物业管理品质检查及流程清单示例
物业公司品质检查内容与方式
一、基础管理类1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）检查方式：提问、现场测试2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。
检查方式：提问、现场测试3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。
检查方式：现场观察4、车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长、并填《留言条》与车主核实，并记录。
检查方式：文档检查5、安全主管(负责人)是否进行夜间检查(不少与两次)并有记录证明. 安全主管对于不合格项是否检验并开具<预防指导单>、<纠正指导单>、处理通知单>。
是否有组织进行紧急集合演练（到达集合场合不超过3分30秒）检查方式：文档检查6、是否制定《危险源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事件处理单》按规定OA系统上传并存档。
检查方式：文档检查7、检查安全主管（负责人）是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。
检查方式：文档检查8、检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。
检查物品外出，值班员是否收取方行条按规定流程操作。
检查方式：现场观察9、检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。
检查方式：文档检查10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到.(打更)检查方式：现场记录检查11、屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。
检查方式：现场测试12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。
物业品质检查制度及流程
物业品质检查制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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一、目的。
为了规范物业品质检查工作，提高物业服务质量，特制定本制度。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套科学、规范的物业管理服务检查程序。
二、检查目的1. 确保物业管理服务符合相关法律法规和规章制度的要求；2. 评估物业管理服务的质量，发现问题并及时整改；3. 提升物业管理服务水平，满足业主和租户的需求。
三、检查内容1. 安全管理- 检查物业管理单位是否建立健全安全管理制度，包括消防安全、安全出入口管理等；- 检查消防设施和器材的配备和维护情况，确保其正常运行；- 检查公共区域的安全隐患，如楼梯、走廊、电梯等；- 检查物业管理单位是否定期组织安全培训和演练。
2. 环境卫生- 检查物业管理单位是否定期进行环境卫生清理，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理等；- 检查绿化带和花坛的养护情况，确保其整洁美观；- 检查垃圾处理设施的使用和维护情况，确保垃圾不堆放和外溢。
3. 设备设施管理- 检查物业管理单位是否建立设备设施管理台账，记录设备设施的使用和维护情况；- 检查公共设施的功能是否正常，如电梯、水泵、照明等；- 检查设备设施的维护保养计划和维修记录。
4. 服务态度和效率- 检查物业管理人员的服务态度和专业素质；- 检查物业管理单位是否建立投诉处理机制，处理投诉是否及时、公正；- 检查物业管理单位是否定期组织业主大会和业主代表会议，听取业主的意见和建议。
四、检查程序1. 制定检查计划：根据物业管理服务的特点和需求，制定年度、季度或月度的检查计划，明确检查的时间、地点和内容。
2. 检查准备：检查前，通知物业管理单位，并要求其提供相关的管理文件、台账、维修记录等。
3. 实地检查：由检查人员进行实地检查，记录发现的问题和不足，并拍摄照片作为证据。
4. 检查报告：根据实地检查情况，编写检查报告，明确存在的问题和整改要求。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括维修、保洁、安全等多个方面。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。
二、检查目的物业管理服务检查程序的目的是评估物业管理服务的执行情况，发现问题并及时解决，提升物业管理服务的质量和效率。
三、检查内容1. 设施设备检查- 检查公共区域的照明、空调、电梯等设施设备的运行情况。
- 检查设施设备的维护保养记录，确保定期维修保养工作的执行。
- 检查设施设备的安全措施，如消防设施是否完好、安全出口是否畅通等。
2. 环境卫生检查- 检查公共区域的清洁情况，包括走廊、楼梯、垃圾处理等。
- 检查绿化带和花坛的养护情况，如花草是否修剪整齐、灌溉是否到位等。
- 检查垃圾分类和处理情况，确保垃圾分类制度的执行。
3. 安全管理检查- 检查公共区域的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等的运行情况。
- 检查消防设施的配备和维护情况，如灭火器、消防栓等是否齐全有效。
- 检查安全隐患的排查和整改情况，如楼道堆放杂物、电线杂乱等。
4. 业主服务检查- 检查物业管理人员的服务态度和专业水平，如是否及时回应业主的问题和投诉。
- 检查业主活动的组织情况，如社区活动、业主大会等的开展情况。
- 检查业主意见的收集和反馈情况，如是否建立了意见箱、投诉电话等。
四、检查方法1. 定期巡查物业管理人员应按照预定的巡查计划，对物业进行定期巡查，记录巡查情况和发现的问题，并及时进行整改。
2. 抽样检查选取一定比例的业主进行抽样调查，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议，以便及时改进服务质量。
3. 自查与互查物业管理公司应定期组织自查，对各项管理工作进行评估和检查。
同时，可以与其他物业管理公司进行互查，借鉴和学习其他公司的经验和做法。
五、检查结果处理1. 发现问题后，物业管理人员应及时制定整改措施，并在规定时间内完成整改。
物业品质巡查检查内容
物业巡查检查的内容、方法和流程一、物业巡查的必要性1、防范于未然。
通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。
交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施空置房的管理。
二、物业巡查的内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁了卫生状况的巡查；4、园林绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置房的巡查；8、利用巡查机会与住户沟通。
三、物业巡查的方法物业巡查的方法应包括：看、听、摸、调查了解等。
1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。
四、物业巡查的频次一般情况下，物业状况巡查每日一次。
清洁状况巡查每日一次。
装修施工巡查每日至少一次。
空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。
五、房屋本体巡查流程1、检查水电表检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。
当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。
2、巡查楼梯间1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。
灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
消防通道防火门是否关闭。
消防安全疏散指示灯是否完好。
消防疏散通道是否堵塞。
防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4）检查卫生状况是否良好。
3、巡查逃生天台1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；3）检查有无违章占用逃生天台现象；4）检查雨水管是否通畅；5）检查卫生状况是否良好。
物业管理品质检查方案
物业管理品质检查方案1. 前言随着社会经济的不断发展，物业管理已成为现代城市生活的重要组成部分。
物业管理的品质对城市居民的日常生活质量和安全保障起着至关重要的作用。
一个好的物业管理团队需要不断的进行品质管理和提升，才能更好地服务居民，为城市的建设和发展作出贡献。
本文将探讨一种物业管理品质检查方案。
2. 检查内容2.1. 安保工作检查物业管理团队负责小区的安保工作，包括小区的出入口管理、巡逻监控等。
检查时要对安保岗亭进行检查，查看安保人员是否到岗，是否按规定进行巡逻，是否达到了预防失窃、盗抢和火灾等意外事件的目的。
2.2. 环境卫生检查环境卫生是一个小区物业管理的重要方面，包括垃圾分类、环境清洁、植被管理等。
检查时要查看小区内是否有乱扔垃圾现象，各个楼栋、小区绿化带是否及时进行清洁和维护。
2.3. 公共设施检查公共设施是物业管理的重要内容之一，包括电梯、照明、通风等。
检查时要查看各设施是否正常运转，灯光是否够亮，电梯是否按时保养维修。
2.4. 服务态度检查物业管理团队的服务质量和态度是影响居民满意度的关键。
检查时要观察物业管理团队的服务态度，是否热情周到，以及是否能及时处理居民反映的问题。
3. 检查方法检查方案应根据不同的检查内容确定不同的检查方法。
安保工作、环境卫生和公共设施检查应采取现场检查、书面询问和数据统计相结合的方法。
而服务态度检查则要采用人工检查和居民反馈调查相结合的方法。
检查完成后，需要对发现的问题进行分类和整理，制定相应的整改措施，确保问题得到及时解决。
4. 检查频次检查频次由物业管理团队自行制定，一般建议月度进行一次检查。
检查结束后，需要将检查结果以及整改措施及时向物业管理公司和居民公示，并督促物业管理团队加强内部管理和服务水平，提升居民满意度，提高物业管理品质。
5. 总结物业管理品质检查方案确保了物业管理团队不断进行品质管理和提升，提高城市居民的生活质量和安全保障。
同时，在检查过程中也发现了问题和不足，进一步加强了物业管理团队的内部管理和服务水平，以更好地服务居民，投入城市的建设和发展。
物业管理品质检查程序
物业管理品质检查程序第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求。
第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。
第三条职责：公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作。
品质管理部负责制订质量检查工作计划，公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查。
第四条工作程序：1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管理部经理组织实施。
2、检查准备：（1）品质管理部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。
质量检查计划应至少包括以下内容：a)检查依据b)检查时间c)检查小组成员d)检查方式e)记录要求（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》为依据。
（3）品质管理部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。
3、现场检查（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。
（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗位情况（包括操作流程、安全、卫生、礼节礼仪等）、业主投诉、质量记录等，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。
4、检查总结（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。
（2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质管理部对其不合格项发出《整改通知书》，进行追查及限期整改。
5、不合格事项的处理（1）品质管理部经理根据检查结果决定是否需要作出《纠正预防措施报告》，如需要，按《纠正和预防措施》程序执行。
第五条支持性文件与记录1、《物业服务质量检查表》2、《纠正和预防措施》3、《纠正/预防措施报告》4、《整改通知书》5、《管理工作月检表》第六条附件：《全国物业管理示范住宅小区（大厦）标准及评分细则》附件：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则物业服务质量检查表项目名称：年月日检查人：纠正与预防措施报告整改通知书管理工作月检表物业名称：检查部门：检查日期：。
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程序文件目录
文件名称
序号
文件和记录控制程序
15
管理方针控制程序
16
目标及指标控制程序
17
管理方案策划控制程序
18
法律法规控制程序
19
服务过程策划控制程序
20
服务计划控制程序
21
服务监测控制程序
22
信息沟通控制程序
23
内部审核控制程序
24
管理评审控制程序
25
供方选择与评审控制程序 26
采购控制程序
27
物资储存及管理控制程序
文件名称
招标控制程序 培训控制程序 合同管理控制程序 客户沟通控制程序 客户满意控制程序 员工满意控制程序 标识和可追溯性控制程序 监视和测量装置控制程序 建筑物/构筑物管理控制程序 数据分析控制程序 不符合控制程序 事件处理控制程序 纠正和预防措施控制程序
精选课件
3
行政人事手册目录
序号
文件名称
1 员工入职管理规定 2 员工离职、内部调职规定 3 管理人员的任免规定 4 员工奖惩规定 5 回避制度规定 6 员工考核制度规定 7 员工请假销假管理规定 8 培训制度 9 员工考勤管理规定 10 仓库管理标准作业规程 11 采购标准作业规程 12 文书管理规定 13 会议管理规定 14 员工宿舍管理规定 15 办公用品及设备用品管理规定 16 档案管理规定 17 办公室环境管理规定 18 员工工服管理规定 19 办公用品购置发放管理规定 20 车辆管理规定 21 印鉴管理规定 22 复印机管理规定
2021/3/4
通用手册目录
手册 名称
文件名称
装修 管理
装修管理规程 装修办理流程 装修管理服务协议
消防安全管理规程
消防安全例会制度
防火巡查、检查规定
消防教育、培训制度
安全疏散设施管理规定
消防 管理
消防监控中心管理规程 消防设施、器材管理规定 火灾隐患整改制度
动火用电安全管理规定
志愿消防队组织管理制度
业委会配合、 组建
维修资金使用
精选课件
客户服务 环境管理 安全工作 设施设备管理 应急处理 消防管理
各业态 工作手册
商业 工作手册
写字楼 工作手册
住宅 工作手册
公寓 工作手册
架构 目标责任状 模块职责 项目基础情况 个性化工作手册
2
3.2 关键业务流程识别
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12 地面打蜡和污渍处理操作规程 13 高空清洁作业规程 14 洗手间清洁办法 15 “四害”消杀工作作业细则 16 “四害”消杀设备工具清单
14 采购标准作业规程
17 四害消杀服务质量考核标准 精选课件
绿化手册目录
序号
文件名称
1 绿化养护质量标准作业规程
2 绿化养护管理考核评分标准
3
绿化养护工技术等级综合 评定标准
组织管控手册目录
文件名称 公司简介 前言 颁布令 公司管理方针、愿景 公司目标、指标 公司组织架构 职能部门/专业公司、服务中心职能 职能部门/专业公司、服务中心架构 职能部门/专业公司职责 部门职能与标准要求对应表 权责体系表及说明
2021/3/4
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
专业化 工作手册
保洁工作手册 绿化工作手册 机电工作手册 租赁工作手册
2021/3/4
管控手册 程序文件
《文件及记录控制程序》（含分支机构）、《招投标控制程序》、 《合格供方选择及评审》、《采购控制程序》、《分包方监管办法》……
通用手册
早期介入
承接查验
营销配合
入伙（分业态）
装修（分业态） 项目接管 与撤离
2021/3/4
财务管理手册目录
保洁手册目录
序号
文件名称
序号
文件名称
1 现金管理标准作业规程
2 备用金管理标准作业规程
3 会计核算标准作业规程
4
支票、收据、发票等管理标准 作业规程
1 环境卫生管理控制规定 2 保洁工作标准与检查办法 3 日常清洁卫生标准 4 清洁服务人员职业素养标准 5 垃圾中转站管理规定
物业用房（生活、办公）功能分布及装修标准
现场标识设计及附属设施的配置规程 地产产品物业管理设计要点 承接查验实施规程 机电设备接管验收标准 房屋本体及设施接管验收标准 房屋及配套设施接管验收规程 营销中心前期物业服务管理规程 人员配置及营销现场服务标准 营销配合人员费用结算方式 营销活动配合工作流程 入住/驻工作规程 入住/驻办理流程（含公示流程） 入住/驻工作计划 入住/驻通知书 管理规约 消防安全责任书 物业服务费收缴协议 委托银行代收款协议书 用户手册
4 绿化机具操作规程
5 绿化机具维修保养工作规程
6 环境绿化布置标准作业规程
7 肥料的主要种类及使用方法
8 植物病虫害防治规程
9 农药安全管理规定
4
手册 名称
文件名称
早期介入工作规程 （物业公司、物业公司和地产沟通的）
早期 介入
承接 查验
营销 配合
入住 /驻
管理模式（方案）策划规程
费用测算规程 （物业费，写字楼空调费、电费标准测算）
灭火和应急疏散预案演练制度
重点要害部位消防管理规程
消防工作考评和奖惩制度
精选课件
手册 名称
应急 处理
文件名称
风险识别与控制程序
突发事件应急处理程序辆盗窃事件应急处理规程
打架斗殴事件应急处理规程
地震事件应急处理规程
电梯困人事件应急处理规程
盗窃事件应急处理规程
一、流程体系优化
1.1 体系文件架构搭建 1.2 关键业务流程识别 1.3 流程梳理与优化、标准细化 1.4 表格梳理与优化 1.5 岗位目标考核书 1.6 流程体系优化实施步骤
2021/3/4
精选课件
1
3.1 体系文件架构搭建
职能部门 工作手册
行政人事 工作手册
财务管理 工作手册 运营管理中心 工作手册 经营管理中心 工作手册 市场部 工作手册
5 银行存款管理标准作业规程 6 费用报销审核标准作业规程 7 管理费收缴作业规程 8 物品验证标准作业规程
6 保洁设备操作规程 7 常用清洁剂使用方法 8 地面清洁保养办法 9 公共设施(物品)保洁办法 10 大理石晶面保养操作规程
9 有偿工程维修标准作业流程
11 外墙清洗监管操作规程
10 装修保证金收退作业规程 11 内部审计标准作业规程 12 固定资产管理标准作业规程 13 仓库管理标准作业规程
非法入侵事件应急处理规程
高空抛物应急处理规程
可疑物品应急处理规程
恐吓电话应急处理规程
抢劫事件应急处理规程
绑架应急处理规程
停车场事件应急处理规程
意外伤害应急事件处理规程