基于互联网家装集成化视角下的业主参与度研究

摘要家装对于消费者来说不是日常的易耗品，而是几年甚至十几年才会有的一次大消费，所以很多业主会投入大量的资金和精力到自家的家装中。

互联网+家装模式的出现无疑让消费者多了一项新的选择，互联网家装以透明、极致、便捷等广告语吸引了不少消费者。

那么业主与家装之间又是怎么相连的，业主在互联网+家装这一全新的模式中扮演了何等角色？中商前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国互联网家装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，在经历了长达9年的探索期(2003-2011年)后，中国互联网家装的市场规模从2012年开始加速增长，2014年市场规模达到1197亿元人民币，2015年底突破1500亿元大关，2016-2020年增长比率仍将维持在36%左右，市场规模发展庞大，互联网家装发展潜力巨大。

绪论21世纪，“互联网+”的时代已席卷了各个流域，家装市场也不列外，很多家装公司已经开始慢慢卸去传统家装模式的妆容，走向了互联网+家装的新方向。

在这样一个新模式的热潮中，业主开始成为了家装这一模式的主导力量，设计者越来越多的开始关注业主的想法与认知。

我们所研究的视角正是站在业主立场上对家装这一行情到底参与了多少，扮演何等角色，以及对这个新兴的互联网家装的调研，让更多的人去关注和认知这样一个新的名词。

1.互联网家装的概念1.1互联网家装的起源2014年底，家装市场出现了互联网+家装这一全新的模式，在不到一年的时间内，如雨后春笋般出世的互联网家装深深吸引了众多消费者的关注。

在互联网+的热潮中，越来越多的消费者参与其中，乐享互联网带给家装的一次新变革。

1.2互联网家装的含义互联网家装是指利用互联网技术，通过O2O模式将复杂的家装流程标准化、集约化，为家装用户提供包含设计、建材、施工、家具、家电、软装配饰等在内的一站式家装服务。

1.3互联网家装的特点互联网家装具有透明化，便捷性，去中介化，性价比高等特点，将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装，改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现交易和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式。

1.4互联网家装的集成化互联网家装是由企业，设计公司通过网络渠道与业主进行直接交流。

业主只需要点击下单，所有主材，家具即可直接从厂家直接到业主手中。

装修过程中，业主也能在线上实现浏览、选购、监督以及下单，线下还可以进行体验交流。

互联网整合装修公司，建材、软装等公司的内容，形成一个工厂式的生产车间，业主根据自己的需求去选择想要的内容。

1.5业主对家装顾虑的调研大多数业主对于家装这一方向都是外门汉，又想参与其中，下图是关于业主对家装关注点的调研，不难看出，大多数业主顾虑的是不知怎么装修，另外产品质量问题以及价格问题也是困扰业主的主要问题。

（如图）在互联网家装的风潮面前，传统家装又是如何与之博弈，业主又是如何参与其中的，这些顾虑又是怎么解决的。

2传统家装的模式2.1运营过程与模式特点1教会业主如何检验。

2与业主洽谈。

3参观在施工程。

4上门量房。

5预算。

6客户确认。

7绘制详细图纸。

8签订施工合同，客户交首期款。

9建立客户工程档案。

10设计一次交底。

11设计现场交底。

12施工领款、备料。

13分阶段材料进场验收。

14施工质量监督。

15隐蔽工程及闭水试验。

这种模式从客户接待、洽谈、量房、设计、选材、签订合同到现场服务都是由一个人负责，从而导致了工作效率低下，对人员的要求较高。

这对企业来说，难以扩大规模，容易形成私单，管理难度加大，并且净利润少。

2.2业主的参与度调查传统家装市场的参与者包括前端的建材品牌商、经销商、卖场，与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队等，工期时间可能会被拖延。

用户对于家装的需求主要集中在前人的经验和指导、装企已有的各种案例上，这种需求他们一般直接的解决方式是向装修过的人去寻求指导。

传统家装公司基本采用的都是主材代购模式，各个品牌的材料商，几乎都是代理商进驻家装公司，家装公司通过获得材料销售返点获得利润。

这种模式的好处就是大家都省事，但也有主材价格下不来，消费者得不到便宜。

业主自己找装修公司，自己跑建材、家具和家电卖场。

业主选择好装修公司后，要看设计方案、签合同，反复去装修公司。

选购建材环节，每个品类要找多家店面对比价格不透明：装修行业一直存在高额回扣、返点等行业潜规则。

装修队还时不时报出一些增项，增加额外预算。

另外，装修材料很复杂，价格就更不透明了。

材料方面：业主对装修材料认识不足，有可能出现被装修公司或是装修工人偷工减料、以次充好，导致装修质量问题。

传统家装总体上说和业主互动扁平化。

3互联网家装的模式3.1三种运营模式互联网家装模式的本质都是通过网络平台，企业、业主、设计者以及工人各占一环，通过线上交流，线下体验式的服务特点，以业主为核心，其他则呈现出工厂化的模式，让业主的选择更为便捷。

3.2业主的参与度调查业主可以通过互联网寻找各种信息，包括装修经验、辨别优质材料、装修案例等等。

家装网站可以让人们足不出户便能轻松学习、了解装修的相关知识。

只需打开电脑，便能查询与家装相关的所有信息，尤其是一些专业术语、专业知识以及专业标准。

这让在传统家装中处于弱势地位的业主开始逐步掌握主动权，业主可以利用自己掌握的知识和信息规避传统家装中的一些痛点和黑幕，不再一叶障目。

家装过程中，有线上浏览、选购和线下体验、下单的方式，可另业主足不出户。

攻略。

对用户来说，装修首先是一道题。

互联网的信息化让用户获取装修攻略非常便捷，毕竟过去只能通过朋友的口耳相传或书籍等有限的渠道才能去认识这个行业。

口碑。

这是互联网家装一大优势，装修公司或者工长的过往经验、案例、评价均有迹可循。

保障。

互联网家装有巨大改变型意义的创新之举在于提供了保障。

在用户和装修公司之间，互联网家装平台扮演了担保的角色。

以国内最大的一站式家装平台土巴兔为例，土巴兔提供装修保服务，用户满意后再付款，可以有效地约束装修公司。

施工监督上，可以在手机APP对装修的监控上，每个工期都有录像传导过来，装修过程更透明。

水电工程、木工工程、瓦工工程、油漆工程以及完工工程均可在线上查看施工进度，在一定程度上装修质量也能得到保障。

产品服务方面，互联网家装的一站式体验让用户更为便捷，比如设计上引进VR/3D/DIY，产品组合套餐，引入智能家居，APP、监工、点评、付费等。

业主，企业，设计师，工人全部可以通过网络进行控制，监督，让整个流程更为透明，让价格更加透明化，使业主全程参与其中，而业主在其中能主导整个环节的进行。

业主与企业，业主能在线上直接选购喜欢的建材、家具，由厂家直接发货；业主与设计师直接不需要往返多次，可在线上进行交流、看图，业主也可以听从多个设计师的建议，来丰富自己的常识；业主与工人直接成监督模式，有效的防止了施工质量问题；设计师也能在企业和工人间通过网络方式，更有效的帮助到业主。

（如图）4小结互联网+家装这一集成化模式的出现，无疑带给了家装市场一个具有时代特色的新鲜感。

通过去中介化、去渠道化以及标准化，优化并整合了整个装修的产业链，使每个环节紧紧相扣，形成了以消费者为核心的一个集成化的工厂，使得在传统家装里被遗忘的重要角色成为互联网家装中最重要的一环。

同时互联网家装也处于萌芽阶段，在市场的竞争中难免也有所不足，传统家装与之相辅相成，互为博弈。

在这互联网+的热潮中，互联网家装有着巨大的前景。

5案列分析5.1标准化家装--爱空间爱空间是中国互联网家装的一个代表类公司，在它的登录界面上我们可以选择标准化套餐以及设计师，可以在线咨询、预约，有透明的报价表，可以看到优秀的家装作品，能与设计师进行交流对话，有家装指南及问答，也有装修直播间，可以清楚的看到业主家里的装修情况（如图）。

此外在爱空间网页中的装修日记中我们可以看到很多业主的家装反馈信息，例如2017年4月25日发表的一篇家装日记，业主在准备环节，部分硬装交由了爱空间来解决，装修风格做了要求；水电和拆改上业主可以在相关app上看到进程，偶尔也去现场进行查看（如下图）；之后的进度也会一点一点的被业主得知，包括装修进度和报价等等；装修也会根据该业主的需求进行，比如业主喜欢干净朴素，于是地面铺地用的瓷砖，吊顶采用了铝扣板吊顶，墙面刷白（如下图）；厨房以及卫生间的布置也考核了业主的喜欢和要求进行安装和布局；软装上业主稍微喜欢地中海的风格，并没有大刀阔斧的诠释，而是用小物件衬托。

业主反馈：“我最满意的小餐厅，上是形状似花的吊灯，下是淡黄色的白玫瑰，上下呼应，优雅别致有没有！客厅里也有用心搭配，无论是地毯还是窗帘的颜色，还是墙上的装饰画。

浪漫有情调的客厅就此诞生！卧室被我装点的特别淡雅、素净，淡蓝的床上用品和也有淡蓝色的窗帘布，小飘窗不但能收纳还能放些花花草草，坐在上面多惬意！厨房还没有太布置，但已经很棒了。

看这张图就知道了什么是爱空间的标准化，整齐划一，用着舒心！”5.2结束语互联网家装可以说是一个时代的产物，互联网家装的出现，旨在解决家装痛点，让家装进入新的良性竞争模式，最终得利的是广大消费者。

不管是任何模式，最终需要落到实处的还是装修本身，不断提升优化产品与服务，才能在众多装修公司中脱颖而出。