邢以群 管理学 第三版
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14第十四讲激励原理(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
A、知觉
B、情绪
C、态度
D、个性
）
5、一个完整的信息传递过程，由（ 个步骤组成。 A、5 B、 6 C、 7 D、8
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每周一论：以人为本
• ―以人为本”中的“本”是指什么？
– 本源：主体----出发点、归结点 – 根本：基础----依靠点 – 资本：核心竞争力----支撑点
• 以“什么人”为“本”？
结论：何为“以人为本”
• 一切为了人：管理的出发点和终结点都是为了更好地满足 人的需求。 • 一切依靠人：人是一切活动的行为主体，是管理各要素中 唯一能动的要素。管理效果的取得取决于人的主动性、积 极性和创造性的全面发展和利用。
• 以人为本：要求在管理过程中以人的需求为出发点和中心，
围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性开展各项 活动，以最终实现人与组织的共同发展。
O — < I A
O — I B
O — = I A
O — I B
O — > I A
O — I B
不公平
公平
不公平
减少贡献或 要求增加报酬
工作满意 行为继续
增加贡献 要求减少报酬
式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等
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第十四讲 激励原理
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授
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前言
• 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标 采取行动的过程。
• 组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱。 • 如何激发和鼓励员工的创造性和积极性， 是管理者所必须解决的问题。
2第二讲 管理的有效性(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
实际操作时如何回答仍需视情判断。
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理论总结：管理的基本思维方法
• 面对一个管理问题，应该如何思考回答？ • 解决一个管理问题，应该解决到何种程度？ • 具体解决一个管理问题时，应该从何着手？
面对一个管理问题，应该如何回答？
• 肯定的回答——基于过去自己的经验或清楚的 前提和答案，正确的前提是：现在与过去相同 或前提条件及答案确定。
源 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作 组织工作 领导工作 控制工作
计划工作
组织工作 领导工作
管 理 目
控制工作
标
低浪费（讲求效率）
反馈
高成就（讲求效益）
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运用：管理是一个系统的过程
• 正因为管理是一个系统的过程，因此，各项管理 工作之间是相互作用、相互影响的；
状与目标之间关系；
形式，其实质内容都是一
• 计划——协调目标与资源、 活动与活动之间关系；
样的，那就是协调。
• 沟通——协调人与人、组织 与组织之间关系；
• 考核——协调计划与实绩之 间关系
• 管理工作表现形式的多样 化是由于管理协调对象的 多样化所导致的。
管理的实质
总结
• 管理产生的根本原因是由 于人的欲望的无限性和人 所拥有的资源的有限性之 间的矛盾。
• 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段，其功 能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。
• 因此，对于任何一个管理问题，其解决目标是取得人们对 于该问题所看重的各个目标之间的协调。
• 这就要求我们在面对问题时，改变“非此即彼”的思维方 式，而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。 管理第二招：统统摆平——目标导向，综合协调
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答（齐全.权威.实用.答案）
基础《管理学》第3版.浙大出版社.邢以群编@每章课后思考题总结解答（齐全.权威.实用.答案）基础《管理学》第三版.浙江大学出版.邢以群.编著每章课后思考练习题解答.共16章齐全.实用.权威第一章管理与管理学1.管理是什么？综合的定义：管理是人们通过综合利用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
2.学者们对管理有各种说法，是否意味着我们对管理还认识不清？现实生活中，每一个问题的正确答案不是一个而是多个。
不同的角度分析，得出不同的答案。
多答案的回答可使我们对这一问题或事物有更为全面的认识。
学者们对于管理定义的多样性，既反映了人们研究立场、方法、角度的不同，也反映了人们对管理认识的逐步深入。
3.什么是管理？你是如何看待管理的？管理的表现形式是多种多样的，但核心是协调。
所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。
4.为什么需要管理？可不可以不要管理？管理产生的原因：在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，有限的资源实现目标。
5.管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？由于人力资源和其他资源(时间、资金、物资、信息、技术等)是短缺的，管理的必要性是普遍存在的。
为了更好地实现欲望(目标) ，就会充分利用其有限的资源。
在管理类专业的教学计划中，管理学是一门必修的基础课。
管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。
6.如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？有效性包括两方面：效率与效益。
效率是指投入与产出之比。
一定的投入取得的产出取决于我们所采取的工作方式和方法。
如果对于一定的投入，取得更多的产出，就提高了效率；由于资源短缺，因此就必然关心资源的利用效率，因而有效的管理也就必然与资源成本的最小化有关。
另一方面，管理的目的是通过提高资源利用率以实现更多或更高的目标，因此，光是效率高是不够的，管理还要讲求效益。
8第八讲确定目标(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
我认为人的一生， “快乐”是最重要 的，希望自己能拥 有一个快乐的人生 。
为此，我希望 保持身心健康 、拥有一个幸 福的家庭、事 业上能够有一 定的成就、 ······至 于 名 利 ，并不重要
为了能够在事业 上取得一定的成 就，成为成功的 企业家，首先必 须掌握一定的经 营管理知识，取 得管理学士学位
·····
因此，我要在二 年内取得管理学 士学位，每年参 加至少1次社会 实践活动，尽可 能参加每一次企 业家报告，毕业 后先进入一家规 范的企业工作··
差异性
多元性
层次性
目标的基本特性
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目标制订过程
内 外 部 环 境 分 析
拟 订 总 体 目 标 方 案
做事前应先思考目的与目标、定位与使命
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明确目标是科学管理的前提
• 管理是人们为了实现目标而采用的一种手 段。
• 根据管理有效性理论，什么事件该做、什 么事情不该做，取决于我们的价值取向和 目标定位。
• 根据科学决策理论，明确目标和价值准则 也是我们正确决策的前提。
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9、目标具有差异性、_____性、层次性和 时间性
10、以下表述中哪个不符合目标的制订和
表述要求。（
）
A、具体的
B、可衡量
C、相关联
D、无时限
每周一论：伟大的领袖如何激励行动？
短片观看
一般人的思维方式
伟人的思维方式
• 做什么
• Why---为什么
• 怎么做
• How---怎么做 • What--做什么
神上的投入 • 获取尽可能丰富的人生体验
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启示摘录
4第四讲组织绩效影响因素(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
课前检查
管理问题思考：谁应该对此负责？ 纪律维护情况
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每周一论：如何用理论指导实践
• 理论是什么？
– 理论是实践经验的总结和抽象
• 理论与实践之间的关系：
– 理论来源于实践，又高于实践
– 理论可以指导实践，在实践中得到进一步发展
• 理论与实践是一个事物的不同层面
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为什么现实中实践与理论脱节？
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结论：管理者的基本责任
• 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基 本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，
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科技进步对组织绩效的影响
产 业 结 构 技术政策 科研潜力 某一国家或地区的科技环境 技术水平 信 息 设 施
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织业绩
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任务环境因素对组织绩效的影响
任务环境因素 定义
提供该组织经营所 需资源的人或单位 购买该组织产品或 使用其劳务的人或 单位
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责任在我：管理者应承担起应该承担的职责
这次活动没有搞 好，一方面是由 于投影仪提供方 有关，另一方面 也与郑老师插手 干涉、我们的某 些成员做得不好 有关。 这次活动没有搞好， 主要责任在我，是我 计划不周、组织不严、 控制不力、领导无方： 没有。。。。我要吸 取这些教训，在今后 工作中。。。。
以企业为例
对组织的影响
资源供应者
股东、银行；职业介绍所、 一旦主要的资源供应者发生问题， 就会导致整个组织运转的减缓或 人才市场；新闻机构、情 中止。 报机构；科研机构、技术 市场；原辅材料供应商 企业的客户或企业产品消 费者 拥有一定量的服务对象，是一个 组织生存发展的前提。
管理问题思考：谁应该对此负责？ 纪律维护情况
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每周一论：如何用理论指导实践
• 理论是什么？
– 理论是实践经验的总结和抽象
• 理论与实践之间的关系：
– 理论来源于实践，又高于实践
– 理论可以指导实践，在实践中得到进一步发展
• 理论与实践是一个事物的不同层面
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为什么现实中实践与理论脱节？
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结论：管理者的基本责任
• 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基 本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，
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科技进步对组织绩效的影响
产 业 结 构 技术政策 科研潜力 某一国家或地区的科技环境 技术水平 信 息 设 施
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织业绩
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任务环境因素对组织绩效的影响
任务环境因素 定义
提供该组织经营所 需资源的人或单位 购买该组织产品或 使用其劳务的人或 单位
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责任在我：管理者应承担起应该承担的职责
这次活动没有搞 好，一方面是由 于投影仪提供方 有关，另一方面 也与郑老师插手 干涉、我们的某 些成员做得不好 有关。 这次活动没有搞好， 主要责任在我，是我 计划不周、组织不严、 控制不力、领导无方： 没有。。。。我要吸 取这些教训，在今后 工作中。。。。
以企业为例
对组织的影响
资源供应者
股东、银行；职业介绍所、 一旦主要的资源供应者发生问题， 就会导致整个组织运转的减缓或 人才市场；新闻机构、情 中止。 报机构；科研机构、技术 市场；原辅材料供应商 企业的客户或企业产品消 费者 拥有一定量的服务对象，是一个 组织生存发展的前提。
11第十一讲落实权力(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
分工
代理
助理
授权
上下级 关系 同级关系 等同关系 关系
上下级 关系
责任
各负其责
在代理期 间承担相 同责任
协助工作 不担责任
授权者对组 织负责
被授权者对 授权者负责
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授权的益处
晋升条件 • 能力——工作业绩 • 群众基础——群众意见 • 接班人——候选人 • 领导赏识——领导满意
不授权 授权
主讲：邢以群 管理学博士
浙江大学管理学院教授
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案例分析：社长（组长）为什么吃力不讨好
为什么我这么辛 苦，大家还意见 那么多？
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分析组织结构设计：明确了分工
社长
社员部
宣传部
组织部
茶艺部
外联部
会员发展
活动宣传
活动组织 茶艺表演 培训 外联公关
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社长吃力不讨好的主要原因在于：角色错位
王星云工作能力强，非常认真负责，
可充分发挥下属的专长，以补救授
4
权者自身才能之不足。
但是在宣传、组织等方面也许能力 不足，如宣传部长所说的宣传方案
的决定，应该多听取有相关经验和
好好学习 天天向上 专长的下属的意见。
思善行小组作业展示
案例中的运用：管理者不愿授权的原因
不会或 不能 授权
王星云在人员 分工上能力不 够，不懂关于 授权的相关知 识。或因无利 益，下属不愿 接受权力。
个人能力 群体力量
独裁
民主
无 不一定
一批 满意
授权的最大益处在于：可以让您享受平衡生活的乐趣
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思善行小组作业展示
邢以群管理学第3版知识点课后答案
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.1 复习笔记一、管理及其功能1.管理的定义每一个人对管理的认识是不同的，如表1-1所示。
表1-1 学者们对管理的定义2.管理的形式与内容管理工作的基本内容或核心是协调，协调是指使多个表面看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合、同步和谐。
管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的：对目标的协调主要表现为抉择，对资源的协调主要表现为计划，对任务的协调主要表现为分工，对思想的协调主要表现为沟通，对行为的协调主要表现为沟通和奖惩，对活动的协调主要表现为检查和监督。
3.管理产生的原因管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾如图1-1所示。
一方面，人生而有欲，而且人的欲望还会随着当前欲望的满足而不断产生出新的欲望；另一方面，世界上又不存在任何可以不劳而获的东西。
图1-1 管理产生的原因不同的解决问题的方法，如表1-2所示。
表1-2 协调的方法手段协调的方法生产通过科研和劳动向大自然要资源，以实现自己尽可能多的欲望战争通过掠夺他人的资源来增加自己的资源．从而满足自己更多的欲望道德通过教育来约束与改变人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望组织通过与他人分工协作,实现靠自己的力量所无法实现的欲望贸易通过用自己剩余的资源与他人交换稀缺的资源,来更好地满足自己的欲望4.管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，如图1-2所示。
正确对待规章制度的关键在于明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。
如何对待规章制度，如表1-3所示。
表1-3 如何对待规章制度正确态度在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。
特殊范围违反规章的目的与确立规章的目的一致(目标一致)：或已有的规章制度已不能发挥其应有作用(规章失效)。
10第十讲组织设计(管理学邢以群浙江大学出版社第三版)
• 能够实事求是地描述问题----正视现实 • 对出现问题的原因也能进行相应的分析 • 对策措施具针对性和可操作性，但就事论事 • 缺乏对问题原因的整体性分析----全局观 • 缺乏解决方案的系统性思考----系统性
好好学习 天天向上
个人目标与组织目标 意识上的背离加剧了
懈怠心理
奖惩 措施
缺少行之有效的监督、 奖惩措施，以实现付 出辛劳的同学的自我 满足感和敦促没做出 较多贡献的同学。每 次作业完成后没有可 见的组内评分，使得 部分组员潜意识里有 了小组目标与自身 “无关”的错觉。
采购部 管理部
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项目组
• 项目组：指为了完成某个特定的任务，而把一群不同背景、 不同技能和来自不同部门的人组织在一起的一种组织形式。
• 项目组的特点：根据任务需要，把各种人才集合起来进行 攻关，任务完成，小组也就解散。项目组的人员不固定。
• 项目组的优点：适应性强，机动灵活，容易接受新观念、 新方法；各个成员像一个球队的运动员一样，都了解整个 组的任务和问题，目的明确，责任感强。
课前测试6
1、计划工作是管理的_________职能。
2、计划是对未来活动所作的事先预测、 ______和应变处理。 3、一项完整的计划包含：前提、目标、 _______、战略途径、人选、进度安排、 范围、资源预算、应变措施 。
4、时间管理的关键在于明确在一定的时期 内所要达到的_______、所需进行的活动 和每一项活动的重要性和紧急性。
网络结构：街头滑板的组织
思考题
在一个组织中，人和结构 哪个更为重要？
好好学习 天天向上
组织设计基本理论
组织设计理论：有关组织结构和组织关系的系统设想
古典组织理论
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个人目标与组织目标 意识上的背离加剧了
懈怠心理
奖惩 措施
缺少行之有效的监督、 奖惩措施，以实现付 出辛劳的同学的自我 满足感和敦促没做出 较多贡献的同学。每 次作业完成后没有可 见的组内评分，使得 部分组员潜意识里有 了小组目标与自身 “无关”的错觉。
采购部 管理部
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项目组
• 项目组：指为了完成某个特定的任务，而把一群不同背景、 不同技能和来自不同部门的人组织在一起的一种组织形式。
• 项目组的特点：根据任务需要，把各种人才集合起来进行 攻关，任务完成，小组也就解散。项目组的人员不固定。
• 项目组的优点：适应性强，机动灵活，容易接受新观念、 新方法；各个成员像一个球队的运动员一样，都了解整个 组的任务和问题，目的明确，责任感强。
课前测试6
1、计划工作是管理的_________职能。
2、计划是对未来活动所作的事先预测、 ______和应变处理。 3、一项完整的计划包含：前提、目标、 _______、战略途径、人选、进度安排、 范围、资源预算、应变措施 。
4、时间管理的关键在于明确在一定的时期 内所要达到的_______、所需进行的活动 和每一项活动的重要性和紧急性。
网络结构：街头滑板的组织
思考题
在一个组织中，人和结构 哪个更为重要？
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组织设计基本理论
组织设计理论：有关组织结构和组织关系的系统设想
古典组织理论
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第三章 管理思想的演变
管权定行科经 理变量为学验 的管管管管管 新理理理理理 趋思思思思思 势想想想想想
第四章 管理与环境
•外部环境、一般环境和任务环境 •内部环境、组织文化和经营条件 •环境的管理
第一章 管理与管理学（3学时） 第一节 管理及其功能
第二节 衡量管理好坏的标准
管理的实质
第一节
五、管理的重要性：
思考题：什么时候不需要管理？学习管理学的必要性是什么？ 学习管理：为了建设一个更加美好的社会； 学习管理：为了我们一个更好地适应社会； 学习管理：为了一个更好的自己。
结论4：管理将是第一生产力。学习管理既是社会发展的需要，也是 个人生存和发展的需要。
第二节
第二节 衡量管理好坏的标准
导
、
协
13激励原理
调
与
激
励
二计划篇：资源配置
三组织篇：分工与协作
1管理与管理学 2管理者 3管理思想的演变
4管理与环境
一基础篇：基础知识
学习重点
第一篇
第
基础篇 一
•管理及功能 •衡量管理好坏的标准
章 管 理
•管理职能与管理过程 与
•管理及其特点 管
理
学
第
二
章
•管理者的职责
管 理 者
•管理者的分类 •管理者的权力与职责 •管理者的素质及其培养
正确的答案往往不只有一个。
第一节
二、管理的形式与内容：
思考题：学校的管理者在做什么？ 管理的基本内容——协调。 管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所致。 协调：就是使多个表面看上去视乎是相互矛盾的事务，如长远目标与 近期目标、有限资源与远大理想、个人利益与集体利益之间的有机结合、 同步和谐。 结论1：由于管理的多样性、管理环境的多变性和管理过程的复杂性， 管理工作的表现形式呈现了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管 理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
第一节
一、管理的定义：
强调内容 强调管理作用
代表人 物
德鲁克
定义内容 管理就是牟取剩余。产出大于投入。
强调决策作用
强调管理者个人 作用
强调管理工作内 容
其他
西蒙 穆尼 孔茨
管理就是决策。“方向比速度更重要”。
管理就是领导。“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。 管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。 因此，要计划、组织、人事、指挥、控制。
第一节
四、管理的实质：
思考题：有人违反了组织规章制度，我们如何对待？什么属于特殊情 况？应如何酌情处理？
正确态度 特殊范围 酌情原则 破格前提 破格责任
如何正确对待规章制度 一般照章办事，特殊情况特殊处理。 目标一致或规章失效 目标有利原则 紧急或经过确认的特殊情况 后果自负
结论3：管理的实质是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。 良好的管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识和管理手段的妥 善运用。
现目标的过程。
第四节
第四节 管理学及其特点
一、管理学科体系的构成
层次 研究范围
营利性组织或活动
微观 单个组织或活动 工业企业管理学
中观 一类组织或活动 工业经济管理学
宏观 一群组织或活动 国民经济管理学
基础 多有组织或活动
管理学
非营利性组织或活动 社团管理学 行业管理学 非营利组织管理学
二、管理学的特点：
第三节 管理职能与管理过程
第四节 管理学及其特点
讨论题：如何学好管理学：明确正确的学习观和方法 课后作业：举例说明不良管理的后果
回答以下问题： 什么是管理？为什么需要管理？ 如何衡量管理的好坏？ 怎样进行有效的管理？ 管理学研究什么？我们应该怎样学习管理？
第一章 管理与管理学
第一节 管理及其功能 一、管理的定义 二、管理的形式与内容 三、管理产生的原因 四、管理的实质
管理的有效性
条件：资源有限
有效的管理
目的：满足需求
效率：投入产出比 怎么做 方式方法 以比较经济的方法
效益：目标达成度 做什么 价值取向
做有助于目标实现的事
第二节
做好对的事
第三节
第三节 管理职能与管理过程
一、管理职能：计划、组织、领导、控制
管理的四大职能
职能
定义
内容
着眼点
计划
确立目标和明确达到目标 的必要步骤
• 管理的有效性：效率和效益。
管理的有效性
衡量指标
效率（过程）
效益（第一位）（结果）
指标含义 投入与产出之比
目标达成度（产出满足需求的程度）
原 因 管理的条件：资源有效 管理的目的：实现尽可能多（高）的 目标
影响因素 怎么做？（方式方法） 做什么？（目标的选择）
要 求 经济性
有助于目标实现
结 论 有效的管理，既要效率又要效益 （做好对的事情）
管理学
教材：邢以群 《管理学》 第三版 浙江大学出版社
管理学的内容结构
六16创新篇：管理创新
五控制篇：检查与纠偏
14控制基础 15控制方式与方法
7
决
6计划及其制定
策
及
其
过
5目标及其确定
程
8 组 织 结 构 的 设 计
9 人 员 的 配 备
1 0 权 力 的 分 配
四
领
11领导理论
导 篇
：
指1Biblioteka 沟通方法方向的把握与 积极性的调动
在动态的环境中为了实现 既定的目标而进行检查和 纠偏的过程
确立控制标准、衡量实际业绩、
进行差异分析、采取纠偏措施 纠正偏差
等
第三节
二、管理过程 • 管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统
过程。 • 管理的重点：抓瓶颈+搭平台。 • 管理是人们综合运用人力资源和各种其他资源，有效地实
估量机会、建立目标、制定实 现目标的战略方案、形成协调 各种资源的具体行动方案
有限资源的合 理配置
组织 领导 控制
为了有效实现计划所确定 的目标进行的部门划分、 人员配备、权力分配、工 作协调的过程
组织的结构设计、组织关系的 确立、人员的配备、组织模式 的变革
合理的分工协 作关系的确立
利用职权和微信施展影响， 指导和激励各类人员努力 指导、协调、激励等 实现目标的过程
1. 不精确的科学：具体问题具体分析。 2. 综合性科学：广博的知识、丰富的经验。 3. 实践性很强的科学：干学结合。 4. 发展中的科学：不断更新。
三、管理产生的原因：
矛 盾
协调
管理
如何面对得与失？
第一节
三、管理产生的原因：
思考题：一个人需要管理吗？ 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与资源有限性之间的矛盾。 力求有限的资源完成尽可能多的或高的目标。 协调的方法：生产、组织、战争、贸易、道德、管理
结论2：人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾， 是管理产生的根本原因，管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源 的利用率。