景区应急处置程序
广元市国家A级旅游景区突发事件应急处置工作程序发布时间: 2013-07-26 15:41:00 编辑:广元信息员来源:目录
总则
第一编预防准备
第一章预案建立
第二章管理机构
第三章制度体系
第四章物资准备
第二编应急反应
第五章应急程序
第六章应急处置
第三编常用预案要点
第七章火灾
第八章自然灾害
第一节极端气候灾害的处置
第二节地震的处置
第九章旅游景区设施设备事故
第三节停水停电及停气的处置
第四节索道和大型游乐设施运行故障的处置
第十章公共卫生事件
第五节公共卫生事件的处置
第六节食物中毒的处置
第十一章意外伤亡事件
第七节景区交通安全事故处置
第八节人群拥挤的处置
第九节漂流等水上娱乐活动事故处置
第十二章社会治安事件
第十节可疑爆炸物的处置
第十一节抢劫凶杀枪击绑架等暴力事件的处置
第十二节非法展览或非法集会的处置
第十三节散发非法宣传品事件的处置
第十四节大型活动或会议突发事件的处置
第十三章公关危机事件
总则
第一条本《规范》适用于本省行政区域内按照《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003)的规定，评定的各类广元市A级旅游景区(以下简称旅游景区或景区)。
第二条本规范所称旅游景区突发事件，是指在景区所辖区域内，突然发生的对游客、员工和其他相关人员的人身财产安全和景区资源，造成或者可能造成严重危害，需要景区采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、公共卫生、意外伤亡、社会治安以及公关危机事件等。
第三条旅游景区突发事件应急管理应当贯彻预防为主、预防与应急处置相结合的原则，把应急管理贯穿于景区管理的全过程。
第四条旅游景区应当成立突发事件应急指挥部，在突发事件发生时起到协调、统一领导和快速决策等作用。
第五条旅游景区应从实际出发，根据自身特点，结合本规范制订具体的、符合自身情况的各类突发事件应急预案。
第六条非等级旅游景区可参照本《规范》。
第一编预防准备
第一章预案建立
第七条旅游景区应建立健全突发事件应急预案体系。
旅游景区应当遵循法律、法规及相关规定的要求，结合本景区的实际情况，制定相应的突发事件应急预案，并根据实际需要和形势变化，及时修订应急预案。
第八条旅游景区应急预案应针对突发事件的性质、特点和可能造成的危害程度，对突发事件具体细分等级，并制定相应的应急管理程序与制度。
第二章管理机构
第九条旅游景区应建立健全突发事件应急指挥体系。
第十条旅游景区设立景区应急指挥部，由总指挥、副总指挥及有关部门负责人组成。
旅游景区应急总指挥由景区主要领导担任，主要负责启动应急预案及应急响应;评估紧急状态，升降警报级别;决定通报外部机构;决定请求外部救援;决定从本景区撤离;负责组织指挥本景区的应急救援。
旅游景区应急副总指挥由景区安全管理机构负责人担任，负责协助总指挥在应急响应、救援中的具体指挥工作;应急总指挥出差或者有其他原因不能及时赶回现场时，应急副总指挥全权代理应急总指挥，处理应急突发事件。
有关部门负责人为景区经营、安保、工程、接待、财务、卫生等重要部门负责人。在事故应急过程中，参与应急救援的决策与协调工作，主要负责本部门在应急救援工作的职责和任务。
第十一条旅游景区设立景区应急指挥部办公室。
景区应急办公室隶属于景区应急指挥部，负责旅游景区的应急信息接报、通知、信息传达、培训和应急演练等事务性工作。其办公室一般设在景区安保部。
第十二条旅游景区应确定景区应急支持机构。
景区应急支持机构包括景区的技术支持机构(各类专业技术人才，包括旅游、公安、消防、安监、质监、卫生等)、救援机构等。并可以根据实际需要聘请有关专家组成专家组，为应急管理提供决策建议，必要时参加旅游景区的应急处置工作。
第十三条旅游景区应设立监控中心。
监控中心是景区处置突发事件的重要指挥中心，景区发生事故时，保证景区应急设施的正常运行，负责启动本景区的应急监控;根据不同事故的类型确定监测布点和频次;根据监测结果决定疏散目标人群;与景区外应急反应人员、部门、组织和机构进行联络。
第三章制度体系
第十四条旅游景区各级领导应贯彻执行突发事件应急管理的各项法律、法规和要求，
保障景区的运营安全和游客、员工的人身、财产安全;保证景区应急预案体系健全，操作顺畅有效。
第十五条旅游景区安全管理机构应定期对所辖区域内容易引发各类突发事件的危险源、危险区域和工作环节进行调查、登记和风险评估，定期检查本景区各项安全防范措施的落实情况，掌握并及时处理本景区存在的可能引发突发事件的问题，明确提示和要求有关部门、员工及游客采取相应的安全防范措施，提高各项技术防范措施的科技含量，为各项预防准备工作争取必要的资金投入。
第十六条旅游景区应明确应急处置工作的组织指挥体系，制定和强化各部门及各岗位应对突发事件的责任制度，确保景区突发事件应急处置的各项规定得以实行。
第十七条旅游景区应急部门应建立健全突发事件应急处置培训制度，对景区内负有处置突发事件职责的员工定期进行培训，对景区员工和游客开展应急知识的宣传普及活动和必要的应急演练。
第十八条危机发生时，各部门和各岗位可视情况需要，立即组织开展力所能及的应急救援和紧急控制措施，并立即向景区突发事件应急管理指挥部汇报，由其统一领导应急处置工作。各部门负责人应执行各项指令，及时提供相关的专业建议。事件发生现场的部门负责人应保证与应急管理指挥部的有效联络，根据指令在现场带领员工实施各项处置工作，并及时通报现场情况。
第十九条旅游景区员工应服从景区突发事件应急指挥部的统一领导、指挥和协调。由本景区员工组成的专职或者兼职应急救援队伍在现场执行任务时，应佩戴相应的识别标志，听从现场指挥人员的命令。
第二十条旅游景区应急部门应制定相应的应急沟通计划和处置流程，指定相应的部门与人员，负责在应急管理期间，与员工、游客、上级主管单位、相关政府部门及机构、新闻媒体等的信息沟通事宜。
第四章物资准备
第二十一条旅游景区应为本景区的各种交通工具和相关场所配备报警装置和必要的应急救援设备、设施，并注明其使用方法，标明安全撤离的通道、路线，保证安全通道、出口的畅通。
旅游景区应当以自查和配合上级主管单位、相关政府部门及机构检查相结合的方式，定期检测、维护其报警装置和应急救援设备、设施，使其处于良好状态，确保正常使用。
第二十二条旅游景区在规划、开发或改建时，应在功能规划上充分考虑预防、处置突发事件的需要，统筹安排应对突发事件所必需的设备和基础设施建设，合理确定应急避难场所。
第二十三条旅游景区应在消防、电源线路设置、电器设备使用、特种设备使用、危险物品管理、建筑施工等方面执行相关安全生产的法律、法规，加强日常维护、保养，保
证安全运行。
第二十四条旅游景区应在重点要害部位、设施和设备上设置便于识别的安全警示标志。
旅游景区设立的应急避难场所，应设置明显标志;前往紧急避难场所的道路保持通畅;景区工作人员熟悉前往的路径。
第二十五条旅游景区应设置快速反应和进行施救的安全救援系统。
景区应急救援系统主要由景区和所在地区的卫生、消防、公安部门和旅游应急救援机构等部门组成。
第二十六条旅游景区应建立健全应急物资储备保障制度，完善重要应急物资的监管、储备、调拨和紧急配送体系;明确应急检查清单的内容、应急联系的相关部门与机构和相关人员的联系方式，以及需要配备的各种应急物资等。
第二编应急反应
第五章应急程序
第二十七条旅游景区应建立突发事件信息收集系统，通过相关制度和程序的实施，要求各部门和所有人员及时、客观、真实地报告突发事件信息，严防迟报、谎报、瞒报、漏报和传播虚假信息等现象的发生。
第二十八条先遇到或发现突发事件的员工应及时向旅游景区相关部门及上级领导报告。报告内容主要包括：事件发生的时间、地点、涉及人员、简要经过和可能的原因;对人身、财产、景区资源、周边社区可能的影响;需采取的行动和已采取的行动等。
部门负责人或值班人员在接到突发事件报告后，如获悉有人员伤亡、设备设施严重受损坏、明显存在安全威胁等情形，应立即向突发事件应急指挥部汇报。
第二十九条总指挥或副总指挥在接到突发事件报告后，应尽快赶赴现场，或通过其他的渠道尽快全面了解事件情况;召集景区应急指挥部的相关人员调查、制定解决方案;汇总分析各种信息，对可能造成的影响进行评估，决定是否上报上一级突发事件应急机构，以及公安、消防、卫生等部门。
第三十条旅游景区发生造成或者可能造成严重社会危害的突发事件，应按照规定的程序，向上级主管单位、相关政府部门及机构报告。
第六章应急处置
第三十一条旅游景区所采取的突发事件应急处置措施，应与突发事件可能造成危害的性质、程度和范围相适应。
突发事件发生时，坚持游客和员工“安全至上”的原则，保护游客、员工及其他相关人
员生命安全和财产安全，尽量避免或减少损失。
第三十二条旅游景区应根据突发事件的性质和可能造成的危害及时启动应急预案。
第三十三条参加重大安全事故抢险救援是相关人员的义务和责任。应急救援人员应严格按照预案施救，未经总指挥批准，不得擅自改变援救预案。抢险救援中，总指挥有紧急调用物资、设备、人员和场地的权利。
第三十四条旅游景区应在第一时间向游客和员工发布有关采取特定措施避免或者减轻危害的建议、劝告;组织营救和救治受伤人员;转移死亡人员;转移、疏散、撤离易受突发事件危害的游客;转移景区的重要财产和重要资料。
第三十五条旅游景区应迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区;控制或者限制容易导致危害扩大的生产经营活动。
第三十六条旅游景区应实施应急沟通计划和公共关系处理流程，有效进行与游客、员工、上级主管单位、相关政府部门及机构、新闻媒体和社区公众等的信息沟通工作。
第三十七条相关政府部门或者机构介入突发事件的应急处置与救援工作时，景区应听从统一的指挥和安排，主动配合应急救援工作，协助维护正常秩序。
第三十八条突发事件的威胁和危害得到控制或者消除后，景区应采取或者继续实施必要措施，防止突发事件的次生、衍生事件发生，或者重新引发安全事件。
第三十九条突发事件应急处置工作结束后，景区应实施各种救助、补偿、抚慰、安置等善后工作，妥善解决因处置突发事件引发的矛盾和纠纷，尽快恢复正常经营管理秩序。
第四十条旅游景区应对突发事件造成的损失进行评估，总结经验教训，查明突发事件的发生原因和经过，总结突发事件应急处置工作的经验教训，制定改进措施。
第四十一条事件发生后的新闻发布，须经总指挥批准。新闻发布须根据景区应急处置指挥部统一口径进行。新闻发布由景区公关部/总经理办公室负责，包括以下内容：对事件的一般描述、报告事件、地点、受伤/死亡人数(避免暴露遭受突发事件危害人员的姓名。)。详情披露应待调查结果出来后发布。
第三编常用预案要点
第七章火灾
第四十二条火灾，是指在时间上或空间上失去控制的并对财物和人身造成损害的燃烧现象。
第四十三条旅游景区应对景区关键装置要害部位、重点防火场所制定灭火抢救预案，为旅游景区应急处理提供依据。
第四十四条旅游景区员工发现有异常的燃烧味、烟雾或火焰等迹象，应寻找源头、
观察火情，并在第一时间报告景区安保部和应急办。
旅游景区安保部负责人获知报警信息或报警设施启动时，应立即启动灭火抢救预案，赶赴现场，并向应急指挥部报告。
火灾现场，灭火组负责控制、扑救火情;抢救组负责抢救重要物资、危险品;疏散组负责疏散现场人员;救护组负责对现场的伤员、残疾或行动不便的游客进行救护、转移;并有专人对受灾场所、燃烧物质、火势做记录，按火情级别通知指挥部启动相应紧急联络程序。
第四十五条火灾发生时，各部门应按照上级命令统一行动。火灾发生部门员工在消防及相关人员到达前尽可能留在现场，与施救人员保持联系，提供具体的火情信息;并尽可能地使用安全、快捷的方法通知火情周边处于危险区域的不知情者，使用离现场最近的消防器材控制火情。
景区下达紧急疏散指令后，要保持各通道的畅通，疏散游客及员工到安全区域，并及时反馈执行情况。
第四十六条安保部负责人应迅速到应急指挥部协助指挥，安排人员组织火灾扑救、疏散游客，报告火势情况，监视火势发展，判断火势蔓延趋势，维持秩序，设置警戒线，保障消防车通道顺畅，禁止无关人员进入现场。
工程部负责人视火情采取关闭空调、停气、断电、启动应急发电机等措施，保证喷淋泵和消火栓泵供水、应急发电机正常运行，并视情况采取其它措施。
餐厅部负责人应立即关闭所有厨房明火，安抚就餐游客，将就餐游客带往安全隔离带。
财务部负责人应组织所属员工收集和妥善保管现金、账目、重要单据票证等，通知电脑机房做好重要资料的备份、保管工作，做好随时根据指令进行转移的准备。
交通部负责人应迅速集结车辆，随时按要求运送伤员，做好景区贵重物品和资料的转移准备。
第四十七条火灾扑灭后，相关部门应及时补充器材，恢复战备状态，总结火场救灾经验教训，参加火灾事故的调查处理工作。
第四十八条火灾后，应安排人员拍摄受影响的区域;整理损失清单，协助保险公司理赔。
第八章自然灾害
第四十九条自然灾害，是指以自然变异为主因的危害动植物及人类的事件，包括风暴、海啸、台风、龙卷风、水灾、旱灾、冰雪灾害等气候灾害以及地震、山体滑坡和泥石流等地质灾害。
第一节极端气候灾害的处置
第五十条旅游景区获知极端气候灾害发生后，应在第一时间向景区应急指挥部报告，应急总指挥或副总指挥据情况决定启动极端气候灾害应急预案。
第五十一条工程部负责人应立即赶到现场，第一时间将现场情况报告应急指挥部，根据灾情，组织本部门专业人员，携带专用器械、工具抢险救灾;各专业工种要听从指挥，协调一致，按照指令开展救灾工作;排险遇到技术障碍时，向总指挥提出专业部门协助排险的请求，并向到达现场的专业抢险人员介绍情况、协助工作。
安保部负责人应立即组织警卫人员设置警戒区域和疏散区域，对现场加强警戒，防控不安全因素;携带必要器械和抢险工具，协助工程部进行抢险。
医务室负责人应迅速携带医疗急救药品赶赴现场，救护受伤人员，转移遇难人员;根据伤亡情况，向指挥部提出安置伤亡人员的具体建议;协助救援人员的救助工作。
第二节地震的处置
第五十二条景区地震应急原则为：长期准备，立足突发;统一指挥，分工负责;快速反应，自救互救。
第五十三条景区要根据应急情况，制定疏散方案，确定疏散路线和场地，有组织地对游客及工作人员进行避震疏散。当景区所在区域人民政府发布临震警报(包括有感地震和破坏性地震)后，即进入临震应急期，景区应及时组织开展临震应急工作。
第五十四条景区所在区域及其邻近地区发生地震，震感明显时，应急指挥部应当立即组织开展有感地震应急处置工作，并根据当地政府和上级部门传达的信息和指令，安排专人做好地震信息的传递和宣传报道，防止谣言传播;安抚受到地震灾害危害的游客，稳定工作人员情绪。
第五十五条景区所在区域发生破坏性地震时，景区应立即组建抗震指挥部，抗震指挥部应即刻进入指挥一线，启动抗震救灾指挥系统，并成立抢险救灾组、医疗救护组、治安保卫组、疏散组、宣传组等工作小组。工作侧重点为组织游客及员工疏散、开展自救互救、预防和消除地震次生灾害。
第九章旅游景区设施设备事故
第五十六条旅游景区设施设备事故，是指景区的设施设备在特殊情况下出现的异常，从而给景区经营管理活动造成不利影响或威胁游客的人身财产安全的各种事件，主要包括停水、停电、停气、电梯运行故障、索道运行故障和大型游乐设施故障等。
第三节停水停电及停气的处置
第五十七条若根据各种反馈信息，确认问题是旅游景区以外的因素引发，应安排人员联系设备及水、电、气的供应方，说明景区目前发生的具体情况，详细询问事故的破坏程度和修复时间，并立即向景区突发事件应急指挥部报告。在事故恢复后，应组织人员到相关区域巡查，恢复开启设备，维修损坏设备，落实改进措施。
第五十八条景区内发生突发性停水、停电、停气等现象，工程部应立即向相关机房通报情况，安排专业人员携带专用工具赶赴现场察看情况;发现机房设备出现了严重故障，工程部应立即向景区应急指挥部报告，启动相关机房应急方案，赶往相关机房现场指挥，要求总机启动应急联络程序。各部门负责人接到报警后，立即返回岗位，随时准备接受相关命令。
第五十九条对于在短时间内无法解决的故障，景区应安排专人向相关部门求援，并立即启用临时发电机、临时供水车等救援设备。
第六十条工程部负责人安排相应的专业维修人员分别前往解救电梯内被困乘客;前
往配电室启动应急发电机以保障事故照明、消防设施设备等用电;前往事故现场查明原因，留守观察，及时反馈。
安保部负责人重点关注监控、消防等系统运转情况，依照指令，在各出入口及相关区域配备足够的人员;加大巡视密度，做好警戒工作，控制现场，防止发生混乱;发生停水时，从库房或其他场所调集矿泉水，为游客及员工提供必备的生活用水。
采购部应购买柴油等物品以保证应急发电机的使用，联系购买饮用水及食品等，保障应急处置的需要。
财务部负责人应组织员工收集和保管好现金、账目、重要单据票证等，通知电脑机房做好重要资料的备份、保管工作，做好人工处理相关服务的准备。
其他各部门负责人应坚守岗位，现场督导，向景区突发事件应急指挥部报告情况，服从统一指挥。
第四节索道和大型游乐设施运行故障的处置
第六十一条景区索道或大型游乐设施现场工作人员发现索道或游乐设施出现紧急情况或紧急事件，应在第一时间向现场安全管理人员和本部门负责人报告，并向景区应急指挥部报告，总指挥或副总指挥视情况决定启动相应级别应急预案。
第六十二条工程部负责人立即赶赴现场组织设备抢修、营救乘客和应急时的设备监测等工作。
安保部负责人应组织人员负责现场警戒、维护秩序、疏通道路、组织人员撤离等工作。
医务室负责人负责组织对营救人员和受伤乘客的现场救治或送往医院治疗。后勤部负责人负责组织通讯、服务、宣传以及后勤物资供应;与保险公司的
理赔等工作;负责应急救援时对被困游客进行广播安抚。
第六十三条售票窗口在第一时间公布故障设备检修暂停开放的信息，口头告知已购票游客真实情况，并办理退票手续。
第六十四条因自身应急救援能力限制不能短时间内处置故障、恢复运营，应急指挥
部可以请求临近景区的索道或游乐设施工程人员给予援助，或者报告当地政府请求启动当地政府应急预案，由当地政府依据有关规定调动征用有关人员、物质、设备、器材、以及占用场地，实施社会救援。
第六十五条相关部门应密切关注媒体，在事件开始到事件结束后的全过程新闻报道，做好危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出负面报道。
第十章公共卫生事件
第六十六条公共卫生事件，是指突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他严重影响公众健康的事件。
第五节公共卫生事件的处置
第六十七条公共卫生事件的管理贯彻“积极防范、预防为主”的方针。
景区应当对所属职工开展相关卫生知识的学习、公共卫生事件救助等教育培训;督促员工养成良好的卫生习惯，不食用不洁食品和可能带有传染病源的动物，提高自我保护意识和自救能力。
景区应积极预防传染病或疑似传染病，做到“早发现、早报告、早隔离、早医治”。景区员工感染传染病或疑似传染病，应当按照规定程序向有关部门报告;对患者工作过的区域及时进行消毒或采取其他防范措施;感染者痊愈后应当接受严格的检查，经确认无恙后方可上岗。
景区各部门要定期开展卫生清扫，消除鼠害、蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫。采购部严把食品采购关，不购买未经检疫的动物、肉食及制品，对购进的禽畜类生物及制品，要严格验收登记，发现问题立即停止食用。工程部要加强景区空调系统的管理，保持良好的通风换气，定期对电梯、公用电话、交通工具等公共设施和用具进行消毒。
第六十八条发生突发性公共卫生事件时，景区突发事件应急指挥部应根据事件的性质、危害程度启动应急预案，按照规定的程序向疾控中心、公安机关及上级部门报告。
医务室在接到事件发生报告后，经指挥部授权，了解病情，并将详细情况报告疾控中心，配合防疫部门及时做好消毒、监测、隔离工作，将疫情控制在最小范围。
第六十九条对于发生在景区公共区域、餐厅或卫生间等区域的突发公共卫生事件，最先发现的员工应在第一时间报告景区应急指挥部;指挥部责成相关人员隔离发病游客，控制现场，防止事态蔓延。
第七十条安排相关人员陪同景区医护人员询问受到突发事件危害的游客，对其采取必要救治措施，等待疾控中心救援人员到达并配合行动。患有传染病的游客不予配合的，可通知安保部协助或由安保部上报有关部门。
第七十一条受到突发事件危害的人员进行医疗隔离后，景区应采取保护或消毒措施;对被确诊患有传染病的游客，景区应按照规定的程序对其所使用过的器皿、设施设备等进
行消毒;对与之接触过的员工群体，确认易感人员名单，按要求进行隔离观察，确保其他员工和游客的安全。对被确诊为重大传染病病例的病人，景区要根据传染病的传播程度或防疫部门的要求，采取部分或全部封闭措施，并根据封闭范围和在岗人员情况，组成“对客服务组”、“生活保障组”、“后勤供应组”、“安全警卫组”、“义务救护组”，在指挥部的统一领导下，保证景区部分封闭期间的正常运转。
第六节食物中毒的处置
第七十二条发现或获知游客或员工出现食物中毒症状，发现人应首先了解中毒者国籍、人数、症状程度等基本情况，在第一时间向景区应急指挥机报告，按中毒人数、程度启动应急联络程序，同时向急救中心求援。在现场的景区工作人员应妥善安置中毒者，保护好现场。
第七十三条应急指挥部总指挥等相关人员，在第一时间前往现场了解情况，按照规定的程序向疾控中心、公安机关及上级部门报告。
第七十四条应急指挥部应在第一时间安排景区医护人员携带急救药品和器材赶往现场，实施必要的紧急抢救，根据具体情况决定是否需要送往医院抢救，或等待急救中心专业人员处理。
景区应安排食品化验员了解详细情况，找出可疑食品及食品盛放工具，对病人呕吐物等加以封存，对食物取样化验。涉及外籍人员的，按照规定向外事主管部门报告。
第七十五条安保部应派人做好现场保护工作，协助医务人员抢救中毒者，验明中毒者身份，做好询问记录。对怀疑投毒的，安保部负责人需请示景区应急指挥部向公安机关报告，并视情况决定是否需划定警戒区，及对相关的厨房、餐具、食品进行封存。
第十一章意外伤亡事件
第七十六条意外伤亡事件，是指除凶杀外的所有意外伤亡事件，包括因自杀、工伤、疾病、意外事故等造成员工或游客伤亡的事件。
第七十七条发现景区内有人身意外伤亡事件发生，必须在第一时间报告安保部，并保护现场。安保部接到报告后，安保部负责人要立即赶赴现场，记录时间、地点、报告人身份及大概伤亡性质，如工伤、疾病、意外事故等。
第七十八条安保部立即设立警戒线封锁现场，疏散围观人员。对因设备导致的工伤应通知工程部;对发生死亡的，将现场与外界隔离，遮挡尸体并注意观察和记录现场情况，向公安机关报告。对伤员应立即组织抢救，由安保部酌情向伤员了解情况，相关人员负责就近联系医院和急救中心。对明显属于凶杀或死亡原因不明，应按凶杀案程序处理。确属意外死亡的，进行拍照，访问目击者和知情人，隔绝围观，遮挡尸体并保护现场。安保部负责报告公安机关并配合勘察，并协助公安部门处理好善后事宜
第七节景区交通事故处置
第七十九条在景区发生交通事故的，现场工作人员应立即向“122”报警，并在第一时间向景区应急指挥部报告;对有人员伤亡的，向“120”或“999”求助。报警时要说清事发地车辆损毁情况、有无人员伤亡等。
第八十条应急指挥部接报后，应带领相关部门人员赶赴现场，根据交通事故的性质、造成损害的程度启动应急预案。
第八十一条发生重大交通事故的，景区应急指挥部应迅速组成事故处理特别小组，其主要任务是：负责事故的全面处理;做好与交通管理部门的联络协调;派出救援车辆，协助抢救运送伤者;协助交通管理部门调查事故原因，认定事故性质，核定损失和确定相应责任;了解伤亡人员信息，联系有关亲属，做好接待、安抚、服务工作;及时将情况上报有关部门，执行上级领导有关指示精神;做好善后处理工作。
第八十二条事故处理后，按照规定写出书面报告，报送上级主管部门。
第八节人群拥挤的处置
第八十三条景区应建立人群分布预警系统，及早发现景区人群集中数量超出负荷即产生拥挤的不良状态的表征信息，以便采取相应的对策措施。
第八十四条景区应引入管理信息系统和电子设备，对人员数量和分布进行实施监控，当人员达警戒数量时，进行人员疏散，防止危险的发生。
第八十五条对发生景区人群事故的，本部门负责人应在第一时间向景区应急指挥部报告。
应急指挥部接报后，应迅速调集车辆等交通工具前往现场，将游客带往最近的紧急避难所，进行人员疏散。
第九节漂流等水上娱乐活动事故处置
第八十六条在码头和娱乐工具上配置足够的救生设备，组织游客参加水上活动的，应要求游客穿救生衣或其它救生设备。
第八十七条景区水上娱乐项目的工作人员必须向游客告知安全使用娱乐设施的方式，讲解安全救助、设施、设备的使用方法，说明安全注意事项和发生意外事故后的应急办法。
开展漂流活动的景区，在易发事故的危险地段必须安排专人负责安全监护，配备相应的救生船只和设备，湖面上的娱乐活动要配备专门的安全巡视人员在岸边进行巡视，根据该水域的实际运营状况在码头上放置数量适当的救生船只;水域面积较大的湖区应安排水上巡逻船只进行安全巡视，所有船只上要配备齐全的救生设备。当发现事故发生时，任何船只应迅速采取救援措施，视情况通知相关救援队伍，迅速开展营救。
第十二章社会治安事件
火警处理程序
火警处理程序 初期火警处理程序 发现初期火警，在场人员应该 1、即时报告市场消防监控中心，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； 2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； 3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度； 4、消防监控中心当值人员收到现场报告后：即时向当班负责人报告情况。当班负责人收到火警报告后：第一时间向中心领导汇报，并带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； 5、立即启动实施消防预案，指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。灭火后，当值负责人安排人员留守火警现场，等待调查； 6、若扑救无效，当值负责人即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；进入火灾紧急处理程序。 火灾紧急处理方案 1、初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场当值负责人应该第一时间向中心领导汇报 ；第一时间向消防局报警。讲清楚市场地点、起火楼层、火势、起火材料等。
2、关闭防火分区的防火门或卷闸；安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；检查电梯有无困人。 3、灭火行动组以最快速度到达现场，组织灭火，针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法，防止火灾蔓延。 4、救护疏散组指挥人员疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需要疏散楼层的人员；指导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；引导人员从消防通道疏散到首层，无法从消防通道疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。 5、交通指挥组消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持市场外围秩序；禁止无关人员进入市场，指挥疏散人员离开市场；引导消防局消防员到火灾现场。
火警处理步骤
第一节、火警处理流程 1、自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应按下“消音”键，确认火灾信号部位； 2、消控室值班员主管应立即派一值班员或通知消防巡查员前往火警现场观察； 3、火情确认后，应立即报告值班室主管，由值班主管抽向主管领通报； 4、值班主管确认火灾后应立即拨打119火警电话向消防部门报警； 5、接通相关部位的消防应急广播系统，通知火灾及相关区域人员疏散。 6、根据火灾发生的位置及状态启动相应的联动设备，如消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施。 7、主管值班员应留在控制监视系统运行，并做好火警记录。
第二节、火警误报处理步骤 1、火灾报警控制器显示火警信号或接到火情报告后，应首 先在系统报警图形中核实所对应的位置； 2、消控室值班员主管应立即派一值班员或通知消防巡查员 持通讯工具和灭火器前往报警现场观察情况，主管值班员 留在控制室随时准备实施系统操作； 3、值班员或通知消防巡查员在现场核实火警时为误报时， 应及时通知消防控制室； 4、主值班员接到误报通知后应将系统恢复到正常工作状态； 5、在值班记录中对误报时间、部位、原因及处理方法进行详细记录； 6、消防值班员应及时将系统误报的原因、处理情况向上级领导汇报。
第三节、火灾报警处理程序 1、消音； 2、接到报警后应立即携带对讲机，消防电话等通讯工具， 迅速到达报警点确认； 3、如未发生火情，应查明原因，采取相应处理措施，并认 真做好记录； 4、如确实发生了火灾，应立即用通讯工具向消控室主管值 班员报告，并立即用现场灭火器灭火； 5、消防控制室值班人员应根据火情启动相关消防设备，通 知相关人员，报告领导，拨打119报警； 6、处理完毕，恢复系统到正常运行状态。
酒店火警应急处理程序
酒店火警应急处理程序 一、员工发现酒店区域发生火警，必须及进扑救，如火势超出个人处理能力，必须立即通知前台（电话：000） 二、前台接获酒店火警通知时，前台即刻成为酒店火警通讯中心。前台是整个酒店信息的沟通枢纽。 三、火警报警人必须告知前台如下信息： * 火警通报者的姓名、所属部门 * 火警发生的地点、燃烧物 * 火势的大小 * 通报者目前已采取的行动 * 通报者所要求的援助 报警者必须保持镇定，语言尽简练，避免因语言混乱而导致信息的不准确。 所有信息方便前台及时将相信息反馈酒店火警应急小组，以利于相关应急措施的开展。 四、酒店火警应急处理小组成员： 1）消防中心（电话：） 2）工程部当值负责人 3）火警事发部门经理或当值负责人 4）总经理/值班经理/AM （总经理为酒店火警应急处理总指挥） 五、各部门消防处理程序 1）消防中心应立即用对讲机呼叫带班主管/领班迅速赶赴火情事发地点确认。并采取火警措施原则“边疏散现场人员及物资，边控制火灾蔓延”。必须按照火灾紧急疏散方案做好紧急疏散。 2）事发部位负责人组织现场员工使用就近灭火器材灭火。抢救现场可燃易燃物资，防止火势蔓延，查看火情，由事发部门经理确认、组织人员疏散，从附楼楼梯的安全出口撤离现场。
备注： 1）请勿擅自协助扑救任务，以防人员混乱造成疏散困难。要求参战人员迅速赶到着火点，一切有指挥部统一指挥。听从指挥部命令，按照各部门火警操作程序进行。值班员应立即先将楼层总电掣关闭，切断电源，防止爆燃。 2）灭火器材取用、调配的原则是就近取用，不够时取用火灾层以下楼层的灭火器。 3）通报疏散的方法有消防广播通报、警铃通报、现场工作人员逐间逐房的口头通报。疏散的顺序依次是着火的房间、着火点的相邻房间、着火层、着火层以上楼层、着火层以下楼层。报警的方法有员工报警、宾客报警、火灾自动探测器设备报警。 4）酒店常用灭火器有干粉灭火器、1211灭火器。干粉灭火器适用于扑救油类、可燃气体、电器设备和遇水起反应的火灾。1211灭火器适用于扑救油类、有机溶剂、精密仪器、文物档案等火灾。 5）灭火的基本方法有隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。酒店安全管理的首要任务是防火。 6）火场的救生原则是救人重于救火，有人必须先救人，后灭火。 灭火器的使用应注意的事项有手提式灭火器，一只手拔去灭火器保险栓，另一只手握住喷管前端，用力压下压把，对准火焰根部喷射。拔栓时，握把不能用力压紧，灭火器使用时间很短，所以要对准火焰的根部使用。 室内、外消防栓的使用方法：消防栓由两人操作，一人拿出水枪，将水带水枪对接。一人拿出水带另一头，与消防栓接口对接，展开水带，握住枪头，打开开关，水即喷出。 注意事项：水带对接口要转动90摄氏度，水带要展开铺直，不能打折、打卷，水带要握牢，灭火时容易造成水渍损失，非必要情况不得使用。一旦客房内发现火情，应该首先察看火情，如是小火便自救，大火便报警，疏散客人，抢救物质。 六、前台应按酒店火警应急处理总指挥的指令运作 总指挥将根据火情具体情况，发布相关应变指令，前台在得到总指挥的指令后，才可以通知其他部门经理 七、所有外界援助，只有前台接到总指挥的指令后，才可以通知县消防队（电话119）的援助。前台要避免信息虚假、误报、需口径统一、职责明确。
火灾应急处理程序
火灾应急处理程序 主控部门：安全秩序部 辅控部门：保洁部、工程维修部、综合办公室 原则： 1、目的：于发生险情时，安全秩序部、工程维修部应采取的措施及有关消防设备在火灾状态下的应急操作要求，以备有关人员熟悉、掌握。 2、本运行要点亦为今后消防维护人员在工作巡视中，对设备保证重点的参考。 3、当火灾发生时，全体员工要保持清醒、冷静，安排指导人员有秩序的疏散，尽到本岗位应尽的职责和义务。 一、初期火警处理程序： 1、发现初期火警，在场人员应该： 1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。 2）立即利用附近的灭火器械进行扑救，尽量控制火势发展。 3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心执机员收到现场报告后。 1）即时报告当值负责人。 2）密切监视报警地点情况。 3、当值负责人收到火警报告后。 1）即时吩咐执机员联络分管经理及各部门经理，报告情况。 2）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。 3）立即指挥在场人员进行灭火扑救。 4）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用消防楼梯疏散。 4、灭火后，当值负责人安排人员留守火警现场，等待调查。 若扑救无效，当值主管即时决定。 1）将灭火人员撤离至安全距离内。 2）立即向上级报告。 3）进入火灾紧急处理程序。 二、火灾紧急处理方案：
初期火警扑救无效，火势无法控制，并进一步蔓延时，在场负责人应该即时向上级领导报告。 1、当值负责人接到报告后 1）即时召集义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位。 2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知住户紧急疏散。 3）第一时间到达现场，向安全秩序部主管、保洁主管汇报现场情况，并报告分管经理决定是否向消防局报警求救。 2、消防监控中心执机员收到当值最高主管指令后。 1）启用消防紧急广播，通知住户紧急疏散。 2）向消防局报警，讲清楚详细地点、起火楼层、火势等。 3）将监控镜头定在起火部分密切监控。 4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，立即向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。 3、迅速行动组（安全秩序部、工程维修部、保洁部员工组成）接到指挥部指令后 1）以最快速度到达现场，组织灭火。 2）关闭防火分区的防火门或卷帘门。 3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延。 4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 4、救护疏散组（保洁部、综合财务部员工组成）接到指挥部指令后。 1）指挥住户疏散，疏散顺序从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的住户。 2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏。 3）引导住户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导住户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。 4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 5、安全警卫组（秩序服务部员工组成）接到指挥部工作指令后。 1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持外围秩序。 2）禁止无关人员进入火灾区域，指挥疏散人员离开火灾区域。 3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 三、消防报警信号处理程序：
火灾事故应急处理程序
火灾事故应急处理程序 一、发生火灾时，应该立即采取应急措施，以防止火灾的扩大和蔓延。应采取措施如下： 1：当发现糊味、烟味、不正常热度时，应马上寻找产生上述异常情况的具体部位，同时将发生的情况逐级上报。 2：初起之火比较容易扑灭，即使火势较猛，也要组织人力集中进行扑救，这样有时尽管不能完全扑灭，也能控制火势漫延。扑救初起火灾，要分秒必争，在报警的同时，采用各种可行的方法扑灭，万不可坐等消防队的到来而失去灭火良机。在扑救过程中应注意保护现场，以便事后查找失火原因。 3：当火灾情况紧急时，应马上拨打公安消防机关报警电话。报警时要讲清火灾的具体地点、燃烧物质、火势大小，报警人的姓名、身份和所在部门及联系电话，打完电话后，还要派人到临近本店的交叉路口等候消防车的到来，以引导消防员迅速赶赴火场。与此同时，要迅速组织保安员疏通灭火通道，清除障物，使救火车辆到达火场后能进入最佳位置进行扑救。 4：在无人身危险或火势较小，能够及时扑灭时，尽量不要惊扰过多的客人。但如果火情比较严重，应组织客人疏散。在疏散客人的同时，应派专人进入房间进行检查，以防疏漏而造成损失。 5：着火的抢救原则应是：先抢救客人，后抢救财物；先抢救客人财物；后抢救本店的财产设备。 二、防火的基本概念 1：火灾的形成必须是要在可燃物，空气与一定的温度之下才会形成。这三项缺一火灾则无法形成。 2：火灾扑灭的方法通常采用窒息，冷却和拆除三种方法。 （A）窒息就是将火源与空气隔绝，让空气中得不到火源所需要的氧气而熄灭。 （B）冷却就是将火源的温度降下来，使火熄灭。 （C）拆除就是将火源四周的可燃物移开的意思。 三、火灾的种类 1：普通火灾：凡是由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体所引起的火灾。 2：油类火灾：凡是由引起火性液体及固体油脂及液化石油器，乙炔等易燃气体所引起的火灾。 3：电气火灾：凡是由通电中电气设备如：变压器、电线走火等所引起的火灾。 4：金属火灾：凡是由钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。 四、灭火器种类与使用方法 1：泡沫灭火器 这种灭火器适用于普通火灾与油类火灾，使用时将灭火器颠倒并左右摆动，使药剂混合后，产生二氧化碳，并拔去灭火器之插梢，然后用手压开关就会喷出二氧化碳之泡沫溶液阻断火源之氧气而将火熄灭。
火警、火灾应急处理程序
编号：AQ-BH-06169 ( 应急管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 火警、火灾应急处理程序 Fire and fire emergency handling procedures
火警、火灾应急处理程序 备注：应急预案明确了应急救援的范围和体系,有利于做出及时的应急响应,当发生超过应急能力的重大事故时,便于与应急部门的协调,降低事故的危害程度。 (一)发现火警：听到警铃或发现楼层烟雾 1．及时通知管理处、部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2．利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭。 (二)发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外 l．立即打"119"火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2．利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3．做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。 (三)发现停放车辆着火 l．及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭： 2．向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理：
3．发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。 (四)中控室值班人员火灾、火警处理 1．值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)； 2．如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况。 (五)火灾事故处理 1．当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打"119"电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车； 2．与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。 (六)保安员在执勤时，如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗
火警处置程序
火警处置程序 1 消防控制室火警处置程序 1.1 当消防控制室值班人员接到火灾自动报警系统发出 的火灾报警信号时，值班人员要通过无线对讲系统 或单位内部电话等通讯工具，立即通知巡查人员或 报警区域的楼层值班、工作人员迅速赶往现场实地 查看。 1.2 查看人员确认火情后，要立即通过报警按钮、楼层 电话或无线对讲系统向消防控制室反馈信息，并同 时组织本楼层第一梯队疏散引导组及时引导本楼 层人员疏散；灭火行动组实施灭火。 1.3 消防控制室接受查看人员确认的火情报告后要同时 做到：立即启动事故广播，发出火警处置指令，通 知第二梯队人员，并告知顾客不要惊慌，在单位员 工的引导下迅速安全疏散、撤离；设有正压送风、 排烟系统和消防水泵等设施的，要立即启动，确保 人员安全疏散和有效扑救初起火灾；拨打“119” 电话报警。 1.4 第二梯队人员接到消防控制室发出的火警指令后，要 迅速按照职责分工，同时做到：灭火行动组的人 员立即跑向火灾现场实施增援灭火；疏散引导组 引导各楼层人员紧急疏散；通讯联络组继续拨打
“119”电话报警。 1.5 查看人员入确认为故障报警，应查清误报原因并通 知消防控制室值班员。 1.6 情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态， 并认真做好记录。 2 值班室火警处置程序 2.1 当单位员工发现火情时，要立即通过单位内部电话、 无线对讲系统等有效方式向值班室报警、并组织 本楼层第一梯队同时做到：疏散引导组及时引导 本楼层人员疏散；灭火行动组实施灭火；通讯联 络组拨打“119”电话报警。 2.2 值班室接到单位员工发出的火情报告后，必须同时做 到：立即通过单位内部电话、无线对讲系统或警 铃等有效方式、发出火警指令，通知第二梯队人 员；拨打“119”电话报警。 2.3 第二梯队人员接到值班室发出的火警指令后，要迅速 按照职责分工，同时做到：灭火行动组的人员立 即跑向火灾现场实施增援灭火；疏散引导组引导 各楼层人员紧急疏散；通讯联络组继续拨打 “119”电话报警。 3 单位员工发现火情时的处置程序 3.1 当单位员工发现火情时，要立即通过报警按钮或楼层
火灾事故应急处置程序
火灾事故应急处置程序 一、发生火灾时，应该立即采取应急措施，以防止火灾的扩大和蔓延。应采取措施如下： 1：当发现糊味、烟味、不正常热度时，应马上寻找产生上述异常情况的具体部位，同时将发生的情况逐级上报。 2：初起之火比较容易扑灭，即使火势较猛，也要组织人力集中进行扑救，这样有时尽管不能完全扑灭，也能控制火势漫延。扑救初起火灾，要分秒必争，在报警的同时，采用各种可行的方法扑灭，万不可坐等消防队的到来而失去灭火良机。在扑救过程中应注意保护现场，以便事后查找失火原因。 3：当火灾情况紧急时，应马上拨打公安消防机关报警电话。报警时要讲清火灾的具体地点、燃烧物质、火势大小，报警人的姓名、身份和所在部门及联系电话，打完电话后，还要派人到临近本店的交叉路口等候消防车的到来，以引导消防闪员迅速赶赴火场。与此同时，要迅速组织保安员疏通灭火通道，清除障物，使救火车辆到达火场后能进入最佳位置进行扑救。 4：在无人身危险或火势较小，能够及时扑灭时，尽量不要惊扰过多的客人。但如果火情比较严重，应组织客人疏散。在疏散客人的同时，应派专人进入房间进行检查，以防疏漏而造成损失。 5：着火的抢救原则应是：先抢救客人，后抢救财物；先抢救客人财物；后抢救本店的财产设备。 二、防火的基本概念 1：火灾的形成必须是要在可燃物，空气与一定的温度之下才会形成。这三项缺一火灾则无法形成。 2：火灾扑灭的方法通常采用窒息，冷却和拆除三种方法。 （A）窒息就是将火源与空气隔绝，让空气中得不到火源所需要的氧气而熄灭。（B）冷却就是将火源的温度降下来，使火熄灭。 （C）拆除就是将火源四周的可燃物移开的意思。 三、火灾的种类 1：普通火灾：凡是由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体所引起的火灾。 2：油类火灾：凡是由引起火性液体及固体油脂及液化石油器，乙炔等易燃气体所引起的火灾。 3：电气火灾：凡是由通电中电气设备如：变压器、电线走火等所引起的火灾。 4：金属火灾：凡是由钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。 四、灭火器种类与使用方法 1：泡沫灭火器 这种灭火器适用于普通火灾与油类火灾，使用时将灭火器颠倒并左右摆动，使药剂混合后，产生二氧化碳，并拔去灭火器之插梢，然后用手压开关就会喷出二氧化碳之泡沫溶液阻断火源之氧气而将火熄灭。 其缺点为容易造成污染，不可使用于电气火灾类，每四个月检查一次，药剂一年必须更换。 2、二氧化碳灭火器
火灾应急处理程序
火灾应急处理程序 一、火灾确认及报警 1、当消控中心监测设备发出火警信号时，消控值班人员应立即通知保安巡 逻人员到现场查看，一旦火灾被确认后，应立即通知消控值班人员把消控主机全部投入自动（允许）档，启动所有联动设备，并随时观察联动设备的工作情况； 2、消控中心值班人员迅速拨打“119”火警电话，详细讲明火灾地点、联系 电话、着火楼层、燃烧物质等情况，并做好火警记录。 二、协调灭火 1、火灾发生时，发现人应迅速报告分管领导，分管领导应立即召集相关人 员组成临时灭火指挥部，组织人员灭火。 2、临时指挥部成立后，应紧急迅速拿出灭火作战行动措施，并迅速召集各 专业设备负责人组织，安排人员操作各类消防设备正常运行，此时，所有员工应无条件听从灭火指挥部指挥，坚守各自工作岗位； 3、临时灭火指挥部应迅速指挥调动在场所有人员、专职、义务消防员到现 场扑救火灾； 4、当消防武警接管消控中心指挥作战时，物管人员应积极配合，共同做好 统一指挥协调工作，确保救火工作顺利进行。 三、火灾紧急疏散 1、火灾确认的同时，消控值班人员应及时通过消防广播，通知非工作人员 迅速撤离火灾现场，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方，并及时派出疏散引导人员进入现场组织人员疏散，并及时报告现场情况，确保非工作人员滞留火灾现场； 2、临时灭火指挥部指挥保安人员、义务消防员将着火地点的主要财物搬运 到安全地方，并做好安全防盗工作。 四、灭火
1、火源初起时，应迅速采用灭火器材按正确操作方法将其扑灭； 2、火势凶猛时，扑救人员应带好防毒面具等保护用品，听从指挥部安排， 按火灾扑救预案进行扑救； 3、如着火点上方的消防喷淋还未工作时，应立即击碎玻璃塞头使其喷水灭 火； 4、需用消火栓灭火时，将消火栓打开或击碎玻璃，拉出水龙带，接上水栓 喷头，拿稳后方可打开阀门，射水灭火。同时按下消火栓手动报警按钮，远程启动消防加压泵加压，确保水柱压力； 5、根据现场情况，按“先重点，后一般”、“先大火，后小火”、“先隔断， 后集中”的方式进行扑救。 五、现场清理 火灾扑灭后，临时灭火指挥部应组织好现场人员，协调消防监督机构查明火灾原因、核实或查清火灾损失情况， 六、注意事项 1、值班人员应做好安全防范工作，以防浑水摸鱼、趁火打劫等情况发生； 消控值班人员将电梯迫降到底层后停用； 2、现场抢救应本着“先人员，后财产”的原则进行抢救； 3、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯做疏散工具； 4、扑救完毕后，应安排人员协助有关部门查明起火原因、核实损失并做好 安置工作； 5、应做好火灾事故详细记录，并书写书面报告报上级主官部门。
火灾应急处理程序
火灾应急处理程序
火灾应急处理程序 主控部门：安全秩序部 辅控部门：保洁部、工程维修部、综合办公室 原则： 1、目的：于发生险情时，安全秩序部、工程维修部应采取的措施及有关消防设备在火灾状态下的应急操作要求，以备有关人员熟悉、掌握。 2、本运行要点亦为今后消防维护人员在工作巡视中，对设备保证重点的参考。 3、当火灾发生时，全体员工要保持清醒、冷静，安排指导人员有秩序的疏散，尽到本岗位应尽的职责和义务。 一、初期火警处理程序： 1、发现初期火警，在场人员应该： 1）即时报告消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。 2）立即利用附近的灭火器械进行扑救，尽量控制火势发展。 3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心执机员收到现场报告后。 1）即时报告当值负责人。 2）密切监视报警地点情况。 3、当值负责人收到火警报告后。 1）即时吩咐执机员联络分管经理及各部门经理，报告情况。 2）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。 3）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
4）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用消防楼梯疏散。 4、灭火后，当值负责人安排人员留守火警现场，等待调查。 若扑救无效，当值主管即时决定。 1）将灭火人员撤离至安全距离内。 2）立即向上级报告。 3）进入火灾紧急处理程序。 二、火灾紧急处理方案： 初期火警扑救无效，火势无法控制，并进一步蔓延时，在场负责人应该即时向上级领导报告。 1、当值负责人接到报告后 1）即时召集义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位。 2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知住户紧急疏散。 3）第一时间到达现场，向安全秩序部主管、保洁主管汇报现场情况，并报告分管经理决定是否向消防局报警求救。 2、消防监控中心执机员收到当值最高主管指令后。 1）启用消防紧急广播，通知住户紧急疏散。 2）向消防局报警，讲清楚详细地点、起火楼层、火势等。 3）将监控镜头定在起火部分密切监控。 4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，立即向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。 3、迅速行动组（安全秩序部、工程维修部、保洁部员工组成）接到指挥部指令后 1）以最快速度到达现场，组织灭火。
酒店火灾事故应急处理程序.
酒店火灾事故应急处理程序 一、发生火灾时，应该立即采取应急措施，以防止火灾的扩大和蔓延。应采取措施如下： 1、当发现糊味、烟味、不正常热度时，应马上寻找产生上述异常情况的具体部位，同时将发生的情况逐级上报。 2、初起之火比较容易扑灭，即使火势较猛，也要组织人力集中进行扑救，这样有时尽管不能完全扑灭，也能控制火势漫延。扑救初起火灾，要分秒必争，在报警的同时，采用各种可行的方法扑灭，万不可坐等消防队的到来而失去灭火良机。在扑救过程中应注意保护现场，以便事后查找失火原因。 3、当火灾情况紧急时，应马上拨打公安消防机关报警电话。报警时要讲清火灾的具体地点、燃烧物质、火势大小，报警人的姓名、身份和所在部门及联系电话，打完电话后，还要派人到临近本店的交叉路口等候消防车的到来，以引导消防闪员迅速赶赴火场。与此同时，要迅速组织保安员疏通灭火通道，清除障物，使救火车辆到达火场后能进入最佳位置进行扑救。 4、在无人身危险或火势较小，能够及时扑灭时，尽量不要惊扰过多的客人。但如果火情比较严重，应组织客人疏散。在疏散客人的同时，应派专人进入房间进行检查，以防疏漏而造成损失。 5、着火的抢救原则应是：先抢救客人，后抢救财物；先抢救客人财物；后抢救本店的财产设备。 二、防火的基本概念 1：火灾的形成必须是要在可燃物，空气与一定的温度之下才会形成。这三项缺一火灾则无法形成。 2：火灾扑灭的方法通常采用窒息，冷却和拆除三种方法。 （A）窒息就是将火源与空气隔绝，让空气中得不到火源所需要的氧气而熄灭。 （B）冷却就是将火源的温度降下来，使火熄灭。 （C）拆除就是将火源四周的可燃物移开的意思。 三、火灾的种类 1、普通火灾：凡是由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体所引起的火灾。 2、油类火灾：凡是由引起火性液体及固体油脂及液化石油器，乙炔等易燃气体所引起的火灾。
火灾处理流程及主机操作
第一部分消防报警控制系统讲解 火灾报警控制系统按照功能可以分为火灾自动报警和消防联动控制。前者的功能是在发现火情后，发出声、光报警信号并指示出发生火警的部位，便于扑灭；后者的功能是在火灾自动报警系统发现火情后，自动启动诸于消防泵、喷淋泵等各种联动设备，实施灭火，避免火灾蔓延。从二者的不同功能可看出它们是密不可分的。 火灾报警联动控制系统 消防联动示意图 数字火灾报警系统
第二部分火灾处理流程 一、消防控制室的日常管理制度 1．消防控制室必须昼夜24小时设专人值班，值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。 2．值班人员要认真学习消防法律、法规，学习消防专业知识。熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。 3．值班时间严禁睡觉、喝酒，不得聊天、打私人电话，不准在控制室内会客，严禁无关人员触动、使用室内设备。 4．严密监视设备运行状况，遇有报警要按规定程序迅速、准确处理，做好各种记录，遇有重大情况要及时报告。 5．未经公安消防机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统 二、消防控制室火灾事故紧急处理程序 消防控制室值班人员在接到火警显示后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作. 图1-1 消防控制室火灾事故紧急处理程序流程图 （一）消防控制室火灾事故紧急处理程序： 1．接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图中核实报警点所对应的部位；
2．消防控制室一名值班人员或通知安保人员迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员在控制室内随时准备实施系统操作； 3．值班人员和安保人员现场核实报警部位确实起火后，应立即通知消防控制室，自动消防系统操作人员应将系统联动控制装置调整到自动状态，并立即拨打电话“ll9”，向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、座落地点、起火部位、联系电话等基本情况； 4．报警后，消防控制室一名值班人员应利用火灾事故广播系统通知有关部门和有关人员组织疏散和自救工作； 5．消防控制室的自动消防系统操作人员要监视系统的运行状态，保证火灾情况下建筑自动消防设施的正常运行。 (二）消防控制室火警误报处理程序： 1．接到控制设备报警显示后，应首先在保护区域的建筑平面图中核实报警点所对应的部位； 2．消防控制室一名值班人员或通知安保人员持通讯工具和灭火器，迅速赶到报警部位核实情况，自动消防系统操作人员留在控制室内随时准备实施系统操作； 3．值班人员或安保人员在现场核实为火警误报时，应及时通知消防控制室，留在消防控制室的自动消防系统操作人员应将系统恢复到正常工作状态，并在值班记录中对误报的时间、部位、原因及处理情况进行详细的记录； 4．消防控制室值班人员应及时将系统误报的原因及处理情况向上级领导汇报。 5．消防控制室工作人员应熟悉火灾事故紧急事故处理程序，并应定期进行演练，达到熟练掌握的程度。具体来说是具备四个能力：消除火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导疏散逃生能力、消防宣传教育能力
消防控制室值班人员火警处置程序
消防值班员操作细则及应急处置程序 消防控制室必须严格实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，每班工作时间不应超过8小时；值班人员应通过消防行业特有工种职业技能鉴定，持有职业资格证书，并能熟练操作消防设施。 消防控制室值班人员对火灾报警器进行日检查和交接班时，应当填写《消防控制室值班记录表》，值班期间每2小时记录一次消防控制室内消防设备的运行情况，及时记录消防设施的火警及故障情况。正常情况下，不应将自动喷水灭火系统、防烟排烟系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。 一、火灾的处置方法 1、火灾报警信息的确认 自动报警系统显示火警信息后，应首先按下“消音键”消音，再依据报警显示号确定报警点具体位置，然后利用电话、对讲机通知消防巡视人员尽快到现场查看是否有火情发生。如中控室有闭路监控系统，可将系统切换至报警位置确认火情。 2、火灾处置流程 （1）自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察； （2）火情确认后，应立即向消防值班经理或负责人通报； （3）拨打119火警电话向消防部门报警； （4）在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施； （5）通过消防广播系统通知火灾及相关人员疏散； （6）做好记录。
3、119拨打方法 （1）用电话打警时应先摘机，听到拨号音后再拨“119”号码； （2）拨通“119”后，应确认对方是否为“119”火警受理台，以免打错； （3）准确报出建筑物所在地地址（路名、街区名、门牌号）说明建筑物所处地理位置及周围明显的建筑物或道路标志； （4）简要说明起火原因及火灾范围； （5）等待接警人提问，并简要准确的回答问题； （6）关断电话后，通知消防巡查人员做好迎接消防车的各项准备工作。 二、误报警处置方法 1、当火灾探测器出现误报警时，应首先按下“警报器消音”键，停止现场警报器发出报警音响，通知现场人员及相关人员取消火警状态； 2、考察是否由周围环境因素造成探测器误报。（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等） （1）若环境中存在水蒸汽、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素，则应将报警点屏蔽，待环境恢复正常后，取消屏蔽。探测器屏蔽期间，应设置专人对现场进行监控。 （2）若不存在上述情况，无法确定导致报警原因时，可按下火灾报警控制器的“复位“键恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态，则应将报警点屏蔽，然后及时通知施工单位或厂家维修更换，将探测器恢复至正常工作状态。
火警处理程序
火警处理程序 火警处理程序 初期火警处理程序发现初期火警，在场人员应该 1、即时报告市场消防监控中心，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等; 2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展; 3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度; 4、消防监控中心当值人员收到现场报告后:即时向当班负责人报告情况。当班负责人收到火警报告后:第一时间向中心领导汇报，并带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; 5、立即启动实施消防预案，指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。灭火后，当值负责人安排人员留守火警现场，等待调查; 6、若扑救无效，当值负责人即时决定:将灭火人员撤离至安全距离内;进入火灾紧急处理程序。火灾紧急处理方案 1、初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场当值负责人应该第一时间向中心领导汇报;第一时间向消防局报警。讲清楚市场地点、起火楼层、火势、起火材料等。 2、关闭防火分区的防火门或卷闸;安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;检查电梯有无困人。 3、灭火行动组以最快速度到达现场，组织灭火，针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法，防止火灾蔓延。 4、救护疏散组指挥人员疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需要疏散楼层的人员;指导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;引导人员从消
防通道疏散到首层，无法从消防通道疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。 5、交通指挥组消除路障，指挥无关车辆离开现场，维持市场外围秩序;禁止无关人员进入市场，指挥疏散人员离开市场;引导消防局消防员到火灾现场。 《火警处理程序》 工作总结格式(范本) 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 (一)基本情况。 1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 (二)写好总结需要注意的问题 1( 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
火灾应急处理程序示范文本
火灾应急处理程序示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
火灾应急处理程序示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 (一)发现火警：听到警铃或发现楼层烟雾 1．及时通知管理处、部门领导，同时通知相关人员现 场确认； 2．利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑 灭。 (二)发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外 l．立即打"119"火警电话报警(报警时应讲清着火的具 体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报 警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安 排相关人员去路口接消防车； 2．利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火 灾；
3．做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。 (三)发现停放车辆着火 l．及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭： 2．向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理： 3．发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。 (四)中控室值班人员火灾、火警处理 1．值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)； 2．如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况。
火灾应急处理方案及流程(参考模板)
火灾应急处理方案及流程 目的： 为了保证当火灾事故发生时，及时控制火情,减少公共财产的损失,减少人员的伤亡,做到有计划、有步骤的实施消防应急方案。 适用范围： 适用于各管理处大厦项目。 监督执行： 公司总经理。 职责： 管理处办公室、工程部、秩序维护部，负责实施灭火预案全过程。 工作程序： 1、火灾报警程序： （1）当火灾发生后，起火部位的员工及业主人员要及时按下楼层内红色消防手动报警按钮或拔打消防控制室电话。 （2）报警时不要惊慌失措，要冷静，语言清晰，讲清火情发生的区域、报警人姓名、身份及所在位置，说明什么物质着火。 （3）消防火灾探测器报火警、水流指示器和压力开关报警。 2、火灾确认火警报告程序： （1）当确认火灾事故发生后，消防控制室人员应立即向如下人员通报火情。（2）立即用对讲机或电话向管理处主管报告火警。 （3）通知秩序维护部队长,带领义务消防队员前往火场灭火。 （4）向管理处办公室报告火情。 （5）办公室接到火警报告后,向公司总经理汇报火情,请总经理前往消防指挥中心,指挥灭火。 3、人员调动程序： （1）秩序维护部队长接到报警后，立即前往火灾现场指挥灭火。 （2）秩序维护部接到报警后，由队长立即带领义务消防队前往火灾现场进行灭火,其他秩序维护部人员对大厦各出入口加强警戒,禁止无关人员入内，交通岗立即疏导车辆,离开停车场。 （3）秩序维护部队长负责指派专人打开所有消防疏散通道,并做好迎接消防车的准备工作。 （4）管理处办公室接到报警后通知工程部、秩序维护部部前往消防指挥中心待命,各部人员按职责做好抢险救灾的各项准备工作。 4、火灾扑救程序： （1）使用灭火战术： ① 冷却灭火法：使用消火栓灭火。 ② 隔离灭火法：将易燃物与火源隔离。 ③ 窒息灭火法：关闭门窗,用难燃材料压盖较小面积的火源。 ④ 抑制灭火法：使用干粉灭火器扑灭火源。 （2）当起火部位的员工及业主人员报火警后,应立即召集同层人员进行灭火,就近使用灭火器及消火栓灭火。
火警、火灾应急处理程序.
火警、火灾应急处理程序 (一)发现火警：听到警铃或发现楼层烟雾 1．及时通知管理处、部门领导，同时通知相关人员现场确认； 2．利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭。 (二)发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外 l．立即打"119"火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车； 2．利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； 3．做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。 (三)发现停放车辆着火 l．及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭： 2．向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理： 3．发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或于粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。 (四)中控室值班人员火灾、火警处理 1．值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)； 2．如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况。 (五)火灾事故处理 1．当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打"119"电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车； 2．与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。 (六)保安员在执勤时，如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁(闭)，室内无人应答，又联系不到业主。 1．保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所；
消防火灾处理流程
消防火灾处理流程 1、本流程针对公司消防火灾应急救授，能基本处理火灾现场的措施。 2、发生火灾时，发现人立即报告部门负责人，并做出相应的扑救措施。 3、部门负责人2分钟内到达现场，了解情况后，组织人员扑救初起火灾（同时报告上级领导或值班经理） 4、消防控制中心发现火灾报警后，起动应急处理程序，呼叫巡逻人员到现场确认，（是误报要做好记录，）确认是火灾，起动消防联动系统，打开自动开关，报告上级领导，监控火灾现场情况，（同时要报警） 5、公司领导（以公司到达现场最高领导指挥）到现场了解情况后，组织成立火灾现场指挥部，起动公司消防应急预案，组建火灾救授小组，分配各救授小组任务，现场指挥抢救火场情况。 6、灭火救授小组：（保安部人员） 任务，带上灭火装备，赶到火场，确定着火物质，火势大小，有无被困人员，在进攻灭火，（以先救人、后灭火的原则进行灭火） 7、警戒小组：（保安部人员） 任务，维护现场秩序，警戒各疏散通道出入口，指引疏散人员疏散方向，只许出，不许进， 8、通讯联络小组：（办公室人员） 任务：负责各部门领导联络任务，人员通知，联络消防大队，各小组支授联络， 9、搜救小组：（各部门人员） 任务：主要任务搜救各楼层人员，各个楼层房间通知，宾客，伤员， 10、引导疏散小组：（各部门人员） 任务：组织分配人员到各楼层疏散，指引宾客，往走火通疏散，先疏着火层，再疏散着火上层，然后疏散着火下层人员， 11、善后处理：（全体人员） 指挥部领导分配人员善后处理工作，保安部人员保护好现场，方便公安消防专家调查着火原因， 10、各部门会议讨论此次意外着火原因，总结应急救授工作中的不足情况。
初期火灾的处置程序
初期火灾的处置程序 1、拨打119火警电话报警 （1）拨通火警电话119 （2）电话接通后首先询问对方是否是消防报警台，得到确认后方可报警。 （3）报警时要说清单位、街道、门牌号，说清起火部位、起火物、火势大小、是否有人员被困，说清报警人的姓名、所用电话号码，以便消防部门随时查询。 （4）报警时要沉着泠静，注意听清接警人员的询问，正确、简洁的回答。待对方明确说明可以挂断电话后，方可挂断电话。（5）报警好要派人到附近路口迎候消防车到来，带领消防员迅速赶赴火场 2、向消防控制室及单位领导报告 3、迅速利用附近的灭火器材进行扑救 灭火器的使用方法： 手提灭火器迅速奔赴起火点，使用前先将灭火器上下颠倒几次，使干粉松动，拔出压把上的保险销，将喷嘴对准火焰根部左右摆动，由近及远，快速推进，不留残火，以防复燃。使用时注意要站在上风处向下风处喷射。 消防栓使用方法： 一般由两人配合，一人拉开消防栓箱门，迅速取下挂架上的水带甩出，手持接口的一端和枪头冲向起火点，途中将枪头和水带的接口
接好。另一人将另一端连接在消防栓出水口上，并旋转手轮打开阀门，水及喷出。 注意：（1）断电 （2）二氧化碳 火场逃生自救注意事项 一、要保持火场镇静，忌惊慌失措； 员工要熟悉所在建筑物机构及逃生路径，明确疏散通道、安全出口及楼梯方位等，熟悉消防设施操作使用及逃生自救技能，面对火灾，迅速判断危险地点和安全地点，决定正确逃生办法，尽快撤离险地。二、要牢记安全通道，忌随意乱跑； 员工要熟悉工作场所的疏散通道、安全出口及楼梯方位按照消防标示及箭头有序撤离逃生，切忌不要相互拥挤，不要盲目乱冲乱跑。 三、要低姿湿巾捂口，忌中毒窒息； 要注意逃生方法，不要乘坐普通电梯，要用湿毛巾和衣服捂住口鼻，要低姿撤离，防止吸入有毒烟雾，穿过烟雾封锁区时要采取个人安全保护措施。 四、要擅用床单绳索，忌轻易跳楼； 要善于利用身边的绳子床单等，用前将其沾水打湿，除非万不得已选择跳楼，要向水池、草地、沙地等场地跳，跳前可扔下棉被等物品，跳时可抱棉被、沙发垫或大开大雨伞以缓冲，尽量降低垂直距离，落地前双手抱住头部，身体弯成一团， 五、要快速撤离火场，忌贪恋财物；