周三多管理学第三版案例分析报告

P91 案例一中国乳业上演生死时速

1.请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的涵和重要性。

答：社会责任的涵：企业并不是对股东服务的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任，不是创造利润，还应包括保护和增加社会福利。总之，企业要给社会回馈，提供就业机会，繁荣市场经济，创造和生产出大量社会需要的产品和需要，改善和提高社会的生活质量，企业除了除了给员工给付工资外，还要按规定缴纳税款。

企业社会责任的重要性：它是企业追求有利于社会长期目标实现的一种义务，；它是企业管理道德的要求；能促进社会和谐；它有利于塑造部员工的行为；有利于企业价值观的高级发展。

2.企业如何承担社会责任？

答：企业如何承担：

1.办好企业，把企业做大做强做久；

2.企业一切经营管理行为应符合道德规；

3.社区福利投资；

4.社会慈善事业；

5.自觉保护自然环境。

P92 法国总部来了个中国人

1.你认为是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？

答：建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。在这方面明显有所欠缺。

2.如果你是，你现在该怎么办？

答：作为建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。

（1）从经历中学习

①学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。

②学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。

③学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。

（2）从工作任务中学习

德龙国际提升建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。

（3）从关系中学习

管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。

P156案例一准确决策与盲目投资

1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？

2.案例中的两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

答: 1.决策包括诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果等基本活动过程。其中的关键部位是执行方案。

2.市建筑卫生瓷厂（以后称甲厂）由一个濒临倒闭、严重亏损的企业经过改革在市场经济上，逐步扭亏为盈，实现盈利，逐步由弱变强。而相对于的省洁达瓷公司（乙厂）缺由全省该行业的的三强企业逐步沦为巨损企业，渐渐地有强变弱。根据材料，领导的决策在两公司盛衰的过程中扮演着重要的角色。

A.环境因素：（包括以下两点）

a.环境的稳定性：甲厂在改革之初，环境十分不利，既面临外部环境的巨大变化（市场的导向引起产品结构）又面临企业部停水、停电、停工资的严重局面，该公司审时度势时，立足外实际，攻克时艰，取得胜利；乙厂在改革之初，公司面临一片大好的形势，一是省三强企业，二是公司部之前累计的一定数额的资产、但该公司却未把握住，逐步在市场竞争中衰落。

b．买卖双方在市场中的地位：甲公司在市场化大潮中，主动适应，先是紧随市场的步伐，后逐步引领着市场的步伐；乙公司在市场化大潮中，只是一味地被动的去适应，盲目投资于大量夕阳产品，使得该企业逐步落后于市场，最后必将惨遭市场淘汰。

B.组织自身的因素：

a.组织文化：甲公司的组织文化是：领导者善于听从下层职工的建议，善于合作、团结一致、组织部成员关系和谐，这样便于决策的贯彻执行，该公司通过职工代表大会的建议，果断决策；而乙公司只是领导者的独断专行，不重视他人的建议，盲目轻率，不重视决策，最终导致债台高筑。

b．组织对环境的应变模式：甲公司主动应对，面对外变化的形势，仔细思考积极采取有效地措施应对；而乙公司被动应对，盲目轻率，跟风倾向严重，一味的经验主义导致决策的失败。

C.决策问题的性质：

a. 问题的紧迫性：同时面临市场地巨大冲击，甲公司能够主动应付，冷静分析行情，做到了认真调查论证，经过严密的市场调研，保证了决策的质量；而乙公司决策盲目轻率，导致重大决策失误，为赶市场潮流，不经论证，导致决策质量低下。

b．问题的重要性：面对同样重要的问题，群体决策与个体决策相比，对问题的认识更加全面，更能决策的质量，甲公司充分意识到这一准则，通过采用部下和职工代表大会的建议，保证了决策的质量，而乙公司却独断专行，导致决策失误，根据最重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类陷阱。

根据这一准则，甲公司的决策者没有盲目决策，只是冷静分析行情，适合市场结构，而乙公司面对重要问题盲目轻率。

D.决策主体的因素：

a.个人能力：甲公司的领导能力很强，对问题的认识和获取信息以及沟通组织能力都很强，对决策的影响是积极的。乙公司却恰恰相反，取得的结果自然相反。

b．决策群体的关系融洽程度：甲公司的员工与领导间的关系很融洽，导致决策的能够有效执行，能够有效保证决策的质量。

P157 案例二战略决策是成功之母

1.你认为公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的研究？

答：1.战略环境分析：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身、顾客（目标市场）。

2.外部竞争环境:政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。

3.行业环境：现有企业间的竞争研究、入侵者研究、替代产品生产商研究、买方的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究

其中，竞争对手：竞争对手分析目的，即认识在行业竞争中可能成功的战略的性质,竞争对手对各不同战略可能做出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应.

企业自身分两类，分别是基本活动（输入物流、生产作业、输出物流、市场营销和销售以及服务）和辅助活动（企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购.

顾客（目标市场）包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位.

2.从华源的案例中可以得到什么样的启示？

答：企业不仅要看清目前是什么样子，而且还要看清将来发展的趋势。为此企业首先要进行战略环境分析，即分析外部环境和部条件，认识外部环境带来的机会与威胁自身的优势与弱点，以及顾客的需求从而扬长避害满足和创造顾客的原则下指导自己的战略决策选择企业合适的发展途径，并通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实践。

P227 案例一万维公司的组织结构变革

1.分析事业部制组织结构的优缺点。

答：事业部制的优点：

(1)管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。

(2)各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集体主动性和创造性，提高企业经营适应能力。

(3)各事业部集中从事谋一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。

(4)各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。

事业部制的缺点：

(1)管理人员膨胀。

(2)各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。

2.万维公司为什么要进行组织结构变革？

答：由于外部因素影响公司出现了一些问题.

具体如下：各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源；矛盾最终经常要由孟总亲自解决；三个事业部没有找到合适的领军人物，企划部和市场公关部经理也是虚位以待，没有形成一个强有力的核心管理团队；一些中高层经理要求孟总下放事业部管理权，集中精力做好公司的战略管理工作；孟总也感到力不从心，但考虑到公司管理队伍现状，他对放权管理是否可行仍然心存疑虑；员工士气越来越低落，推诿扯皮现象。

2.分析矩形阵式组织结构的优缺点。

答：优点：

①使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置；

②引入更加的管理方式，破除了以往的层级观念，利于企业重要的人力资源的全面成长；

③消除部门界限，强化横向沟通，促进团队合作的企业文化的形成。

④动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用，有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化；

⑤克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点。

缺点：

①产品事业部虚拟化，造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支持，工作难度较大，耗时较长，准确度不高的问题.

②项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题，因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小，如果对每个项目进行计划、预算和考核，程序过于复杂、重复，增加了许多不必要的工作量和运营成本，并且收效不大。

③矩阵制项目管理后，会造成协调工作量和难度的大幅度增加，这是矩阵制固有的缺点。

④矩阵制组织中项目管理和人员动态组合，项目组织有着显著的临时性特点，致使项目组成员心态不稳定、责任心下降，不利于团队合作精神的形成。但另一方面，项目管理常常面临资源有限、时间紧、环境复杂、不确定因素多的情况，项目运作的成功在很大程度上又依赖于团队合作，两者之间形成比较难以解决的矛盾。

P230 案例二华东北电-人性化管理

1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？

答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。在中国的传统文化中有着浓厚的“以人为本”的思想。正如岱年先生所说：“中国文化有两个基本精神，具有高度的理论价值，一是‘以人为本’，一是‘以和为贵’。”而后者是为前者服务的，或者说是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源，对于十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，有着十分重要的意义。

2．北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？

答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须与时更新。作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争中失去优势。日新月异、飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开了网络时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物。

P285 案例一：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”

1、同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。

答：新港船厂的厂长王业震科学授权，“闲可钓鱼”，但是，海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权，结果无暇吃鱼。在这个案例中，两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果。其中的原因有：

1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。

2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。

3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。

4、从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层级结构，上下既有规，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。

5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。

2.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。

答：这意味他是一个很勤奋很刻苦的人，把公司的是当做自己的事来做，同时也意味着他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之就是领导艺术不到位，工作效率低。

导致的结果就是：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果（仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。）因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。

3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?

答：1、权责不明，领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作

2、各组之间非事务性往来

3、领导的性格和心情

4、组织设计不合理等

P286案例二晋升停滞的员工，留得住吗？

1、随着经济的发展，仅仅加薪，晋升的激励不一定能留住骨干员工，企业还应根据员工的特点，采用多种多样的激励方法。请用马斯洛的需要层次理论分析王先生的需什么？能用什么样的激励方法来留住他呢？

答：马斯洛的需求层次理论解释为，人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现需求五个层次，而且各个需从低至高逐步产生的，只有满足了低层次的需求才会产生更高层次的需求。所以企业应该为处于不同需求层次的员工设计不同的激励措施，以实现用最小的成本达到最高的员工忠诚度、稳定性和士气。

在本案例中，王先生已经满足从生理、安全、社交到受尊重的需求，必然会产生自我实现的最高需求。在这里，他的自我实现的需求可能是成为公司级的领导或者凭自己的能力拥有一家自己的制药公司。限于辉阳公司现有的激励措施和有限资源，无法满足王先生的需求，所以王先生的离职是必然的。

如果要留住王先生就要采用一些其他的激励措施：①立即提拔王先生为公司级领导，或者给与王先生可成为公司级领导的成长空间；②采用股权激励法（股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利，使他们能够以股东的身份参与企业决策、分享利润、承担风险，从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务。）当然最好是两项措施同时使用，使王先生成为股东的同时成为高层管理者，那么他就可以在辉阳实现自己的抱负而不必离职了。

2 企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？

答：解决方法：

（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。

（2）利用股权激励手段。

（3）建立挑战性目标。

3、针对案例中容，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？

答：晋升是激励因素

（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。

（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。

（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。

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P396 案例一小天鹅的“末日管理”

1.管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？

答：1.创新工作是管理过程的重要一环。

小天鹅公司推行“末日管理”，确立目标，实施方案，对各岗位的工作权限做出要求，做出规定，创新了管理方式，让每一个小天鹅人都具有危机意识，追求完善。

2.创新工作是重要管理活动。

创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉。小天鹅的“末日管理”的管理方式，带来了经济效益，提高了企业的运作模式。

创新的组织谋取竞争优势的利器。企业要发展必须要进行创新，小天鹅公司正是凭借创新管理方式，才能越走越快，继续谋求更高的发展道路。

3.创新工作具有逻辑的结构

小天鹅公司在创新的过程中明确目标，找出方案，注重分析，从消费者角度，市场角度，自身方面，以及和同行对比，与相关产品联盟，逐渐实现一体化，多样化，不断满足市场需求，使产品始终与世界先进技术保持同步。

此外，小天鹅的“末日管理”模式还体现在制度创新以及组织机构和结构的创新。

制度创新是从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。

企业制度主要包括产权制度，经营制度和管理制度三个方面。而小天鹅公司主要是从管理制度方面进行创新的。组织创新的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。小天鹅公司的规管理，对员工以及管理者都做了严格的规定。

2.“小天鹅”末日管理的最大特点是什么？

答：1.转变观念警惕自己打倒自己

危机感督促该公司班子全体成员，在班子建设、人才培养、新产品开发等方面做了许多超前性工作。“真正的好产品是消费者体会出来的，不是靠评比评出来的”，这是小天鹅公司在全体员工中树立的新观念。小天鹅的企业精神是“为国奉献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌。” 一种好的组织精神有利于提高企业的效率激发组织成员的主观能动性，并为组织的共同目标努力，并且是一种自我调控机制。

2.组织结构强调规性和提出特别的营销管理体系。

3.优势战略

实现战略联盟，联盟对象多并且好，产品开发的加强型战略，改进产品使产品多元化和服务使企业具有特点。市场的需求占有率增高，在市场上更具竞争力。

4.库存控制成为“无仓库企业”

优点降低成本，提高效益

5.瞄准世界，靠高质量高水平取胜

优点品牌优势，赢取消费市场

P399矩阵管理-春兰集团的管理创新

1. 春兰的矩阵结构属于什么类型的层级结构？春兰的组织创新都表现在什么地方？

答：理想型。

体现在横向职能的管理模式、按纵向运作模式展开生产经营活动、明确横向立法和纵向运行系统的关系、构筑四个管理平台。

2.针对春兰的横向立法和纵向运行，你认为其中会出现什么问题？怎么解决？

答：问题：经理之间会因为权利产生矛盾，成员可能会存在任务分配不明确，权责不统一，影响组织效率的发挥。

解决方法：客观公正评价员工的绩效，在成本、时间、质量方面进行控制。