浅谈图书馆个性化服务的模式

浅谈图书馆个性化服务的模式

摘要：本文通过对高校图书馆个性化服务的认识，浅析了个性化服务在高校图书馆可持续发展中的意义，以及个性化服务在图书馆发展中的具体应用形式。

关键词：高校图书馆个性化服务

中图分类号：c289文献标识码：a 文章编号：

随着现代科学技术的发展，各高校规模的不断扩大，图书馆信息化、时代化，网络化和数字化的不断完善，以往的学科的分化，共性的信息服务显然已经不能满足读者的需要。如何满足不同读者的个性化需求，将读者、资源通过服务紧密结合，为广大师生提供个性化信息服务，是图书馆管理人员必须思考的问题。为了与现代化图书馆相适应，高校图书馆必须顺应社会发展潮流，更新读者服务工作的理念，增加和拓宽对读者的服务内容及服务领域，满足用户对信息的需求。

一、个性化服务的内涵

个性化服务最本质的特征就是服务的针对性。所谓个性化服务，就是根据读者的明确要求，根据用户的个性特征、专业特征、行为需求，收集、整理，继而为用户提供的符合其个性需求、专指性较强的信息服务过程；是一种“以读者为中心”的服务模式。主要是针对学校师生在教学、科研方面的不同需要而进行的一种对应式的服务。是提高检索效率和服务质量的有效手段；是深层次的信息服务；是图书馆传统定题服务和重点用户专题服务的深化。

二、个性化服务的特点

1.服务时空的个性化

与传统图书馆不同，数字图书馆可以不受空间和时间的限制。网络环境下图书馆的数字化信息产品亦日益增多，资源载体多样化，读者可以任意选择时间、地点、载体形式获取所需信息。

2.服务方式的个性化

针对用户获取信息的习惯和特点，运用先进的信息技术，定制特殊的用户界面，提供合适个人的信息服务手段，自动的、及时的、动态的把信息推送给用户。还可以按照用户指定的方式进行服务。就是根据读者提出的明确要求提供信息服务或通过对读者个性、使用习惯的分析主动地向读者提供其可能需要的信息服务。

3.服务内容的个性化

所有的服务都必须以方便用户、满足用户需求为前提，通过对用户专业特征、个性需求、使用习惯的分析定制具有个性化的特征信息内容，使每位有需要的医务工作者都能获取自己需要的资源即向读者所提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。

三、开展个性化服务的模式

1.全面了解用户对信息的需求

个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。高校图书馆的服务对象主要是广大教师和学生，他们作为服务对象，也是图书馆存在和发展的基础，为其提供有效的信息服务是高校图书馆的中心

工作，也是图书馆提高服务质量管理水平、改进技术条件的目的所在。为读者提供有效的信息服务，成为图书馆首先需要解决的问题。比如可以通过对科研内容、教学内容等进行全面了解，主动为读者提供个性化定制服务、个性化信息推送服务、个性化知识挖掘服务、个性化知识导航服务等。全面了解用户的需求的方法是多种多样的，但是彼此之间的沟通最为关键，通过沟通了解用户所从事专业的特点，正在从事的工作、课题或项目的现状和发展前景，个性化的需求和表达形式，把用户个性化需求汇总起来进行分析，从显性需求中分析出用户的隐性需求、行为习惯和决策方式，动态地对用户的研究方向进行跟踪，有针对性地提供相应的个性化信息服务。

2.构建个性化的资源系统

读者是图书馆服务的主体．由于专业和研究领域的不同用户其信息需求是多层次、多元化的、信息获取技能干差万别．千篇一律式的服务内容和服务方式已很难适应读者的需求。为最大限度满足读者的需求．应实现“人无我有，人有我全，人全我新，人新我精”信息资源系统个性化的基本原则。个性化的资源信息是实现资源共享的前提．不具备个性化的信息资源．将失去对读者的吸引力、失去生命力，将被海量的信息淹没。因此．高校图书馆要依据学校的地理位置、办学方向、专业特色、学科优势、用户群的特点和需求。确立自己的办馆规模、办馆方向、服务层次，构建出具有鲜明个性特色的信息资源系统．以满足用户多元化的个性需求规划出具有本馆鲜明个性特征的馆藏体系，建设好本馆的特色资源。

3.营造个性化的服务环境

良好的个性化服务，无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率．还是具体到每一个服务细节上．都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时得到精神享受。以人为本，营造一体化的服务格局，幽雅、清静、充满义化气息的阅读环境．能增强对读者的亲和力．激发读者强烈的求知欲。图书馆在结构、功能、布局等方面应融人以人为本的理念，充分考虑读者的意愿与习惯．以便读者利用文献信息为出发点和归宿，构建藏、借、阅一体化的服务格局。加强专项指导，实现“一对一”服务。即利用自动化的智能软件、电子邮箱、人工操作等．指导和帮助读者使用网上资源查找网上信息、如何高速检索、修改检索提问等，让读者更容易地在数据库中搜索自己需要的文献信息。

4.硬件设备和现代技术的投入及应用

现代信息和通讯技术是高校图书馆个性化服务中必备物质条件，图书馆员必须掌握先进、正确的技术方法，将自动化技术、信息技术等充分运用到图书馆业务中。例如：通过chat技术(如qq 等)开展实时咨询服务；手机短信方式为用户提供即时的通知服务了解更多动态；通过rss技术进行个性化订阅；用e—mail进行跟踪服务，定期自动将所需信息及时送达；通过microblog发布信息，实现“大信息量”、“直播”；同时可为用户提供网上或手机等个性化服务，减少由于信息超载对用户造成的困扰。

5.提高馆员综合素质

图书馆馆员是开展学科化服务的最重要的因素起着重要的作用，是使信息的价值由潜在变成现实的关键，在网络环境下，对图书馆员的服务要求也越来越高，已经从传统的藏书、手工借阅、编目等日常工作转向参考咨询、个性化信息服务等。由于高校图书馆的服务对象专业分布较广，学生的知识能力参差不齐，因此，更需要图书馆员有较高的自身素质，不仅需要图书情报专业领域知识，同时各种计算机知识、网络通讯知识、信息检索整合知识、外语知识基础都需要达到一定水平。对现有图书馆工作人员服务能力和综合素质的提升、优化，对新人图书馆人员门槛的设立是学科化服务开展的重要保证。

6.个性化信息服务效果的及时反馈

个性化服务的全面实现是一个漫长的过程，需要不断的调整、分析以确保能为每一用户提供最适合的服务。可以通过用户对个性化服务的反馈意见，进一步了解不同用户的不同需求、感兴趣的领域和行为习惯，更新个性化服务的形式和内容，真正为用户服务。在首次向用户提供个性化服务后需要不断收集用户反馈意见，修改个性化信息提供的内容、方法等以真正符合用户需求。

总之，个性化服务要充分体现“以人为本”的服务理念，充分利用图书馆丰富的信息资源，针对特定用户开展个性化服务。从根本上改变了以往信息服务“我提供什么，用户接受什么”的传统方式，实现了“用户需要什么．我提供什么”的个性化模式，使图书馆从被动服务向主动服务转化，提高信息资源的利用效率。加强图