销售语言技巧
善用语言的10个销售话术技巧改善销售效果
善用语言的10个销售话术技巧改善销售效果在现代商业领域中，销售人员的良好口才和技巧是成功的关键之一。
善用语言的销售话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，并提高销售效果。
以下是10个善用语言的销售话术技巧，可以帮助销售人员改善销售效果。
1. 使用积极的词语和情绪在与客户交流时，使用积极的词语和情绪可以建立起良好的沟通氛围。
例如，使用“我们能帮助您解决问题”而不是“我们无法解决问题”。
积极的词语和情绪能够增强客户的信任和满意度，从而提高销售效果。
2. 了解客户需求并重点强调产品优势在与客户交流时，要先了解客户的需求和关注点，然后针对性地强调产品的优势。
通过了解客户需求并满足他们的期望，可以提升客户对产品的兴趣，从而增加销售机会。
3. 使用客户的名字与客户交流时，使用他们的名字可以建立起更亲近和互信的关系。
人们对自己的名字有强烈的认同感，使用客户的名字能够增强与客户的联系，并让他们感受到个性化的关怀。
4. 使用问开放式问题激发客户兴趣问开放式问题能够激发客户的兴趣，并让他们参与进来。
开放式问题不仅可以了解客户的需求，还可以引发他们对产品的思考和探索。
通过与客户交流并激发他们的兴趣，销售人员可以更好地了解客户，并提供针对性的解决方案。
5. 替客户提供解决方案销售人员应该将自己定位为客户问题的解决者，而不仅仅是产品的销售者。
通过理解客户的需求和问题，并提供定制化的解决方案，可以增加客户对产品的信任和购买意愿。
6. 以客户的角度展示产品价值客户最关心的是产品能为他们带来的价值，而不仅仅是产品的功能特点。
销售人员应该以客户的角度来展示产品的价值，强调产品对客户的益处和优势，从而增强客户的购买动力。
7. 使用故事和案例来说明产品效果人们更容易通过故事和案例来理解和记忆信息。
销售人员可以使用故事和案例来说明产品的效果和成功案例，帮助客户更好地理解和体验产品的价值。
通过故事和案例，销售人员可以将产品与客户的需求和情境进行有机融合，增加客户对产品的共鸣和信任。
销售话术技巧
销售话术技巧销售话术是商业领域中至关重要的一项技能。
无论你是销售代表、顾问还是商家，掌握一些有效的销售话术可以帮助你更好地与客户沟通、了解他们的需求并成功促成销售。
本文将分享一些能够提升销售技巧的话术。
1. 拉近与客户的距离：在初次接触客户时，以友善的语气打个招呼可以让他们感到舒适，并建立起信任关系。
例如，你可以说：“欢迎光临！我可以为您提供一些帮助吗？”这种方式能够拉近你与客户之间的距离，为之后的销售对话做好铺垫。
2. 提供个性化方案：了解客户的需求是成功销售的关键。
通过提问，你可以准确地了解客户的喜好和需求，从而提供个性化的解决方案。
例如：“您平时主要使用产品的哪些方面？” “您更重视价格还是品质？”这样的问题能够帮助你更好地理解客户的需求，以便提供更具针对性的建议。
3. 陈述产品独特之处：在销售中，你需要清楚地传达产品的独特之处和优势。
例如，“我们的产品在市场上与众不同，因为它具有独特的特性，这可以解决您的问题并提供更好的用户体验。
”清楚地陈述产品的特点能够引起客户的兴趣，并使他们认识到购买该产品的价值。
4. 回应客户疑虑：销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
你需要学会回应并解决这些问题，以增强客户的信任感。
例如，客户可能会问：“这个产品的质量如何？”你可以回答：“我们的产品经过多次检验，保证质量稳定可靠。
”用确凿的证据和事实来回答客户的疑虑将有助于打消他们的顾虑。
5. 利用积极的语言：积极的语言能够增强对话的强度和效果。
使用积极的形容词和动词可以使你的销售话术更有吸引力。
例如：“我们的产品能够显著提高您的工作效率和减少成本。
”积极的语言在潜移默化中激发了客户的购买欲望。
6. 创造紧迫感：在销售中，创造紧迫感是激励客户购买的一个重要策略。
你可以使用一些促销策略或时间限制，例如：“这个优惠只有今天有效，错过了就没机会了。
”创造紧迫感可以迫使客户尽快行动，从而促成销售。
7. 感谢客户：在结束销售对话时，要对客户表示感谢。
24种绝对成交的销售话术技巧
24种绝对成交的销售话术技巧销售话术技巧是销售人员在与客户沟通和推销产品或服务过程中使用的语言技巧。
以下是24种可用于绝对成交的销售话术技巧，供销售人员参考使用：1.利用积极的口吻开场，向客户介绍自己并表达对与客户交流的兴趣。
2.引出销售话题，例如问客户是否最近对一些领域的产品或服务有兴趣。
3.了解客户的需求和期望，通过提问获得更多信息。
4.向客户展示你的专业知识，表明你对产品或服务的了解程度。
5.突出产品或服务的独特卖点，告诉客户为什么选你的产品或服务而不是竞争对手的。
6.提供一些客户用例或成功案例，以证明你的产品或服务是有价值的。
7.提供免费试用期或示范，让客户亲身体验你的产品或服务。
8.强调客户购买你的产品或服务所能获得的好处和回报。
9.处理客户的疑虑和反对意见，提供详细的解释和实例。
10.使用正面的语言，避免负面词汇和消极表达。
11.尽量避免使用行业术语，使用简单易懂的语言与客户交流。
12.注意客户的语言和表达方式，与客户保持一致。
13.掌握良好的沟通技巧，如倾听和发问技巧，以更好地了解客户需求。
14.使用肯定的措辞，如“当”而不是“如果”，给客户带来更多信心。
15.提供资料或演示文稿，以可视化的方式帮助客户理解产品或服务。
16.针对客户的需求进行定制化的推荐，使客户觉得你真正关心他们的需求。
17.展示你的成功案例和客户反馈，以增强客户对你的信任感。
18.通过提供额外的价值，如免费增值服务或赠品，吸引客户选择你的产品或服务。
19.给客户留下积极的第一印象，例如，通过友好和专业的态度。
20.了解竞争对手的优势和劣势，找出与之相比的竞争优势。
21.在谈论价格时，强调产品或服务的价值和质量，而不仅仅是价格本身。
22.向客户提供多种选项，让他们能够根据自己的需求做出选择。
23.针对不同的客户群体，使用不同的销售话术，以提高与客户的沟通效果。
24.结束销售对话时，提供购买的明确指导和步骤，方便客户进行购买。
销售话术与技巧经典语录
销售话术与技巧经典语录
1、兜售口实：每一个产品的优势、价值、特色，应以适当的语言展现出来，以力图
将客户的重点转移到您的产品上来。
2、适应客户需求：每一位客户的需求都是不同的，所以您应该把握客户的真实需求，完美的解决客户的最重要问题，帮助客户达成最理想的结果，赢得客户的认可和尊重。
3、促销引起注意力：要有趣、有诱惑力、有让客户点头称赞的促销语言，注重内容
的创新，把销售过程变成一场精彩的表演。
4、满足客户需要：应以真诚的态度帮助客户，对客户的需求要细致耐心的倾听，仔
细分析，尽可能多的展示产品的优势，找到客户需要的产品结果。
5、说服技巧：理解客户的实际需求，采用故事叙述方式，将产品应用场景进行心理
暗示，使客户体会到拥有产品带来的实际价值。
6、及时跟进：客户经常改变自己的想法，因此客户要经常保持沟通，及时更新客户
状况，及时解决客户的需求，赢得客户的信任。
7、结案整合：确认客户的需求，详细分析每一个项目，为客户服务，保证每一次处
理的过程，将售后服务完善，持续关注客户的需求和意见，并提出合理的解决方案。
销售话术的十五个关键技巧
销售话术的十五个关键技巧作为销售人员，与客户进行有效的沟通和交流是非常重要的。
通过巧妙运用销售话术，我们能够更好地吸引客户，增加销售量，并提升客户满意度。
以下是销售话术的十五个关键技巧，希望能够帮助你在销售中取得更好的成绩。
1. 引起客户兴趣：使用引人入胜的开场白，吸引客户的注意力并激起他们的兴趣。
例如：“您好！我们有一个令人惊叹的新产品，能够满足您的需求。
”2. 了解客户需求：认真倾听客户的需求和关注点，针对他们的问题提供解决方案。
在谈话中适时提问，了解客户真正的需求。
3. 务实的陈述：使用简洁明了的语言，清晰地陈述产品或服务的优势和利益。
将重点放在解决客户问题上，让客户觉得购买你的产品或服务是明智的决策。
4. 制造紧迫感：强调现在购买的优势，例如提供限时优惠或折扣，让客户有紧迫感，促使他们快速做出购买决策。
5. 处理客户异议：遇到客户的异议时，不要直接反驳，而是仔细倾听他们的顾虑，并提供针对性的解决方案。
通过掌握关键信息，使客户相信你能提供最佳的解决方案。
6. 创造信任：建立客户与你之间的信任关系非常重要。
分享客户成功故事、提供可靠的信息和证明等方式，增加客户对你的信任。
7. 使用积极的语言：使用积极、主动的语言，传达出你对产品或服务的自信，并给客户积极的购买体验。
8. 定制化建议：根据客户的特定需求和情况，为他们提供量身定制的建议。
这样，客户会感受到你的专业知识和关心。
9. 建立合作关系：与客户建立持久的合作关系是非常重要的。
了解客户的长期目标，并提供不仅满足当下需求，还能帮助实现目标的解决方案。
10. 迅速回复问题：及时回复客户的问题和疑虑，展现出你的专业素养和敬业精神。
无论是电话、邮件还是面对面交流，都要确保快速有效地回应客户。
11. 利用案例和数据：提供真实的案例和数据来支持你的陈述，让客户更容易相信你的说法。
通过数据的说服，客户更有可能做出购买决策。
12. 灵活应对客户：对客户的不确定性或变化做出灵活的回应，并提供相应的解决方案。
销售人员语言技巧
销售人员语言技巧
销售人员的语言技巧对于成功地推销产品或服务至关重要。
以下是一些销售人员可以使用的语言技巧和技巧,以帮助他们更有效地与客户交流。
1. 倾听并提出问题:与客户交流时,要确保完全理解他们的问题和需求。
倾听并提出问题可以帮助更好地了解客户的需求,从而更好地推销产品或服务。
2. 使用适当的语言:使用恰当的语言可以让客户感到被重视和尊重。
使用简单的语言和术语,避免使用过于复杂的语言。
3. 表达清晰的观点:在表达观点时,要确保观点清晰明了。
使用简单的词汇和句子,避免使用过多的修辞手法。
4. 建立信任:建立信任是销售过程中至关重要的一部分。
要确保与客户建立良好的关系,并提供高质量的产品或服务,以建立信任。
5. 使用肢体语言:适当的肢体语言可以增强客户与您的交流,并表明您对客户的需求和问题的理解。
6. 提问开放式问题:提问开放式问题可以引导客户更好地思考和回答。
这可以帮助更好地了解客户的需求,并更好地推销产品或服务。
7. 保持积极态度:保持积极的态度可以帮助更好地与客户交流,并增强客户与您的信任。
8. 总结并跟进:在销售过程中,要确保总结交流,并跟进客户以了解他们的反馈。
这可以帮助更好地了解客户的需求,并更
好地推销产品或服务。
这些是一些销售人员可以使用的语言技巧和技巧,以帮助他们更有效地与客户交流。
当然,销售人员还可以使用其他技巧来更好地了解客户的需求,并提供高质量的产品或服务。
职业销售人员必掌握的15个话术技巧
职业销售人员必掌握的15个话术技巧在如今竞争激烈的商业环境中，销售人员的话术技巧起着至关重要的作用。
无论是面对潜在客户还是已有客户，将自己的产品或服务优势清晰、简洁地传达出去，对于取得销售成功至关重要。
下面将介绍15个职业销售人员必掌握的话术技巧，帮助他们更好地与客户沟通。
1. 询问问题：了解客户的需求和问题是销售成功的关键。
合理的提问能够引导对话，帮助你理解客户的情况，并为其提供最适合的解决方案。
2. 倾听能力：倾听是与客户建立良好关系的基础。
通过专注地倾听客户的意见和想法，你能够更好地了解他们的需求，并根据此进行销售。
3. 创造紧迫感：创造紧迫感是促使客户做出决策的有效方式。
例如，你可以提及限时优惠或库存有限的情况，以激发客户的购买欲望。
4. 强调价值：清晰地传达产品的价值和优势对于销售至关重要。
与客户讨论质量、性能、效益等方面时，强调其对其生活或业务的积极影响，这将有助于推动销售。
5. 提供证据：客户通常更愿意相信事实和数据，而不仅仅是口头承诺。
提供客户满意度调查结果、实际案例和其他可靠的证据，有助于建立信任和增加销售机会。
6. 处理异议：客户可能会提出异议，作为销售人员，你需要善于处理这些异议。
不要争论，而是耐心倾听客户的意见，然后以事实和逻辑回应。
7. 创造互惠：以合作和互惠为基础，可以建立长期稳固的商业关系。
寻找双赢的机会，为客户提供额外的价值，从而建立长期的忠诚度和合作伙伴关系。
8. 使用故事讲述：人们更愿意记住故事而非冗长的销售陈述。
利用有趣的故事来解释产品或服务的用途和价值，能够更好地留下深刻印象，并激发客户的兴趣。
9. 利用积极语言：积极的语言可以增强与客户的联系。
使用肯定的词语和表述，表达对客户的尊重和欣赏，赢得他们的信任和好感。
10. 提供定制解决方案：每个客户都有独特的需求和问题，因此定制化的解决方案对销售成功至关重要。
与客户紧密合作，根据他们的具体需求提供个性化的解决方案。
10个必备销售话术技巧
10个必备销售话术技巧销售话术是销售人员在与客户沟通时使用的一种艺术。
优秀的销售话术能够帮助销售人员更好地与客户建立联系，增强销售效果。
在下面的文章中，我将分享10个必备的销售话术技巧，希望对广大销售人员有所帮助。
1. 倾听并提问倾听是与客户建立联系的关键。
通过倾听客户的需求和疑虑，我们可以更好地了解他们的需求，并找到解决方法。
在与客户交流时，我们应该提出相关的问题，以帮助客户更好地表达他们的需求。
2. 个性化定制每个客户都是独一无二的，他们对产品或服务的需求可能有所不同。
因此，在与客户沟通时，我们应该根据他们的需求和偏好，个性化地定制解决方案，以满足他们的需求。
3. 引导客户在销售过程中，我们应该善于引导客户，为他们提供正确的信息，帮助他们做出明智的决策。
我们可以使用一些开放性问题，引导客户思考，并使他们意识到我们的产品或服务能够带来的价值。
4. 创造紧迫感人们在购买的决策中常常存在拖延的倾向。
为了加速销售过程，我们需要创造紧迫感。
例如，可以提醒客户有限的供应量、特别优惠的截止日期等，以激发客户的购买欲望。
5. 以客户为中心销售不是关于我们自己，而是关于客户。
我们应该把客户放在第一位，关注他们的需求和利益，以确保我们的产品或服务能够真正满足他们的期望。
6. 充分了解产品作为销售人员，我们需要充分了解我们所销售的产品或服务。
只有通过深入了解产品的特点、优势和竞争优势，我们才能够说服客户购买。
7. 使用情绪化语言人们常常受情绪的驱使做出购买决策。
因此，我们应该尝试使用情绪化的语言，以激发客户的情感反应。
例如，我们可以描述产品或服务能够给客户带来的好处，让他们可以直观地感受到购买的价值。
8. 提供社会证明人们倾向于相信他人的评价和经验。
因此，我们可以提供一些客户对我们产品或服务的积极评价，以增加客户的信任和购买意愿。
社交媒体、用户推荐等都可以作为有效的社会证明。
9. 解决客户疑虑在销售过程中，客户常常会有一些疑虑和担忧。
成功销售人员的十大话术技巧
成功销售人员的十大话术技巧销售是一门艺术，而成功的销售人员往往懂得在与客户交流时使用一些有效的话术技巧。
这些话术技巧能够帮助销售人员更好地理解客户需求，促使客户购买产品或服务。
下面是成功销售人员常用的十大话术技巧。
1. 问开放性问题开放性问题可以引导客户展开更详细的谈话。
与封闭性问题不同，开放性问题不能以“是”或“否”回答。
通过问开放性问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，并找到满足这些需求的产品或服务。
2. 倾听和反馈倾听是成功销售人员最重要的技巧之一。
积极倾听客户的需求和关切，并及时给予反馈，可以体现销售人员的专业性和诚信度。
通过倾听和反馈，销售人员可以与客户建立良好的沟通和信任关系。
3. 营造紧迫感紧迫感是促使客户购买的一种强大的心理因素。
销售人员可以通过强调产品或服务的稀缺性、优惠期限或其他客户的行动，营造客户购买的紧迫感。
这会促使客户更快地做出购买决策。
4. 创造共鸣销售人员需要与客户建立情感联系，使其感受到自己关心客户的需求并愿意帮助解决问题。
通过与客户分享类似的经历、成功案例或其他情感因素，销售人员可以创造共鸣，增强客户对产品或服务的认同感。
5. 引用客户案例借助客户案例可以提升销售人员的说服力。
分享与客户类似的成功案例可以帮助销售人员展示产品或服务的价值，并引导客户相信自己能够满足他们的需求。
6. 解决客户疑虑销售人员应该积极解答客户的疑虑和疑问，帮助他们消除购买的不确定性。
通过提供资料、说明详细的产品特点和优势，或与其他客户分享反馈，销售人员可以减少客户的疑虑，并增加购买的可能性。
7. 提供个性化的解决方案不同的客户有不同的需求，成功销售人员应该能够根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
了解客户的痛点和期望，并针对性地提出相应的解决方案，有助于提高销售的成功率。
8. 利用口头语言技巧销售人员可以利用一些口头语言技巧，如使用肯定语言、使用积极的词汇等，来打动客户并增加销售的机会。
销售过程中必备的十个话术技巧
销售过程中必备的十个话术技巧销售过程中的十个必备话术技巧在当今竞争激烈的市场中，销售技巧的熟练运用对于每一位销售人员来说都至关重要。
在与客户沟通的过程中，采用适当的话术可以更好地吸引客户的兴趣，提高销售的可能性。
下面将介绍销售过程中的十个必备话术技巧，希望对大家提供一些实用的指导。
1. 打好开场白：一个好的开场白可以帮助销售人员与客户建立起亲密感和信任感。
在开场白中要简洁明了地介绍自己和所在的公司，并能够突出产品或服务的独特之处，吸引客户进一步了解。
2. 备好对策：销售过程中，客户常常会提出各种各样的问题和异议。
销售人员应该提前准备好对策，能够针对客户的疑问进行有条理的解答，并能够清晰地表达自己的观点，以达到说服客户的目的。
3. 倾听和理解客户需求：销售并不仅仅是向客户推销产品或服务，而是通过倾听和理解客户的需求，找到最适合客户的解决方案。
在沟通过程中，要耐心倾听客户的意见和建议，并能够从中找到共同点，并向客户传递价值。
4. 创造紧迫感：人们更倾向于立即解决问题或满足需求，因此在销售过程中，销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户做出决策。
例如，强调促销活动的截止日期或产品的有限性，让客户感到时间紧迫。
5. 利用客户的肯定语言：当客户表达对产品或服务的兴趣时，销售人员可以利用客户的肯定语言进一步引导客户，增加销售机会。
例如，如果客户说“这款产品看起来不错”，销售人员可以追问“您为什么觉得它不错？它的哪个特点吸引了您？”6. 提供真实的案例：许多客户需要确切的证据来支持自己的购买决策。
销售人员可以提供一些真实的案例或客户成功的故事，证明产品或服务的价值和效果。
这可以帮助客户建立起更大的信任感。
7. 引发客户的情感共鸣：通过触及客户的情感，销售人员可以引发客户的共鸣，从而更好地推动销售。
例如，销售人员可以通过让客户想象到达到自己目标后的愉悦感，来激发客户主动购买产品或服务的愿望。
8. 强调产品的独特价值：与竞争对手相比，产品或服务的独特价值是吸引客户的重要因素之一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是多余的礼貌！所以第三句话直接拉过来介绍商品！这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”“你能便宜点吗？”首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！那么怎么回答顾客呢？这么说，“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。
你又抓住了主动权！那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。
”让他试穿！“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。
”“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。
”把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”这是最常用的。
下面说一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。
”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。
”“少化两次妆就过来了。
”这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了！烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说：“就当您多抽了两包烟。
”“就当你打麻将多赢了两次。
”“就当您多去了两次美容院。
”等等。
让他想到快乐。
烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。
麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了“我认识你们老板，便宜点吧！”但顾客这么说的时候你怎么回答？很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。
”你们老板被你无情的出卖了！有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。
”顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！因为他根本不认识你们老板！你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”他肯定不买！其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。
”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价！这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错“你是老顾客，都没给您多报价！” 错“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。
不同的是你这个人！因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”那么怎么回答呢？首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。