扫一扫中国发货问题的争议处理(买家版)
《跨境电子商务基础》课件——纠纷处理技巧
纠纷处理技巧
纠纷会直接决定卖家服务评级系 统的评分，所以出现纠纷时，卖家要 理智处理，以保护店铺评级为主要目 标。
纠纷处理技巧
退货会给卖家增加很大的成本， 客服有义务将损失降到最低，所以可 尽量以合法合规的方式争取以适当的 补偿让客户撤销纠纷并接收货物。
主要的纠纷情况及处理技巧
（1）客户提出产品与描述不符ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如果产品确实存在这些问题，应 先向客户致歉，询问客户是否需要退 货，并给予其一些补偿。之后，客服 应立刻修改产品链接中的相关内容。
主要的纠纷情况及处理技巧
（2）电子产品无法正常使用
遇到这种情况 ， 可向客户发送正确的产品 使用演示视频，并请客户提供收到的电子产品 无法正常使用的视频，如确实是质量问题，可 征求客户意见。
遇到恶意纠纷，卖家不能轻易妥协，可 以提交证明材料向平台举报。
处理跨境电子商务交易纠纷时的原则
在订单履行过程中，卖家需要主动与买家联 系，不管是付款前后还是发货和物流配送收货以 及最终的评价等阶段，卖家都应及时将各种信息 与买家对接。只有将主动权掌握在自己手里，才 可以在发生纠纷后做出最优的反应，从而在客户 关系的维护上占据优势。
主要的纠纷情况及处理技巧
（2）物流信息异常
① 显示货物在途中2到3周一直没出国； ② 货物未出国显示被退回； ③ 显示货物被海关扣留； ④ 货物目的国显示退回或者妥投不成功。
主要的纠纷情况及处理技巧
（1）客户提出产品与描述不符
客户如果提出产品的外观、颜色等与描述 不符，卖家首先应自查，是否为了引导客户下 单，过于美化图片或者夸大了产品功效。
处理跨境电子商务交易纠纷时的原则
卖家还应关注客户的用户体验， 让客户感受到被重视，使客户收获更 好的服务体验感，提高客户满意度。 为提高沟通效率，建议选择客户可能 在线的时间。
如何解决货物运输中的争议
如何解决货物运输中的争议在现代物流与贸易的发展中，货物运输是一个关键环节。
然而，在货物运输过程中，争议和纠纷往往难免出现。
解决这些争议对于确保货物能够及时、安全地运输至目的地至关重要。
本文将探讨几种解决货物运输中争议的方法，以期提供一些有益的建议。
一、合同管理在货物运输中，合同是保障双方权益的重要依据。
因此，合同的管理和执行是解决争议的首要步骤。
首先，双方应明确合同中的条款和条件，并确保双方在交易中的权利和义务得到充分保障。
其次，双方应定期进行合同履约的检查和评估，确保双方的权益得到切实维护。
若发生争议，可以通过合同约定的争议解决方式进行处理。
二、保险索赔在货物运输过程中，意外事故或损失难以避免。
为了减少因此引发的争议，运输双方可以在货物运输过程中购买保险。
一旦货物损失或损坏，可以通过向保险公司提出索赔来解决争议，以减少争议的产生和影响。
双方应保留相关的货物证据，并按照保险合同的规定进行合理索赔。
三、第三方调解当货物运输中的争议无法通过合同管理或保险索赔解决时，可以寻求第三方的调解和仲裁。
第三方调解通常由独立的调解员进行，其专业经验和客观性有利于解决双方的争议。
通过第三方调解，可以在公正、公平的环境中找到解决问题的方法，以达成共识并减少争议的发生。
四、国际贸易争端解决机制对于跨国货物运输中的争议，特别是涉及不同国家的法律和法规时，可以利用国际贸易争端解决机制来解决。
例如，可以通过国际商会的仲裁机构或国际经济组织提供的争议解决服务来解决纠纷。
这些机构拥有专业的知识和丰富的经验，可以在跨国争议中发挥重要作用。
五、风险预防和管理预防胜于治疗。
在货物运输中，风险的预防和管理是解决争议的关键。
双方应事先做好充分的准备工作，包括货物包装、运输方式选择、合理的保险购买等。
此外，货物运输过程中的质量监控和跟踪也是重要的手段，可以及时发现问题并采取纠正措施，减少争议的发生。
在货物运输中，争议的解决是确保交易顺利进行的关键环节。
货物运输中的争议解决方式及程序
货物运输中的争议解决方式及程序在货物运输过程中，由于各种原因可能会出现争议。
这些争议可能涉及货物的损坏、滞留、丢失或交付迟延等问题。
为了有效解决这些争议，确保各方的权益得到保护，货物运输涉及的争议解决方式及程序变得至关重要。
一、协商解决争议协商是解决货物运输争议的首选方式。
当出现问题时，各方应立即进行沟通，并尽力通过协商解决争议。
在协商过程中，各方可以就货物状况、运输方式、赔偿责任等问题进行讨论，并寻求一个双方都能接受的解决方案。
这种方式可以节省时间和成本，并维护合作关系的稳定性。
二、仲裁解决争议如果协商无法解决争议,各方可以选择仲裁作为解决争议的方式。
仲裁是一种非诉讼的争议解决方式，通过由独立的、中立的第三方仲裁员组成的仲裁庭来裁决争议。
仲裁庭的裁决具有法律效力，各方必须遵守。
仲裁有助于减少争议解决的时间和成本，同时也保护了各方的商业秘密。
在选择仲裁时，各方应考虑以下几个因素：仲裁机构的声誉与专业性，仲裁规则的适用性以及仲裁庭的组成。
根据各国法律的不同，可以选择国际仲裁机构如国际商会国际仲裁院（ICC），或者选择国内的仲裁机构进行仲裁。
三、法院诉讼解决争议当协商和仲裁都无法解决争议时，各方可以选择诉讼作为最后的解决途径。
在选择诉讼前，各方需要确认管辖法院的选择、适用法律以及诉讼程序等事项。
法院诉讼可以提供司法保护，并确保裁决得到强制执行。
在诉讼过程中，各方应雇佣专业律师，准备相关证据，并且按照法院的规定参加听证会。
法院会根据相关法律和证据来判断争议的事实和责任，并做出相应的判决。
然而，诉讼过程往往时间较长且费用高昂，因此，各方应在选择诉讼前仔细权衡。
四、解决争议的程序在货物运输中，解决争议的程序应按照以下步骤进行：1. 发现争议：当发现争议时，各方应立即通知对方，并详细说明争议的性质和原因。
2. 协商解决：各方应尽快展开协商，通过直接对话或其他形式来解决争议。
这包括就问题进行讨论、提出解决方案并达成一致。
货物运输简易版争议解决的方式与程序
货物运输简易版争议解决的方式与程序货物运输是现代社会商业活动中非常重要的环节之一。
然而，在货物运输过程中，难免会遇到一些纠纷和争议。
为了解决这些问题，需要采取合适的方式和程序。
本文将介绍货物运输简易版争议解决的方式与程序，以帮助各方更好地应对纠纷。
一、方式1.协商解决协商解决是最常见和最基本的方式。
当出现争议时，各方可以通过直接对话、沟通和协商来达成共识。
这种方式可以帮助各方更好地理解对方的立场和需求，寻求双赢的解决方案。
2.调解解决调解是一种中立的第三方介入解决争议的方式。
调解员可以帮助各方保持理智和冷静，促使双方就某些具体的问题进行讨论，并找到共同的解决方案。
调解的目的是通过谈判和妥协来解决争议，避免进一步的法律程序和费用。
3.仲裁解决仲裁是一种在双方达成协议的情况下，将争议交给一个或多个独立的仲裁员做出裁决的方式。
仲裁裁决具有与法庭判决相同的效力，并且在执行方面更加方便。
仲裁通常较为迅速、灵活，并能够保护各方商业机密。
4.诉讼解决诉讼是指将争议提交给法院进行审理和裁决的方式。
这是最正式和最公正的解决方式，但也是最耗时和费用最高的方式。
由于诉讼涉及法院的程序和规则，需要各方配合律师和提交证据。
然而，诉讼解决通常是其他解决方式无法达成共识或裁决无法执行时的最终手段。
二、程序1.确定争议事项首先，各方需要明确争议的具体事项和内容。
这有助于更好地理解双方的分歧点，并为后续解决方案的制定提供依据。
2.选择解决方式在明确争议事项后，各方需要共同协商并选择合适的解决方式。
根据争议的性质和紧急程度，选择合适的方式可以更好地解决问题。
3.寻求第三方的帮助如果协商和解决方式无法达成一致，各方可以寻求第三方的帮助。
这可能包括调解员、仲裁员或律师等专业人士。
第三方的中立性可以帮助各方更好地进行沟通和解决分歧。
4.制定解决方案在达成共识后，需要制定具体的解决方案。
这包括明确双方的权益和义务，以及解决纠纷的具体方式和时间安排。
付宝争议处理规则
付宝争议处理规则
支付宝争议处理规则是指在支付宝交易中，当买卖双方出现争议时，如何进行处理的一系列规则。
以下是一些常见的争议处理规则：
交易纠纷：当买方收到货物后，发现货物与描述不符或者存在质量问题，可以与卖方进行协商，要求退货或者换货。
如果双方无法达成一致，可以申请支付宝介入调解。
支付纠纷：当买方在支付过程中出现支付异常或者未收到货物等情况，可以与卖方进行协商，要求退款。
如果双方无法达成一致，可以申请支付宝介入调解。
虚假交易：如果发现对方存在虚假交易行为，比如虚假发货、虚假收货等，可以申请支付宝进行处理。
支付宝会根据情况判断，如果确认存在虚假交易行为，将会对卖家进行惩罚。
侵权行为：如果发现对方存在侵权行为，比如盗图、盗版等，可以申请支付宝进行处理。
支付宝会根据情况判断，如果确认存在侵权行为，将会对卖家进行惩罚。
总的来说，支付宝争议处理规则是为了保障交易双方的权益，维护交易秩序，促进交易公平而制定的。
在出现争议时，建议双方先进行协商，协商无果后再申请支付宝介入调解。
购买商品后出现配送等纠纷应该如何解决
购买商品后出现配送等纠纷应该如何解决随着互联网的快速发展，网络购物已经成为大多数人购买商品的首选。
相信大家都有过购买商品后出现配送、质量等纠纷的经历，在这篇文章中，我们来探讨一下购买商品后出现配送等纠纷应该如何解决。
一、了解政策法规在购买商品之前，消费者应该了解有关政策法规，尤其是与商品配送有关的规定。
例如《中华人民共和国合同法》第28条规定：“当事人应当按照约定的方式履行合同义务。
在履行合同过程中，应当遵循诚实信用原则，维护对方当事人的合法权益。
”此外，还有《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者也应该对这些法律法规有一定的了解。
二、与商家协商解决当出现配送等纠纷时，消费者应该第一时间联系商家，寻求解决方案。
在协商解决时，消费者应该保持冷静，表达自己的问题和需求，尽量达成一个双方都能接受的解决方案。
例如，当消费者收到的商品质量存在问题时，可以要求商家更换或退款；当商家延迟配送时，可以要求商家加快配送速度或者提供相应的赔偿。
三、投诉相关机构如果无法在与商家协商后得到合理解决，消费者可以向有关部门投诉。
例如，可以向消费者协会、工商行政管理部门、消费者投诉网站等机构投诉，寻求更为有效的解决方案。
在投诉时，消费者应该提供详细的证据和资料，以确保自己的权益得到保障。
四、法律维权如果消费者的合法权益得不到保障，可以通过法律途径进行维权。
例如，可以通过起诉商家、申请仲裁、调解等方式解决。
在通过法律途径进行维权时，消费者应该了解自己的法律权利和义务，寻求专业的法律援助，以确保自己的维权行动有效。
五、加强个人保护意识避免纠纷的最好方法是预防。
消费者在购买商品时应该认真选择信誉度高的商家，了解商品的详细信息，避免因为贪图便宜而选择质量差、服务差的商家。
此外，消费者应该妥善保管好自己的个人信息和交易记录，以免遭受信息泄露和诈骗等风险。
总之，在购买商品后出现配送等纠纷时，消费者应该了解政策法规，与商家协商解决，投诉相关机构，通过法律途径进行维权，同时也应该加强个人保护意识，预防纠纷的发生。
如何处理货物运输中的争议
如何处理货物运输中的争议货物运输中的争议是商业活动中常见的问题之一。
由于各种原因，例如货物损坏、延误或丢失，货主和承运人之间往往会发生争议。
本文将探讨一些应对货物运输中争议的方法，以帮助各方解决纠纷。
一、明确合同条款在进行货物运输之前，货主和承运人应该签订一份明确的合同，其中应包括具体的运输细节、运输方式、责任和赔偿条款等。
合同上的条款应该清晰、详细，并且对双方的权利和义务有明确规定。
当发生争议时，双方可以根据合同条款来解决问题。
二、保险投保货主在运输货物时，可以购买货物运输保险来保护自己的利益。
货物运输保险可以覆盖货物损坏、延误或丢失等风险，一旦发生争议，货主可以凭借保险单向保险公司申请赔偿。
保险公司会根据合同上的条款以及货物运输过程中的真实情况来判断赔偿金额。
三、及时沟通当货物运输发生问题时，双方应该及时进行沟通和协商。
无论是货物损坏、延误还是其他问题，及时沟通可以帮助双方了解情况、解决问题，并避免问题进一步恶化。
双方可以通过电话、邮件或面对面会议来进行沟通，尽量保持冷静和理性，以寻求共同解决方案。
四、采用第三方调解机构当货主和承运人无法通过直接沟通解决争议时，可以考虑采用第三方调解机构。
第三方调解机构通常由专业的调解人员组成，他们可以中立地、公正地帮助双方寻求解决方案。
调解通常会以双方达成协议或提供调解建议的形式结束。
五、诉讼解决争议若以上方法都无法解决争议，货主和承运人可以选择诉讼来解决争议。
这需要向法院提起诉讼，法院将根据相关证据和法律规定作出判决。
在诉讼过程中，双方需要委托律师代表自己进行辩护，并提供相关证据来支持自己的主张。
总结起来，当货物运输中发生争议时，明确合同条款、保险投保、及时沟通、采用第三方调解机构和诉讼解决争议是一些常见的处理方法。
无论选择哪种方式，都需要双方保持合作态度，以便寻求最终解决方案。
通过合理的协商和合作，货主和承运人可以共同解决争议，保护自身权益，确保货物运输顺利进行。
电商平台APP应用争议处理规则
电商平台争议处理规则1.总则1.1.为规范电商平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决。
1.2.买卖双方因在电商平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向电商平台投诉处理的，适用本规则。
2.交易规范2.1.交易行为买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。
2.2.运费、报关费等2.2.1.根据实际订单争议，过错方负责承担所有产生的运费。
商家和买家另有约定的，按照约定。
2.2.2.运费应当由买家承担的，商家有权按照实际发生的金额要求买家支付运费。
运费应当由卖家承担的，而买家垫付的，商家有义务另行支付给买家。
3.争议处理3.1.常规类目争议（包含消保覆盖商品）3.1.1.商品出现以下问题：较严重误差、材料不符、外表磨损、商品有脏污/异物、描述与实物不符等，将视为质量问题。
电商平台将视情节严重程度进行全额退款或者退货退款处理，且损失及运费由商家承担。
买卖双方另有约定的除外。
3.1.2.因商品问题导致过敏或造成其他人身伤害的买家可进行申诉要求退货退款并要求商家承担赔偿责任。
买家应当对其主张进行举证，买家投诉属实的，商家应当根据相关法律法规及平台规则承担全部法律责任。
3.1.3.本规则第3条其他条款对特殊商品或交易的争议处理另有规定的，适用特殊规定，没有特殊规定的，适用3.1条之规定。
3.2.非官方交易争议3.2.1.买卖双方采用线下交易或者其他非电商平台官方线上交易产生的支付问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任，应由买卖双方自行承担相应风险。
3.2.2.对于非官方交易，商家将责任涉及电商平台的，电商平台有权根据商家违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：（1）关闭交易并对买家进行退款；（2）临时提高商家店铺保证金，增幅为违规交易所涉订单总金额，店铺账户可提现余额不足的，予以限制提现；（3）违规交易所涉商品或店铺全部商品下架，禁止上新，禁止上架；（4）解除协议，清退商家，技术年费及服务费不予退还。
商品描述不符的争议处理(卖家版)
商品描述不符的争议处理（卖家版）买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，为了让买家更好的了解您的商品，您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。
特别要在商品详情页面、店铺页面或聊聊等信息中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
一、商品描述不符的处理原则如果买家收到的商品跟您的描述不一致，扫一扫中国支持退货退款，来回运费由您承担。
如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚（如：双方约定均码，但未约定具体尺寸）1、您与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。
2、您与买家未达成退款协议，扫一扫中国介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
如果您出售的商品为闲置商品，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。
二、商品描述不符问题的举证如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，扫一扫中国有权根据商品图片直接认定。
如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的（如：材质不符），您应当按照扫一扫中国的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便扫一扫中国核实处理。
三、商品描述不符相关的运费争议交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
如果扫一扫中国判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由您承担。
四、温馨提示如何避免出现商品描述不符的争议呢？根据争议处理的原则，如果商品存在描述不符的，扫一扫中国支持退货退款。
因此请您在发布商品时，对您所出售的商品进行真实、完整的描述，并且要避免有歧义的描述；同时发货前也请做好货物的检查，避免发错商品产生不必要的纠纷。
若还是出现了描述不符的问题，请您积极联系买家协商解决，可尝试使用换货或者退货的方式解决争议。
在举证时，我需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的？1、是您进货时取得的原始票据；2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；3、盖有票据专用章；4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。
货物运输中的争议解决方式
货物运输中的争议解决方式货物运输是现代经济活动中不可或缺的环节之一。
然而，在货物运输过程中，可能会出现各种各样的争议，例如货物损坏、延迟交付或丢失等问题。
为了解决这些争议，需要采取一种有效的方式，能够保障各方的权益并维护正常的经济秩序。
本文将介绍在货物运输中常见的争议解决方式。
一、谈判和协商在货物运输中，当出现争议时，谈判和协商是解决问题的首选方式。
谈判和协商可以通过交流沟通，寻求共同利益的最大化，达成双方认可的解决方案。
通过双方自愿参与，可以减少纠纷的成本和时间，同时也有利于保持合作关系的良好。
谈判和协商的过程需要注意以下几点：1.明确争议的本质：双方应对争议的具体问题有清晰的认识，以便在谈判中准确定位和解决问题。
2.保持冷静和理性：双方应保持冷静客观的态度，避免情绪化的言语和行为，以确保谈判的有效性。
3.寻找共同利益：双方应明确各自的关注点和利益，寻找双赢的解决方案，避免以输赢为目的的争斗。
4.达成书面协议：在谈判过程中，双方应达成书面协议，明确解决方案的各项细节和责任。
二、调解如果谈判和协商无法达成一致或双方无法自行解决争议，可以尝试通过调解来解决。
调解是一种由第三方进行独立公正的调停，帮助双方寻找解决方案的方式。
在货物运输中，调解可以由专业的调解机构或调解员来进行。
调解的过程通常包括以下几个步骤：1.申请调解：双方或一方可以向调解机构申请调解，并提供相关的证据和材料。
2.调解准备：调解机构或调解员将进行调解准备工作，包括了解双方的意愿和争议的核心问题。
3.调解会议：在调解会议上，调解员会听取双方的陈述和意见，并促使双方展开对话和沟通。
4.协议达成：如果双方在调解过程中能够达成一致，调解员将撰写调解协议书，双方签字确认并按协议履行。
5.不成功的调解：如果调解无法成功，当事人可以选择其他争议解决方式，如仲裁或诉讼。
三、仲裁仲裁是一种独立第三方解决争议的方式，类似于法院判决，但相对更加简便迅速。
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发货问题的争议处理（买家版）
为了保障您交易的顺利完成，让您尽快收到商品，避免因为发货问题导致的交易纠纷，您应当提供正确有效的收货地址以及联系人、联系方式，以便卖家及时发货。
【发货时间】
1、若您与卖家自行约定发货时间的，卖家须在您付款后按照约定在承诺的时间内发货；
2、若您与卖家未约定发货时间的，卖家须在您付款后的七十二小时内进行发货；
3、卖家若加入了某些官方活动的，相应发货时间以活动要求的时间为准。
若您在卖家还未发货的时候已经申请了退款，卖家想继续发货的，需要卖家先征得您的同意。
若卖家逾期发货，或者未经您的同意在您申请退款后强行发货的，卖家应当追回已经发出的商品，但您已经签收并且确认收货的除外。
【收货地址】
卖家应当按照订单约定的收货地址进行发货（您和卖家另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货），同时需要负责把商品送到您的收货地址。
如果商品要您到指定的地点自提的，则需要卖家在发货之前明确告诉您并征得您的同意。
【发货物流】
1、卖家需要选择有揽收和签收凭证的运输方式发货。
若您要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式（简称“平信方式”）发货的，卖家需要在发货前通过聊聊明确告诉您使用平信方式发货存在的风险。
若买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。
2、如果您和卖家约定了特定的承运人（比如物流公司）运送商品的，卖家应当按照约定进行委托。
3、未经您的明确同意，卖家不得使用到付方式（指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式）委托承运人（比如物流公司）发货。
如果卖家违反了上述任一要求，您有权利拒收商品，相应损失由卖家承担，不过您在拒收时请您注意保留有效凭证证实卖家存在违反的情形，以免卖家认为您无理由拒收商品，从而不愿承担相应责任。
一、发货问题的处理原则
如卖家没有违反前述几项要求，且您收到商品后没有提出其他异议的，扫一扫中国将把款项支付给卖家。
如卖家违反了前述几项要求，导致您没有收到货、拒签商品或者签收后退回的，交易扫一扫中国做退款处理，运费由卖家承担。
若卖家未向您提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理。
若买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易，因您未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明您自认收到商品的除外；因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但您可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。
如卖家提供有效凭证证明您已收到货，且您未提出其他异议的，扫一扫中国将把钱款支付给卖家。
二、发货问题的举证
如卖家没有按照发货时间要求发货的，扫一扫中国将依据快递公司系统内揽件记录的时间信息进行判定。
如您有异议的，需按照扫一扫中国要求提供您与卖家约定发货时间的聊聊聊天记录给我们，以便扫一扫中国处理。
如卖家没有经过您的同意而擅自使用到付或平信方式发货，您可以提供与卖家约定的聊聊聊天记录予以证实。
三、发货问题相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
具体关于发货问题相应的运费争议，请您查看运费问题的争议处理篇
四、常见问题
我已经申请退款，跟卖家说不要了，但是卖家又把货发过来了，我该怎么办？
1、请您积极联系您的卖家协商，明确商品不需要的情况下，可以拒收商品，并且告诉卖家让卖家尽快追回商品；
2、如您还需要商品，正常收货签收即可。
我的收货地址写错了，卖家按照错误的地址发货了，我现在没收到商品，怎么办？
请您核实商品在错误的地址有没有被签收，如果没有被签收，尽快联系卖家说明情况或联系物流公司给您转发；如果商品已经签收，由于您填写了错误的收件信息导致商品被签收的，风险需要您自行承担，交易扫一扫中国支持把钱款支付给卖家。
因此扫一扫中国建议您在购买商品时确认收货地址是否正确，以免产生不必要的麻烦。
我和卖家是当面交易的，钱给了卖家，卖家没给我货，怎么办？
如您和卖家采用了当面交易的方式，相关的风险需要您自行承担，交易扫一扫中国支持把钱款支付给卖家。
若您能提供卖家承认没有发货的凭证给我们，则扫一扫中国将依据您提供的凭证支持退款给您。
五、小故事（案例）
小杨在小秦店铺里拍了一件羽绒服，付款之后，小杨发现自己填写了错误的收货地址。
随后在聊聊上给小秦留言提供了新的地址。
过了5天后，小杨还是没收到货，看了物流信息，发现小秦按照之前的地址发货了而且商品已经被签收了。
于是，小杨质问小秦为什么没有按新的地址发。
小秦很无辜地说：“我没有看到您的留言，商品早就发出去了。
”双方争执不下，小杨要求扫一扫中国介入处理。
扫一扫中国核实后告知小杨，由于小杨更改地址后没有得到卖家明确的回应，相应风险需要小杨自行承担，交易打款给小秦，商品建议小杨自己找回。
小杨说后悔说：“看来以后还是要谨慎一点，确实也不是小秦的错。
”。