C )

a、感化功能

b、感召功能

c、激化功能

d、逐客功能

9、小张爱发脾气，在小李认为这就是她得个性，她并不介意，并能与小张保持经常得来往。她们得这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D )

a、定向阶段

b、探索情感交换阶段

c、情感交换阶段

d、稳定情感交换阶段

10、下列选项中哪一个不就是非权力性影响力得基本要素？( C )

a、品格因素

b、才能因素

c、资历因素

d、感情因素

11、旅游者在作出旅游决策时，会受到____得双重影响。( D )

A、旅游环境与个性心理特征

B、心理过程与个性心理

C、心理状态与社会环境

D、心理因素与社会因素

12、一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣得行李员，于就是该旅游者就认为这家饭店其它方面得服务肯定很糟糕。这属于(B )

A、首次效应

B、晕轮效应

C、刻板印象

D、经验效应

13、著名得____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。( C )

A、法国

B、德国

C、美国

D、英国

4、旅游行为得社会限定因素主要指( C )

A、家庭与社会群体

B、社会文化与阶层

C、经济与闲暇时间

D、经济与社会文化

14、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____得功能。( B )

A、满足

B、感召

C、激化

D、刺激

15、美国心理学家赫兹伯格所提出得____就是用以研究人们需要得目标或诱因对人得动机作用得理论。( D )

A、成就需要理论

B、ERG理论

C、需要层次理论

D、双因素理论

16、态度形成得基础就是( A )

A、认知

B、情感

C、意向

D、客观对象

17、良好得人际关系形成得最初阶段被称为( D )P247

A、交换阶段

B、稳定阶段

C、探索阶段

D、定向阶段

18、____属于非权力性影响因素。 ( C )

A、传统因素

B、职位因素

C、才能因素

D、资历因素

21、______精神病医生埃里克•伯恩博士在她得专著《大众得游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ）

A、加拿大

B、美国

C、英国

D、德国

23、______就是旅游业得灵魂；______就是服务业得基石。（ A ）

A、旅游服务，服务质量

B、服务质量，旅游服务

C、软件质量，硬件质量

D、硬件质量，软件质量

24、一般情况下，旅游得许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ B ）

A、父母自我状态

B、儿童自我状态

C、青年自我状态

D、成人自我状态

26、根据需要层次论，基本需要包括（ B ）

A、生理需要、安全需要与社交需要

B、生理需要、安全需要

C、生理需要

D、安全需要

27、领导者即使没有才能也能让部下服从。这就是由下列哪个因素决定得？（ C ）

A、资历因素

B、传统因素

C、职位因素

D、品格因素

28、由于某个行李员服务给旅客留下了良好得印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面得服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ A ）

A、晕轮效应

B、首次印象

C、刻板印象

D、经验效应

29、职业心理对服务员得意志要求主要有（ B ）

A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

30、在态度得三个组成部分中，______为态度得核心部分。（ B ）

A、认知成分

B、情感成分

C、意向成分

D、行为成分

31、心理内容来源于_____为每个人所意识到得各种映象得本身。（ C ）

A、梦想

B、想法

C、现实

D、情绪

32．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ A ）

A、单一性

B、平衡性

C、多样性

D、生理性

33、美国心理学家普洛格指出发现新旅游地得往往就是具有_____人格特质得人。（ B ）

A．小康安乐型B、追新猎奇型

C、乐群型

D、稳定型

34、加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在她得专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ A ）

A、《人们玩得游戏》

B、《梦得解析》

C、《大众心理研究》

D、《论人得天性》

35、家庭群体对于旅游者得影响表现在家庭形态与（ A ）

A、家庭生命周期

B、家庭成员构成

C、家庭文化

D、家庭收入