心态管理培训PPT课件
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(情绪管理)员工心态培训空杯心态ppt
02
空杯心态意味着愿意放下过去的 经验和成见，接受新的知识和观 念，不断学习和成长。
空杯心态的重要性
提高适应能力
在快速变化的工作环境中 ，保持空杯心态能够帮助 员工更好地适应新的挑战
和变化。
激发创新思维
空杯心态鼓励员工勇于挑 战传统思维模式，敢于尝 试新的方法和思路，从而
激发创新思维。
促进团队合作
建议企业在员工心态培训中注重实践和体验，让员工在实践中感受和学习，提高培训效果和 质量。
展望未来，随着企业竞争的加剧和员工素质的提高，员工心态培训将会越来越受到重视，未 来的培训将更加注重个性化和定制化，以满足不同员工的需求。同时，随着科技的发展和应 用，培训方式和手段也将更加多元化和智能化。
谢谢您的聆听
员工心态培训——空杯心态
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
• 空杯心态的定义 • 员工心态现状分析 • 空杯心态的培训方法 • 空杯心态的实践应用 • 空杯心态的案例分析 • 总结与展望
01
空杯心态的定义
什么是空杯心态
01
空杯心态是一种积极的心态，意 味着在面对工作和生活中的挑战 时，能够保持开放、虚心和学习 的态度。
团队协作受阻
缺乏责任心和团队合作意识的员工会影响 团队凝聚力，导致协作困难。
企业形象受损
员工消极的工作态度和不良行为会影响企 业形象，降低客户满意度。
03
空杯心态的培训方法
自我认知
总结词
了解自己的不足和优点，是培养空杯心态的第一步。
详细描述
通过自我反思和自我评估，员工可以更清楚地认识自己的长处和短处，从而在 工作中更好地发挥自己的优势，同时也能正视自己的不足，愿意向他人学习。
空杯心态意味着愿意放下过去的 经验和成见，接受新的知识和观 念，不断学习和成长。
空杯心态的重要性
提高适应能力
在快速变化的工作环境中 ，保持空杯心态能够帮助 员工更好地适应新的挑战
和变化。
激发创新思维
空杯心态鼓励员工勇于挑 战传统思维模式，敢于尝 试新的方法和思路，从而
激发创新思维。
促进团队合作
建议企业在员工心态培训中注重实践和体验，让员工在实践中感受和学习，提高培训效果和 质量。
展望未来，随着企业竞争的加剧和员工素质的提高，员工心态培训将会越来越受到重视，未 来的培训将更加注重个性化和定制化，以满足不同员工的需求。同时，随着科技的发展和应 用，培训方式和手段也将更加多元化和智能化。
谢谢您的聆听
员工心态培训——空杯心态
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
• 空杯心态的定义 • 员工心态现状分析 • 空杯心态的培训方法 • 空杯心态的实践应用 • 空杯心态的案例分析 • 总结与展望
01
空杯心态的定义
什么是空杯心态
01
空杯心态是一种积极的心态，意 味着在面对工作和生活中的挑战 时，能够保持开放、虚心和学习 的态度。
团队协作受阻
缺乏责任心和团队合作意识的员工会影响 团队凝聚力，导致协作困难。
企业形象受损
员工消极的工作态度和不良行为会影响企 业形象，降低客户满意度。
03
空杯心态的培训方法
自我认知
总结词
了解自己的不足和优点，是培养空杯心态的第一步。
详细描述
通过自我反思和自我评估，员工可以更清楚地认识自己的长处和短处，从而在 工作中更好地发挥自己的优势，同时也能正视自己的不足，愿意向他人学习。
心态培训(最全篇)PPT课件
参与有益身心的活动：如运动、艺术创作 、社交活动等，增加生活乐趣和满足感。
05
06
建立支持系统：与家人、朋友和社区建立 联系，分享感受和经历，获得情感支持。
恐惧心态的克服
总结词：面对恐惧、挑战自我
、逐渐克服、建立自信。
01
详细描述
02
直面恐惧：勇敢地面对恐惧的
事物或情境，逐步暴露自己并
适应。
03
挑战自我：尝试新事物、突破
适量运动
进行适量的有氧运动，如 散步、慢跑、游泳等，有 助于释放压力，保持心情 愉悦。
学会自我调节和放松
深呼吸和冥想
通过深呼吸和冥想，放松 身心，缓解紧张情绪。
兴趣爱好
培养自己的兴趣爱好，如 阅读、听音乐、绘画等， 有助于转移注意力，减轻 压力。
积极思考
遇到困难时，积极思考解 决问题的方法，不要陷入 消极情绪中。
焦虑心态的克服
总结词：了解焦虑的根源，采取积极 的应对措施，培养放松和应对的能力
。
详细描述
识别焦虑的源头：通过观察和思考， 了解是什么触发了焦虑情绪，从而有 针对性地应对。
深呼吸和放松技巧：通过深呼吸、冥 想和渐进性肌肉放松等方法，缓解身 体紧张和焦虑。
积极应对思维：培养乐观、积极的思 维方式，改变对焦虑情境的负面预期 。
团队协作
职业发展
以积极的心态迎接职业发展的机会与 挑战，不断拓展自己的职业领域。
培养积极的心态，促进团队成员之间 的沟通与合作，提升团队凝聚力。
在学习中的应用
提高学习效率
通过培养正确的学习心态，增强 学习动力，提高学习效率。
应对考试压力
在考试前调整好心态，避免因紧张 而影响发挥，争取更好的成绩。
心态管理培训PPT课件
过高的期望会给自己带来不必要 的压力，应根据实际情况调整期
望。
树立合理的目标
设定可实现的目标，并根据实际 进展逐步调整，有助于保持良好
的心态。
积极应对挑战
遇到困难时，保持积极的心态， 通过调整期望来更好地应对挑战。
04 心态管理的技巧
自我暗示
正面自我暗示
通过积极肯定自己，建立自信心，增强自我控制能力。
学会应对压力
通过有效应对职场压力，可以减少负面情绪对工作效率的干扰。
建立良好人际关系
与同事建立良好的人际关系，有助于提升团队合作氛围，提高工 作效率。 积极心态能激发工作热情，使人更加专注并高效完成任务。
提高工作效率
减少错误率
良好心态有助于冷静思考，减少因焦虑或急躁而产 生的错误。
增强创新能力
开放和乐观的心态有利于创新思维和灵感的产生， 推动工作创新。
03 积极思维
通过积极思维，将负面情绪转化 为积极情绪，例如将失败视为成
功的垫脚石。
时间管理
制定时间表
制定明确的时间表，规划好每天的任务和时间， 避免拖延和浪费时间。
优先事项排序
将任务按照重要性和紧急性排序，优先处理重要 的任务，避免被琐碎的事情分散注意力。
合理安排休息时间
在忙碌的工作和学习中，合理安排休息时间，放 松身心，保持良好的精神状态。
对人际关系的影响
对人际关系的影响
积极的心态能够促进人际关系的 和谐发展，提高沟通和合作的效
率。
对工作效率的影响
良好的心态有助于保持专注和高 效的工作状态，提升个人的工作
效率和创造力。
对身心健康的影响
心态管理对于维护身心健康至关 重要，有助于缓解压力、减轻焦
望。
树立合理的目标
设定可实现的目标，并根据实际 进展逐步调整，有助于保持良好
的心态。
积极应对挑战
遇到困难时，保持积极的心态， 通过调整期望来更好地应对挑战。
04 心态管理的技巧
自我暗示
正面自我暗示
通过积极肯定自己，建立自信心，增强自我控制能力。
学会应对压力
通过有效应对职场压力，可以减少负面情绪对工作效率的干扰。
建立良好人际关系
与同事建立良好的人际关系，有助于提升团队合作氛围，提高工 作效率。 积极心态能激发工作热情，使人更加专注并高效完成任务。
提高工作效率
减少错误率
良好心态有助于冷静思考，减少因焦虑或急躁而产 生的错误。
增强创新能力
开放和乐观的心态有利于创新思维和灵感的产生， 推动工作创新。
03 积极思维
通过积极思维，将负面情绪转化 为积极情绪，例如将失败视为成
功的垫脚石。
时间管理
制定时间表
制定明确的时间表，规划好每天的任务和时间， 避免拖延和浪费时间。
优先事项排序
将任务按照重要性和紧急性排序，优先处理重要 的任务，避免被琐碎的事情分散注意力。
合理安排休息时间
在忙碌的工作和学习中，合理安排休息时间，放 松身心，保持良好的精神状态。
对人际关系的影响
对人际关系的影响
积极的心态能够促进人际关系的 和谐发展，提高沟通和合作的效
率。
对工作效率的影响
良好的心态有助于保持专注和高 效的工作状态，提升个人的工作
效率和创造力。
对身心健康的影响
心态管理对于维护身心健康至关 重要，有助于缓解压力、减轻焦
(情绪管理)员工心态培训空杯心态ppt
空杯心态意味着尊重他人的观点 和经验，接纳不同的意见，从而 在团队中形成开放、包容的氛围
。
倾听与学习
保持空杯心态，积极倾听他人的 建议和反馈，从中学习并不断提 升自己的能力，有助于团队成员
之间的知识共享和协同工作。
协作与共赢
空杯心态有助于团队成员放下个 人成见，以共同目标为导向，积 极协作，实现团队整体利益的最
员工心态培训 - 空杯心态
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 空杯心态的定义 • 空杯心态在员工心态培训中的意义 • 如何培养员工的空杯心态 • 空杯心态的实践应用 • 空杯心态的案例分析
01
空杯心态的定义
什么是空杯心态
01
空杯心态是一种积极的心态，意 味着在面对工作和生活中的挑战 时，能够保持开放、虚心和学习 的态度。
勇敢面对挑战
鼓励员工勇敢面对工作中的挑战 和困难，从中锻炼自己的意志和
能力。
寻求解决方案
在面对挑战时，积极寻求解决方案 ，发挥自己的创造力和团队协作能 力。
保持积极心态
在应对挑战的过程中，保持积极的 心态，不轻易放弃，相信自己的能 力和团队的力量。
04
空杯心态的实践应用
在团队中的实践应用
尊重他人
05
空杯心态的案例分析
成功企业家的空杯心态
成功企业家保持空杯心态，不断 学习新知识，接受新挑战，以适
应不断变化的市场环境。
他们能够放下过去的成功和经验 ，保持谦逊和开放的态度，不断
寻求更好的解决方案和创新。
成功企业家在面对挫折和失败时 ，能够以空杯心态重新开始，从 中吸取教训和经验，不断成长和
进步。
空杯心态激发员工的创造力，使他们能够适应不断变化的工作环境，提出有价值的 创新想法。
。
倾听与学习
保持空杯心态，积极倾听他人的 建议和反馈，从中学习并不断提 升自己的能力，有助于团队成员
之间的知识共享和协同工作。
协作与共赢
空杯心态有助于团队成员放下个 人成见，以共同目标为导向，积 极协作，实现团队整体利益的最
员工心态培训 - 空杯心态
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 空杯心态的定义 • 空杯心态在员工心态培训中的意义 • 如何培养员工的空杯心态 • 空杯心态的实践应用 • 空杯心态的案例分析
01
空杯心态的定义
什么是空杯心态
01
空杯心态是一种积极的心态，意 味着在面对工作和生活中的挑战 时，能够保持开放、虚心和学习 的态度。
勇敢面对挑战
鼓励员工勇敢面对工作中的挑战 和困难，从中锻炼自己的意志和
能力。
寻求解决方案
在面对挑战时，积极寻求解决方案 ，发挥自己的创造力和团队协作能 力。
保持积极心态
在应对挑战的过程中，保持积极的 心态，不轻易放弃，相信自己的能 力和团队的力量。
04
空杯心态的实践应用
在团队中的实践应用
尊重他人
05
空杯心态的案例分析
成功企业家的空杯心态
成功企业家保持空杯心态，不断 学习新知识，接受新挑战，以适
应不断变化的市场环境。
他们能够放下过去的成功和经验 ，保持谦逊和开放的态度，不断
寻求更好的解决方案和创新。
成功企业家在面对挫折和失败时 ，能够以空杯心态重新开始，从 中吸取教训和经验，不断成长和
进步。
空杯心态激发员工的创造力，使他们能够适应不断变化的工作环境，提出有价值的 创新想法。
心态培训(最全篇) 课件
请问您在 做什么?
你没看到吗?我正在 敲碎这该死的石头. 害得我手酸不已,这 真不是人干的活.
25
一位心理学家为了了解人们对于同一个工作在心理上所反应 出来的个体差异,来到一所正在建筑中的大教堂,对现场忙碌的
工人进行访问.
请问您在 做什么?
为了每天50美元 的工资.若不是为 了一家人的温饱, 谁愿意干这份敲石
1
工作着并快乐着
2
你对你今天拥有的生活满意吗 ？
不满意的原因归纳为: 一、我的能力不够，我的学历不够。 二、我没有很好的社会关系。 三、我没有很好的机会。 四、我的运气不好。 五、我没有时间。
3
今天的生活，是一个结果。什么决定结果呢？ 答案是行为 。 那么什么决定行为呢？ 答案是观念。观念决定行为。
❖ 教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的 眼睛，对死囚说: 我们准备换一种方式让你死， 我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。
❖ 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声， 教授说，这就是你的血在滴。
❖ 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白， 一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴 出来，他被吓死了。
可是我发现近半年来,老 板对我刮目相看,最近更 是委以重任了,又升职、 又加薪、说实话,现在我 已经成为公司的红人了!
30
我遇到过许多工作不顺利的人, 发现他们满腹 的抱怨和痛苦。其实, 他们自己所抱怨的并不是 导致失业主要原因。恰恰相反, 这种抱怨的行为 刚好说明。他们倒霉的处境是自己一手造成的。
36
给自己定位
定位一个工种 企业三类人才：1、技术 2、管理 3.业务 成为专家才能成为赢家
定位一个行业 IT 制造业 零售业 贸易业
定位一个城市
员工职业心态培训课件ppt(76张)2024新版
面对工作中的挑战和困难，员工可以采取积极的 应对策略，如寻求支持、制定目标、时间管理和 保持健康的生活方式等。
将所学应用到实际工作中建议
制定个人职业发展规划
员工可以结合所学的职业心态知识，制定个人职业发展规划，明 确职业目标和发展路径。
培养良好的工作习惯
积极的工作习惯有助于提高员工的工作效率和绩效，如保持工作区 域整洁、合理安排工作时间、及时沟通等。
SWOT分析法
评估自身优势（Strengths）、劣 势（Weaknesses）、机会（ Opportunities）和威胁（ Threats）
360度反馈法
从上级、下级、同事、客户等多角 度获取反馈，全面了解自身表现
心理测验法
通过性格测试、职业倾向测试等心 理测验，深入了解自身特点和职业 倾向
明确个人在组织中定位策略
员工职业心态培 训课件ppt(76 张)
目录
• 职业心态概述与重要性 • 树立正确职业价值观 • 提升自我认知与定位 • 培养积极进取心态 • 增强团队合作意识与技巧 • 面对挫折与压力时调整策略 • 总结回顾与展望未来
01
CATALOGUE
职业心态概述与重要性
职业心态定义及特点
01
职业心态是指在从事职业活动中 个人的心理状态和态度，包括对 工作的认知、情感、动机等方面 的表现。
强化正面激励
通过奖励、认可等方式强化员工的积极行为 和成果。
培养成长思维
引导员工关注自身成长和进步，而非过于在 意失败和挫折。
案例分析：成功企业或个人经验分享
阿里巴巴
阿里巴巴倡导“拥抱变化”的企业文化，鼓励员工积极适 应和引领行业变革，从而实现了企业的快速发展。
马云
作为阿里巴巴的创始人，马云始终保持积极进取的心态， 不断寻求新的商业机会和拓展企业边界，成为了杰出的企 业家代表。
将所学应用到实际工作中建议
制定个人职业发展规划
员工可以结合所学的职业心态知识，制定个人职业发展规划，明 确职业目标和发展路径。
培养良好的工作习惯
积极的工作习惯有助于提高员工的工作效率和绩效，如保持工作区 域整洁、合理安排工作时间、及时沟通等。
SWOT分析法
评估自身优势（Strengths）、劣 势（Weaknesses）、机会（ Opportunities）和威胁（ Threats）
360度反馈法
从上级、下级、同事、客户等多角 度获取反馈，全面了解自身表现
心理测验法
通过性格测试、职业倾向测试等心 理测验，深入了解自身特点和职业 倾向
明确个人在组织中定位策略
员工职业心态培 训课件ppt(76 张)
目录
• 职业心态概述与重要性 • 树立正确职业价值观 • 提升自我认知与定位 • 培养积极进取心态 • 增强团队合作意识与技巧 • 面对挫折与压力时调整策略 • 总结回顾与展望未来
01
CATALOGUE
职业心态概述与重要性
职业心态定义及特点
01
职业心态是指在从事职业活动中 个人的心理状态和态度，包括对 工作的认知、情感、动机等方面 的表现。
强化正面激励
通过奖励、认可等方式强化员工的积极行为 和成果。
培养成长思维
引导员工关注自身成长和进步，而非过于在 意失败和挫折。
案例分析：成功企业或个人经验分享
阿里巴巴
阿里巴巴倡导“拥抱变化”的企业文化，鼓励员工积极适 应和引领行业变革，从而实现了企业的快速发展。
马云
作为阿里巴巴的创始人，马云始终保持积极进取的心态， 不断寻求新的商业机会和拓展企业边界，成为了杰出的企 业家代表。
《积极心态培训》课件
积极心态的案例分享
05
企业成功案例
阿里巴巴
从创业初期到成为全球电 商巨头，阿里巴巴始终保 持积极心态，克服各种困 难，不断创新和发展。
华为
面对国际压力和困难，华 为始终坚持积极心态，加 大研发和创新投入，成为 全球通信行业的领先者。
京东
在竞争激烈的电商市场中 ，京东凭借积极心态和不 断改进的服务模式，赢得 了用户的信任和支持。
提升职业满意度
积极的心态可以增加对工作的热情 和投入，从而提高职业满意度。
对人际关系的影响
01
02
03
增进人际交往
积极的心态可以传递出友 好、热情和善意的信号， 有助于建立良好的人际关 系。
改善家庭关系
积极的心态有助于减少家 庭矛盾和冲突，促进家庭 和谐与亲密关系的建立。
提升社交能力
积极的心态可以帮助我们 更好地理解和关注他人的 需求和感受，增强社交能 力。
每天花一些时间思考自己所拥 有的，感激身边的人和事物， 有助于培养感恩心态。
学会知足，不盲目追求物质和 名利，关注内心的满足感。
培养自信心
自信心是一个人成功 的关键，能够帮助我 们克服自卑、勇敢面 对挑战。
从小事做起，逐步培 养自己的能力和信心 ，不要害怕失败和挫 折。
建立自信心的方法包 括设定明确的目标、 积极行动、自我肯定 等。
积极的心态有助于提高自信心和自我效能感，使我们更 有动力去追求自己的目标。
03
促进身心健康
积极的心态与身心健康之间存在正相关关系，可以降低 患病风险，提高生活质量。
对工作表现的影响
提高工作效率
积极的心态有助于提高工作积极 性和效率，减少拖延和逃避工作
的倾向。
心态管理培训完整ppt课件
10
3.活在当下
什么是活在当下？
重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人， 最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。
吃草莓的故事
• 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一 根藤条，身体悬挂在空中。
• 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中 间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。
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12
4.胸怀感恩的心
对人生、对大自然的一切东西心存感激,人生就会美好许多.
工作没完成，理所当然是别人的原因； 工作出状况，理所当然是别人的责任.
改变这种抱怨思维，从感恩的角度再看同样的事 ：
工作没完成，感谢让我有机会找到差距； 工作出状况，感谢让我有机会反省改进，下次做好。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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高墙上种菜不是高种吗？ 戴斗笠又打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟姑娘脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？
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4
故事得到的启示 故事一：心态影响能力。
故事二：心态影响命运。
可编辑课件PPT
5
心态决定一切！
积极心态
热情、豁达、拼搏、信心、诚实、幽默、理 解、沉着、坚强、开明、乐观、勤奋、安详 、信任、勇气、果敢、奉献、成就感、责任 感…
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人 敢尝试过桥
愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦， 走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了 。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网 是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早 就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）心态
什么是客服高效的五项管理
▪ 企业里，每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效，拿 到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来 保证企业的持续发展。
▪ 但是，人们总会遇到这样一些普遍障碍： ▪ 心态消极，悲观失望，怀疑害怕； ▪ 目标不明确，东飘西荡，没有方向； ▪ 不会时间管理，拖延，效率低； ▪ 没有持续学习，缺乏应变能力； ▪ 行动力不够，想的多做的少。
近窗边，距离不远！ ▪ 选择B：积极型。认为自己的未来很乐观。 ▪ 选择C：超积极型。可以看到那么远的距离，你
对未来的展望很高！ ▪ 选择D: 超消极型。只能看到这么近的东西，未
来实在不容乐观！
心态就是内心的想法和外在的表现 ▪ 心态只有两种，积极的和消极的
二、积极心态让你成功
▪ 1、学会去看积极的一面
▪ 你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松的 舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。
▪ A、看见旅馆的游泳池和人群 ▪ B、看到海边，还可以看见在那里玩的人们 ▪ C、看见远方有一座岛 ▪ D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草
心态管理
▪ 答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望！ ▪ 选择A：有点消极型。酒店的游泳池，一般都靠
▪ 4、积极心态的八个关键词
▪ 积极心态有八个关键因素
▪ 认真是高品质第一次就要做好，不马虎、足够投入、零缺陷。 ▪ 快是高效，当日是当日毕，不拖延、不做无价值创造、不浪费时间。 ▪ 坚守承诺是诚信，说到做到，诚实不虚报。 ▪ 保证完成任务是100%的目标完成率，坚持到底不能放弃。 ▪ 乐观是快乐，积极思维，不悲观失望、不抱怨职责。 ▪ 自信是相信自己，接受挑战怀疑、不害怕、不说”不可能“ ▪ 爱与奉献是给予，帮助别人，不索取、不自私。 ▪ 决不找借口是承担责任，不找借口，不找理由、不说我是受害者。
什么是客服高效的五项管理
▪ 通过长时间的实践证明，每天对自己进行心态、 目标、时间、学习和行动五个方面的管理，可以 帮助人们改变思维、改善行为、养成高效的习惯； 可以逐步克服上述的障碍，创造高绩效，实现目 标，取得成功！
客服高效的五项管理
▪ 第一项 心态管理—教你如何评估心态，每天积极乐
观
▪ 第二项 目标管理—教你如何制定目标、分解目标、
一、你的心态是积极的还是消极的
▪ 人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成 了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的 态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果 的成功与失败！
心态管理
▪ 美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究 结果表明:
▪ 积极的心态决定了成功的85%
心态管理
▪ 有什么的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样 的环境和世界，就有什么样的未来和人生。下面这道心 理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态：
心态管理
▪ 正常和福气
▪ 如果您致电营销客户，客户拒绝了您，那很正常， 但是如果客户接受了您呢？那就是福气。所有的 事情都依循这样的思路，当所有的事情都变得 “正常”和“福气”的时候，你的心态就达到了 积极的一面。
心态管理
▪ 太好了
▪ 当你遇到打击和挫折的这一瞬间，对自己说一句： 太好了！这三个字，可以让你的心态马上从消极 转向到积极。
▪ 故事分享《老太太的烦恼》
▪ 从前有位老太太，他有两个女儿，一个嫁给了卖草帽的，一个嫁给 了卖伞的。老太太经常是忧心忡忡，愁苦不堪。有人问她，你为什 么整天愁眉不展。
▪ 她说：“晴天，我就担心卖伞女儿的雨伞难卖，而雨天，又担心卖 ▪ 草帽女儿的草帽没人买，一想到这些，我心里便难受，吃不好睡不
香！” ▪ 问话的人听后，笑着说：“这个太好办了，你不妨这样想，雨天，
卖伞女儿的伞肯定好卖，晴天，卖草帽女儿的草帽一定好销。这样， 无论雨天还是晴天，你的两个女儿都不愁没生意，你还担心什么 呢？” ▪ 老太太按照这一说法，调整了心态，从此以后，果然吃的好睡的香， 变得快乐起来！
心态管理
▪ 老太太的两个女儿，就好像事情的两个方面。当 你只看到消极一面时，就会悲观失望，忧心忡忡， 当你换个角度，反过来看的时候，事情就会立刻 转向积极的那面。当你眼前呈现了事情好的一面， 心态就会随时转换，人自然也就乐观起来了。
▪ 四是明白机会是靠自己把握的。懒羊羊深知自己的弱小，深谙现实世界的残 ▪ 酷，因此没有不切实际的幻想，时时保持警惕和清醒。他把复杂的分析抛在 ▪ 一边，唯村长慢羊羊马首是瞻，“相信老大，跟老大走，结果被证实是最简 ▪ 单也最有效的方法。”
心态管理
▪ 成功应该属于那些抱有积极心态的人，你 的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应 用你看不见的法宝——积极心态。
达成目标
▪ 第三项 时间管理—教你如何抓住重点，提升效率 ▪ 第四项 学习管理—教你如何有效学习，持续改进，
提高竞争力
▪ 第五项 行动管理—教你如何每天行动，养成高效的
习惯
▪ 五项管理能使企业绩效提升30%—300%
心态管理
心态管理
▪ 懒羊羊的生存哲学
▪ 一是很清楚自我定位。“我不想当上校，我当炊事班班长行吗？”懒羊羊非 ▪ 常自得其乐于自己的大配角身份，永远不和喜羊羊争高低。做小弟有什么不 ▪ 好，天塌下来有大哥顶着；
▪ 二是危急时刻能屈能伸。多次落入灰太狼陷阱的懒羊羊有自己的一套赖皮哲 ▪ 学。“我又脏又懒，不要吃我！”在灰太狼面前，他几乎没有惊惶失措，而 ▪ 是十分冷静地与之周旋，谋划脱身之计。它把自己说得一无是处，想尽办法 ▪ 耍赖，看上去虽然不怎么磊落，但总能达到目的；
▪ 三是勇于承认自己的不足，懒羊羊很有自知之明，知道自己的缺点；
心态管理
▪ 2、内心世界控制外在世界
▪ 当你用不同的心态来看待外在环境的时候，就会 产生截然不同的结果决定一个人成就的，不是外 在的环境，而是你内在的信念、心态！
心态管理
▪ 3、如何转换心态
▪ 为什么那么多顶尖的成功人士能够把挫折当存折， 把压力当动力，把障碍当最爱呢？因为他么觉得 障碍不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。
▪ 比如你的车被偷了，你可以对自己说，太好了， 我可以走路锻炼身体了！比如你被老板训斥了， 你可以对自己说，太好了，老板终于开始器重我 了！比如客户没有签单，你可以对自己说，太好 了，我还有成长空间可以做的更好！
心态管理
▪ 不说消极话 ▪ 不唱消极歌 ▪ 不和消极人来往 ▪ 决不愁眉苦脸
心态管理
什么是客服高效的五项管理
▪ 企业里，每个员工都希望在自己的岗位上创造高绩效，拿 到高工资；每个老板都希望自己有一支高绩效的团队，来 保证企业的持续发展。
▪ 但是，人们总会遇到这样一些普遍障碍： ▪ 心态消极，悲观失望，怀疑害怕； ▪ 目标不明确，东飘西荡，没有方向； ▪ 不会时间管理，拖延，效率低； ▪ 没有持续学习，缺乏应变能力； ▪ 行动力不够，想的多做的少。
近窗边，距离不远！ ▪ 选择B：积极型。认为自己的未来很乐观。 ▪ 选择C：超积极型。可以看到那么远的距离，你
对未来的展望很高！ ▪ 选择D: 超消极型。只能看到这么近的东西，未
来实在不容乐观！
心态就是内心的想法和外在的表现 ▪ 心态只有两种，积极的和消极的
二、积极心态让你成功
▪ 1、学会去看积极的一面
▪ 你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松的 舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。
▪ A、看见旅馆的游泳池和人群 ▪ B、看到海边，还可以看见在那里玩的人们 ▪ C、看见远方有一座岛 ▪ D、看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草
心态管理
▪ 答案中看到东西的距离感，表示你对未来的展望！ ▪ 选择A：有点消极型。酒店的游泳池，一般都靠
▪ 4、积极心态的八个关键词
▪ 积极心态有八个关键因素
▪ 认真是高品质第一次就要做好，不马虎、足够投入、零缺陷。 ▪ 快是高效，当日是当日毕，不拖延、不做无价值创造、不浪费时间。 ▪ 坚守承诺是诚信，说到做到，诚实不虚报。 ▪ 保证完成任务是100%的目标完成率，坚持到底不能放弃。 ▪ 乐观是快乐，积极思维，不悲观失望、不抱怨职责。 ▪ 自信是相信自己，接受挑战怀疑、不害怕、不说”不可能“ ▪ 爱与奉献是给予，帮助别人，不索取、不自私。 ▪ 决不找借口是承担责任，不找借口，不找理由、不说我是受害者。
什么是客服高效的五项管理
▪ 通过长时间的实践证明，每天对自己进行心态、 目标、时间、学习和行动五个方面的管理，可以 帮助人们改变思维、改善行为、养成高效的习惯； 可以逐步克服上述的障碍，创造高绩效，实现目 标，取得成功！
客服高效的五项管理
▪ 第一项 心态管理—教你如何评估心态，每天积极乐
观
▪ 第二项 目标管理—教你如何制定目标、分解目标、
一、你的心态是积极的还是消极的
▪ 人与人之间只有很小的差异，但这种差异却造成 了人生结果的巨大差异；很小的差异就是人生的 态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果 的成功与失败！
心态管理
▪ 美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究 结果表明:
▪ 积极的心态决定了成功的85%
心态管理
▪ 有什么的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样 的环境和世界，就有什么样的未来和人生。下面这道心 理测试题可以测试一下你属于积极心态还是消极心态：
心态管理
▪ 正常和福气
▪ 如果您致电营销客户，客户拒绝了您，那很正常， 但是如果客户接受了您呢？那就是福气。所有的 事情都依循这样的思路，当所有的事情都变得 “正常”和“福气”的时候，你的心态就达到了 积极的一面。
心态管理
▪ 太好了
▪ 当你遇到打击和挫折的这一瞬间，对自己说一句： 太好了！这三个字，可以让你的心态马上从消极 转向到积极。
▪ 故事分享《老太太的烦恼》
▪ 从前有位老太太，他有两个女儿，一个嫁给了卖草帽的，一个嫁给 了卖伞的。老太太经常是忧心忡忡，愁苦不堪。有人问她，你为什 么整天愁眉不展。
▪ 她说：“晴天，我就担心卖伞女儿的雨伞难卖，而雨天，又担心卖 ▪ 草帽女儿的草帽没人买，一想到这些，我心里便难受，吃不好睡不
香！” ▪ 问话的人听后，笑着说：“这个太好办了，你不妨这样想，雨天，
卖伞女儿的伞肯定好卖，晴天，卖草帽女儿的草帽一定好销。这样， 无论雨天还是晴天，你的两个女儿都不愁没生意，你还担心什么 呢？” ▪ 老太太按照这一说法，调整了心态，从此以后，果然吃的好睡的香， 变得快乐起来！
心态管理
▪ 老太太的两个女儿，就好像事情的两个方面。当 你只看到消极一面时，就会悲观失望，忧心忡忡， 当你换个角度，反过来看的时候，事情就会立刻 转向积极的那面。当你眼前呈现了事情好的一面， 心态就会随时转换，人自然也就乐观起来了。
▪ 四是明白机会是靠自己把握的。懒羊羊深知自己的弱小，深谙现实世界的残 ▪ 酷，因此没有不切实际的幻想，时时保持警惕和清醒。他把复杂的分析抛在 ▪ 一边，唯村长慢羊羊马首是瞻，“相信老大，跟老大走，结果被证实是最简 ▪ 单也最有效的方法。”
心态管理
▪ 成功应该属于那些抱有积极心态的人，你 的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应 用你看不见的法宝——积极心态。
达成目标
▪ 第三项 时间管理—教你如何抓住重点，提升效率 ▪ 第四项 学习管理—教你如何有效学习，持续改进，
提高竞争力
▪ 第五项 行动管理—教你如何每天行动，养成高效的
习惯
▪ 五项管理能使企业绩效提升30%—300%
心态管理
心态管理
▪ 懒羊羊的生存哲学
▪ 一是很清楚自我定位。“我不想当上校，我当炊事班班长行吗？”懒羊羊非 ▪ 常自得其乐于自己的大配角身份，永远不和喜羊羊争高低。做小弟有什么不 ▪ 好，天塌下来有大哥顶着；
▪ 二是危急时刻能屈能伸。多次落入灰太狼陷阱的懒羊羊有自己的一套赖皮哲 ▪ 学。“我又脏又懒，不要吃我！”在灰太狼面前，他几乎没有惊惶失措，而 ▪ 是十分冷静地与之周旋，谋划脱身之计。它把自己说得一无是处，想尽办法 ▪ 耍赖，看上去虽然不怎么磊落，但总能达到目的；
▪ 三是勇于承认自己的不足，懒羊羊很有自知之明，知道自己的缺点；
心态管理
▪ 2、内心世界控制外在世界
▪ 当你用不同的心态来看待外在环境的时候，就会 产生截然不同的结果决定一个人成就的，不是外 在的环境，而是你内在的信念、心态！
心态管理
▪ 3、如何转换心态
▪ 为什么那么多顶尖的成功人士能够把挫折当存折， 把压力当动力，把障碍当最爱呢？因为他么觉得 障碍不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。
▪ 比如你的车被偷了，你可以对自己说，太好了， 我可以走路锻炼身体了！比如你被老板训斥了， 你可以对自己说，太好了，老板终于开始器重我 了！比如客户没有签单，你可以对自己说，太好 了，我还有成长空间可以做的更好！
心态管理
▪ 不说消极话 ▪ 不唱消极歌 ▪ 不和消极人来往 ▪ 决不愁眉苦脸
心态管理