《中国银行营业网点服务规范》考试复习题

中国银行营业网点服务规范》考试复习题

一、填空题（一）网点外部应设置无障碍通道和（）。

（二）机构标准，地面以及ATM 机等附属设施应保持整洁，无损坏，无污渍，（）。

（三）网点厅堂的玻璃门应有明显的（），地面洁净无杂物。

（四）网点门前应保持良好秩序，地面（）、车辆（），无（）业务宣传横幅悬挂（），过期横幅（）。

五）营业厅内的清洁工具放置在客户视线（）的位置。

六）节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节日后（）天内拆除。

七）大堂服务人员工作台摆放（），有明显的（）对照标准，保持清洁。

八）填单台应有（）,点（验）钞机能正常使用，（）、（）按照统一标准摆放。

九）利率（）显示屏使用正常，时间准确。十）封闭式柜台服务区工作台面（）摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，

（）、（）放置在有鎖尾箱内或抽屉内，（），营业用具打印纸等物品摆放整齐。

十一）开放式柜台服务区工作台面（）、（）、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁，整齐，摆放有序。（十二）未设置叫号机的，（），导向护栏整齐清洁。

（十三）理财服务区桌面物品整洁，视线内不摆放（）。（十四）自助服务区远程对讲机，（）使用正常。自动玻璃门贴有醒目的（）。（十五）辅助功能区卫生间清洁（），卫生器具能正常使用，（）保持供给。（十六）柜员上岗时，统一着制式（），保持整洁。不混穿（），不穿（），

牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、）等。

（十七）男员工着制式行服时，内穿长袖衬衣，衣摆（）,系领带，穿（）。

（十八）女员工着制式行服（西装）时，内着（），衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一的（）（领带），穿黑色皮鞋，着裙装时，应配穿（）的肉色长丝袜，袜

口、衬裙不外露。

（十九）炎热季节，可统一着（）。

（二十）穿着行服时应保持平整、干净、（），无油渍、汗迹或褶皱，（）、（）不翻卷。

（二十一）着衬衫时，工号牌的中心线与衬衫（）和（）纽扣之间的（）着西装时，女员工参照（）的位置。男员工工号牌的下沿与（），并处于袋口的（）。参照我行个金部下发的《网点服务人员仪容着装规范》。

（二十二）新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿（）、（）与行服相近的职业装。

（二十三）上班时间，仪容应干净整洁，（）、（）、（）庄重。

（二十四）男员工不留长发，不染彩发，不剃光头，（），不佩戴（）和其它饰物。

（二十五）女员工应（），使用香水以清新淡雅气味为宜。留短发时，刘海（），过肩长发应（），并佩带（）。不染彩发、（）、（）、（）、不佩带过多饰物。

（二十六）员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户（），（），做到来有

迎声（），问有答声（或），办完业务有提示（），走有

送声（）。不在营业场所聊天、谈笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、吃东西以及

（）等。

（二十七）在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应（），表示对客户尊敬。

（二十八）服务用语应礼貌，规范，语言亲切（），语气平和，提倡讲（