【1】中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范(含目录)
xx邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）目录中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（试行）...........................................................1第一章总则...........................................................................................................................2第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平.2第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员.....................................................2第二章基本素质和基本要求.......................................................................................................2第三条柜员基本素质.............................................................................................................2第四条柜员基本要求.............................................................................................................2第三章服务职责...........................................................................................................................3第五条柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识.................................3第六条柜员基本服务职责.....................................................................................................3第七条柜员具体服务职责.....................................................................................................3第四章营业前准备.. (3)第八条营业开始前10分钟做好班前准备..........................................................................3第九条营业厅开门后，所有柜员应以规范的站姿站立在各自的工作位置上，面带微笑迎接首批客户...........................................................................................................................3第五章营业中的服务...................................................................................................................4第十条迎接客户及问候.........................................................................................................4第十一条客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件（资料）时.................................4第十二条办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”.......................................................................................................................................4第十三条发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时.................................................4第十四条对客户交代或回答的事项没有听清楚时，需要再次询问客户.........................4第十五条业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“稍等片刻”的意思..................................................................................................................................... ......4第十六条受理业务过程中需短暂离开柜台时.....................................................................4第十七条办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户.......................................................................................................................4第十八条办理业务完毕，要主动提醒客户核对业务办理是否无误，并询问客户是否还有别的业务需要办理...............................................................................................................5第十九条遇客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时.................................................5第二十条遇收取或兑换客户的零币、残币时.....................................................................5第二十一条遇手续不全或制度不允许办理的业务时.........................................................5第二十二条遇有客户插队到柜台前时.................................................................................5第二十三条柜面服务应坚持“先外后内”的原则..................................................................5第六章对中高端客户的服务.......................................................................................................5第二十四条柜员在柜面处理交易过程中要主动识别中高端客户.....................................5第二十五条中高端客户特征.................................................................................................5第二十六条对中高端客户服务的原则.................................................................................6第二十七条中高端客户服务流程.........................................................................................6第七章营业终了的服务...............................................................................................................6第二十八条营业时间结束后的工作要求.............................................................................6第八章附则 (6)第二十九条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释.....................................................6第三十条本规范自二○○九年三月二十日起执行.............................................................7第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。
凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。
第二章基本素质和基本要求第三条柜员基本素质（一）具有较高的政治素养和文化水平。
（二）身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。
（三）低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。
第四条柜员基本要求（一）熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。
（二）严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。
（三）保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。
办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。
（四）低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (1)总则 (2)第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平 (2)第二条本规范适用于营业网点所有员工 (2)第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核2基本要求 (3)第四条营业网点员工必须接受职业道德教育 (3)第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户 (3)第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则 (3)仪容仪表 (3)第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 (3)第八条女员工仪容仪表应端庄大方 (3)第九条男员工仪容仪表应稳重得体 (3)第十条营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌 4第十一条营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装 ........................................................................................................... 4 第十二条营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装 (4)行为举止 (4)第十三条精神要饱满 (4)第十四条表情要亲切 (4)第十五条手势要标准 (4)第十六条站姿要挺拔 (4)第十七条坐姿要端庄 (5)第十八条行姿要从容 (5)第十九条蹲姿要文雅 (5)第二十条行礼（鞠躬）要大方 (5)服务语言........................................................................................................................................... 5 第二十一条必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语 5第二十二条努力实现语言无障碍服务 (5)第二十三条与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明 (5)第二十四条虚心听取客户意见、建议 (6)第二十五条接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 (6)第二十六条用语五忌 (6)电话礼仪 (6)第二十七条接、打客户电话时，应注意礼节 ................................................................... 6 第二十八条转接、代接电话：转接他人电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” 6常用处事礼仪 (7)第二十九条对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待 (7)第三十条见面介绍 (7)第三十一条为客人送水 (7)第三十二条接递名片 (7)第三十三条递交文件资料 (7)服务纪律 (7)第三十四条实行首问责任制 ............................................................................................... 7 第三十五条营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 8第三十六条在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序 8第三十七条严格遵守保密制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息 (8)第三十八条本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 (8)第三十九条本规范自二○○九年三月二十日起执行 (8)第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
银行营业网点员工服务礼仪规范中国邮政储蓄银行
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行2009）PSBC目录中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行） (2)第一章总则 (2)第二章基本要求 (2)第三章仪容仪表 (3)第四章行为举止 (4)第五章服务语言 (6)第六章电话礼仪 (7)第七章常用处事礼仪 (8)第八章服务纪律 (9)第九章附则 (10)附录：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语2009.3中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试行）第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者不能上岗。
第二章基本要求第四条营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。
第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。
对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。
对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。
第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
第三章仪容仪表第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。
第八条女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为：（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
（二）鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。
保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
中国邮储银行营业网点服务规范之.精讲
营业网点服务规范之
1、 柜员服务规范 2、大堂经理服务规范 3、保安保洁人员服务规范 4、服务礼仪规范 5、客户投诉处理规范
柜员的基本素质和基本要求
基本素质和基本要求 柜员基本素质 （一）具有较高的政治素养和文化水平。 （二）身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。 （三）低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相 应的业务从业资格。 柜员基本要求 （一）熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行 产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。 （二）严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。 （三）保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。办理 外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。 （四）低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能 力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。
大堂经理服务规范——营业中的服务
在日常工作中，大堂经理应保持站立，主动服务、主 动巡视、主动识别客户。 引导客户。客户进入营业网点后，主动接待、询问客 户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理。 分流客户。 积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、 电话银行、网上银行等渠道办理业务。 等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户 进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的 业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间。 对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的 大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成 柜前手续。 当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序， 并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。
2
迎接客户及问候 （一） 使用叫号器的 窗口，柜员按下叫号器后， 应举手示意客户到本窗口 办理业务；当客户走到窗 口前，要主动向客户问候。 （二） 未使用叫号器 的窗口，柜员在办理完上 笔业务后，要主动向下一 个客户问候。 （三） 向客户问候时， 目光要正视客户，面带微 笑向客户点头示意，并用 普通话主动问候客户。若 客户以当地方言应答，则 可改用当地方言服务。对 熟悉的客户，可直接称呼 其姓氏并给予问候。
营业网点柜员服务规范
中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规（2014年修订版）目录第一章总则 (1)第二章服务职责 (1)第三章营业前准备 (2)第四章营业中的服务 (3)第五章中高端客户服务 (6)第六章营业终了 (7)第七章附则 (8)第一章总则第一条为规中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规》等行业规，制定本规。
第二条本规适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
本规所称柜员指在营业厅现金和非现金业务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。
凡办理现金业务的柜员称为高柜柜员，凡办理非现金业务的柜员称为低柜柜员。
第二章服务职责第三条柜员应格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
第四条规服务。
执行规化的服务流程、礼仪、语言、行为，展现银行从业人员的职业素养。
第五条高效办理。
熟练掌握业务操作流程，熟知所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，向客户提供准确、快捷、规的服务。
第六条格保密。
遵守保密制度，禁泄露业务和客户资料信息。
第七条主动提醒。
对处理流程复杂、业务收费、客户容易操作错误、容易形成风险或造成客户损失的业务要做好业务提示及客户提醒，密切关注业务办理过程中的异常情况，积极防风险，维护银行与客户的合法权益。
第八条适时推介。
以客户需求为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销。
第九条客户挖掘。
负责中高端客户的识别及引见，挖掘潜在客户资源。
第十条首问负责。
坚持执行首问负责制，若遇客户投诉，要积极受理、妥善化解。
第十一条定置管理。
负责所在台席物品定置定位及清理工作，配合大堂经理、保洁人员，做好网点环境维护。
第三章营业前准备第十二条柜员应以饱满的精神和积极的态度参与晨会。
仪容仪表须符合礼仪规。
第十三条营业开始前10分钟做好班前准备。
（一）开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。
【1】中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范(含目录)
用普通话主动问候客户。若客户以当地方言应答，则可改用当地
方言服务。对熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。
第 客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件
11 条
（资料）时，应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业
务，审核现金是否相符，资料是否齐全，填写是否正确，并为客户迅
速办理业务。
第 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、
（1） 柜员在处理交易的过程中，要注意通过客户的业务需求和系统提 示信息识别中高端客户，以适当的方式表现出对客户的关注，以 及对客户的优先优质服务。
（2） 识别为中高端客户或潜在的中高端客户后，应非常简略地介绍我 行的相关产品或服务，并向客户表示可以请大堂经理或理财经理 进行更为详细的介绍。
（3） 如果客户表示有兴趣，立即联系大堂经理或理财经理并简要介绍 客户的基本情况，由大堂经理或理财经理进行深度服务。
第26条 对中高端客户服务的原则
（1） 确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务。 （2） 在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明
了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予 深度服务。 （3） 在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密。
第27条 中高端客户服务流程
第二十九条 本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 第三十条 本规范自二○○九年三月二十日起执行
第一章 总 则
第 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行
1 条
为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服
务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定
本规范。
第 本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
第 柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内
（售后服务）中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
（售后服务）中国邮政储蓄银行营业网点服务规范营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。
给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。
全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。
网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。
给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。
全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。
网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。
给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。
全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。
网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
中国邮政储蓄银行营业网点服务规范
营业网点服务规范一、中国邮政储蓄银行服务质量考核细则（2014修订）本细则根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范（2014年修订版）》要求，结合总行、省行各项检查标准，服务质量考核的内容和标准如下：一、适用范围1.本细则适用于全区所有一类网点。
2.本细则的奖励和考核内容为各营业网点、部门及员工日常工作中的涉及到服务质量的行为。
二、奖励的内容和标准1.被地市级报纸、电台、电视台等新闻媒体表扬的，奖励500元；省级新闻媒体表扬的，奖励800元；国家级新闻媒体表扬的，奖励1000元。
2.对市分行受理的上门、来电、来信以及95580的表扬，每次奖励50-300元。
3.积极协调处理重大服务投诉、避免投诉升级的，或及时妥善解决客户意见建议、受到客户表扬或肯定的，奖励100-300元。
4.为保证服务质量，降低投诉率，特设立“委屈奖”。
给予员工在柜面服务中，因客户、银行自身流程等问题造成客户对员工误解、谩骂、投诉，而员工能够耐心解释、主动道歉，始终坚持文明服务的，根据员工受委屈程度，酌情奖励100-300元。
5.在省分行及以上单位的规范服务检查中，全省排名在前10（含）名的网点，每次奖励1000元，同时奖励支行长300元，支行相关服务管理人员200元。
全省排名在前50（含）名的网点，每次奖励500元，同时奖励支行长200元，支行相关服务管理人员100元。
6.在省分行及以上单位的规范服务检查中，营业网点有创新举措、新颖的服务行为，省行根据创新举措的实施效果给予加分，每分奖励100元。
三、考核的内容和标准（一）对营业网点所有员工处罚的内容和标准1.一类处罚标准凡存在下列问题之一的，一经发现直接考核责任人2000-5000元，并给予待岗处理，情节严重的给予行政处分，劳务人员清退回劳务输出单位，触犯刑律的移交司法机关。
网点负责人予以解聘，责任县（市、区）支行实行问责制，予以追究考核。
（1）各级党委、政府、人大、政协等机关批评并要求查处；被地市级及以上新闻媒体或知名网站曝光批评，给邮储银行造成严重损害，已经查实。
邮政网点规章制度
邮政网点规章制度【篇一：邮政便民服务平台管理办法】湖南邮政便民服务平台管理办法（试行）第一章总则第一条总体思路邮政便民服务是邮政企业依托中国邮政百年品牌，通过信息化联网手段整合各种邮政渠道资源，将邮政服务延伸到社区、村组、学校、机关、写字楼等，构建覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。
邮政企业在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，真正做到政府满意、社会满意、百姓满意。
第二条实现渠道邮政便民服务主要通过邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道等四种渠道来实现。
第三条服务种类邮政便民服务提供的服务种类主要包括“五通+三农”业务，“五通”业务包括通信运营通、缴费通、票务通、邮政通、电商通等，“三农业务”是指针对农村地区展开的一些服务。
第四条发展规划一、打造省内覆盖面最广、服务功能最全的便民公共服务平台，构筑“十分钟便民服务圈”。
二、统一品牌形象，所有代办渠道（店、站）统一称为“邮政便民服务站”，并实现“六统一”和规范化经营。
三、充分利用邮政自营网点设备与人员资源，所有邮政营业网点应都要开通邮政便民服务。
四、三农服务站、报刊零售亭、村邮站可根据地域特色开办邮政便民服务。
五、对便民服务站实施效益管控和动态管理，管理职责为各市（州）邮政局。
第二章组织管理第五条机构设臵一、本文所称的“市局”均指地、市、州邮政局，“县局”均指县（含县级市）、区邮政局。
二、为促进便民服务工作的开展及业务的发展，省邮政公司、市局、县局均应成立相应的管理机构，配备相应的管理人员。
省邮政公司市场经营部为全省邮政便民服务站的管理职能部门；各市局应设立专业部门予以管理；各县局应设专人负责此项工作；同时邮政各级技术部门应指派专人予以配合。
三、各县局便民服务站建设专管员按已建网点个数进行配备，具体原则为：㈠30个网点及以下必须配专人1人；30～60个网点配2人；60个网点及以上配3人。