销售服务(技巧版)
推销员必备的客户服务话术技巧
推销员必备的客户服务话术技巧在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员的技巧和服务意识对于企业的成功至关重要。
良好的客户服务不仅可以提高销售业绩，还能树立企业良好的形象，赢得客户的忠诚。
一、建立良好的沟通在与客户进行沟通时，销售人员需要以友好、亲切的语言开启对话。
首先，要向客户问好，表达自己的愿意帮助他们解决问题和满足需求的态度。
例如，问候语可以是：“您好，有什么我可以帮助您的吗？” 此外，销售人员应尽量倾听客户的需求和期望，积极回应并给予建议。
通过与客户建立良好的沟通，可以增强客户对销售人员的信任感，促使他们更倾向于与销售人员进行交易。
二、面对不同类型的客户在与客户交谈时，销售人员需要根据不同类型的客户采取不同的沟通方式。
对于急切需要产品或服务的客户，销售人员可以采用积极主动的语言，强调产品或服务的优势和独特之处，以迅速引起客户的兴趣。
而对于犹豫不决的客户，销售人员可以关注他们的疑虑和顾虑，并提供详细的解答和证据，以建立客户对产品或服务的信心。
此外，抱怨的客户需要更多的耐心和敏锐的倾听技巧，了解他们的问题，并提供适当的解决方案。
三、运用积极的语言和心理学技巧在与客户交流中，使用积极的语言可以增强销售人员的亲和力。
一种常用的方法是采用肯定的陈述，如：“您做得很好！” 或“您会喜欢我们的产品！” 这样的话语可以赞扬客户并增强他们的自信心。
此外，使用提问的技巧可以引起客户的兴趣和参与，例如：“你认为我们的产品如何可以满足您的需求？” 这样的问题可以激发客户对产品的兴趣和想象力。
四、解答客户的疑问和顾虑在销售过程中，客户会出现各种各样的疑问和顾虑。
作为销售人员，需要耐心地解答这些问题，并提供客户需要的信息。
对于一些常见的问题，销售人员可以提前准备好答案，以便快速地给予客户满意的回答。
此外，在解答问题的同时，销售人员还可以适时向客户提供产品或服务的优势和附加价值，以帮助客户更好地了解产品并打消顾虑。
五、处理客户投诉和抱怨在销售中，难免会遇到客户的不满和投诉。
最有效的43个销售技巧拿去即用
最有效的43个销售技巧拿去即用销售是现代商业中极其重要的一个环节，它决定了企业的销售额和市场地位。
为了帮助销售人员更好地提升销售技巧，本文将列举并介绍最有效的43个销售技巧，帮助您在销售工作中取得成功。
1. 理解客户需求：积极沟通，深入了解客户的需求和问题。
2. 设定明确的目标：设定销售目标，有助于激发动力并衡量销售绩效。
3. 充分准备：在进行销售前，做好充分的准备工作，了解产品或服务的详细信息。
4. 建立信任：通过真诚的沟通和专业的知识，建立与客户的信任关系。
5. 清晰表达：用简明扼要的语言清晰地表达产品或服务的优势和价值。
6. 倾听能力：倾听客户的需求和关注点，以便提供更好的解决方案。
7. 整体思考：从客户的角度出发，全局性地思考问题，提供符合客户整体需求的解决方案。
8. 适应性沟通：根据客户的个性和喜好，调整沟通方式和节奏。
9. 创造价值：通过提供额外的服务和增值功能，创造客户认可的价值。
10. 知己知彼：了解竞争对手的产品和服务，以便更好地与之竞争。
11. 客户关怀：保持与客户的持续联系和关怀，建立长期的合作关系。
12. 亲自示范：通过亲自示范产品的使用方法和效果，增加客户对产品的信心。
13. 目光放远：及时关注市场动态和趋势，以便预测客户需求的变化。
14. 拒绝走捷径：坚持诚信原则，不使用欺骗手段来获取销售。
15. 和谐合作：与公司内部其他部门紧密合作，共同实现销售目标。
16. 销售技巧培训：定期参加相关的销售培训和讲座，提升销售技巧。
17. 创新思维：开拓创新思维，提供与众不同的解决方案。
18. 合作伙伴关系：与其他相关企业建立合作关系，共同推进业务发展。
19. 自信表达：自信地表达产品或服务的价值和优势。
20. 团队协作：与销售团队合作，共同努力实现销售目标。
21. 长期追踪：与潜在客户和老客户保持长期的联系和追踪。
22. 定制化销售：根据客户需求，提供个性化的定制化销售方案。
23. 利益分析：帮助客户分析购买产品或服务的收益和回报。
店铺销售的8大技巧
店铺销售的8大技巧当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人，于是打招呼是顾客进店销售服务的开始。
下面是小编为大家收集关于店铺销售的8大技巧，欢迎借鉴参考。
第一步：顾客的第一印象这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久，事实上，一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。
如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼，其次用高兴亲切的语调，就好象对一个您非常想见到的人打招呼，最后欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，并且微笑。
标准服务实例演练：1、在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离)，微笑并点头说：“小姐!您好!”。
我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。
基本欢迎语：上午好;中午好;晚上好;小姐(先生)，您好，小姐(先生)您们好!”2、当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐(先生)，您可以进来看一下。
”3、当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。
例如：“小姐(先生)，您好!节日快乐!”或者说“下午好!节日快乐!”4、当与熟客见面时，我们要用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有重视和受欢迎的感觉，例如：“王小姐(先生)，上一次您选的那件衣服送给您的朋友，他喜欢吗?”或者是“王小姐(先生)，您好!这是最近新到的几款很适合您!”或者是“王小姐(先生)，好久不见今天逛街买了什么呢?”5、当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。
应及时主动上前说：“小姐(先生)，您好，请问有什么可以帮您。
”但切勿过于催迫，令顾客不安。
6、当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣，例如：“您好，小姐(先生)，这是最新的款式”;或者是“这款面料是棉质的非常透气，这样天气穿最合适了”7、当多位顾客同时进店时，用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向其他顾客点头、微笑。
营业员的销售服务技巧
营业员的销售服务技巧一、引言销售服务是一项关键的技能，对于一个优秀的营业员来说，掌握并提升销售服务技巧至关重要。
本文将探讨一些有效的销售服务技巧，旨在帮助营业员在日常工作中更好地开展销售工作。
二、了解客户需求1. 倾听并关注客户作为一名营业员，首先要有良好的倾听能力。
当与客户交流时，应主动倾听客户的需求和要求，并积极回应客户关注的问题与疑虑。
通过关注客户的言行举止，营业员能够更好地了解客户的需求并针对性地提供解决方案。
2. 提问与澄清在了解客户需求时，合理的提问是非常重要的。
通过提问，可以更清楚地了解客户所需产品的细节、特点以及潜在的问题。
同时，澄清客户的需求也能够帮助营业员更好地理解客户的期望，以便提供更准确、满足需求的销售服务。
三、积极沟通与推销1. 自信与专业形象在销售过程中，一个自信和专业的形象能够给客户留下深刻的印象。
营业员应该学会自信地表达自己的观点和建议，同时保持专业的礼仪和形象。
2. 清晰明了的解释当客户对产品有疑问时，营业员应该尽可能以简洁明了的方式解释清楚。
避免使用过多的专业术语，而是用通俗易懂的语言解释产品特点和优势，帮助客户更好地理解。
3. 产品展示与演示有时，仅仅口头解释无法完全让客户理解产品的价值。
在这种情况下，营业员可以使用产品展示和演示来生动地展现产品的特点与功能。
通过让客户亲身体验产品，他们更有可能对其产生兴趣并购买。
四、了解竞争优势1. 研究市场了解自己的产品在市场上的竞争对手，并对竞争对手的产品特点、价格等进行大致了解。
这样可以帮助营业员更好地与客户进行比较，并突出自己产品的竞争优势。
2. 培训和学习作为一个担负销售任务的营业员，应该时刻学习和提升自己的专业知识。
通过持续的培训和学习，了解行业动态和竞争对手的新产品，从而更好地服务于客户。
五、顾客关系的建立与维护1. 个性化服务每个客户都有其特定的需求和偏好。
营业员可以通过与客户建立良好的关系，了解客户的个性化需求，并根据客户的偏好提供相应的解决方案。
导购员销售服务技巧
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
销售七步曲--服务技巧篇
你 旳 第 一 印 象 是 什 么？
来 对 比 一 下
微笑服务
微笑是什么？
微笑服务旳魅力
为何要微笑？ 1、微笑能够感染顾客 2、微笑能激发烧情 3、微笑能增强发明力
微笑还能够
消除隔膜 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” “笑一笑,十年少 有益身心健康 调整情绪
9%
10 % 68%
原因 死亡 搬走了
自然地变化了喜好 在朋友旳推荐下换了企业
在别处买到更便宜旳产品
对产品不满意
对服务旳质量不满意
3、零售业比其他行业更依赖于服务
（1）开放式经营方式与购物渠道旳多 样化决定商品优势极难形成或保持
（2）购物环境旳优化需要投入大量成 本，且极轻易被模仿和超越
（3）服务由人提供，而人旳特点是极 难模仿和复制，所以商店在服务上最轻 易形成特点
价 格
您目前买是非 常超值,非常省 钱哦,因为我们 目前正在做促
销呢!
nique 独特 elling 销售 oints 要点
USP（独特销售要点）
是货品最具竞争力或最有优势旳卖点面料
价格
设计
USP与FAB旳利用
独特销售要点： 强调旳是货品最具竞争力或最有 优势旳卖点。
特征、优点、好处： 强调旳是由F与A给顾客带来旳B 好处,即货品物超所值旳地方。
店铺服务七步曲
第一步 第二步 第三步 第四步
迎宾
了解需 求
简介 货品
附加推 销
第五步 第六步
第七步
试衣服 务
收银服 务
道别
第一步：迎宾
1、原则旳站姿 2、邀请旳手势 3、发自内心旳微笑 4、合适旳音量 5、目光接触 6、口碑宣传
药店营业员销售服务技巧
药店营业员销售服务技巧一、积极主动地接待顾客药店作为一个经营医药产品和健康服务的场所，营业员应积极主动地接待每一位顾客。
当顾客进入药店，营业员应微笑迎接，并礼貌地打招呼。
对于顾客的提问，要及时给予答复，并提供相关的帮助。
营业员应时刻保持敏感，留意顾客的需求，主动为顾客提供帮助和信息。
二、主动了解顾客的需求了解顾客的需求是进行销售的基础。
营业员应通过与顾客交流，主动了解顾客的病情、症状以及其他需求。
在了解顾客需求的基础上，为顾客提供准确的建议和产品推荐。
在提供专业的建议和推荐时，要注意以顾客的健康和利益为出发点，避免推销不必要的产品。
三、提供专业的药品知识和健康建议药店营业员应对药品有足够的了解和知识，能够给予顾客专业的药品知识和健康建议。
可以通过持续学习和参加培训，增加自身的专业知识。
在向顾客介绍药品时，要详细了解药品的适应症、用法用量、不良反应等信息，并做出必要的解释和提醒。
除了药品知识，还可以为顾客提供一些健康管理和预防保健的建议，如合理饮食、适度运动等。
四、熟悉常用药品的品牌和功能作为药店营业员，应熟悉常用药品的品牌和功能，以便为顾客提供准确的选择和建议。
了解不同品牌的药品特点和价格，可以帮助顾客选择适合自己的产品。
在药品推荐中，可以根据顾客的需求和预算给予不同的选择。
此外，还可以了解一些健康产品和器械，以便向顾客提供更全面的服务。
五、注重顾客体验和满意度顾客的满意度是药店销售服务的重要指标，药店营业员应注重顾客的体验和满意度。
在销售过程中，要以顾客为中心，倾听顾客的意见和建议，并根据顾客的反馈不断改进自己的服务。
在处理问题和纠纷时，要保持冷静和耐心，真诚地为顾客解答疑问，并及时解决问题。
通过提供良好的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
六、与同事合作，共同提高销售和服务质量药店是一个团队合作的环境，药店营业员应与同事合作，共同提高销售和服务质量。
可以与同事分享销售经验和技巧，互相借鉴和学习。
服务行业销售技巧
服务行业销售技巧服务行业的销售工作体现的是对客户的持续服务，其核心是把所提供的服务转化为忠实客户，最终实现商业成功。
所以，服务行业的销售员必须熟悉销售技巧，并在实际工作中充分实施，才能取得良好的销售业绩。
下面是一些服务行业的销售技巧：一、重视客户关系建设。
建立良好的客户关系是服务行业的销售成功的关键，因为客户是销售成功的根本。
在与客户接触的过程中，销售人员要关心客户感受，客户要感受到他们是受到关心，他们才会产生忠实客户情感。
保持良好的客户关系，以致使客户长期购买。
二、学会主动沟通。
仅仅想快点结束对话，不会有良好的销售效果。
服务行业的销售人员应该学会善于询问和主动沟通，了解客户的实际需求和要求，并在客户需要帮助时及时提供，用更专业的解决方案和服务来满足客户。
三、认真分析实际需求。
客户的实际需求是服务销售定制化服务的基础，要用客户的实际需求来判断推荐的服务有没有意义，以及是否能满足客户的实际需求，只有这样才能有效有效的解决客户的需求。
四、专业的服务技巧。
贴切的服务是满足客户的最大需求，但是每个部门的服务技巧都不尽相同，服务行业的销售人员应该不断学习新的服务技巧，以满足客户对新技术和服务的需求。
五、处理投诉问题。
由于服务质量不高或服务体验不佳等因素，客户会有投诉，服务行业的销售人员应充分尊重客户，以客观的态度处理客户的投诉，不能以投诉者的投诉为理由拒绝提供服务，要加以及时有效的解决。
六、运用现代技术。
随着信息化技术的发展，现代技术对销售服务行业的销售也有很大的影响，服务行业的销售人员一定要能灵活运用现代技术，以便跟踪客户，快速发现客户的需求，根据实际情况提供更直接精准的服务。
服务行业的销售是一个需要不断学习和进步的过程，上述技巧只是能帮助服务行业销售人员更好的销售的技巧的一部分。
希望服务行业销售人员能够充分利用这些销售技巧，取得更好的业绩。
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销售服务（技巧版）第一节理解客户服务一、从市场营销的角度出发，客户可以分为以下四类：1.经济型客户：这类客户希望投入较少的时间和金钱得到最大的价值。
2.道德型客户：这类客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业，那些在社区服务方面具有良好声誉的企业可以拥有这类忠诚的客户。
3.个性化客户：这类客户需要人际间的满足感。
4.方便型客户：这类客户对反复比较后再选购不感兴趣，方便是吸引他们的重要因素。
二、从管理的角度来看，客户可划分为四种类型：1.常规客户（一般客户）2.潜力客户（合适客户）3.头顶客户（关键客户）4.临时客户（一次性客户）三、客户服务的重要性：1.全面满足客户的需求服务能为购买者带来有形和无形的利益。
从本质来说，客户购买商品是为了该商品所带来的效用，即商品的使用价值。
服务就是效用的重要组成部分。
2.扩大产品销售企业和销售人员可以通过提供各种服务来密切买卖双方的联系，更好地实现销售目标。
3.塑造企业品牌客户服务，即是增值销售。
企业塑造强势品牌，从而获得竞争优势，保持长期发展的最有效手段。
四、提供优质客户服务的回报：1.使客户在交易之前就期望能够获得积极的体验。
2.激励员工把工作做得更好。
3.（在适当的时候）客户成为了共同提供服务的一份子，参与提供给自己的服务。
4.赢得了一种独特的竞争优势。
5.识别了客户的挑战，制定出有效的解决方案，成功地挽留了现有的客户。
6.以更有创造性的方式更有效地解决问题。
7.客户服务人员和管理者对自己所扮演的积极与客户沟通以及在组织中所扮演的角色感到满意。
8.工作环境更加舒适，工作也更有效率，因为通过组织的政策、结构和文化强调了内部客户的价值。
9.企业赢得了良好的声誉，获得了客户和同行的尊重。
10.更好地完成了利润目标。
五、客户服务工作面临挑战1．同行业竞争的加剧：导致企业对客户服务的重视程度越来越高。
2．客户期望值的提升：原因在与客户对服务的期望值越来越高，同时客户的自我保护意识也在加强。
3．不合理的客户需求：企业在界定客户的需求是否合理时，参考的标准应该是行业的标准，而不是企业自己的标准。
4．客户需求的波动：服务人员服务热情的下降、体力的透支、精神的疲惫和服务失误的增加都会导致服务质量的下降。
如何在客户需求的高峰时间提供令客户满意的服务也是客服人员必须面临的挑战。
5．服务失误导致的投诉：如何有效地处理因服务失误导致的投诉是客服人员所面临的另一个巨大挑战。
6．超负荷的工作压力：如何调整心态，化解压力，提升解决问题的能力，以便更好地在超负荷的工作压力下提供优质的服务，就成为客服人员面临的另一个挑战。
7．服务技巧的不足：新员工的服务态度和热情度是最好的，处理投诉就明显力不从心；老员工的工作热情和态度不高，但处理投诉经验丰富。
第二节客户服务的分类与内容一、客户服务的分类：（一）按服务的时序分类，可分为售前服务、售中服务和售后服务1.售前服务：客户需求调查，产品或服务设计与提供，配销系统或服务流程的规划与设计等。
2.售中服务：订单的处理、产品的生产和运送、服务的提供，等等。
3.售后服务：产品的安装、使用说明，提供教育培训，客户的跟踪服务，客户管理，等等。
（二）按服务的性质分类，可分为技术性服务和非技术性服务1.技术性服务：提供与产品的技术和效用有关的服务，一般由专门的技术人员提供。
包括产品的安装、调试、维修，以及技术咨询、技术指导、技术培训等。
2.非技术性服务：提供与产品的技术和效用无直接关系的服务。
包括广告宣传、送货上门、提供信息、分期付款等。
（三）按服务的地点分类，可分为定点服务和巡回服务1.定点服务：通过在固定地点建立或委托其他部门设立服务点来提供服务。
包括生产企业在全国各地设立维修服务网点、设立零售门市部。
2.巡回服务：没有固定地点，由销售人员或专门派出的维修人员定期或不定期地按客户分布的区域巡回提供服务。
包括流动货车、上门销售、巡回检修等。
这种服务适合在企业的销售市场和客户分布区域比较分散的情况下采用。
（四）按服务的费用分类，可分为免费服务和收费服务1.免费服务：提供不收取费用的服务，一般是附加的、义务性的服务。
2.收费服务：除产品价值之外的加价，只有少数大宗服务项目才收取费用。
（五）按服务的次数分类，可分为一次性服务和经常性服务1.一次性服务：一次提供完毕的服务，如送货上门、产品安装等。
2.经常性服务：需多次提供的服务，如产品的检修服务等。
二、客户服务的主要内容（一）售前服务的内容售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。
1.广告宣传通过向客户传送有关产品的功能、用途特点等信息，使客户了解产品并能诱发客户的购买欲望，还有利于扩大企业的知名度，树立企业的良好形象。
需要注意的是，企业在选择广告媒体时，应依据目标客户的特点来进行，实现最佳的广告媒体组合。
2.销售环境布置销售场所的环境卫生、通道设计、铺面风格、招牌设计、内部装饰、标识设置、灯光色彩、商品摆放、营业设备等因素综合而成的购物环境会给客户留下不同的印象，由此引发客户不同的情绪感受，这种情绪将在很大程度上左右客户的购买决策。
3.提供多种方便客户购买商品不只是看重产品实体本身，还非常重视由此享受到的便利服务。
如工厂为客户提供技术培训、免费咨询指导等。
4.开设培训班为客户开设各种培训班，提供技术咨询和指导。
5.开通业务电话开通业务电话、提供电话订货等服务，可以使企业的触角伸到原本未进入或难以进入的市场，挖掘潜在客户，扩大企业占据的市场份额，并增加产品的销量，抓住更多的销售机会。
6.提供咨询企业应派遣有专业知识的人员在销售场所开设咨询服务台，或在外出销售时为客户提供各种咨询服务，以加深客户对商品的了解，并增强客户对商品和销售人员的信任。
7.社会公关服务企业协助举办大型歌舞晚会或体育比赛、赞助希望小学、为灾区人民捐款捐物、创办社会福利机构等都属于社会公关服务。
也可通过举行记者招待会、产品展销会等活动来销售、介绍产品，扩大影响。
（二）售中服务的内容1.向客户传授知识销售人员在向客户销售产品的同时，必须向客户介绍有关产品的性能、质量、用途、造型、品种、规格等方面的知识。
一方面，这是客户做出购买决策的客观要求，即客户在决定购买时，必须了解有关知识，以此作为权衡和考虑的依据；另一方面，销售人员详细地向客户介绍产品，有利于营造良好的销售氛围，形成和谐的人际关系，因此也有促进销售的作用。
2.帮助客户挑选商品，当好参谋客户在购买产品时心态容易受到内在因素的影响，包括客户的需求、社会地位、文化程度、购买习惯、消费知识和经验等的影响。
也会受到外部因素的影响，包括商品的价格、质量、用途、广告、购物环境等。
当客户向销售人员询问商品的价格、质量、性能、用途及商品的优点和缺点时，销售人员如能根据客户的需求心理进行介绍，正确地引导客户，当好参谋，就能使客户按理想的方式来权衡利弊，从而有利于促成交易的最终利导。
3.满足客户的合理要求销售人员应尽最大努力满足客户的合理要求，提高客户的满意度，增强客户对销售人员的信任，从而促成交易。
4.提供代办业务提供的售中服务主要包括代办托运、代购零配件、代办包装、代办邮寄等。
这些服务为客户带来了更大的便利，不仅可以吸引更多的客户促成交易，密切产需关系，而且还能增强客户的信任感，提高企业的竞争力，甚至与客户达成长期的合作关系。
5.操作示范表演（三）售后服务的内容、问题与技巧1．售后服务的内容（1）送货上门。
（2）安装服务。
（3）包装服务。
（4）维修和检修服务。
（5）电话回访和人员回访。
（6）提供咨询和指导服务。
（7）建立客户档案。
（8）妥善处理客户的投诉2. 常见的售后问题（1）价格变动：尤其是提价，处理不当，很可能产生问题。
（2）交货延迟：一旦出现无法控制的延迟交货，销售人员应该使他们的客户对按合同精确交货的预期最小化，并及时让客户了解延迟交货的原因。
销售人员可以借助核实订单是否准确、是否包含了所有必要的信息、手续是否齐全等，帮助制止某些延迟交货的发生。
（3）安装粗劣：销售人员应该与客户联系，确认在安装期间没有任何问题发生。
（4）促销信息缺乏（5）付款信誉不佳：（6）培训不足：3.售后服务的技巧首先从交易成功之后，发出一封表达诚挚谢意的信开始；其次，要不断地检查送货情况；然后，销售人员应该确保买方公司的雇员了解所购产品的功能或用途；最后，如果产品要求安装，销售人员应该在送货后立即拜访买方，以确保产品恰当地安装和不发生任何问题，即使没有发生问题，这一拜访也能向买方公司表明销售人员对建立长期业务关系的态度。
三、客服工作项目及分配1.消费者需求调查，客户的需求分析，以及相关的市场调查——业务部门、营销部门、客户服务部门。
2.提供有关商品与服务的资讯给消费者，以及相关的营销活动——业务部门、营销部门、客户服务部门。
3.接受客户的订货、下订单或服务的预约，以及与客户的沟通，了解他们需求的内容——业务部门、营销部门、客户服务部门。
4.跟客户充分沟通商品或服务的项目、提供方式、送货时间——业务部门、客户服务部门。
5.货品的生产、运送，所订服务的提供——生产部门、业务部门、服务提供部门。
6.从商品或服务的订购到商品运送及服务提供期间内的双方沟通，尤其是有关货品的生产，服务的进行状况与进度的了解——业务部门、客户服务部门。
7.货品的运送、安装及使用说明，服务提供过程中客户的配合方式的说明——业务部门、技术部门、服务提供部门。
8.对客户提供有关产品的使用及相关技术的教育培训——客户服务部门、技术部门。
9.相关的售后服务，如修理、维护保养、更换或退还，服务内容的变更——业务部门、技术部门、客户服务部门。
10.收款、收据或发票的处理、错误账目的更正——业务部门、财务部门、客户服务部门。
11.客户投诉的接受、判断与处理——客户服务部门、业务部门。
12.客户意见分析，客户满意度的调查与统计分析，以及相关资信回馈——客户服务部门、业务部门。
13.客户资信的建档、管理，以及跟踪服务——客户服务部门。
14.对客户提供咨询，资信与资料的提供，以及更多相关的服务——客户服务部门、业务部门。
四、客户服务的核心要点1.具有服务热诚的员工。
2.进行全面的教育培训。
3.品质与时效并重。
4.处处为客户考虑。
5.服务流程的标准化与弹性。
6.对客户的解说与培训。
7.做好绩效评估。
8.营造和谐的气氛。
9. 进行持续不断的改善。
五、客户服务精髓1.如果希望赢得客户，并想长期留住客户，秘诀在于让他们感到满意，不论是产品还是个人服务，都应让客户满意。
2.企业要做的事只有一件：像朋友一样，帮助客户购买他们需要的东西，而不仅仅是将产品卖给他们。