职场礼仪培训内容

?职场礼仪

?课程目录

第一部分礼仪认知提炼

第二部分职业形象规范

第三部分职场礼仪

第四部分用餐接待礼仪

?什么是礼仪？

?人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序?礼：礼貌礼节礼俗礼遇

?仪：仪式仪表仪态仪容

?我国是“文明古国，礼仪之邦” ，

孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非

礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼

出于俗，俗化为礼”

?礼仪的原则

?律己

?敬人

?礼仪的核心

?礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基

?尊重分自尊与尊他

?自尊

?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象

?其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”

?第三要尊重自己的公司

?尊重他人

对不同人的尊重体现的个人修养：

?尊重上级是一种天职

?尊重下级是一种美德

?尊重客户是一种常识

?尊重同事是一种本分

?尊重所有人是一种教养

?宽容

?平等

?真诚

?适度

?从俗

?学习职场礼仪要达到的目标

?提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯?培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

?日常礼仪

?打招呼礼仪—日常礼仪

?早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的

同事

?一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质

?点头礼—日常礼仪

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。

?乘车礼仪

?乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席，但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上

?上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里

?下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来

?送迎客礼仪

?在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶

?接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿

?在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等

?如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人……

?办公室礼仪—办公桌，要整齐

?办公桌面杂乱影响效率，且会让你的形象失分

?重要文件乱放会暴露商业机密

?使用红黄蓝色文件夹区分不同文件

?办公桌上私人物品2、3件为宜

?水杯要与键盘、鼠标保持距离

?办公室礼仪—坏习惯，不适宜

?玩转笔

?穿拖鞋上班

?闲聊

?不肯认错

?咬手指头

?双手交叉抱于胸前