电信客户业务积分奖励计划书
客户服务奖励计划
客户服务奖励计划概述本文档描述了我们公司的客户服务奖励计划。
这个计划旨在鼓励和表彰在客户服务方面表现出色的员工，从而提高客户满意度和忠诚度。
奖励标准我们将根据以下几个标准评估员工的客户服务表现：1. 客户满意度：根据客户的反馈和评分来衡量客户的满意程度。
2. 问题解决能力：评估员工解决客户问题的能力和效率。
3. 社交技巧：评估员工与客户沟通的能力以及对客户的关注和尊重程度。
4. 信任和忠诚度：评估员工在建立和维护客户关系方面的能力。
奖励方案基于员工的客户服务绩效，我们将提供以下奖励：1. 奖金：根据员工的表现，我们将发放一定金额的客户服务奖金。
2. 奖状和奖杯：我们将颁发奖状和奖杯给表现出色的员工，以表彰他们的贡献和努力。
3. 特别待遇：优秀的员工将获得额外的福利和待遇，例如额外的休假或晋升机会等。
奖励评选为了保证公平和客观性，我们将设立一个奖励评选委员会。
该委员会将由公司高级管理人员组成，他们将根据员工的客户服务绩效评估和推荐奖励候选人。
最终的奖励候选人将由公司领导层批准并公布。
评估周期我们将每季度评估员工的客户服务绩效。
评估周期结束后，奖励将在下季度开始前正式宣布和发放。
提名程序员工可以通过以下途径提名自己或其他员工参与客户服务奖励计划：1. 写一封提名信：员工可以详细描述被提名员工的客户服务表现，并解释为何认为他们应该获得奖励。
2. 填写提名表格：我们将提供一个在线提名表格，员工可以填写被提名员工的相关信息和表现。
备注本客户服务奖励计划将定期进行评估和调整，以确保其适应公司的需求和发展。
有关详细信息，请参阅公司内部文件和相关政策。
积分策划书模板范文3篇
积分策划书模板范文3篇篇一《积分策划书模板范文》一、活动背景随着市场竞争的加剧，为了更好地吸引和留住客户，提高客户的忠诚度和满意度，我们计划推出积分活动。
二、活动目的1. 增加客户的消费频率和消费金额。
2. 提升客户对品牌的忠诚度和认可度。
3. 促进客户之间的口碑传播。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动对象所有的现有客户以及潜在客户。
五、积分规则1. 客户每消费[X]元可获得[X]积分。
2. 参与特定活动或完成特定任务可获得额外积分。
3. 积分可用于兑换商品、折扣券或其他奖励。
六、积分兑换方式1. 在实体店或线上平台设置专门的积分兑换区域。
2. 客户可根据积分数量选择相应的兑换项目。
七、宣传推广1. 通过官方网站、社交媒体、电子邮件等渠道进行宣传。
2. 在店内张贴宣传海报、摆放宣传资料。
3. 为客户提供详细的积分活动说明和操作指南。
八、活动预算1. 积分系统开发和维护费用：[具体金额]。
2. 积分兑换商品的采购费用：[具体金额]。
3. 宣传推广费用：[具体金额]。
九、效果评估1. 定期统计积分获取和兑换的数据，分析活动效果。
2. 通过客户调研了解客户对积分活动的满意度和建议。
3. 根据评估结果及时调整积分规则和活动方案。
十、注意事项1. 确保积分系统的稳定性和安全性。
2. 及时处理客户的积分查询和兑换请求。
3. 明确积分的有效期和使用规则，避免产生纠纷。
篇二《积分策划书模板范文》一、活动主题“积分狂欢，惊喜不断”二、活动目的通过积分活动，提高用户的参与度和忠诚度，促进业务增长。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动对象所有用户五、积分规则1. 用户每完成一次特定行为（如购买商品、分享内容等），可获得相应积分。
2. 积分可用于兑换礼品、折扣券等。
3. 设定不同的积分等级，等级越高，享受的权益越多。
六、积分兑换方式1. 在指定平台或线下门店进行兑换。
2. 兑换流程简单便捷，确保用户能够轻松操作。
七、活动宣传1. 利用社交媒体、网站、电子邮件等渠道进行广泛宣传。
积分策划方案
3.1基础获取
-消费积分：客户每消费一定金额，按照预设比例获得积分。
-新客户注册：新客户完成注册后，可获得一次性积分奖励。
3.2活动获取
-参与活动：客户参与企业组织的特定活动，如答题、调查等，可获得积分奖励。
-社交互动：客户通过分享、评论、点赞等社交行为，也能累积积分。
3.3推荐奖励
七、实施步骤
1.制定积分政策：结合企业及市场情况，制定积分获取、兑换及有效期等政策。
2.技术支持：搭建积分系统，实现积分获取、兑换、查询等功能。
3.宣传推广：通过线上线下渠道，宣传积分奖励机制，提高客户认知度。
4.持续优化：根据客户反馈及市场变化，调整积分政策，提升客户满意度。
八、风险评估与应对
1.法律风险：密切关注法律法规变化，确保积分奖励机制合规合法。
-推荐新客户：现有客户成功推荐新客户注册并消费，推荐人可获得积分奖励。
四、积分使用规则
4.1积分兑换
-商品兑换：客户可用积分兑换指定商品或服务。
-积分抵扣：在消费时，客户可用积分抵扣部分现金。
4.2特殊活动
-积分抽奖：客户可使用积分参与抽奖活动，有机会获得高价值奖品。
-限时兑换：定期推出限时积分兑换活动，增加客户参与感。
本积分策划方案旨在为企业提供一套全面、合规、人性化的积分奖励体系，通过科学合理的积分策略，促进客户积极参与，增强客户忠诚度，同时确保企业合法权益，为企业的长远发展奠定坚实基础。
6.2客户权益保护
-加强客户个人信息保护，防止数据泄露。
6.3争议解决
-设立客户服务渠道，及时处理积分相关的咨询和投诉。
七、实施计划
7.1制定积分政策
-根据企业战略和市场调研，制定详细的积分获取、使用、兑换政策。
积分兑换计划模板
积分兑换计划模板积分兑换计划是一种常见的营销策略，通过给予客户积分作为奖励，激励他们进行消费，并在一定条件下使用这些积分兑换相应的奖品或优惠。
为了方便企业或组织制定积分兑换计划，以下是一个简单的积分兑换计划模板，供参考：1. 计划名称- 在这里填写你的积分兑换计划的名称，例如“VIP积分兑换计划”。
2. 目标客户群体- 描述你的目标客户是谁，例如“所有在本店消费的顾客”。
3. 积分获取途径- 列出客户可以获得积分的方式，例如：- 每消费1元累积1积分；- 每成功推荐一位新客户，获得100积分奖励；- 在特定时间内购物，可以获得双倍积分奖励等。
4. 积分兑换规则- 描述客户如何使用积分，例如：- 每100积分可以兑换5元店内消费券；- 每500积分可以兑换一份免费礼品等。
5. 积分有效期- 设定积分的有效期，例如：- 积分有效期为一年，自获得之日起计算。
6. 奖品或优惠选择- 在此列出客户可以通过积分兑换的奖品或优惠，例如：- 折扣优惠券：兑换100积分可获得9折优惠券一张；- 礼品选择：兑换500积分可以选择一份精美小礼品等。
7. 积分查询方式- 提供客户查询自己积分余额的方式，例如：- 在官方网站登录个人账户查询；- 扫描店内二维码查询等。
8. 活动推广- 在这一部分，你可以描述一些促销活动和宣传方式，例如： - 推出积分翻倍活动，吸引更多用户参与；- 在社交媒体上发布积分兑换成功案例等。
9. 预算- 在这里列出积分兑换计划所需要的预算，例如：- 预计每月需要发放积分总额；- 预计每月兑换奖励的成本等。
10. 监测与评估- 描述你如何监测和评估积分兑换计划的效果，例如：- 每月统计积分兑换情况，分析兑换率；- 定期调研顾客意见，收集反馈等。
结语：以上是一个积分兑换计划模板，供你参考和使用。
在实际制定积分兑换计划时，你可以根据自身业务需求进行调整和修改。
记得在执行计划之前，充分了解你的目标客户需求，同时也要不断监测和评估计划的效果，以便进行调整和改进。
电信积分运营方案
电信积分运营方案一、前言随着用户对通信服务的需求不断增加，电信行业的竞争也在不断加剧。
如何吸引用户、留住用户成为电信运营商们争相探讨的课题。
在这一背景下，电信积分运营成为了各家电信运营商的一种重要手段。
通过积分运营，运营商可以提升用户满意度，增加用户黏性，促进用户消费，创造更多的经济效益。
本文将从电信积分运营的概念、目标、运营策略、运营方案等方面展开论述，以期为广大电信运营商提供一些参考。
二、电信积分运营概述电信积分是指用户在使用电信服务过程中，根据一定规则获得的、可以用于兑换礼品或抵扣话费的积分。
用户可以通过充值、消费、签到、参与活动等方式获得积分，然后可以在积分商城或兑换中心兑换各种实物奖品或者话费。
通过这种方式，电信运营商可以激励用户增加消费，提升用户忠诚度，增加用户黏性。
电信积分运营的目标主要包括：提升用户满意度、增加用户黏性、促进用户消费、提升用户忠诚度等。
三、电信积分运营策略1. 积分获取策略（1）充值返积分：用户在充值话费时，可以获得相应比例的积分，比如充值100元可获得10积分；（2）消费返积分：用户在使用电话、上网等电信服务时，消费的金额可以一定比例转化为积分，比如每消费10元可获得1积分；（3）连续签到返积分：用户每日签到，可以获得相应数量的积分，连续签到还可以获得额外的积分奖励；（4）参与活动赢积分：用户可以通过参与电信运营商举办的各类活动，比如抽奖、答题等，获得一定数量的积分。
2. 积分兑换策略（1）实物奖品兑换：用户可以在积分商城兑换各种实物奖品，比如电器、礼品、书籍等；（2）话费抵扣：用户可以将获得的积分用于抵扣话费，减少通信消费支出；（3）VIP特权兑换：积分可以用于兑换VIP特权，比如加速上网速度、增加通话时长等特权服务。
3. 积分管理策略运营商可以设立专门的积分管理团队，负责积分的运营、管理、监督。
积分管理团队应制定相应的规则和流程，保障积分的公平、公正。
同时，积分管理团队可以根据用户的行为、消费习惯，精准推送个性化的积分活动，提升用户的参与度和忠诚度。
电信运营商客户服务奖励制度
电信运营商客户服务奖励制度1. 背景为了提升电信运营商的客户服务质量，激励员工更好地服务客户，我们制定了以下客户服务奖励制度。
2. 目标该奖励制度旨在：- 激励员工提供优质的客户服务- 增强客户满意度和忠诚度- 增加客户留存率和业务销售额3. 奖励标准3.1 客户满意度调查每年进行客户满意度调查，并根据调查结果评定员工的客户满意度得分。
客户满意度得分占总奖励得分的50%。
3.2 公司目标实现以每季度的业务目标完成情况作为奖励的指标之一。
根据公司对业务目标的重要性，设定不同的权重。
- 目标完成率：占总奖励得分的30%- 目标超额完成情况：占总奖励得分的20%3.3 客户投诉处理客户投诉处理能力也是我们评定员工的重要指标之一。
- 及时响应客户投诉并解决问题：占总奖励得分的10%- 出色的客户投诉解决率：占总奖励得分的10%4. 奖励方式4.1 员工绩效奖金根据员工的奖励得分，颁发相应的绩效奖金。
奖金金额根据员工的等级和绩效得分进行计算。
4.2 荣誉表彰对在客户服务方面表现出色的员工进行荣誉表彰，如员工月度、季度或年度最佳客户服务奖。
4.3 培训机会和晋升优秀的客户服务员工将被优先提供培训机会，以提高他们的专业知识和技能。
并有机会获得晋升。
5. 评估和调整该奖励制度将定期进行评估和调整，以确保其有效性和公平性。
评估将考虑客户满意度的变化和业务目标的调整。
6. 结论通过建立电信运营商客户服务奖励制度，我们将激励员工提供优质的客户服务，提高客户满意度，并增加业务销售额。
同时，通过奖励优秀的员工，我们将打造一个充满活力和才华横溢的团队。
www.yinsong.tk积分加加分分有奖_电信会员制积分工程营销策划书
负责向网朝公司、客服中心 １０００ 号系 统提供网上与人工台积分查询数据。 市话部负责受理用户申请、登记 与凭证发放工作；负责登录随用户业 务变更而产生的积分变动，并向帐务
方案实施
（一）方案实施对象及范围 营销用户范围：初步对象是黄州 城区住宅（私人）用户，没有电信业 务的用户不在此列。 业务范围：所有权属于本人的某 些电信业务，如固定电话（含 Ｉ Ｓ Ｄ Ｎ 电话） 小灵通、 、 互联网接入业务 （含 １ ６ ３ 、１ ６ ９ 拨号上网及 Ａ Ｄ Ｓ Ｌ 宽带业 务）可以加入积分帐户进行积分。 方案实施期限：一年 （二）方案实施步骤 １．制订方案实施流程：制订草案 →方案审核→软件开发（ 组建管理系 统）→帐务流程设置→模拟实施→正式 施行→过程监控→营销分析→考核评 估 ２．明确部门职责 市 场 部 总 体 负 责 ，进 行 工 作 安 排，制作用户参与凭证（电信会员 卡） ，方案宣传推广及营销过程监控、 营销分析、总结与考核。
40 12 8
通 信 企 业 管 理 2002・9
C OM M U NI C A TI O N E N TE R P RI S E M A N AG E M EN T
信公司会员并参加积分计划，手续简 单，无须付出即可获得优惠，并可参 加年底抽奖。 因此， 只要宣传到位， 对 相当一部分用户会产生吸引力。 ★消费者行为分析。影响用户消费 行为的主要因素是价格、质量和服务三 大因素， 对大多数固定电话和小灵通用 户来讲，价格优惠及无本万利的优惠政 策因素能起到较好的刺激作用，在仔细 计算后， 采取行动的可能性比较大。 （二）技术可行性分析 ★充分利用公司内部的研发力量， 建立积分管理系统，开发网上积分查 询软件、热线电话查询软件（类似１７０ 话费查询系统） ，人工收集（由相关部 门提供）数据多媒体上网用户情况变 更、 注册用户购卡积分转换、 注册用户 欠费信息、注册用户业务变更等。 ★帐务系统有支持能力。现有的 帐务系统已可以对注册用户进行区 分，并可利用软件进行积分累加、变 更、积分规则设置等业务处理；现有 的自动话费查分系统 （１７０） 也比较完 善，能胜任自动台积分查询工作。 ★中国电信 １０００ 号、９６１８０ 号服 务热线有全面服务支持能力，能胜任 人工台积分查询工作。 （三）以往促销活动分析 分时段打折对分流话务量有效 果，但经济效益不是很好；长途直通 车或打一免一因消费目标对象群体范 围过于狭窄，响应者寥寥；原有的积 分奖励是对用户过去话费使用的奖 励，仅仅起到奖励作用而没有起到激 励作用，同时因为台阶较高，要求消 费额度达到一定标准，容易引起用户 抵触心理，从而影响营销效果；套餐 形式、话费包干往往只吸引部分话费 较高层次的消费者，对低层次话费群 体鼓励作用不大。 （四）难点 最大困难在于用户可能嫌麻烦， 没有热情， 不愿意去理解积分内容， 或 是嫌手续繁琐不愿意主动办理登记。
客户服务积分奖励方案
客户服务积分奖励方案在当前激烈的市场竞争下，优质的客户服务是企业获取和保留客户的重要手段。
为了提供更好的客户服务和促进客户忠诚度，我们制定了一个客户服务积分奖励方案。
一、方案背景客户服务积分奖励方案旨在鼓励客户积极参与互动，提供宝贵的建议和意见，以及推动客户对企业的认同和忠诚度。
二、方案内容1. 积分获取途径客户可以通过以下途径获取积分：(1) 购买产品或服务：每消费1元可获得1积分。
(2) 参与调查问卷或反馈：每参与一次可获得50积分。
(3) 推荐新客户：每成功推荐一个新客户可获得100积分。
(4) 参与活动：每参与一次可获得相应的积分奖励。
(5) 社交媒体互动：在企业指定的社交媒体平台上互动并分享企业信息可获得积分。
2. 积分回馈规则积分可以用于以下方面：(1) 兑换优惠券或礼品：客户可以使用所获得的积分兑换企业指定的优惠券或礼品。
(2) 等级提升：客户根据积分的累积情况，可以升级为不同级别的会员，并享受相应的会员权益，如专属折扣、快速通道等。
(3) 专享活动：客户可以凭借积分参与企业举办的专属活动，如私人派对、新品首发等。
3. 积分管理客户可以通过企业的官方网站、手机App等渠道查看积分的累积情况、兑换记录、等级信息等，并可随时兑换积分或进行查询。
4. 积分有效期积分的有效期为两年，从积分获取之日起计算。
过期积分将被作废，不可兑换或使用。
五、方案优势1. 激励客户参与：通过提供积分奖励，吸引客户积极参与，提供宝贵的反馈和建议，从而不断优化客户服务。
2. 增加客户忠诚度：通过积分的回馈和会员权益的提供，增强客户对企业的忠诚度和认同感，促使客户长期合作。
3. 提升品牌形象：通过举办专享活动和提供个性化的会员权益，树立企业的品牌形象，增强企业的竞争力。
4. 促进口碑传播：通过社交媒体的互动和分享，扩大企业的影响力，促进口碑传播，吸引更多潜在客户。
六、方案实施1. 指定人员负责：设立积分奖励管理部门，负责方案的制定、实施和监督。
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积分规则的制定
在网时间 0-1年（含1年） 1年-2年（含2年） 2年-3年（含3年） 3年-4年（含4年） 4年-5年（含5年）
5年以上
在网时间系数 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5
当前话费 0-140（含140） 141-280（含280） 281－420（含420） 421－700（含700） 701-1400（含1400）
其他奖励积分：如果参与了移动推出的服务推广活动，还可获得额外的奖励积分。
积分规则的制定
②其他说明
中国移动此积分规则主要针对全球通客户，但也有个别地方将客户群锁定在全球通和 神州行客户，只是在消费积分上有所区别，如全球通客户每消费1元即可积1分，但 神州行客户每消费2元积1分。 同时，各地在积分规则相同的情况下，结合不同情况对在网时间积分和信用积分分别 给予不同的权重比例。
积分规则的制定
消费积分：以每月实际消费额为基准，每消费1元 即可积1分（不含代收费、滞纳金）系数
在网时间
在网时间系数
0-1年（含1年）
0
1年-2年（含2年）
积分规则的制定
消费权重：同时针对不同的消费金额获得不同的消费档次权重：
当前消费金额 （暂定）/元
0-100（含100） 101-200（含200） 201－300（含300） 301－400（含400） 401-500（含500） 501-800（含800）
800以上
消费档次权重
0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 1.5
积分奖励的目的
3、让广大的电信客户感觉到中国电信人性化的关怀。
积分规则的 制定
积分规则的制定
竞争对手可供借鉴的 积分模式
积分规则的制定
中国移动
总积分=消费积分+在网时间积分+信用积分+其他奖励积分
①规则说明
消费积分：以每月实际消费额为基准，每消费1元即可积1分（不含代收费、滞纳金 ）;
在网时间积分：回报随时间成倍增长！在网时间越长，获得的积分总额越多; 信用积分：只要连续6个月按时缴费，即可在第7个月获得当月消费积分的10%作为 信用积分;
目录
积分奖励的目的 积分规则的制定 奖品的设置及选择 积分计划周期界定 积分兑奖及查询
积分奖励的 目的
积分奖励的目的
1、通过对中国电信公众客户与中小商业低端客户中的优质客户进行回馈 ，从而达到巩固现有客户群的目的，防止客户转网。
积分奖励的目的
2、通过积分回馈的形式鼓励其他客户成为中国电信的优质客户，促进参加 积分计划的业务收益在质量和数量上的良性增长。
积分规则的制定
中国联通
中国联通无统一的积分计划和规则，并且也未进行大规模的推广。其主要采取以下两 种形式：
当月积分=当月话费积分×权重＋当月话费积分×在网时 间系数（如海南）
说明：
当月话费积分：用户当月所产生的实际通信业务费总和，每月计算一次,每1元费用 积1分。
在网时间系数：用户连续在网时间越长，回馈力度越大的奖励。 权重：用户通信费越高，回馈力度越大的奖励。
我们所作的功课
➢和客户就积分奖励计划进行了深度的沟通 ➢对成都电信市场作了深入的调查 ➢对四川移动、四川联通积分奖励计划作了仔细地研究 ➢搜集了全国范围内中国移动、中国联通的积分奖励计划的资料 ➢查阅了近两年的剪报 ➢查阅了四川移动、四川联通的官方网站 ➢详细分析了成都电信的各项业务 ➢分析了四川移动、四川联通的礼品设置及配送渠道 ➢对成都大众消费习惯作了相应的调查
积分规则的制定
积分规则：
总积分=消费积分X业务权重X消费档次权重+在网时间积 分+信用积分+其他奖励积分
说明：
本积分计划主要选择固定电话用户、宽带用户、小灵通用户参加（ 集团用户、中小商业客户中的中高端客户不参加此积分计划）。根 据不同的业务重要性和业务组合给予对应的业务权重。
积分规则的制定
业务选择 固定电话（基于固话为终端的所有业务）
信用积分：连续6个月按时交费：奖励当月话费积分的10%
积分规则的制定
成都电信客户积分规则 制定
积分规则的制定
从中国移动和中国联通的积分奖励规则的制定上来看，其对优质客户的主要鉴定取决 于以下几个层面：
其一、优质业务和群体——针对那些能带来巨大收益的业务和群体将是最 主要因素。中移动主要针对全球通客户，个别地区把神州行用户纳入。
1400以上
权重 0.5 1 2 3 5 8
此积分规则主要看中优质客户月消费金额和在网时间长短并给予不同的权重进行 积分奖励。但对客户的信用未进行积分考虑。此为其考虑欠妥地方。
积分规则的制定
比较与中国移动积分规则相类似但做适当改变如联通东莞
用户积分 = 消费积分+在网积分+信用积分
说明：
本积分规则把C网和G网用户全部纳入。 C网消费积分＝入网当月起每消费1元积1分； G消费积分＝入网当月起每消费1元积1分（欠费当月积分为0）； 在网积分：在网0-6个月：0分 ；在网7-24个月：奖励当月话费积分的30% ；在网 25-48个月：奖励当月话费积分的50% ；在网49个月或以上：奖励当月话费积分的 100%；
小灵通 （基于小灵通为终端的所有业务）（待定）
宽带 （窄带纳入固话计算）（基于宽带为终端的 所有业务）
固定电话+小灵通（待定） 固定电话+宽带
固定电话+宽带+小灵通（待定）
业务权重 （暂定） 1 1.2 1.5
1.8 2.0 2.5
备注：由于“小灵通”号码、“社区宽带”业务帐号与固定电话没有直接关 系，我们可以采用两种方式进行处理。第一种，由用户提出使用业务组合普 查申请，然后由电信负责查实后进入积分计划。其二，小灵通不纳入积分计 划，而宽带特指ADSL纳入积分计划。
其二、消费能力——消费越高则客户带来的收益也越高，排位第二。
其三、在网时间——时间越长则是越稳定的客户，但比较消费能力而言他 排位第三。
其四、信用——能按时交纳费用也是优质客户的必须标准。
相比较而言，中国移动和中国联通的业务和群体比较单一和简单，中国电信的业务和 群体复杂多了。不同的优质业务，不同的消费群体。但中移动与联通的优质客户的鉴 定条件对我们仍具有适用性。这也是我们的斟选标准，同时我们还将不同业务组合、 消费档次纳入考察。