信用卡催收话术

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信用卡催收话术教你如何催款

一.的基本步骤

1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数。

2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款。

３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查。

４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外， ５. 6.加压力。

二．催收流程

1.身份表达话术：

开场白：XX 先生/去处理？我姓X 户联络即以我是X 先生/小姐，是处理你XX 2.当卡员对我方身份有质疑时?XX 先生/的最后一次缴款日期是XX 年XX 月， 3.银行吗?帮助XX 银行处理账务欠款提 4.XX 银行客服电话：XXXX ，和银行做核实。XX 时间再和你联系。 5. 6.先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就

a b 在谈判中不能有人身攻击

c 不能怂恿卡原作不理智的事

d 对第三人施压要适当

e 不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯

f 避免自作主张减免债务人之结清金额

G 绝不代收金钱