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企业管理咨询

上篇、咨询理论篇

第一章咨询原理

一、什么是咨询与咨询的分类

1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。这使管理咨询成为可能。

2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：

●当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。

●时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）

●人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）

3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和事件经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产出的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。

4、咨询的本质：是指提出问、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.

5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象主要是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化，现代管理咨询的特点:

●对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究

●对研究范式,强调集体协作和智能互补.

●对研究过程,强调保护独立自主性、不受任何外力的干扰和左右.

●对咨询研究的结果,强调经过专家、学者的客观论证.

基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.

6、管理咨询的阶段:

●进行诊断：

1）调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.

2）设计改进方案,提出咨询报告.

●实施指导：

1）对有关人员进行培训.

2）指导设计的实施方案.

3）帮助指导实施具体的实施方案

7、管理咨询与管理诊断的区别和联系：

●含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是

帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

●来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业

提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。

管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。

8、咨询的类型: (范围、人员、性质、应用、系统)

●范围：

全局性咨询。（总体情况、宏观性质、企业未来发展趋势咨询、经营战略、经营状况）单元性咨询。(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询，如,生产、产品开发、营销管理、质量管理、财务管理)

●人员分类:

企业内部人员咨询： 1)企业外部环境咨询 2)企业专业领导咨询 3)企业经营顾问咨询优点：费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况时间短。

缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常、视而不见、不易发现问题

企业外部人员咨询： 1)需方人员咨询 2)体系认证前的体系咨询 3)咨询机构进行的咨询。

优点：客观公正、易于发现问题。

缺点：费用高、咨询时间需要协商、介绍情况时间长、提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。

●性质分类：（企业管理咨询、企业经营分析）

1）企业管理咨询:导向性咨询、战略性咨询（望、闻、问、切，从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题）

2）企业经营分析:战术性咨询、问题性咨询(化验单、心电图、脑电图、ct)通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！

●应用类：

1）经营战略咨询 2）组织机构咨询 3）制度体系咨询 4）管理流程咨询 5）营销工具与营销形式咨询 6）生产管理咨询 7）质量管理咨询 8）业务流程咨询 9）薪酬绩效管理咨询 10）人力资源管理与开发咨询 11）企业文化咨询

●系统分类：（基础咨询、功能咨询、产业咨询）

1）基础咨询包括: 领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询

2）功能咨询包括: 生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询.

3）产业咨询包括: 工业、商业、金融、农业、服务咨询.

二、咨询的特点和应具备的职业道德

9、管理咨询的特点:

●中立特性(第一特性)

●局外特性(保证了结果的科学性和准确性)

●综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)

●建议性(实施权在企业手中)

●指导性 (帮助指导实施改进方案)

10、管理咨询师原则:

1）行为合法 2）量力而行 3）自主公正 4）尊重隐私 5）不谋私利

6）结果有效 7）尊重同业 8）善于学习 9）咨询中立

11、高品质的完成管理咨询的关键点：

1）智力创造 2）契哟关系 3）互动过程 4）问题导向 5）咨询报告 6）创造价值

第二章咨询定位

一、管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）

咨询顾问对问题的诊断遵循的原则体现在：对重点问题的识别(起点)、与客户保持距离(过程)、对效益的合理期望(结果)。

●有限参与

1）保持距离：咨询顾问应该与顾问保持距离

好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。

其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。

最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。2）合理期望：有的时候企业的期望值过高，所以要让企业管理者正确充分认识到咨询对于企业的作用所在

●辅助决策：

管理的本质在于决策。本质特点：选择、决定、判断

1）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。

2）多元策划。

3）整合分歧。

●推动实施:

1）可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体、更有可操作性.

方案可行性实施策略: 1、选择较容易的部分来实行

2、选择对方案有强烈认同感的部门先实施

3、集中力量抓住核心环节

2）实施难题

3）承担风险

二、管理方法

1、问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.

2、理论工具:

1）市场信息 2）知识管理 3）协同网络

3、决策实施

(1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.

三、管理境界

1、管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.

2、管理层次:基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次。

1）基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错、资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.

2）分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。

分析重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。建立健全企业的激励机制：权、责、利相结合！

3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理，是最高层次的管理，还要求企业形成良好的精神风貌。

3、自发管理特点：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。

4、管理原则：（基础管理、三流企业、与时俱进）

时髦基础管理的特征：

1.玩的是慨念。（不从实际出发学习管理经验）

2.直接玩慨念。（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化、盲目追求时髦。

影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。

2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。

三流企业：我国二流企业比例小的原因：

1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。

2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个

人价值观、人生观和世界观等精神理念狭义或病态。

3.没有优秀的管理体系科借鉴。

四、管理促进

1、管理的最高境界是实现管理在层次和程度上的超越。

2、方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观臆断，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。

3、走向容弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想、知识、个人修养。

4、优势复制：是打破思维局限常用的方法。她是将最好的技术，经营思想，管理方法通过强化培训及标准化贯彻，一达到迅速提高整体水平和质量的目的。

优点：能够快速提升质量、生产力、竞争力

缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。

第三章咨询产业的发展

管理咨询起源：欧美

一、咨询产业发展

1、特质演变：（谋士咨询、企业咨询、专业咨询）

（1）谋士咨询：希伯来人、亚斯罗、世界第一位著名管理顾问、例外原则（十个夫长、五十个）

（2）企业咨询：典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验

2、业务重点：（科学管理、战略管理、知识管理）

（1）科学管理：1886年麻省理工阿瑟创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问，此后泰勒推动器迅速发展。

（2）战略管理：1926年，麦克西创建了今天的麦肯锡咨询公司。

二、各国产业比较

1、美国咨询：管理咨询起源于美国。也是发展最快，行业发展最快，制度最健全的国家。

（1）特点：领域拓展、管理专家、产品推销

2、欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。

（1)规模巨大

（2）行业规范

(3)人才竞争:德国咨询业主要特点有:·人才是咨询业发展的关键

·行业协会组织对咨询业发展起着积极地作用

·对咨询业的管理主要采取开放式管理方式!

3、德国咨询公司分类：

（1）政府决策咨询机构（2）兼有投资功能的咨询机构

（3）技术转让为主的咨询机构（4）纯盈利性的咨询机构

信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.

4、日本的咨询：称为企业诊断，从欧美引进。日本拥有一定数量知名度较高的大型综合咨询机构，而且有合理的人员结构，起步晚但是政府支持和牵引，所以发展比较快。

日本咨询机构分为：盈利性和非营利性，盈利性主要通过咨询研究来获利，非营利性主要通过政府资助或是基金财团资助

三.中国咨询产业实践

在20世纪80年代引进，是借鉴日本和欧美的理论方法经验发展起来的，虽然起

步比较晚，但是发展比较快，并逐渐形成了自己的特色。

1、市场成长(2002年中国咨询业的春天)

2、客户稳定：

成熟客户群：制造业、造纸业、电子制造业、交通仓储、建筑行业

核心客户群：机械仪表和医药生物，特征:行业市场渗透率高.

萌芽客户群：房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气.

潜力客户群:石油化塑、批发零售、信息技术、金属非金属

3、定位鲜明:人力资源和战略资源咨询市场份额比较大

4、区域差别：沿海地区仍是管理咨询的主要区域。

中国咨询产业现状

1.产业低端：

(1)咨询公司数量多,但规模小

(2)咨询业在国内生产总值中所占比例小

(3)利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.

2.人员素质低：与国外相比还有很大差距

3.行业规范不健全：由于管理概念和方法都是舶来品，所以目前全行业还没有形成一种公认的理论方法和行业量化标准。整个社会也缺乏地咨询行业的监督考查机制。造成中国咨询产业现状的原因：

1.经验缺乏：很多咨询人员都是学院派，咨询方案很系统，但是缺少可操作性。

2.文字报告(纸上谈兵)：文字较多，理论详尽但是缺乏感性

3.数据有限：精确地数据强大的信息资源是做好咨询工作的前提，但是我国没有良好的信息纰漏机制，缺少权威的统计机构。

第四章咨询决择

一、咨询的流程

(接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段、追踪改进阶段) 1、接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.

(1)初步接洽 (1)研究恢复 (3)收入商谈

2、预备咨询:目标和任务是通过快速、全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议.(1)预备调查 (2)确定课题 (3)签署协议

3、正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因提出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备.

●深入调查研究

1.综合,弄清楚问题的细节及原因.

2.专题调查,探讨解决问题的可能性.

3.向企业提交中间报告.

●分析问题

1.重点分析与机能层有关的问题

2.深入分析与管理职能层或运行机制有关问题

●拟定改善方案

(1)形成总体思路,由咨询组长提出

●提交咨询报告

4、方案实施

●工作步骤（实施是管理咨询成功的关键）

（1）指导实施

（2）总结工作

●咨询帮助

●追踪改进阶段

1.服务价值

2.服务选择

3.组织领导

二、咨询的竞标

项目的竞标包括四个阶段：问题协商、项目规划、项目建议书、演示

1、问题协商

服务沟通：咨询公司与客户相互交流企业的现状，遇到的问题等共同探讨咨询的需求所在

项目规划(首先要考虑咨询模式)

战略分析：应该从整体的战略角度开始对公司进行分析，下列的每种职能战略都要考察和审查：(1)财务管理 (2)市场营销 (3)人力资源管理 (4)信息技术

2、常规分析：即公司的经营运作分析，包括 (1).活动分析 (2)信息分析

3、研究方法：管理咨询路不开科学的研究方法：

1）学科交叉

2）系统研究

4、征兆分析：包括经营者行为征兆、职工行为征兆、企业行为征兆

1）生态分析：

2）定性研究

3）具体分析

4）因果分析(5w1h)：5W1H是一种常用的因果分析法

5、项目建议书包括的内容：

1）相关问题

2）团队介绍：经验能力、专业人员

3）分析方法：分析工具、计量模型

4）期望结果

5）阶段安排：项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机

6、工作方法：团队职责、客户职责

7、资料提纲：资料类别、资料来源

8、质量评估：评估标准、评估方法

9、标准条款：费率开支、支付协定、标准条款

三、咨询工具的选择

1、咨询工具重要：1）咨询工具的内涵与方法（核心）

2）咨询工具的起源与发展

3）咨询工具的适用性与修正

2、工具选择：

（1）知己知彼

（2）假说显化

假设来源：客户的直觉、标杆企业的经验、科学研究的成果、智力激荡的产物。

（3）专有方法

1.工具形成

模型：概念模型实证模型修正模型工具模型

关系机理运行机理扩展机理分析机理

下篇、咨询操作篇

第五章咨询问题

彼得·德鲁克提出：效率是以正确的方式做事，效能是做正确的事。我们应先着眼于效能，然后再提高效率。

企业的三大系统轴承：层次、功能、时间

一、企业结构

1、上层结构：企业愿景文化、企业战略与组织、管理平台

2、五大支柱：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理

3、底层基础：个人能效

4、在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型:

1）战略制约

2）制度约束：中国企业在发展过程中面对着制度与组织的约束能力，如很多民营企业的自身产权不明确，产权是不合法的，产权结构优化的问题

3）集团管理：很多企业在实现集团化后对集团化的概念不明确，

4）组织支撑：很多企业在进入了新的层面，寻求新的利益增长点但是背后却没有新的组织支持

5）竞争优势：很多中国企业没有形成自己的核心专长与技能，自身没有形成竞争优势。

二、企业能力

1、企业的成长与衰退的重要因素：弹性、控制力

1）企业弹性：会随着时间的流逝越来越小。

2）企业控制力：是一个有起有落的过程。

2、鱼骨图的绘制与分析：

特性要因图（鱼骨图、石川图）：通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性

公司干部选拔任命管理办法

XX公司公司干部选拔任命管理办法第一条总则为了规范公司干部任用管理，加强干部梯队建设以保证公司战略的顺利实施，促进公司发展特制定本制度。第二条目的 1、配合公司的发展目标，提升人力绩效，开发内部管理人才；提高管理者素质；加强管理者团队建设。 2、增强管理者对本职工作的认知与能力以及对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本公司的企业精神。 3、作为各级管理人员培训实施与晋升管理的依据。第三条适用范围 1、凡本公司管理岗位的晋升建议与职位任命、考评以及各项培训计划等，均须依本方案办理。 2、适用于公司管理岗位员工的内部选拔。第四条原则 1、公平、公正、竞争、择优原则 2、任人唯贤、德才兼备原则 3、民主集中原则 4、依法办事原则

第五条管理人员任职资格 1、有强烈的事业心、责任感和敬业精神，为人正直诚恳； 2、具有公司承认的大专（含）以上学历； 3、在公司工作中无重大失误，在一个考核年度内，未受过处分； 4、具有较强的专业理论知识和比较丰富的本岗位工作经验； 5、熟悉公司各项规章制度；第六条管理岗位人员任命管理一、按公司需要，管理岗位人员因晋升、调离、解聘岗位出现空缺或因公司结构调整新管理岗位产生，按本方案选拔并予以任命。 1、视公司情况由人力资源部组织干部选拔会议，各级管理人员储备由公司各部门呈报，人力资源部审核确定人选，领导小组评审，作为干部人员储备 2、干部选拔（梯队建设）会议由下列人员参加：（1）领导小组成员；（总经理、副总经理及各部门总监）（2）各部门总监及其他相关人员； 3、当公司管理岗位出现空缺，或出现新的管理岗位时，由人力资源部调取个人档案进行人员初步选定提出候选人名单，拟订人员接替方案上报总经理。 6、由人力资源部对候选人员实施考核（任前考察）并记录在案，客观汇报结果。 7、人力资源部向总经理汇报相关情况，总经理办公会议综合评审通过后，由公司统一发文进行任命。自公司发文任命之日起任命生效，

企业的本质是什么

企业是什么企业是由人创造的管理的，而不是由经济力量创造和管理的——利润最大的谬误——利润是经济活动的客观条件而不是经济活动的根本原因—企业的目的：创造顾客——两种企业功营销和创新——营销不是一种专门的活动——通用电气公司的方案——企业是实现经济成长的器官——有效利用一切创造财富的资源——什么是生产劳动——作为生产力因素的时间、产品组合、工艺组合组织结构——利润的功能——应追求多少利润——管理企业，一种理性的活动从西尔斯的故事中，我们得到的第一个结论是：企业是由人创造和管理的，而不是“经济力量”创造和管理的。经济力量限制了管理者所能做到的事情。经济力量创造了新机会，让管理者能有所作为，但是，经济力量本身却不能决定企业是什么活做什么。我们常听到的说法“管理就是设法让企业顺应市场的力量”是无稽之谈。管理者不仅要发现这些“力量”还要靠自己的行动，创造这股力量。就像５０年前，朱丽叶斯·罗森沃尔德使西尔斯公司成为一家企业；就像２５年前，伍德将军改变西尔斯的根本体制，在经济萧条和第二次世界大战期间，确保西尔斯仍然成长壮大；今天，西尔斯也必须仰仗某个人（或几个人）的决策能力，来决定西尔斯的兴衰存亡。而且，每一家企业都会面临相同的考验。第二个结论是：我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。

当问到什么是企业时，一个普通的商人的答案通常是：“一个创造利润的组织。”经济学家的答案也是如出一辙。但是这个答案不仅仅是错误，而且答非所问。当然，采用这种已经证明没有存在价值的定理，是毫无意义的，也毫无用处。这并不是说利润和盈利能力不重要，但确实指出，利润不是企业和企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。李润并不是能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指示。即使担任公司董事的是天使，尽管他们对赚钱毫无兴趣，还是必须关心企业的盈利能力。企业的问题不在于如何获得最大利润，而在于如何获得充分的利润，以应对经济活动的风险，避免亏损。如此混淆观念的原因是，大家误以为所谓的“利润动机”能说明企业家的行动或是作为商业活动的指引。事实上，究竟有没有利润动机这回事，都很值得怀疑。古典经济学家发明了这个名词来解释经济行为的意义，然而，从来没有任何证据显示利润动机确实存在，而且我们很早就发现了经济学家企图通过利润动机来解释经济变化和经济成长背后的真正因素何在。但是究竟有没有利润动机这回事，其实对于了解企业行为，包括了解利润和获利情况，都毫不相干。比方说，史密斯为了获利而经营企业，其实只关系到他自己和他的公司，我们我法借此了解史密斯所作的事情以及经营绩效如何；我们虽然知道在内华达沙漠探勘铀矿的

(完整版)00154企业管理咨询2018年10月真题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成

公司中层以上管理干部会议教程文件

公司中层以上管理干部会议一、关于绩效考核绩效是员工按照职位要求完成的工作所产生的阶段性成果及工作过程中可评价的行为表现。绩效管理是管理者与员工之间就目标或如何实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方式。为什么要推行绩效管理？目前许多企业都存在一个共性的毛病，就是只是低头做、往前走，不善于总结企业发展过程中的经验和教训，只顾扩大规模，单纯追求效益，对管理中的得失不总结，不回顾，不能及时地调整和改革管理方式，规模不断扩大，员工不断增加，而管理方法却一成不变，许多矛盾和问题得不到有效解决，企业过去制定的好多管理措施和办法在制定之初发挥了积极的、调动员工积极性的作用。随着企业的发展，有些管理措施和办法已经成为制约企业发展的瓶颈，但仍抱着老制度、老办法往前走，由于不总结经验教训，不改进管理办法，企业内容都发现有问题，但不知道该如何办。各种矛盾和问题困惑着企业管理者。我们目前就处在这样一个阶段，在搅拌站初创阶段，所有的员工，所有的管理者都卯足劲想做出成绩，想创造良好的效益，所以公司管

理不需要太多的制度，太多的管理方式，因为大家心往一处想，劲往一处使，各项工作都靠大家的自觉自愿做得很好，当时的维达搅拌站的老同志们，四年前的亚飞搅拌站的老同志们，大家想一想是不是这样一种局面。起初大家都在动脑筋，都在想办法，主动加班，主动解决困难和问题，不讲条件，不求更高的待遇，一门心思想把事情做好。工作是辛苦的，心情是舒畅的，但到近年来，可能大家感觉不一样了，摊子大了，人员多了，思想不统一了，想法多说法也多了。我想这些变化至少有三个原因构成：一是企业的环境发生了根本的变化，企业的规模逐渐扩大，特别是两个站合并之后规模大了，人员多了，管理模式还停留在简单、粗放的管理层面上，管理不能适应发展的变化，思想管理、生产管理都简单粗放。多种矛盾和利益关系错综复杂，却没有有效的方法进行妥善指导和管理。二是人员的多元化带来思想的多元化，老员工在创业初期不讲条件，不追求待遇，只想把事做好，把企业搞好。当企业发展到一定规模、取得一定效益的时候，员工的思想也逐步发生了变化，大家都会在利益上有诉求，都想得到更多的收入，有些员工甚至有居功自傲的心里，把利益的诉求放在一个不恰实际的尺度上，长此下来就是委屈、抱怨，认为自己为企业做了贡献，企业没有满足自己的愿望。新的员工进入公司以后培训教育跟不上，一部分新员工的表现又有些差距，让老员工看不顺眼，老员工又会想：我们当时如何艰苦地创业，而新来的贡献不多，待遇却不少，即使有些新员工表现很好，老员工从心

企业管理,企业管理的本质是什么

企业管理，企业管理的本质是什么企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现多、快、好、省的目标，取得最大的投入产出效率。下面是小编为大家收集的关于企业管理，企业管理的本质是什么。希望可以帮助大家。现在的企业主其中可能有一部分也是在没有任何准备的情况下企业发展壮大了、而企业管理概念还没有建立起来，最基本的管理规则还没有制定出来，员工最起码的做事方法、步骤还没有训练到位，可能更多的关注企业制度的建设，却很少关注到企业管理体系的构建。所以企业管理是需要我们一直去探索去学习的课题。现在对管理的本质有许多解答，有人说管理就是管理人，就是控制自己;有人说管理就是管理事物，是尊重人，而不是管理人。其实通过许多案例和事实，我们应该知道管理的本质是“管理问题”。管理是永恒的主题无论企业的性质如何，管理都是永恒的主题。只有科学管理，才能合理配置各种生产要素，有效利用生产资源和各种硬技术，使整个企业体系运行更加和谐高效，企业活动更加丰富多彩。协调好职工队伍，充分发展企业生产能力。世界是一个矛盾的世界，事物是团结的事物，人类处于实践意识_重新实践_再认识和永不结束的进化过程中。

在经营管理活动中，总是会出现问题和矛盾，每个时期都有自己的具体问题和矛盾，旧的矛盾已经解决，新的矛盾和问题也会出现。企业在不断发现问题和解决问题的过程中正在发展。因此，发现问题、分析问题、决策和解决问题是企业管理的永恒过程。管理问题的前提是发现问题我们应该要学会发现问题，发现问题比管理问题解决问题更重要，发现问题是一种创新，也是一种能力，是指从外界众多的信息源中，发现自己所需要的、有价值的问题信息的能力。而缺乏查明问题和改进问题的能力也是一个重要原因。有些人根本不知道自己的问题;有些人把不规范视为正常现象，对问题视而不见;有些人满腹牢骚，从不在自己身上寻找问题;有些人善于在困境中捕鱼，不想改善问题。有些人根本没有发现问题、发现隐患的能力。更不用说预测未来可能出现的问题，以便积极主动并采取预防措施。对于已变得明显或有害的问题，人们通常只需一点点努力就能意识到和发现这些问题。但及时发现问题隐患，预测未来会发生或可能发生的问题，采取相应的措施将其消灭在萌芽状态，是衡量企业管理者优秀与平庸的试金石。如果预测判断能力不足，预测判断不准确，或者预测准确，但没有采取相应的措施来解决、改进，那生产经营中出现的问题越来越多，当某一时间发生时，将是一个大问题，企业的竞争力将逐渐消失。客观上讲，建立一个高效的问题管理渠道，企业作为一个整体，一个团队，许多管理工作是交叉的。例如，项目管理是施工企业的关键和基础，但项目管理不是项目部门的项目，机关的职能部门可以是“甩手掌柜”。如果我们不能建立一个有效的管理渠道来弥补这些“边境工作”或“联合”环节的不足，企业的整体管理水平将无法提高。建立问题管理机制不管一个人的手有多大，他都无法只手遮天。因此，要善于引导员工完成生产任务的积极性、主动性和创造性，降低成本，增加效益，集中全体员工的智慧，努力提高单位产值的效益内容。为了建立问题管理机制，领导干部需要改变观念，同时指导员工改变观念，认识到问题管理是提高企业执行力的有力工具，使员工可以把问题管理机制作为一种管理理念，管理科学和管理习惯，积极参与解决企业中的各种问题。只有当员工有强烈的

企业管理人员岗位职责大全

企业管理人员岗位职责大全企业管理人员岗位职责大全副经理岗位职责一、负责公司日常工作，监管财务资金合理流向，使公司管理逐步实现科学化、规范化、制度化；二、组织职工进行业务学习，检查、考核落实公司各项规章制度的执行；三、负责公司各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作；四、负责公司的对外联络、接待工作，安排好活动日程和生活；五、负责公司经理办公会议决定的事项监督落实；六、负责完成经理交办的其它各项工作。总工程师岗位职责一、在建筑公司经理的领导下，负责生产经营、质量安全、材料设备科的工作。二、协助经理建立公司质量保证体系、安全生产体系、环境卫生保障体系等。三、负责主持公司的技术管理工作，审批施工组织设计及相关技术性文件。四、组织制定单位工程质量应达到的目标，制定和实施纠正预防措施确保质量部标的实现。参与、审核各分部、单位工程的质量控制措施。五、审核、批准公司环境保护、职工身体健康、安全施工的技术文件，并监督其实施。六、主持和审核招投标工文件作、合同管理工作。七、对各类工程技术人员进行技术岗位培训与考核。参与员工的业绩评定。八、审核公司技术质量、生产经营发展规划，协助经理制定、实施年度工作目标。办公室主任岗位职责一、主持并领导办公室全部日常工作，及时与有关领导及各部门协调工作，完成上级部门和领导交办的事宜，当好领导参谋；二、综合各单位和部门情况，及时转达给有关领导，以便领导决策与管理；

三、拟制机关的环境建设计划，推动精神文明建设；四、检查后勤水、暖、电和门卫车辆管理，卫生清扫等杂务；五、调解处理机关工作人员发生的矛盾，维护机关的安定团结；六、抓好文件的起草、印发、归档的审核工作，搞好来文，发文登记；七、主抓公司的福利事务，办公用品的审批工作，对外接待工作；八、主抓人事、劳资、档案、保密、调资奖励、考勤等项工作；抓好公司的有关会议筹备，会议所需的材料、用品等项工作。九、做好公司的有关会议及会议所需的材料、用品等准备工作。十、负责对外联络工作。文秘岗位职责文书工作职责认真做好上级来文和全公司文件的处理和归档工作。一、根据工作需要，经过领导审批，负责全公司各种文字材料打字工作，打字及时准确，热情服务。二、认真完成上级交办的各项综合性、临时性工作。网络信息工作职责一、监控器的日常使用和维护。二、全公司计算机的日常维护和故障排除工作。三、对企业的生产、经营、管理有积极意义的网络信息查询。档案管理工作职责一、负责全公司的各类文件、重要资料的归档工作，档案管理工作。二、及时准确为全厂提供借阅服务。其他工作岗位职责一、负责全公司的复印工作，做好复印机的管理使用保养工作。二、及时做好公司内上报材料和上级机关下发的文件材料的交换工作。

企业管理和战略的本质

什么是管理和战略的本质？傅盛这一篇文章讲透了! 在互联网红利不断减退的当下，勤奋+努力+不要命”的工作方式已很难帮助企业走向成功。单点突破越来越难，只有异军突起、全力以赴，才能成为制胜的法门。那么，一个公司怎样才能快速成长？一个人怎么才能从一群人的竞争当中脱颖而出？领导力的核心又在哪里？在猎豹移动CEO傅盛看来，认知是其中关键。作者|傅盛来源| 盛盛go ( ID : fstalk) -企业如何快速成长？- 我一直在思索，怎么才能让一家公司更快地成长？一个人怎么才能从一群人的竞争当中脱颖而出？ 01人的四种认知状态最近我看了一幅图，我在其上加了一个数字注脚。这是一个人认知的四种状态一一“不知道自己不知道” 知道自己不知道” 知道自己知道”和不知道自己知道”我将其简单翻译为：不知道自己不知道一一以为自己什么都知道，自以为是的认知状态。

知道自己不知道一一有敬畏之心，开始空杯心态，准备丰富自己的认知。知道自己知道一一抓住了事情的规律，提升了自己的认知。不知道自己知道——永远保持空杯心态，认知的最高境界。现在我终于意识到，人和人根本的区别就在于这四种状态。更可怕的是，95%的人都处在第一个状态，这也就是为什么碌碌无为的人是大多数。今天，我们处在一个大拐弯的时代，每一个行业的认知都在迅速叠加，如果不保持这种自我否定' 的认知状态，很难完成对快速变化的行业的认知。 02认知升级的两个误区认知，几乎是人和人之间唯一的本质差别。技能的差别是可量化的，而认知的差别是本质的，是不可量化的。人和人比拼的，也正是对一件事情的理解和对行业的洞察。记得在香港约过一次马云喝茶，他几乎不用电子邮件，当时我就琢磨，他为什么能去指挥那么大一个帝国？后来发现，他在不断观察行业变化，从变化里找关键切入点，找资源和人配合。执行很重要，但执行本质是为了实践认知，而真正的认知也需要通过行动展现，行动一旦缺失，认知就很容易陷入误区。我总结了两个可能遇到的误区，未必全面，抛砖引玉：误区一：以为自己知道，远远不如以为自己不知道自以为是，是自我认知升级的死敌。奇虎当年搜索没干过百度，老周一度总结为不小心把公司卖了，百度没卖。他没想到，当时李彦宏对搜索的认知远高于他。老周不愿打硬仗，那时候卖，本质上是打不下去了。可他不这么认为。实际上，自我否定、假设自己无知，是自我认知升级的唯一路径。不做痛苦的自我否定，即使正确信息摆在面前，你也会视而不见。这基本是区别英雄和凡人唯一的机会了。误区二：以为自己认为重要和真的认为重要，往往不是一回事有一个词叫自我迷惑。自认为觉得很重要，但根本没把它转化成真正的行动。

企业管理干部的三个基本层次

企业管理干部的三个基本层次人气数：445 评论数：2 收藏数：0 分享到： ?新浪微博 ?腾讯微博更多>> 2009-09-18 10:24:58 星期五企业管理干部的三个层次什么是干部？干部就是从广义上讲拥有一个以上下属的人，相当于英语中的Manager，我们通俗一点的说的管理者。因此，组织的命运好坏与否，都掌握在这些干部的手中。干部的三个层次：第一层次，仍然停留在“想不想干”的问题上。工作中时常存在不想干的思想，总认为公司或别人都不对，都对不起他，该抓的工作不抓。上级领导推推动动，不推不动。领导追紧的工作，支差应付。领导说的工作没有去做，不但不去反思自己的工作，反而给领导提出很多没有做的理由。总之是态度不端正。这样的干部，应该立即撤职。不管他的才能多么高，其它方面多么优秀，不能解决问题，不能创造效益的干部不是干部，不能做干部。什么时间态度端正了，才有可能从新做干部。第二层次，“会不会干”的干部。这一类的干部已经提高了一个层次，他们很想干，就是存在会不会干的问题。一些干部，不懂科学管理，盲目凭着热情干，经常事倍功半，甚至存着“好心”办坏事。出发点好，工作也很努力，就是不是办不好就是办错。这一类干部需要在专业素质上下功夫。对于有提升空间和具备可塑性的干部，要给予学习的机会，作为领导要培养他的管理素质和技能。培养他养成读好书的习惯，认真倾听前辈或者有经验干部的教诲，能够从自己的成败得失中汲取经验。对于因年龄、思想等不能够提升的干部，给予一个合适的退路或者换岗让他回到适合他的岗位上去。第三层次，“想干、会干、拼命干”的干部。这些干部的表现：一是能够严格管理，敢于为工作得罪人，企业利益第一。如果个人利益第一，把不得罪人建立在“得罪”工作上，就是谁都好，打分都一样或者差不多，为了自己的人际关系不讲原则。经常的表现说是为了公司着想才怎么样，就是没有站到公司的角度来考虑问题，甚至打着“以人为本”的幌子，就是把企业的利润放到了一边。这样的干部是要撤职的；二是科学管理，推行目标体系管理，把绩效管理抓到位，以绩效论英雄，能够坚持闭路循环原则、目标比较原则、奖勤罚懒原则和优化原则，高速持续的改善工作；三是不断创新，不断提高劳动生产效率。敢于冒天下之大不惟，敢于突破闲人的碎语。有些部门管理或者后勤辅助人员膨胀到了砍掉一半还多的地步，就是不能系统思考问题的表现，不负责任的表现。四是自主工作，拼命工作，把能够想到的工作都想到，能够解决的问题都解决，利用有效的时间创造最大的价值。这样的干部，是一个企业的宝贝，一个企业的发展动力，一个企业的核心经营的关键。

00154企业管理咨询历年真题综合

企业管理咨询一、简答题 1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？ (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。 (1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。 3、企业结构中的五大支柱是什么？ (1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。 4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？ (1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放； (3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。 5、咨询式培训有何特点？ (1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。 6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？ (1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 (2)阶段：进行诊断和实施指导。 7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 (1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；

企业管理干部的条件与任务

1.何谓治理干部在企业中从事治理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时刻等)以达成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。 2.治理干部的任务 2-1达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质 Q (Quality) 成本 C (Cost) 交期 D (Delivery) 士气 M (Moral)

安全 S (Safety) 2-2与同事协力合作，以解决共同问题。 2-3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情报。 2-4培育属下。 3.治理干部必备的条件 3-1所担当职务及前后领域的相关专业知识与差不多技术。 3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。 3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的治理技术(PDCA)。 3-4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、

激励、教导、授权等层面。 3-5解决问题所须的能力，如推理、推断、制造、实践等能力。 3-6关于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。 3-7健全的家庭生活。 3-8其它如健康等。 4.对治理的误解 4-1将治理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。 4-2将治理当成「管制」「限制」「箝制」。 4-3将治理当成鄗阶层或某些阶层的事。 4-4没有重视治理目的或目标的之明确。 4-5将治理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。

4-6完全用K.K.D不重视事实治理。4-7将治理着重于「人治」。

5.何谓治理 5-1「设定打算，并为达到此打算之一切活动的全体」- Dr.Juran 5-2治理循环 - 整个治理活动能够PDCA循环表示，如下图

现代企业管理中的儒家文化

一、儒家人本思想与企业管理的本质联系（一）儒家思想的精髓是“仁”。孔子认为，“仁”是人之为人的本质，而“仁”的核心内涵就是“爱人”，就是以人为本，尊重人，爱护人。在儒家思想中，仁是“全德之名”，是涵盖所有美德的一个总称，它体现了人本主义和博爱精神，而这正是儒家思想的灵魂。同时，儒家不是从孤立的、个体的人的角度，而是从人际关系的角度去理解人的本质，把人的本质规定为道德性，理解为以仁爱为枢纽的人际关系，这应是儒家管理思想的核心。（二）现代企业管理的本质。企业管理，从管理的对象上看，分为人、物及信息，于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。企业的盈利性目的是通过对人的管理，进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。企业人本管理的本质可以表述为：正确树立以人为中心的观念，对企业员工进行激励，全面调动员工积极性的领导方法和艺术，企业文化建设，及其他以调动人的积极性为目的的管理方法和艺术等等。经济学家黄速建认为，人本管理应该包括运用行为科学，重塑人际关系；增加人力资本，提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建立企业文化，培育企业精神。杨靖山给人本管理下定义并展开论述为：依靠人是全新管理理念；开发人的潜能是最主要管理任务；尊重每一个人是企业最高的经营原则；塑造高素质员工队伍是组织成功的基础；凝聚人的合力，促进人的全面发展是管理的终极目标。（三）儒家人本思想与企业管理的本质联系。儒学所建立的以人

为本的管理理论，是对管理学的重要贡献。在管理学发展的历史上，从把人当作会说话的工具，把人当作被动的物来看待，到认识到人的价值和尊严，并进而重视人、尊重人，发挥人的能动性，确立以人为本的管理新理念，经历了一个漫长的历史过程。儒学的人本思想，不仅与现代社会的精神并行不悖，而且对于企业管理水平的提高具有积极意义。儒家思想中“仁者爱人”“民惟邦本”“富民、惠民”的管理思想，和现代人本管理思想形成一种契合，对现代管理有着深远的影响。二、以人为本”在现代企业管理中的潜在作用（一）“以民为贵”，树立“以人为本”的企业信念。儒家思想对现代企业管理的影响最深的莫过于倡导人本主义。儒家认为“人为万物之灵”，孔子认为人能弘道，而非道能弘人。就是说，管理的核心是人，即管理的主体、客体都是人。儒家强调尊重人性，富有仁爱之心，挖掘人的智能潜力，可谓开辟人本主义企业管理的先河。在现代企业管理中树立以人为本的企业信念，这样才能上下同舟共济，企业才会发展。具体做法是：把依靠全体职工作为企业管理宗旨，建立一套发挥各级人员积极性、创造性的体制，并大力培训职工，重用人才，达到人尽其用，以形成尊重、关心职工的企业氛围。（二）“为政在人”，成立德才兼备的领导集体。为政在人”的“人”不是普通的人，而是那些“ 仁以为己任”的“ 贤人”；将这种思想主张运用于现代企业管理中，就是强调德才兼备的领导层的关键作用。建立高素质的企业领导班子是建立现代企业文化的第一步，也是儒家以人为本思想在新形势下的必然要求和升华。（三）“重视人才”，树立以人为本的人才观。对于一个企业而言，

00154自考《企业管理咨询》真题和答案

全国2006年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1 .若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是 A.封闭式 B .操纵式 C 2. 坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的（ A.政治思想道德素质要求 B .智力素质要求要求 3. 若某产品销售增长率从多年超过 10%以上转入缓慢增长，即低于10 %，则说明该产品已进入（） A.成长期 B .成熟期 C .衰退期 D 4 .客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势， A.企业理念定位分析法 B .企业理念竞争分析法 C .企业理念构筑分析法界定分析法 5. 对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为（） A.各种广告 B .人员推销 C .营业推广 D 6. 某客户企业对某种材料的年需用量为） .参与式 D .顾问式 .技能素质要求 D .身体和心理素质 .投入期应采用（） D.企业理念 .公共关系 3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20%, 3000 件， C 材料单价为10元。现求得其经济订购批量为 A . 2 元 B . 3000 元 7. 中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 A .集中维修 B .分区维修 8. 在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于（） A.优化自有资本与负债资本的比例 B.优化产权结构资比例 9. 企业形象管理的前提是（） A .提高员工素质 B .搞好环境形象的表现 10 . 19世纪企业的主要矛盾是解决（） A.生产效率问题 B .产品质量问题 11.对国内市场占有率较高的国家级大型企业， A.全国化战略 B .区际化战略则其订购保管总费用为 .6000元 () .30000 元 ?部门维修 ?混合维修 C ?优化各种形态的资本比例 ?提升技术形象 C 应建议其采用（） C .国际化战略 .产品结构问题 D.优化投 D.做好企业在市场上 D.财务问题 D .地方化战略

《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案

《企业管理咨询》(课程代码00154) 第一大题：单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】 ? A.诊断建议方式 ? B.推进变革方式 ? C.引进介绍方式 ? D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是【 C 】 ? A.理论知识 ? B.工作程序 ? C.科学分析 ? D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】 ? A.设备租赁经营战略 ? B.设备改装战略 ? C.设备股权经营战略

? D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】 ? A.同类型包装 ? B.异类型包装 ? C.等级包装 ? D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】 ? A.使用代理商 ? B.直销 ? C.国际销售 ? D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】 ? A.成本结构优化战略 ? B.技术挖潜战略 ? C.目标成本战略 ? D.节约成本战略

7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 ? A.企业总成本水平分析 ? B.成本方针分析 ? C.各经营领域成本水平分析 ? D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】 ? A.整体性 ? B.动态性 ? C.相对稳定性 ? D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A． B c D ? A.面向未来的改造或创新 ? B.立足于当前的供、产、销 ? C.计划 ? D.控制 10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】 ? A.设备 ? B.产品

如何对管理干部进行评价

如何对管理干部进行评价？题目一：【管理咨询】如何实现对企业中高层员工的绩效考评增加关键词：中高层员工绩效考评题目二：如何实现对企业管理干部的业绩考核？增加关键词：业绩考核题目三：关于企业对管理干部进行评价的目的探究增加关键词：目的企业在发展过程中都会涉及到对员工的评估，其评估目的不同影响其评价指标有所不同。 ——华恒智信赵磊老师管理干部是企业的中坚力量，管理干部素质的好与差将直接影响到企业经营发展战略的制定与执行。对管理干部进行科学评价，有利于企业正确认识并有效提升管理干部的能力与水平，从而有利于企业长期良性健康地经营与发展。然而如何评价管理干部一直是令企业HR们感到头疼的问题。例如，如果评价管理干部单看业绩指标，那么一些难度较大的管理岗位由于工作任务复杂度高，业绩考核往往不太理想；然而一些职能部门管理者，由于工作内容较为标准，难度较小，业绩考核成绩往往比较高。所以遵循单一评价目标依靠单一评价指标对不同作用的管理岗位进行评价显然不太合适。要对管理干部进行科学全面地评价，必须因岗制宜，由于不同管理干部岗位设置的目的不同，HR对其评价目的也应相应变化。此外，对管理干部进行科学全面地评价还需要合理指标体系的支持，对此华恒智信研究团队认为，企业对管理干部的评价目的不同，其具体的评价指标也不同，应根据评价目的细化评价指标。团队经过多年实践与研究总结出如下三种评价目的，希望对企业评价指标的确立有所帮助。第一、以奖金发放为目的，即企业进行人员评估的目的是为了给多劳人员发放更多奖金，此时的评价指标应以业绩为导向，进行多劳多得的评估。不同岗位应有其相应的价值所在，作为管理干部，主要的评价指标应为业绩与责任，其中业绩可主要以工作团队整体的业绩提升为指标，而责任可以通过组织管理、技术更新、正向文化传递及业绩增量等衡量。企业这种以发放更多奖金为目的的评价可以更好地鼓励优秀团队的出现。第二、以是否胜任岗位为目的的评价。以是否胜任岗位为目的的评价又称为任职评价，主要是对岗位所需技能与人才所有能力匹配程度的评价。企业在进行任职评价时应将对岗位所需素质与人才具备素质两者的评估有机结合起来，更好地做到人岗匹配。例如，某岗位需

企业管理的实质和核心是人的管理

企业管理的实质与核心就是人的管理，任何事物的运做都得通人去操作完成，管理好了人就管理好了任何事情，大到一个社会，一个国家，小到一个家庭无外乎都是这个“人”的问题吧。怎样更好地发挥企业职工民主管理的职能和作用，为创建和谐企业服务呢？不妨从以下几方面入手：首先是职代会制度。职代会制度符合我国国情和企事业单位的实际，是一项有中国特色的职工民主管理制度。应始终坚持把职代会制度作为维护职工民主权利和经济利益的重要制度，作为职工参与民主决策、民主管理和民主监督的平台，作为职工理性表达利益诉求的畅通渠道，作为开展平等协商、签订集体合同等维权工作的程序保障，并在实践中不断加以完善。其次是厂务公开制度。厂务公开是依照有关法律法规，将与本单位发展和广大职工切身利益密切相关的问题，通过适当形式向广大职工公开，吸收广大职工参与决策、管理和监督的制度。其本质是满足职工的知情权，要害是真实可信，这是实现职工民主管理和民主监督的前提和重要环节。再次是建立平等协商、集体合同制度。工会作为职工群众合法权益的代表者和维护者，应始终坚持平等双赢的原则与企业方进行协商谈判，从职工群众最关心、最直接、最需要解决的现实利益问题入手，既要着眼于职工眼前利益与长远利益，也要考虑到企业的形象塑造、品质提升与可持续发展。最后是构建民主管理社会化的格局。工会应坚持党的领导，积极争取行政的支持，动员广大职工群众广泛参与，共同推进企业民主管理。企业应把职工民主管理与基层党建、职工队伍建设相结合，与以人为本的经营管理理念、良好的企业文化和先进管理方法相结合，同时借助社会力量，发挥政府与工会的联席（联系）会议、劳动关系三方协商机制的作用，推动企业职工管理深入发展，更好地为和谐企业创建助力。企业管理的实质和核心是人的管理，创建和谐企业必须实行以人为本的管理。和谐企业需要企业各方面的和谐，包括人与人的和谐，人自身的和谐以及人与企业内外环境的和谐。其中最重要的基础是应做到以人为本，这是创建和谐企业的重要出发点和落脚点。所谓以人为本的“人”包括企业的广大职工与企业行政领导以及社会上与企业有关系的其他人。而其中最重要的则是企业的职工，企业只有充分依靠职工，给职工以物质和精神的双重尊重，发挥职工的主人翁精神，才能更好地凝聚人心，激发职工的积极性和创造性，促进企业持续健康平稳的发展。同时，企业还应构建和谐的生产经营环境，做到对社会、民众负责，树立良好的社会形象，进而保证企业和谐稳定发展。创建和谐企业符合企业和广大员工发展的根本利益。企业与员工是密不可分的共同体，企业只有在内部形成和谐融洽、安定有序的良好氛

2019年4月统考真题答案 00154企业管理咨询

2019年4月高等教育自学考试全国统-命题考试企业管理咨询 (课程代码 00154) 注意事项: 1.本试卷为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。一、简答題:本大题共5小题，每小题6分，共30分。 1.何谓管理咨询?它包括哪几个阶段? （1）定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。（3分）（2）阶段：进行诊断和实施指导。（3 分） 2.请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。（1）首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；（2 分）（2）然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析；（2 分）（3）最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。（2 分） 3.鱼骨图的类型有哪些?

（1）整理问题型鱼骨图；（2）原因型鱼骨图；（3）对策型鱼骨图。（注：每个要点 2 分） 4.何谓头脑风暴法?头脑风暴法可以细分为哪两类? （1）头脑风暴法是一种通过小型会议的组织形式，诱发集体智慧，相互启发灵感，最终产生创造性思维的程序法。它是一种能够保证群体决策的创造性、提高决策质量的方法。（3 分）（2）头脑风暴法可细分为直接头脑风暴法（或简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（或称为反头脑风暴法）。直接头脑风暴法是在专家群体决策中尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；质疑头脑风暴法是对直接头脑风暴法提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。（3 分） 5.通过投资回报率指标对企业咨询绩效进行评估，可获得哪几种类型的数据? （1）在不同时间段，各种不同利益相关者对咨询介入的反应和满意度；（1 分）（2）参与咨询介入过程的人学习各种新技能、过程、程序和任务的程度；（1 分）（3）随着相应建议过程在实际工作中的实施，咨询介入实际应用和执行的成功度；（1 分）（4）实施咨询项目的工作单元中所体现的实际业务变革；（1 分）（5）以百分比或比例的形式报告实际投资回报率；（1 分）（6）无形测量指标，通常是软数据。（1 分）