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项目说明、招标内容

一、物业服务范围

山东省日照黄海高级中学位于开发区重庆路177号，占地162亩，建筑面积8.7万平方米，现有教职工160余人，在校学生2400余人。本次保洁服务招标内容包括三栋教学楼、科技实验楼、艺术楼、报告厅、图书综合楼、体育馆、三栋公寓楼、操场车库、校园道路、花坛、草皮、树下等公共区域的室内外及门前三包环境卫生保洁工作。

二、物业服务总体要求

实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，做到定人、定岗、定时间、定范围、定职责的五定制度，根据实际合理安排保洁区域，同时根据要求合理安排保洁人员的工作时间。物业人员配备：共28人（含公寓管理员）：室外公共区域2人；1#教学楼2人；2#教学楼2人；3#教学楼2人；科技实验楼2人；艺术楼、报告厅1人；图书综合楼2人；体育馆、车库1人；10#女生公寓2人；11#男生公寓2人；12#公寓3人；公寓管理员4名（10#、11#学生公寓各1名公寓管理员，12#公寓2名公寓管理员）；水、电、木维修各1人。所有服务人员年龄均不得超过60周岁(其中水、电、木工、公寓管理员年龄不得超过50周岁)，身体健康，上岗期间，必须着装统一，保持服装整洁，并持证上岗。

备注：公寓管理员需24小时值班，其余人员工作时间每天按8小时计算(水、电、木工每月带薪轮休4天，寒暑假及其他节假日需在岗,如有特殊情况需加班必须服从学校安排)

具体达标标准如下（此为物业管理各公司必须达到的基本标准）：

1.室内外公共区域的保洁标准及要求

1.1保证楼宇内地面无杂物、烟头纸屑（烟头不超过10个，纸屑不能超过0.02㎡），保持地面光亮清洁，无大面积水渍（不能超过1㎡）、无黑色积灰，无口香糖迹（不能超过五块）。

1.2保证楼内墙面无黑色积尘、无水迹（不能超过1㎡），目视墙壁光亮、洁净。

1.3保证各楼层洗手间无刺激性、无浓重异味（每天需用风油精兑一定比例水喷洒4次，其中上午2次，下午2次）；粪便停留时间不能超过十分钟；小便池无尿锈、无污。

1.4保证洗手盆、门面、门把手、隔门板、窗台、瓷砖无积尘、无黑色灰迹；镜面无水渍。

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1.5天花板、墙角、灯具、开关无黑色积尘，蛛网，天花板灯具每三个月彻底擦拭一次。

1.6各厅门、窗：无污迹，玻璃要明亮（无水渍），要求玻璃门、窗每周擦两遍以上，保持门厅干净，玻璃明亮。

1.7公厕地面：无纸屑（不能超过0.02㎡）、污迹、痰迹，要求每天地面拖三次以上，以地面清洁干净为清理标准。

1.8走廊、过道、护墙、门厅无纸屑（不能超过0.02㎡），每天必须拖拭两遍以上；墙面四壁要无蜘蛛网、无乱画乱写、无鞋印，楼梯扶手无积灰，要求每天擦拭两次以上，墙面四壁要干净。保证楼梯扶手无污、无积尘；楼梯无杂物、无痰、无污、无尘、无水迹，保持洁净。

1.9公厕小便池：无尿碱、无杂物，天天冲洗、拖拭，及时投放卫生球，保障池内卫生球不间断，每周要求用不锈钢养护液（不锈钢小便池）或洁厕灵彻底清理一遍。

1.10公厕门、墙、面砖、纸篓：无污迹、无脚印，保持干净。

1.11水龙头：无污垢，无漏水，要求水龙头用完拧紧，注意节约用水。

1.12及时清除地面尤其是大理石地面的油污渍、粘附物需大理石清扫机清理（不能超过五块）。

1.13每天擦拭垃圾箱、坐凳等公用设备设施，无积灰，黑色灰迹。

1.14报告厅、会议室等公共场所：每周清扫一次，如有学校举办大型活动时，根据校方要求及时清扫，不间断进行走动保洁，保持地面干净，公共设施明亮光洁。

1.15下水道、排污管道、校园雨水管道：校园各楼内外下水管道、排污管道如有堵塞及时疏通保持通畅，校园内外公共排水管道、餐厅内污水管道、室外雨水管道、下水箅子需每月清理一次保持雨、污水管道畅通。

1.16灭鼠工作：根据上级要求及时到疾控中心购买灭鼠药投放毒饵岛并做好记录。

1．17每天安排2名值班人员在早间（八点前）、午间（11点半—14点）、晚间（18点—22点）对校园室内外随机产生的垃圾及时清理。

1.18餐厅、教学楼、科技实验楼、艺术楼、报告厅、图书综合楼、公寓楼等公共区域地面每年1次用清洗设备打磨清洗（餐厅地面每季度一次）；对校园建筑物玻璃幕墙每年清洗1次。

1.19学校领导办公室、会议室、接待室卫生：按照学校办公室要求每周进行一次大

清扫，如有大活动根据要求滚动式打扫，对以上房间及部位及公共区域的窗户玻璃及纱网实行每月一次清理洗刷保障卫生。

1.20按照校园公共卫生间蹲坑数配备纸篓（标准每个蹲坑1个），对纸篓套装黑色垃圾袋，每三天更换一次，每个卫生间配备1个白色垃圾桶并套装黑色大垃圾袋，每天更换一个。按照保洁要求配备校园保洁设备，不锈钢大垃圾车（箱体尺寸：长150cm，宽75cm，高70cm，车把长100cm，腿高30cm）2台（详见参照图），室外环保垃圾桶40个（墨绿熟料（详见参照图），240升，可回收、不可回收分开）；室外果皮箱30

个（详见参照图，箱体尺寸：长94cm宽38cm高94cm）。

1.21 及时安排对校园化粪池进行清运。

1.22负责与市疾控中心签订合同来校对校园公共设施内外、食堂周边、垃圾站等区域实施消杀（每月不少于二次）。

1.23 安排专人根据专业档案标准组织整理校园保洁、灭鼠、消杀等档案材料备查。

1.24 组织人员做好创城期间校园及校内外家属区、门前三包区域卫生清理、保持工作。

1.25 组织人员对花坛、草皮、树下等校园公共区域杂草、落叶、白色垃圾进行及时清除运输。

2.公共卫生间保洁流程及标准

2.1卫生间保洁流程：

2.1.1询问是否有人，确认无人后，方可操作。

2.1.2警示牌放在门口。

2.1.3清洁地面，更换垃圾袋、倾倒垃圾桶内垃圾。

2.1.4用毛巾将墙面、台面、开关、门窗、标牌抹一遍尘。

2.1.5用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及便器上，用厕洁或84、毛球刷洗刷大小便器内，用布擦拭洗手盆，然后用清水冲干净。

2.1.6补充小便池内卫生球。

2.1.7用湿、干毛巾擦门窗玻璃及镜面。

2.2保洁标准：

2.2.1保证各楼层洗手间无浓异味、粪便不得超过十五分钟。

2.2.2小便池内无尿锈、无污、无锈。

2.2.3手纸篓套袋，保持清洁。

2.2.4目视天花、墙角、灯具无灰尘蛛网。

2.2.5目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

2.2.6卫生间无异味、臭味。

2.2.7地上无烟头、纸屑、污渍、大面积积水。

2.2.8地面无灰尘，光洁明亮。

3.公寓管理流程及标准

学生公寓楼值班：负责学生的男、女生公寓楼24小时值班。根据学校关于学生公

寓楼管理的有关规章制度，落实外来人员出入公寓楼、学生上课后清理检查学生宿舍人员、安全和卫生。保持值班室内清洁卫生，执行夜间巡视排查的管理规定,熄灯前会同学生处值班人员、学生会干部对学生进行点名登记。坚持每天对公寓楼公物、门窗玻璃、消防器材、设施设备和学生反映的维修项目和安全隐患情况及时掌握，分清责任，如实上报且做好记录。熟悉消防器材的使用与保养，熟知消防通道钥匙的放置位置，遇到特

殊紧急情况能及时打开消防通道，组织学生疏散撤离。

4、保洁管理应急预案

4.1污/雨水井、管道、化粪池、污水外溢的清洁处理：

4.1.1当接到保洁主管的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协

助维修工对堵塞处进行疏通清理。

4.1.2将污/雨水井、管道、水池捞起的污垢、杂物直接装到垃圾车，避免造成第二次污

染。

4.1.3疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，

直到目视地面无污物。

4.2暴风雨天气的清洁

4.2.1保洁部组长应巡查、各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况；

4.2.2组长应派专人检查裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等排水情况，如有堵塞应及时疏

通；

4.2.3检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。

4.2.4各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、

地面及打碎玻璃。

4.2.5在暴风雨过后，保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物；

4.2.6保洁员应查看各责任区内污/雨水井、下水道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告经理处理。

4.3楼层内给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤：

4.3.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知维修人员前来救助。

4.3.2迅速用扫把扫走流水，关掉电源开关，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4.4注意事项：

4.4.1暴风雨天气时保洁员应注意安全，待暴风雨信后再出来工作，禁止冒险作业。4.4.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿塑料硬皮底鞋，以防滑倒。

4.4.3处理水管爆裂事故注意防止触电。

5、员工守则

5.1遵纪守法严守机密

5.1.1遵守国家法律法规和公司制定的规章制度，认真履行岗位职责。

5.1.2不向外人透漏本企业的机密，不向市场竞争对手透露公司业务技术、经营信息等情况。未经许可不得向外界提供公司管理资料、其他非公开的内部资料。

5.1.3不私自从事与公司业务无关的活动或不得利用工作时间兼作其它公司的业务。

5.1.4员工不得利用公司的资产、资源、资料、业务关系、内部消息、工作职权或影响力来谋取个人或其他团体组织的利益。

5.1.5不得私自携带公司财产和公物（包括资料）出公司。

5.1.6不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。

5.1.7除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。

5.1.8不得任意翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件。

5.2敬业爱岗恪尽职守提高办事效率

5.2.1员工应有高度敬业的精神、责任心和团结协作的工作态度。杜绝因不正确的工作态度导致的工作事故。

5.2.2全面优质地完成本职工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，做到事事有着落。

5.3关心企业团结同事荣辱与共

4.3.1以公司利益为重，个人服从公司的管理。

4.3.2自觉维护公司形象、声誉和利益，树立全局观念；及时向领导汇报不利于公司名誉、业务、项目等各方面的情况。

5.3.3积极参加公司建设，行使自己权利并对公司的发展提出自己的建议。

5.3.4同事之间团结协作，岗位之间要加强合作，相互协调，不得推诿扯皮、推卸责任。

5.3.5对人对事坦城、公正、客观。

5.3.6谦虚谨慎，作风民主，富有涵养，能够听取和容纳不同意见，以诚待人，自觉维护公司利益。

5.4礼貌待客举止文明

5.4.1对客户要礼貌、热情、耐心、周到。

5.4.2公司大力提倡使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

5.4.3个人的言行举止得体、大方。

5.4.4工作时要精神饱满、姿态端庄、举止文明。

5.5注重学习进取向上提高综合素质

5.5.1加强本岗位业务知识的学习，不断更新知识，提高业务技能，适应公司发展的需要。

5.5.2加强文化学习，不断提高道德修养和理论水平。

5.5.3不固步自封，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险。

三、物业管理质量指标要求

1.中标人必须参照国家及省、市对物业管理示范项目的有关规定、具体标准，结合中标人自身的管理服务水平制定相应的质量指标，中标人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率；用户投诉率；物业使用人对物业管理的满意率等。

2.中标人为完成承诺指标采取的措施。

四、奖惩办法

根据合同约定，中标人出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多，委托方有权取消合同。

五、物业管理期限及管理服务费支付时间

物业委托管理期限暂定一年，自2019年月日至2020年月日，服务期满后，学校可以根据考核情况决定延长服务期限或者重新招标确定提供物业管理的单位。服务的具体事项及双方权利义务由双方在合同中约定。付款方式：采购人按月向中标人支付物业费（每月10日前结算上月费用，寒暑假期间费用结算另行协商）。

六、责任

1.中标人在管理服务期内由于其责任造成群众、职工人身伤亡和财产损失的，由中标人负责赔偿。

2.中标人工作人员发生的违法、违规行为或其他任何风险，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。

七、其它

1.无偿提供管理用房2间地下室（不大于30平方米）给中标人作为仓库及办公场所使用，办公场所产生的水电费由中标方自行承担，中标方如需用其他房间须经校方批准后另行租赁使用，产生的水电费由中标方自行承担。

2.本项目不能分包、转包。

3.现场物业管理服务的组织机构必须完整，组织机构总人数必须足以满足物业管理需求。

4.中标人全部工作人员，须符合日照市政府用工标准要求。各投标人所报人员工资不得低于日照市最低工资标准（按最新标准执行）。否则做无效报价处理。

5.合同期内新增各类设备、设施由中标人负责管理、维修、保养，招标人不另增加费用。

6.中标人工作人员须遵守委托人有关规章制度和管理规定，如有违反或损害委托人利益的，委托人有拒绝中标人违规工作人员在此工作的权利。

7.双方根据招标文件中招标人需求的内容拟定物业管理合同附件条款。

八、参照图

不锈钢大垃圾车（箱体尺寸：长150cm，宽75cm，高70cm，车把长100cm，腿高

30cm）2台（参照图）

室外环保垃圾桶20个（墨绿熟料（参照图），240升，可回收、不可回收分开）。

室外果皮箱（尺寸：长94cm，宽38cm，高94cm）30个（参照图）