联想成功之道解读之一联想集团发展历程及管理思想.pptx
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联想集团发展历程
联想集团发展历程在经历了几代联想人不懈的努力后，联想品牌逐步实现了从最早的产品名称发展到了今天这样一个价值为200亿元的优秀品牌。
从1984年到2003年的十九年当中，联想品牌的发展经历着三个非常重要的品牌时期，第一个阶段是"计算所"品牌时期，这一阶段从1984年联想成立，到联想拥有"Legend"这一品牌；第二个阶段是"Legend"时期，从香港联想的成立到2003年4月28日，这是一个漫长、且联想高速发展的品牌历史时期；"lenovo "新标识的发布，揭开了联想新品牌发展的第三个历史时期。
"计算所"时期联想在创业初期还没有"联想"一这品牌的概念。
1984年11月，柳传志带领11名科技人员，以20万元的资金创立联想时，那是个坚苦创业时期，以技术服务作为积累资金的主要手段，而公司的名称"联想"则来自其第一个拳头产品"联想式汉字系统"。
计算所公司通过为电脑用户提供各类服务，以及汉卡的推出，为联想的初期发展奠定了坚定的基础。
而"计算所公司"这一品牌在中关村逐渐小有名气。
"联想式汉卡"也赢得了用户的信赖。
1988年，联想汉卡荣获国家科技进步一等奖。
创业初期，联想人通过办展会、作平面广告、门牌广告等多种方式对"计算所"品牌进行了塑造，而"诚信"成为当时的联想人所一贯坚持的理念。
柳传志常说："一个好的技术力量、好的适应价格、好的销售服务、去争取和赢得一个好的用户市场，这就是我们信誉的全部内容。
"而这一时期"研究员站柜台"、"诚信对客户"等故事成为打造"计算所"品牌不可或缺的重要内容。
1988年4月16日，计算所公司"开创高科技外向型产业动员大会"在人民大会堂召开，之所以选择在人民大会堂召开，则表明了联想人树立自己品牌的坚定信心。
联想发展史课件
❖ 一键杀毒：有效减少病毒和木马的侵害
键冒弧度的按键、 最佳的键盘弹性和 国际先进水平的键 间距设计，提高输 入速度的同时让您 使用的更加舒适。 键盘下双层金属板 的支撑，不仅坚固 耐压更能提供屏蔽 辐射的健康保护。
高触感键盘
smart audio声音系统
全新smart audio声音系统，打游戏看电影时可以启动宽频音域(Phantom 音效)、虚拟环绕立体声(3D Immersion)，享受震撼效果；通过减低噪音和 回音消除，让网络通话时真实清晰。
人本易用 升级愉悦体验
两种操控选择
小红帽，让你手不离键盘 也能精确操控。
全新ThinkLight键盘灯
全新键盘灯，黑暗中自由 操控
丰富扩展
3个USB 接口、 VGA输出，4合1读卡器， 千兆位以太网端口， 麦克风/耳机组合接 口。强大扩展能力，无限你的精彩。
巅峰性能，尽显锋芒
1G可切换显卡 酷睿i5处理器 750GB超大硬盘 全新Window® 7联想增强体验系统 8小时强劲电池 千兆以太网、WLAN和蓝牙模块
内置解决方案与安全性能
面对无孔不入的安全风险,您将如何应对? SL系列笔记本配备了领先的企业 级安全技术设备。无论是计算应用、还是远程视频会议抑或是商务旅行中都将 为您的企业信息提供严密保护.
集成指纹识别器 曾为记住密码而劳神费力？现在您只需轻刷手指即可获得生物指纹识别 的身份验证。
安全商务 包括ThinkPad Protection、在线数据备份（Online Data Backup）和第 二个工作日上门服务（Next Business Day Onsite Warranty Service）
健康、环保
G系列产品采用环保设计，承诺达到 RoHS 标准（禁止使用铅、汞、六 价铬、镉、聚溴联苯等有害物质），减少自然环境污染。通过国家 CCC认证和CE认证，提供给用户安全的使用环境。
键冒弧度的按键、 最佳的键盘弹性和 国际先进水平的键 间距设计，提高输 入速度的同时让您 使用的更加舒适。 键盘下双层金属板 的支撑，不仅坚固 耐压更能提供屏蔽 辐射的健康保护。
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全新smart audio声音系统，打游戏看电影时可以启动宽频音域(Phantom 音效)、虚拟环绕立体声(3D Immersion)，享受震撼效果；通过减低噪音和 回音消除，让网络通话时真实清晰。
人本易用 升级愉悦体验
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全新键盘灯，黑暗中自由 操控
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3个USB 接口、 VGA输出，4合1读卡器， 千兆位以太网端口， 麦克风/耳机组合接 口。强大扩展能力，无限你的精彩。
巅峰性能，尽显锋芒
1G可切换显卡 酷睿i5处理器 750GB超大硬盘 全新Window® 7联想增强体验系统 8小时强劲电池 千兆以太网、WLAN和蓝牙模块
内置解决方案与安全性能
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关于联想公司发展经历的PPT
如果人类失去了联想，那么这个社会 该会变成什么样的呢？？？
联想集团公司
联想集团公司：是一家极富 创新性的国际化的科技公司， 由联想及原IBM个人电脑事业 部所组成。 作为全球个人电 脑市场的领导企业，联想从事 开发、制造并销售最可靠的、 安全易用的技术产品及优质专 业的服务，帮助全球客户和合 作伙伴取得成功。联想公司主 要生产台式电脑、服务器、笔 记本电脑、打印机、掌上电脑、 主机板、手机等商品。1996 年开始，联想电脑销量位居中 国国内市场首位，近几年更是 发展迅速，一越占据世界电脑 销售量第二的宝座。2011年1 月，联想与NEC合作欲改变 笔记本电脑行业格局。
联想的历史 中国人的创业史
• 1984年，在世界的东方，柳传志带
领的10名中国计算机科技人员前瞻 性的认识到了PC必将改变人们的工 作和生活。怀揣着20万元人民币的 启动资金以及将研发成果转化为成 功产品的坚定决心，这11名科研人 员在北京一处租来的传达室中开始 创业，年轻的公司命名为“联想” （legend，英文含义为传奇）。凭 借这些领先的个人电脑产品，联想 登上了中国IT业的顶峰，2004年时 联想已然连续八年占据中国市场份 额第一的位置。随后联想将 “Legend”更名为“Lenovo”，成为 进军国际的第一步，象征着联想从 “传奇”走向“创新”的里程。
联想人的奋斗
创造世界最优秀、最具创新的产品
努力使联想变得的中国上市企业百 强中，联想集团位列第六；2003年底，作为"中国 最有价值品牌"之一，"联想"品牌位列第四，品牌价 值达到268.05亿人民币；2003年1月，在《亚洲货 币》第十一届Best-Managed Companies（最佳管 理公司）的评选中，联想获得最佳管理公司、最佳 投资者关系、最佳财务管理等全部评选的第一名
联想集团公司
联想集团公司：是一家极富 创新性的国际化的科技公司， 由联想及原IBM个人电脑事业 部所组成。 作为全球个人电 脑市场的领导企业，联想从事 开发、制造并销售最可靠的、 安全易用的技术产品及优质专 业的服务，帮助全球客户和合 作伙伴取得成功。联想公司主 要生产台式电脑、服务器、笔 记本电脑、打印机、掌上电脑、 主机板、手机等商品。1996 年开始，联想电脑销量位居中 国国内市场首位，近几年更是 发展迅速，一越占据世界电脑 销售量第二的宝座。2011年1 月，联想与NEC合作欲改变 笔记本电脑行业格局。
联想的历史 中国人的创业史
• 1984年，在世界的东方，柳传志带
领的10名中国计算机科技人员前瞻 性的认识到了PC必将改变人们的工 作和生活。怀揣着20万元人民币的 启动资金以及将研发成果转化为成 功产品的坚定决心，这11名科研人 员在北京一处租来的传达室中开始 创业，年轻的公司命名为“联想” （legend，英文含义为传奇）。凭 借这些领先的个人电脑产品，联想 登上了中国IT业的顶峰，2004年时 联想已然连续八年占据中国市场份 额第一的位置。随后联想将 “Legend”更名为“Lenovo”，成为 进军国际的第一步，象征着联想从 “传奇”走向“创新”的里程。
联想人的奋斗
创造世界最优秀、最具创新的产品
努力使联想变得的中国上市企业百 强中，联想集团位列第六；2003年底，作为"中国 最有价值品牌"之一，"联想"品牌位列第四，品牌价 值达到268.05亿人民币；2003年1月，在《亚洲货 币》第十一届Best-Managed Companies（最佳管 理公司）的评选中，联想获得最佳管理公司、最佳 投资者关系、最佳财务管理等全部评选的第一名
联想集团战略分析 PPT课件
分析
联想集团企业文化演变企业文化的核心是企业 员工的思想观念，它决定了企业员工的思维和行动 方式。企业文化对于一个企业的成长虽然不是最直 接的影响因素，但却是最持久的因素。如今，联想 集团已成为一家世界知名的民营高科 技企业，它 的企业文化也伴随着联想集团的成长，经历了一个 漫长而复杂的演变 过程。为了适应企业发展的需 要，联想集团根据不同时期发展的重心不同对企业 文化进行了调整。秉承“求实进取，以人为本”的 联想的文 化，以对社会、对股东、对客户、对员 工负责的精神实践着产业报国的追求。
24企业价值观?成就客户致力于客户的满意与成功?创业创新追求速度和效率专注于对客户和公司有影响的创新?精准求实基于事实的决策与业务管理?诚信正直建立信任与负责任的人际关系25四联想集团有限公司ife分析关键内部因素权数评分加权平分内部优势1联想个人电脑销量全球第一014042在本土有较高知名度014043拥有安全稳定规模化和最具竞争力产业供应链体系
19
六 研发能力
中国科学院计算所拥有 1 800 多名各类计算机专 业人才，技术实力雄厚，在计算机技术研究领域代表 国家最高水平，被称为中国计算机技术的“发源地”。 在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研 发技术的投入和研发体系的建立，已成立了以联想研 究院为龙头的二级研发体系。联想为全球PC技术的进 步做出了重要贡献。联想集团拥有包括众多世界级技 术专家在内的一流研发人才，他们曾赢得了数百项技 术和设计奖项，并拥有2000多项专利，开创了诸多业 界第一。联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥 有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。
1984年，在世界东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员在北京一处租 来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为 传奇）。
联想集团企业文化演变企业文化的核心是企业 员工的思想观念，它决定了企业员工的思维和行动 方式。企业文化对于一个企业的成长虽然不是最直 接的影响因素，但却是最持久的因素。如今，联想 集团已成为一家世界知名的民营高科 技企业，它 的企业文化也伴随着联想集团的成长，经历了一个 漫长而复杂的演变 过程。为了适应企业发展的需 要，联想集团根据不同时期发展的重心不同对企业 文化进行了调整。秉承“求实进取，以人为本”的 联想的文 化，以对社会、对股东、对客户、对员 工负责的精神实践着产业报国的追求。
24企业价值观?成就客户致力于客户的满意与成功?创业创新追求速度和效率专注于对客户和公司有影响的创新?精准求实基于事实的决策与业务管理?诚信正直建立信任与负责任的人际关系25四联想集团有限公司ife分析关键内部因素权数评分加权平分内部优势1联想个人电脑销量全球第一014042在本土有较高知名度014043拥有安全稳定规模化和最具竞争力产业供应链体系
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六 研发能力
中国科学院计算所拥有 1 800 多名各类计算机专 业人才，技术实力雄厚，在计算机技术研究领域代表 国家最高水平，被称为中国计算机技术的“发源地”。 在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研 发技术的投入和研发体系的建立，已成立了以联想研 究院为龙头的二级研发体系。联想为全球PC技术的进 步做出了重要贡献。联想集团拥有包括众多世界级技 术专家在内的一流研发人才，他们曾赢得了数百项技 术和设计奖项，并拥有2000多项专利，开创了诸多业 界第一。联想研发团队的最终目标是改善个人电脑拥 有者的整体体验，同时降低总体拥有成本。
1984年，在世界东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员在北京一处租 来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为 传奇）。
企业管理手册——联想集团(ppt页)
1999年公司组织结构图
秘书处
OEM QDI
品牌推广部 商用市场本部 消费市场本部 QDI中国市场部 技术服务本部 商务部 大区管理部 大联想学院 海外业务拓展部 海外商务部
台
笔
式
记
电
本
脑事
电 脑
事 业业
事 业
部部 部
南方厂
服软
务 器件
网 络
事
事
事业 业
业
部部 部
北方厂
发展规划部 制造发展部 客户关系部 人力资源部 财务监控部 行政后勤部
要简洁！
要点三：
➢一项职责只用一句话来 表达，只要说清楚该干 什么事即可。
42
如何带队伍
任职条件
岗位职责
1、基本素质 2、专业技能
43
如何带队伍 ？
岗位职责
工作条件
1、通信条件： BP机、手机
2、办公条件： 办公位、工具
3、费用标准： 差旅、招待、交通
••••••
44
如何带队伍 ！
岗位权限
三种权限： 建议权 调查权 决策权
51
如何带队伍
岗位职责
渠道经理职责
1、了解掌握区域市场信息、联想分销政策； 2、负责区域市场的产品推广和销售； 3、负责区域经销商体系的规划； 4、负责区域经销商的选择与发展； 5、负责区域经销商的支持； 6、负责区域经销商的管理。
52
如何带队伍
岗位职责
产品运作专员职责
1、熟知联想的价格和奖励政策； 2、建立与联想良好的沟通渠道，确保及时
对企业管组理模织式结的构分析及与岗认位识
企业要开展业务，除了需要直接 增值活动外，还有对这三个增值活动 提供必要的支持，包括企划、信息、 人力资源、财务四方面职能，我们称 其为：
联想的成功之道
联想的成功之道联想集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
1994年在香港上市(编号992)，目前拥有员工11000余人。
1999年和2000年联想集团曾连续2年被评为中国电子百强企业第一名; 2000年7月，入选香港恒生指数成份股;联想昭阳笔记本销量2000年达到11万台，并已连续5个季度国内市场销量第一;2000财年联想电脑整体销量达到262万台，目前联想电脑已连续6年位居国内市场销量第一，并先后6个季度获得亚太市场(除日本外)第一。
联想之所以有今天的辉煌成功，主要得益于企业具有适应市场发展的内部经营机制、国际一流的技术、快速专业的服务体系和集成的信息化系统。
一、深化改革，实现机制创新联想集团是中国科学院体制改革和科技产业化的重要成果，中科院的两次决策对联想的腾飞起到了关键的推动作用。
早在1984年，中科院计算机所在明确控股权的同时，将人事权、财务权、决策权下放给联想，为联想创造了释放能量的最佳环境。
1994年，中国科学院决策层宣布将35%的分红权分给联想员工持股会，于2000年转化为股权。
联想集团董事局主席柳传志后来感慨地说：“这35%是值得树碑立传的”，它调动了联想整体员工的积极性，联想得以再次起飞。
联想集团机制的创新，也促进实现了管理的创新，突出表现在引进和使用人才方面。
目前，联想集团已经形成了一支高素质、年轻化的队伍。
今天的联想员工人数达11200余人，管理、技术和营销人员平均年龄27.39岁，本科以上学历占75.02%，硕士占16.31%，博士占1.44%。
联想已成为员工“没有天花板的舞台”，而员工队伍的日益成熟也为联想带来了可持续发展的动力。
二、坚持技术领先，提高自主创新能力目前联想已经拥有一支由多位信息技术领域的权威专家、一批年富力强的技术骨干及1200余名基础研发人员组成的研发团队，致力于深入开展前瞻性及基础性研发工作，不断推动着联想整体技术水平的提高。
联想从多元化到专业化案例分析PPT课件
5
联想多元化历程
• 多元化战略内容包括：产品的多元化、市 场的多元化，投资区域的多元化和资本的 多元化。
• 联想的多元化：选择了与计算机相关的三 个业务——互联网、IT业务和手机业务 作为联想多元化的三个重点。
• 从相关性来说联想的多元化属于相关多元 化，从其内容上看，更偏向于同心多元化
6
联想实施多元化的背景：
• 从பைடு நூலகம்BM的成功可见，服务转型是需要长时 间及高投入的。但联想却因IT服务既不能 达成短时间内增加营业额的目标，又处于 亏损状态，未能等到IT服务业转亏为盈， 就将之置于了次要位置。
11
手机业务
• 背景： • 中国的手机普及率低，手机业务有庞
大的发展空间 • 措施： • 2002年投入9000万，与厦华电子股
15
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
16
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
• 电信资费降低；
• 措施：
• （1） 2000年8月，联想入股嬴时通，取得其 40%的股权。
• （2）2000年12月，联想与新东方合作，成立 新东方教育在线。
• （3）2001年6月，联想与美国在线（AOL）
合作，合资运营FM365网站
8
互联网：进退失据
• 国内同业竞争日益激烈，各PC生产商和 经销商均采取降价倾销的策略以维持其 市场占有率 ；
• 中国加入WTO后，逐渐减少外资企业进 入国内市场的限制，来自戴尔、惠普和 IBM等国际知名商业企业的竞争压力日 益增加；
联想多元化历程
• 多元化战略内容包括：产品的多元化、市 场的多元化，投资区域的多元化和资本的 多元化。
• 联想的多元化：选择了与计算机相关的三 个业务——互联网、IT业务和手机业务 作为联想多元化的三个重点。
• 从相关性来说联想的多元化属于相关多元 化，从其内容上看，更偏向于同心多元化
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联想实施多元化的背景：
• 从பைடு நூலகம்BM的成功可见，服务转型是需要长时 间及高投入的。但联想却因IT服务既不能 达成短时间内增加营业额的目标，又处于 亏损状态，未能等到IT服务业转亏为盈， 就将之置于了次要位置。
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手机业务
• 背景： • 中国的手机普及率低，手机业务有庞
大的发展空间 • 措施： • 2002年投入9000万，与厦华电子股
15
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
16
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
• 电信资费降低；
• 措施：
• （1） 2000年8月，联想入股嬴时通，取得其 40%的股权。
• （2）2000年12月，联想与新东方合作，成立 新东方教育在线。
• （3）2001年6月，联想与美国在线（AOL）
合作，合资运营FM365网站
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互联网：进退失据
• 国内同业竞争日益激烈，各PC生产商和 经销商均采取降价倾销的策略以维持其 市场占有率 ；
• 中国加入WTO后，逐渐减少外资企业进 入国内市场的限制，来自戴尔、惠普和 IBM等国际知名商业企业的竞争压力日 益增加；
联想PPT课件
Page 11
目录
联想集团介绍 联想集团管理介绍 联想集团出现的问题 对联想集团的建议
Page 12
联想的管理
1、联想的管理架构：“房顶图”理 论
2、联想管理的三要素：建班子、定战略和 带队伍 3、联想的管理部分细则
Page 13
联想的管理架构：“房顶图”理论
联想的管理架构主要是指联想的“房顶图”理论。 “房顶图”理论是柳传志根据其对管理的独特见解提出 的。
Page 6
联想集团
2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo 联想”，以“lenovo”（legend，英文含义为传奇）代替原有的英文 标识“Legend”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其 一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心 是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为 “Lenovo”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英文 ＋中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。
Page 10
愿景
联想基于对行业的深厚理解，以及对优秀的管理 和文化基因的传承，正加快技术创新步伐，在全 球范围内打造高品质的产品，让消费者充分享受 卓越的科技生活。联想致力于发展成为一个行业 领导型企业，一个在全球内受人尊重的企业，一 个基业常青的企业，为客户、股东、员工和社会 创造更多的价值，让世界因联想更美好
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联想集团 新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，
由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开 发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品 及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取 得成功。
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目录
联想集团介绍 联想集团管理介绍 联想集团出现的问题 对联想集团的建议
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联想的管理
1、联想的管理架构：“房顶图”理 论
2、联想管理的三要素：建班子、定战略和 带队伍 3、联想的管理部分细则
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联想的管理架构：“房顶图”理论
联想的管理架构主要是指联想的“房顶图”理论。 “房顶图”理论是柳传志根据其对管理的独特见解提出 的。
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联想集团
2003年4月，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识“lenovo 联想”，以“lenovo”（legend，英文含义为传奇）代替原有的英文 标识“Legend”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其 一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心 是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为 “Lenovo”，并在全球范围内注册。在国内，联想将保持使用“英文 ＋中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。
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愿景
联想基于对行业的深厚理解，以及对优秀的管理 和文化基因的传承，正加快技术创新步伐，在全 球范围内打造高品质的产品，让消费者充分享受 卓越的科技生活。联想致力于发展成为一个行业 领导型企业，一个在全球内受人尊重的企业，一 个基业常青的企业，为客户、股东、员工和社会 创造更多的价值，让世界因联想更美好
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联想集团 新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，
由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开 发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品 及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取 得成功。
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联想品牌分析 PPT课件
5
多元化发展战略
一、互联网方向
中国内地的互联网用户书怒不断上升，联想看好其发展潜力，并作出 收购行动。如：入股赢时通；与新东方合作；与美国在线合作等。
二、IT业务方向
联想收购汉普咨询，欲发展IT管理咨询业务；收购智软计算机开发有 限公司，进入保险领域IT服务；收购中望形同服务有限公司，进军电 信IT服务市场。
主要的就是通过销售渠道、代理商，达 到广大的个人消费者和中小企业，对这些 广大的消费者来说，他们买的就是一台， 买的就是具体的机器。
12
3、实施CRM的必要性
联想在市场的发展中，有其强大优势机 遇同时也面临很多挑战，在信息化时代的， 竞争更加剧烈，落后就要被淘汰，如何在 竞争中获胜，联想必须制定了适合其自身 发展的战略决策。
第四、强化管理机制。 第五、明确品牌定位。
10
五、联想的客户关系管理
1、联想的客户关系管理功能
表现为一下四点： （1）有利于客户与销售管理 （2）有利于市场管理 （3）有利于联想服务的实施 （4）有利于支持联想决策
11
2、客户分析
（1）关系型客户 就是指那些大型的、中型的商业客户，
比如政府部门和大中型企业，是长期合作 伙伴。 （2）交易型客户
品牌分析
1
一、联想集团简介
联想集团是一家在信息产业内多元化发展的大 型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。 由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。公司成 立于1984年。从1996年开始，联想电脑销量一直 位居中国国内市场首位，2013年；联想电脑销售 量升居世界第1。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事 开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品 及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取 得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、 笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等 商品。
多元化发展战略
一、互联网方向
中国内地的互联网用户书怒不断上升，联想看好其发展潜力，并作出 收购行动。如：入股赢时通；与新东方合作；与美国在线合作等。
二、IT业务方向
联想收购汉普咨询，欲发展IT管理咨询业务；收购智软计算机开发有 限公司，进入保险领域IT服务；收购中望形同服务有限公司，进军电 信IT服务市场。
主要的就是通过销售渠道、代理商，达 到广大的个人消费者和中小企业，对这些 广大的消费者来说，他们买的就是一台， 买的就是具体的机器。
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3、实施CRM的必要性
联想在市场的发展中，有其强大优势机 遇同时也面临很多挑战，在信息化时代的， 竞争更加剧烈，落后就要被淘汰，如何在 竞争中获胜，联想必须制定了适合其自身 发展的战略决策。
第四、强化管理机制。 第五、明确品牌定位。
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五、联想的客户关系管理
1、联想的客户关系管理功能
表现为一下四点： （1）有利于客户与销售管理 （2）有利于市场管理 （3）有利于联想服务的实施 （4）有利于支持联想决策
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2、客户分析
（1）关系型客户 就是指那些大型的、中型的商业客户，
比如政府部门和大中型企业，是长期合作 伙伴。 （2）交易型客户
品牌分析
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一、联想集团简介
联想集团是一家在信息产业内多元化发展的大 型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。 由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。公司成 立于1984年。从1996年开始，联想电脑销量一直 位居中国国内市场首位，2013年；联想电脑销售 量升居世界第1。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事 开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品 及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取 得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、 笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等 商品。
联想企业的成功营页PPT文档
6000系列产品的用户，可免费获赠《金融 理财宝典》软件包一套，在该免费赠送该
软件包之外，用户加199元即可优惠购买一 台Z31彩色喷墨打印机，或加399元即可优 惠购买一台名片扫描仪，而且Z31彩色喷墨 打印机和名片扫描仪可叠加选择
联想集团的理念
联想集团秉承"让用户用得更好"的理念，致力于为中国用 户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。 作为因特网全面技术与服务的提供者，联想正以因特网为 核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、 大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产 品和服务。联想集团组成了六大业务群组，即：为个人和 家庭客户提供各种接入端设备和信息服务的消费IT、手持 设备、互联网服务业务群组；为企业和大行业客户提供针 对性的产品和为中小企业提供服务的企业IT业务群组；为 大行业/大企业提供管理咨询、应用实施、集成服务和外 包运营全方位服务的IT服务业务群组；在QDI主板业务的 基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模 的制造业。
2019年5月21日，联想电脑突发奇兵，以极 具震撼力的价格推出两款家用液晶显示器
电脑。其中配置“奔3”1000Hz处理器的同 禧520L液晶电脑定价9999元，一举击穿曾 被认为要到年底才会突破的液晶电脑万元
底线，市场销量骤增。联想电脑将市场新
宠液晶显示器与INTELP3处理器精妙的联系 在一起，以液晶电脑来遏制TCL的P4策略， 并借机进一步消化了P3电脑库存，战法可 谓高
那么，在中国市场上这个历史是否会再次上演呢？TCL电
脑这支新锐之师抓住了这个有利时机，结盟INTEL，率先
在中国大陆推出装有INTELP4处理器的PC，意图异军突起，
后来居上。而联想已经连续六年稳座PC霸主的地位，又岂
软件包之外，用户加199元即可优惠购买一 台Z31彩色喷墨打印机，或加399元即可优 惠购买一台名片扫描仪，而且Z31彩色喷墨 打印机和名片扫描仪可叠加选择
联想集团的理念
联想集团秉承"让用户用得更好"的理念，致力于为中国用 户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。 作为因特网全面技术与服务的提供者，联想正以因特网为 核心，全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、 大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产 品和服务。联想集团组成了六大业务群组，即：为个人和 家庭客户提供各种接入端设备和信息服务的消费IT、手持 设备、互联网服务业务群组；为企业和大行业客户提供针 对性的产品和为中小企业提供服务的企业IT业务群组；为 大行业/大企业提供管理咨询、应用实施、集成服务和外 包运营全方位服务的IT服务业务群组；在QDI主板业务的 基础上构筑部件/合同制造业务群组，以期发展更大规模 的制造业。
2019年5月21日，联想电脑突发奇兵，以极 具震撼力的价格推出两款家用液晶显示器
电脑。其中配置“奔3”1000Hz处理器的同 禧520L液晶电脑定价9999元，一举击穿曾 被认为要到年底才会突破的液晶电脑万元
底线，市场销量骤增。联想电脑将市场新
宠液晶显示器与INTELP3处理器精妙的联系 在一起，以液晶电脑来遏制TCL的P4策略， 并借机进一步消化了P3电脑库存，战法可 谓高
那么，在中国市场上这个历史是否会再次上演呢？TCL电
脑这支新锐之师抓住了这个有利时机，结盟INTEL，率先
在中国大陆推出装有INTELP4处理器的PC，意图异军突起，
后来居上。而联想已经连续六年稳座PC霸主的地位，又岂
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3. 经营大事 ■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入 开发第一个自制产品——汉卡。 ■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统 和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流 通领域。
■ 1987年开始代理HP、AST的产品。
4. 管理文化 当时创业者们主要是通过“研究员
站柜台”和制定“联想天条”等方式， 开始探索企业经营管理规律。
诚信正直—我们秉持信任、诚实和
富有责任感，无论是对内部还是外部。
不惟学历重能力，
多元共赢—我们倡导互相理解，珍 不惟资历重业绩。
视多元性，以全球视野看待我们的文化。
联想企业文化
联想之道德观 宁可损失金钱、决不丧失信誉； 生意无论大小、一律一视同仁； 待人真诚坦率、工作精益求精； 光明正大干事、清清白白做人； 勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。
联想企业文化
联想之定位 联想之使命 联想之核心价值观 联想之用人观 联想之道德观 联想之精神 联想之愿景
联想企业文化
联想之定位
联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。 我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。
联想之使命
为客户，提供信息技术工具和服务，使人们的生活工作更加简 便高效更加丰富多彩；
3. 经营大事
■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目 标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。 ■ 1990年北京联想获得生产计算机许可证， 在北京建立自己的第一条电脑生产线，从代理 产品向生产自己品牌的产品转变。 ■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目 标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5 亿美元的营业额，折合人民币30亿。
联想在日本大和、中国北京、上海、深 圳及美国北卡罗莱纳州的罗利均设有主要研 发中心。
全球领先个人电脑企业
联想是全球第四大个人电脑厂商，为全球前五大 电脑厂商中增长最快 。自一九九七年起，联想一 直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电 脑市场近三成份额。
联想在全球超过60个国家经营业务，为逾160个 国家的客户提供个人电脑。
主要内容
公司介绍 企业文化 历史轨迹 国际化四大步 展望未来 联想之道
世界因联想更美好
联想集团锐意打造卓越个人电脑，拥
有以创新、高效及客户满意度为导向的业务 模式，并积极进军新兴市场。 集团由联想 及原IBM个人电脑事业部所组成，从事开发、 制造及在世界各地销售可靠、高质、安全易 用的技术产品及优质专业的服务。
三、联想的助跑阶段： 1994年～1996年
1. 阶段特点 扛起民族微机工业大旗，奋起反击国
际竞争对手。 2. 标志事件
一、联想的初创阶段： 1984年～1987年
1. 阶段特点 利用技术服务积累资金，通过拳头产品打
开市场。
2. 标志事件 1984年11月1日柳总等11名科技人员，20
万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所 ຫໍສະໝຸດ 技术发展公司——联想集团公司的前身。
1987 公司成立后推出第一款具有联想功能 的汉卡产品
■ 1992年联想微机获得国家科技进步一 等奖，年底联想上地生产基地开工。 ■ 1993年联想集团推出我国第一台586 电脑。 ■ 1993年联想集团实现销售收入30亿元 人民币。
4. 管理文化
■ 1988年联想集团开始实施以集权为主的 “大船结构”管理模式。 ■ 1990年联想集团讨论并通过了《联想集团 管理大纲》，联想集团开始进入规范化管理 阶段，倡导以“求实进取”精神为核心的 “大船文化”。 ■ 1992年～1993年，联想集团开始尝试和实 行事业部体制，逐渐形成集权和分权相结合 “舰队模式”。
联想公司组织结构
联想掌门人——柳传志
1944年4月29日生，祖籍江苏镇江市； 1961～1967年，在西安军事电讯工程学院学习； 1967-8至1968-11国防科委成都十院十所，实习研 究员； 1968-11至1970-4湖南西湖解放农场、广东珠海白 藤农场劳动锻炼； 1970-4至1983-10中科院计算技术研究所，助理研 究员； 1983-10至1984-11中科院人事局领导干部处，干部； 1984年至2002年任联想集团总裁； 2002年至今任联想控股公司总裁； 2009年9月，任联想控股公司董事长。
全球员工约22000名。 联想于1994年在香港联合交易所上市(香港交易
所股份编号:0992)。 联想亦设有美国预托证券在美国进行买卖(预托
证券代码: LNVGY) 。
2010第三季度的业绩
季度销售额为58亿美元 除税前溢利为1.21亿美元 股东应占溢利为1亿美元 中国市场份额创历史新高，达32.2% 每股基本盈利为1.03美分或8港仙 于2010年12月31日，净现金储备为32亿美元
联想企业文化
联想之精神
求实、进取、创新
联想之愿景
以产业报国为已任，致力于成为一家值得信 赖并受人尊重，在多个行业拥有领先企业，在世 界范围内具有影响力的国际化投资控股公司。
联想历史轨迹
一、联想的初创阶段：1984年～1987年 二、联想的起步阶段：1988年～1993年 三、联想的助跑阶段：1994年～1996年 四、联想的起跳阶段：1997年～2000年 五、联想的转型阶段：2001年～
这个阶段公司倡导“不看过程看结
果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质 量是生命、用户是皇后”的市场观， “信誉比金子还贵”的道德观。
二、联想的起步阶段： 1988年～1993年
1. 阶段特点 以国际化带动产业化，形成技—工—贸的产
业体系。
2. 标志事件 1988年4月16日，公司在人民大会堂召开
“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了 联想向海外进军的号角。1988年6月23日，香 港联想电脑有限公司成立。
为社会，服务社会文明进步；为股东，回报股东长远利益；为 员工，创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。
联想企业文化
➢ 联想之核心价值观
➢ 联想之用人观
成就客户—我们致力于每位客户的
满意和成功。
创业创新—我们追求对客户和公司
都至关重要的创新，同时快速而高效地 推动其实现。
给您一个没有天 花板的舞台；