退货药品管理规定

退货药品管理规定

1.适用范围

本制度适用于本公司药品销后退回及购进药品退出等退货事宜的处理。2.销货退回管理原则

2.1药品退货事宜，由购货方提出后，原则上满足顾客的退货要求（生物制品

等需冷藏药品除外）;

2.2无退货手续，退货管理组不得擅自接受退货要求。

2.3本公司在发现有下列情况之一时，按销货退回办理退货：

2.3.1不符合顾客要求者；

2.3.2有差错者；

2.3.3有破损、短缺者；

2.3.4其他经本公司确认应退换货者。

2.4下列情况退货必须提供书面文件要求：

2.4.1如属药品内在质量问题，则应附有加盖有购方单位质量管理部门原印章的

药品检验机构的检验报告书。

2.4.2如属发货运输、装卸过程中造成短缺破坏时，则须附有运输部门的有关证

明文件。

2.5书面要求应详细说明要求退换货的理由、药品名称、剂型、规格、单价、数

量、金额、批号、到货时间等。

3.销后退回处理程序

3.1药品销货退回事宜,由购货方提出后,经销售部审核同意开具《已销出药品退

货通知单》方可退货。必要时报质管部审核后经总经理批准后执行。

3.2销货退回药品，退货员应查核原销售记录(电脑)、原出库通知单(红单)，核

对退回药品的名称、生产批号、数量及生产厂商等与原发货是否相符，进行核实性验收；

3.3销后退回的药品经核实性验收后，存放于退货药品库，开出《已销出药品

退货开票单》，由质量验收员按购进药品进行质量检查验收，必要时抽样送

药品检验机构检验，确认药品质量后，填写好《销后退回药品验收入库通知单》，并注意做好销后退回药品入库验收记录；

3.2销货退回药品，应注明退货单位、退货原因等有关内容，并及时如实地录

入《销出药品退回台账》；

3.3销后退回的药品，经质量检查验收确认，合格的药品应入合格品库（区），

以供销售；

3.4销后退回的药品经质量检查验收确认为不合格时，则应按《不合格药品管

理制度》的有关规定执行。

4.购进药品的退出处理规定

4.1购进药品应严格按照《药品入库质量检查验收的管理规定》和《药品入库

检查验收操作规程》进行质量检查验收，如不符合规定，应填写《药品拒收通知单》，经质管部复核确认应退货时，先移至退货区，由药品采购部门与供方联系后退货。

4.2在库储存、养护发现问题的药品，经质管部复核确认应退货时，先移至退

货区，由药品采购部门与供方联系后退货。

4.3对于在库发现的有质量问题的药品、已失效的药品等，应按《不合格药品

管理规定》处理，不得擅自退货。

4.4在库药品如发现有滞销、近效期的，仓储部门征求销售部门同意后，向购

进部门提出退货。

4.5销后退回药品经确认应退货时，先放退货区，并通知质管部和计划采购部。

4.6药品采购部门通过与供货方的口头协议或合同规定与供方提出退货要求，

说明退货理由。

4.7药品采购部门责任业务员待征得供方同意后，通知退货组办理退货手续。

4.8退货药品应力求原包装，并妥善保管，避免因保存不当引起外部和内部质

量变化而导致纠纷。

5.退货费用由计划采购部与供货方协商制定，总经理批准后执行。

6.退货员应及时做好《购进药品退出记录》。