前台接待登记表完整
2024年装饰公司前台接待岗位职责范文（3篇）
2024年装饰公司前台接待岗位职责范文1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。
在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。
(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。
并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。
11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)2024年装饰公司前台接待岗位职责范文（2）一、岗位概述：装饰公司前台接待是公司的门面和形象代表，承担着接待来访客户、处理来电来访咨询、协助其他部门工作等职责。
其工作内容主要包括来宾接待、电话转接、信息记录、文件管理、办公室协调等。
二、岗位职责：1. 来宾接待(1) 对来访客户进行热情礼貌的接待，引导到相关部门办理业务。
(2) 提供公司相关业务的咨询和解答。
(3) 负责客户信息的登记、整理、归档及咨询记录的填写。
(4) 维护公司接待区域的整洁有序，保持工作环境良好。
2. 来电来访咨询处理(1) 负责接听、转接公司来电，准确记录信息并及时准确地告知相关人员。
公司前台接待岗位职责样本（四篇）
公司前台接待岗位职责样本1. 负责接待来访客人，热情接待、引导，提供所需信息和帮助。
2. 负责接听和转接电话，核对来电者身份并向对方传达相关信息。
3. 负责收发快递、文件，并及时将送达信息通知相关部门。
4. 维护前台办公区域的整洁和有序，包括办公桌面、地面和公共区域的清理和维护。
5. 管理和维护前台办公设备和设施，确保正常运行并协调报修和维护。
6. 负责办公用品的采购和管理，及时补充和核对库存。
7. 协助安排部门会议和活动，包括会议室预定、物品准备和相关支持工作。
8. 协助处理员工出差的行政事务，包括行程安排、差旅费报销等。
9. 协助处理公司的访客登记和签到手续，确保安全和秩序。
10. 协助处理其他行政事务和临时工作，以支持公司的顺利运营。
请注意，以上仅为模板，实际岗位职责根据公司的具体需求和组织结构可能会有所不同，可根据实际情况进行调整和补充。
公司前台接待岗位职责样本（二）1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
公司前台接待岗位职责样本（三）公司前台接待岗位的职责包括但不限于以下几项：1. 接待公司来访的客户、合作伙伴及其它访客，并引导他们到相应的办公区域。
2. 提供礼貌、友好的服务，回答来访者的问题，并提供必要的协助。
3. 接听并转接电话，记录留言，并及时通知相关员工。
4. 确保接待区域整洁有序，妥善摆放公司宣传资料及其它必要的材料。
酒店入住接待流程访客登记流程访客登记
职位任务- Task7入住接待1.问候与招呼面带微笑, 目光注视客人●问候客人●同时接待多位客人时, 可用微笑、点头向客人示意或使用敬语●同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语-从知道客人的姓名开始, 用姓氏称呼客人“先生/小姐, 您好”-“您好！请稍等”-“您好！请稍等”2.确认客人预定●询问客人是否有预定●PMS系统中查询有预定的客人信息●复述/核对预定信息●询问客人是否有**来宾卡●向非**会员客人推荐来宾卡“先生/小姐, 请问您有预定吗？”-注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名-“请问您是**会员吗？”-若来宾会员未带来宾卡应与客人确认来宾卡号3.读取或输入客人信息●询问客人入住人数●请客人出示证件A、请非会员客人出示身份证件B、请会员出示身份证件和来宾卡●核对证件A、查看证件有效期B、核算客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员●读取或输入客人信息●扫描客人身份证件-必须做到按实际入住人数登记-若客人有亲友陪同办理入住, 除非拟定该客人的亲友不进房间, 否则必须规定客人的亲友办理访客登记酒店接受的身份证明有: 身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证-如年龄、性别-若证件与本人不符, 则向客人询问清楚, 确认无误后方可入住-若是通缉协查人员, 则为客人正常办理入住后及时报告上级-身份证阅读器只能读取二代身份证的信息, 若遇其他证件需手工输入客人信息-读取会员客人信息时, 先读取来宾卡, 再读取身份证件-读取会员客人信息时，先读取来宾卡，再读取身份证件入住接待（续）4.打印《临时住宿登记表》●选择客人所需的房型、房价和入住天数●分派干净的空房（VC）●检查信息是否录入完整●打印《临时住宿登记表》●请客人在《临时住宿登记表》上签字确认●接待外宾须填写《境外人员临时住宿登记表》“M先生/小姐, 请署名”“M先生/小姐，请署名”若客人需要无烟房, 前台应尽量安排客人进无烟房-《境外人员临时住宿登记表》须有外宾签字5.收取预付款●确认预收数额: 房价*入住天数（向上百元取整）+100元●询问客人预付方式●接受预付款A、钞票预付: 须唱收唱付,且验明钱币真伪信用卡预授: 查看信用卡的有效性；在POS机上申请信用卡预授；请客人在预授权凭证上签字●预付款输入PMS系统●打印《预收款收据》由公司付费的客人, 根据接待文献所列付费项目, 决定是否收取预付款-信用卡预授记录在PMS系统中, 只做记录不作为入帐若客人使用借记卡支付, 建议为客人预结1-2天的房费, 尽量避免因客人提前离店导致退还预付款的情况《预收款收据》一式两联:白联——财务红联——客人-预收款如需作废, 前台应将《预收款收据》的两联合订, 注明“作废”字样后,随作废帐单表一起入封包交财务-预收款如需作废，前台应将《预收款收据》的两联合订，注明“作废”字样后，随作废帐单表一起入封包交财务入住接待（续）6.制作房卡钥匙●用电子门卡系统制作房卡●填写《**快捷酒店房卡（套）》房号-只为住宿登记的客人发放房卡-补发房卡时, 须核对客人姓名和身份, 并收取补办费用人民币10元-适时地向客人推荐早餐7.递交住店资料整理住店资料:房卡和房卡套预收款收据（红联）客人证件早餐券和其他单据●双手递交客人“M先生/小姐, 这是您的证件和房卡, 请拿好”“M先生/小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”语言亲切, 面带微笑, 目光正视8.向客人道别礼貌道别, 同时指引电梯或房间方向“电梯在您的…, 再见”“电梯在您的…，再见”9.整理入住登记信息●完整输入客人登记信息, 上传发送单据放入客账袋:临时住宿登记表（红联）散客预定单预授权凭证杂项转账单（红联）-按规定及时输入《公安部旅客信息登记系统》-将预收款收据等其他单据放在指定地点-对客人在入住时提出的相关规定要及时记录和贯彻入住接待（续）10.协议散客上门入住●按正常手续办理入住●在PMS系统中查询协议公司名称、协议有效期●协议确认有效, 按门市价办理入住A、拟定协议价格:B、协议公司补发传真确认客人身份C、协议客人无法提供公司订房传真, 前台保存客人公司名片原件●协议客人无法当场提供名片,由前厅经理/副理给予相应协议价格, 并由店长或运营经理在客人《临时住宿登记表》上签字确认●更改PMS中客人房价为协议价格协议传真须有协议公司公章或使用品有协议公司昂首的信纸, 传真与《临时住宿登记表》合订保存-名片与《临时住宿登记表》合订保存11.航空卡客人上门入住●入住时, 客人出示航空卡●前台选择客源后, 将客人的航空卡类、卡号输入PMS系统●给予客人相应的折扣价格, 并按正常的手续办理●给予客人相应的折扣价格，并按正常的手续办理-客人必须在入住时出示航空卡才干享受折扣优惠-客源选择“航空卡”, 卡类选择航空卡所属航空公司,如“深圳航空”-各航空的折扣优惠系统自动生成12.客人代付●填写《客人代付凭证》●代付客人签字确认●PMS系统记录信息客人代付凭证一式两联:白联——被支付人客账袋绿联——支付人客账袋访客登记1.问候与招呼•积极问候客人2.查询核对•接受来访者提供的住店客人信息, 与PMS系统核对住店客人姓名•请来访者出示证件•电话征询住店客人的意见-假如没有此住店客人或客人事先规定提供保密, 应当婉言拒绝访客者-前台不可让送外卖人员直接去客人房间, 建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取-前台不可让送外卖人员直接去客人房间，建议安排人员陪同或让客人至大堂拿取3.办理访客登记手续•请来访者填写《酒店访客登记单》核对证件和填写信息A、查看证件真伪及有效期B、核算客人证件信息是否与本人外貌相符C、查看客人证件照片与本人是否相像D、核对是否为通缉协查人员E、核对《酒店访客登记单》上的信息与证件信息是否一致•根据本地公安规定, 扫描上传访客证件•提醒客人访客时间, 晚上11点后, 在大堂接待访客。
前台接待的工作职责
前台接待的工作职责前台接待的工作职责篇11、负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作；2、负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备；3、负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作；4、负责办公用品的采购、保管和领用管理；5、负责固定资产的领用、回收及盘点；6、负责公司办公环境保洁、维护和修理，绿植管理等；7、完成上级交代的其他工作任务。
前台接待的工作职责篇21、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；2、负责园区入伙入驻备案及公司名称更改受理、装修业务的办理工作；3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；5、负责对业主及租户反馈问题的`跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；6、负责各类业务数据报表的规整工作；前台接待的工作职责篇31、对商户服务过程中所显现的问题，及时协调，对顾客提出的.看法和建议做好记录，及时反馈部门领导，依照相应流程予以客户反馈；2、会员办理及后期维护事宜；3、总服务台、客服中心日常摆放、卫生清理及资产看护工作；4及时有效完成领导布置的临时工作。
前台接待的工作职责篇41.直接负责礼宾部的工作。
2.对酒店的客人供应礼貌专业的服务；帮忙紧要客人的入住和离店。
3.管理行李房，确保全部的行李有行李标签而且安全存放在合适的位置。
4.负责全部的特殊事情和酒店服务的有关信息的`公告。
5.确保工作区域内的全部设备处于良好工作状态。
6.参加员工的培训工作。
负责员工的日常培训，订立培训计划。
7.客人有要求时，为估量离店的客人布置出租车、机场班车的服务。
前台接待的工作职责篇5一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包含为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，布置接待设计师。
在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
酒店前台服务流程
酒店前台服务流程一、前台工作程序中对客服务意识的规范;1、客人进店接待程序。
客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好(先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件,为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价,请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走；2、客人来电话接听程序。
（1)接酒店内部电话：您好!前台,*＊＊很高兴为您服务;(2）接酒店外部电话：您好！印香酒店前台,很高兴为您服务;（3）接到客人预订电话时:（您好！您需要预订哪一种房型，我们有标准间、大床间、套间，价格分别是＊＊＊元，您来的客人怎么称呼,留一下全名好吗？您几号到店，大约住几天,您大概什么时间到酒店,麻烦您留一下联系方式。
和客人重复订单内容。
您到店时提预订人姓名就可以入住，欢迎您的到来,再见。
）认真填写预订单，字迹要工整，保留好客人联系方式，和客人确认的房价一定要写清楚，接待员签字，写好当天预订日期,将预订单在电脑上操作排房，次日及以后的预定也做在电脑上，不要排房号.（4)客人要有需要帮忙的，尽量要一站式服务，（“好的,您稍等我们马上帮您送到、您稍等马上配服务员到您的房间”,您稍等我们为您查查看，稍后给您回话）。
3、客人到前台问询接待程序。
要认真聆听客人的问题,及时帮客人解决问题，遇到解决不了的及时与有关部门联系询问，最终给客人以满意的答复。
4、客人投诉接待程序。
首先认真聆听客人诉说,稳定客人情绪（您别生气,请稍等我核实一下，帮您解决），及时与当事人取得联系，了解当时情况,耐心帮客人解决，是酒店给客人造成不便时，及时向和人道歉（谢谢您的宝贵意见,我们会改正的，给您带来不便，请您原谅，对不起了）遇到解决不了的及时与大堂经理或前厅经理联系,（您稍等，我让酒店大堂经理为您解决）,然后我们简单向大堂经理叙述经过，让大堂经理帮助客人近快解决。
美容院前台登记表
美容院前台登记表美容院前台登记表前台登记表日期姓名消费项目划卡金额产品现金额美容师备注扩展阅读：美容院前台社会实践暑期社会实践报告自从走入大学，就业问题就似乎总是环绕在我们身边，成了说不完的话题，然而当今社会，无论什么工作，都总是“有经验者优先”。
所以为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，以及锻炼与提升自身的能力，在这个暑假我再一次开始了自己的社会实践。
不管是哪个岗位，都有其中的知识；不管从事哪份工作，都必须以一个平常心去接纳，并对此份工作进行学习，以致做到最好！这个假期，我的工作是一名普通的前台接待员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是伺候人，端茶倒水的简单工作，一开始我也这样认为。
但当自己真的接触了这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。
由于该机构所招聘的大部分员工都为假期工，所以一开始我们进行了为期一月的短期培训，培训过程当中我们学到了很多不知道的东西，同时也深刻体会到任何工作都有难度，只有持之以恒才可以成功。
以前看到他们在前台接待也不觉得有什么，但当亲身体会到时，才感受到了他们的不容易。
通过长时间的练习我们同样也找到了一些技巧。
在培训过程中，我们虽然很辛苦，但我们学到的东西也很多，这些在以后的工作生活中，都是很有帮助的。
香港可诺丹婷美颜美体连锁有限公司，成立于20__年，一直致力于为广大女性朋友提供专业，优质的美容美体护理服务。
我公司一直坚持“女人至上，健康至上，美丽至上，自信至上”的经营理念，以成为中国最具行业魅力的美容百年企业为伟大愿景，发展至今已在全国各大中城市拥有八百多家连锁分店，专业美容指导近八千多名。
我公司采用的是最适合东方女性肤质的专业线产品，不仅能滋养身体的每一寸肌肤，更从身、心、灵三方面全方位来调理女性的健康美，而多元化的护理项目，优质贴心的服务，不断推陈出新的创新精神，则更深受现代女性朋友的信赖和喜爱。
可诺丹婷，爱婴般呵护您的每一寸肌肤，用心诠释健康魅力新女性！7月15日，我正式开始了我为期一个月的暑期实践。
前台人员的工作职责范本
前台人员的工作职责范本前台人员的工作职责非常重要，他们是公司与客户之间的重要纽带，承担着很多关键的职责。
以下是一个前台人员工作职责的范本，包括接待客人、办理登记手续、管理客房、解决客人问题等等。
一、接待客人1. 热情接待客人，提供高质量的服务。
2. 根据客人需求提供相关的信息和建议。
3. 协助客人办理入住手续，包括填写登记表、核对身份证等。
4. 向客人介绍酒店的设施和服务。
二、办理登记手续1. 根据客人预订信息，迅速办理入住手续。
2. 确保客人信息的准确性，核对身份证、护照等证件。
3. 向客人说明入住的相关规定和注意事项。
4. 领取客人的房卡，确保客人安全及私密性。
三、管理客房1. 确保客房的清洁卫生，定期巡视检查客房。
2. 协调客房的维修和保养工作，确保设备设施的正常运行。
3. 维护客房库存管理，确保房间不会出现缺货的情况。
4. 处理客人的客房变更和续住申请。
四、解决客人问题1. 积极倾听客人的问题和需求，及时给予解决方案。
2. 提供正确的信息和建议，帮助客人解决困扰。
3. 跟进客人的投诉和意见，及时反馈给上级并协助解决。
五、维护客户关系1. 与客户建立良好的关系，保持良好的沟通和协调。
2. 沟通销售与服务，了解客户需求以提供更好的服务。
3. 学习客户的偏好和要求，提供个性化的服务。
六、维护前台区域1. 确保前台区域的整洁和有序。
2. 维护前台设备和系统的正常运行，定期检查和保养。
3. 确保前台文档的准确性和完整性，包括登记表、销售资料等。
七、遵守规章制度1. 遵守公司和酒店的规章制度，保护客户信息和公司利益。
2. 确保工作流程的合规性，遵循标准操作程序。
3. 定期参加培训课程，提高专业知识和技能。
总结：前台人员作为公司的门面和客户服务的代表，担负着重要的职责。
他们需要热情、细心、灵活，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
以上所述的前台人员工作职责范本，有助于他们更好地履行工作职责，提供高质量的服务。
前台接待人员工作标准
前台接待人员工作标准前台接待人员是展现企业形象和精神文化的窗口。
前台接待应严格遵守以下工作标准：1.电话接听1.1外线1.1.1要求转接总经理，礼貌地作简短询问后转接给秘书/总经办主任。
1.1.2要求转接领导电话且知道领导姓名，做相关询问后转接该部门相关负责人或相关部门处理。
1.1.3对于知道具体部门、人名的转接电话，可以礼貌地说“请稍等”后马上转接过去。
1.1.4对于不知道分机号和具体人名的转接电话，应礼貌地询问对方贵姓、单位、有何事宜等，依具体情况而定，可以让对方先发传真过来了解相关事宜。
如果是广告、变相广告之类的来电，应用礼貌的借口挡驾。
1.1.5如来电要找的人不在，应做好来电咨询和登记，重要事项认真记录并传达给相关人员。
1.2内线1.2.1拨打内线：外来人员来访个人或日常工作需要拨打内部电话时，应礼貌问好后做相关工作处理。
1.2.2接听内线：接听公司内部电话时,也应礼貌问好，后根据来电具体事宜做相关工作处理。
2．来访人员接待公司以外的所有来访人员需在《来访人员登记表》上登记，了解来访客人贵姓、单位，热情礼貌地询问其是否有预约。
2.1对于访问部门的, 如有预约，引领其至该部门；如无预约，打电话询问该部门是否接见。
2.2对于访问个人的, 若被访者在, 打电话询问相关个人或领导助理/秘书是否方便接待，可以马上接待的引领其至被访者处；若被访者正忙，可以请其稍等，引领客人在洽谈室等待，入座倒水并按时关照；若被访者不在, 应礼貌地询问客人来访目的，可以的话进行记录，帮助转达。
2.3对于来公司面试人员, 礼貌地请其出示身份证、学历证等进行扫描，引领其至洽谈室填写统一简历，之后联系相关部门安排面试。
3．收发传真3．1接收传真3.1.1若接收部门明确, 应及时送至该部门，接收人签字确认。
3.1.2若接收部门不详, 需分析该资料所属部门，送给其查看。
对于最终无法确定接收处的传真，应登记备案，并整理送至总经办领导处处理。
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序号 时间
来访人
单位
人数
接待负责人
联系
来访事由
序号
时间
重大事件记录 备注
填表日期： 年 被考核人：
月份前台接待绩效考核表
月日 所属部门：（部门负责人）：考评组成员：
考核项目
权重
项目绩效考核标准与所占分值
部门 得 考核小组 得 意见 分 评分意见 分
C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1
A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成
任务。5
B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3
C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1
A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登
记。(填写《来访登记》)。 10
B 次日来访客户的准备工作。 10
C 车辆安排工作。
10
D 负责前台服务热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事
项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10
E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司
资料放在报架上，并随时补充。 10
F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身
遵规守纪
10%
公共 绩效 考核 项目 30%
工作积极、主动 性
10%
服从领导派遣 5%
团队协作能力 5%
关键
绩效 指标 项目
个人仪容仪表及 工作安排
80%
70%
参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。
A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。
10
B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。
问好。 10
G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5
K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5
总记得分 考核签字
100%
考核加权得分合计
被考核者-确认本结果
考核者-确认本结果
复核者-确认本结果
签字：
年月日
签字：
年 月 日 签字：
年 日月
总评分 90 分以上发放 100% 80-89 分，发放 90% 70-79 分，发放 80% 60 分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。
7
C 经常违反的公司规章制度、员工守则。
3
A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。10
B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7
C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3
A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5
B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3