微软服务体系介绍
微软新一代电子政务总体框架
微软新一代电子政务总体框架•中国电子政务建设的发展趋势近年来，中国中央政府和各级地方政府对于电子政务建设的关注程度、投资水平和推进力度都在不断加强。
电子政务正在成为政府职能从管理型政府向服务型政府转变的一个重要组成部分。
在过去两年中,中国政府在电子政务建设方面明显加大投资和指导的力度，尤其是在网络和硬件设备建设方面取得了引人瞩目的成绩.在网络和硬件建设基本建成的基础上，发展业务应用能力和信息处理能力将成为中国电子政务的未来发展的重点。
在未来几年里中国电子政务建设重点将朝着建设业务应用和信息应用方向发展。
•中国电子政务建设的阶段特点与主要问题从“大楼建设”向“小区建设”建设阶段发展中国电子政务建设起步晚、起点低，在整体上处于较低的水平。
目前，多数政府的电子政务建设已经经历了下面的阶段(见表一）：随着中国电子政务建设从初级阶段向高级阶段发展，面临建设“由多种应用构成的大规模复杂信息体系”的挑战。
中国电子政务关心的问题已经不再是建设单个应用系统“大楼”，而是建设有众多应用系统构成的“信息小区”或“信息城市”。
表一存在人才与技能的瓶颈从信息化建设的技术角度看，“信息小区”或“信息城市”需要在系统之上和之外来规划和设计整个体系，这也是中国电子政务指导部门常常提出的“顶层设计”。
采用EA的方法来解决“顶层设计”是中国电子政务未来发展必须重视的问题,而人才技能短缺又是最关键的因素.解决这一问题的途径是使用能够提供EA咨询服务的外部资源来解决政府和社会上人才瓶颈，同时加大人才培养的力度。
系统互联互通、信息资源共享程度低系统互联互通、信息资源共享是国内外电子政务建设的共同关心问题。
在许多电子政务业务应用系统的建设过程中，由于缺少整体EA规划，导致应用系统采用了封闭架构、系统之间没有交互能力、信息孤岛现象严重、信息资源共享程度低.随着政府走向网上成为电子政务的发展趋势，提供网上服务能力成为所有政府的新的关注点。
提供网上服务也要求后台的业务应用具备互联互通信息共享的能力。
WindowsServer、Windows区别
WindowsServer、Windows区别今天脑补了普通Windows 操作系统与Windows Server区别，感觉清楚了很多。
Microsoft WindowsServer,是美国微软公司研制的⼀套操作体系，它⾯世于1985年，起先仅仅是Microsoft-DOS模仿环境，后续的体系版别因为微软不断的更新晋级，不光易⽤，也渐渐的变成家家户户我们最喜欢的操作体系。
Windows采⽤了图形化形式GUI，⽐起从前的DOS需求键⼊指令使⽤的⽅式更为⼈性化。
WindowsServer和普通WIN操作系统的区别在于跟着电脑硬件和软件的不断晋级，微软的Windows也在不断晋级，从架构的16位、32位再到64位，体系版别从开始的Windows 1.0 到我们熟知的Windows 95、Windows 98、Windows ME、Windows 2000、Windows 2003、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、Windows 10 和 Windows Server服务器企业级操作体系，不断继续更新，微软⼀直在致⼒于Windows操作体系的开发和完善。
专业版定位个⼈⼯作，服务器版定位⽹络提供服务，两个完全两回事。
服务器版⽐专业版的优势体现在⽹络服务上。
⼀般个⼈使⽤的话，建议⽤普通的桌⾯windows系统即可；假使是企业⽤的话，⽽且要⽤到的功能⽐较多，或者需要安装在服务器上，则可以选择windows server 这种服务器操作系统。
Windows Server⽀持更多的硬件等等，⽐如同时⽀持64个处理器，4T的内存，⽆数个远程连接，640个虚拟机等。
⼀般⾃⼰电脑硬盘⽀持的内存少，不需要安装Windows Server。
现在很少企业布置win server，太贵了。
如果⾃⼰想尝试，可以⽤linux。
以上总结汇总了⽹上多⼈的发表观点，⼀并感谢！。
Bs介绍
B／S结构，即Browser／Server(浏览器／服务器)结构，就是只安装维护一个服务器(Server)，而客户端采用浏览器(Browse)运行软件。
它是随着Internet技术的兴起，对C／S结构的一种变化和改进。
主要利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合多种Script 语言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技术，是一种全新的软件系统构造技术。
B／S三层体系结构采用三层客户／服务器结构，在数据管理层(Server)和用户界面层(Client)增加了一层结构，称为中间件(Middleware)，使整个体系结构成为三层。
三层结构是伴随着中间件技术的成熟而兴起的，核心概念是利用中间件将应用分为表示层、业务逻辑层和数据存储层三个不同的处理层次，如图2所示。
三个层次的划分是从逻辑上分的，具体的物理分法可以有多种组合。
中间件作为构造三层结构应用系统的基础平台，提供了以下主要功能：负责客户机与服务器、服务器与服务器间的连接和通信；实现应用与数据库的高效连接；提供一个三层结构应用的开发、运行、部署和管理的平台。
这种三层结构在层与层之间相互独立，任何一层的改变不会影响其它层的功能。
在B／S体系结构系统中，用户通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将用户所需信息返回到浏览器。
而其余如数据请求、加工、结果返回以及动态网页生成、对数据库的访问和应用程序的执行等工作全部由Web Server完成。
随着Windows将浏览器技术植入操作系统内部，这种结构已成为当今应用软件的首选体系结构。
显然B／S结构应用程序相对于传统的C／S结构应用程序是一个非常大的进步。
B／S结构的主要特点是分布性强、维护方便、开发简单且共享性强、总体拥有成本低。
但数据安全性问题、对服务器要求过高、数据传输速度慢、软件的个性化特点明显降低，这些缺点是有目共睹的，难以实现传统模式下的特殊功能要求。
it管理体系
it管理体系IT管理体系摘要:IT（信息技术）管理体系是指组织在管理和运营IT部门时所采用的方法和流程。
该体系旨在确保IT资源的有效管理和利用，以提高组织的运营效率和竞争力。
本文将介绍IT管理体系的重要性、构建步骤和实施过程，并探讨一些成功的案例。
第一节: 引言随着信息技术的快速发展和普及，各个行业的组织都意识到IT在业务运作中的重要性。
但是，仅仅拥有先进的硬件和软件设备是远远不够的，还需要一个高效的IT管理体系来确保IT资源的有效利用和管理。
IT管理体系可以帮助组织规划、组织、实施和监控IT资源，从而提高业务流程的效率和可靠性。
第二节：IT管理体系的重要性1. 提高运营效率: 一个完善的IT管理体系可以帮助组织优化IT资源的使用和配置，减少人力和物力的浪费，从而提高运营效率。
2. 提高数据安全: IT管理体系可以确保数据的备份和恢复策略，加强网络安全措施，降低数据泄露和丢失的风险。
3. 实现业务目标: IT管理体系可以将IT战略和业务目标对接起来，确保IT资源的投资能够为业务的增长和发展做出贡献。
第三节：构建IT管理体系的步骤1. 确定目标和范围: 在构建IT管理体系之前，组织需要明确其IT管理目标，并制定适应性和可计量的目标指标。
此外，还需要确定IT管理体系的范围，包括管理的IT资源类型和管理的业务流程。
2. 设计IT管理流程: 基于目标和范围的确认，组织需要设计IT管理流程。
这些流程应该覆盖IT资源的采购、部署、维护和退役等方面，并确保与组织的业务流程无缝对接。
3. 实施IT管理流程: 在实施IT管理流程之前，组织需要培训IT人员，确保他们熟悉并理解IT管理流程，并具备相关技能。
然后，逐步实施IT管理流程，并持续监控和改进。
第四节：成功案例分析1. 阿里巴巴: 阿里巴巴建立了一套完善的IT管理体系，从整体战略到具体流程，确保IT资源的合理分配和高效利用。
这为阿里巴巴的快速发展和全球扩张提供了坚实的支持。
总结NAP的系统要素
1 微软NAP（Network Access Protection）NAP 的体系结构可以用TNC 模型表示，不同在于术语。
NAP 是微软的网络访问控制的产品实现，因此TNC 模型中的术语变成了微软NAP 产品和部件的名称。
图 1 NAP 结构NAP 由NAP 客户端、NAP 强制执行点（NAP Enforcement Point ）、NAP 健康策略服务器（NPS NAP Health Policy Server ）、各类健康服务器构成。
表格 1 NAP 各要素的作用和功能 模块作用和功能 NAP 客户端NAP 代理由NAP 平台提供，完成NAP 客户端核心功能。
NAP EC（EnforcementClient 强制客户端）每个NAP EC 对应一种网络通讯的方式以及策略执行点。
NAP EC 可由第三方提供。
SHA （systemhealth agent 系统健康代理）负责维护并报告一个或多个方面的系统健康。
每个 SHA 可对应一种修复服务器。
有的SHA 不一定对应一个相应的修复服务器（例如：只检查本地防火墙是否开启）。
SHA 可由第三方提供。
NAP 强制强制执行点执行点NAP ES（EnforcementServer 强制服务器） 一种计算机或网络访问设备，它可以对NAP 客户端进行检查并限制其网络访问。
NAP 策略执行点依赖NPS 的判决，NPS 扮演着NAP 健康策略服务器的角色。
NPS 健康健康策略策略策略服务服务服务器器NAP服务接收RADIUS Access-Request 消息, 提取SSoH（system statement of health）并传给NAP 管理服务器（AdministrationServer）。
NAP管理服务器处理NPS服务和SHV的通信。
SHV（System Health Validator 系统健康验证）SHV同SHA对应，负责检查健康策略。
SHV可由第三方开发。
WSUS全攻略
WSUS全攻略之一：部署与规划WSUS（Microsoft® Windows™Server Update Services）是微软推出的免费的Windows更新管理服务，目前最新版本为2.0.0.2472，除了支持Windows系统（Windows 2000全系列、Windows XP全系列和Windows server 2003全系列）的更新管理外，还可以支持SQL Server、Exchange 2000/2003、Office XP/2003等系统的更新管理，并且在以后，WSUS将实现微软全系列产品的更新管理。
提及更新，可能许多朋友都比较反感。
其实我认为更新代表着厂商对其产品的责任心，只有对自己的产品负责任的厂商才会提供更新。
随着技术的发展，没有绝对安全的系统，也没有任何产品可以永远的满足你在安全、性能或者其他方面的要求，此时，厂商推出的更新就极为重要。
通过更新你的系统，可以让你的系统更为安全、高效的运行，何乐而不为呢？首先我给大家介绍一下微软的更新服务体系。
在提供WSUS服务以及SUS服务（被WSUS服务取代的软件更新服务）之前，微软的更新服务体系总共包括两个组件：1、Microsoft Update提供更新服务的微软网站，由一系列的微软站点组成，常见的有：••••等等，提供了更新程序、驱动程序以及Service Pack等的下载。
2、自动更新内建于Windows 2000 SP3以上版本、Windows XP、Windows server 2003操作系统中的客户端更新组件，默认情况下，它自动通过HTTP/HTTPS协议直接连接到Microsoft Update来下载更新程序，从而实现客户端计算机的系统更新。
在小规模的企业网络中，客户端计算机通过自动更新连接Microsoft Update来进行系统更新并不会对企业的外部网络带宽造成太大的影响，例如有5台客户端计算机每台下载20M的更新程序，那么总占用的企业外部网络流量只是100M；但是在中大规模的企业网络中，如果每台客户端计算机都通过连接到Microsoft Update来实现更新，则会极大的影响企业的外部网络带宽，例如有500台客户端计算机每台下载20M的更新程序，就会占用10G的流量。
微软公司的内控体系的建立及启示
微软公司内控体系的建立及启示3月4日上午，内控项目组部分成员到微软（中国）有限公司进行对口学习，其目的是了解国外公司内控体系建立的成功经验，学习他们的管理模式和先进的管理工具，使中油内控体系建立的更具先进性和科学性。
一、微软公司内控体系的建立1、成立项目负责机构根据法案的要求，微软公司总部成立了项目组，聘请咨询顾问公司PWC、审计机构DTT（德勤会计公司）进入项目组，其主要职责是：总部项目组与PWC、DTT合作，确定微软公司的业务流程；各个业务流程实行总负责人制；总部制定内控体系建立的工作程序；整个内控体系的建立实行项目管理。
微软的区域公司也建立了相应的机构，业务流程负责人、内审人员、DTT、PWC参加具体业务流程的编制和描述，每个业务流程基本由具体从事该项工作人员负责。
2、具体的工作方法微软公司的内控启动工作是在2003年10月，从了解情况看，此项工作在微软内部也是在没有经验的前提下进行的。
本次建立的内控流程都是与财务相关的，总部按业务发生地确定各区域公司的流程建立，由各区域公司自行编制流程，通过总部的平台上报审定。
具体工作流程分两个阶段：由于微软公司的管理基础比较好，所有业务已经具有相应的管理流程，并且在项目组开始之初就利用其技术优势为内控项目建立完善了软件和共享平台，加上业务相对比较单一，工作进度相当快，目前已经进入自行测试阶段。
二、微软公司工作模式的启示微软公司的工作方法、工作进度和相应的支持工具给我们项目组留下了深刻印象，虽然我们的业务性质不同，但工作的目标是相同的，很多先进的管理模式值得我们借鉴：１、先进的管理模式。
由于微软公司的有良好的管理基础，业务流程完备。
所以项目组的工作直接切入工作目标，既建立符合404条款的内控流程编制及描述。
而且总部流程负责人---区域公司业务流程负责人---业务流程负责人是直接通过“平台”沟通探讨，具体的流程负责人是从事该项工作的岗位人员，流程编制、描述得心应手，加上PWC、DTT人员的咨询，保证工作少走弯路，提高了工作实效。
微软员工激励机制
微软员工激励机制概述本文档旨在介绍微软公司的员工激励机制。
微软作为一家知名的科技公司，非常重视员工的激励和奖励体系，以保持员工的工作动力和激情，促进公司的创新和发展。
薪酬激励微软公司通过薪酬激励来吸引和留住优秀的人才。
公司会根据员工的岗位、工作表现和市场竞争情况，制定合理的薪资水平。
此外，微软还提供丰厚的福利待遇，包括医疗保险、节假日福利、股票期权等，以提高员工的整体收入水平和福利。
奖励计划微软设立了多个奖励计划，以表彰员工在工作中的卓越表现和突出贡献。
这些奖励计划包括：1. 员工荣誉奖：每年微软会评选出一批表现突出的员工，并授予他们员工荣誉奖。
这是对员工工作成果的认可和奖励，同时也鼓励其他员工向优秀的同事研究和进步。
员工荣誉奖：每年微软会评选出一批表现突出的员工，并授予他们员工荣誉奖。
这是对员工工作成果的认可和奖励，同时也鼓励其他员工向优秀的同事学习和进步。
2. 团队奖励：微软鼓励团队合作和协作，因此设立了团队奖励计划。
当团队在项目中取得优异成绩或完成重要目标时，会获得相应的奖励和认可。
团队奖励：微软鼓励团队合作和协作，因此设立了团队奖励计划。
当团队在项目中取得优异成绩或完成重要目标时，会获得相应的奖励和认可。
3. 创新奖励：微软非常重视创新和技术突破，在此基础上设置了创新奖励计划。
当员工提出创新想法、设计并实施了创新项目或技术解决方案时，可以获得相应的奖励和鼓励。
创新奖励：微软非常重视创新和技术突破，在此基础上设置了创新奖励计划。
当员工提出创新想法、设计并实施了创新项目或技术解决方案时，可以获得相应的奖励和鼓励。
职业发展机会微软积极提供职业发展机会，帮助员工实现个人目标和职业发展。
公司鼓励员工参加培训课程、技能提升项目，并提供必要的资源和支持。
此外，微软还有内部晋升计划，为优秀的员工提供晋升和职位提升的机会。
员工关怀微软注重员工的生活和工作平衡，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
公司为员工提供员工服务热线，以解决员工在工作和生活中遇到的问题和困难。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
附录1: 微软服务体系介绍1. 技术支持专案管理. 专案管理服务由微软技术专案经理提供，目的是保持和协调支持关系。
技术专案经理代表您在微软内部沟通，协调微软企业技术支持服务组为您提供主动服务、技术支持和信息服务。
您也可以通过技术专案经理将意见反馈给市场销售部门、质量测试实验室和研究开发部等部门。
您应该充分利用专案管理服务来保证有效的主动服务。
●技术支持方针会议当企业技术支持服务开始时，技术专案经理会与您的技术管理人员和技术人员召开一次技术支持方针会议。
会议的目的是解释微软企业技术支持服务，收集您信息系统配置信息，收集您技术支持需求，双方共同制定支持计划。
●提升管理提升到微软技术支持中心的事件，会由技术专案经理提供提升管理服务，从而保证及时有效的解决。
同样重要的是，您也应该有相应的内部提升流程，从而保证在管理层面上微软与您的沟通。
●技术支持计划技术支持计划是在一年服务期中使用微软高级技术服务的计划。
技术支持计划可能包括技术支持的目标，您主要的项目的概况，主要的用户满意的因素，所需的资源，技术支持活动的大致时间表。
●状况会议和报告技术专案经理会定期提供在相应时间段内服务实施的总结报告。
状况会议上，将回顾服务实施的状况，重要事件解决的状况，根据当前情况修订技术支持计划，了解您满意度，将要采取的步骤。
主动服务. 主动服务帮助您有效地实施和管理系统。
您应该充分利用主动服务。
主动服务包括以下内容：●可支持性咨询可支持性咨询服务重点将集中在帮助您了解微软的产品和技术；帮助您产生关于更有效地实现和支持这些产品和技术的策略；帮助您了解和避免共同的支持问题，提高系统可用性，降低总拥有成本。
●可支持性审核微软可以提供系统可支持性审核，可支持性审核提供对一个特定的系统实现、迁移或升级计划的正确性审核。
信息服务. 信息服务提供有关微软产品和支持工具的技术信息，帮助您正确有效地实现和管理微软产品。
●企业技术支持服务网站企业技术支持服务网站提供对以下信息资源的安全访问：●定期更新的产品支持快报，包括微软产品的关键支持操作信息。
●严重问题警告，预先通知用户潜在的严重问题。
●Web Response 工具，可以用来提交支持事件并检查解决状态。
●微软知识库，包括微软技术专家使用的技术文档、问题诊断工具和操作指南。
●参加专家圆桌会议专家圆桌会议是定期的电话会议，由微软产品经理、开发人员或支持专家组织，讲解或讨论特定的微软产品和技术的话题。
●Microsoft TechNet Plus 光盘的订阅一个TechNet Plus单服务器访问许可，包括多达300,000页的技术文档、资源工具包和服务包(Service Pack)等综合性技术资源。
●Microsoft Developer Network 光盘的订阅一个MSDN宇宙(Universal)版的单用户访问许可，包括微软开发平台、编程信息、开发工具包和例子代码库等综合性技术资源。
技术支持. 微软企业技术支持服务包括技术支持服务帮助您解决相关微软产品的技术问题。
●事件提升和解决一个“事件”(incident)定义为一个单独的支持问题和解决它所需的适当工作。
一个单独的支持问题是一个不能被分解成下一级问题的问题。
如果一个问题由下一级问题组成，每个下一级问题将被认为是一个单独的事件。
在我们提供对一个事件的支持以前，您和我们所指派的支持专家必须就问题是什么和一个可接受的解决方案的参数达成一致。
要解决一个事件，可能需要打多个电话和多次离线研究。
●事件可以由您支持经理或指定的技术支持联系人通过电话或微软企业技术支持服务网站提交给微软支持专家。
您也可以选择每周7天，每天24小时的访问。
事件的严重等级决定了我们的响应等级，事件严重等级与预计初始响应时间的定义请见下表：●Hotfix支持当通过常规方法我们不能对您的严重问题提供满意的解决方案时，我们可能要求它的产品开发组为您专门开发一个针对相应微软产品的热修复(hotfix)。
热修复是专门为解决用户的特殊问题开发的，所以只能在您内部使用，不得传出您公司。
尽管定期发布的经过严格测试的服务包会包含一系列热修复，但是每一个热修复是没有经过严格逆向测试的。
●远程诊断与调试基于您的请求，我们可以通过远程拨号的方式访问您的系统，分析解决问题。
这种方式只在您允许的情况下进行，而且处理相应问题的微软支持专家只会访问那些经过用户许可访问的系统。
我们有可能向您提供帮助分析和解决问题所需要的软件。
这样的软件是微软公司的财产，当我们要求时，需要返还给微软公司。
●多供应商协调我们会与您的主要供应商共同工作解决复杂异构环境中的技术问题。
当所报告的微软产品的问题与其它供应商的产品有关时，并且您与这个供应商有支持合约，我们会与这个供应商共享分析诊断的信息，并且协同工作，提供一个解决方案。
●紧急现场服务在紧急情况下，您可以请求需要另外付费的紧急现场服务。
紧急现场服务所要完成的任务基于当时的情况、环境和对业务的影响，由TAM与CSM共同商定。
•您可能被要求根据我们的建议采取活动确定问题和解决问题。
确定问题的活动可能包括：网络跟踪、捕捉错误信息、搜集配置信息。
解决问题的活动可能包括：修改配置、增加新版本的软件或增加部件，或修改流程。
•您负责实施必要的防止非法访问、保证软件和数据完整性和安全性的措施，备份和灾难恢复的措施。
我们可能能够帮助您在没有一个完整的备份的情况下重建数据文件，但是无法保证一定能够恢复、以及恢复的结果，并且这样的支持活动需要另外付费。
2. 定制开发微软为企业提供的开发技术支持服务主要提供以下服务：●专案管理–由指定的专案经理负责与公司方的主要管理和支持人员建立和保持技术联系，确保为企业提供的开发技术支持服务满足公司方的商业需求。
●应用程序开发服务–为基于微软技术开发产品和解决方案提供的主动服务，包括预发布产品。
●技术支持–微软资深工程师及时为公司方人员快速地提供解决复杂技术问题的方法。
●技术信息服务–使公司方技术人员得到有关微软产品的最新知识，增强技术能力。
2.1.专案管理专案管理服务协调和流程化服务的提供，确保企业技术支持服务满足公司方的期望。
2.1.1. 企业技术支持方针确定和服务计划会议在您的企业技术支持服务开始时，应用程序开发顾问(ADC)将与公司方的管理和技术人员召开方针确定和服务计划会议。
这次会议旨在讨论可用的服务，征求意见，共同制定服务计划。
除非特别同意，这次会议将通过电话会议的方式召开。
2.1.2. 问题提升管理当一个技术问题—事件提升到微软以后，微软的技术和管理资源会紧密联系，以加速问题的解决。
非常重要的是，公司方也应定义一个内部提升过程来方便微软及公司方在管理一级的沟通。
2.1.3. 公司方的环境文档微软和公司方将记录和维护一个配置环境文档摘要，该配置摘要将记录公司方的微软系统环境、架构，网络拓扑结构，系统管理过程，主要应用以及其它关键环境因素。
该环境文档将被企业技术支持组用于向公司方提供支持服务。
2.1.4. 状况会议及报告微软将定期提供过去一段时间的服务总结报告。
并与公司方举行会议讨论支持活动，审核并修改服务计划，评估满意程度，讨论下一步的活动计划。
除非特别同意，这次会议将通过电话会议的方式召开。
2.2.应用程序开发服务应用程序开发服务包括以下服务，以帮助独立软件开发商和公司方的开发人员利用微软的技术建立或定制应用程序。
微软ADC会协调微软的内部资源为用户提供咨询服务。
2.2.1. （1）一般咨询回顾开发中的问题，评估开发过程，并且帮助公司方按照微软开发框架（MSF）实施开发。
另外，微软可以检查测试过程，计划并指导实施有效的测试。
2.2.2. （2）审核审核注重解决软件设计和开发中的复杂问题。
每一个审核有各自的特定范围，事先已评估好使用的资源，并且会产生一份报告来记录决定和建议。
微软提供以下审核：•技术框架审核检查使用的技术和实施的意向，着重于与微软技术相关的产品和应用程序实现的技术层面。
•应用程序设计审核检查应用或产品的部件的框架结构，着重于实施多层框架模型时部件的设计。
要解决的特殊问题包括与微软部件设计指南相容，有效的分布式部件间通讯技术，有效地使用运行时服务。
•代码审核检查应用程序中特别重要的软件部件。
微软和公司方会共同选择一个已经或预期将出现问题的部件来分析。
•可定制的审核可根据公司方的特殊需要来审核与微软技术相关的问题。
2.2.3. （3）实验设施微软运作一个实验室为公司方提供产品开发和迁移方面的帮助。
这些设施必须预先确定好使用时间来确保确实可用。
•应用程序性能基准测试协助包括评估应用程序性能，确定瓶颈和提供改进建议等活动。
实验设施还可以用来根据公司的目标评估可扩展性限制，为了验证替代的技术实现建立原形或规避程序。
•实施和迁移帮助可以用来帮助公司方建立将应用和数据实施和迁移至微软技术的策略。
实验设施可以用来验证特别的技术并且发现潜在的发生问题的区域。
•大范围的问题再现帮助使用实验设施来再现复杂问题以确定和解决问题。
2.2.4. （4）使用条款•材料。
微软拥有在一般咨询服务和审核服务中向公司提供的微软开发的材料（“材料”）的所有权利。
微软特此授予公司方一项非独占、永久的、已完全付费的，为任何目的使用、复制和修改这些材料许可，公司方不需要承担清算的责任和为版税付费，公司方并同意只限于为公司内部的商务运作使用、复制和修改这些材料，不将这些材料重新销售或发布到公司以外。
公司可将这些权利重许可给它的附属机构（也就是由公司方控制的实体）。
所有未明示授予的权利，由微软公司保留。
•代码例子。
微软特此授予公司方一项非独占、免版税，使用和修改这些例子代码的许可。
公司方可复制和发布由这些例子代码生成的目标代码。
公司方并同意 (i)不使用微软的名字、标识和商标来销售被许可者的软件产品；(ii)公司方的软件产品应有有效的版权声明；(iii)对因使用或销售公司方的软件产品产生的或由此引起的主张、诉讼以及律师费，对微软或它的供应商进行赔偿、避免受害及辩护。
2.3.技术支持企业技术支持服务包括解决有关微软产品技术问题的服务。
2.3.1. （1）解决事件公司方可以每周5天，每天8小时优先访问到微软的支持工程师，来解决开发人员的技术问题。
事件可以通过电话或通过企业技术支持服务台（Web）以电子方式提交，并可由公司方赋予相应的严重等级。
事件的严重等级确定微软的响应等级，这对于公司推动微软使用更多的资源来及时解决问题非常重要。
公司方可以指定任何数量的联系人来使用问题提升服务。
2.3.2. （2）远程拨入基于公司方的请求，微软可以远程拨入公司方的系统帮助分析问题。
这项服务只在公司许可的情况下进行，并且微软的工程师只访问被公司许可的系统。