构建和谐医患关系
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系建立和谐的医患关系是医疗行业中的重要议题，对于满足患者需求、提高医疗质量至关重要。
本文将介绍如何建立和谐的医患关系并提出一些建议。
一、尊重和理解在医患关系中，尊重是重要的基础。
医生应该尊重每一位患者，并理解他们的需求。
医生应该倾听患者的意见和问题，并及时回答解释。
在面对患者的质疑时，应保持冷静并站在患者的角度考虑问题。
二、有效沟通有效的沟通是建立和谐医患关系的关键。
医生应该用简单易懂的语言向患者解释诊断和治疗方案。
他们应该耐心回答患者的问题，并尽量避免使用医学术语。
此外，沟通还包括医生与患者之间的非语言交流，如微笑、眼神交流等。
三、提供良好的医疗环境医疗环境对于建立良好的医患关系也很重要。
医院应提供清洁、整洁、安静的环境，以保证患者的舒适和隐私。
此外，医院应提供充足的信息和指引，帮助患者快速找到需要的诊室或科室。
四、合理的等待时间长时间的等待是患者最容易产生不满的地方之一。
医院应合理安排患者的就诊时间，提高医疗效率。
如果可能，可以使用先预约制度，减少患者等待的时间。
此外，医院也应提供舒适的等候区，让患者在等待过程中有一个良好的休息环境。
五、确保医疗安全医疗安全是建立和谐医患关系的核心。
医生应严格按照医疗操作规程执行，确保患者的安全。
医院应加强医疗质量管理，规范医疗流程，防止医疗差错的发生。
同时，医生应积极主动地学习新知识和技术，提高医疗水平。
六、培养医生的人文关怀医生在面对患者时不仅要关心他们的身体健康，还应关心他们的心理需求。
医生应倾听患者的心声，给予他们情感上的支持。
对于终末期患者，医生应提供终身关怀，帮助他们度过痛苦的时刻。
七、加强医患教育提高患者对医学知识的了解有助于建立和谐的医患关系。
医生应向患者传递科学健康的理念和正确的就医观念。
患者也应主动学习医学知识，提高对疾病的认识。
医患教育有助于减少误解和不信任的发生。
总之，建立和谐的医患关系是一个复杂而长期的过程，需要医生和患者共同努力。
医生关于构建和谐社会(和谐的医患关系)心得体会
医生关于构建和谐社会（和谐的医患关系）心得体会作为医生，我认为构建和谐社会首先需要建立和谐的医患关系。
以下是我对构建和谐社会的心得体会：1. 建立互信和尊重：作为医生，我们应该尊重患者的权利和尊严，并且与患者建立起信任的关系。
同时，患者也应该尊重医生的专业知识和意见。
只有在相互尊重的基础上，医患之间才能建立良好的互动关系。
2. 提供高质量的医疗服务：医生应该努力提供高质量的医疗服务，尽自己最大的努力保障患者的健康和利益。
同时，医生也应该与患者充分沟通，让患者了解自己的病情、治疗方案和预后情况，增加患者对医疗过程的参与感。
3. 合理的医疗费用和医患沟通：医疗费用的透明和合理性对于构建和谐医患关系至关重要。
医生应该充分尊重患者的经济状况，并向患者详细解释医疗费用的构成和原因。
患者也应该理性对待医疗费用，并与医生进行充分沟通，共同找到最合适的解决方案。
4. 加强医患沟通：医生应该注重与患者的沟通，听取患者的意见和需求，并积极回应患者的问题和疑虑。
同时，患者也应该主动与医生沟通，诚实地表达自己的想法和需求。
透明的沟通有助于减少误解和纠纷，促进医患关系的和谐发展。
5. 强化医患教育：医生应该加强患者教育，向患者传授正确的医学知识和生活方式，提高患者的自我管理能力，以减轻疾病对患者的影响。
同时，患者也应该积极主动地对自己的疾病进行学习和了解，在医生的指导下进行自我管理和康复。
总之，构建和谐社会需要医患双方共同努力，建立良好的医患关系是其中的关键。
通过互信、尊重、沟通和教育等方面的努力，我们可以共同创造一个和谐、健康的社会环境。
构建和谐医患关系心得体会（3篇）
构建和谐医患关系心得体会构建和谐医患关系是医疗工作中非常重要的一环。
医患之间的和谐关系直接影响着患者的治疗效果和医生的工作积极性。
在多年的医疗工作中，我深感和谐医患关系的重要性，以下是我个人对构建和谐医患关系的心得体会。
首先，我认为构建和谐医患关系的关键是尊重和信任。
作为医生，我们需要尊重每一个患者的人格和权益，尊重他们的意见和选择。
在与患者交流和治疗过程中，我们要充分尊重患者的意见和决策权，与患者进行平等的信息交流和决策过程。
同时，我们也要教育患者，帮助他们理解疾病和治疗的过程，增加他们的信任感。
只有在尊重和信任的基础上，才能建立起和谐的医患关系。
其次，沟通是构建和谐医患关系的重要手段。
良好的沟通能够消除误解和疑虑，增进双方的理解和合作。
作为医生，我们要善于倾听患者的需求和疑虑，给予他们足够的时间和空间，让他们能够充分表达自己的想法和情绪。
同时，我们也要善于用平易近人的语言解释医学知识，避免使用专业术语和难以理解的词汇，让患者能够充分理解和配合治疗。
在沟通的过程中，我们要保持耐心和善意，避免产生冷漠和不耐烦的情绪。
再次，我们要注重医疗质量和服务水平的提高。
只有提供优质的医疗服务，才能赢得患者的信任和尊重。
因此，作为医生，我们要不断增强自身的专业知识和技术能力，提高诊疗水平。
在医疗过程中，我们要保持高度的责任心和敬业精神，全力以赴地为患者提供最好的治疗方案和服务。
同时，我们也要加强团队协作，优化医疗流程，提高服务效率。
只有通过提高医疗质量和服务水平，才能真正赢得患者的认可和满意，进一步加深医患之间的信任和合作。
此外，我们还应该注重文明和礼貌的待人方式。
在医疗工作中，我们要时刻保持良好的职业道德和行为规范，遵守医德医风。
我们要以和善的态度对待每一个患者，尊重他们的人格和权利。
在与患者交流和治疗过程中，我们要语言文明、举止得体，避免使用冷硬和傲慢的语气。
同时，我们也要讲究仪容仪表，保持良好的形象和仪态。
请简述构建和谐医患关系的策略
请简述构建和谐医患关系的策略构建和谐的医患关系是医疗领域中非常重要的一项工作。
良好的医患关系有助于提升医疗质量、增强医患信任、减少医疗纠纷等。
本文将从多个角度探讨构建和谐医患关系的策略。
建立有效的沟通渠道是构建和谐医患关系的基础。
医生应该注重与患者进行沟通，了解患者的需求和期望，并向患者详细解释诊断、治疗方案和预期效果。
同时，医生应该倾听患者的意见和反馈，尊重患者的知情权和选择权。
另外，医院可以设立医患沟通平台，提供在线咨询、预约挂号等服务，方便患者与医生进行交流。
加强医患教育是构建和谐医患关系的重要手段之一。
医生应该向患者普及医学知识，帮助患者正确理解疾病、治疗和康复过程。
患者在了解疾病的基础上，能够更好地配合医生的治疗计划，从而提高治疗效果。
此外，医院可以开展健康讲座、健康教育活动等，提升患者的健康素养和自我管理能力。
第三，完善医疗服务是构建和谐医患关系的重要保障。
医院应该提供高质量的医疗服务，包括专业的医疗技术、规范的医疗流程、高效的医疗服务等。
医院还可以注重提升医院环境，创造温馨、舒适的就诊环境，提高患者的满意度。
同时，医院应该加强对医生和医护人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识。
第四，建立医疗纠纷调解机制是构建和谐医患关系的重要保障。
医院可以设立医患纠纷调解委员会，及时、公正地处理医患纠纷。
医患纠纷调解委员会应该由医生、法律专家、患者代表等组成，确保调解工作的公正性和专业性。
同时，医院还可以加强医患纠纷预防工作，通过诊疗规范、医疗质量管理等手段，减少医患纠纷的发生。
政府、社会和媒体的参与也是构建和谐医患关系的重要因素。
政府应该加强对医患关系的监管，推动医疗机构制定医患关系管理制度，加强医疗服务的监督和评估。
社会和媒体应该加强对医患关系的宣传和教育，引导公众正确理解医患关系，减少误解和偏见。
构建和谐医患关系是医疗领域的重要任务。
通过建立有效的沟通渠道、加强医患教育、完善医疗服务、建立医疗纠纷调解机制以及政府、社会和媒体的参与，可以促进医患关系的和谐发展，提升医疗质量，增强医患信任，实现医患共赢的目标。
如何建立和谐的医患关系？
如何建立和谐的医患关系？2023年，医疗技术已经取得长足的进步，医疗水平不断提高。
但是，在医疗行业中，医患关系仍然是一大难题。
医生们应该如何建立和谐的医患关系呢？本文将从医生和患者两个方面深入探讨这一问题。
一、医生如何建立和谐的医患关系1. 了解患者需求医生在迎接每位患者时，应该了解患者的病情、病史、家庭背景和工作环境等，这有利于医生更好地把握患者的病情和需求。
因此，在面对患者时，医生应该花费时间和精力去了解患者，做到真正关注患者健康。
2. 提供贴心服务医生还应该为患者提供贴心的服务。
这包括：让患者尽可能地减少排队等待时间，提供方便的预约服务，向患者解释病情、治疗方案、注意事项等。
当患者需要发送有关考虑或关注教育资料，医生提供支持可以促进这一过程并且帮助他们更好地应对健康问题。
3. 讲真话为了建立良好的医患关系，医生必须讲真话。
这意味着医生要坦诚地向患者说明疾病的风险和可能面临的治疗难度。
在给出治疗方案时，医生应该非常清楚地解释治疗的效果、费用、风险和其他的重要信息。
这样做的好处是，患者能更好地了解自己病情的严重性，尽可能的降低心理压力。
4.积极沟通如果患者对治疗方案或医疗状况有任何疑问或不满意，医生应该积极向患者沟通。
医生应该与每个患者保持开放的沟通，以充分了解他们的担忧和需求。
建议医生应该采用简单、清晰、易懂的语言向患者解释治疗方案和注意事项，避免使用专业术语制造更多的困惑。
二、患者如何建立和谐的医患关系1. 自我保健患者要坚持个人的保健措施，比如说避免不良的习惯、保持合理的作息时间、保证足够的睡眠等等。
这可以帮助患者降低病情进展和减轻医生的治疗压力，也能保证他们的健康状况在一定程度上得到维持。
2. 理性消费当患者需要医疗服务时，一定要理性消费。
在选择医生和医院时，要引起足够的重视，选对合适的医生，以避免不必要的浪费和损失。
患者需要根据自己的实际情况和需要来选择合适的诊所，避免在治疗过程中恶意升级变相收费等情况的发生。
如何建立和谐的医患关系
如何建立和谐的医患关系医患关系，作为医疗领域中重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和医护人员的工作满意度。
建立和谐的医患关系，不仅可以带来更好的医疗体验，还可以提高患者的依从性和治疗效果。
本文将从患者教育、沟通技巧和医患信任等方面，探讨如何建立和谐的医患关系。
1. 患者教育医生在诊断和治疗过程中，应当积极扮演患者教育者的角色。
首先，医生应当清晰、简洁地向患者解释病情和治疗计划，并回答患者的问题，消除患者的疑虑。
其次，医生应当针对不同患者的认知水平，采用易于理解的方式进行教育，避免使用专业术语或难以理解的语言。
最后，医生还要鼓励患者主动参与治疗决策，增强他们的治疗意愿和责任感。
2. 沟通技巧良好的沟通技巧对于建立和谐的医患关系至关重要。
医生应当主动倾听患者的话语，不打断或急于提供解决方案。
只有真正理解患者的需求和关切，才能提供贴心的医疗服务。
同时，医生应当注重非语言沟通，包括面部表情、姿势和身体语言。
友善、亲切的态度可以缓解患者的紧张情绪，提升他们对医生的信任。
3. 医患信任建立医患信任是构建和谐医患关系的基石。
医生应当遵循职业道德，妥善处理患者的个人信息，保护患者的隐私权。
医生应当展示专业知识和技术能力，赢得患者对自己的信任。
此外，医生还应当与患者建立长期的关系，通过持续的沟通和关怀，增进彼此之间的了解和信任。
4. 尊重患者权益尊重患者的权益是建立和谐医患关系的重要方面。
医生应当尊重患者的自主权，充分尊重患者在治疗中的自主选择。
医生应当充分告知患者治疗的风险和效果，让患者能够理性地作出决策。
此外，医生还应当尊重患者的时间和隐私，避免过度干预和滥用患者资源。
5. 多元化的医患关系医患关系的和谐也需要关注社会和文化多样性。
医生应当尊重不同患者群体的文化差异，避免将自己的价值观强加于患者身上。
在对待患者的态度和行为上，要采用包容和平等的立场，尊重每个患者的独特性和尊严。
结论：建立和谐的医患关系对于患者的治疗效果和医护人员的工作满意度都具有重要意义。
2024年医院构建和谐医患关系工作总结(3篇)
2024年医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景和目标医患关系一直是医院工作中的重要问题之一，直接关系到医务人员的工作积极性和患者的满意度。
但近年来，由于医疗资源的紧张和患者的期望值提高，医患矛盾日益凸显，给医院运行和医生工作带来了很大的困扰。
为了改善医患关系，我院于____年制定了构建和谐医患关系的工作目标，即通过加强沟通、提供平等、安全、优质的医疗服务，建立医院与患者的互信和良好的合作关系。
二、工作内容和方法1. 加强患者教育和宣传引导：通过开展健康教育活动、撰写宣传资料、开展患者关怀计划等方式，提高患者对医疗知识和医院服务的了解，引导患者正确对待疾病和医疗。
2. 提高医务人员的沟通能力：通过开展沟通技巧培训、模拟患者沟通等方式，提高医务人员在与患者沟通中的效果和质量，使患者能够清楚了解自己的疾病情况和治疗方案。
3. 完善医院管理制度：建立健全医院的投诉处理机制和纠纷解决机制，保障患者的合法权益，及时、公正地处理医患纠纷。
4. 提高医疗服务质量：加强医院的科研力量，提供最新的诊疗技术和医学知识，不断提高医疗服务的质量和效果。
5. 引进社会资源：鼓励医院与社会各界合作，引进社会资源，提高医院的设施和设备水平，增加患者就诊的舒适度和满意度。
三、工作成果和效果经过一年多的努力，我院在构建和谐医患关系方面取得了一些成果和效果。
1. 患者对医疗服务的满意度提高：通过加强患者教育和宣传引导，患者对医院的了解程度得到提高，对医疗服务的满意度明显提升，患者的信任度和归属感增强。
2. 医务人员沟通能力明显提高：通过沟通技巧培训和模拟患者沟通的方式，医务人员的沟通能力得到了明显的提高，与患者的沟通更加顺畅，患者对医生的信任度提高。
3. 医院管理制度健全：医院建立了完善的投诉处理机制和纠纷解决机制，医患纠纷的发生率和处理时间明显下降，医院的管理水平得到了提高。
4. 医疗服务质量提升：通过加强科研力量和引进社会资源，医院提供了更先进的诊疗技术和设备，医疗服务质量得到了提升，患者的治疗效果明显改善。
如何构建和谐医患关系
如何构建和谐医患关系医患⽭盾冲突不断，在构建和谐社会的今天，我们该如何构建和谐医患关系？本⽂店铺⼩编为⼤家整理了构建和谐医患关系的知识，欢迎⼤家阅读参考。
如何构建和谐医患关系⼀、增进医患信-任医患之间本应是和谐的关系，医护⼈员对患者悉⼼诊治，患者放⼼地把⾃⼰的⽣命健康寄托于医⽣。
作为利⽤专业知识为病⼈服务的医护⼈员，只有⾯对病⼈对他的信-任，才能使出⾃⼰的看家本领，才有信⼼去挑战⾼难度的治疗⼿段;作为怀着期待和希望的患者，只有交付出⾃⼰的信-任，才能更好地配合医⽣的诊治，以取得理想的治疗效果。
同时，构建相互信-任的医患关系，需要双⽅的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医⽣在诊治上更需要了解患者⼼理需要和⼼理问题，重视⼼理指导和⼼理治疗；另⼀⽅⾯，医⽣⼯作劳累，竞争激烈，还要承受⼀定职业风险，加之患者和社会对医务⼈员要求愈来愈⾼，医⽣也希望患者和家属从⼼理上理解和⽀持他们的⼯作，建⽴融洽的⼈际关系。
⼆、加强医患沟通医患沟通是建⽴和谐关系的前提。
医患沟通，是对医学理解的⼀种信息传递过程，是为患者的健康需要⽽进⾏的，它使医患双⽅能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
良好的医患沟通有助于医务⼈员调整⾃⼰和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对⽅，协调关系，保证医疗活动的顺利进⾏。
由于社会分⼯的不同，决定了医疗活动中医患⾓⾊的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。
同样，社会⽂化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。
为此，作为医务⼈员应当及时了解并满⾜患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。
三、尊重医学科学医疗⾏为是⼀项⾼风险的⼯作，医学上还有许多未知领域，患者⾃⾝也存在相当⼤的个体差异。
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吉首大学成人高等教育毕业论文标题：构建和谐医患关系年级：2012级专业：临床医学层次：本科姓名：彭珺构建和谐医患关系作者：彭珺单位：永顺县人民医院邮编：416700摘要：近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。
对于医疗行业以及社会公众来说，构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。
本文通过对医患沟通中存在问题的原因及反思，提出要与患者之间建立和谐的医患关系，确保医疗市场的健康有序发展。
关键词：医患关系问题原因解决措施1、医患关系的现状近年来，随着医疗事业的不断发展和人们法律意识的提高，患者对疾病的认知权和知情权日益看重，对检查治疗方案的选择权也日益重视，这使得医患关系越来越紧张，医患矛盾越来越突出，导致发生很多的极端事件。
全国各地多家医院频繁发生轰动社会的医疗纠纷和医闹事件，全国的医疗纠纷数量以每年20%-30%的速度增长，医患矛盾有明显激化的趋势。
中华医院管理学会2001年的调查显示，在被调查的326个医疗机构中，321所医院存在着被医疗纠纷困扰的问题，发生率达到了298.47%。
2002年4月，南京大学专家组对30所医院调查结果显示，患者对医务人员不信任的比例达到了43.8%，医务人员认为双方相互信任的比例仅为25.9%。
我国近年来的医患投诉和纠纷原因分析统计的文献中也显示，医患沟通不良引起投诉和纠纷的占26.9%-70%，国内研究发现，在患者信访中，相当一部分信访的内容是反映医务人员的解答不尽如人意，处置草率，诊治时间过短，医务人员态度生硬等。
归因发现，患者与医务人员缺乏沟通，医患沟通不畅是首要原因，正是因为医患之间缺乏正常的交流与沟通机制，导致了相当一部分患者选择信访的方式来解决问题。
当前，医疗纠纷已成为国内医院管理的一个难点，有些医疗纠纷甚至已经严重干扰医院的正常运作。
而据一份不完全的医疗投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。
这说明发部分的以了解分案件都是可以通过改善医患沟通而避免的。
如何建立和谐的医患关系、加强医患沟通是当前医院必须面对的重点问题。
2、医院医患关系存在的问题2.1.传统观念下的理性人。
受传统观念中“关系”的影响，患者一方倾向于“找熟人”，或者“制造熟人”（送红包等）。
反过来，这种现象反映了中国社会对于医患之间专业关系的不信任。
2.2.内部的经济利益摩擦。
我国医疗保险制度还健全，特别是在广大农村地区。
看病住院要消耗不少费用，容易造成亲人之间的经济利3益摩擦，比如父母看病，子女费用分摊不均。
而经济利益的冲突容易导致亲情的破裂。
这样问题出现，可能会出现拖欠医药费用的情况。
2.3.缺少必要医疗常识。
患者一方，相对于医院一方，在医疗卫生信息方面，处在绝对的劣势。
07年的一则新闻，一位丈夫在妻子难产需要刨腹产手术时，拒绝在手术同意书上签字，坚持使用药物治疗，最终导致孕妇死亡。
这个过程中，许多人都劝男子签字，但是他坚持药物治疗。
这反映了我国法律关于手术实施规定的漏洞，同时，更反映了一些公众对于医疗常识的无知。
2.4.其他患者及亲属间的矛盾。
俗话说“家家有本难念的经”，每一个患者的家庭内部也都可能隐藏者各种矛盾。
当患者就医时，这些矛盾可能会借机爆发。
比如家庭孝道的没落，儿女不孝，有些晚辈不希望医生将老人的病治好。
2.5.缺少法制意思，规则意识。
这一点主要表现在出现医疗事故和医疗纠纷时，很多人不选择法律途径，不经鉴定，直接将责任归到医院一方。
即便是受害者，也要按程序办事，走法律途径。
医院闹事等是不可取的。
3、引起医患关系紧张的原因3.1 社会方面的原因○1改革开放引起医患观念的冲突。
随着30年的经济大发展，中国的生活水平有了很大的提高，医务人员的思想观念和职业行为也随4着生活水平的提高而改变，大部分医务人员站在自己的角度，从自己的利益出发，形成了以“利”为主导的医患观念，与此同时，患者和潜在患者仍然以“义”作为医患理念，于是当医疗事故发生时，社会总是谴责医务人员的不是，而医院方面为了早点结束此事，总是选择沉默，大事化小，使得一部分人钻了空子，明目张胆去医闹，由此导致医患沟通矛盾的凸显和医患关系的紧张。
○2医疗体制改革不完善。
随着我国从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转变，医疗体制也发生了诸多变化，过去城镇的职工医疗费用是国家出的，自己不需要出一分钱，现在改革之后，患者需要自身承当一部分医疗费用，对于患者来说，小病小伤也就算了，如果得了重病、慢病，自身承当的费用很多，心里有些不平衡，使得医务人员成了他们的出气筒。
○3社会舆论一边倒。
作为潜在患者的记者媒体还有网民，每当发生重大医疗事故时，总是选择站在患者一方，一方面是因为发生事故时受伤的是患者，为患者讲话总是站得住脚的；另一方面，因为自己也是潜在的患者。
而媒体的报道、网民的评论直接影响了整个社会对这起医疗事故的看法，患者有可能会更加嚣张，致使医患关系更加紧张。
例如近期颇受关注的哈医大实习医生被杀事件，网络上的各种投票几乎都一边倒向患者，支持患者，这种不负责任的投票应引起整个社会的反思！因为它无助于缓和医患关系，只会让两者矛盾更加尖锐。
○4没有建立起医患沟通的制度保障。
现在患者咨询医生，医生往5往认为自己清楚就够了，有时跟患者说不明白，所以一般就草草了事，或者直接不回答。
这不仅仅是医生自身的问题，也是政策不完善的结果。
我认为需要从法律的角度建立起一个保障医患沟通的制度，让医生重新认识医患沟通的重要性，哪怕患者听不明白，他也想听。
3.2 医护人员的原因○1部分医务人员职业道德水平低下，服务态度差。
有些医务人员没有职业操守，认识只要学好医学技术就可以为所欲为，甚至忽悠、摆布患者。
也有些不道德的医务人员随便评论给患者治疗过的诊断方案，让患者对其让医务人员产生怒气，引起医患紧张。
○2医务人员在诊断过程中缺乏和患者的沟通。
正如我上面提到的，医生往往认为患者无需知道自己的病情，只要医生自己清楚就行了，于是当患者追问医生自己的病情时医生选择避而不谈的态度，于是患者就会怀疑医生的能力，这就导致医患关系的紧张。
○3对患者隐瞒最坏的结果，仅告知治疗成功的可能性。
有些疾病风险很高，但是医生却没有向患者及患者家属提及失败的可能性很高，而仅仅告知最好的结果，这往往会增大患者家属的信心，提高患者家属的期望值。
然而一旦治疗失败、手术不成功之后，医生再来告诉患者家属这疾病的风险，只会增加患者家属的怒气。
○4医务人员误诊或者误治疗患者的病情。
有些疾病的临床表现很相像，部分技术不扎实的医务人员可能会存在误诊的情况；也有可能医务人员诊断对了，但是治疗时，却用错了方法，或者一时疏忽忘记6某一步骤，导致治疗失败。
这都会引起医患关系的紧张。
○5医务人员过度依赖仪器设备。
有些医务人员当病人一来就叫他去检测这个检测那个，对于医务人员来说，仪器检测的比较准确，但是对患者来说，每检测一次都是要花钱，如果仅仅是小病，就叫自己花这么多钱，试问谁甘心？3.3 患者方面的原因○1患者对医疗服务的期望值过高。
大部分的患者认为自己已经花了钱，医院就有义务治好自己的病，而不是告诉自己这种病有多大的风险，有多少可能性会失败。
这种思想的存在究其原因是患者对现代医疗水平的认识不够，对医学行业的风险认知不足，对医学知识也半知半解。
需要注意的是现代医学水平还远远达不到能治疗所有疾病的程度。
○2患者的法律意识增强，懂得保护自己。
随着经济的不断发展，物质满足越来越跟得上大家的需求，人们的思想也在不断进步。
患者的自我保护意识也在不断增强，但是有些患者对医生过度戒备，往往先顺其自然，稍有不妥即持怀疑甚至对立的态度，给医生带来了较大的消极影响。
○3患者对医疗行为的误解。
有些疾病确实需要一些仪器设备的检测，因为很多疾病的临床表现很像，但是患者对疾病的临床表现不知，认为自己只是小病，不需要测这测那的，然后他和医生沟通未果，必须要检测，这是患者就会产生怒气，认为这个医生不是一个好医生。
7近期被广泛关注的哈医大实习医生被杀害事件，患者应反思自己的行为，因为那位医生就算有错也错不至死。
○4部分患者或者潜在患者素质过低，歧视医务人员。
例如前几天在江苏无锡发生的事情，一个医生半夜打的和司机闲聊，司机问他是干什么的，他回答说是精神科医生，结果司机立马回他说：“你还敢说！”气的那个医生半路就付钱下车了。
要知道这种事情原本是可以避免的，只要患者学会尊重他人。
4、构建和谐医患关系的措施4.1.加强宣传教育。
应当把握正确的社会舆论导向，要从大局出发，在不损害医患关系的前提下，客观公正地反映事实。
多做一些化解矛盾促使医患双方相互理解的工作，积极倡导“在服务上以病人为中心，在交往中相互尊重理解”的医患模式。
4.2.加强与媒体的沟通，正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台。
新闻媒体是我们与社会沟通的桥梁。
医疗卫生工作是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点。
要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体及时了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。
要学习新闻传播知识和技能，学会与媒体沟通，不断提高宣传工作水平。
要真诚地希望新闻媒体坚持正确的舆论引导，客观如实报道医疗卫生服务活动，大家共同努力构建和谐医患关系，8维护健康有序的医疗秩序。
4.3.加快医疗体制改革步伐，进一步完善社会保障体系。
医患关系是一个涉及多种因素的社会概念，要构筑一个新的医患关系，就必须要完善社会保障体系，加快医疗体制改革。
针对普遍关注的药品价格问题，应当从流通环节入手，在控制源头的基础上加大监督管理力度，以保证广大老百姓享受基本的医疗服务。
医疗机构要把服务领域从单纯的疾病诊治向促进健康，提高生活质量转变，并进一步开展心理咨询、健康指导、预防保健等各项社会服务，充分体现“以病人为中心”的理念，保证满足病人各种合理需求。
4.4.尊重医学科学。
医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。
医患双方都要遵循医学科学的客观规律。
医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病，决不能违背科学的客观规律；患者应充分信任医务人员，决不能隐瞒与病情有关的情况，或故意刁难医生。
实际上相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等，并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况的。
医疗意外的不可预见性，有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。
如现行的冠状动脉搭桥术，其术中死亡率是1％，尽管这种不幸的发生率不高，但对于某一患者而言，一旦遇上就是100％。
医学损害的一个重要特点就是不可逆性，一旦患者或家属9对此种情况不能理解，不能以科学的、理智的态度看待疾病的发展和治疗进程，无疑会迁怒于医生，引发医患矛盾。