管理学 邢以群
管理学-邢以群复习题及答案汇总
管理学-邢以群复习题及答案汇总《管理学》习题汇总（邢以群版教材）第一章管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）A.人际角色B.信息角色C.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B.传播者C.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（）和（）2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为（）、（）、（）三大类。
4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和（）。
5. .管理的目的是为了（）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
《管理学》邢以群 课程内容汇总
第一章管理及其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。
2.管理的本质是协调。
3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。
5.协调的方法是多样的。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
《管理学》重点 邢以群
基础篇（管理）1、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
6）协调职能。
协调职能包括对内协调和对外协调两个方面。
对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是公关，即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系，以形成良好的组织形象。
3、管理者与管理对象的含义是什么？答：管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标的人。
管理对象也称为管理的客体，指管理者实施管理活动的对象。
在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理2、泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。
由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。
邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点)
邢以群管理学第四版总复习资料(每章重难点)第一章管理和管理学管理是人们在一定环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程。
管理工作的基本内容都是相同的，即协调。
管理的有效性可用效率和效益来衡量。
效率是指投入和产出之比，而效益是指目标的达成度。
有效的管理应该既讲求效益，又讲求效率。
从本质上而言，管理是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段。
管理产生的原因是因为管理有助于人们追求组织目标的确立和实现。
管理的职能包括计划工作、组织工作、领导工作和控制工作。
计划工作是管理的首要职能，它是任何管理活动的开始。
组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。
领导工作是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各类人员努力去达成目标的过程。
控制工作是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
管理学是研究组织管理的一般问题的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，是整个管理学科体系的基石。
第二章管理者管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，而操作者是直接从事具体业务的人。
一个人在组织中是否为管理者，关键取决于其是否有直接下属。
管理者的角色包括在人际关系方面充当形象代言人、领导者和联络员，在信息传递方面充当组织发言人、信息监督者和信息传递者，在决策活动方面充当企业家、资源分配者、矛盾排除者和谈判者。
管理者可按管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，也可按所从事的工作领域分为业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、技术管理者和其他管理者。
在组织中，管理者的作用至关重要，因为他们需要应对内外部环境的不确定性和资源短缺。
好的管理者与差的管理者之间的区别在于他们在恶劣环境下取得组织绩效的能力。
了解环境因素对管理者非常重要，这些因素包括政治、经济、社会和科技进步。
任务环境因素也是影响管理者的因素之一，包括社会利益代表、政府主管部门、竞争者、服务对象和资源供应者。
管理学 邢以群
计划制订过程
明明 确确 任任 务务 或或 目目 标标 明明 确确 计计 划划 前前 提提 条条 件件
如何合理配 置资源？
制制 订订 战战 略略 方方 案案 落实人选明确责任 制订进度表
分分 配配 资资 源源
制制 订订 应应 变变 措措 施施
如何落实 责任？
计划草案
如何确定 进度？
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《管理学》 版权所有：邢以群
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第八讲 计划及其制订
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月
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ห้องสมุดไป่ตู้
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回顾：目标及其确定
是做好管理工作的基础， 管理工作的基本原则之一。 化，具有 • 目标是组织宗旨的 性、 性和时间性。 • 是
性、
是认
•
是制订目标的基础。 识自我的基本方法。
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总结：先思考，再行动
• 计划职能是管理的首要职能。计划可指明方向，有助于有 限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提 高效率，调动积极性，并为控制提供标准。 • 计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一 项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人 选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施 。 • 时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助 于管理者有效地利用有限的时间资源。时间管理的关键在 于明确在一定的时期内所要达到的目标、所需进行的活动 和每一项活动的重要性和紧迫性 。
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二、计划的制订
• 目标必须转化为各项工作，如果只是 将其作为一种“意愿”的表达，那么这些 目标便形同废纸。
管理学重点(邢以群版)
管理学重点》一·管理与管理学1·管理的定义:管理是⼈人们通过综合运⽤用⼈人⼒力资源和其它资源，以有效的实现⽬目标的过程。
2·目标产生的原因：⼈人欲望的⽆无限性与⼈人所拥有资源的有效性。
3·管理的实质：⼈人们为了实现⼀一定的⽬目标⽽而采⽤用的⼀一种⼿手段。
4·管理学的特点：⼀一门不精确的科学，综合性的科学，实践性很强的科学，发展中的科学。
5·衡量管理好坏的标准：效率与效益（效益是第⼀一位）》二·管理者1管理者的定义：只有在组织中从事并负责管理⼯工作，有直接下属的⼈人。
2·管理者在一个组织中充当的十种角色：①⼈人际关系⽅方⾯面（形象代⾔言⼈人，领导者，联络员）②信息传递者（组织发⾔言⼈人，信息监督者，信息传递者）③决策活动⽅方⾯面（企业家，资源分配者，⽭矛盾排除者，谈判者）3·管理的分类：按地位分，按作⽤用分。
4·管理者的权利与责任：①权利（⽀支配权，强制权，奖赏权）②责任（不仅对⾃自⼰己的⼯工作负责，同时对下属的⼯工作负责）5·管理者的素质：品德（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质）知识能⼒力（技术技能，⼈人际技能，概念技能）6·管理者素质的培养：教育，实践）》三·管理思想的演变1·经验管理思想的特点：a.管理的重点是解决分⼯工与协作的问题b.管理的⽅方法是凭个⼈人经验c.管理的主体即企业管理者由资本家直接担任d.⼈人才的培养⽅方式是师傅带徒弟，代代相传。
2·科学管理思想A·科学管理理论的原则：a.科学的研究⼯工作的每⼀一个⽅方⾯面，制定出最佳的操作⽅方法，以科学替代⼯工⼈人个⼈人的判断。
b.科学的挑选⼯工⼈人，并进⾏行培训和教育，使之成长。
c.真诚的和⼯工⼈人们合作，以确保⼯工⼈人按正确的⽅方法。
d.明确管理者和⼯工⼈人各⾃自的⼯工作和责任。
邢以群-管理学(第三版)-第一章
第三节
二、管理过程 • 管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统 过程。 • 管理的重点：抓瓶颈+搭平台。 • 管理是人们综合运用人力资源和各种其他资源，有效地实 现目标的过程。
第四节 管理学及其特点
一、管理学科体系的构成
层次 微观
中观 宏观 基础
第四节
研究范围 单个组织或活动
一类组织或活动 一群组织或活动 多有组织或活动
同步和谐。 结论1：由于管理的多样性、管理环境的多变性和管理过程的复杂性，
管理工作的表现形式呈现了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管
理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
三、管理产生的原因：
欲望 无限性
矛 盾
协调
资源 有限性
管理
如何面对得与失？
第一节
三、管理产生的原因：
思考题：一个人需要管理吗？
管权定行科经 理变量为学验 的管管管管管 新理理理理理 趋思思思思思 势想想想想想
第四章 管理与环境
第一章 管理与管理学（3学时） 第一节 管理及其功能 第二节 衡量管理好坏的标准 第三节 管理职能与管理过程
第四节 管理学及其特点
讨论题：如何学好管理学：明确正确的学习观和方法 课后作业：举例说明不良管理的后果
着眼点 有限资源的合 理配置 合理的分工协 作关系的确立 方向的把握与 积极性的调动
组织
领导
利用职权和微信施展影响， 指导和激励各类人员努力 指导、协调、激励等 实现目标的过程 在动态的环境中为了实现 既定的目标而进行检查和 纠偏的过程
控制
确立控制标准、衡量实际业绩、 进行差异分析、采取纠偏措施 纠正偏差 等
况？应如何酌情处理？
管理学 邢以群
组织理论之父——韦伯
• 马克斯· 韦伯是德国著名古典管理理论学 家、经济学家和社会学家，19世纪末20 世纪初西方社会科学界最有影响的理论大 师之一，被尊称为“组织理论之父”。 • 韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治 学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教 学等领域都有较深的造诣。 • 他在管理理论上的研究主要集中在组织理 论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结 构理论”，或称“理想的行政组织体系理 论”，这集中反映在他的代表作《社会和 经济组织的理论》一书中。
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在消除一
切不必要 消除一切 虚假的、 慢的和无 用的动作 的动作后
，把最快
的动作和 最合适的 工具形成 一个序列
然后，就用这 种包含了一序 列最快和最合 适动作的新方 法取代以前使 用0-15年的落 后的方法。这 种最先进的方 法就成了标准 ，在一段时间 内，把这种最 先进的方法作 为标准。老师 首先要掌握它 ，然后再传授 给企业里的每 个工人，直到 有一系列更快 更好的动作取 代它为止
• 观念决定行为，行为
决定效果。 • 在组织管理中，每一 个管理者都是根据其 对组织中的人和其他 各种关系的认识来开 展管理工作的。
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本讲内容
一、西方管理思想的发展历程
二、西方主要的管理思想流派简介
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西方管理思想的发展历程
• 管理思想是人们对于管理过程中发生的各种
关系的 总和，是由一系列 或 所
构成的知识体系。
• 随着内外部环境的变化和人们对于管理认识
的深入，管理思想也随之发生着相应的演变，
并由此形成了若干类不同的管理思想。
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协调方式总结
• ：通过 向大自然 要资源，从而在一定程 度上满足自身欲望；
• ：通过将自身多余或价值不 大的资源与他人 ，获得自身
稀缺的资源，以更好地满足自身 的欲望。
•
：通过与他人的
，
形成超越个人的群体力量，
从而达成靠个人的力量无法
的方法来提高有 限资源的 率，从
而达到以有限的资源
实现尽可能
的
的目的。
管理产生的原因 • 管理产生的根本原因
是由于人的 的无 限性和人所拥有的资 源的 性之间的矛 盾。
管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限资源实
现尽可能多或高的目标的一种 。其主要内容是
。
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理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制
度做，这也是很正常的。
• 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章 制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？
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案例分析方法
• 案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实 际管理问题，并提出相应的对策建议。
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第一讲 管理和管理学（上）
主讲：邢以群 管理学博士
浙江大学管理学院教授 2008年9月
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管理问题：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
实现的欲望
欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾
• ：通过 每一个人 的欲望，使有限的资源足 以满足众人的欲望；
• ：通过 他人资源 来扩展自身资源，从而 满足自己的欲望
• ：通过 的方法提高资源 的 率，力求以 的资源实 现尽可能多的
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［名家观点］荀子论礼 礼之起源：
• 分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的， 在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要 的不是结论，而是为什么。分析时要以理论为假设，以 事实为依据。
• 分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相 应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的 分析结论。
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离居不相待则穷，群居而无分则争；穷者患也，争者祸也，救患除 祸，则莫若明分使群矣。
人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则穷矣。故无分者， 人之大害也；有分者，天下之本利也；而人君者，所以管分之枢要也。 ”
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管理的功能
管理的功能
• 管理的功能在于通过
讨论题 管理在当今中国重要吗？
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小结
• 管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥 有的资源的有限性之间的矛盾。
• 管理的功能是：通过
的方法，力求以有限的
资源实现尽可能多或高的欲望。
• 科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、 贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲
作业上交时间和方式
• 请在下周上课一天前提交至“管理学课程网站”中的邢 以群本科管理学课程（可从个人中心进入）或论坛中的 “本科管理学”中。请以“组名+作业1”为文件名。
• 在组内作好准备，哪一组上台交流由教师根据作业质量 确定，由谁发言由教师在小组成员中指定，发言成绩算 整个小组。
• 作业上课时的交流时间请控制在五分钟之内。
• 在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的 “管理概论”选修课，刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在 课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生 逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程 的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式以满足日 益增长的选修需求。
• 但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无 法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该 教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁 重，难以承担更多的教学任务。
• 既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受前120人的选课申请
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[思考题] 是否可能 不劳而获？
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如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾 -------人类的难题
• 自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一 直困扰着人类。
• 从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要， 到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶 主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的 资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一 对矛盾的努力从来没有间断过。
• 人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛
盾协调方法的历史， 和
就是在人类寻求解决这
一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。
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[思考题] 有哪些可能的
协调方法？
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案例中可能的协调方法
• 通过增加教学 • 通过教师 • 通过 • 通过 • 通过增加 • 通过
• 为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放 听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。
• 尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种 方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的 问题仍然没有能够得到切实解决。 问题：
如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾 ？
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• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定， 仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听， 以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常 常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而 导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他 途径，要求学校保护自己的正当权益。
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讨论：有哪些可行的协调方法
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案例分析
资源 的有 限性
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案例分析
人 的 欲 望 的 无 限 性
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资源有限性与欲望无限性矛盾
望无限的一种
。
• 管理在中国的重要性正在不断
来成为
生产力。
，并必将在未
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案例分析：如何对待规章制度？
• 孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订 的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违 反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常
“礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能 无求。求而无度量分界，则不能无争。争则乱，乱 则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之 欲，给人之求。使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两
者相持而长，是礼之所起也。”。 礼之方法：
“力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能 群也。人何以能群？曰：分。
以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违
课
反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、
后
纸上写写的东西。
小 组
• 周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度
作
上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章
业
制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处
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