管理心理学：人际交往PPT课件
1996
企业的SOLOGEN
• 个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关 系包含了文化制度模式与过程方面亦是社会关 8 系。
L0GO
人际交往在管理中的作用
案例一
案例二
比尔-盖茨最喜欢的 女秘书
金字塔再生产公司 培养自尊
人
际
交
往
在
管
理
中
2020/2/16
的
9
作
用
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L0GO
人际交往在管理中的作用
员工的绩 效和行为
2.与管理 者有关的工作 有关的因 素
企业的SOLOGEN
4.与组织 有关的因 素
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L0GO
企业中员工的人际关系
➢ 影响员工人际关系的基本情绪：喜悦、愤怒、悲哀、恐惧、嫉妒、挫折 ➢ 人际关系的态度可以从与沟通有关的两个方面进行判断。 ➢ 这两个方面分别是:主导一服从，冷淡一热情。
信息 交流
促进员工的信息交流。
调节
行为
调节员工的工作行为。
保持 健康
保持员工的身心健康。
学习人际交往技巧的作用
1.掌握有关人类行为的有效信息
2.培养与人相处的技能
3.应对工作问题
4.应对个人问题
2020/25/16.利用机会
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L0GO
影响工作绩效和员工行为的各种因素
1.与员 工有关 的因素
三民 辞典
1995
定义
• 与人之间互相认知，因而产生的吸引或排拒， 合作或竞争，领导或服从等关系。
Michael Argyle
1996
陈明堂
• 指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。
• 人与人之间，互相交往的过程，借由思想、感 情、行为表现的互相交流，而产生的互动关系。
张宏文
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1996
不等伍德说完，盖茨已经一目十行地看完了这份应聘资料，“只要她能胜 任公司的各种杂务而不厌其烦就行。”
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L0G附O录1（续）
就这样，盖茨的第二任女秘书、42岁的露宝上任了。她是四个孩子 的母亲，她出来应聘时并没有寄予太大的希望，在长年操持家庭后她希 望重新走向社会，重新追寻自我的价值。露宝觉得这个公司的气氛有点 古怪，与别的不同。一般的公司请秘书一定要年轻漂亮身材苗条的女性， 而自己这么大的年龄居然得以录用，真是令人不可思议。
去参加兄弟的婚礼。
主导而且冷淡的上司会说：“我不想知道你的个人生活。部门的每个成员
都必须参加周六早上的会议。”
服从行动加上热情的上司会说：“我们周六早上会想念你的，因为你对于
我们的部门来说很重要。不过，我知道个人生活中的大事，有时比公司的会议
20更20/2为/16重要。”
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L0GO附录1比尔-盖茨最喜欢的女秘书
微软成立初期，盖茨第一任秘书是个年轻的女大学生，除了自己份内的 工作，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。盖茨深感对公司这些风风 火火的年轻人来讲，应该有一位热心肠、事无巨细的把后勤工作都能揽下的 总管式女秘书。
伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。他看中 女秘书的干练、稳重、能干，他对花瓶式的当摆设的年轻女性没兴趣。“难 道就没有比她们更合适的人选了？”盖茨失望地责问伍德。伍德犹犹豫豫拿 出一分资料递到盖茨面前，“这位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少 后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”
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2
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L0GO
目录 Contents
04
05
07
09
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12
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人际关系 参考书目
1
何为 人际交 往
2
人际关系 的定义
3
人际交往 在管理中
4 的作用
影响工 作 绩效和
行5
为的因 素
企业员 工 的人际
关6
系和沟 通
附录两则
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目录企业的SOLOGEN
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L0GO
从沟通分析人际沟通的态度
➢下属请求报销差旅费的场景
冷淡：报销差旅费不是我的职责。你应该像别人一样，耐心地等一等。 热情：我了解你的问题了。不能准时报销差旅费的确会让人不愉快。我今 天晚些时候或明天会帮你看看费用有没有报销掉。
➢部门周六早上要召开会议，一个团队成员想要请假，因为他要出城
➢ 译文：
咚咚作响伐木声，嘤嘤群鸟相和鸣。鸟儿出自深谷里，飞往高高大树顶。
小鸟为何要鸣叫？只是为了求知音。仔细端详那小鸟，尚且求友欲相亲。
何况我们这些人，岂能不知重友情？天上神灵请聆听，赐我和乐与宁静。
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L0GO
何为人际交往？
➢ 交际（交往） “交”：接合、通气、赋予； “际”：接受、接纳、交合、会合、彼此之间。
管理心理学
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第七章 人际交往
interpersonal communication
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1
潘宇 116030149
L0GO
引言
人际交往
➢哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被 解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%！
➢星巴克公司(Starbucks Corporation)和高盛公司(Goldman Sacks&Co.) 如何充分利用人际关系取得巨大成功？
➢ 一个生活在社会之外的人，同人不发生关系的人，不是动物 就是神。如果人完全脱离了人际交往，脱离了社会，人就不再是 人，而成为动物。
——亚里士多德（古希腊哲学家）
➢ “交际谓人以礼仪币帛相交接也。”
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6
——朱熹（南宋教育家）
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L0GO
1
人际交往的定义
人际交往是指人与人之间相互传递信息、沟通思 想和交流感情的联系过程。
L0GO
感谢！
参考书目
安德鲁·杜布林(Andrew J.DuBrin) 2020/2/1心6 理学与人际关系(原书第8版) .
王佳艺译.2010
企业的SOLOGEN
艾瑞克 伯恩(Eric Berne M.D.) 人间游戏——人际关系心理学. 4 田国秀,曾静译.2006
L0GO
何为人际交往？
➢ 《诗经·小雅·鹿鸣之什》 伐木丁丁(zhēnɡ)，鸟鸣嘤嘤。出自幽谷，迁于乔木。嘤其鸣矣，求其友声。 相彼鸟矣，犹求友声。矧 (shěn ) 伊人矣，不求友生？神之听之，终和且平。
2
如谈话、教学活动、写信、打电话、发邮件
包括人际沟通、人际认知和人际互动
3
人际沟通是指交往主体之间的心理和行为的信息传达与接受；
人际认知是指在沟通的基础上，通过信息交流达到互相了
4
解和理解；
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5
人际互动是指双方在心理上和行为上的互相影响。
7
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L0GO
人际关系的定义
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《人际交往心理学》课件
人际交往心理学的研究对象和内容
总结词
研究对象和内容
详细描述
人际交往心理学主要研究人际认知、情感交流、沟通方式、人际关系建立与发展 等方面，涵盖了个体与个体之间、个体与群体之间以及群体与群体之间的心理互 动。
人际交往心理学的重要性
总结词：重要性
详细描述：人际交往心理学在个人和社会层面都具有重要意义。对于个人而言，良好的人际交往能力有助于建立良好的人际 关系，提高个人的心理健康水平和生活质量。对于社会而言，人际交往是社会凝聚力和合作的基础，有助于促进社会和谐与 发展。
有效沟通
通过清晰、准确、礼貌的语言和非语言符号进行 沟通，以减少误解和冲突。
建立信任
通过诚实、守信和透明的方式建立和维护信任关 系，促进跨文化交流的顺利进行。
全球化背景下的人际关系发展趋势
文化交融
全球化促进了不同文化的交融，人们有更多机会接触和理 解不同文化背景下的人际关系模式。
多元化和包容性
随着全球化的深入发展，人际关系呈现出多元化和包容性 的趋势，人们更加尊重和理解不同文化背景下的行为和价 值观。
STEP 02
情绪共鸣
STEP 01
情绪表达与沟通
情绪是人际交往中重要的 沟通工具，通过表情、语 气和肢体语言传达情感， 影响人际关系。
STEP 03
情绪调节
在人际关系中，个体需要 学会调节自己的情绪，避 免情绪过度反应对关系造 成负面影响。
人们在交往中倾向于寻找 情感共鸣，共享积极情绪 能够拉近彼此距离，建立 良好关系。
表达技巧
清晰、明确地表达自己的观点和需 求，避免使用攻击性或指责性的语 言。
反馈技巧
及时、具体地给予对方反馈，让对 方了解自己的感受和需求，促进双 方的理解和沟通。
《管理心理学》课件第7章 沟通与冲突
1.挫折情境 指需不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素。 2.挫折反应 即自己的需要不能得到满足时产生的情绪和行为反应。常见的有焦虑、紧张、愤 怒、攻击或躲避等。 3.挫折认知 即对挫折情境的知觉、认识和评价。三方面面的含义中，挫折认知是最重要的。 对于同样的挫折情境，不同的认知会导致不同的反应，体验。即便是没有挫折情 境或事件存在，而仅仅由于挫折认知的作用，挫折反应也可能产生。
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
（二）挫折的种类
1.缺乏挫折 缺乏挫折主要是指当人们无法拥有自认为非常重要的东西时，所体验到的 一种挫折感受。 2.损失挫折 损失挫折，主要指失去了原来所拥有的东西而引起的心理挫折。 3.阻碍挫折 阻碍挫折主要是那些在人们需要和目标之间所出现的阻碍和障碍给人们带 来的心理挫折。这种挫折可能是物质的，也可能是观念的，社会的。
相互作用和相互影响的；四是沟通是一个循环往复、持续不断的过程。
解码者 解释者 编码者
信息
解码者 解释者 编码者
信息
二、沟通的类型
（一）言语沟通和非言语沟通 按照信息载体的不同，可以将沟通分为言语沟通和非言语沟通。
➢ 言语沟通指以语词符号实现的沟通。言语沟通包括口头言语沟通和书面言语沟通两种。
➢ 非言语沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通 的过程。在沟通中，非言语沟通能传递更多言语不能传递的信息。通常来说，非言语沟通 的实现有三种方式： 身体言语沟通，分为动态和静态两种。 副言语沟通。 非言语沟通的方式为物体操纵，包括环境的布置、辅助仪器与设备的使用。
（三）组织沟通的功能
➢ 沟通可以控制员工的行为 ➢ 组织沟通具有激励功能 ➢ 组织沟通具有情绪表达功能 ➢ 组织沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个 体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定 并评估各种备选方案。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
管理心理学讲座人际协调心理艺术-PPT课件
晕轮效应
• 要义:突出特点的影响作用 • 启示:对人的认识应力求全面
刻板印象
• 要义:所属社会类别的影响作用 • 启示:对人的认识应勇于求异
常见的刻板印象
年龄 性别 职业 地域
情绪效应
• 要义:认知主体即刻心情的影响作用 • 启示:提高自己的情商
二、对待人——增进沟通技巧
• • • • • • 学会真诚 善于赞美 共同语言 言语风格 非言语技巧 积极倾听
管理心理学讲座
人际协调
正确的“三观” 正确的人际关系的基本态度 正确的人际交往的行为原则 心理艺术与技巧
正确的“三观”
• 警惕A型性格 • 树立合理信念 • 调整挫折反应
警惕A型性格
• 时间紧迫感 • 竞争性 • “数字化生存”
树立合理信念
• 剔除“必须”和“应该” • 避免过分自我关注 • 避免过分追求完美
影响社会认知的认知偏差
认知模式
• 认知主体的个人特征 • 认知层次：知识层次/道德发展层次 • 认知取向
首因效应
• 要义:第一印象的影响作用 • 来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑 制\认知一致化的心理倾向\文化定势 • 启示:对人的认识应力求宽容
甲：热情、勤奋、聪明、固执 吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻苦、 积极
调整挫折反应
• 适度使用防卫性反应 • 反思“曲解”
心理艺术与技巧
• 一、认识人——克服认知偏差 • 二、对待人——增进沟通技巧 • 三、团结人——遵循吸引规律
一、认识人——克服认知偏差
• • • • • • 认知经验 认知模式 首因效应 晕轮效应 刻板印象 情绪效应
传统的社会认知经验
• • • • • 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” 观其行: “欲知其人，但观其行” 察其色: “有一分貌，必有一分才” 辨其类: “物以类聚，人以群分” 省己察心，推己及人: “人同此心，心同 此理”
电子教案与课件：《管理心理学》第3版PPT 第9章人际交往心理与管理
[导入案例]
现在桓公的病已发展到骨髓里面，我 因此不再过问了。”过了五天，桓公 感到浑身疼痛，便派人去寻找扁鹊， 这时，扁鹊已经逃到秦国去了。 问题： 1.蔡桓公为什么不肯听从扁鹊的建议？ 2.扁鹊如何去沟通才可能劝服蔡桓公？
9.1 群体中的人际关系
一、人际关系概述
（一）人际关系的概念
人际关系是指社会生活中，人与人之间 相互交往而产生和发展起来的心理关系。 人际关系就好比人们心理上的桥梁和纽 带，显示了人与人之间心理上的距离， 体现了人们社会交往联系的状况。
9.2 群体的冲突与沟通
一、群体冲突的概念
冲突一般指抵触、对抗和斗争。组织管理 中的冲突是指组织中的个人或群体，由于 观点、需要、利益或要求的不相容，而引 起的激烈争执，造成的紧张状态。包括个 人内心的冲突，也包括群体内部和群体之 间的各种冲突。
二、群体冲突的类型
1.群体内部冲突。 2.群体间冲突。 3.群体外部冲突。
三、冲突的心理根源
1.人的“个性”。 2.信息沟通不畅。 3.认识角度和价值观的差异。 4.争夺权力和利益。 5.有限资源的争夺。 6.角色冲突。 7.职责不清，分工不明。 8.组织群体氛围不佳。
四、群体冲突与管理
（一）妥协。 （二）迁就。 （三）拖延。 （四）回避。 （五）竞争。 （六）合作。 （七）压制冲突。 （八）转移目标。 （九）教育。 （十）重组群体。
9.3加强群体成员之间的 有效沟通
一、群体沟通的含义和功能
（一）群体沟通的含义
沟通就是群体中人与人之间的信息交流， 它是群体成员相互交往的一种重要形式。
一、群体沟通的含义和功能
（二）沟通的功能
1.获取信息。 2.增进了解。 3.协调关系。 4.转变态度。 5.激励行为。
心理健康教育之人际交往 ppt课件
ppt课件
43
（二） 大学生如何做一个人际达人
1 、主动交往 2 、塑造良好的个人形象，增进个人魅力 3 、把握好交往的度 4 、换位思考
ppt课件
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有利于人际吸引的个性特征：
1、尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富于同情心， 2、热心班集体活动，对工作非常可靠和负责； 3、持重，耐心，忠厚老实； 4、热情，开朗，喜爱交往，待人真诚； 5、聪颖，爱独立思考，成绩优良，乐于助人；
ppt课件
9
经联邦法院审定，那个梦想价值3000万美元。
但是赛尼表示，哪怕花3个亿，把官司打到自 己的曾孙那一代，也要赎回自己儿时的那 个梦想。
目前，此案尚未了结。
ppt课件
10
第一节 人际交往的概述
一、 人际关系的涵义 什么是人际关系呢？人际关系是人与人之间
心理上的关系，它表现为人与人之间心理 上的距离，反映着人们的寻求满足的心理 状态。
（一）大学生人际交往的原则
ppt课件
37
大学生人际交往的原则
1、平等的原则 在人际关系中，平等待人是建立良好的人际关系的前提。如果
没有平等待人的观念，就不可能与人建立密切的人际关系。
ppt课件
38
2、尊重的原则
人人都有维护自尊和受人尊重的需要，也就是说，无论什么 人，无论地位高低，人人都渴望得到尊重的心情是一样的。生活 的实践告诉人们，只有尊重别人的人，才能得到他人的尊重。
（一）大学生人际交往中的认知偏差与调适
ppt课件
23
1、 首因效应
首因效应是指对他人或自己给他人的第一印象在人际交往中带 来的心理效应。首因效应是大学生交往活动中一种常见的现象， 客观地说，首因效应在交往活动中有一定的作用。但是，第一印 象赖以产生的信息是有限的，第一印象不一定是真实可靠的。
管理心理学——第八章 人际沟通
跳舞老师都让她坐着。 • 老师：那是因为最近馨馨的腿脚不方便，我问她是不是
不想跳，她说“是的”，我这才让她坐在旁边看的。
27
• 家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看， 她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。这样喜欢跳 舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信？（情绪有些激动）
• 老师：我体谅动作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什 么错？（语气加重）
（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解 决问题更可信、更可靠；
（3）利用这种途径传递和交换信息，常常可以满足个人的 某些需要。
• 秘书打电话告诉上海分公司的秘书：董事长要一份在 你们公司工作的所有人的名单和档案，请准备一下， 我们在两天内需要。
• 分公司秘书告诉经理：董事长要一份在我们公司工作 的所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料， 要尽快送到。
• 第二天，四大箱航空邮件到了公司。
17
一、有效沟通的障碍
1、信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2、传递过程中的干扰 • 系统噪音。 • 空间距离； • 沟通网络。 3、信息接受者的过滤作用 “选择性注意、选择性理解、选择性记忆”
8
五、沟通的过程
编码 信息源
传送渠道
解码 接受者
反馈Biblioteka 反应沟通环境9
六、 沟通的工具
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟 通，总是得靠整个人来沟通。”
10
沟通工具
语言沟通 口头 书面
非语言沟通
副 物体的 语言 操纵
身体 语言
动作姿态 服饰仪态 空间位置 11
26
• 案例二： 家长与老师的沟通 • 家长：老师，我可以进来和你谈谈吗？ • 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长
不想跳，她说“是的”，我这才让她坐在旁边看的。
27
• 家长：你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看， 她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。这样喜欢跳 舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信？（情绪有些激动）
• 老师：我体谅动作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什 么错？（语气加重）
（2）大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解 决问题更可信、更可靠；
（3）利用这种途径传递和交换信息，常常可以满足个人的 某些需要。
• 秘书打电话告诉上海分公司的秘书：董事长要一份在 你们公司工作的所有人的名单和档案，请准备一下， 我们在两天内需要。
• 分公司秘书告诉经理：董事长要一份在我们公司工作 的所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料， 要尽快送到。
• 第二天，四大箱航空邮件到了公司。
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一、有效沟通的障碍
1、信息源因素 信息源的知识、技能、态度以及对信息的过滤。 2、传递过程中的干扰 • 系统噪音。 • 空间距离； • 沟通网络。 3、信息接受者的过滤作用 “选择性注意、选择性理解、选择性记忆”
8
五、沟通的过程
编码 信息源
传送渠道
解码 接受者
反馈Biblioteka 反应沟通环境9
六、 沟通的工具
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟 通，总是得靠整个人来沟通。”
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沟通工具
语言沟通 口头 书面
非语言沟通
副 物体的 语言 操纵
身体 语言
动作姿态 服饰仪态 空间位置 11
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• 案例二： 家长与老师的沟通 • 家长：老师，我可以进来和你谈谈吗？ • 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长
人际交往心理 PPT课件
21
第二节 人际沟通
• 一、沟通的概述 • 二、沟通技巧
22
一、沟通的概述
• 1、沟通 ：是指人、组织及其他们相互之 间传递可以理解的信息的过程。 • 2、沟通的要素 沟通具有七个要素即信息发送者、接收 者、信息及其编码和解码、通道、反馈、 障碍。
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二、沟通技巧
• 你说我画
24
25
26
27
人际关系综合诊断量表
7、时常伤害别人。 是 否 8、与异性来往感觉不自然。 是 否 9、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。 是 否 10、极易受窘。 是 否 11、与别人不能和睦相处。 是 否 12、不知道与异性相处如何适可而止。是 否 13、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时，自己常感到不自在。是 否 14、担心别人对自己有什么坏印象。是 否 15、总是尽力使别人欣赏自己。 是 否 16、暗自思慕异性。 是 否 19
11
12
三、人际关系的形成和发展过程
（一）、良好人际关系的发展过程 1、注意阶段 2、接触阶段 3、融合阶段
13
14
三、人际关系的形成和发展过程
（二）、人际关系恶化的过程 1、冷漠阶段 2、疏远阶段 3、终止阶段
15
三、人际关系的形成和发展过程
导致人际关系恶化的原因
（1）空间上的分离； （2）新朋友代替了老朋友； （3）逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点； （4）交换回报水平的变化； （5）妒忌或批评； （6）对与第三方的关系不能容忍； （7）泄密； （8）对方需要时不主动帮忙； （9）没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为； （10）一方的“喜一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听 少说 -----苏格拉底
管理心理学第六讲 建立良好的人际关系 ppt课件
10
第1节 人际关系的建立
（2）功利原则
功利的原则是，个体期待人际交往对自己是 有价值的，即在交往过程中的得大于失， 至少等于失。
2020/12/27
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第1节 人际关系的建立
心理学家强调，按照人际关系的功利原则， 我们在同别人交往时必须时时注意关系的 保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能 一味地只利用而不“投资”，否则，原来 亲密的，值得的关系，也会转化为不值得 的、疏远的关系，使我们面临人际关系的 困难。
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第1节 人际关系的建立
“情商”大致可以概括为五个方面的内容： 一情绪控制力； 二自我认识能力，即对自己的感知力； 三自我激励(自我发展)能力； 四认知他人的能力； 五人际交往的能力。
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第1节 人际关系的建立
智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升
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人际关系上； 2）大部分公司的最大开支用在人力资源
上； 3）管理的所定计划能否执行与执行成败，
关键在于人；
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第1节 人际关系的建立
1. 2 人际关系的原则 （1）交互原则
人际关系的基础是彼此间的相互重视与支 持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人
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第2节 影响人际关系的因素
人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包 括：信念、价值观及人格特征的相似；吸 引力的相似；社会地位的相似；年龄的相 似。
实际的相似性是重要的，但更重要的是双 方感知到的相似性。
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第2节 影响人际关系的因素