西方办公室礼仪文化
西方礼仪内容及特点
西方礼仪内容及特点文/肖旭西方礼仪的产生与西方文明的发展有着密切的关系。
它萌芽于古希腊，形成于17—18世纪的法国，其间深受古希腊、古罗马等国文化的影响。
西方资产阶级登上历史舞台后，不仅在经济基础，而且在上层建筑各个领域都进行了伟大的变革。
这一时期西方礼仪有了重大的发展，属于少数贵族专利品的封建礼仪习俗，逐步被社会文明规范的礼仪所取代。
今天国际上通行的一些外交礼节，绝大部分都是在这个时期形成并延续下来的。
在西方礼仪文化中，尤其强调规范人的行为，注重良好的教养，如尊重妇女、男土讲求绅士风度等。
综合起来，西方礼仪主要特点是：(一)崇尚个性自由，注重个人隐私：西方礼仪处处强调个人拥有绝对的自由(在不违反法律的前提下)，将个人的尊严看得神圣不可侵犯；崇尚个人的力量，追求个人利益。
所以，在西方，冒犯对方“私人的”权力，是非常失礼的行为。
因为西方人尊重别人的隐私权，同样也要求别人尊重他们的隐私权。
美国人认为只有小人物才有隐私权，而大人物、明星，包括总统的隐私是包不住的。
这也叫做一种平衡。
大人物有特权可以行使，小人物却可以保留自己的隐私。
(二)惜时如金，遵时守信：西方人养成了严谨的工作作风，办起事来井井有条。
他们工作时间和业余时间泾渭分明，下班时间、休假时间不用电话谈论工作，甚至在休假期间断绝非生活范畴的交往。
常常随身携带记事本，记录日程安排，赴约须提前到达，至少要准时，且不随意改动。
这一点在德国人的思想观念中表现尤为突出，他们与人约会常将时间掌握到分秒不差。
所以，与德国人约会迟到，对方是不会容忍的，尽管在我们看来只不过是几分钟的区区小事。
西方人不仅惜时如金，而且常将交往对方是否守时，当作判断其对工作是否负责、是否值得与其合作的重要依据。
在他们看来，这直接反映出一个人的形象和素质。
国际礼仪通则随着改革开放的不断深入，中国人同外国人直接打交道的机会越来越多，不论是旅游接待，还是友好往来，特别是航空职业，都有一个既要尊重对方，又要维护好我方的国格、人格的问题。
礼仪用词-去外国人办公室的礼仪 精品
去外国人办公室的礼仪
去外国人办公室、住所应注意哪些礼节？在与外宾的接触中，要现出“文明
古国、礼仪之邦”的优良的道德和礼貌传统，以及中国人民的热情好客。
一在与外宾
打交道时，首先应注意个人卫生，衣着整洁美观，举止文雅大方。
事先有约定，一定
要按约定的时间准时抵达，进入外国人房间要轻轻扣门，经主人应允后，才可入室，
室内无人或未经允许不得擅自入内。
不可破门而入，也不要把门推个缝，伸脑袋“窥测”。
事先无约定，必须相见，当见面时要先道声“对不起，打搅了”，再说明打搅
的原因，谈话时间不宜过长。
应邀去外国人家做客，除了要懂得做客的
礼节外，还要注意他们的一些习惯。
比如，当备有小吃和饮料招待时，客人不要拒绝，应品尝一下，但接受的饮料应都喝下，否则一杯饮料你只喝一口，其余的剩下则是浪费。
在未经主人邀请和同意时，不要四处参观和触模其它陈设。
家中如养有猫、狗等
小动物，不要表现出厌恶，用手轰或用脚踢，贯为它们可能是主人的宠物。
告别时，要礼貌地感谢主人的接待。
2019年02月25日。
去外国人办公室的礼仪
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------去外国人办公室的礼仪去外国人办公室、住所应注意哪些礼节？在与外宾的接触中，要现出“文明古国、礼仪之邦”的优良的道德和礼貌传统，以及中国人民的热情好客。
一在与外宾打交道时，首先应注意个人卫生，衣着整洁美观，举止文雅大方。
事先有约定，一定要按约定的时间准时抵达，进入外国人房间要轻轻扣门，经主人应允后，才可入室，室内无人或未经允许不得擅自入内。
不可破门而入，也不要把门推个缝，伸脑袋“窥测”。
事先无约定，必须相见，当见面时要先道声“对不起，打搅了”，再说明打搅的原因，谈话时间不宜过长。
应邀去外国人家做客，除了要懂得做客的礼节外，还要注意他们的一些习惯。
比如，当备有小吃和饮料招待时，客人不要拒绝，应品尝一下，但接受的饮料应都喝下，否则一杯饮料你只喝一口，其余的剩下则是浪费。
在未经主人邀请和同意时，不要四处参观和触模其它陈设。
家中如养有猫、狗等小动物，不要表现出厌恶，用手轰或用脚踢，贯为它们可能是主人的宠物。
告别时，要礼貌地感谢主人的接待。
党的十六报告明确提出要坚持改革开放，积极参与国际经济技术合作和竞争，不断提高对外开放水平。
在这里参与国1 / 4际经济技术合作和竞争是推动经济发展的一种重要手段，尤其在国际经济技术合作竞争中日益频繁的今天，更是被广泛推广和运用。
其中国际经济技术的合作，又是通过具体的商务谈判，取得双方共识后才实现的。
那么这类谈判是通过什么样的途径和方式商谈，如何谈，是大有学问的。
西方商务礼仪文化
西方商务礼仪文化在西方商务礼仪文化中，尊重、诚信和专业是构建商业关系的基石。
以下是一些关键点，可以帮助您更好地理解和运用西方商务礼仪：1. 准时性：在西方文化中，守时被视为对他人时间的尊重。
迟到可能会被视为不专业和缺乏尊重。
2. 着装规范：商务场合通常要求着装得体。
男士通常穿西装打领带，女士则穿着保守的职业装。
着装得体不仅展示了个人形象，也是对商务场合的尊重。
3. 个人空间：西方文化中，个人空间非常重要。
在商务会谈中，保持适当的身体距离，避免过于亲密的接触。
4. 直接沟通：西方商务沟通倾向于直接和坦率。
在表达意见时，清晰和诚实是关键。
5. 握手礼：握手是西方商务场合最常见的问候方式。
握手时，保持目光交流，力度适中，以示尊重。
6. 名片交换：在商务场合，名片是个人身份和职业地位的象征。
交换名片时，应双手递接，并仔细阅读对方的名片。
7. 餐桌礼仪：在商务餐中，遵循一定的餐桌礼仪。
使用正确的餐具，不要大声喧哗，不要在嘴里有食物时说话。
8. 礼物赠送：在西方，礼物通常是在商务关系建立后赠送，以示感谢或庆祝。
礼物的选择应适当，避免过于昂贵或私人化。
9. 电子邮件礼仪：在电子邮件沟通中，保持专业和礼貌。
邮件标题应清晰，邮件正文应简洁明了，避免使用非正式语言。
10. 会议礼仪：在商务会议中，尊重会议议程，积极参与讨论，并在会议结束时感谢主持人。
11. 尊重多样性：西方社会强调文化多样性。
在商务交往中，尊重不同文化背景的人，避免使用可能引起误解的表达。
12. 保密性：在商务活动中，保护商业秘密和个人隐私是非常重要的。
不要在不适当的场合讨论敏感信息。
了解并遵守这些基本的西方商务礼仪，可以帮助您在国际商务环境中建立良好的形象和信誉。
世界各国商务礼仪文化常识最新
世界各国商务礼仪文化常识最新世界上这么多个国家，每个国家的商务礼仪都是不一样的，那么你们了解多少呢？下面是店铺为大家整理的世界各国商务礼仪文化，希望能够帮到大家哦!世界各国商务礼仪文化欧洲国家商务礼仪德国德国人一般早晨起得比较早，早晨7点左右。
德国商人的礼俗，宜穿着背心三件式西。
往访北部，戴帽子更佳。
上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。
营业时间，每周5天工作日，通常早晨9时至下午5时，中间有1小时午餐时间。
交谈时尽量说德语，或携同译员同往。
商人多半会说一些英语，但使用德语会令对方高兴，尽量以握手为礼。
握手要用右手，伸手动作要大方。
称呼对方多用“先生”、“女士”。
如果对方身份高，须得他先伸手，再与之握手。
对方多半为你穿、脱外套，不妨接受，再说声“谢谢”(Danke)。
有机会，也替他或其他人穿、脱外套。
德国商人不愿浪费时间，所以宜先熟悉问题，单刀直入。
俄罗斯俄罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。
商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。
俄罗斯商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。
在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。
站立时，挺胸收腹;坐下时，两腿不要抖动不停。
许多俄罗斯商人的思维方式比较古板，固执而不易变通，所以，在谈判时要保持平和宁静，不要轻易下最后通牒，不要就想着速战速决。
对商品的看法，俄罗斯商人认为，商品质量的好坏及用途是最重要的，买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。
大多数俄罗斯商人做生意的节奏缓慢，讲究优雅，因此，在商业交往时宜穿庄重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄罗斯人较偏爱灰色、青色。
衣着服饰考究与否，在俄罗斯商人眼里不仅是身份的体现，而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一。
瑞士瑞士的商务活动宜穿有背心的三件套保守式样西装。
商务礼仪之西方礼仪
西方礼仪商务礼仪中的就餐〔中西餐〕礼节行为和举止的禁忌1、预约的窍门。
越高档的饭店越需要事先预约。
预约时，不仅要说清人数和时间，也要明确是否要吸烟区或视野良好的座位。
如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。
在预定时间内到达，是根本的礼貌。
2、再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。
3、进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入。
如果有效劳员带位，也应请女士走在前面。
入座、餐点端来时，都应让女士优先。
就算是团体活动，也别忘了让女士们走在前面。
4、吃饭时穿着得体是欧美人的常识。
去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。
如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。
5、由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。
当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。
就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。
餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。
将餐巾对折轻轻放在膝上。
6、正式的全套餐点上菜顺序是:①菜和汤②鱼肝油③水果④肉类⑤乳酷酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。
没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。
稍有水准的餐厅都不欢送只点前菜的人。
前菜、主菜〔鱼或肉择其一〕加甜点是最恰当的组合。
点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。
7、点酒时不要硬装内行。
在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来.对酒不大了解的人，最好告诉他自己摘要的菜色、预算、喜爱的酒类口味，请调酒师帮助摘要。
8、主菜假如是肉类应搭配红酒，鱼类如此搭配白酒。
上菜之前,不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。
9、餐巾在用餐前就可以翻开。
点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾翻开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿局部。
最好不要把餐巾塞入领口。
10、用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好防止。
西方文化礼仪
一）、西方文化礼仪之“称谓礼仪”：西方人的姓名排列跟我们刚好相反，前面是名后面是姓氏。
在国际交往中，一般对男士称“Mr.”，对女士则应视其结婚与否进行称呼，未婚的称“Miss”，已婚的则应称“Mrs.”。
对那些在社会上较有地位的人，如法官（Judge）、教授（Professor）、医生（Doctor）、高级政府官员如参议员（Senator）、军官如将军（General），上尉（Capital）和高级宗教人士如主教（Bishop）等，可将其职业连同姓名一起称呼，如“Doctor Jack”、“Professor White”，也可只称呼其职业名称，如“Mr. Judge”，“Mr. Lawyer”。
相比之下，美国人在人与人之间的交往上就比较随便。
通常只招呼一声“Hello”，哪怕是第一次见面，也不一定握手，还可直呼对方的名字以示亲热。
但在正式场合下，人们就要讲究礼节了。
握手是最普通的见面礼。
值得注意的是，美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。
（二）、西方文化礼仪之“介绍礼仪”：在国际交往场合，如想结识朋友，一般应有第三者介绍。
如当时不具备这种条件而你又确实想认识某人，你可走到他面前做自我介绍，但介绍完后不可先伸手，也不可问对方的名字。
对方若不做自我介绍，你可道声谢离开，这在西方并不算失礼。
用句型“This is ××× and this is xxx….”介绍俩人认识时，要先把男士介绍给女士，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。
同性之间，介绍完毕后应先伸手相握，可以说“很高兴认识你（Nice to meet you）”。
不要说“久仰”或“希望以后常联系”之类的话。
有些国家会将“联系”理解为有要相求于他。
（三）、西方文化礼仪之“交谈礼仪”：与人交谈，莫问私事。
在西方，人们的一切行为以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。
人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。
美国商务礼仪常识
美国商务礼仪常识随着国内外商务交流的日益频繁,充分了解中西方商务礼仪的差别,掌握基本的商务礼仪常识,对于我国企业在日益激烈的商业竞争中占据有利地位具有十分重要的意义。
那么，下面是店铺为大家准备的美国商务礼仪常识，希望可以帮助大家!美国商务礼仪常识在美国，12岁以上的男子有享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事。
他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。
美国人很少用正式的头衔来称呼别人。
公司单位访问前，必须先订约会，最好好在即将抵达时，先通个电话告知。
美国人热情好客，哪怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。
但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。
到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定。
应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。
对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。
美国商人喜欢表现自己的不正式、随和、与幽默感。
能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。
美国商界流行早餐与午餐约会谈判。
当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。
赴宴时，当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。
近年来，美国人的饮酒习惯发生了变化，这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。
即从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒。
人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒和果酒。
在一些地方，人们喜欢饮淡茶，而在另外一些地方，人们喜欢喝浓茶。
不管是茶叶或咖啡，必须与当地的水十分调和。
另外，发红的奶油或干酪，比普通的奶油和干酪受人欢迎。
又如红色的大马哈鱼在有些地方畅销，而在另外一些地方由于习俗的关系，白色的大马哈鱼畅销。
美国由于犹太人甚多。
注意当地的犹太人节日。
圣诞节与复活节前后两周不宜往访。
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Call Transfer are handled Professionally 专业的电话转接
I’m transferring a call from Mr. Smith to you. He needs an updated on his account. 我转一位史密斯先生的电话过来，他想了解一下他最近的账户情 况。 Who is on the line? 谁打来的？ • Why are you transferring the call? 为何事？ • Always talk about the caller in respectful term
smile
interpersonal distance
• intimate distance（within 15 cm）： • personal distance（46～76cm） • social distance （1.2～2.1m） • public distance （3.7～7.6m)
•
不要用客户反感的称谓
Terminating a call
Use a suitable closing phrase "Thank you for calling us,Mr....." "It's my pleasure" Always say "good-bye "instead of "bye-bye" ,"okay" etc. Let the caller hang up first, then hang up gently
The Telephone Manner 01
Making a call
03
Call transfer
05
Attention/Principle
Answering a call
Terminating
02
04
Making a call
4元素
“您好”
“请问您是XX先生/小姐（或职称)吗?”
(Greeting)
Date/Time
_______________ For ____________________ Caller’s Name ___________ (Would you mind to spell for me) Returned Call ____________ Telephone_______________ Taken by_________________ (It is important, because the recipient will be able to ask you for clarification)
3
give the leader first
4
present it with the printed side up
S e p t . 2 2
2 0 1 5
P i c t u r e
What to pay attention？
• Always keep your business card clean and prestigious. • Do not give your card with your left hand.It is an insult in western country. • Never write on the face of the card • Do not place cards in your back pocket and sit on it. • Never lose a card and then ask for a new card.
Hair style
• Tall and strong women: simple short hair, free ,easy • The tall and slim women: long and curly hair • The short women: short hair or updo(盘发)
Attention/Principle
Be patient and smile
Repeat important informations
Use caller's name Words are clearly articulated Neither too slow or too fast
Answer all calls within 3 rings
others
Appearance ——The reflection of aesthetics
Hair
01
face
02
hand
03
Image means victory
Beautiful in appearance and clever in mind
Hair care
•healthy(健康) •elegant（秀美） •clean（干净） •neat（整洁）
Jewelry---No bracelets or large rings
About shoes
Sandals
Platform shoes
Rubber Sole
Manner Etiquette
interperson al distance facial expression physical touch
vocal quality
Don’t do other work while on the phone
The manner of shaking hands
Common gesture
social
taboos
A
B
common gesture
• 1.Be sure to use the right hand to shake hands. • 2.Master，the elder, boss and lady offer their hands first; then the guest, the junior, staff and men greet with a handshake. • 3.Not hold the hand tightly. The time is about 1 ~ 3 seconds.
Stand with back straight
shoulders back
chin up keep your arms relaxed at your side
avoid clasping your hands behind your back
avoid hugging your arms in front avoid nervous gesture
Introduction
Mention authority figures first and introduce others to them. Introduce a younger person to an older person. Always stand up. Shake hands. Do not give yourself an “honorific” such as Mr., Miss., Mrs.,or Dr.
physical touch
• Hugs between Men • kiss • shake
body language
• gesture Thumbs Up Gesture of Victory Expression of Numbers Nod and Shaking head
Body language
Bussiness Card Etiquette
1
When to give
2
how to give and receive
3
what to pay attention
When? When not?
How to receive a name card?
Say "thank you"
Read the
•5）Address properly when introducing each other
•6) Giving or recepting cards with both your hands •7) Do not force when customer wants to leave •8)Seeing off and saying goodbye
Face
man should be smooth-shaven(不留胡须) Vibrissa(鼻毛) should not be exposed to the air Mouth should be fresh and clean dressing up: natural, beautiful, coordinate
(Re-action)
•Representative Identifies Self to Call When Answering Your Own Telephone 接听者应表示身份
“Mary Mao” “HR Departe Complete & Accurate 电话留言完整且准确
(Destination)
“我是深圳高速XX部门XXX”
“请问您现在方便接听电话吗?”
(Identification)
(Request)
Answering a call
4元素
“您好” “深圳高速” “我是XXX” (Greeting) (Destination) (Identification)
“很高兴为您服务”
Reception manner
•1) Answer the door: come in, please