邢以群管理学课后答案
(完整版)管理学复习题及答案汇总(邢以群版教材)
《管理学》习题汇总（邢以群版教材）第一章管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）A.人际角色B.信息角色C.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B.传播者C.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作；C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（）和（）2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为（）、（）、（）三大类。
4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：（）, （）和（）。
5. .管理的目的是为了（）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
邢以群《管理学》课后习题计划篇计划及其制订【圣才出品】
第六章计划及其制订1．管理者为什么要事先进行计划？答：计划作为动词，通常是指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程，也就是计划制定工作。
而作为名词，则是指对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。
制定计划是一项重要的管理工作，一些管理人员和组织失误的原因通常不在于其技术能力，而是因为其缺乏有效计划的能力。
计划的最终成果是对未来发展的行动方针作出预测和安排，有效地计划是一切成功的秘诀，计划做得好可取得很多收益。
例如：（1）提供方向。
通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们未来的行动提供一幅路线图或行动图，从而减少未来活动中的不确定性和模糊性。
（2）有效配置资源。
实现目标可能有多条途径，通过事先的分析，有助于对有限资源作出合理的分配。
（3）适应变化，防患于未然。
未来的不确定性不可能完全消除，通过事先对未来可能发生的各种情况的预计，有助于及时预见危险、发现机会，早作准备。
（4）提高效率，调动积极性。
由于目标、任务、责任明确，可使计划得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率。
（5）为控制提供标准。
通过事先明确要做什么、由谁做、要求做到何种程度等，为事中和事后控制提供了标准，有助于提高控制的有效性。
2．计划管理者的基本职责是什么？答：计划管理人员的基本职责是：（1）综观和掌握整个计划工作过程；（2）评审已制定出来的计划草案；（3）解决计划工作中出现的问题；（4）定期检查计划的执行情况。
3．一项计划应包括哪些内容？答：一项完整的计划应该包括以下要素：（1）前提，包括预测、假设、实施条件等，主要回答该计划在何种情况下有效的问题；（2）目标，包括最终结果、工作要求等，主要回答做什么的问题；（3）目的，主要包括理由、意义、重要性等，回答为什么要做的问题；（4）战略，主要内容包括途径、基本方法、主要战术等，回答如何做的问题；（5）责任，包括人选、奖惩措施等，回答谁做、做得好坏的结果；（6）时间表，指起止时间、进度安排等，回答何时做的问题；（7）范围，主要指组织层次或地理范围，涉及哪些部门或何地；（8）预算，主要指费用、代价，主要回答需要投入多少资源的问题；（9）应变措施，主要指对于最坏情况的计划，回答实际与前提不相符怎么办的问题。
邢以群《管理学》课后习题基础篇管理与环境【圣才出品】
第四章管理与环境1．管理环境由哪几部分所组成？答：管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和组织内部环境。
（1）组织外部环境又可分为一般环境因素和任务环境因素：①一般环境（宏观环境）因素是指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种因素。
一般包括经济、政治法律、文化和科学技术等。
②任务环境（微观环境）是指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素。
一个组织的任务环境包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。
（2）组织内部环境一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。
①组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
②组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。
2．管理者能够对组织业绩的取得起到多大作用？答：在多数情况下，环境是可以管理的，关键是管理者对环境要保持高度的重视与灵敏的嗅觉。
对于已经形成的环境，管理者要认识、了解和掌握环境，并努力使组织适应环境的限制与变化，在特定的环境下求生存与发展；同时，积极地寻找其中的突破口，通过组织行为去作用于环境，使之朝着有利于组织的方向发展。
在环境的管理上，我们要反对两种倾向，即“管理万能论”和“管理无能论”。
“管理万能论”认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任；“管理无能论”则认为管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。
事实上，管理者既不是万能的，也不是无能为力的。
每一个管理者的工作都受到来自组织内外部的各种因素的制约。
但管理者仍可以在一定范围内对组织的生存与发展产生重大的影响。
邢以群管理学课后答案
邢以群管理学课后答案邢以群管理学课后答案【篇一：管理学-邢以群复习题及答案汇总】ss=txt>第一章管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）a.人际角色b.信息角色c.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
a.技术技能b.人际技能c.概念技能3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
a.监督者b.传播者c.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）a.向下属传达他对销售工作目标的认识b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）a.需要与他人配合完成组织目标；b.需要从事具体的文件签发审阅工作；c.需要对自己的工作成果负责d.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（）和（）2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
（）、（）、（）三大类。
5. .管理的目的是为了（）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
邢以群《管理学》课后习题控制篇控制方式与方法【圣才出品】
第十五章控制方式与方法1．什么是经营控制？常见的经营控制方式有哪些？答：经营控制是指管理者对组织中的人、财、物等各方面资源运用状况和成效的控制。
在经营控制中，常见的经营管理控制方式有：（1）资金控制。
管理控制中最广泛运用的一种方法就是财务控制。
财务控制通过对一个组织中资金运动状况的监督和分析，对组织中各个部门、人员的活动和工作实施控制。
财务控制主要致力于资金的合理运用和增值。
（2）时间控制。
对时间进行控制的目的是使组织对其实现目标过程中的各项工作作出合理的安排，以求按期实现组织目标。
（3）数量控制和质量控制。
常用的质量和数量控制方法是统计分析法，即通过对以前发生的情况的数字统计分析，制定相应的控制措施。
（4）安全控制①人身安全控制。
人身安全控制的核心是控制各种工伤事故和职业病的发生。
②财产安全控制。
组织中的各种财产是组织各项工作得以开展的物质保证，对于组织中的各种物资要进行妥善的保管。
③资料安全控制。
各种文件、资料、档案、数据库，都是组织过去历史、商业情报和组织知识的记录，对于组织工作和各类问题的处理极为有用。
因此，组织中的各级人员都要加强资料的安全控制。
（5）人员行为控制控制工作从根本上来说是对人的控制，在员工行为控制中经常用到的控制方法是规章制度和各种工作表现鉴定方法。
（6）信息控制任何组织的活动在现实中一般表现为三种运动方式：物流、资金流和信息流。
信息流可以表现为各种文件、指示、合同、制度、报告等。
信息流一方面伴随着物流和资金流的运动而产生，另一方面又对物流和资金流的方向、速度、目标起着规划和调节的作用，使之按一定的目的和规则运动。
通过掌握和控制信息，就可以掌握和控制物流和资金流的情况，分析物流和资金流的运动规律，从而实现对物流和资金流的控制。
2．常见的经营控制方式的控制目的各是什么？答：常见的经营控制方式包括：资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员行为控制和信息控制。
（1）资金控制。
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答（齐全.权威.实用.答案）
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答（齐全.权威.实用.答案）基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么？综合的定义：管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
2.学者们对管理有各种说法，是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。
不同的角度分析，得出不同的答案。
多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。
学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。
3.什么是管理？你是如何看待管理的？管理的表现形式是多种多样的，但核心是协调。
所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。
4.为什么需要管理？可不可以不要管理？管理产生的原因：在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，有限的资源实现目标。
5.管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的，管理的必要性是普遍存在的。
为了更好地实现欲望(目标) ，就会充分利用其有限的资源。
在管理类专业的教学计划中，管理学是一门必修的基础课。
管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
6.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？有效性包括两方面：效率与效益。
效率是指投入与产出之比。
一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。
如果对于一定的投入，取得更多的产出，就提高了效率；由于资源短缺，因此就必然关心资源的利用效率，因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。
另一方面，管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲求效益。
邢以群管理学第3版知识点课后答案
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.1 复习笔记一、管理及其功能1.管理的定义每一个人对管理的认识是不同的，如表1-1所示。
表1-1 学者们对管理的定义2.管理的形式与内容管理工作的基本内容或核心是协调，协调是指使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。
管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖惩，对活动的协调主要表现为检查和监督。
3.管理产生的原因管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾如图1-1所示。
一方面，人生而有欲，而且人的欲望还会随着当前欲望的满足而不断产生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不劳而获的东西。
图1-1 管理产生的原因不同的解决问题的方法，如表1-2所示。
表1-2 协调的方法手段协调的方法生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源．从而满足自己更多的欲望道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望组织通过与他人分工协作,实现靠自己的力量所无法实现的欲望贸易通过用自己剩余的资源与他人交换稀缺的资源,来更好地满足自己的欲望4.管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，如图1-2所示。
正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。
如何对待规章制度，如表1-3所示。
表1-3 如何对待规章制度正确态度在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。
特殊范围违反规章的目的与确立规章的目的一致(目标一致)：或已有的规章制度已不能发挥其应有作用(规章失效)。
邢以群《管理学》课后习题组织篇人员的配备【圣才出品】
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职责履行情况作出评价。
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通过不断的培训和考核，不仅为组织获得合适的人员提供了保障，而且促使员工随着组
织的发展不断成长，从而始终保持人与事的动态最佳组合，最终达到组织发展和员工成长的
双重目的。
2．人员配备的基本原则是什么？ 答：为了求得人与事的最佳组合，在人员配备中必须遵循一定的原则。 （1）因事择人、适应发展原则 因事择人是人员配备的首要原则，它要求在人员配备过程中，根据工作需要配备具备相 应知识和能力的人员，同时，为了适应组织发展的需要，在岗位设置和人员配备过程中，要 留有一定的余地。 （2）因材器使、客观公正原则 ①因材器使就是要求在人员配备过程中，根据一个人的特长和兴趣爱好来分配不同的工 作，以最大限度地发挥其才能和调动其积极性。 ②客观公正原则要求在人员配备过程中，明确表明组织的用人理念，为人们提供平等的 就业、上岗和培训机会，对素质能力和工作绩效进行客观的评价，以最大限度地获得社会和 员工的理解与支持。 （3）合理匹配、动态平衡原则 ①合理匹配是指人员配备除了要根据各个岗位职责要求配备相应的符合岗位素质要求 的人员以外，还要求合理配置同一部门中不同岗位和层次间的人员，以保证同一部门中的人 员能协调一致地开展工作，充分发挥群体的功能。 ②动态平衡原则要求组织根据组织和员工的变化，对人与事的匹配进行动态调整。
5．人员招聘过程一般由哪几个环节构成？
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答：（1）招聘计划的制定 ①确定招聘机构 明确招聘需求以后，首先要确定负责筹划并实施招聘活动的责任机构。 ②分析招聘信息 招聘责任部门或人员明确以后，招聘人员就要着手根据组织人力资源补充计划，分析组 织现有的人力资源使用状况和外部劳动力市场供求状况，了解组织所需要的人员能否从组织 内部调配等，同时要了解本次招聘所需要的成本开支，为以后制定招聘方案、明确招聘途径 和招聘宣传重点奠定基础。 ③制定招聘方案 招聘方案应包括以下各项内容：需要招聘的岗位、数量，各岗位人员的录用条件，招募 的区域范围和招聘起止时间，招聘的程序安排及各阶段的时间安排，招募促进措施。招聘测 试方法及内容，各项工作的责任人，招聘的费用开支预算等。 （2）招募途径的选择 ①内部招聘 组织内部招聘的方式是“布告”招聘，即在本单位的布告栏中张贴招聘启事，动员符合 条件的本单位人员应聘。 ②外部招聘 组织外部招聘是常规性途径，外部招募的途径多种多样，大致可归结为以下几种： a．广告招募：通过在媒体刊登招聘启事的方式招募人员； b．校园招募：由组织派人到学校招募毕业生中的求职者； c．劳动力市场：一种由人力服务机构组织的有众多用人单位参加的大型招募活动； d．职业介绍所（包括人才网、“猎头”公司）：以付费方式委托外部职业介绍机构物
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邢以群管理学课后答案【篇一：管理学-邢以群复习题及答案汇总】ss=txt>第一章管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）a.人际角色b.信息角色c.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
a.技术技能b.人际技能c.概念技能3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
a.监督者b.传播者c.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）a.向下属传达他对销售工作目标的认识b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）a.需要与他人配合完成组织目标；b.需要从事具体的文件签发审阅工作；c.需要对自己的工作成果负责d.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（）和（）2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
（）、（）、（）三大类。
5. .管理的目的是为了（）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。
”但是事实对这句话作了无情的否定!比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。
他本人是国有企业销售科长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打响三株的牌子。
从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥资5个亿，一口气收购20多家制药厂。
可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，类似他好言安慰的史玉柱。
吴炳新的三株集团王国也是以行政导向的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。
吴炳新描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。
以军事化管理模式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服从命令。
”像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建立起来的十五万大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。
即使在平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。
对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：“现在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄地区经理，最后哄到总部来。
”吴炳杰(吴炳新的弟弟)到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。
请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。
第二章管理环境一、名词解释1、管理环境2、任务环境因素3、组织文化4、环境的不确定性5、社会特殊利益代表组织二、选择题1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（）。
a．稳定性/不稳定性 b．复杂性 c．相关性 d．竞争信息2、下列不属于任务环境因素的有（）a.资源供应者b.经济环境c.竞争者d.特殊利益代表组织3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）a.组织文化约束了管理行为b.组织文化对管理者的约束是显而易见的。
c.如果对管理者有影响的话，影响也不大。
d.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。
4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（）a．环境复杂性b．一般环境 c．内部环境 d．环境不确定性5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（）a．管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系 b．管理者应该购买公司股票 c．管理者应该采取跨域管理 d．管理者应该使用独裁的领导方式三、填空题1、政府主管部门属于（）环境因素。
2、技术和人口条件是（）环境要素。
3、一般环境中的（）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。
4、如果组织持有（）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。
5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（）。
四、简答题：1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？2．组织外部环境的主要内容有哪些？3．组织内部环境由什么构成？4、组织文化的构成要素是什么？5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？五、论述题1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系六、案例分析题20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（ibm)视为最好不过的就业机会，ibm在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。
它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。
今天，ibm已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿美元的销售额。
但今天，ibm向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的ibm正承受着文化的压力，这种文化更适合于ibm几乎垄断计算机工业的时期。
近年来，ibm面临着严峻的挑战。
由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。
对ibm而言，不幸的是，pc机已成为可互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。
pc机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发创新产品满足日益增长的顾客需求。
如今，ibm只占有约25%的pc机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。
1991年，ibm遭受了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。
看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解ibm了解当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。
ibm的创始人，托马斯?沃森几乎为每一件事情都制定了规则。
深色西服，白衬衣，条纹领带是ibm的“制服”。
喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。
雇员们被要求接受频繁的调换。
今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。
具有讽刺意味的是，这种适用于ibm成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。
20世纪60年代—70年代，由于ibm提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。
ibm仍然承诺顾客的服务。
公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。
大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。
尽管公司遇到财政困难，ibm仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。
如果顾客购买ibm的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。
但是强调服务却成了产品创新的代价。
尽管ibm的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而ibm仍将“筹码”押在服务上。
这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是，ibm的文化仍集中在服务上。
ibm对其自身问题的反应是进行大规模的重组。
1991年，公司解雇了2万人；1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。
在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个—3个等级。
你可以想象这些变化对ibm的雇员所产生的影响。
公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。
如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事情就发生在ibm公司，而且是在1992年！问题：1.本案例中ibm公司的有哪些环境因素发生变化？它们之间的作用关系是怎样的？2. ibm的历史文化如何制约公司的高层管理层？3.高层管理应该如何去应对这种环境变化？第三章科学决策一、名词解释1、决策2、决策目标二、单项选择题1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是：（）a.协调b.决策c.领导d.激励2、非程序化决策的决策者主要是：（）a.基层管理者b.中层管理者c.高层管理者d.技术专家3、受决策者个性影响最大的是：（）a.不确定型决策b.确定型决策c.程序化决策d.多目标决策4、承担风险最大的决策方法是：（）a.“大中取大法”b.“小中取大法”c.“大中取小法”d.极大极小损益值法5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为：（）a.风险型决策b.确定型决策c.程序化决策d.非程序化决策三、填空题1、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，从而做出（），同时管理者具有（）。
2、行政决策模式建立在（）、（）、（）三个重要概念的基础上。
四、简答题1、什么是决策？2、决策过程分哪几个阶段？3、影响决策的主要因素有哪些？4、有效决策的前提条件是什么？五、案例分析一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。