阿斯兰巴格乡社会福利院内部事务管理制度

阿斯兰巴格乡社会福利院内部事务管理

制度

福利院是一个性质特殊的单位。因为我们管理的对象是孤寡老人，遗孀、残疾、孤儿等。他们属于社会弱势群体，需各方面救助。为营造一个舒适安全的生活环境，使他们在这里度过幸福晚年,特制定管理制度。

一、全体人员认真遵守纪律,严禁任何人在院内外从事任何违法活动,违者追究法律责任，维护全院人员的合法权益。

二、严格实施岗位责任制，工作人员必须爱岗敬业，履行职责，树立亲情管理,分工明确,各负其责,互相配合,齐心协力，共同完成各项工作任务。上班期间擅离岗位者，根据情节轻重予以处罚。

三、严格请销假制度,工作人员必须准时上班和交接班，不得迟到、早退、旷工。不得电话请假。请事假、病假要有书面请假条,请假半天以上需经局长签字批准后才能准假。患重病需要请病假的，须持正规医院诊断证明,弄虚作假的由当事人承担全部责任。凡无请假条和未经批准的,一律视为旷工。

四、院内卫生、食堂、餐厅、公共场所必须保持清洁，餐具定期消毒,房前房后派专人清除，院长不定期检查督促。确保院内院外环境卫生.

五、对入院老人健康应该掌握第一手资料，妥善解决好老人的生活方式，使他们真正体会到家的温暖，使他们享受“老有所乐，老有所医,老有所养”没有任何顾虑，欢度晚年。

六、每逢节假日家人团聚时，开展一些文化娱乐活动，使老人不寂寞、不孤独,体会大家庭的温暖.

七、工作人员必须互敬互爱，树立以院为家的思想，爱护院里公共设施，共同维护院里的规章制度。

八、财务管理,严格按照《财务管理办法》执行,做到收支两条线,福利院的开

支必须由主管领导批示后方可支出。

九、入住人员死亡后，及时通知死者的家属、子女及其乡镇、局领导，妥善处理好后事,做到善始善终.

十、工作纪律及奖励、处罚规定

十一、为严肃工作纪律，调动工作人员积极性，树正气，讲团结，求发展,确保各项任务顺利完成，特制定本规定.

奖励制度

(一)及时发现管理与服务中存在的隐患,并及时向院领导报告，经查属实的，半年实施一次性奖励(下同），奖励报告人50元。

（二）重大问题发生，及时制止和化解或挽回损失的,奖励１00元。

（三）工作中表现突出，收到老人或家属表扬信或锦旗，经院领导认可的,奖励５0元。

（四)在评比中各项工作排名第一、第二、第三，年底一次性奖励300元、2０0元、100元。

（五）一年之内全勤的工作人员（无迟到、早退、事假、病假、旷工）年底一次性奖励20０元。

二、处罚制度

（一）要按时上下班，不迟到,不早退。因特殊情况晚来早走者，应及时向负责人说明,对无故迟到早退者，进行批评教育。不接受批评或不改正者,每迟到、早退1分钟罚款1元,迟到、早退半小时算半天旷工。

（二)在工作时间不能无故脱岗、窜岗.对无故脱岗、窜岗人员发现一次罚款5元。

(三）严格履行交接班制度，无记录的，扣10元；夜间值班睡觉或干私活的，发现一次扣20元.

(四）要遵守院内各项规章制度和业务操作规程。违章操作或违规办事，视情节轻重给予1０—20元的罚款；出现严重后果的，给予行政处理.

(五)不能背后议论或传播有损团结的小道消息。出现这方面的问题，要追查到底，一经核实，传播者要在工作人员大会上做检查，并向当事人道歉;后果严重的，罚款20０元.

（六）严格请销假制度，不得电话请假。请事假、病假要有书面请假条,请假半天以上需经局长签字批准后才能准假。患重病需要请病假的,须持正规医院诊断证明,弄虚作假的由当事人承担全部责任.凡无请假条和未经批准的，一律视为旷工。

（七）请事假一天,节假日、双休日补一天上班，违反者扣20元。

（八）一个月请事假累计超过2天,每天扣除3０元。

（九)一年请事假累计超过10天，每天扣除10０元，造成严重后果的直接开除。

（十)各责任区卫生每日要打扫干净，不留死角，每天按照福利院制定的卫生检查制度进行卫生检查并进行评比,评比连续２次为差者，需重新打扫并罚款10元。

（十一）要尊重老人,如有以下情况发生，经核实，当事人给予10０元罚款.给老人起外号、训斥打骂老人的;私拿老人物品或向老人家属索要物品者；因护理不到位,造成老人摔伤、烫伤的；老人走失或因工作人员失误造成非正常死亡的。

（十二)工作人员发现隐患，及时没有报造成损失，赔偿损失并开除，造成严重后果的,追究法律责任。

(十三)工作人员偷福利院的财务,当时开除,并承担法律责任。

报账员管理制度

一、严格遵守并执行单位财务管理制度；

二、出纳员负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；

三、现金业务要严格按照财务制度所要求的办理.对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。报销时,发票单据需经办人，验收人，院长签字后，局长签字办理。

四、现金按照日逐笔记录现金记帐，并按日对核对库存现金,做到记录及时、准确、无误;

五、收付现金双方必须当面点清,防止发生错误；

六、对库存现金要严格按限额留用，不得超出限额。妥善保管现金、支票、发票,不得丢失;

七、杜绝白条抵库，发现贪污、用公款行为要及时汇报给院长；

八、对违反财务制度的行为要拒绝受理并及时向院长汇报;

九、购买物资须三人以上，其中有一人须为院负责人，发票的经办人签字须两人以上。

固定资产管理制度

一、购置固定资产必须提前向县民政局提出申请，报经主管领导批准后，向相关部门负责购置。

二、固定资产购入后，由相关验收人员开箱检查、验收、入账。领用时,需领导人签字。

三、固定资产未经主管领导批准,任何人不得擅自调拨、转移、借出和出售.

四、未经主管领导同意,各使用人无权办理转移及处理，一经发现,将追究经办人的责任。

五、单位的固定资产报废处理时,需提出申请上报主管领导批复后，办理报废相关手续.

六、固定资产每年至少清查一次。

卫生管理制度

一、饮食卫生:餐具坚持每天消毒一小时，病号餐具分离消毒保管；切菜刀和砧板要生、熟菜分开；不吃腐烂变质食物,严防食物中毒。

二、房间内不准烧任何食物，保持房间空气新鲜.

三、环境卫生：分片落实到人，天天清扫；不得在院内乱堆垃圾，厕所及死角护理工负责清扫。

四、内务卫生：对内务日理一次，确保房间卫生整洁，东西摆放有序；每半月大扫除一次，保持窗明几净.

五、个人卫生：保持勤洗、勤换、勤晒衣物，养成良好卫生习惯.

六、定期开展室内卫生评比活动。对评为清洁的先进院民给予表扬,对被评为不清洁的督促整改,养成良好的卫生习惯。

安全管理制度

经常开展安全卫生知识宣传教育,强化防火、防盗、防毒意识。建立安全卫生责任制度,院长负责，管理服务人员包干负责,院民互相监督.

一、不准擅自更换灯泡或接电,以防造成触电事故；

二、不准吵嘴、打架,以防造成摔伤事故;

三、不准吸烟，以防造成火灾事故；

四、不准饮酒，以防造成醉酒伤人事故;

五、不准体弱、有病老人单独上街,以防病倒途中或遇车祸；

六、不准吃变质的食物,以防食物中毒。

值班制度

一、值班人员，负责院内的一切安全管理，清理各房间老人人数，查询病号情况，有事及时处理,并做好当班记录。

二、负责所有房间按时入睡,按时起床,保证老人有效睡眠。

三、检查所有室内门、窗、自来水、煤气是否关闭等安全防范工作。

四、注意特殊老弱病残老人护理检查工作,注意身体变化情况。

五、值班员在值班时间，必须坚守岗位.不得擅自离岗。不得引外人入院闲聊，不得喝酒,严禁闲散人员在院内吃住。

上述几条值班员职责，必需严格遵守，如有违反者，视情节轻重予以相应处罚。

值班时间：(夏季)9:30-20:０0 ２０：０0—次日９：３0

（冬季)10:0０— 19：30 １９：30—次日１0：00 会议学习制度

一、每月召开一次全体院民会议，总结、布置院务管理等工作情况,表扬好人好事。

二、每月召开一次院务管理委员会成员会议,积极组织院民参与伙食、物资、卫生等方面的民主管理和监督工作。

三、每月十五日为院民学习日,学习宣传时事政治,当前形式.

四、每周按排一个学习日,组织工作人员学习党的路线方针政策, 时事政治，政策法规和业务知识.

五、对每次会议学习要有专门的记录,并备有记录本。

探视制度

一、凡来本院探视者必须是本院院民的亲友,且经院民认可，否则不准探视。

二、探视者须出示有效证件，办理登记手续方可进行探视。

三、探视时间一次不得超过两小时，夜间不准探视。

四、探视人员要自觉遵守院内规定，爱护公共财产.

五、探视人员不准在院内住宿、餐饮.

六、不准随意带院民外出。

入院须知

一、入院老人必须是符合条件,并经乡镇政府认定的五保户。

二、由乡镇,人民政府与本院签定协议。

三、院前须全面进行体格检查,符合条件者方可入住。

四、入院时随身携带的贵重物品,应交院方保管。

五、入院者在院期间,须主动配合护理人员工作.

六、凡有下列情况之一的老人不能入院，已经入院的则劝其离院：

（一）患有传染病在发病期间.

（二）患有严重精神病。

（三)生活不能自理。

(四）不适应集体生活或因其他原因不能入院者。

七、入院程序:

(一)由乡镇与本院了解入院事宜,熟悉入院须知。

(二)乡镇组织体检或委托我院体检(传染病,严重精神病请勿入院）

（三)乡镇与院方签定入院协议，约定入院日期。

福利院工作人员职责

一、服从院领导分工，热爱本职工作,树立亲情管理，本着一切服务于老人,一切为了老人的的服务理念,更好的为老人服务的思想。

二、自觉遵守院内规章制度，不擅离职守,有事请假，有病请假，须出示有关部门的证明。

三、认真做好院民的日常服务,对病人要按照要求落实护理工作;做到不怕脏，不怕苦,不怕累,文明待人,周到服务.

四、协助院领导及时调解院民中发生的矛盾与纠纷，教育院民以院为家，做院民的贴心人。

五、不得以工作之便,向院民推销或介绍任何产品，一旦发现严肃处理。

六、负责区域内的清洁卫生,做到卫生天天打扫,内务日日整理，东西摆放整齐统一，保持院容整洁美观。

七、协助院民搞好个人卫生,经常为院民洗晒衣被，做到勤换洗，不漏洗，不丢失和不发错。以养成良好的卫生习惯，促进院民身心健康。

八、搞好安全保卫工作,夏季要做好防暑降温，冬季要做好防寒保暖，搞好换季衣、被的更换，以及防火、防盗等工作。

福利院院民守则

积极参加院内的各项活动,自觉遵纪守法,关心集体，爱护公物，做到以院为家。

一、尊重领导,服从管理,搞好团结，友好相处，互相帮助，互相关心，争做文明院民。

二、保持和维护环境的整洁卫生，不随地吐痰,不乱丢杂物，生活用品摆放要服从院里统一规定.

三、不浪费粮食，节约用电、用水、用钱.

四、不搞封建迷信活动,不赌博，喝酒，不得谩骂顶撞工作人员，讲文明,讲礼貌。

五、外出走亲访友履行请示登记手续,不经院方同意，私自外出者，出现一切事故，院方概不负责,亲戚签名登记外出，出现意外，院方不承担任何责任.

六、积极参加院内力所能及的劳动，自觉锻炼身体，促进身体健康.

福利院院长职责

一、热爱社会主义，坚持党的领导，坚持四项基本原则,以三个代表为准则.

二、坚持勤俭办院的方针，工作有计划,建设有目标。

三、以身作则,自觉遵守院内各项制度。

四、主持院内全面工作，努力把福利院建设成思想进步、环境良好、生活多样化、管理规范化、服务优质化的文明福利院.

五、制定院长任期目标管理规划和年度工作计划,逐项抓好落实;并定期向局领导及上级业务部门汇报工作。

六、定期组织工作人员和院民认真学习党和国家的政策法规,时事政治，教育他们爱党、爱国、爱社会主义，服从管理，遵纪守法。

七、坚持民主管理，定期召开民主生活会；切实安排好院民生活，积极组织院民参与与伙食、内务、卫生等方面的管理;抓好院内各项规章制度的落实,检查督促工作人员忠于职守、尽职尽责。

八、严格财务审批制度,管理好院内各项财务收支，确保收支两条线。

九、多组织工作人员的考评考绩和对院民的评比工作，开展争先创优活动.

护理工岗位职责

一、护理工根据福利院制度的工作时间进行日常保洁工作；

二、负责院内、公共卫生间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍;

三、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作;

四、负责清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗垃圾桶;

五、保持公共场所走道栏杆、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；

六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

七、洗手池无皂迹、无污点、无污垢，做到经常擦拭,保持表面光亮、整洁;

八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

九、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹,每天清理两次；

十、负责清扫院内的公用卫生间卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑,保证墙面瓷砖光亮,无水印、无污迹；

十一、及时疏通下水道(指堵塞不严重时);

十二、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；

十三、按时浇灌楼内摆放的盆花,剪枝、施肥，除虫；

十四、负责室内卫生,保持室内、走道、无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个活动室,保持干净;

十四、护理工请假应事前向办公室申请，获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担；

十五、注意节约用水、用电;

十六、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款５0元。

护理员工作职责

一、热爱福利院,服从领导,干好本职工作。

二、遵守院内各项规章制度，服从管理,不迟到、不早退，不窜岗，不在上班时间干私活。爱岗敬业，增强服务意识,提高服务水平。

做好本职工作，严格请销假制度。

三、做好院民的生活护理、医疗保健、文化娱乐等服务，实行分类管理,加强优质服务。

四、工作时间统一着装，挂牌上岗,微笑服务，举止文明。

五、热心为院民服务，做到耐心细致,有求必应。随时征求老人意见和建议，不断改进服务工作。

六、不许吃拿卡要院民的钱物，对老人及家属馈赠的礼品要婉言谢绝.

七、每天湿性打扫服务对象房间两次，并将物品摆放整齐.

八、每周帮助服务人员洗澡（冬季1次，夏季2次），剪指甲，每周五统一换洗衣物,每半个月换洗被褥.

九、团结协作，互相配合,搞好同事之间的团结，搞好与院民之间的关系。

十、协助办公室做好入院老人亲属和社会参观来访人员的接待工作。

十一、负责院内、公共卫生间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍；

十二、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作；

十三、负责清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗垃圾桶；

十四、保持公共场所走道栏杆、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍,保持环境美观；

十五、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

十六、洗手池无皂迹、无污点、无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；

十七、墙面天花板卫生,整洁美观,无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍;

十八、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象,表面干净无污迹,每天清理两次;

十九、负责清扫院内的公用卫生间卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，

每天上、下午各清扫一次以上.做到厕所清洁无异味,地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹;

二十、及时疏通下水道(指堵塞不严重时）；

二十一、负责管理清扫工具、清运工具,按时清倒垃圾桶内的垃圾；

二十二、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫;

二十三、负责室内卫生,保持室内、走道、无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个活动室，保持干净；

二十四、护理工请假应事前向办公室申请,获准后才予以离开,否则不洁责任由其承担；

二十五、注意节约用水、用电;

二十六、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。

厨房制度

一、必须严格按规定的食谱准备饭菜.

二、保持清洁卫生,工作人员上班要穿着工作服装。

三、餐饮用具必须每日消毒一次。

四、肉品、菜品、生食、熟食刀案分离.

五、工作人员服务态度和谐，不断提高服务质量。

六、不准提供不熟或变质食物。

餐厅炊事员职责

一、在院长领导下做好人员饮食就餐工作。

二、按时上下班，不迟到,不早退，做好交接班工作.

三、上班要穿工作服，带工作帽,保持良好的个人卫生。

四、钻研业务技能，根据食谱制作伙食,饭菜可口。

五、搞好饮食卫生,餐具定期消毒。炊事人员定期检查身体。

六、餐厅库房要经常检查,防止储藏物品霉烂变质。

七、按照分工责任制，搞好餐厅卫生,保持就餐间、操作间整齐划一、卫生清洁.

八、注意节约，防止浪费.

文明礼貌用语规范

（一)说普通话，语调自然、柔和、诚恳，音量适度。

（二）不讲粗话，不使用蔑视或侮辱性语言，不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

（三)尽量使用对方能听懂的语言。

(四）不模仿他人的语言语调。

(五）注意称呼,对不知道姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。

（六）注意语言艺术，多使用敬语：

1、接过他人递来的物件是,应说：“谢谢”;

2、请人做事，应使用“请”、“麻烦你”等词语;

３、表示歉意,应使用：“对不起"、“不好意思”等词语;

4、表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；

5、他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢"，不能毫无反应。

（七）有人来访时要主动问好,来访者走时要说“再见／您慢走”等.

（八）同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面,要主动向对方问好。知道姓氏和职务的,尊称“您好，x ｘ。

（九）遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“"欢迎光临/欢迎指导,热情接待。

日常仪表仪态规范

(一）仪表规范

1、上班着装要整洁,不穿奇装异服。

2、不卷起衣袖和裤脚.

３、服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。

４、上岗时要求穿工作服的必须穿工作服,所有工作人员必须佩带工作牌.

5、不穿拖鞋或赤脚上班.

6、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪手脚指甲,男同志不留过长的头发，女同志不浓装艳抹，时刻保持良好形象.

(二）仪态规范

１、保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。

2、在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时要转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化装。不要在他人面前经常看手表。

3、与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望,心不在焉.

4、行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。

岗位行为规范

（一)必须按规定的时间上下班。

（二）认真遵守请假制度。

（三）外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由，外出办事前必须告知有关同事。

（四）上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢

于创新;说真话,讲实干,重实效。不做与工作无关的事情,如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的座姿或站姿,不东倒西歪，不伸懒腰、驼背、耸肩,不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。

（五）上班时不做影响他人或自身形象与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品.

（六)讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾桶。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公共场合。

(七）爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费。

（八）在工打电话或与人交谈时，如有来访者走近,应立即起身打招呼或点头示意,不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢.

（九）同事之间加强交流,和睦相处；互敬、互爱、互谅,同事遇到困难要主动帮助。

（十)正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派.

（十一）上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图.

（十二）发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。

(十三)未经批准,不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。

社会福利院工作人员注意事项

一、工作时间不得串岗、扎堆聊天。

二、不得将家人及孩子带到单位.

三、工作人员保持自身清洁卫生，不得在单位房间内洗澡。

四、严格上下班考勤制度。

五、爱护院内设施，节约用水、电及办公用品。

六、禁止院民吸烟,发现有烟没收.

七、不能躺院民的床，不能私自动用院民的物品。

八、不得辱骂院民，不得让院民帮助干私活。

九、发放的劳动用品责任人自己保管，不得丢失或故意损害。

十、每天除两名值班人员、一名保安及两名厨师外,其他人员不得在食堂吃饭.

十一、除厨师外，其他人员不得随意进出厨房，不得将私人物品放进冰箱占用空间。

十二、为院民发放的生活用品及药品不得侵占。

十三、每天中午至少要有两名值班人员在岗，负责院民的就餐及午休。

十四、要详细为每位新入院院民讲解房间及卫生间内设施使用方法。

十五、院民拖鞋分干、湿区使用，以免弄脏房间或滑倒。

十六、不得嫌弃院民，护理人员要精心、尽心护理院民,勤剪指甲、勤换衣服、勤洗澡,身上不得有异味。

十七、院民需换洗的衣物、床上用品及时洗干净，不得堆放超过一天。洗干净的衣物要熨烫平整.

十八、护理人员每天两次湿性打扫房间卫生、不得让院民自己打扫。

十九、清洁人员发现卫生区域地面不洁立即清扫.

二十、工作时间不得进娱乐室和康复室娱乐健身。

二十一、工作人员要熟知每位院民的详细情况，包括原居住地、出生日期及健康状况等。

二十二、工作人员用完打扫工具要清洁干净再放回原处.

二十三、就餐时间护理人员要清点人数，不得漏人，行动不便者及生病的院民，

要把饭菜端进房间帮助其就餐。

二十四、工作人员着装要整洁、大方，不得穿奇装异服,不得穿拖鞋。

二十五、注意仪表，男工作人员不能留胡须，女工作人员不得浓妆艳抹，不得涂鲜艳的指甲油。

二十六、厨师注重自身卫生,做饭时必须穿工作服、戴帽子,不得留长指甲。

二十七、单位车辆出去办公事需填派车单，并经院领导批准才能使用，特殊情况外，上下班不得开车,否则所产生的一切费用自付。

二十八、为保证院民安全,大门要锁，出入客人要登记。