旅游景区的信息化、数字化、智能化
旅游管理中的数字旅游与智慧旅游
旅游管理中的数字旅游与智慧旅游随着科技的飞速发展，数字化已经渗透到了各个行业，旅游业也不例外。
数字旅游和智慧旅游成为了旅游管理中的两个重要概念。
本文将从不同角度探讨数字旅游与智慧旅游对旅游管理的影响。
一、数字旅游的定义与特点数字旅游是指通过互联网、移动通信等信息技术手段，将旅游资源进行数字化展示和传播，为游客提供便捷的旅游信息和服务的一种形式。
数字旅游的特点是信息化、互动性强和个性化服务。
信息化是数字旅游最显著的特点之一。
通过数字化技术，旅游资源可以以多媒体的形式展示给游客，让游客在不出门的情况下就能够了解目的地的景点、美食、住宿等信息。
同时，游客也可以通过数字渠道进行预订、购票等操作，极大地方便了游客的旅行安排。
互动性强是数字旅游的另一个特点。
通过数字平台，游客可以与其他游客、目的地的居民以及旅游从业者进行互动，分享旅行经验、交流意见。
这种互动不仅增加了游客的参与感，也为目的地提供了宝贵的反馈和改进意见。
个性化服务是数字旅游的第三个特点。
通过数字技术，旅游企业可以根据游客的需求和偏好，提供个性化的旅游产品和服务。
比如，根据游客的兴趣爱好，推荐适合的旅游线路；根据游客的消费水平，提供不同档次的住宿和餐饮选择。
这种个性化服务可以提高游客的满意度，也有利于旅游企业的市场竞争。
二、数字旅游对旅游管理的影响数字旅游对旅游管理产生了深远的影响。
首先，数字旅游改变了旅游信息的传播方式。
传统的旅游信息主要通过旅行社、宣传册等渠道传播，受限于时间和空间的限制，信息传播效果有限。
而数字旅游通过互联网、社交媒体等渠道，实现了信息的全球传播，大大提高了旅游信息的覆盖面和传播效果。
其次，数字旅游促进了旅游业态的创新。
传统的旅游业态主要是景点观光、酒店住宿等，而数字旅游为旅游业注入了新的活力。
比如，虚拟旅游通过虚拟现实技术，让游客在不出门的情况下就能够体验到真实的旅游场景；在线旅游平台为游客提供了便捷的旅行预订服务，打破了传统旅行社的垄断地位。
智慧景区的建设内容
智慧景区的建设内容智慧景区的建设是指利用先进的信息技术和智能化设备，对景区进行全面的数字化、网络化、智能化的改造和升级，以提升景区的管理水平、服务质量和游客体验。
下面将详细介绍智慧景区建设的内容。
一、智慧景区的基础设施建设1. 网络基础设施：建设高速、稳定的网络覆盖，包括无线网络、宽带网络和物联网等，以满足景区内各种设备的联网需求。
2. 智能化设备：安装智能化设备，如智能门禁系统、智能导览系统、智能停车系统等，提升景区的管理效率和服务质量。
3. 视频监控系统：布置视频监控设备，实时监测景区内的安全状况，提供安全保障。
二、智慧景区的信息化建设1. 智能导览系统：通过APP或者导览设备，提供游客导览、景点介绍、路线推荐等功能，方便游客了解景区并规划行程。
2. 电子票务系统：实现景区门票的在线购买、预订和验票，减少排队时间，提高游客的购票体验。
3. 游客服务平台：建设一站式的游客服务平台，提供游客咨询、投诉、导游服务等功能，提升游客满意度。
4. 大数据分析：利用大数据技术分析游客的行为数据和偏好，为景区提供精准的市场营销和管理决策支持。
三、智慧景区的智能化管理1. 智能安防管理：通过视频监控、智能巡检等手段，实现对景区内安全隐患的及时发现和处理。
2. 智能环境监测：安装环境监测设备，实时监测景区内的温度、湿度、空气质量等指标，保障游客的健康和安全。
3. 智能停车管理：利用车牌识别、停车位导引等技术，提供智能化的停车服务，解决景区停车难题。
4. 智能能源管理：通过智能化设备和系统，对景区内的能源消耗进行监控和管理，实现节能减排的目标。
四、智慧景区的互动体验1. 虚拟现实技术：利用虚拟现实技术，为游客呈现沉浸式的景区体验，如虚拟遨游、虚拟演艺等。
2. 增强现实技术：通过增强现实技术，将景区的实景与虚拟信息相结合，提供更丰富的遨游体验。
3. 互动展示设备：设置互动展示设备，如触摸屏、体感设备等，让游客参预到景区的文化、历史等内容中。
旅游景区的信息化、数字化、智能化
旅游景区的信息化、数字化、智能化谢双（辽宁理工学院，辽宁锦州 121000）摘要：本文旅游景区信息化、数字化和智能化这三个阶段的内涵和特征，形式和内容进行了分析，期望能为人们理解景区的信息化发展道路有所帮助。
教关键词：旅游景区；信息化；数字化；智能化中图分类号： F592.3 文献标志码：A文章编号：1000-8772-（2017）05-0037-01收稿日期：2017-02-09作者简介：谢双(1993-)，女，辽宁昌图人，辽宁理工学院，本科生。
研究方向：旅游管理。
从发展历史来看，国内旅游景区的发展大多经历了三个阶段，即：初级的资源探寻和开发阶段，资源评价调研阶段，旅游产品设计阶段，与之相匹配的旅游形态则分别为：观光旅游，专题旅游，休闲生态旅游。
在从信息化的发展角度看，景区的发展也经历了三个阶段，或者说三个层次，即信息化，数字化和智能化。
从这个三个阶段的时间来看，大致从20世纪90年代互联网出现开始，到21世纪前，这十年为信息化发展阶段，21世纪的前十年，景区进入了数字化建设时期，而到2017年之后，各个景区相继进入了智能化的发展阶段。
从层次上来看，这三个阶段呈现递进关系，每个阶段都有各自不同的特征，并对景区的发展发挥了不同的作用。
一、旅游景区的信息化1.旅游景区信息化的内涵旅游景区信息化是运用信息技术的初级阶段，指的是通过计算机软件技术、网络通信技术，以及地理信息系统等，设计出能够面向游客和景区工作人员的业务数据管理系统。
由于信息技术发展水平的限制，这一阶段的景区信息化建设并没有系统性的规划和框架，信息系统的主要功能为游客数据处理、景区财务管理、票务管理等。
智慧旅游景区智能化管理与服务提升方案
智慧旅游景区智能化管理与服务提升方案第1章智慧旅游景区概述 (4)1.1 智慧旅游景区的定义与特征 (4)1.1.1 信息资源集成：智慧旅游景区通过构建统一的信息平台，实现各类旅游信息的集成与共享，提高旅游资源利用率。
(4)1.1.2 智能服务：利用物联网、大数据、人工智能等技术，为游客提供个性化、精准化的旅游服务，提升游客体验。
(4)1.1.3 精细化管理：通过信息化手段，实现景区内部管理精细化、智能化，提高管理效率。
(5)1.1.4 创新营销：运用互联网、社交媒体等新兴渠道，开展线上线下相结合的旅游营销，提升景区知名度和吸引力。
(5)1.2 智慧旅游景区的发展现状与趋势 (5)1.2.1 发展现状 (5)1.2.2 发展趋势 (5)第2章智能化管理需求分析 (5)2.1 景区运营管理需求 (5)2.1.1 信息数据化管理 (5)2.1.2 门票及客流管理 (5)2.1.3 资源调度与优化 (6)2.1.4 智能导览与推荐 (6)2.2 游客服务需求 (6)2.2.1 在线预订与支付 (6)2.2.2 实时信息查询与互动 (6)2.2.3 个性化定制服务 (6)2.2.4 智能导览APP (6)2.3 景区安全管理需求 (6)2.3.1 视频监控与智能分析 (6)2.3.2 紧急救援与指挥调度 (6)2.3.3 风险预警与防范 (7)2.3.4 安全信息发布与宣传教育 (7)第3章智能化管理平台构建 (7)3.1 智能化管理平台架构 (7)3.1.1 感知层 (7)3.1.2 网络层 (7)3.1.3 数据层 (7)3.1.4 平台层 (7)3.1.5 应用层 (7)3.2 平台功能模块设计 (7)3.2.1 数据集成模块 (7)3.2.2 数据分析模块 (8)3.2.3 业务处理模块 (8)3.2.4 决策支持模块 (8)3.3.1 数据采集 (8)3.3.2 数据清洗 (8)3.3.3 数据存储 (8)3.3.4 数据处理与分析 (8)3.3.5 数据共享与交换 (8)第4章智能导览系统 (8)4.1 导览系统设计理念 (8)4.1.1 游客体验导向：以游客需求为核心，提供个性化、多样化的导览服务，提高游客在景区的游览体验。
智慧景区发展现状
智慧景区发展现状智慧景区是指运用先进的信息技术手段，为游客提供智能化、便捷化的旅游服务的景区。
随着科技的不断发展和人们旅游需求的提升，智慧景区在中国如火如荼地发展起来。
目前，中国的智慧景区发展现状呈现以下几个特点：首先，智慧景区建设成果丰硕。
目前，全国范围内已有大量景区实现了数字化、信息化的建设。
智慧景区通过运用智能化设备和软件系统，提供了智能导览、电子票务、自动导览车、虚拟现实游览等一系列服务，为游客提供了更便捷、高效的旅游体验。
例如，故宫博物院利用智能导览系统，游客可以在导览机上选择自己想了解的内容，而不需要跟随导游，大大提高了游览效率。
其次，智慧景区体验更加丰富。
随着人工智能、虚拟现实等技术的发展，智慧景区的体验不再局限于传统的导览，还包括虚拟现实游览、全息投影演出等形式。
例如，张家界国家森林公园利用虚拟现实技术，将游客带入悬崖峭壁、云雾缭绕的景区，让游客身临其境地感受自然之美。
再次，智慧景区为景区管理提供了更科学的手段。
智慧景区通过运用大数据分析、人工智能等技术，可以实时监控游客流量、人员密集度、设备运行状况等信息，为景区管理者提供决策支持。
例如，玉龙雪山景区利用大数据分析游客流量，在高峰期通过调整门票价格、增加运营人员等方式来平衡游客流量，有效减少了游客排队和拥挤的情况。
最后，智慧景区也带动了相关产业的发展。
智慧景区建设不仅带来了新的旅游体验，还带动了智慧导览设备、智能门票销售系统、无人机拍摄等相关产业的发展。
这些产业的兴起为智慧景区提供了更多的技术支持和创新成果。
综上所述，智慧景区的发展现状正在快速提升，通过技术的应用和创新，为游客提供更便捷、丰富的旅游体验。
未来，随着技术的不断发展，智慧景区有望在更多的景区中得到应用，并为旅游业的发展带来更大的推动力。
景区管理信息化建设与运营管理
景区管理信息化建设与运营管理1. 概述旅游业兴起以来，景区成为了人们出游的重要目的地之一。
然而，大量游客的涌入也为景区管理带来了巨大的挑战。
为了更好地管理景区，提高运营效率和游客体验，景区管理信息化建设和运营管理应运而生。
本文将从该领域的定义、现状以及应用等方面进行解析。
2. 景区管理信息化建设2.1 定义景区管理信息化建设是指景区利用各种信息技术手段，在管理、运营等方面进行数字化、智能化处理，提高管理效率、降低管理成本、提升游客服务体验等方面的工作。
2.2 现状当前，随着数字技术和信息技术的不断发展，景区管理信息化建设已经成为了不可或缺的一部分。
大部分景区都开始逐步实施景区管理信息化建设，包括引入景区门票管理系统、游客服务管理系统、安防视频监控系统等多种信息技术手段，从而提高景区管理的智能化和数字化程度。
3. 景区运营管理3.1 定义景区运营管理是指景区对游客服务、活动运营、营销推广等方面的管理工作。
它是景区信息化建设的重要内容，是实现景区数字化智能化管理的关键。
3.2 现状目前，景区运营管理的主要目标是提高游客满意度和游客留存率。
为了实现这一目标，景区采用各种运营管理手段，如智能导览系统、语音导游系统、智能无人售票系统等，提高游客服务质量和效率。
同时，在活动运营和营销推广方面，景区也不断创新，采用互联网营销、社交媒体营销等新形式，拓展营销渠道，提高景区知名度和美誉度。
4. 景区管理信息化建设与运营管理的应用4.1 门票管理系统通过门票管理系统，景区可以实现门票的预售、网络售票、自助售票等自助化、便捷化销售，避免拥堵，提高游客购票效率。
门票管理系统还可以对游客数据进行分析，为景区提供决策参考。
4.2 游客服务管理系统游客服务管理系统包括智能导览、语音导游、智能客服等模块。
通过这些系统，游客可以了解景区的特色、历史、文化等信息，提高游客体验，同时还可以避免游客迷路和提供安全保障。
而管理者也可以通过这些系统了解游客流量和行为，为景区供需平衡提供参考。
智慧旅游景区建设与管理
智慧旅游景区建设与管理随着科技的不断发展，智慧旅游已经成为旅游业的发展趋势。
智慧旅游景区建设与管理是指利用信息化技术及互联网思维，将传统景区与科技相结合，通过数字化、智能化的手段，实现景区的信息化管理、便捷服务、智能运营等目标。
一、智慧旅游景区建设智慧旅游景区建设，首先需要在硬件设施和软件系统两个方面展开。
在硬件设施方面，景区需要建设完善的网络基础设施，包括覆盖全景区的无线网络，确保游客在任何地点都能畅通无阻地使用互联网。
同时，还需要安装各种便民设施，如自助服务站、充电桩、智能导览系统等，以提升游客的体验感。
在软件系统方面，景区建设智能化的管理平台是非常重要的一环。
这个平台可以整合景区各个部门的信息，通过数据分析和人工智能技术，实现对游客流量、游客需求等关键数据的监测和预测。
此外，景区还可利用大数据技术，通过游客数据分析，实现个性化推荐和定制化服务，提高客户满意度。
除此之外，景区还可以尝试使用AR（增强现实）和VR（虚拟现实）技术，为游客提供沉浸式的体验。
比如利用AR技术，游客可以通过手机或平板电脑看到虚拟图像与实景相结合，感受历史文化的魅力；利用VR技术，游客可以身临其境地参观未开放的区域或体验危险活动，极大地增加了游客的参与感和乐趣。
二、智慧旅游景区管理智慧旅游景区的管理是实现景区成功运营的关键。
首先，景区管理部门需要建立健全的数据管理体系，将景区的所有相关数据录入到统一的信息平台上，实现数据的共享与整合。
通过对这些数据的分析和挖掘，景区管理者可以及时了解游客的消费习惯、游览路径及停留时间等信息，从而调整景区资源的配置和经营策略，提升景区的运营效果。
其次，景区管理部门需要加强与各个旅游承接方的合作与沟通。
通过与旅行社、酒店、交通等旅游相关企业的合作，可以共享和整合各类旅游服务资源，提供全方位的一站式服务。
这不仅可以提高游客的满意度，还可提高旅游企业之间的协同效率。
再次，景区管理部门应积极发展智能化的服务手段，比如推广智能导览系统、无人机巡游、移动支付等。
智慧旅游名词解释
智慧旅游名词解释
智慧旅游是指在旅游过程中应用先进技术和智能化手段来提高旅游质量和便利性，实现旅游信息化、数字化和智能化。
以下是智慧旅游相关的一些名词解释：
1. 智慧导游：指基于智能终端和人工智能技术，为游客提供导游服务。
智慧导游可以根据游客的需求和兴趣，个性化地推荐景点、美食、特色文化等信息，提高旅游体验。
2. 智慧景区：指采用先进技术打造的数字化、智能化景区。
智慧景区可以通过互联网、移动终端等渠道向游客提供景区信息、购票等服务；利用人工智能、虚拟现实等技术增强游客体验；同时实现景区运营和管理的智能化和数据化。
3. 智慧酒店：指应用人工智能、物联网、大数据等技术提高酒店服务质量、提升客户满意度的酒店。
智慧酒店可以通过智能客房、智能餐饮等手段，提供更加个性化、便捷的服务，同时实现酒店管理的智能化。
4. 智慧旅游交通：指利用先进技术提高旅游交通的便利性和安全性。
智慧旅游交通包括智能公共交通、智能旅游包车、智能自驾游等模式，通过智能化的交通管理、信息服务等手段，提高游客出行的便利性和安全性。
5. 智慧旅游营销：指利用大数据、人工智能等技术，通过分析游客的兴趣、偏
好、行为等数据，实现旅游产品的个性化推荐和营销。
智慧旅游营销可以提高旅游企业的营销效率和精准度，同时提高游客的旅游体验和满意度。
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旅游景区的信息化、数字化、智能化
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
旅游景区的信息化、数字化、智能化-旅游管理
旅游景区的信息化、数字化、智能化
谢双
（辽宁理工学院，辽宁锦州121000）
摘要：本文旅游景区信息化、数字化和智能化这三个阶段的内涵和特征，形式和内容进行了分析，期望能为人们理解景区的信息化发展道路有所帮助。
关键词：旅游景区；信息化；数字化；智能化
中图分类号：F592.3 文献标志码：A 文章编号：1000-8772-（2015）05-0037-01
收稿日期：2015-02-09
作者简介：谢双(1993-)，女，辽宁昌图人，辽宁理工学院，本科生。
研究方向：旅游管理。
从发展历史来看，国内旅游景区的发展大多经历了三个阶段，即：初级的资源探寻和开发阶段，资源评价调研阶段，旅游产品设计阶段，与之相匹配的旅游形态则分别为：观光旅游，专题旅游，休闲生态旅游。
在从信息化的发展角度看，景区的发展也经历了三个阶段，或者说三个层次，即信息化，数字化和智能化。
从这个三个阶段的时间来看，大致从20世纪90年代互联网出现开始，到21世纪前，这十年为信息化发展阶段，21世纪的前十年，景区进入了数字化建设时期，而到2010年之后，各个景区相继进入了智能化的发展阶段。
从层次上来看，这三个阶段呈现递进关系，每个阶段都有各自不同的特征，并对景区的发展发挥了不同的作用。
一、旅游景区的信息化
1.旅游景区信息化的内涵
旅游景区信息化是运用信息技术的初级阶段，指的是通过计算机软件技术、网络通信技术，以及地理信息系统等，设计出能够面向游客和景区工作人员的业务数据管理系统。
由于信息技术发展水平的限制，这一阶段的景区信息化建设并没有系统性的规划和框架，信息系统的主要功能为游客数据处理、景区财务管理、票务管理等。
这些功能的实现，也标志着计算机系统开始在旅游业中得以应用和推广。
2.旅游景区信息化的形式和内容
旅游景区信息化阶段的建设重点主要为：一是景区宣传资料的信息化转化，如制作景区宣传光盘等。
二是在景区内发展多媒体技术，如声光电等视觉特效等。
三是发展互联网技术，如开设景区网站，上传景区图片和影音资料等。
这个阶段的景区信息化发展主要有三个方面的内容：其一，景区旅游信息发布建设。
这方面主要进行是通过互联网或多媒体来向旅游目标消费人群进行宣传和介绍；其二，旅游景区管理建设，主要是旅游景区的各项管理，包括景区软硬件设施管理、工作人员和游客管理等等内容；其三，景区商务活动平台建设。
主要包括商务信息和旅游景区信息的发布、交易、邀约能内容。
二、旅游景区的数字化
1.旅游景区数字化的内涵
景区数字化即是我们常说的数字化景区，指的是景区借助计算机软硬件，综合运用信息技术，如网络宽带技术，3G通信技术，3S技术（地理信息系统GIS，遥感RS，全球定位系统GPS），数据库技术、无线网络技术、互联网数据处理技术等等，来对景区的基础设施、旅游环境、旅游景点的各项资源、游客活动行
为、旅游管理等信息进行自动采集和动态检测，并实施数据统计和分析，从而为景区管理人员提供一个全景的景区动态信息图，帮助其做出下一步的工作部署，从而为游客提供更加便利的服务，并为景区的规划建设和管理提供决策依据。
景区数字化发展可以归纳为以下三点：景区旅游资源保护数字化、景区经营与管理数字化、旅游产业整合数字化。
2.旅游景区数字化的形式和内容
从发展层次和实质来看，景区数字化已经超越了传统的管理理念和方法，可以说，这个阶段的旅游业管理模式是中国旅游业发展的一大突破和创新。
景区数字化所带来的景区管理效率提升和景区资源控制精准度是非常巨大。
数字化景区主要的表现形式有：景区门票的在线销售、专业化的景区门户网站、景区自动化门禁系统、移动通信平台和无线信息发布系统，以及集游客安全监控、景区资源监控和保护等多种功能一体的综合视频监控系统，这一系统包括了景区防火预警系统、规划检测系统、GIS地理信息系统、GPS车辆调度系统等。
可以说，景区数字化建设实现了整个景区的经营管理、资源保护、人员管理等多个方面的有序化和网络化。
三、旅游景区的智能化
1.旅游景区智能化的内涵
智能旅游是一个新型的概念，被人们通常称为智慧旅游。
这一概念是借鉴于“智慧城市”和“智慧地球”而提出来的。
智慧化，顾名思义，它的主要特点就是方便快捷、灵活高效。
这一特点的实现依赖于先进的信息科学技术和雄厚的软硬件设施基础。
同样，旅游景区的智能化要实现的是一个网络全覆盖的、可以进行感知和可视的动态景区。
2.旅游景区智能化的形式和内容
智能化景区主要表现形式是在数字化景区的基础之上，增设了二维码扫描、全息幻影成像、3D实景影像、信息聚合，以及多点触控显示屏和无线热点覆盖等等，使景区更为智能化地为游客提供信息化体验和可视化的旅游信息。
对于智能化的旅游景区来讲，智慧话体现在“四个导”上，即智能化导航、智能化导游、智能化导览和智能化导购。
智能化导航指的是将LBS(位置服务)融入到了旅游信息中，让旅游者随时可以精准确定自己的位置，并使周围的游、购、住、行、食等场所的信息一目了然的呈现在旅游者面前，使旅游者自主地选择。
智能化导游指的是，旅游者用手机扫一扫景物上的二维码，即可获得该景物详细的语音试听信息和介绍，戴上耳机即可享受如同专业导游般的景物介绍。
智能化导览指的是，旅游者在手机或者平板电脑等设备商，输入自己的出发点和目的地，景区导览系统可以迅速地为旅游者制定出最科学的旅行路线，从而避免旅游者产生不必要的浪费。
智能化导购指的是，在为旅游者呈现景点周边信息的基础上，为旅游者提供其他旅游者推荐的场所，从而在其他旅游者详细的游记和评价指导下，更科学理性地选择消费场所。
（责任编辑：孙伟明）。