电子商务运营管理课后习题答案

第一章电子商务概述从当前的市场应用情况看，电子商务标准基本上分2层：底层的数据交换标准、高层的面向流程的标准广义的电子商务英文简写是EB；狭义的电子商务英文简写是EC电子商务的前提是商务信息化电子商务概念模型包括：交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等，不包括人才流。

电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的核心是人电子商务的特点是：虚拟性、跨越时空性、成本、高效性、安全性电子商务的虚拟性表现在：企业经营的虚拟化、交易过程的虚拟化、跨越时空性、高效性电子商务具有显著的低成本，体现在：没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本从交易的参与主体，电子商务可以分为：B2C、B2B、C2C、C2G、B2G电子商务的概念包括：商务、网络化、数字和技术电子商务的基本组成要素有：网络（Internet、Intranet、Extranet）：Internet是电子商务的基础，是商务，业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。

用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。

配送中心：配送中心接受商家送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品、跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。

认证中心：认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。

网上银行：网银在Internet上实现买卖双方结算等传统的银行业务。

商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关等根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。

我国电子商务发展遇到的主要问题：企业现代化问题；市场成熟问题；金融服务质量问题；信息网络的环境和条件问题；跨部门、跨地区的协调问题；人员素质和技能问题。

我国电子商务发展趋势：电子商务普及化；电子商务国际化；通信网络融合化。

我国电子商务立法存在的问题：缺乏规范性和权威性；在内容上还存在着一定的局限性；尚须加强兼容性。

电子商务的高效性表现在：一是Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界范围瞬间完成传递，并由计算机自动处理，是整个交易方便快捷；二是电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金利用率。

第二章电子商务的基本模式各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台根据交易机制对B2B电子模式进行的分类为：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式。

商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式是卖方企业—买方个人模式不属于无形商品和服务的电子商务模式有虚拟商品销售模式。

C2C网上消费需求的特点：层次性、差异性、超前性电子商务的各类应用是建立在政策法律及技术标准两大支柱上。

电子商务应用是建立在网络设施层、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层之上。

电子商务的三大基础功能是：内容管理、协同处理、交易服务。

根据买方和卖方在交易中所处的地位，B2B的商业模式可分为：以卖方为主模式、以买方为主的模式、中立模式。

根据交易的客体，B2C电子商务模式可以分为：无形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式。

与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在：降低企业的采购和销售成本；优化企业的库存；缩短企业的生产销售周期；促进买卖双方信息交流；全天候无间断运作。

未来电子商务发展的增长点将是B2B电子商务，原因是：对B2B应用的需求及其旺盛；B2B模式的交易额占据了电子商务交易总额的大部分；B2B电子商务在降低企业经营成本方面更具优势；B2B电子商务更适应现代物流管理；B2B电子商务模式的信用和安全问题更有保障。

面向B2B电子商务的信息系统可以分为三个层次：基于Intranet的信息系统：用来实现企业内部的信息交流；基于Extranet的信息系统，用来把企业与合作伙伴、供应商、批发商等联系起来；基于Internet的信息系统，用来把全世界范围内与企业业务有关的一切方面联系起来。

我国发展B2B电子商务的现存问题表现及对策建议：1、企业信息系统建设：建立供应链系统；建立财务系统；建立生产制造系统；建立客户关系管理系统；建立决策支持系统；2、中小企业的电子商务平台建设：中小企业可以考虑借助应用服务提供商（ASP）来进行电子商务平台的建设；3、B2B网站：目前国内很多B2B网站停留在以提供供求信息为主的初级阶段。

专门经营B2B网站的网络公司，应该在某企业申请作为网站会员前对其进行必要的资信调查和资格审查，同时建立严格的会员信誉等级打分制度；4、电子支付：电子支付难，加强企业与银行的合作，借鉴国外经验；5法律保障：借鉴别国经验的基础上，结合我国具体情况和特点，出台《电子商务法》；6、物流配送：物流费用高、速度慢、效率低，需建立第三方物流。

B2C电子商务模式是指：以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。

网上消费者的特征是：男性居多；以中青年为主；具有较高的文化水平；收入属于中等阶层；主要集中于少数几个经济发达地区。

网上消费需求特点是：网上消费仍具有层次性；网上消费者的需求具有明显的差异性；网上消费者的需求具有交叉性；网上消费需求的超前性和可诱导性。

影响消费者网上消费的因素有：社会阶层、家庭环境、风俗时尚、个人心理；商品价格；购物的时间；购买的商品；商品的选择范围；商品的新颖性。

从企业管理的角度看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略有：企业的战略定位要适当；协调市场渠道；加强信息的管理；加强对交易定价的管理。

第三章电子商务基础设施在电子商务的应用框架中，网络平台是处于最底层，它是电子商务应用的基础。

下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是:应用层是最高层。

TCP协议是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。

域名的基本格式是:主机名机构名网络名地区域或行业域名。

我们通常所说的“信息高速公路”是指网络平台。

服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。

有关一个简化的XML文档说法正确的是:遵守XML规范。

ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于上下行速率是非对称的。

计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。

它的功能总结起来就是两个方面相互通信和信息传播快。

按网络规模大小可以把计算机网络分为：局域网、城域网、广域网、移动网。

ATM的特点：灵活性、高速率、多业务、安全性。

从技术上看，电子商务应用系统由：企业内部网、企业内部网与互联网的连接、电子商务应用服务构成。

对/index.htm，说法正确的是：http是指客户机程序要处理的是HTML的连接；/index.htm就是所要查找的Web页的路径和文件名；这个地址指定了在网上需要找的页面所在的计算机。

Dreamweaver的优点是：不生产沉余代码、强大的动态页面支持、操作简便、方便的工作模式。

DDN的特点是：AD速率高、方便各种局域网的内部接入联网。

TCP/IP的特点：适用于多种异构网络的互联；可靠的端到端协议IP，确保数据传输的可靠性；与操作系统紧密结合；通信效率高、TCP/IP对面向连接服务和无连接服务并重；有较好的网络管理功能。

Internet、Intranet和Extranet的不同：Internet是世界上最大的计算机网络，它连接了全球不计其数的网络与电脑，也是世界上最为开发的系统；Intranet即内部网络又叫内联网，一般认为Intranet是将Internet技术应用于企业或者政府部门内部的专用网络；Extranet（网际网）是指使用互联网技术将多个企业网络连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延生。

公共电话交换网的优点和不足，优点：低成本、配置、开通方便；不足：速度慢，吞吐率低、线路质量差且存在重复传输、上网和打电话不能同时进行。

综合业务数字网（ISDN）的优势：全数字化线路通话建立时间短、质量好、稳定性高；线路实用效率高、一线带多机，三机共线；可实现话音、视频、数据等的多媒体通信；ISDN拨号上网方式可大量节省日常通信费用；ISDN的按需分配带宽使广域网上的带宽管理高效、灵活、经济；ISDN网上的虚拟DDN比专线DDN 更廉价实用。

ADSL的技术特点：高速传输；上网、打电话互不干扰；独享带宽、安全可靠；安装快捷方便；价格实惠。

第四章电子商务安全技术在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是篡改。

从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是数据库系统。

包过滤防火墙因为其自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的第一道防线。

以下不属于包过滤防火墙的优点是：可以对网络起到无限的保护作用。

我们认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为单因子认证。

密码方式是最简单也是最常用的身份认证方法，是基于“what you know”的验证手段。

IC卡认证是基于“what you have”的手段，通过此硬件不可复制来保证用户身份不会被仿冒。

对称加密也叫公有密钥加密。

电子商务安全威胁表现在：客户信息的安全威胁、传输链路的安全威胁、电子商务服务器的安全威胁。

数据在传输信道中会受到下面几种安全威胁：窃听、中断、篡改、伪造。

电子商务服务器的安全威胁表现在：系统安全、数据库系统的安全。

电子商务安全的需求要做到：保密性、完整性、不可抵赖性。

电子商务安全从总体上可以分为：计算机网络安全、商务交易安全。

常见的加密技术通常分为：对称加密、非对称加密。

以下属于防火墙的功能的有：隔离的风险区域、强化网络安全策略、限制访问内部信息、进行监控审计。

电子商务交易安全表现在：商务交易安全紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。

电子商务安全的内容是：计算机网络安全和商务交易安全。

加密/解密的原理：在发送端将数据变换成某种难以理解的形式，并在接收端进行反变换，以恢复数据的原样。

非对称加密的概念：也称公开密钥加密，用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个密钥是私有密钥（秘密密钥），由用户自己秘密保存。

防火墙的概念：是指设置在可信任的企业内部网和不可信任的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。

身份认证：是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。

在互联网上进行身份认证的方式：密码方式；生物特征；动态口令；IC卡认证；USB Key认证。