消费者权益保护法试题(一)
消费者权益保护法试题含答案1
消保第六次测试1.根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），邮储银行业务库、营业场所应每年至少组织（）消防灭火及应急疏散模拟实战演练。
[单选题]一次(正确答案)两次三次四次答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第十四条。
2.根据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号），我行对应急预案演练涉及到保密信息及营业场所开展应急预案演练应（），避免泄密和引起周边恐慌。
[单选题]中止演练封闭演练环境(正确答案)改为桌面推演上报上级机构答案解析：依据《中国邮政储蓄银行安保类应急预案演练管理办法（2017年修订版）》（中国邮政联〔2017〕409号）第二十四条。
3.根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），我行个人网银运营中断事件依照其影响范围及持续时间等因素分（）级。
[单选题]一级二级三级四级(正确答案)答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第三章第七条。
4.根据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号），下列（）情形不属于我行个人网银业务一般运营中断事件（Ⅳ级）。
[单选题]在业务服务时段所有客户完全无法通过个人网银办理单个业务达3个小时以上的事件在业务服务时段导致3%以上客户完全无法使用个人网银服务达半个小时以上（含半个小时）的事件在业务服务时段导致1%以上客户完全无法使用个人网银服务达半个小时以上（含半个小时）的事件(正确答案)个人网银系统其他故障或事件救治未果、可能产生上述事件的事件答案解析：依据《中国邮政储蓄银行个人网银业务连续性专项应急预案管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕179号）第三章第七条。
消费者权益保护法试题含答案1
19、下列哪些商品符合“七天无理由退货”?（）[单选题] * A、活鱼 B、鲜猪肉 C、电子书 D、电视机(非处理品)(正确答案)
20、新《消法》第 29 条对以下哪项内容进行了明确（）[单选题] * A、明确个人信息保护(正确答案) B、明确企业信息保护
25、新修定的《消费者权益保护法》倡导（）消费方式，反对浪费。[单选题] * A、文明、健康、节约资源和保护环境的(正确答案) B、文明、健康、节约资源的 C、健康、节约资源和保护环境的 D、文明、节约资源和保护环境的
26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列 中 哪一项不属于“三包”的规定。（）[单选题] * A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔(正确答案)
C、明确政府信息保护
21、林女士于 3 月 1 日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果 不 好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第 25 条规定的“七 天无理由退 货”范围内（）[单选题] * A、是 B、否(正确答案)
22、《消法》规定经营者须履行（）项义务?[单选题] * A、15 B、9 C、14(正确答案) D、8
8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（）[单选题] * A、一年(正确答案) B、二年 C、三年
9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出 现 了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的 举证该由哪 方承担（）[单选题] * A、消费者协会 B、商场(正确答案) C、王女士
【精品】消费者权益保护法作业一
【关键字】精品《消费者权益保护法》作业(一)一、名词解释题1、消费2、消费者3、消费者问题4、消费者主权2、判断题1、现代消费者权益保护法是商品经济发展到一定阶段的产物。
（）2、凡事对消费者利益具有保护功能的法律规定，都是消费者权益保护法的组成部分。
（）3、交易公平首先要求在消费交易中消费者获得公平、平等对待。
（）5、因生产需要购买使用农业生产资料的农民不是消费者，所以不能享有消费者的各种权利。
（）6、法律没有规定“三包”义务的商品和服务，经营者就不承担售后服务义务。
（）7、凡是以保护消费者在购买、使用商品或接受服务时所应享有合法权利为内容的法律规范，都可归入消费者权益保护法。
（）三、多项选择题1、消费者保护法的基本原则有（）Ａ、对消费者特别保护原则Ｂ、国家与社会干预原则Ｃ、自我约束原则Ｄ、综合法律保护原则2、消费者保护法的价值取向有（）Ａ、安全价值Ｂ、交易公平价值Ｃ、福利价值Ｄ、教育价值3、消费者保护法体系主要由以下部分组成（）Ａ、理论体系Ｂ、渊源体系Ｃ、法律规范内容体系Ｄ、实施体系Ｅ、法律责任体系4、消费者受教育权的内容主要包括（）Ａ、消费知识Ｂ、结社知识Ｃ、监督知识Ｄ、消费者保护方面的知识5、消费者保护法的基本特征有（）Ａ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律Ｃ、是具有综合性质的法律Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律6、按照《消费者权益保护法》的规定，经营者和消费者进行交易时，应当遵循的基本原则有：（）A. 自愿、平等、公平、诚实信用原则B. 国家保护消费者权益不受侵犯的原则C. 经营者不得滥用竞争权利的原则D. 国家保护与社会监督相结合的原则7、甲到某个体时装店买衣服，相中一套套裙，与店主谈好价格后，正欲付款，又感觉太贵，于是决定不买了。
店主称该服装标明“贵重物品，非买勿摸”，且已谈好价格，甲必须买下这套套裙。
因此双方发生争议，下列说法正确的是：（）A. 甲该买下服装。
因为与店主已谈好价格，等于口头订立了买卖合同，甲反悔，责任在甲。
消费者权益保护知识竞赛试卷(1)
重庆市银行业从业人员消费者权益保护知识竞赛试题单位： 姓名： 成绩：一、 名词解释（总分20分，每题5分）1.银行消费者2.银行储蓄存款3.信用卡4.银行消费者的知情权二、单项选择（总分20分，每题1分）1.储蓄消费者凭学校提供的由税务部门统一印制的______材料，一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可以享受利率优惠，并免征教育储蓄存款利息所得税。
（ ）A、《正在接受中学义务教育的学生身份证明》B、《正在接受高中义务教育的学生身份证明》C、《正在接受义务教育的学生身份证明》D、《正在接受非义务教育的学生身份证明》2.中国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有______、选择权受限、公众金融教育机制不完善。
（ ）A、知情权不够充分B、条款不够明白C、信息权不够对称D、消费者保护权利不够健全3.银行消费者投诉的应诉受理是______。
（ ）A、落实消费者保护工作的窗口B、商业银行C、银行监督管理委员会D、银行业协会4.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于________的提高。
( )A、群众自觉性B、消费者素质C、全社会金融素养D、银行员工素质5.储蓄消费者对被收缴货币的真伪有异议时，可以在自收缴之日起的_______个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
( )A、3B、5 C 、15 D、306.支票的提示付款期限自出票日起___日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
( )A、5B、15C、10D、307.个贷消费者须按借款合同约定的还款金额、______、还款日期，按时、足额偿还银行本金、利息。
( )A、还款形式B、还款天数C、还款方式D、还款要求8.在申请贷款时，银行须提醒消费者量力而行，每月还款金额以不超过家庭收入的_____为宜。
消费者权益保护1
《消费者权益保护法》期末复习指导第一套模拟试题一、填空1、消费者运动发端于（美国）国。
2、消费者在（购买商品）和（接受服务）时享有人身、财产安全不受损害的权利。
3、为保障消费者的公平交易权，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者作出（不公平）、（不合理）的规定。
4、根据标准的效力不同，分为（强制性）和（推荐性）标准。
5、消费者组织不得从事（商品经营）和（营利性服务），不得以牟利为目的向社会推荐商品或服务。
6、经营者对商品、服务的担保有两种：一为（明示担保），二为（默示担保）。
7、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其（真实名称）和（标记）。
8、我国的产品质量认证包括（安全认证）和（合格认证）。
9、合同内容除车票、船票、飞机票、中载明的事项以外，还有公布于车站、码头、机场等处的（告示通知）、（要求）、（规则）等。
二、单项选择1、世界第一个全国性的消费者组织是（B）。
A、日本消费者协会B、美国消费者联盟C、英国消费者协会2、我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（B ）。
A、产品质量法B．消费者权益保护法C．反不正当竞争法3、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内经（B）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A．一次B．二次C．三次D．四次4、对（D），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A．经营的一切商品B．“三包”商品C、“三包”的家用电器D．“三包”的大件商品5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对（B ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
A．数量不足B、可能危及人身、财产安全C．未经检验D、不合格6、经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（A ）。
消费者权益保护知识竞赛试题 (1)
消费者权益保护知识竞赛试题1、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起O日内答复投诉人。
A.5B.10C.15D.202、情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。
A.5B.30C.40D.603、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起O日内作出处理决定。
A.5B.10C.15D.204、对于情况复杂的可以延长至O日内作出处理决定。
A.10B.20D.405、监管要求一般投诉处理时限为O日A.5B.10C.15D.206、监管要求复杂投诉处理时限为O日A.10B.20C.30D.407、监管要求投诉最长处理时限为O日A.30B.60C.90<上）D.1208、投诉处理基本原则OA、时效性IB.公开性C.公平性D.安全性9、投诉处理的步骤分为几步OA.≡B.五C.七D.九10、投诉档案保存时限应于客户投诉办结后O年;如本行档案规定时限较长，投诉档案保存时限以我行为准。
A、1B、2C、3D、4Ik调查完成后，由投诉处理部门负责向投诉责任人明确其所承担的违规责任，并在O个工作日内完成投诉责任认定流程。
A、5 )B、10C、15D、2012、消费权益保护第二道防线是OA、个人金融部B、信息科技管理部一Λ)C、纪委办公室D、普惠金融事业部13、消费权益保护第三道防线是OA、个人金融部B、信息科技管理部C、纪委办公室（正确M案）D、普惠金融事业部14、享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件A：安全权B：隐私权C：知情权D：选择权二、多选题（每题3分）1、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持O原则。
A.依法合规川B.便捷高效C.标本兼治D.多元化解2、投诉分为OA.普通投诉B.紧急投诉C.重大投诉D.特别重大投诉3、普通、紧急投诉处理时限OA、当场处理案）B、24小时内C、48小时内D、1・5个工作日（4、重大投诉处理时限OA、二十四小时之内首报（「确?；B、二十四小时内续报C、不超过七十二小时D、不超过四十八小时5、客户投诉的心理OA、求发泄心理确笞B、求尊重心理C、求补偿心理「VD、求安慰心理6、哪些属于投诉处理步骤的内容OA、迅速隔离客户（营业厅）B、安抚客户情绪:确行案）C、充分道歉）D、搜集足够的信息E、给出解决方案，F、征求客户意见山仙；GG、跟踪服务7、跟踪服务是指哪个环节进行跟踪OA、开始前B、过程中（正硝案）C、结束前D、结束后（8、缠访闹访处理原则（）A、不要轻易花钱买平安（息事宁人，一赔了之）（」WrQB、避免无责理赔或过度赔偿造成更大不良影响C、维护消费者权益的同时要维护公平正义、员工权益W£）D、投诉处理人员要有原则、有担当，敢于抵制社会不良风气（Ik9、投诉处理五不原则（）A、不影响网点其他客户川俞洛B、不用太多专业术语］C、不卑不亢（D、不推卸责任正，E、不与客户争吵（正确彳F、不着急为自己开脱10、投诉处理的大忌OA、缺少专业知识，—B、怠慢客户C、缺乏耐心，急于打发客户（1D、允诺客户自己做不到的事（E、急于为自己开脱I*4）F、可以一次解决的反而造成客户升级投诉iIk银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改OA、未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的B、未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的C、无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的D、未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的12、银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正;逾期未改正的，可以进行监督管理谈话……暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批准增设分支机构以及行政处罚等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他主体依照相关法律法规采取相应措施。
消费者权益保护法试题(有答案)
消费者权益保护法试题一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B 生活C 生产和生活D 个人答案：B2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
A 必须B 不一定C 可以D 视具体情况答案：A3、《消法》中，消费者的消费客体是（）。
A 生活消费B 商品C 服务D 商品和服务答案：D4、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。
A 15日B 30日C 60日D 90日答案：C5、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。
A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下C 一们以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下答案：B6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍答案：A7、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A 一次B 二次C 三次D 四次答案：B8、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。
A 退回货款B 承担消费者支付的所有费用C 赔礼道歉D 依法追究刑事责任答案：A9、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A 消费者协会B 法院C 行业协会D 有关行政部门答案：D10、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消法》调整范围。
A 不属于B 属于C 部分属于D 部分不属于答案：A11、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
消费者权益保护法练习试卷1(题后含答案及解析)
消费者权益保护法练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题单项选择题每题所给的选项中只有一个正确答案。
本部分1-50题，每题1分，共50分。
1．下列哪一项是《消费者权益保护法》调整的对象?A．某厂为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．某个体户为经营需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系C．李某为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．某商场从家具厂进货所形成的法律关系正确答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第2条的规定可知，消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。
《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律。
ABD三项都不是消费者在为生活消费所进行的行为，所以只有C项符合法律的规定。
答案为C。
知识模块：消费者权益保护法2．杨某在某商场看见一块标明产地为缅甸的翡翠饰品，尽管价格昂贵，仍然忍痛买下。
后经专家鉴定，该翡翠产地为中国云南，但质地并不次于缅甸翡翠。
杨某感到受骗了，提出索赔，下列说法正确的是哪些?A．商场的行为侵犯了杨某的知情权B．杨某必须先经消费者协会调解，调解不成的，再到人民法院起诉C．杨某有权得到双倍赔偿D．商场可以该翡翠的等级并不低于缅甸翡翠为由免责正确答案：AC解析：根据《消费者权益保护．法》第8条的规定可知，消费者有商品服务知悉权，所以A选项正确，D项错误。
第49条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当双倍赔偿。
据此，C项正确。
此外，第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。
这些途径分为：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。
上述五种途径消费者自主选择，无硬性规定，B项是错误的。
所以答案为AC。
知识模块：消费者权益保护法3．消费者依法享有自主选择权。
下列选项中，哪些属于消费者的自主选择权的内容?A．自主选择经营者B．自主选择商品品种C．自主选择服务方式D．自主决定是否购买某种商品正确答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》第9条的规定可知，ABCD四项均为正确选项。
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2012消费者权益保护法试题及答案一、单项选择题1、消费者为（B ）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B 生活C 生产和生活D 个人2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（ A ）出具A 必须B 不一定C 可以D 视具体情况3、《消法》是（ D ）实施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日C 1994年10月31日D 1994年1月1日4、《消法》中，消费者的消费客体是（ D ）。
A 生活消费B 商品C 服务D 商品和服务5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（ C ）内向上一级机关申请复议。
A 15日B 30日C 60日D 90日6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（B ）的罚款。
A 一倍以上三倍以下B 一倍以上五倍以下C 一们以上十倍以下D 一倍以上三十倍以下7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ A ）A 一倍B 二倍C 三倍D 五倍8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（ B ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A 一次B 二次C 三次D 四次9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（ A ）A 退回货款B 承担消费者支付的所有费用C 赔礼道歉D 依法追究刑事责任10、依法经（ D ）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A 消费者协会B 法院C 行业协会D 有关行政部门11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（ A ）《消法》调整范围。
A 不属于B 属于C 部分属于D 部分不属于12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ C ）。
A 行政机关B 行业协会C 社会团体D 群众组织13、《消法》赋予消费者协会（ A ）项职能。
A 七项B 五项C 九项D 十项14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（ C ）要求赔偿。
A 生产者B 广告发布者C 经营者D 生产者广告发布者15、解决消费纠纷可通过几条途径解决（ B ）。
A 2条B 5条C 7条D 9条16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（ D ）的意见和要求。
A 生产者B 服务者C 销售者D 消费者17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（ B ）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
A 共同的职责B 各自的职责C 一定的职责D 大致的职责18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（ A ）受理，及时审理。
A 必须B 酌情C 可以D 不予受理19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ C ）要求赔偿。
A 分立后企业B 合并后的企业C 变更后承受其权利义务的企业D其他的企业20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（B ）鉴定结论。
A 不能告知B 应当告知C 可以告知D 酌情告知21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（C ）行为的发生。
A．人身安全 B.财产安全 C.人身财产安全 D.生活安全22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（ C）A．行政监督 B.社会监督 C.舆论监督 D.司法监督23、保护消费者的合法权益是(C )共同责任A.工商局和消协B.政府与消协助C.全社会D.社会团体24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受（B ）的监督。
A．政府 B.消费者 C.舆论 D.法院25、《消法》共分（B ）章。
A．七 B.八 C.六 D.九二、多项选择题1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（A.B.C ）A．支付医疗费 B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.抚养费2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（A.B.C ）A．责令改正 B.警告 C.没收非法所得 D.批评教育3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（A.B.C ）A．丧葬费 B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（A.B.C.D）A．履行约定 B.退回预会款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( A.B.C.D)民事责任A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失6、经营者与消费者进行交易,应当遵循( A.B.C.D)的原则A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（ A.B.C.D ）不受损害的权利。
A 人身B 财产安全C 名誉D 生命健康8、消费者与经营者进行交易，享有（ A.B.C.D ）的权利A 知悉真实情况B 自主选择C 公平交易D 获得赔偿9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（ A.B.C. ）。
A 比较B 鉴别C 挑选D 强迫交易10、保护消费者合法权益的法律有（ A.B.C.D ）。
A《消法》B《产品质量法》 C 食品卫生法》D《广告法》11、消费的方式包括（ A.B.C. ）。
A 购买内品B 使用商品C 接受服务D 提供服务12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（ A.B.C.D ）。
A 商品的购买者B 商品的使用者C 服务的接受者D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人13、消费者的人格尊严权主要包括（ A.B.C ）。
A 姓名权B 荣誉权C 肖像权D 求偿权14、《消法》规定的消费者包括（BC ）。
A 所有消费的人B 进行生活消费的单位C 公民个人D 进行生产消费的单位15、“三包”具体包括（ A.B.C ）A 包换B 包修C 包退D 包赔损失16、各级人民政府应当加强领导，（ A.B.C ）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。
A 组织B 协调C 督促D 检查17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（ A.B.C ）问题的意见，及时调查处理。
A 交易行为B 商品质量C 服务质量D 服务态度18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（ B.C.D ）。
A 了解B 反映C 查询D 提出建议19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（CD ）。
A 通报B 警告C 揭露D 批评20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（BC ）A 分析B 调查C 调解D 行政处罚21、消费者协会是对（ CD）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A．生产 B环境 C商品 D服务22、消费者组织不得（A.B.C ）A．从事商品经营 B进行营利性服务C．以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D开展宣传活动23、广告的经营者不能提供经营者的（AB ）应当承担赔偿责任。
A．真实名称 B地址 C申诉 D价格24、解决争议的方式有（A.B.C.D ）A．和解 B调解 C申诉 D仲裁三、判断题1、经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万以下的罚款。
（×）2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。
（×）3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（√）4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（√5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。
（×）6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。
（×）7、消费者享有自主选择商品或服务的权利。
（√）8、商店提供商品应当明码标价（√）9、《消法》规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。
（×）10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
（√）11、租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。
（×）12、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（√）13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
（√）14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。
（×）15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（√）16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
（√）17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。
（×）18、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。
（×）19、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
（√）20、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。
（√）四、简答题1、《消费者权益保护法》的立法目的是什么？答案：三点：（1）保护消费者合法权益；（2）维护社会经济秩序；（3）促进社会主义市场经济健康发展。
2、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？答案：应当遵循四项基本原则：（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）公平原则；4、诚实信用原则。
3、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则？答案：消费者享有九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些？答案：包括五种途径：（1）经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院起诉。
5、《消法》中公平原则的内容答案：（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。