《现代公共关系》课程设计(精)

2.收集和处理信息的能力 3.社交宣传能力 4.传播表达能力 (1)文字表达能力。 (2)口头表达能力。 (3)形体表达能力。 5.应变和创新能力 6.观察能力 7.论辩和谈判能力 公关人员的形象、素质与能力 （一）博学严谨的学者风范（二）临危不乱的大将风度 （三）豁达宽容的长者风度（四）富有魅力的现代人风采 公关人员的形象由公关人员的素质和能力来综合体现。一 个优秀的公关人员，必须具备高尚的职业道德、自觉的公 关意识、合理的知识结构和稳定的心理素质，并且具备传 播表达能力、社会交际能力、组织协调能力、开拓创造能 力和自我调控能力
情境六、公共关系策划、实施与评估（4学时） 一、公共关系活动方式的定义 公共关系活动方式，又称公关活动模式，是指 按照一定的公共关系目标和任务的要求，把各种 公关媒介与方法、技巧有机地结合起来，形成一 套具有特定公关职能的完整的工作方法系统。公 共关系策划 公共关系策划是根据组织环境设定关系目标，并 围绕关系目标创意和制定公共关系方案的过程。 通过公共关系策划可以增强组织形象塑造的目的 性、计划性，有效调配关系资源，提高公共关系 活动效率，确保关系目标顺利实现。公共关系策 划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影 响着活动效果。






公众心理辨析公众的心理定势 心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境 的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 心理定势不稳定，易变动。 图1-1 公共关系构成要素 二、公众的消费心理 公众的消费心理是指公众在消费过程中的心理活动表现，是影响消费 者行为的内在因素。 三、公众心理与公众行为 1、知觉与公众行为 2、价值观与公众行为 3、态度与公众行为 4、需要与公众行为 5、性格、气质与公众行为 6、兴趣、能力与公众行为 7、从众心理与公众行为 8、逆反心理与公众行为


情境四、公共关系对象（6学时） 认识公众 选择公众 公共关系的客体——公众，公关的目的就是要在 公众中树立组织的美好形象，离开了公众，就没 有了公共关系。公众是指与特定的公共关系的主 体发生直接联系或间接联系且利益相关，并相互 影响，相互作用的个人、群体和组织的总和，是 公共关系工作对象的总称。 公众的特征 1.广泛性2.共同性3.多样性4.互动性5.可变性 目标公众及其选择 在选择目标公众时应掌握三个原则：一是系统 分析、突出重点；二是着眼大局、兼顾长远；三 是公开透明、注意回避。


2．行为识别（Behavior Identity简称BI)。 是一个组织的动态识别形式，其动力源是 理念识别。
组织经营服务理念应简洁而富有个性地将 企业的价值传达给目标公众。 海尔：“真诚到永远” 飞利浦：“让我们做得更好” 金利来：“男人的世界” 诺基亚：“科技以人为本” 总之，MI设计应以务实、集思广益的原则， 组织理念体现民族化、个性化和概括化， 具备导向力、凝聚力、辐射力、稳定力等 基本功能。
四、教学重难点
重点在于公共关系实务， 难点在于公共关系技巧的运用.
五、教学分析 学生状况分析 只有了解学生的现状，对症下药，收效才显著。对待 学生，应该像海尔集团对待顾客一样“真诚到永远”！ 学生现有水平参差不齐，以中等学生水平来定位，兼 顾上游和下游的学生。 教学方法 本课程体现以职业能力为本位的教学思想，围绕企业 营销能力，管理能力为线索，用寓言故事、案例分析、 思维训练、营销游戏、角色扮演、模拟训练、实战演 练，即兴演讲等方式、方法训练学生。其知识点包含 有新理论、新知识、新方法、新动态，有可操作性、 实践性、趣味性、直观性的特点。






三、 社会组织内部信息传播沟通的形式 1.横向沟通和纵向沟通 2.单向沟通和双向沟通 3.正式沟通与非正式沟通 4.书面沟通与口头沟通 四、沟通过程及构成要素 沟通构成要素可以分为：发信者、编码、信道、 解码、接收者、反馈、噪音7个部分。 与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、 一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状 况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握。 销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如 听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。



（2）BI设计。BI设计主要包括：服务流程设计、 服务戒律明确、服务用语规范、服务作业标准化 设计、顾客投诉处理方法制订、顾客满意度指标 确定。 （3）VI(企业视觉识别)设计。VI系统包括基础系 统和应用系统： VI设计的基础系统主要包括 组织名称 突出个性、美感、容易记忆、良好的语感和美好 的寓意。 太阳神：突出生命力 奔施：形象展示超越常规的速度 金利来：体现喜庆吉祥、王者风范

组织的标准字在组织标准字设计中，古典 字体多体现在工艺、艺术商品中，现代科 技产品多用现代体字型，而化妆品上的字 体多体现秀丽、纤细，五金工具使用方头、 粗壮字体，玩具则使用“童体”字型。

CIS效果的评估。在企业CIS导入一段时间 以后，应当对CIS的效果进行认真的评估， 以便总结经验，发现问题，寻找进一步解 决的方法。CIS效果的评估可分为内部测试 和外部测试，具体方法包括：民意测验、 当面访问、公众座谈、统计分析等等。导 入的效果可以通过公众对企业认知、信赖、 好感及一流评价的变化表现出来。当然， CIS的最终结果还是表现在企业经济效益的 增长上。

三、教学目标
（一）知识目标：共有三个大项目：公共关 系原理，公共关系实务和公共关系技巧。本 课程共分为十个任务。 1、公共关系概论 2、组织形象塑造 3、公关人员形象塑造 4、公共关系对象 5、公共关系传播与沟通； 这些属于公共关系原理
6、公共关系策划、实施与评估7、公共关系 协调8、公共关系危机管理；6-8项属于公 共关系实务。9、公共关系语言10、公共关 系礼仪；9-10项属于公共关系技巧。 （二）能力目标：培养学生的专业能力，社 会能力，创造策划能力，分析能力，应变 能力，方法能力，思维能力，做人能力等。 （三）思想目标：培养学生守法意识，有团 队合作精神，有为国家作贡献的境界。


组织形象建立的步骤 调查了解组织形象 分析评价组织形象 规划设计组织形象 树立和维护组织形象 总之，要想建立良好的企业形象就要首 先处理好组织的内部和外部因素；其次 要遵循组织形象建立的各种原则；最后 按组织形象建立的步骤进行
塑造组织形象的CIS工程
（一）组织识别系统的内容 组织识别系统（Corporate Identity System简称 CIS）是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉 识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富 有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。 1．理念识别(Mind Identity简称MI)。是组织识别 系统的根本，是驱动人们行为的基本力量，是一 个组织经营思想的定位，它反映了组织为长远经 营与繁荣而确立的战略目标，包括组织经营原则、 组织精神、组织价值观、组织目标、组织发展方 针等
《现代公共关系》课程设计
工商管理专业 雷 雪
一、使用教材 《现代公共关系》由王银平、王爱君 主编。高等职业教育技能型人才培养培 训工程系列教材，是高等教育出版社出 版的银领工程用书，实用性强。
二、分析及处理
我国的高等职业教育正在以“服务为宗 旨，以就业为导向，走产学研结合的发 展道路”。其主要任务是培养高技能人 才。这类人才既能动脑，又能动手，是 应用型白领，是“银领”，多注重能力 的培养。 本课程的教育方向是：以学生为主体， 以就业为导向，注重学生创新精神和实 践能力的培养。
方法指导（每次课） 1、复习旧课、导入新课，提问； 2、重点讲授新课； 3、归纳小结； 4、布置作业或课堂上训练。 学习的最终目的 塑造个人及组织的优良形象，提升企 业的竞争力，合理运用公关技巧，达到取 人之长，补己之短，内求团结，外求发展 的目标。
情境一、公共关系概论（4学时） 公共关系是指社会组织为了塑造组织形象，沟 通、传播、策划和实施等一系列活动，争取得 到公众的理解、信任和支持的科学与管理艺术。 情境二、组织形象塑造（6学时） 一、组织形象的定义 ： 企业或者组织在消费者心目中的形象。 二、组织形象的种类 从客观性划分，包括实际形象和期望形象 从要素上划分，包括外在形象和内在形象。 从组织形象的可见性划分，包括有形形象和无 形形象。 。






部分社会组织公众举例 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、 传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。它包 括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与 员工的关系等等。 （一）学校 学校公众包括教职员工、全体学生、学生家长、已经毕业的学生、实 习单位或实习基地、用人单位、其它兄弟学校、教材出版发行部门、 新闻媒体、教育部与教育厅主管部门、政府部门、社区、供应等业务 来往单位。 （二）地方人民政府 地方人民政府公众包括人民代表大会及其代表、上下级政府、民主党 派、人民团体、同级赏、员工、辖区居民、驻军、新闻机构、台属和 侨属、所辖企业事业单位、外籍工作人员、外地游客等。 （三）宾馆饭店 宾馆饭店公众包括员工、顾客、上级主管、政府部门、旅游景点、供 应与业务往来单位、新闻机构、竞争者社会名流等。




公共关系人员应有合理的知识结构 1.公共关系人员的知识结构要求 (1)要有广博性。(2)要有新颖性。(3)要有实践性。 (4)要有层次性。 公共关系人员应具有良好的心理素质 2.良好的个性心理品质 (1)优良的性格。(2)自信、豁达的风度。(3)广博 的兴趣。公共关系人员应有全面的技能 1.组织管理和协调能力 (1)公关人员应有的组织管理能力。 (2)公共关系人员应具备的协调能力。

(2)公共关系的传播过程



公共关系沟通 一、沟通概述 公共关系的沟通，是指社会组织与公众之间在双 向或多向传播之后，双方相互理解、相互影响、 共同合作的互动过程。它是整个公关工作的重要 环节，能提高公关传播的效果和优化社会组织的 环境。 二、公共关系的沟通原则 1. 准确性原则 2.双向沟通原则 3.及时性原则 4.有效原则 有效沟通的障碍： 1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍 解决信息沟通障碍的方法： 1.做好沟通前的准备 2.充分利用反馈技术 3.重视传播气氛的影响 4.完善传播技巧