黄梯云《管理信息系统》笔记和课后习题详解(管理信息系统概论)

第2章管理信息系统概论

2.1 复习笔记

一、管理信息系统的概念

1．定义

（1）不同时期的代表性定义

①管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统的功能：

a．实测企业的各种运行情况；

b．利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策；

c．利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

②管理信息系统是一个向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，也是一个社会技术系统。

③管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

（2）定义的发展

人们对管理信息系统的认识是一个不断提高和完善的过程，随着企业信息化的深入，其概念也在不断拓展和深化。

第二个定义是人们在不断的实践中总结出来的,说明管理信息系统的应用不仅有赖于信息技术本身，而且更多地依赖于组织的内外部环境；这是对信息系统的社会技术系统属性的

充分认识。

第三个定义则是互联网技术的发展和电子商务深入应用的结果。管理信息系统已突破原有的界限，成为企业内部业务流程和外部商务流程集成的平台，即跨组织的信息交流平台；管理信息系统的应用范围也已经超出了一个组织或企业的边界。

2．特点

（1）为管理决策服务的信息系统；

（2）对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；

（3）人机结合的系统；

（4）需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；

（5）多学科交叉形成的学科。

3．结构

图2-1是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概括了基于管理职能的系统结构。

图2-1 功能子系统和管理活动矩阵

（1）基于管理任务的系统层次结构

①管理任务的层次结构

管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层(如表2-1所示)。

表2-1 管理任务的层次

a．战略管理

战略管理涉及企业的长远计划，处理中、长期事件，如制定市场战略、确定产品品种等。

b．管理控制

管理控制(或战术管理)属于中期计划范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘与训练、资金监控等方面。

c．运行控制

运行控制涉及作业的控制(如作业计划和调度等)。

d．业务处理

业务处理是企业最基本的活动，它涉及企业的每一项生产经营和管理活动。

②不同管理层次的差别

a．在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。如对于库存控制问题：

第一，运行控制层关心的是日常业务处理能否准确无误；

第二，管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数；

第三，战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，做出正确的库存战略决策。

b．不同的管理层次对信息的需求不同

战略管理层与运行控制层所需信息的特性有很大差别，而管理控制层所需信息则介于二者之间。表2-2描述了不同管理层次之间信息特性的差别。

表2-2 不同管理层次的信息特性

使用频率高较高低

c．管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法

第一，战略管理层

Ⅰ．决策内容

确定和调整组织目标以及制定关于获取、使用各种资源的政策等。

Ⅱ．决策特点

一般属于非结构化决策问题。决策者是企业或组织的最高管理层。

第二，管理控制层

Ⅰ．决策内容

对各种资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题。

Ⅱ．决策特点

受战略管理层所制定的目标和策略的限制，一般属半结构化或结构化的决策，决策者为组织的中层领导。

第三，运行控制层

Ⅰ．决策内容

保证有效地完成具体任务或操作。

Ⅱ．决策特点

有一定的周期性，一般属于结构化决策问题，决策者通常是组织的基层管理人员。

d．不同层次中信息处理所需资源的数量不同

从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。

第一，信息量

一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息处理量越

小，呈金字塔形，如图2-2所示。

第二，结构化程度

所处层次越高，结构化程度也越低。

Ⅰ．底部表示结构化的管理过程和决策；

Ⅱ．顶部表示非结构化的管理过程和决策；

Ⅲ．中间表示介于结构化和非结构化之间的半结构化问题。

图2-2 管理信息系统的金字塔形结构

图2-3是安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔形系统结构，安东尼金字塔模型(Anthony’s Pyramid)。其特点有：

第一，考察了企业内部的业务流程和信息系统的基本结构；

第二，把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述了企