第三章 秘书职业素养

专业知识的重要性。在国外，对秘书职业就有按第二专业知识进行分
类，如法律秘书、商务秘书、外事秘书、科技秘书、医务秘书等。目 前一些国家秘书职业的特点，就是因为秘书的第二专业知识已成为其 谋职的重要因素。 3)多样的辅助知识。
第二节 秘书的职业知识与能力
① 管理学知识 秘书是辅助管理人员工作的，秘书工作是管理工作不可缺少的一 部分。学习和掌握管理学知识，有助于秘书人员自觉运用管理工作的 规律，协助领导实施管理。管理学具有众多的分支学科，秘书人员除 了掌握管理学原理之外，可以根据自己所服务单位的性质来选择学习 管理学的分支学科，如行政机关的秘书可选学行政管理学，企业秘书
第一节 秘书的职业道德
(3)以礼待人 以礼待人是营造为人处事良好环境之道。孔子说： “不学礼，无以立。”“博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫。” 礼，从表现形式看主要是尊重他人的行为和言语。在言论自由的当代， 说话也要讲四条原则：一是真言，说真话不讲假话。二是善言，誉言 多说，劝言好说，自夸之言少说，多协商方式少命令口吻，多恭敬少 刻薄。说话要有技巧和方法，注意措词，善于把握表达时机。三是慎
第 三 章 秘书职业素养
第一节 秘书的职业道德
学习目标
1.了解并领会秘书职业道德的含义和内容。
2.明确秘书应该具备的职业道德要求。
第一节 秘书的职业道德
案例导入
第一节 秘书的职业道德
1.职业道德的含义与特点
(1)职业道德的含义 所谓职业道德，是指人们在职业活动中应当遵循的特定职业规范 和行为准则，即正确处理内部、职业之间、职业与社会之间、人与人 之间、人与工具之间的关系所应当遵循的思想和行为的规范，它反映
志向，且适合自身能力，能自励又可践行。
(2)诚实守信 诚实守信是做人最基本的道德底线，是为人处事的基本要求。清 代王夫之说：“质以忠信为美，德以好学为极。”做人要讲实话、办 实事，为人正直，言而有信。一个诚实的人，还应该处事谦让、私心 不重、富同情心。不守诚信、欺上瞒下的人必然遭人唾弃，终究会四 处碰壁、一事无成。
社会对某一职业活动的道德要求，是社会道德在职业活动中的延伸和
具体化。
第一节 秘书的职业道德
(2)职业道德的特点 职业道德是和职业活动联系在一起的，受职业生活的制约和规范。 不同的职业使人们在职业活动中与不同的人形成特定的交往关系，从 而形成不同特点的行为规范。所以各行各业都有自己特殊的职业道德 规范，而且相对比较稳定。例如，医生要救死扶伤、治病救人，教师 要教书育人、热爱学生，记者要如实报道、铁肩道义，法官要秉公执
第二节 秘书的职业知识与能力
案例导入
第二节 秘书的职业知识与能力
1.秘书的知识结构
(1)知识结构的含义 知识结构，是指一个人所掌握的知识类别，各类知识相互影响而 形成的知识框架以及各类知识的比重。这里所讲的“比重”，不仅指 数量关系，也指质量关系。
(2)秘书知识结构的组成要素
对于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的秘书知识结构应该 包括三个方面：基础知识、专业知识、相关知识。 1)广博、扎实的基础知识。
第二节 秘书的职业知识与能力
① 政治哲学类 主要包括马克思主义哲学、政治经济学、科学社会主义以及现代 科学方法论知识。这部分基础知识是帮助秘书人员解决政治方向和思 想方法问题。学习这部分知识，就是要使秘书人员树立正确的世界观 和方法论，能运用马克思主义的立场、观点和方法去分析问题、解决 问题。
② 文化基础类
导秘书与领导者和公众之间的交往，以提高交往的质量和效果。心理
学知识十分丰富，秘书人员要重点学好普通心理学、管理心理学、领 导心理学、社会心理学和秘书心理学等方面知识。
第二节 秘济建设的大潮推动着我国各行各业
的发展。没有经济头脑的领导者显然是不称职的，而不懂经济知识的 秘书也不可能当好领导者的参谋与助手。经济学知识犹如广阔的海洋， 秘书人员可根据实际需要和自己的能力选学会计、货币、证券、营销、 外贸等方面的知识。 ⑤ 人际关系学知识 秘书人员应学习人际关系学，以发挥对内协调、对外公关的作用。
“执拗者福轻，而圆融之人其禄必厚。操切者寿夭，而宽厚之士其年
必长。”人不固执，能经常反省自己，做错事能幡然醒悟，认识到自 己的缺点和不足，这本身就是一个进步，而纠正自己的不足，就能使 人更加完美。
第一节 秘书的职业道德
(6)崇能重友 崇尚有能力的人，尊敬有才华的人，是人向善向上的具体表现， 也是良好人品的体现。崇能尊才能使自己有一个奋斗的目标与动力， 经过奋斗最终也能使自己成为有才华的人。因此，人不应妒贤嫉能， 不应为别人经历奋斗获得成功而感到心理失衡，更不应对有能力有才 华的人施以恶行甚至暗中加害，若如此只能使自己更不能明辨事理，
尊、自重、自爱，提高自己的职业道德水平。
第一节 秘书的职业道德
3.如何提高修养，善于标准“做人”
(1)立志高远 干事业的人首先要立志，要有强烈的事业心。明代王守仁说： “志不立，天下无可成之事。志不立，如无舵之舟，无衔之马，漂荡 奔逸，终矣何所底乎？”人无志则无努力的方向与动力，不思进取， 勿谈做事。立志要切合社会要求，符合道德标准，为向上向善之高远
守，爱岗敬业。
(2)乐于吃苦，甘当配角 秘书是领导的参谋助手，是辅佐领导的工作人员。“辅佐领导， 甘当配角”是秘书职业道德的核心。 (3)实事求是，秉公办事 秘书工作的性质是辅佐领导，这就要求秘书做大量的信息工作， 为领导决策提供参考。因此秘书是否能坚持实事求是，就关系到领导
决策的正确与否。
第一节 秘书的职业道德
(4)谦虚谨慎 谦虚谨慎是做人的一种态度，是一种美德，能使人学到他人的长 处，使人冷静思考，这对一个人的立身创业至关重要。唐代吴兢在 《贞观政要· 谦让》中说：“己虽有能，不自矜大，仍就不能之人，求 访能事。己之才艺虽多，犹病以为少，仍就寡少之人更求所益。”谦 虚谨慎，低调做人，恭敬和气，心淡人静，知进知退，便会富有人缘，
从而将自己引向无所作为的极端。个人的学识与能力是有限的，要增
长能力、成就事业，需要“人和”的环境，事业上的朋友是自己能力 的伸延。古人言：“友以成德也，人而无友，则孤陋寡闻，德不能成 矣。”孔子说：“友直，友谅，友多闻，益矣。”人要讲交友之道， 交德友能友，不能求人时讲友，达到目的后非友，要以诚待友，不能 做过河拆桥甚至陷害他人的卑劣之事。
第二节 秘书的职业知识与能力
② 秘书所在部门的业务知识 即秘书所在行业、部门的背景、业务等知识，这对于秘书来说是 “第二专业知识”。以企业为例，它主要包括本企业的生产、销售概 况，人事变动情况，以及本企业在同行中的地位、作用，最重要的是 本企业所从事的行业基本常识，如在从事服装经营的企业中就职，就 得掌握服饰学、美学等知识。在秘书职场中，人们愈来愈意识到第二
言，说话要谨慎，分场合说话，说与自己职责相适应的话，不造谣传
谣，不说无根据的话。四是无谗言，不说加害诽谤人的话，不搬弄是 非，当面有更多誉言不如背后无一句谗言。《劝学》曰：“言有召祸 也，行有招辱也，君子慎其所立乎。”做人要慎对自己的言行。知恩 感恩也是以礼待人的要求，是人的良知和品德的表现。
第一节 秘书的职业道德
性地学习有关的法律政策知识。
重点有两个方面：一是同秘书工作有关的法律、法规、规章、政 策；二是同服务单位的业务活动有关的法律、法规、规章、政策。 2)精深的专业知识。
第二节 秘书的职业知识与能力
① 秘书专业知识
秘书专业知识是秘书知识结构体系中的核心部分，也是区别于其他
专业人才知识结构的标志。这部分知识主要有秘书学、文书学、公文 写作学、信访学、会议学、调研学、档案管理学、逻辑学以及速记、 外语、现代通信知识、办公自动化知识等。只有精通并能熟练运用秘 书专业知识，才能成为合格的秘书人才。
可选企业管理学等。
② 公共关系学知识 秘书工作在许多方面带有公共关系的性质，比如代表领导接待客 人、参与谈判、对外发布消息等都涉及到公共关系。掌握公共关系学 知识，有助于秘书人员运用公共关系这一手段，为塑造组织的社会形 象增添光彩。
第二节 秘书的职业知识与能力
③ 心理学知识。秘书的辅助管理活动总是通过秘书与领导者、秘 书与公众之间的交往实现的。在交往过程中，秘书、领导、公众都会 表现出一定的心理现象和心理特征。学习和掌握心理学知识，不仅有 助于秘书人员科学地分析自己的心理过程及其特征，克服自己的心理 障碍、提高自己的心理素质，同时也有助于观察和了解领导者以及公 众的心理过程和特征，掌握他们的心理活动规律，并用这些规律来指
第二节 秘书的职业知识与能力
2.秘书知识结构的构建方法
首先，要注意基础知识的“博”与专业知识的“精”之间的关系。 应该强调在“广博”的基础上“精深”， 围绕“精深”的目标而“广 博”。古人说的“凡操千曲而后知音，观千剑而后识器”，说明没有 较宽的秘书知识面，就不可能有秘书知识的精深。但“精”必须强调 明晰的指向性，进行有目标的定向积累。 其次，必须积极参加各种各样的实践活动，把理论知识运用到实 践当中去。多方面、多角度地积累各种感性知识和实践经验，不断 “活化”书本知识。 最后，学会自我“调节”的方法，如：主动预测，通过科学预测， 可以发现在未来的秘书活动中急需具备的新知识，从而尽早积累这方 面知识；适应性反馈法，指发现在目前的秘书活动中，哪些知识不够 完善，哪些知识有待补充，从而立即采取补救措施，等等。
获人拥戴。
第一节 秘书的职业道德
(5)自省知悔 人非圣贤，孰能无过。一个人能否知耻，能否及时反省与悔过、 认识与纠正自己的过错和不足，往往成为衡量一个人是否成熟、是否 有修养的一个标准。孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。” 人不怕有不足或做错了事，就怕意识不到自己的错误，固执傲慢，执 迷不悟，甚至对自己的错误言行加以掩盖和辩解。明代陈继儒说：
新时期秘书人员自我完善的必要条件，也是秘书人员职业活动的指南。
所以，作为秘书人员，一定要自觉地提高秘书职业道德水平，为更好 地发展事业奠定良好的基础。