第四季度工作总结

XX年第四季度工作总结

篇一：XX 年第四季度医院感染工作总结

XX 年第四季度医院感染工作总结XX 年10 月至12 月院感办根据《等级医院评审标准》中医院感染的要求，针对第三

季度存在的问题，进行了整改，同时对各临床科室、重点科室及辅助科室进行了常规医院感

染的质控检查，现将各项工作总结如下：一、医院感染综合性监测1、10 月至12 月份共监测住院病人4820 例，发生院内感染27 例，医院感染发生率

%（比第三季度%有所上升）, 无漏报病例（但根据我院住院病人情况，有漏报医院感

染病例的可能）。发生3 例医院感染迟报病例（产科2 例、妇科

1 例）。

2、医院感染部位分布构成比：其中上呼吸道感染感染3 例，下呼吸道感染1 例，呼吸系统构成比为% ；手术切

口感染13例，构成比% ；生殖道感染10例，构成比% 如下图：本季度医院感染发病率前三位的是：手术部位感染、生殖道感染、呼吸系统感染，感染

发病率仍然是手术部位感染占第一位。其中：（1）、手术部位感染：共13 例，其中清

洁-污染手术切口8 例；污染手术切口4例。

（2）、生殖道感染：共10例，其中9例会阴侧切感染，

1 例子宫内膜炎。

（3）、呼吸系统感染：4 例，其中上呼吸道感染3 例；下呼吸道感染1 例。分析原因可能是：（1）、病人自身抵抗力低下，肥胖体质，术后易发生脂肪液化；（2）、

医生换药过程中未严格执行无菌操作，无菌观念差；（3）、手术过程的无菌操作、手术技术、

手术持续的时间欠规范；（4）、手卫生落实不到位，操作前未认真洗手和手消毒。整改措施：（1）严格执行无菌技术操作，提高手术技巧，缩短手术时间；（2）严密观察

手术后病人切口愈合情况，发现问题及时处理，术前加强营养，改善局部和全身状况，增强

机体的防御能力，有效降低切口感染的发生率；（3）按时换药，保持切口清洁干燥，避免敷

料脱落，换药过程中必须严格遵循无菌操作规程；（4）

操作前后认真做好洗手或手消毒。

3、本季度无院内感染暴发事件。二、目标性监测

（一）、对全院导尿管相关尿路感染目标性监测通过全院对全院留臵尿管监测，未发生泌尿道医院感染与留臵导尿管有关，这说明医护人员对导尿管相关尿路感染控制措施基本到位，但通过监测发现还是存在一些问题：

（1）、外一科第四季度留臵尿管20 人，其中18 人常规行膀胱冲洗，入院时尿液分析检

查基本都在正常内，无需行膀胱冲洗，而且留臵尿管期间及拔管后未

复查尿常规。

（2）、对于留臵导尿的患者，主管医生未认真及时评估，做到尽可能缩短尿管留臵时间，

尽早拔出尿管，减少不必要的膀胱冲洗，避免逆行感染的发生。整改措施：

（1）、要求医护人员认真掌握住院患者留臵尿管的适应症，主管医生应及时评估留管的

必要性，尽早拔除导尿管，更新观念，不需行膀胱冲洗的可以不行膀胱冲洗，因为膀胱冲洗

和膀胱灌注不能预防和控制尿路感染的发生；（2）、对留臵尿管时间较长的病人，插管期间或拔管后应复查尿常规或尿培养，及时采取措施，减少或降低感染的发生率。（二）、闭合性四肢骨骨折手术病人的目标性监测外一科手术医生不同感染风险指数闭合性四肢骨骨折手术病人的目

标性监测汇总表手术部位目标性监测清洁手术围术期用药合理情况阑尾炎目标性监测汇总表篇二：XX 年第四季度医院感染工作总结[1]XX 年第四季度医院感染情况总结XX 年12 月25 日，医院感染管理科在全

院各科室进行了医院

感染大检查，现将第四季

度检查结果总结如下：一、存在的问题：

1．妇产科病房：科室院感管理控制小组活动记录不健全，病房环境

整洁度有待提高，医

务人员掌握院感知识需进一步加强，空气培养未做到每

月一次，在收治病人时未使用速干性

手消毒液，拖布无分开使用的标记等。

2．儿科病房：同外科病房。

3．妇产科产房：除了存在病房同样的问题外，还存在每月无工作人员手、物体表面的消

毒效果生物监测培养及记录。接送病人未使用交换车。

4．供应室：供应室的建设及布局流程、基础设施设备的配置还达不到“两规一标”的要

求，科室院感管理控制小组活动记录不健全。

5. 检验科：科室院感管理控制小组活动记录不健全，环境整洁度有待提高，操作台未做

到每日用消毒液擦洗，未注重手卫生及个人防护，未备有冲眼器。

6．注射输液室：治疗车物品清洁区、污染区分区不明显，未配快速手消毒剂，未做到每

日更换床单或输液椅罩，做到有污染时随时更换，每月

空气培养未做，拖布无标记。

7. 手术室：科室院感管理控制小组活动记录不健全，接送病人未使用交换车，每月未做

手术间、无菌物品存放间等空气、医务人员的手、物体表面涂抹培养及灭菌物品抽检培养，

未及时清洁消毒机滤并有记录，无麻醉剂消毒器。

二、整改意见：各科室根据检查结果，积极进行自查整改，整改结果于月底前报院感科。XX-12-25 篇三：XX 第四季度医院感染管理简讯医院感染管理简讯

***中医院感染管理委员会XX年12月XX年第四期一

—————————————（内部资料注意保存）

1 评价：

本季度共进行环境卫生学监测125 份，其中空气、医务

人员手、物体表面合格率》86%;

使用中、使用前消毒液合格率100%;无菌器械合格率

100 ％; 总结：

1. 根据《医院感染管理办法》及《医疗机构消毒技术规

范（XX年版）》《医院空气净化

管理规范（XX 年版）》的有关具体要求，为加强医院感

染管理，有效预防和控制医院感染，

保证医疗安全，结合我院实际，每季对全院重点部门及科室进行空

气、物表、医务人员手、使用中消毒液、消毒后

(灭菌后)物品监测。2. 医务人员手卫生合格率仅为50%，未达到卫生部要求清洁洗手监测

合格率》90%其中一医务人员手卫生监测68 cfu/c m2 (标准W 10cfu/c mJ含两种多重耐

药菌，说明我们仍需加大对手卫生知识培训及考核力度。

二.XX年第四季度医院感染病例监控资料报告通过实施对

多重耐药菌监测方案，可以及时了解多重耐药菌在我院的流行分布情况，为

加强对医院多重耐药菌及其感染或定植患者的管理，可以将患者多重耐药菌感染率控制在较

低水平。通过监测数据分析，查找多重耐药菌感染的高

3 危影响因素，积极采取干预措施，有效预防和控制多重耐药菌在医院内传播，提高医疗

质量，保障患者安全。

今年多重耐药菌个案登记共15 例，分别为耐甲氧西林金黄色葡萄球菌( mrsa) 2 例、产

超广谱B -内酰胺酶(esbls )细菌5例、耐碳青霉烯类抗菌药物肠杆菌科细菌( cre ) 3 例、

泛耐药鲍曼不动杆菌( pdr-ab ) 1 例、广泛耐药的鲍曼

不动杆菌( xdr-ab ) 3 例、泛耐药绿浓假单胞菌（pdr —pa）1 例

科室对耐药菌患者的防控隔离措施进行了督促检查，总结如下：（一）存在问题

1. 个别感染患者床边未配置快速消毒液。

2. 个别医生抗生素应用不合理，抗菌药物使用送检率低。

3. 对于感染患者使用的物品

（如轮椅、担架），在每次使用后未能做到一人一用一消毒。

4. 个别病区对感染患者未限制其活动范围。4

5. 个别病区工作人员不熟悉隔离控制措施。

6. 医务人员对患者实施诊疗护理活动过程中，未能严格遵循《医务人员手卫生规范》进

行诊疗。（二）整改措施

1. 、增加临床医生抗菌药物使用送检率，根据药敏试验结果合理使用抗菌药物。防止抗

菌药物的滥用，控制耐药菌株的产生，

2. 对收治多重耐药菌感染患者和定值患者的病房，应当使用专用的物品进行清洁和消毒，

对患者经常接触的物体表面、设备设施表面，应当每天进行清洁和擦拭消毒，出现或者疑似

有多重耐药菌感染暴发时，应当增加清洁和消毒频次。

3、医务人员在实施各种侵入性操作时，应严格执行无

菌技术操作规程。与病人直接接触或使用的医疗器械如听诊器、体温表

或血压计等和日常用品做到严格消毒及专人专用。不能

专用的物品及医疗器械如轮椅、担架、床旁心电图机等，在每次使用后须擦拭消毒。

4. 对全院全体医生进行多重耐药感染的预防措施相关知识，掌握多重耐药菌感染的监测

与报告。

5. 隔离期间限制病人活动范围，在隔离间或床头卡及病历夹上粘贴接触隔离标识，提醒

医务人员以及家属。（三）效果评价5 篇四：XX 年医院感染科年终总结及XX年工作展望XX年icu院感工作总结本年度，在医院领导的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实卫生部颁布的《医院感染管理办法》《、消毒技术规范》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等有关医院管理的法律法规，

强化环节质量管理及全院医院感染知识培训，严格质量监测及考核，降低了医院感染发病率，

有效的控制了院内感染，确保了医疗安全。现将XX 年工作总结如下：

一、健全科室规章制度，完善管理流程为了进一步加强医院感染管

理工作，明确职责，落实任务，充实了感染监控

小组成员，

成立了感染质量检查小组，负责每月的感染质量检查，

完善了三级管理体系，将任务细化，

落实到人，每月在科周会上及每月的质量控制反馈会上

通报一次感染管理工作存在问题，质

控组长负责整改，逐步落实各项工作，使院感工作得到

持续改进。

二、加强质量管理，确保医疗安全

1、质量控制：每月进行一次大检查，每周随即检查，系统调查收集、整理、分析有关医

院感染情况，对存在问题及时反馈、整理，有效的预防和控制医院感染。

2、强化卫生洗手：手部清洁与人的健康密切相关，手上携带的致病菌不仅潜在威胁着医

务人员及家人的健康，而且通过各种操作极易传染给病

人，为此为医务人员提供洗手设施及

洗手液、快速手消毒液等，大大提高了洗手质量，减少了院内感染。

3、每月进行院感知识和技能的培训，使医务人员掌握传染病报告种类、报告时限、报告

程序，使我院的法定传染病报告率达到100%。对传染病

患者实行有效的隔离措施，未发生院内传染病的局部流行。

4、加强对新上岗人员及实习生培训管理，做到即上即培训，即培即考核原则。

5、抗菌药物的管理：结合我院的实际情况，制定了抗菌素合理使用制度，并与药剂科共

同监督执行。

6、一次性使用医疗物品的管理：杜绝了重复使用，医疗废物的分类、焚烧，达到了《医

疗废物管理条例》的标准。

7、针对XX年院感反馈鲍曼不动杆菌制定整改措施，细

化呼吸机清洗消毒流程，加强

呼吸机清洗消毒监督检查，每月进行呼吸机部件细菌培养，对不合格部件及时与院感主任分

析讨论整改，查找原因，直到合格。XX 年鲍曼不动杆菌得到控制。

三、加强医院感染监测及监管，提供安全的医疗环境

1、每月进行环境卫生学监测：监测对象以重点部位为主，每月对空气、常用仪器设备，

医护常接触环境、医护人员手、物体表面进行监测，并将监测结果进行汇总分析，提出整改

措施并严格执行。

2、对医务人员职业暴露进行了监测：严格要求医务人

员执行标准预防措施，尽量避免职

业暴露，并对职业暴露进行监测登记。XX年无职业暴露发生。

3、开展了多重耐药菌的监测：对科室人员进行多重耐药菌知识的

培训，每周不定时了解

致病菌检测结果, 如发现多重耐药菌感染，及时采取隔离措施，加强工作人员自我防护，避

免交叉感染。

四、加强医疗废物的管理对医疗废物暂存处进行了整修，

每日紫外线照射消毒。完善各项规章制度，专人回收，

登记。对医务人员及保洁人员进行医疗废物管理知识培训，使工作人员提高了认识，落实了

各类人员职责，使医疗废物分类、收集、储存、交接等做到规范化管理。

五、加强宣传和培训，提高医务人员感染意识通过培训提高了医务人员的感控意识和感染知识，把一些新观念、新思想吸引了进来，使科室感染工作规范化。

通过一年的努力工作，使医院感染质量上了一个新台阶，降低了感染发病率，提高了工

作人员素质，为医务人员及患者提供了一个安全的工作环境及就医环境，总之，院内感染涉

及科室各个角落，贯穿于自病人从入院到出院的全过程，贯穿于治疗和护理的每一细节当中，

为此我科要常抓不懈，使各项监测统计指标，达到医院感染管理要求的标准，为科室医疗服

务质量的提高和医疗事业的发展保驾护航。XXicu 年院感工作总

结篇五：XX年医院感染工作总结XX年医院感染工作总结

1、病区制订了严格的规章制度，每位工作人员严格执行医院感染管理工作制度。例如：

病院的安置，消化系统的轻病人尽量集中收治在东边病区，呼吸系统集中收治在西边病区，

抢救室设置在距护士站最近的两个病房，消化、呼吸各一间；

2、护理人员因职业特点与患者及家属及其他医务人员接触最频繁，如稍有疏忽，有可能

造成医院感染的发生。在病区通道扶手、治疗车上均配备有速干手消毒剂，每位医生都配备

了小瓶便携式速干手消毒剂，以便于医护人员在进行诊疗操作、护理操作前后落实手卫生规

范要求；

3、科室成立医院感染管理小组，一方面定期组织院感

相关知识培训，尤其是对低年资护

士、试用期护士、进修生、实习生等重点加强培训，内容有：手卫生相关知识、紫外线照射

相关知识、含氯消毒液的配置、针刺伤的处理与上报、医疗垃圾的管理等；另一方面院感小

组不定期对科室院感工作落实情况进行督导检查，对存在问题持续整改。

4、每月定期进行空气、物表和工作人员手的细菌培养，并鉴定消

毒效果。

通过以上几方面措施的落实，为科室院感工作的顺利开展提供了有力保障，我科全年无

一例交叉感染发生。

XX年即将过去，回顾过去一年繁忙而又紧张的工作，欣慰而自豪，欣慰的是得到了医

院感染管理科领导的好评与认可，自豪的是在医院感染工作中取得了优异的成绩。医院感染是一项全员、全方面的管理工作，而医院感染工作的复杂性、传染病疫情复杂

多变性，要求我们医护人员，不断学习院内感染即传染病预防相关知识，掌握新知识，掌握

院内感染控制新方法，共同参与，朝着零感染的方向努

力。XX 年也是我院二甲复审年，在院领导的直接领导下，医院感染科

全体人员和我科医护

人员的共同努力下，凭借着质量第一、病人第一、预防第一的理

念，全面开展院内感染、传染病预防，狠抓落实，抓实效，注重细节，抓住关键环

节，强化院内感染各项制度、措施，深入学习和贯彻传染病各项法律犯规，做到了院内感染预防系统化、规范化、措施化，加大院内感染的指导、督导工作，结合我科的实际工作情况，采取切实有效的措施，成立了我科医院感染控制小组。在时间紧、任务重，面临着重重压力，全科医护人员克服困难，

为二甲医院复审，做好医院感染管理工作的安排。

一、强化传染病管理

1. 严格执行传染病法律法规，建立健全各项管理制度，并组织实施做到有法必依、执法

必严、有章可循。

2. 定期开展传染病防治知识和技能培训，使医务人员掌握传染病报告的种类、报告时限、

报告程序，使我科的法定传染病报告率达到100%。今年来，我科未发生一例院内感染。

二、加强质量管理，确保医疗安全每季度根据量化指标进行一次大检查、每月抽项检查，每周随机检查，系统地调查收集、

整理、分析有关医院感染情况，对存在问题及时反馈、整改，每月进行质量考评，并与医院

医疗质量考评挂钩，有效预防和控制医院感染。

三、严格手卫生落实

手部清洁与人的健康紧密相关，手上携带的致病菌不仅

潜在威胁着医务人员及家人的健

康，而且通过各种操作极易传递给病人，造成病人一医

务人员一病人之间的交叉感染。我科

手卫生设施齐全（如：洗手液、干手纸、病区及各责护

治疗车均配备速干手消毒剂，并为各

医生配备小瓶速干手消毒剂）。

四、加强医疗废物管理我院医疗废物管理工作经过几年

的摸索、前进，已经走上了规范化管理的轨道。院感科

不断完善各项规章制度，加强监督管理，明确各类人员职责，落实各类人员责任，进行各类

人员培训，使我院医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等做到规范管理。针对

我院下午电梯运行压力较大的问题，制定并下发了《进一步加强医疗废物管理的通知》，及时

调整了收取时间和流程，增加了临床科室医疗废物上门

收取次数，更好地解决了临床科室的

医疗废物及时包装后的存放问题。总之，院内感染涉及全院各个角

落，贯穿于自病人从入院到出院的全过程，贯穿

于治疗

和护理的每一细节当中，为此，我科要常抓不懈，使各

项检测统计指标达到医院感染管理的

标准，为我院医疗服务质量的提高和医疗事业的发展保

驾护航。

篇二：XX 第四季度工作总结

XX年第四季度工作总结

时间在敲击键盘的声音中消逝，转眼间，XX年第四季

度已结束，这几个月仿佛始终

有人在追赶，但忙碌的工作让我感觉很充实。回顾这段

时间的工作，收获颇多。

经过八九月的适应，对合约专员的工作已熟悉。通过认真学习合约专员应履行的责任，

绩效考核条款，总包合同评审注意事项，合同培训ppt ，

经营管理部视频会议，合同签约要

求、新版合同等文件，评审合同时，心中有依据有标尺。

合同评审工作及时高效，评审时细

心，谨慎，逐句琢磨，不放过任何一个不符要求的问题。

积极主动和项目沟通，解决合同中

存在的问题。合同签约后及时在pm 上做好台账，按规

定将需要交总公司或分公司归档的合

同及时归档。对新开工的项目，及时做好合同交底工作，要求项目按公司规定将合同发公司

评审。两年行动质量治理会议上，关于经营管理这一块，

特别要注意，评审前，必须提供盖对方红章的完整资料。土方、桩基、防水、安装等专业分包合同必须符合相应专业资质，提供安全生产许可证。大型机械租赁合同必须有安拆资质。

对于自己有设备、周转材料的，需将采购发票附在合同后面。这些在合同评审前都要严格审查，要求必须提供。对于总公司的各项检查，积极配合。为做好合约专员的工作，我养成了每天列工作任务清单的习惯，从需要优先处理的工作开始逐一解决，完成一个就打个勾，遇到问题的做好标记，跟踪后续工作及时反馈，并及时与项目和领导沟通，解决问

题。在做好本职工作，偶有空闲时，对西沣公元项目清单进行整理，将人、材、机提出来，做好后，在pm 系统预算导入模块中录入。应公司建议，报考了标准员考试。总之，每一天都是忙碌充实的。合同评审的工作琐碎费时，有时项目发过来的合同根本没办法看，错别字，语句不通，

合同合计计算错误，大小写不一致，序号错乱，每每遇到这样存在太多低级错误的合同，我都得先给起草合同的人先单独讲一下，修改后，再发起评审。所以我有个想法，如果可以，各个分公司可以考虑组织各项目负责起草合同的人员

针对起草合同时应注意的问题做个培训，这样可减少合同初稿中的错误和漏洞，将提高合同

评审的效率，缩短合同签约时间，起到事半功倍的效果。总结过去的工作，是为了找不足，寻找改进的方法。在已经到来的XX 年里，我将会加倍努力，多总结，多学习。把平凡的工作做好。

XX年1月4日

篇三：团委XX 年第三季度工作总结和第四季度工作思路要点

一、第三季度主要工

1 、积极配合局领导做好区防治甲流工表彰大会的准备工对在前阶段防治传染性甲流工中突出表现的青年进行表彰。

2、做好首届区级十优青年评选活动。根据团区委文件要求我们在全区卫生系统认真做好首届十优青年的评选工。

3、开展一系列团员活动。7 月初我们组织一批团员青年到** 参观市爱国教育基地** 烈士纪念馆；9 月中旬又组织了一批团员青年到

** 开展一系列青年团员活动。

4、编印** 区卫生系统团干部通讯录。为抓紧抓好下一步我区卫

生系统团组织的各项建设和便于工联系局团委编印了一本** 区卫生系统团干部通讯录。

5、积极参卫生进社区活动。根据区文明办的要求卫生局团委加强了对社区青年医务人员的业务培训交流提高业务技术素质努力加快社区卫生技术队伍建设。

6、积极开展卫生下村工。在7 月份为纪念中国共产党成立88 周年局团委组织局机关、区预防保健中心、区人民医院等3 家团支部医疗技术骨干12 人到区卫生局挂钩扶贫帮困村** 镇** 村开展免费送医送药活动。医务人员自行携带b 超机、心电图等医疗器械冒着酷暑为该村的48 名**** 党员和体弱群众免费进行了健康检查。在9 月份结合下基层办实事活动局团委组织20 多名区妇幼保健所青年医务人员在河口村办公大楼设立健康检查点为全村200 多名育龄妇女和老

年妇女进行了健康检查。个健康体检活动共在妇女病既往史调查、冷光乳腺检测仪、b 超检查、妇检、宫颈括片等5 个项目上进行了全面、深入检查。共检查出70 多名妇女患有不同程度的妇女常见、多发病其中有15 名妇女检查出患有宫肌瘤等较严重疾病需要马上送相关医院进行手术。

7、做好xx 届四中全会精神知识更新竞赛和主题征文活动组织

工。

8、为迎接9 月下旬省创建灭蝇先进城区检查组对我区

的考核验局团委在全区卫生系统团组织中积极发动青年医务人员配合区爱卫办做好各项灭蝇活动。

9、积极做好** 医院团支部的组建前期准备工。二、第四季度工

思路1、积极做好青年医务人员无偿献血工。

2、进一步参做好各项效能革命工。

3、一步布置做好今冬明春非典防治各项工。

4、成温州曙光医院团支部的组建。

5、做好局属各团支部的规范化建设工。

6、好局团委各项工总结工。

7、完成团区委和局党委交办的各项工

行政人事个人年终工作总结三篇

行政人事个人年终工作总结三篇 ----WORD文档，下载后可复制编辑修改---- 【说明】制定一份工作总结，可以帮助我们更好的展望来年工作。《行政人事个人年终工作总结三篇》是作者为大家准备的，希望对大家有帮助。篇一一年的时间就这样很快的结束了，回顾自己这一年以来的工作，可以说是有很多的地方值得去回忆。作为一名行政助理，我要做的工作有很多，不过我始终觉得说起来也挺小事情的，这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决，自己的工作能力也得到了很大的提高。社会就是这样，有很多锻炼人的地方，我相信自己可以做好，不过这些都是需要自己一直不断的努力下去，我相信自己会做好的。在领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下六个方面：一、严以律己，树立良好形象严格遵守办公室的各项规章制度，时时处处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。领导下达了指令，会想方设法去完成。听从领导、服从分配，对于领导和办公室安排的每一份工作，不论大小，都高度重视，总是尽职尽责、认认真真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。经常自省自励，开展批评与自我批评，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了办公室工作人员的良好形象。二、加强学习，不断提高业务素质虚心的向同事学习，经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，时时处处以领导和优秀同事为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。三、积极工作，完成各项任务九月份有个中秋节，对于我们服务行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。所以在节日来临之前，必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。

行政内勤工作总结范文

行政内勤工作总结范文行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。下面是行政内勤工作总结范文，欢迎阅读!行政内勤工作总结范文1参加工作将近一年，回首过往，似乎20xx年来公司报到的场景就在昨天，感叹时间的飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙。可细细品味，却也发觉自己在不轻易间成熟了许多。回首这走来的一年，我已经初步完成了学生到企业职员的转变，思想上、学习上、工作能力上都有了提高。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，进步的同时，我心里装满了感恩，是领导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长，在人生转轨的关键时期所受的这些鼓励将会让我受益终生。进公司以来我主要在综合部门工作，综合部门要处理各类文件的编制、行政事务的落实、员工学习培训、后勤的保障、办公室物资管理、人事以及一系列临时的、突发的交办事项或任务，千头万绪，繁杂琐碎。在过去一年里除了办公室日常工作外，我还参加了公司国际工程项目相关文件的翻译，翻译这些文件让我对工程方面的知识有了一些了解，同时也加强了英语专业词汇的学习。期间还参加了国际公司组织的培训课程，主要课程有情商的培养，市场开拓的方法与技巧，国际项目管理等等，让我受益匪浅。此外我还接手处理了部分财务方面的工作，项目部出国人员的护照和签证的办理工作，项目投标文件资格审预审资料整理和标书成册，还有跟随领导赴上海考察劳务和物流公司。总的来说

工作很充实，从中我也学会了很多东西，了解了公司的各项规章管理制度和各种事物处理程序，初步了解了投标文件的制作，掌握了赴尼日利亚签证工作的办理流程等等。公司的工作氛围让我感触颇深，领导平易近人，如同长辈一样和蔼可亲;同事们善良朴实，无微不至地给我关心。像对待徒弟一样传授我技能，像对待孩子一样包容我的缺点。我庆幸自己能溶入这样一个团结战斗的集体、这样一个温暖的大家庭。过去工作中让我明白自己还有很多方面的能力要培养和提高，有很多做的不好的地方，这需要通过不断提高各方面的能力，加强专业知识的学习与积累，坚持认真负责耐心的态度渐渐去改进和完善。综合部门要应对的事情繁多，如办事议事、会议记录、学习培训、公文处理、档案工作、文印管理、综合治理、财务管理、后勤服务等，要处理好这些事情，必须树立“无小事”的服务观念，坚持遇事远虑领先一步。要讲究求真务实，要注重效率效果;要认真做好每一件大事小事、琐事烦事、易事难事，甚至吃力不讨好的事和得罪人的事;要做到事事耐心、细心、小心、尽心，以提高办公室工作的办事效率和实际效果。接听电话、收发文件、编发信息等，这些工作看起来是小事，耽误了就是大事。为此，在日后的工作中我必须力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜密处理，确保了办公室日常工作的顺利进行;同时还要正确把握好繁杂事务与管理职能的关系，做到忙而不乱，有条不紊;疏而不漏，有理有章，实现日常工作与管理有序的最佳结合。办公室工作小到配一把钥匙，大到配合做好“三讲”活动，事无巨细，零零碎碎，尤如乱麻，如何在零碎乱麻中理清头绪，管理服务职能是贯穿其中的一条主线，面对各类文件的编制、行政事务的落实、组织人事的办理、

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

第四季度个人工作总结三篇

第四季度个人工作总结三篇篇一第XX季度以来，我区队在矿党政工会的领导下，紧紧围绕安全生产这个方针积极展开区队群监工作，促动了区队各项工作的展开。我们根据区队安全生产实际需求，对群监员实行了补充、调整。由原来的3人增加到7人，并对原群监员上岗不正常的实行了更换。第一季度7名群监员共上岗754天，累计排查隐患7条，处理现场隐患36条。有效的保障了我队的安全生产。在群监工作中，我们坚持以“安全第一、预防为主、综合治理” 的安全生产方针，以安全为重点展开工作，积极组织多种形式的安全竞赛活动，杜绝安全隐患和事故的发生。一是增强安全思想教育，建设高素质网员队伍。安全理念是安全行为的源头，安全意识是安全生产的保障，第四季度以来我们采取不同方式组织群监网员学习《安全规程》以及集团公司和矿下发的各类文件，使抽放队每个网员树立一切为了安全，一切服务安全的理念。增强了群监员的安全生产意思。二是增强现场隐患的排查力度，针对抽放队施工面广零散作业人员较多的情况。划分群监员安全责任区，安全监督责任落实到每名群监员身上，做到人人身上有压力、有动力，对各种隐患早发现及处理。消除一切不利于安全的各种因素。三是严格考勤制度，增强群监员上岗次数要求群监员每月上岗很多于25次，坚持做到有上岗有隐患，对于出勤少上岗少的群监员将清除群监员队伍。

四是积极展开群监员身边无事故竞赛活动，搞好安全生产的宣传工作和各种劳动竞赛，设置了遵章守纪光荣台，四违亮相台，隐患警钟台;展开三无班组赛，安全标兵赛共3次，评出优秀个人5人。通过群监员的努力，本季度安全状况良好，无发生重伤及二级以上伤亡事故，无三违人员和无三违班组率1%。下一步要进一步增强职工安全教育，全面提升职工安全水平和安全技能，继续展开三员身边无事故活动，狠抓群监员上岗汇报和隐患处理，使每个群监员真正发挥群监作用，在安全上层层有人管，层层有人问，使群监工作再上一个新台阶。篇二为了更进一步推动集团公司“596”班组管理，这几个月中，在公司领导的支持及各位班组成员的协助下。按照公司及车间生产的要求，通过持续的努力，较好地完成了今年第四季度的工作，并且在工作模式上较以往有了新的突破，工作方式与效率也有了很大的提升。现将20XX年第四季度的工作情况总结如下：一、主要完成的工作 1.狠抓安全管理，减少事故发生 “愚者用鲜血换取教训，智者用教训避免事故”。身为一班之长，虽然水平有限，但肩负着保障员工生命安全的重任。能够说安全工作方面从未放松。 2.保证产品质量，提升产品品质我深知作为班组长，自己的工作直接影响车间的工作质量。出于对公司的负责任，我在质量控制方面一直不敢有所松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过。同时增强员工对质量的重要性的理解，要求大家认真做好自检互检工作，确保焦炉炼出抗碎性强，耐磨性好的一级焦。

行政部个人年度工作总结

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改行政部个人年度工作总结Personal annual work summary of administration department

行政部个人年度工作总结篇一： 20XX年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：一、认真履行职责，抓好内部管理。一是建立健全了各项规章制度。我公司今年6月开始运转，各项管理工作从零开始，为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的

开展创造了良好条件。二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障。行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、服务在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按

行政人事部工作总结范文三篇

行政人事部工作总结范文三篇篇一首先感谢公司能提供给我这次工作岗位的机会，给我这个平台。也感谢这段时间以来在工作上给予我支持和帮助的各位同事及公司领导的关心和教导。使我在这期间学到了很多专业上、工作和生活上的很多东西，我相信这些将会给我今后的生活工作及成长都会起到很大的帮助。我来公司这段时间，在领导和同事间的帮助和支持下，让我的工作还算顺利，但我深知自己还存在一些缺点和不足，工作经验欠缺，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，虚心求教，认真加强学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，把自己职责内的工作尽快做好。

从进入公司到慢慢融入到整个团队，让我感受到了这个团队强大的凝聚力；工作上的分工和合作；同仁之间的和谐相处等。这些都是一个集体、一个团队其心向前共图美好发展的必要条件。进公司以来，我任职的是公司人事行政部门访问员专管工作职位。主要负责人事招聘、公司新进人员基础培训、新进人员入职手续办理、人员离职手续办理、专（兼）职访问员项目进度跟进和考勤管理等后勤工作。 1、对于招聘工作每天发布更新网上招聘信息；根据近期需执行的项目安排和项目督导提交的访问员申请表，负责招聘项目所需的兼职访问员。安排执行项目的专（兼）职访问员，向项目督导提交访问员名单及联系方式；更新兼职人员信息名单；维护好学校及社会兼职团体的关系。后期定期拟定高校现场招聘计划并执行。

2、对于新进面试人员基础培训向即将入职的人员详细讲解公司的管理制度：公司企业文化发展与宣传推广、欲从事的工作岗位职责及发展空间、任职职位工作时间安排、考勤管理及奖惩制度、劳动合同签订、公司福利待遇、资薪待遇发放时间及发放方式等问题。必须一一向其说明清楚。 3、对于人员入职离职手续办理工作必须认真的处理好人员入职/离职办理手续，做好人事档案管理与更新。对离职同仁在提出离职申请后，进一步和其沟通询问确认离职原因，认真听取他们对公司的期望及意见。确认其离职意向坚决，且对之前任职前工作、办公设备等物件已移交清楚后才给予办理离职手续。

2020年第四季度的个人工作总结

第四季度的个人工作总结现将本季度工作盘点如下： 1、跨部门协调与沟通从9月10日项目启动大会到11月9日跨部门协调与沟通项目正式结束，整个项目历经2个多月的，项目主要包括"有效沟通"；" 公共事务服务咨询日"；"部门例会互动"；"部长轮岗"；"标杆部门评优"；"部门协工作机制"，。整个项目活动前期因客观原因相对滞后，后期严格按照时间开展，并在计划结束时间前完成整个项目，进度控制良好！各项活动前期准备充分、宣传到位，后期完善；立足现状和实际，没有搞形式主义；整个活动在公司形成了一定的影响力，得到员工和公司的认可；活动结束后报道和反馈及时；能够根据三级公司实际开展部分活动；每一阶段都有独特创新和亮点，细致，落地效果好。 1）有效沟通培训吸引了240多位员工积极参与，张总监用丰富的阅历和智慧的语言让员工享受了一顿丰富的沟通盛宴，员工通过培

训对于沟通技巧和技能等方面的知识有了深刻的，现场互动热烈，培训满意度高达95%，整个活动效果非常好！ 2）公共事务服务咨询日活动现场异常火爆，员工对于公共服务部门的需求得到了很好的满足，整个活动和组织很，后期结果的反馈很及时，员工的对于服务部门的认识有了进一步加深，员工在工作和中的疑问得到了很好的解决，加强了服务部门与公司员工之间的与沟通。 3）部门例会互动活动前期深入、各部门对活动认知度很高和参与度很高，共14个部门组织了例会互动活动；例会活动中插入了跨部门七项行为规范光盘的，使沟通规范在公司深入人心；例会效果表的设计与调查，使活动效果能够得到很好的量化，成为整个集团的亮点；整个活动结束后，例会成果展做成了海报，在整个公司巡展，包括三级公司，整个活动对于打破部门之间的隔阂起到了很好的推动作用，实施简单，易操作，可以在公司长期推广运用。 4）部长轮岗活动因为种种原因只在与企管部；信用部与部；法务监察部与营运部之间进行开展，但是活动的连续性和完整性很高，包括欢迎会和总结会，以及活动后期的评估一体化，轮岗期间各部门均进行了详细的学习计划与课程安排，整体轮岗效果良好，对于联系紧密的部门之间的沟通是一种大胆的尝试和。

行政个人年终工作总结

行政个人年终工作总结行政个人年终工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是收集整理的行政个人年终工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。行政个人年终工作总结1 我从进入公司接管行政、人事事务、办公室事务、总务后勤工作，在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合按照公司方针政策，行政人事部的工作特点：做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营带给周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营带给动力支持;加强制度执行力度等。在20xx年的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理思路。回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮忙，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结报告如下：

一、人事管理方面 1、建立、建全、规范不事档案管理：重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全，证件齐全。对各部门、人员进行分组编号建档，并存入电脑，便于工作操作和核查、调动和管理。办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，并存入电脑中，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员名单到财务。实行各部负责人对在职人员的人数每周进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作周报表统计并与人事部进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。、及时做好档案材料的收集、整理、归档。 2、招聘：部门传人员增补单。根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘一批员工，以配备各岗位。透过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。 3、宿舍管理公司共有宿舍80间：针对宿舍有些住宿人员状况不明、档案混乱，进行了整理、清查，重新建档并在档案上注明部门、组别及编号，以及在每个房间的档案上分类注明床的张数以及床的名称。在查找、

企业行政管理工作总结范文

企业行政管理工作总结范文 XX年转眼就过去，来怀化工作快满1年了，是该给自己做个总结。3月份准备来怀化工作时，思想还转换不过来，有些情绪不太想来这里工作。初次见到田总时，田总起身主动和我握手让我感到很意外，当时给我留下了很深的印象。老总平易近人一定很好打交道。事实证明和田总共事很愉快，衷心的感谢田总对我工作上的关照和支持。公司在筹建前期过程中连续加班2个多月，大小事情都要去协调处理为此付出很多，家人都在对我抱怨工作太忙了。但我认为既然来怀化发展坐在位置上就要把这份工作做好，以公司为家。公司开业策划和执行还算是圆满完成，整个过程中自认为做好了我的本职工作，事实证明我管事的能力还行。虽然各位领导对我的工作能力是认可的，但是还有很多事情处理不到位需要改善。在行政管理方面还是差很远。公司开业前期的工作主要是以管事为主，公司开业之后的行政策管理工作主要是以管人为主。但是在管人方面的技巧和能力我还是很欠缺。公司在彭总和田总的带领下不断成长壮大，公司业绩突飞猛进的同时我的日常管理工作和企业文化的塑造工作没有跟上去，这样对于公司的健康成长有很大隐患。在XX年行政管理工作是将我工作的重点,塑造企业文化。让制度管人，制度约束人，奖罚明确。还有部门之间的沟通协调工作不够（例如：人事和行政的工作很多方面都是需要协调配合处理）需要落实处理好。目前公司的各种行政规章制度都有建立，但是还有部份制度尚未执行；部份制度执行的力度不够。例如：职场礼仪和职业装的相关规定是企业文化，企业形象的一部份。在XX年将作为公司的一项重之又重的工作来抓。长期严格高压的执行，监督和处罚。让所有的员工形成一种职场的习惯和素养。要通过长期严格高压的执行，监督和处罚

客服年度工作总结

客服年度工作总结作为客服人员的你，又到了写20XX年度工作总结的时候了，那么到底该怎么写呢?下面为大家提供客服20XX年度工作总结范文，欢迎阅读! 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成的工作 1、客服导医的治理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的

2020公司员工个人第四季度工作总结范文二篇

2020公司员工个人第四季度工作总结范文二篇转眼已近岁末，回顾自已2020年度第四季度来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于x月xx日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对xxx酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。2020年x月，本人调回xx保安队任保安领班现将自已2020年度第四季度工作向上级领导汇报如下：一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于x月x日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于x月xx日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到： 1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。 3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。 4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。 5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认

年终行政人员工作总结

个人年终总结转眼间将近年末，自九月份再次回到综合管理部从事行政工作以来已经将近3个月的时间了，在此期间，在部门领导和各位同事的帮助下，我学到了很多，也收获了很多，但是还有很大的不足。一个人之所以能够不断地进步，在于他能够不断地自我反省。现对我在综合管理部的工作进行总结、分析，查漏补缺，并对2013的工作进行规划，争取能在明年的工作中有更好的表现，不辜负领导的期望，为公司的行政工作作出更大的贡献。一、2012年工作回顾 1、文字工作。九月份至今，在部门领导的指导下起草《******制度》、《******制度》、《******细则》等，协助部门同事完成《******制度》的起草；并起草《******通知》、《******的通知》、《******的说明》、《******的说明》、《******会议纪要》、《******的请示》等的相关通知、请示、申请及会议纪要；除此之外，还有公司相关通讯报道的拟稿。 2、行政工作。由于自己行政工作经验尚且不足，目前为止主要的行政工作是协助部门各工作主管做好党政工、文件发放、会务准备、归口费用报销等的工作。其中有：协助发放收集公司相关制度、通知等的文件；协助公司党政相关工作的开展，例如党务公开展板的制作等；协助会务准备工

作，例如做好通知工作、会前准备工作等；协助归口费用报销领导审批工作等。二、2012年工作感悟在这段时间里，通过领导和同事的帮助，我从一名对行政管理工作毫无头绪的新人一步一步成长起来，现在知道了原来文件编制也有那么多格式要求啊，知道了原来往文件上盖章也是有位置要求的··我的这些进步，让我欣喜，同时也让我深深的感受到自己的不足还有很多，自己在行政管理方面的知识还欠缺很多，看到同事们的工作能力，尤其是文字方面的工作能力，让我很佩服，同时也很有压力：自己什么时候才能像他们这样优秀呢？我想，任何的优秀都是用汗水和勤奋创造的。所以，在接下来的时间里，我一定会努力学习，尽快提高自己的业务能力。随着对行政管理工作的逐渐了解，我慢慢认识到要做好行政管理工作就需要认真细致的工作态度和良好的工作方法。首先，端正的工作态度是做好工作的前提。行政管理工作是有些琐碎的，所以需要认真、耐心、细致的工作态度，对工作不能马虎，对领导交办的事不能敷衍，对来综合管理部办事的同事不能不耐烦。其次，得当的工作方法是做好工作的保证。工作方法得当，事半功倍；工作方法不得当，事倍功半。那怎么才能有得当的工作方法呢，我认为，这需要我们在工作中多留心，多积累，多学习，多记录。“多留心，

公司行政助理个人工作总结范文2020-优秀范文

公司行政助理个人工作总结范文2020-优秀范文不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送

水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，

客服员工年度工作总结

客服员工年度工作总结临近年底，又到了该写年终工作总结的时候了。下面要为大家分享的就是，希望你会喜欢！作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

个人季度工作总结模板

个人季度工作总结模板整体来讲，第四季度是进入工作状态十分好的一个季度，经过第三季度的适应和调整，职业规划相关工作渐入佳境，个人各方面潜力更加成熟，所以，也能够说第四季度是一个丰收的季节，现将本季度工作盘点如下：一、工作资料 1、跨部门协调与沟通项目从9月10日项目启动大会到11月9日跨部门协调与沟通项目正式结束，整个项目历经2个多月的时间，项目活动主要包括"有效沟通培训"；"公共事务服务咨询日"；"部门例会互动"；"部长轮岗"；"标杆部门评优"；"部门协工作机制"，第四季度个人工作总结。整个项目活动前期因客观原因相对滞后，后期严格按照计划时间开展，并在计划结束时间前完成整个项目，进度控制良好！各项活动前期准备充分、宣传到位，后期总结完善；立足公司现状和实际，没有搞形式主义；整个活动在公司构成了必须的影响力，得到员工和公司领导的认可；活动结束后新闻报道和反馈及时；能够根据三级公司实际同步开展部分活动；每一阶段都有独特创新和亮点，实施细致，落地效果好。

1）有效沟通培训吸引了240多位员工用心参与，张总监用丰富的人生阅历和智慧的语言让员工享受了一顿丰富的沟通盛宴，员工透过培训对于沟通技巧和技能等方面的知识有了深刻的认识，现场互动热烈，培训满意度高达95%，整个活动效果十分好！ 2）公共事务服务咨询日活动现场异常火爆，员工对于公共服务部门的需求得到了很好的满足，整个活动策划和组织很成功，后期结果的反馈很及时，员工的对于服务部门的认识有了进一步加深，员工在工作和生活中的疑问得到了很好的解决，加强了服务部门与公司员工之间的交流与沟通。 3）部门例会互动活动前期调研深入、各部门对活动认知度很高和参与度很高，共14个部门组织了例会互动活动；例会活动中插入了跨部门七项行为规范光盘的学习，使沟通规范在广东公司深入人心；例会效果调查表的设计与调查，使活动效果能够得到很好的量化，成为整个集团的亮点；整个活动结束后，例会成果展做成了海报，在整个公司巡展，包括三级公司，整个活动对于打破部门之间的隔阂起到了很好的推动作用，实施简单，易操作，能够在公司长期推广运用。 4）部长轮岗活动因为种种原因只在办公室与企管部；信用管理部与财务部；法务监察部与营运部之间进行开展，但是活动的连续性和完整性很高，包括欢迎会和总结会，以

行政单位个人年终工作总结

行政单位个人年终工作总结篇一：机关公务员个人年度工作总结机关公务员个人年度工作总结（优秀版）一年来，在局领导班子的正确领导下，在同志们的大力支持帮助下，我始终坚持把学习建设具有中国特色社会主义创新理论作为提高自身政治素质的主要途径，认真学习和领会邓小平理论、“三个代表”的重要思想及科学发展观深刻内涵，全面了解掌握了党的xx届三中、四中、五中全会精神及加强党的执政能力建设等方面的重大理论知识，不断提高自身政策理论水平，以增强自身在实际工作中发现问题、分析问题、解决问题的能力。与此同时，我积极参与全县创先争优活动及局上组织的各类学习教育活动，主动分析查找本人在思想认识、工作作风等方面存在的不足和问题，认真开展批评与自我批评，解放思想，转变观念，积极整改，力求实效，从根本上改变以往自由散漫、思想保守、爱发牢骚等不良习惯，真正做到大事讲原则，小事讲风格，使自己的党性和人品得到很好锻炼。通过不懈努力，较好地完成了局上交办的各项工作任务，现将XX年个人工作总结如下：一、内强素质，外树形象。一年来，我始终坚持马列主义立场和观点，熟练掌握科学发展观的方法论，灵活应用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和发现解决工作中遇到

的新情况、新问题，明辨是非，坚持真理，坚持用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御一切腐朽思想侵蚀的坚固道德防线，全面提升自身综合素质。自觉服从组织工作安排，严格遵守工作纪律，顾大局、识大体，克己奉公，按章办事，作风正派，团结同志，从不计较个人得失。在实际工作中，始终坚持以人民群众根本利益为本的思想路线，一切从实际出发，讲实话，办实事，求实效，真抓实干，真正按照人民群众的意愿依法履行好自己的职责，积极参与各种形式的社会救助实践活动，以实际行动兑现自己作为一名构建社会主义和谐社会的坚定拥护者、执政为民的实践者、遵纪守法的倡导者的庄严承诺。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。在实际工作中，我始终坚持把理论学习作为提高自身综合素质的最有效途径抓实抓好，抓出成效。一方面我积极参与局上组织各类学习教育活动，不断积累理论知识、努力提高工作技能的同时，踊跃报名参加省、市、县组织的各类业务技能知识培训，有针对性地重点学习掌握了公文写作、电脑操作技能及法律法规知识，使自己在实际工作技能上有较大提高和进步，真正做到学习工作两不误、两促进、两提高。三、努力加强党性锻炼，不断增强拒腐防变能力。多年来，我积极倡导勤政廉洁的优良作风。无论在生活上还是在

行政工作总结范文

行政工作总结范文行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。行政人事要做好上一年的工作总结。下面学识网网要分享给你的是行政工作总结，希望对你有所启发。行政工作总结范文篇1 转眼间20xx年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作情况总结如下：一、踏实的工作态度：半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作

秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。 2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。 4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。 5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。 6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。三、学习到的知识：作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。