2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版
京东考试练习题5
京东考试练习题5问题1:问：【审核类】商家在知识产权申诉期限内有最多有几次申诉机会？答案：3次问题2:问：【违背承诺】消费者购买一件红色大衣，商家发错货，导致客户收到是一件黑色大衣，请问该店铺存在什么样的违规行为？答案：违背承诺问题3:问：【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？答案：80%问题4:问：【重复铺货】重复铺货违规被下架的商品还能重新审核上架吗？答案：不能；问题5:问：【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分答案：扣6分问题6:问：【违背承诺】商家承诺提供“红屁屁退货无忧”服务，消费者购买婴儿尿裤后第10天出现红屁股，消费者要求办理退货，商家拒绝办理，请问商家的行为涉及哪种违规？答案：违背承诺问题7:问：【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？答案：80%问题8:问：【自主售后】pop订单售后退款时效是？答案：48小时问题9:问：【自主售后】pop商家开通价保服务后，哪些订单类型支持价保？答案：在线支付订单问题10:问：【自主售后】客户提交售后申请后商家的处理时效是? 答案：24H问题11:问：【违背承诺】消费者在某鲜花店购买了包月鲜花，该商品承诺新用户送花剪。
李小云收到商品后，发现没有花剪，跟客服大麦咨询，大麦回复花剪为限量赠品，已经送完，请问该店铺违反了什么规则？答案：违背承诺问题12:问：【条件判断】此功能滑块，有”满足任意条件时成功”与”满足所有条件时成功”两种方式，前者指满足其中一个条件就视为条件判断成功，后者指满足全部条件就视为条件判断成功，请问该说法是否正确？答案：是问题13:问：【虚假宣传】商家小麦开了一家大药房旗舰店，店内有很多药品和医疗器械产品，小麦在宣传的时候哪项描述是不能出现的呢？答案：治愈率问题14:问：【违背承诺】消费者要求换货，申请换货服务单，商家收到货以后在没有联系客户的情况下，直接将换货服务单改正退货，给客户退款，请问该店铺存在什么样的违规行为？答案：违背承诺问题15:问：【售后服务超时】由于生鲜类目的特殊性，消费者针对该类目下商品申请“优鲜赔”后，自消费者提交申请时间起，商家应在多少分钟内给出审核结果？答案：100问题16:问：【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？（）答案：引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料问题17:问：【售后服务超时】如消费者未提交运单信息，虽然商家已操作收货，但商家可以延缓退换货处理时间答案：错误问题18:问：【重复铺货】我有什么方法能有效的避免重复铺货的处罚吗？答案：用重复铺货预警功能，有针对性地对违规商品进行整改；问题19:问：【延迟发货】延迟发货考核周期是多长时间？答案：一周问题20:问：【重复铺货】我把同一商品不同的数量组合创建两个商品进行销售是重复铺货吗？答案：是；问题21:问：【售后服务超时】消费者提交退货服务单，允许商家驳回的时间是？答案：商品已超出退货的时效问题22:问：【售后服务超时】对于正常的京东平台交易，若交易双方在一定时间内没有进行相应的操作（超时未操作），系统将会自动执行操作；产生的全部后果，由京东和商家共同承担。
2020年最新京东以考代罚考试.
2020年最新京东以考代罚考试.最新答案以下情况不属于更换商品违规的是？vA 因商品无货.将原商品更换为定金，并调高价格B 修改赠品数量，价格增加C 图书版本更新，但ISBN （国际标准书号）、出版社、书名不变D 更换产品包装，且规格发生变化正确答案：C问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
02关于更换商品，以下说法正确的是：VA 可以随意更改同一商品的颜色B 可以随意更改同一商品尺码C 可以将其他销量高的低价商品换为高价商品D 新增不同商品类型的商品需再创建新的spu正确答案：D问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
03出现更换商品违规行为的，情节严重的，除每次扣4分外，还会面临何种处理？VA 违规商品降权B 店铺降权C 违规商品下架D 屏蔽店铺正确答案：C问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现以上述规行为的,除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的.每次扣2分；情节严重的.每次扣4分；情节特别严重，每次扣8分，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
04出现更换商品违规行为的，情节轻微的.除每次扣2分外，还会面临何种处理？VA 违规商品删除B 违规商品下架C 限制创建商品D 禁止上架待售商品正确答案：B 问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
出现以上违规行为的,除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的.每次扣2分；情节严重的.每次扣4分；情节特别严重，每次扣8分，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。
05 5瓶可口可乐+5瓶雪碧的促销组合更换为10瓶可乐的促销组合,关于此操作，下列描述正确的是：VA 属于更换商品违规行为B 价格相同就不是更换商品违规C 数量相同就不是更换商品违规D 都是同一品牌商品就不是更换商品违规正确答案：A问题分析：依照《京东开放平台商家违规积分管理规则》，更换商品：指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题
01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）×A 一般违规B 严重违规C 一般违规和严重违规D 节点处理正确答案：C02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）×A 3次，1个月B 5次，3个月C 5次，半年D 3次，1年正确答案：B03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？√A 不搭理他B 将他骂走C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况正确答案：C04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？×A 30秒B 45秒C 1分钟正确答案：B05 【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确？√A 正确B 不正确正确答案：A06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易？√A 能B 不能正确答案：B07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分？×A 2B 3C 4D 5正确答案：C08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分？×A 70%B 80%C 90%D 60%正确答案：A09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分？√A 70%B 80%C 90%D 60%正确答案：B10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？×A 45B 30C 15D 60正确答案：A11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√A 正确B 不正确正确答案：A12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？×A 接待量/咨询量B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%正确答案：A13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？√A 能B 不能正确答案：B多选题:01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚√A 关闭店铺B 扣严重违规100分C 缴纳违约金100万D 禁止再次入驻正确答案：ABCD02 【综合】以下哪种类型属于严重违规√A 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品正确答案：ABCD03 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？×A 我对京东处理结果不认可B 我要投诉京东处理人员C 店铺的异常情况投诉D 京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE04 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？√A 发起恶意订单删单申请B 对不合理评价进行投诉C 对标错订单进行报备D 对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD05 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命正确答案：AB06 【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚？×A 扣2分B 扣4分C 扣5分正确答案：ABC07 【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标？×A 咚咚30s应答率B 咚咚满意度C 咚咚60s应答率D 咚咚平均响应时长正确答案：AD【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？A 50%B 80%C 90%D 100%正确答案：A。
商家违规考试试题学习资料
商家违规考试试卷学习资料、京东开放平台总则第一章概述规则适用范围：本规则适用于京东开放平台用户，卖家可以根据业务需求选择经营模式以通过京东开放平台向买家销售商品或提供服务。
本规则不适用于京东自营商品及信息。
京东秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、“让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。
为保障京东用户合法权益，维护京东正常经营秩序，根据《京东用户注册协议》、《“京东”开放平台服务协议》等服务合作协议，制定本规则。
“京东”开放平台总则，是对京东用户增加基本义务或规范用户行使基本权利的条款。
规则行为的认定与处理，基于京东从普通人角度结合双方提供的凭证认定的事实，依据相关规则严格执行。
京东用户在适用规则上一律平等。
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，京东有权依据相应规则酌情处理，但京东对用户的处理不免除用户因违法、违约等行为应承担的法律责任。
用户在京东的任何行为，应同时遵守与京东所订立的各项协议。
京东有权随时变更本规则并在卖家论坛或卖家管理系统等渠道予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用京东开放平台提供的相关服务，并及时通知京东。
京东有权对用户行为及应适用的规则协议约定进行单方认定，并据此处理。
第二章定义京东，指由“京东”提供技术支持和服务的域名为的网站京东平台:指运行于“京东”网站的“京东”开放平台，是“京东”网站上为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台“京东”网站用户（或称”用户“）：指所有在“京东”网站上注册成为“京东”注册会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。
买家：指在京东上浏览或购买商品接受服务的用户；卖家：又称卖家，指符合京东平台要求，完成入驻京东平台，使用京东开放平台出售商品或提供服务的店铺经营者，包含提供服务的服务商。
2020京东违规以考代罚试题答案明细参考
单选题:1.01【综合】“累计扣分清零”针对的扣分就是() √1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规与严重违规4. D 节点处理正确答案:C问题分析:2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中,哪项就是准确的？√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案:A问题分析:京东开放平台违规积分管理规定3、1、6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗与误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中,哪些行为不属于违规行为() √1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词,并且该关键词与内容商品无直接关联;2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品与品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案:D问题分析:4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？() √1. A 绝对化用语的,如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇;2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能;3. C 宣传商品转速为2900RPM,实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的,例如有世界卫生组织认证的资料正确答案:D问题分析:5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的就是？√1. A 广告代言人就是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任,法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案:B问题分析:京东开放平台违规积分管理规定3、1、6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗与误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
2020年京东咚咚使用违规以罚代考试题
01 【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）×A 一般违规B 严重违规C 一般违规和严重违规D 节点处理正确答案：C02 【咚咚使用违规】在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）×A 3次，1个月B 5次，3个月C 5次，半年D 3次，1年正确答案：B03 【咚咚使用违规】如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作√A 不搭理他B 将他骂走C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）备案相应情况正确答案：C04 【咚咚使用违规】店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内×A 30秒C 1分钟正确答案：B05 【咚咚使用违规】咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确√A 正确B 不正确正确答案：A06 【咚咚使用违规】在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易√A 能B 不能正确答案：B07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分×A 2B 3C 4D 5正确答案：C08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分×A 70%B 80%D 60%正确答案：A09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分√A 70%B 80%C 90%D 60%正确答案：B10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分×A 45B 30C 15D 60正确答案：A11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长√A 正确B 不正确正确答案：A12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算×A 接待量/咨询量B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%正确答案：A13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击√A 能B 不能正确答案：B多选题:01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚√A 关闭店铺B 扣严重违规100分C 缴纳违约金100万D 禁止再次入驻正确答案：ABCD02 【综合】以下哪种类型属于严重违规√A 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品正确答案：ABCD03 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉×A 我对京东处理结果不认可B 我要投诉京东处理人员C 店铺的异常情况投诉D 京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE04 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么√A 发起恶意订单删单申请B 对不合理评价进行投诉C 对标错订单进行报备D 对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD05 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢√A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命正确答案：AB06 【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚×A 扣2分B 扣4分C 扣5分正确答案：ABC07 【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标×A 咚咚30s应答率B 咚咚满意度C 咚咚60s应答率D 咚咚平均响应时长正确答案：AD【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少A 50%B 80%C 90%D 100%正确答案：A。
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题-材料汇编版
01 【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）VA 经营者承担B 消费者承担C 消费者和经营者共同承担D 网络交易平台承担正确答案：B02 【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（）XA 清退B100 万违约金C 店铺全部累计销售额的10 倍D 扣50 分正确答案：D03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量＞20，且满意度V 60%时，会面临什么扣分A扣2分D扣8分正确答案：C04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“ 10 V服务单评价量W 20 ”时，满意度小于多少是会被扣2分？VA95%B90%C85%D80%正确答案：D05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10 单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? VA 正确B 错误正确答案：B服务单评价量大于10 条，京东平台会对于商家进行2-6 分不等的扣分06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？VA8 小时内B36 小时内C12 小时内D48 小时内正确答案：D100 07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？VA 即刻开始计时B 下一个工作日0 点开始计时C 下一个工作日9 点开始计时D 下一个工作日8 点开始计时正确答案：C08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？VA60 分钟B100 分钟C120 分钟D200 分钟正确答案：B09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务A 正确B 错误正确答案：A10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？VA95%B90%C85%D80%正确答案：D11【售后服务满意度不达标】SOP 商家入驻后自主售后服如何开通？VA 入驻后默认开通，无需单独申请B 需通过电话通过客服开通C 需邮件通过运营申请正确答案：A12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？VA 一般违规B 严重违规C 不属于违规正确答案：A多选题:01【综合】以下哪种情况属于质量不合格VA 材质成分不符合相关标准B 特定商品材质纯度不符C 假冒材质成分正确答案：ABC02 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？XA 我对京东处理结果不认可B 我要投诉京东处理人员C 店铺的异常情况投诉D 京东快递/仓/售后/ 运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE03 【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？XA 批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款B 敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索C 差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接D 套取利益，消费者多次下单套取利益正确答案：ABCD04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？VA 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命正确答案：AB05 【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？A 魔镜等级S2 以上B 退货商品在闪电退款品类范围内C 消费者上传有效运单信息Dplus 会员专享正确答案：ABC06 【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7 天无理由退货？VA 现货易腐类食品B 剪了吊牌的服饰C 激活的电子产品D 吊牌完好的服饰正确答案：ABC07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些XA 退换货原则B 返修原则C 三包类商品的退换货及返修服务原则D 针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案：ABCD08 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少XA2 分B4 分C6 分D8 分正确答案：ABD01 【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
京东违规以考代罚试题答案明细参考
单选题:?1.【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）√1. A 一般违规2. B 严重违规3. C 一般违规和严重违规4. D 节点处理正确答案：C问题分析：2.02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的√1. A 广告不得损害未成年人身心健康2. B 未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案：A问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3.03【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）√1. A 商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；2. B 商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案：D问题分析：4.04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传（）√1. A 绝对化用语的，如商品描述中出现“最高”“最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇；2. B 普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPM4. D 引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料正确答案：D问题分析：5.05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是√1. A 广告代言人是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B 广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担3. C 广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D 未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案：B问题分析：京东开放平台违规积分管理规定虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
2020京东违规以考代罚试题答案明细参考
2020京东违规以考代罚试题答案明细参考单选题：1. 01【综合】“累计扣分清零”针对的扣分是（）V1. A 一般违规2. B严重违规3. C一般违规和严重违规4. D节点处理正确答案：C问题分析：2. 02【虚假宣传】以下对未成年人的说法中，哪项是准确的？V1. A广告不得损害未成年人身心健康2. B未满10周岁的未成年人可以做广告代言人3. C 广告中使用未成年人的形象不需要征得其监护人的同意4. D 可以用童星做广告代言人正确答案：A问题分析：京东开放平台违规积分管理规定 3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
3. 03【虚假宣传】关于商品发布规则中，哪些行为不属于违规行为（）V1. A商家故意在所出售的商品标题中使用京东商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；2. B商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况3. C 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述4. D 商家将赠品、奖品等相关促销内容添加到商品描述中。
正确答案：D问题分析:4. 04【虚假宣传】以下哪项不属于商家虚假宣传？（）V1. A绝对化用语的，如商品描述中出现“最高” “最好”“第一”“首选”“国家级”等绝对性词汇；c2. B普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能；c3. C 宣传商品转速为2900RPM，实际转速为2300RPMc4. D引用有证明的文献资料等数据宣传的，例如有世界卫生组织认证的资料正确答案：D问题分析:5. 05【虚假宣传】以下对广告代言人的描述错误的是？V1. A 广告代言人是受广告主委托在广告中对商品、服务作推荐、证明的人2. B广告代言人对虚假广告不承担任何责任，法律责任应该由广告主承担3. C广告代言人应该使用过代言的商品或接受过代言的服务4. D未满十周岁的未成年人不能作为广告代言人正确答案：B问题分析：京东开放平台违规积分管理规定 3.1.6虚假宣传：指商家在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为，具体情形以广告法规定为准；包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
2020年度京东售后违规扣分以考代罚试题 材料汇编版
,.01【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）√A经营者承担B消费者承担C消费者和经营者共同承担D网络交易平台承担正确答案：B02【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（）×A清退B100万违约金C店铺全部累计销售额的10倍D扣50分正确答案：D03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分√A扣2分,.C扣6分D扣8分正确答案：C04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？√A95%B90%C85%D80%正确答案：D05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? √A正确B错误正确答案：B服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？√A8小时内,.C12小时内D48小时内正确答案：D07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？√A即刻开始计时B下一个工作日0点开始计时C下一个工作日9点开始计时D下一个工作日8点开始计时正确答案：C08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？√A60分钟B100分钟C120分钟D200分钟正确答案：B√【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务09．,.A正确B错误正确答案：A10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？√A95%B90%C85%D80%正确答案：D11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？√A入驻后默认开通，无需单独申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案：A12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？√A一般违规严重违规B．,.C不属于违规正确答案：A多选题:01【综合】以下哪种情况属于质量不合格√A材质成分不符合相关标准B特定商品材质纯度不符C假冒材质成分正确答案：ABC02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？×A我对京东处理结果不认可B我要投诉京东处理人员C店铺的异常情况投诉D京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE03【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？×A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索B．,.C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接D 套取利益，消费者多次下单套取利益正确答案：ABCD04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B经常在帮助中心学习京东规则C听天由命正确答案：AB05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？×A魔镜等级S2以上B退货商品在闪电退款品类范围内C消费者上传有效运单信息Dplus会员专享正确答案：ABC06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？√A现货易腐类食品B剪了吊牌的服饰C激活的电子产品吊牌完好的服饰D．,.正确答案：ABC07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×A退换货原则B返修原则C三包类商品的退换货及返修服务原则D针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案：ABCD08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×A2分B4分C6分D8分正确答案：ABD01 【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
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01【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）√A经营者承担B消费者承担C消费者和经营者共同承担D网络交易平台承担正确答案：B02【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚？（）×A清退B100万违约金C店铺全部累计销售额的10倍D扣50分正确答案：D03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分√A扣2分B扣4分D扣8分正确答案：C04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？√A95%B90%C85%D80%正确答案：D05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? √A正确B错误正确答案：B服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？√A8小时内B36小时内D48小时内正确答案：D07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？√A即刻开始计时B下一个工作日0点开始计时C下一个工作日9点开始计时D下一个工作日8点开始计时正确答案：C08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？√A60分钟B100分钟C120分钟D200分钟正确答案：B09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务√A正确B错误正确答案：A10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？√A95%B90%C85%D80%正确答案：D11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？√A入驻后默认开通，无需单独申请B需通过电话通过客服开通C需邮件通过运营申请正确答案：A12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？√A一般违规B严重违规C不属于违规正确答案：A多选题:01【综合】以下哪种情况属于质量不合格√A材质成分不符合相关标准B特定商品材质纯度不符C假冒材质成分正确答案：ABC02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？×A我对京东处理结果不认可B我要投诉京东处理人员C店铺的异常情况投诉D京东快递/仓/售后/运费险投诉E 结算异常类投诉正确答案：ABCDE03【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？×A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款B敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接D 套取利益，消费者多次下单套取利益正确答案：ABCD04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B经常在帮助中心学习京东规则C听天由命正确答案：AB05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？×A魔镜等级S2以上B退货商品在闪电退款品类范围内C消费者上传有效运单信息Dplus会员专享正确答案：ABC06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？√A现货易腐类食品B剪了吊牌的服饰C激活的电子产品D吊牌完好的服饰正确答案：ABC07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×A退换货原则B返修原则C三包类商品的退换货及返修服务原则D针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案：ABCD08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×A2分B4分C6分D8分正确答案：ABD01 【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
没有明确规定的，交易中的运费争议，根据（）原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√A “谁过错、谁承担”B “谁主张、谁负责”；C “商家负责”D “消费者承担”正确答案：A02 【综合】以下哪种场景不属于违规×A 诱导性返现B 用户提交纠纷超72H为处理C 出售未报关的商品D 以上都属于违规正确答案：D03 【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分×A 扣2分B 扣4分C 扣6分D 扣8分正确答案：C04 【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？×A 95%B 90%C 85%D 80%正确答案：D05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? ×A 正确B 错误正确答案：B06 【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？×A 8小时内B 36小时内C 12小时内D 48小时内正确答案：D07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？×A 即刻开始计时B 下一个工作日0点开始计时C 下一个工作日9点开始计时D 下一个工作日8点开始计时正确答案：C08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？×A 60分钟B 100分钟C 120分钟D 200分钟正确答案：B09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务√A 正确B 错误正确答案：A10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？×A 95%B 90%C 85%D 80%正确答案：D11 【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？√A 入驻后默认开通，无需单独申请B 需通过电话通过客服开通C 需邮件通过运营申请正确答案：A12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？√A 一般违规B 严重违规C 不属于违规正确答案：A多选题:01 【综合】以下哪种情况属于质量不合格×A 材质成分不符合相关标准B 特定商品材质纯度不符C 假冒材质成分正确答案：ABC02 【综合】以下哪种类型属于严重违规×A 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品正确答案：ABCD03 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？×A 发起恶意订单删单申请B 对不合理评价进行投诉C 对标错订单进行报备D 对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD04 【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单？×A 批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款B 敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索C 差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接D 套取利益，消费者多次下单套取利益正确答案：ABCD05 【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？×A 魔镜等级S2以上B 退货商品在闪电退款品类范围内C 消费者上传有效运单信息D plus会员专享正确答案：ABC06 【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？×A 现货易腐类食品B 剪了吊牌的服饰C 激活的电子产品D 吊牌完好的服饰正确答案：ABC07 【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×A 退换货原则B 返修原则C 三包类商品的退换货及返修服务原则D 针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案：ABCD08 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×A 2分B 4分C 6分D 8分正确答案：ABD01 【综合】《京东开放平台商家违规积分管理规则》一般违规累计达多少分会执行一次经济处罚？（）×A 12B 25C 50D 100正确答案：B02 【综合】以下哪项不属于禁止的商品宣传用语×A 国家级B 最高级C 第一品牌D 美观正确答案：D03 【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分×A 扣2分B 扣4分C 扣6分D 扣8分正确答案：C04 【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？×A 95%B 90%C 85%D 80%正确答案：D05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚? ×A 正确B 错误06 【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回？×A 8小时内B 36小时内C 12小时内D 48小时内正确答案：D07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办？×A 即刻开始计时B 下一个工作日0点开始计时C 下一个工作日9点开始计时D 下一个工作日8点开始计时正确答案：C08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果？×A 60分钟B 100分钟C 120分钟D 200分钟正确答案：B09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务√A 正确B 错误正确答案：A10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分？×A 95%B 90%C 85%D 80%正确答案：D11 【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通？√A 入驻后默认开通，无需单独申请B 需通过电话通过客服开通C 需邮件通过运营申请正确答案：A问题分析：了解自主售后如何开通12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规？√A 一般违规B 严重违规C 不属于违规正确答案：A多选题:01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚×A 关闭店铺B 扣严重违规100分C 缴纳违约金100万D 禁止再次入驻正确答案：ABCD02 【综合】以下哪种类型属于严重违规×A 虚假交易B 发布非约定商品C 发布违禁信息D 出售假冒商品正确答案：ABCD03 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？×A 发起恶意订单删单申请B 对不合理评价进行投诉C 对标错订单进行报备D 对消费者网络碰瓷行为进行举报正确答案：ABCD04 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？√A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改B 经常在帮助中心学习京东规则C 听天由命正确答案：AB05 【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务？×A 魔镜等级S2以上B 退货商品在闪电退款品类范围内C 消费者上传有效运单信息D plus会员专享正确答案：ABC06 【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货？×A 现货易腐类食品B 剪了吊牌的服饰C 激活的电子产品D 吊牌完好的服饰正确答案：ABC07 【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×A 退换货原则B 返修原则C 三包类商品的退换货及返修服务原则D 针对消费者疑问商家提供资料原则正确答案：ABCD08 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×A 2分B 4分C 6分D 8分正确答案：ABD。