用户需求分析精品PPT课件
合集下载
计算机网络设计第02章 用户需求分析
整理课件
第21页 共60页
2.2 网络用户需求获取
• 向同行咨询： 将获得的需求信息中不涉及到商业机密的部分，发 布到专门网络技术论坛或新闻组中，请同行参考你 制定的设计说明书。
整理课件
第22页 共60页
2.2 网络用户需求获取
2.2.4 冲突处理 • 沟通过程中不可避免会产生冲突。 • 冲突也有有利的一面，它能够将问题暴露出来，使
整理课件
第20页 共60页
2.2 网络用户需求获取
• 书面沟通： 书面沟通应该仅用在必要的时候，并且不会增加双 方的工作量情况下使用。
• 实地考察： 实地考察是工程设计人员获得第一手资料最直接的 方法，也是必需的步骤。
• 问卷调查： 问卷调查通常对数量较多的最终用户提出，询问对 将要建设的网络系统的要求。
☆电信企业通常拥有庞大的接入网、传输网、信令 网以及传统语音交换网。 ☆电信企业的网络业务类型较多，如数据业务、话 音业务、视频业务等。 ☆网络类型复杂，如PSTN、FR、DDN、ATM、 Ethernet等。 ☆交换技术多样化，如电路交换、分组交换、信元 交换等。 ☆在设计电信企业网络时，应当考虑到原有网络与 新建IP网络的互联性。
整理课件
第25页 共60页
2.3 用户业务需求分析
• 个人用户对数据安全的需求大大低于企业要求。 • 个人用户对个人系统的安全需求较高。 • 个人用户在使用时间上大部分集中在晚上8：00～12：
00之间，在晚上10点达到流量高峰。
• 个人用户的业务增长主要在于扩大用户使用面，以 及增值业务上。
整理课件
（4）用户通信类型比例分析 • 数据、语音、视频等业务在应用中所占的比例； • 是否有无线通信、无线漫游通信、卫星通信的需求
客户需求分析PPT课件
•授课：XXX
•9
顾客需求的时代变迁：
服务经济时代
商品经济空前繁荣，顾客对服 务的需求不断增加，对服务的 品质日益挑剔。顾客对社会地 位、友情、自尊的追求，使得 高品质的服务成了满足它们需 求的主要经济提供品
•授课：XXX
•10
顾客需求的时代变迁：
体验经济时代
随着社会生产力水平、顾客收 入水平的不断提高，他们的需 求层次有了进一步的升华，产 品和服务作为提供品已不能满 足人们享受和发展的需要。从 社会总体上看，顾客需要更加 个性化、人性化的消费来实现 自我。因此，顾客的需求也随 之上•授升课：XX到X 了“自我实现”层•次11 。
顾客需求的产生：
主要有自然驱动力、功能驱动力、人的自 身经验总结、人际交往活动、经营活动等。 顾客由学习而产生需求，为现代推销学引导、 影响、教育与创造需求奠定了理论基础。
•授课：XXX
•12
顾客需求的层次：
人的需求从低到高分为七个层次，即生理 需求、安全需求、友爱与社交需求、尊敬需 求、求知需求、对美的需求和自我实现的需 求。
为什么要向客户提供建议书？
解决方案与建议有何不同，你的建议 是否有效？
•授课：XXX
•23
客户需求基本内容：
价格？ 行业渗透率？ 品牌形象？ 性能？ 交付周期？ 售前服务？ 售后服务？ 操作便利？ 个人利益？
……
客户关注的是什么？？
•授课：XXX
•24
获取客户之声（VOC）
主动说出来的需求 未说出来的需求 不愿说出来的需求 自己未觉察的需求 被启发出来的需求
•授课：XXX
•4
学员提问：
你提供的产品或方案是否能满足顾客需求？ 你提供的产品或方案与你的竞争对手相比，是否具 有竞争力？
网络工程需求分析课件
详细描述
在进行技术选型与评估时，需要考虑多种技术因素， 如带宽、延迟、可靠性、可扩展性等。同时，还需要 对各种技术的优缺点进行评估，以选择最适合实际需 求的技术方案。
技术需求优先级排序
要点一
总结词
技术需求优先级排序是根据实际需求，对各种技术需求的 优先级进行排序，以确保网络系统的建设进度和质量。
要点二
用户调查与访谈
调查问卷 访谈
用户需求分类与整理
分类
整理
用户需求优先级排序
评估
根据用户需求的重要性和紧急性，对需求进行评估，确定需求的优先级。
排序
根据评估结果，将需求按照优先级从高到低进行排序，为后续的网络工程设计和开发提供依据。
03
业务需求分析
CHAPTER
业务流程梳理
总结词
详细描述
业务需求分类与整理
实施计划
根据报告内容，制定具体的实施 计划，包括时间安排、人员分工、 资源调配等。
跟踪与反馈
对实施计划进行跟踪和评估，及 时调整和改进，确保网络工程需 求分析的有效性和实用性。
THANKS
感谢观看
网络工程需求分析课 件
• 网络工程需求分析概述 • 用户需求分析 • 业务需求分析 • 技术需求分析 • 安全需求分析 • 网络工程需求分析报告
01
网络工程需求分析概述
CHAPTER
定义与目标
定义
目标
重要性及应用
重要性 应用
需求分析的步 骤
需求调研
通过与业务部门和技术部门沟通，了 解业务需求和技术现状，收集相关资 料和数据。
详细描述
在进行技术需求优先级排序时，需要考虑多种因素，如业 务重要性、技术难度、资源投入等。通过合理的排序，可 以确保优先满足重要和紧急的需求，从而提高整个网络系 统的建设效率和质量。
消费者需求分析培训课件(共34张PPT)
社会因素
群体
一个人的行为会深受许多群体影响，个人所属并具有直接影响的群体成为成 员群体 参考群体就是能直接或间接影响个人态度或行为的群体。 崇拜性群体就是个人期望能成为其中一份子的群体。
家庭
购买者的家庭成员对购买行为有很大的影响。每个人的一生有两个家庭。包 括出生的家庭和创造繁衍的家庭。
角色与地位
2. 消费者市场的特点 （1）商品需求弹性大 （2）绝大多数商品通过中间商销售 （3）消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性 （4）购买力的流动性强
一、消费者的需求与特点
（二）消费者需求的概念
消费者需求是指消费者对有能力购买的某个 具体产品所产生的欲望。
马斯洛的需求层次论
自我实 现需求
尊重需求
社交需求 安全需求
1.购买什么－－购买对象（what----objects) ：了解消费者购买什 么、了解什么。
2.谁参与购买行为－－购买者（who----occupants）：既要了解 消费产品的是哪些人，又要弄清购买行动中的“购）：了解消费在具 体的季节、时间甚至时点所发生的购买行为。
4.何地购买－－购买地点（where----outlets）：了解消费者在哪 里购买，在哪里使用。
5.怎样购买－－购买行为（how----operations）：了解消费者怎 样购买、喜欢什么样的促销方式，又要搞清楚消费者对所购买的 商品如何使用。
6.为何购买－－购买目的：（why----objectives）：了解和探索消 费者行为的动机或影响其他行为的因素
可诱导性
二、消费品分类
消费品是供最终消费者用于家庭或个人使用的产品或 服务。
（一）按消费品的消耗特点和产品形态，可以把消费 品划分为易耗品、耐用消费品和服务三种类型。
用户需求分析PPT课件
了解用户的商业目标及其约束是网络设计中的一个至关重要的方面 。只有对客户的商业目标进行了全面的分析，你才能提出得到客户认可 的网络设计方案。
从组织整体角度需要收集的信息包括： 主要相关人员 主要的转折点 公司投资规模 业务活动的类型 预测增长率
NETWORK DESIGN
2- 4
需要收集的信息（1） 了解用户的行业，研究用户的市场、供应商、产品、服务和竞 争优势。了解了用户的商业及其外部关系以后，就可以对技术 和产品进行定位，帮助用户加强其在行业的地位。 一个公司的组织结构图将有助于区分主要相关人员和主要相关 群体。当收集请求时，应该从组织解构图的顶层开始，逐渐向 下收集。最终的网络设计很可能体现公司结构，所以应该对公 司在部门、商业流程、供应商、商业伙伴、商业领域以及区域 或远地办公室等方面的组织有所了解。对公司的了解能够有助 于确定主要的用户团体和通信流量特征。 两种主要相关人员： 信息提供者：负责解释业务策略、长期计划和其他常见业 务需求。 决策者：负责批示网络设计或决定投资规模。
NETWORK DESIGN
2- 10
需要收集的信息(6) 安全性 不同的组织有不同的安全性需求。需要调查每种应用、每种 数据的安全性需求。 Web站点和Internet连接性 必须理解该组织的Internet业务策略 远程访问 有的组织需要允许用户在远离公司局域网的地方登录局域网 而权限不受影响。
NETWORK DESIGN
2- 11
列出业务需求清单(1) 主要相关人员 信息源的名字 决策者的名字 联系信息 关键转折点 要求的开工和完工时间 主要相关人员时间安排（假期和工作旅行的安排） 初始投资规模 预算限制
NETWORK DESIGN
2- 12
列出业务需求清单(2) 业务活动的类型 技术目标 预测增长率 职员 客户 业务活动（新产品或服务） 新地点，包括现有地点的扩展 商务中已经改变的和将要改变的东西
从组织整体角度需要收集的信息包括： 主要相关人员 主要的转折点 公司投资规模 业务活动的类型 预测增长率
NETWORK DESIGN
2- 4
需要收集的信息（1） 了解用户的行业，研究用户的市场、供应商、产品、服务和竞 争优势。了解了用户的商业及其外部关系以后，就可以对技术 和产品进行定位，帮助用户加强其在行业的地位。 一个公司的组织结构图将有助于区分主要相关人员和主要相关 群体。当收集请求时，应该从组织解构图的顶层开始，逐渐向 下收集。最终的网络设计很可能体现公司结构，所以应该对公 司在部门、商业流程、供应商、商业伙伴、商业领域以及区域 或远地办公室等方面的组织有所了解。对公司的了解能够有助 于确定主要的用户团体和通信流量特征。 两种主要相关人员： 信息提供者：负责解释业务策略、长期计划和其他常见业 务需求。 决策者：负责批示网络设计或决定投资规模。
NETWORK DESIGN
2- 10
需要收集的信息(6) 安全性 不同的组织有不同的安全性需求。需要调查每种应用、每种 数据的安全性需求。 Web站点和Internet连接性 必须理解该组织的Internet业务策略 远程访问 有的组织需要允许用户在远离公司局域网的地方登录局域网 而权限不受影响。
NETWORK DESIGN
2- 11
列出业务需求清单(1) 主要相关人员 信息源的名字 决策者的名字 联系信息 关键转折点 要求的开工和完工时间 主要相关人员时间安排（假期和工作旅行的安排） 初始投资规模 预算限制
NETWORK DESIGN
2- 12
列出业务需求清单(2) 业务活动的类型 技术目标 预测增长率 职员 客户 业务活动（新产品或服务） 新地点，包括现有地点的扩展 商务中已经改变的和将要改变的东西
用户研究.优秀精选PPT
用户研究研究方向
一，对于新产品来说，用户研究一 般用来明确用户需求点，帮助设计
师选定产品的设计方向
二，对于已经发布的产品来说，用 户研究一般用于发现产品问题，帮 助设计师优化产品体验。在这方面， 用户研究和交互设计紧密相连，所 以你还需要了解一下交互设计的基
本知识。
用户研究研究方法
方法一：定性与定量 定性：用户访谈，重视用户行为背 后的原因 定量：问卷调查 ，通过数据证明用 户的选择。
方法一：定性与定量
成熟期的用户研究 成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量 稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这 些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。 在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥 威力。发挥什么威力？如下： * 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期 * 发现新的用户群，开辟新的市场 比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PSP 固件，增加新的特性。
b.根据产品设计阶 段选择研究方法
该调研选择了可用性测试、专家走查和问卷调查三种调研方法。 差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度； 不过放心，好的产品进入期非常的短。
二，制定调研计划 战保二二另当当*成在这当*而册 二在进所在在目目略证，，外然然长自个然更成，自入以各各标标上 增 对 对 ， ， ， 期 身 时 ， 好 功对 身 期 在 个 个用用可长于于在在在的学候在的后 于学和这阶阶户户能，已已这大大用科产大解就 已科成里段段的 的会可经经个部部户方品部决离 经方长，，，需需选以发发阶分分研面使分方开 发面期再这这求求择对布布段情情究，用情案了 布，的次两两应应淘人的的用况况非例（况是， 的例用需种种该该汰群产产户下下常如购下根下 产如户要分分如如这进品品研，，重任买，据次品任研定析析何何个行来来究设设要务）设数过 来务究性方方被被产细说说还计计。分人计据来 说分：分法法满满品分，，有师师析数师挖发 ，析析是是足足，，用用一还还，高还掘现 用，来交交？？或然户户个应应用速应的其 户用发叉叉者后研研重当当例上当风实 研例挥使使调采究究要细细，涨细险没 究，威用用整用一一的化化卡，化函有 一卡力的的产一般般工和和片整和数注 般片。。。品些用用作提提分个提（册 用分以定于于，炼炼类产炼比， 于类适向发发就目目等品目如挫 发等应的现现是标标均团标浴折 现均其数产产为用用会队用缸一 产会他据品品以户户被需户型下 品被用挖问问后来来经要来风问经户掘题题的满满常保满险题常群方，，数足足使证足），使。法帮帮据设设用两设，帮用（助助分计计。点计重助。分设设析需需：需点设类计计做要要要跟计、师师准，，，踪师估优优备通通通那优计化化（过过过些化）产产特用用用流产，品品别户户户失品往体体是访访访可体往验验网谈谈谈能验比。。站、、、性。较）参参参非高 。 考 考 考 常效文文文大和献献献的准和和和用确主主主户。题题题，专专专分家家家析访访访是谈谈谈否来来来产了了了品解解解哪用用用方户户户面的的的设需需需计求求求的，，，问这这这题是是是导比比比致较较较用常常常户用用用受的的的到三三三挫种种种折定定定？性性性比分分分如析析析用方方方户法法法以。。。为注
一，对于新产品来说，用户研究一 般用来明确用户需求点，帮助设计
师选定产品的设计方向
二，对于已经发布的产品来说，用 户研究一般用于发现产品问题，帮 助设计师优化产品体验。在这方面， 用户研究和交互设计紧密相连，所 以你还需要了解一下交互设计的基
本知识。
用户研究研究方法
方法一：定性与定量 定性：用户访谈，重视用户行为背 后的原因 定量：问卷调查 ，通过数据证明用 户的选择。
方法一：定性与定量
成熟期的用户研究 成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量 稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这 些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。 在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥 威力。发挥什么威力？如下： * 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期 * 发现新的用户群，开辟新的市场 比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PSP 固件，增加新的特性。
b.根据产品设计阶 段选择研究方法
该调研选择了可用性测试、专家走查和问卷调查三种调研方法。 差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度； 不过放心，好的产品进入期非常的短。
二，制定调研计划 战保二二另当当*成在这当*而册 二在进所在在目目略证，，外然然长自个然更成，自入以各各标标上 增 对 对 ， ， ， 期 身 时 ， 好 功对 身 期 在 个 个用用可长于于在在在的学候在的后 于学和这阶阶户户能，已已这大大用科产大解就 已科成里段段的 的会可经经个部部户方品部决离 经方长，，，需需选以发发阶分分研面使分方开 发面期再这这求求择对布布段情情究，用情案了 布，的次两两应应淘人的的用况况非例（况是， 的例用需种种该该汰群产产户下下常如购下根下 产如户要分分如如这进品品研，，重任买，据次品任研定析析何何个行来来究设设要务）设数过 来务究性方方被被产细说说还计计。分人计据来 说分：分法法满满品分，，有师师析数师挖发 ，析析是是足足，，用用一还还，高还掘现 用，来交交？？或然户户个应应用速应的其 户用发叉叉者后研研重当当例上当风实 研例挥使使调采究究要细细，涨细险没 究，威用用整用一一的化化卡，化函有 一卡力的的产一般般工和和片整和数注 般片。。。品些用用作提提分个提（册 用分以定于于，炼炼类产炼比， 于类适向发发就目目等品目如挫 发等应的现现是标标均团标浴折 现均其数产产为用用会队用缸一 产会他据品品以户户被需户型下 品被用挖问问后来来经要来风问经户掘题题的满满常保满险题常群方，，数足足使证足），使。法帮帮据设设用两设，帮用（助助分计计。点计重助。分设设析需需：需点设类计计做要要要跟计、师师准，，，踪师估优优备通通通那优计化化（过过过些化）产产特用用用流产，品品别户户户失品往体体是访访访可体往验验网谈谈谈能验比。。站、、、性。较）参参参非高 。 考 考 考 常效文文文大和献献献的准和和和用确主主主户。题题题，专专专分家家家析访访访是谈谈谈否来来来产了了了品解解解哪用用用方户户户面的的的设需需需计求求求的，，，问这这这题是是是导比比比致较较较用常常常户用用用受的的的到三三三挫种种种折定定定？性性性比分分分如析析析用方方方户法法法以。。。为注
中国移动用户需求开发分析(ppt 49页)
对用户访谈技术不足之处的最好补充。 ▪ 弊：不够深入，容易形而上学。而这点是正是
用户访谈技术所能够解决的。 ▪ 要点：结合用户访谈技术使用。
> 先访谈，后调查用调查验证访谈结果 > 先调查，后访谈用调查理清方向
用户调查:主要用途
▪ 搜索某项假设的统计依据：设计一些封闭的问 题，例如“从现有系统中取得客户统计资料的 难易程度：非常困难、相当困难、容易、非常 容易”
> 性能与能力 > 操作环境 > 可靠性 > …… ▪
需求：导致项目失败的罪魁祸首
▪ 根据Standish Group对23000个项目进行的 研究结果表明，28%的项目彻底失败，46% 的项目超出经费预算或者超出工期，只有约 26%的项目获得成功。
▪ 而在于这些高达74%的不成功项目中，有约 60%的失败是源于需求问题。
用户指导下完成一些工作来学习 ▪ 适用性：用户无法详细解释清楚他们在做什么时 ▪ “人们正在做一件事时，最能解释他们在做什么，为
什么要这么做” ▪ 需求分析员可以通过学徒关系试验他的需求和设计思
想
需求分析
▪ 所谓分析是指通过对问题域的研究，获得对该 领域特性及存在于其中（需要解决）的问题特 性的透彻理解并用文档说明
用户访谈：特点
▪ 最传统的方法，单独使用并不有效，通常别期 望用户知道并能够说出他们的需求
▪ 应先草拟一份问卷，向要访谈的用户发出一份 涉及访谈主题和时间安排的材料
▪ 在访谈的过程中，及时用草图绘制模型，从而 得以及时反馈
▪ 应以业务事件为谈话的中心， ▪ 问问题，听取回答，然后反馈理解
用户访谈：操作方法
需求问题的症状（3）
▪ 症状：软件项目上线运行后效果很差。 ▪ 分析要点：
用户访谈技术所能够解决的。 ▪ 要点：结合用户访谈技术使用。
> 先访谈，后调查用调查验证访谈结果 > 先调查，后访谈用调查理清方向
用户调查:主要用途
▪ 搜索某项假设的统计依据：设计一些封闭的问 题，例如“从现有系统中取得客户统计资料的 难易程度：非常困难、相当困难、容易、非常 容易”
> 性能与能力 > 操作环境 > 可靠性 > …… ▪
需求：导致项目失败的罪魁祸首
▪ 根据Standish Group对23000个项目进行的 研究结果表明，28%的项目彻底失败，46% 的项目超出经费预算或者超出工期，只有约 26%的项目获得成功。
▪ 而在于这些高达74%的不成功项目中，有约 60%的失败是源于需求问题。
用户指导下完成一些工作来学习 ▪ 适用性：用户无法详细解释清楚他们在做什么时 ▪ “人们正在做一件事时，最能解释他们在做什么，为
什么要这么做” ▪ 需求分析员可以通过学徒关系试验他的需求和设计思
想
需求分析
▪ 所谓分析是指通过对问题域的研究，获得对该 领域特性及存在于其中（需要解决）的问题特 性的透彻理解并用文档说明
用户访谈：特点
▪ 最传统的方法，单独使用并不有效，通常别期 望用户知道并能够说出他们的需求
▪ 应先草拟一份问卷，向要访谈的用户发出一份 涉及访谈主题和时间安排的材料
▪ 在访谈的过程中，及时用草图绘制模型，从而 得以及时反馈
▪ 应以业务事件为谈话的中心， ▪ 问问题，听取回答，然后反馈理解
用户访谈：操作方法
需求问题的症状（3）
▪ 症状：软件项目上线运行后效果很差。 ▪ 分析要点：
美团外卖需求分析报告ppt课件
项目名称：美团外卖订餐app Android，iOS 项目提出者：**** 项目开发者：美团外卖平台开发组 用户：餐饮企业，消费者
1.引言
1.2定义 本产品是为餐厅专门开发的一套 订餐管理系统，旨在合理化安排餐厅的工作， 提高餐厅的管理效率，同时方便员工就餐。 1.3参考资料《软件系统分析与设计》《需 求分析最佳实践》
管理员处理订单协作图
管理员对菜单处理的协作图
5.运行环境规定
• 5.1 适应团购分类的筛选功能 筛选认提供的选项是只看预约和节假日可用，在选择了餐饮、
酒店分类时会显示更多自定义筛选项目，在购物分类下筛选按钮被 隐藏 • 5.2 创新的地图团购展示界面
更直观的把用户周边的团购信息呈现出来，并且可以在地图模 式中对团购信息进行筛选，是其他同类应用所没有的独创功能 • 5.3 与用户观感相配合的交互设计
订餐管理
前台管理 查看订餐状态
提交订单
订单表
取消订单
订单汇总
订单查询
已派送订单
正在派送订单
日金额汇总
4.2各个模块的功能需求图
• 菜单管理模块
菜单管理
菜单目录
增加菜名
• 数据维护模块
删除菜名
数据维护
更改菜单
添加数据
删除数据
查询数据
更新数据
4.3系统的UML基本模型
系统客户用例图
系统管理员用例图
4.3系统的UML基本模型
美团外卖需求分析报告 制作人：赖永明
2014091031 计科本科14
1. 引言 2. 项目概述 3. 需求分析 4. 数据描述
5. 运行环境规定
1.引言
1.1编写目的 年轻人追求时尚，快捷，因此外卖行业拥有广阔的消费群体；团购的兴起，也促进了人 们的消费欲望，人们继续一个外卖平台，来满足他们的欲望。O2o模式的日渐完善，使得 以前的进店消费模式发展为送餐就餐模式，o2o将线下商务的机会与互联网结合在了一起， 让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上 来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效 果可查，每笔交易可跟踪。 1.2项目背景
1.引言
1.2定义 本产品是为餐厅专门开发的一套 订餐管理系统，旨在合理化安排餐厅的工作， 提高餐厅的管理效率，同时方便员工就餐。 1.3参考资料《软件系统分析与设计》《需 求分析最佳实践》
管理员处理订单协作图
管理员对菜单处理的协作图
5.运行环境规定
• 5.1 适应团购分类的筛选功能 筛选认提供的选项是只看预约和节假日可用，在选择了餐饮、
酒店分类时会显示更多自定义筛选项目，在购物分类下筛选按钮被 隐藏 • 5.2 创新的地图团购展示界面
更直观的把用户周边的团购信息呈现出来，并且可以在地图模 式中对团购信息进行筛选，是其他同类应用所没有的独创功能 • 5.3 与用户观感相配合的交互设计
订餐管理
前台管理 查看订餐状态
提交订单
订单表
取消订单
订单汇总
订单查询
已派送订单
正在派送订单
日金额汇总
4.2各个模块的功能需求图
• 菜单管理模块
菜单管理
菜单目录
增加菜名
• 数据维护模块
删除菜名
数据维护
更改菜单
添加数据
删除数据
查询数据
更新数据
4.3系统的UML基本模型
系统客户用例图
系统管理员用例图
4.3系统的UML基本模型
美团外卖需求分析报告 制作人：赖永明
2014091031 计科本科14
1. 引言 2. 项目概述 3. 需求分析 4. 数据描述
5. 运行环境规定
1.引言
1.1编写目的 年轻人追求时尚，快捷，因此外卖行业拥有广阔的消费群体；团购的兴起，也促进了人 们的消费欲望，人们继续一个外卖平台，来满足他们的欲望。O2o模式的日渐完善，使得 以前的进店消费模式发展为送餐就餐模式，o2o将线下商务的机会与互联网结合在了一起， 让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上 来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效 果可查，每笔交易可跟踪。 1.2项目背景
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
所以一个需求的构成是四个方面，现状（源点）、目的地、驱动力、阻力。
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH2 需求获取——如何判定有没有需求
在明确了什么是需求的情况下，很显然，我们判断一个产品有没有需求，包括4个方面： 源点：企业的现状 目的地：未来的结果 驱动力：问题、某种场景或情况 阻力：成本多少？需要付出什么代价？ 判断这4个方面，特别注意两点： 1）我们需要了解的不是事实，而是客户对于这些方面的“认知”。这些认知可能不
CH3 需求分析——需求减法
需求减法的核心要点依旧是产品定位，围绕产品定位，根据产品价值， 定义需求边界，把握核心需求，砍掉需求边界外一些无关紧要的需求。
结论：需要了解这个产品的定位是什么？ 核心客户群是什么？ 核心价值是什么？
CH3 需求分析——专家评估法
顾名思义就是组织资深产品专家一起评估产品需求，决定做还是不做， 是否值得去做，运用群体智慧的力量来决策产品需求。资深专家可以是技 术专家、资深市场、资深客服等。
用户需求分析
四川磐实— 2014-03-31
目标
1、了解产品的基本常识，对产品和产品需求有一定的 认知，知道什么是产品？什么是产品需求？什么是用户？ 什么是有效的需求？
2、对用户需求有基本认识，知道什么是用户需求？什 么是功能？产品需求的基本分析方法？
3、知道产品相关的基本工具和简单应用。
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH1 基本概念——产品
服务
软件 产品 硬件
材料
CH1 基本概念——产品
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任 何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能 及服务，它是网站功能与服务的集成。
的人力资源成本、时间较高，加上本身产品本身的信息资源缺少，市场环境和用 户积累的信息资源、它的盈利模式不清晰的情况下、风险较大，除非你找到了用 户的隐形杀手级的需求，又有实际可行的阶段盈利模式和目标。
结论：所以需要深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求
CH3 需求分析——KANO模型
需求实现与用户满意度之间的 关系模型图，把需求按照需求 满足和满意度两个维度把需求 划分为基本型需求、期望型需 求和兴奋型需求三大类。同时 用户的需求类型是随着时间变 化的，也许期望型需求变成了 基本型需求，兴奋型需求变成 了期望型需求，需要重新挖掘 用户的兴奋型需求。
是客观事实，但是是认知决定了他的行为。（在《定位》这本书里面特别强调这一 点）
2）用户表现出“显性需求”，需要对源点和目的地的认知，并且驱动力的强度要远 大于阻力的强度
CH2 需求获取——新产品需求来源
CH2 需求获取——获取方式
CH2 需求获取——潜在的需求
福特汽车创始人 – 亨利福特的一句名言常常被人们作为反面案例引用：“如果听用户的， 我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”
我们不能光谈需求，而应该谈产品的解 决方案与用户需求到底有什么关系。用 户动机才是在用户需求与解决方案之间 建立联系的最有效途径，这也是产品设 计人员最重要的任务。就像警察办案一 样，有时候看似得到了合理的人证、物 证，但还要解释通嫌疑人的犯罪动机， 如果犯罪动机解释不通，这个案子可能 就不能草草定案。
产品和商品的区别在：商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而 当一种产品经过交换后进入使用过程后，就不能再称之为商品了；当然，如果产 品又产生了二次交换，那么在这段时间内，它又能被称之为商品了。
CH1 基本概念——用户
你
我
他
用户
CH1 基本概念——需求
CH1 基本概念——需求
需求简单说就是我们想要做一件事情，我们为什么想要做一件事情呢？是因为我们想 要做出改变。为什么要做出改变呢？因为我们对现状不满，我们遇到了问题，或者想要满 足内心的欲望，憧憬着达到一个新的目的地，一个伊甸园。但是，现实总是存在着各种阻 力。
尤其值得一提的是老板需求，老板作为一个特殊的客户，常常会对产 品提出一些自己的设想，老板以他的经验、阅历及对市场的敏感度会做出 一定的判断。针对老板需求在不影响整体产品逻辑的前提下可以适当考虑。 如果偏离太远，可提供相应理由给老板定夺。
CH3 需求分析——六原则源自永远不要显得比客 户聪明天下没有免费的午 餐
尊重客户的现实选 择
用最简单的文字记 录用户需求
转述需求的人也是 客户
客户与用户要区别 对待
CH3 需求分析——需求管理
需求卡片：描述需求来源、需求内容及需求优先级的需求卡片，一般会 用于市场、客服等相关合作部门提交需求所用。 需求矩阵：EXCEL表单的形式记录每条需求，追踪需求动向，包括相应提出 人、需求描述、需求优先级、需求评审时间、开发时间、开发人员、测试人 员等。
需求文档：把整个产品拆成N个小功能模块，出具相应的需求文档，分 阶段提供给开发、测试相关人员，在小公司小的产品中比较适用，但要求产 品人员必须非常清楚产品的每个功能点，可以全盘考虑管理。
测试用例：测试用例一般以用户场景的形式描述，使用测试用例的形式 来记录需求，管理需求也不失为一种很好的方法。
CH3 需求分析——案例欣赏
猪肉贩 的故事
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH4 常用工具
office axure
Xmind
一个产品
学习并没有结束，希望继续努力
Thanks for listening, this course is expected to bring you value and help
CH2 需求获取——需求的动机
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH3 需求分析——为什么？
公司立项一款全新产品，该类型产品有两种情况; A. 公司重新对整个现有产品线进行战略布局调整，或者为主产品在市场上铺
垫积累更多资源，而且在公司现运营的产品中，没有和这款新产品相同。 B.还没有类似的产品出现，还有其他国家地区都没有的，这类产品需要投入
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH2 需求获取——如何判定有没有需求
在明确了什么是需求的情况下，很显然，我们判断一个产品有没有需求，包括4个方面： 源点：企业的现状 目的地：未来的结果 驱动力：问题、某种场景或情况 阻力：成本多少？需要付出什么代价？ 判断这4个方面，特别注意两点： 1）我们需要了解的不是事实，而是客户对于这些方面的“认知”。这些认知可能不
CH3 需求分析——需求减法
需求减法的核心要点依旧是产品定位，围绕产品定位，根据产品价值， 定义需求边界，把握核心需求，砍掉需求边界外一些无关紧要的需求。
结论：需要了解这个产品的定位是什么？ 核心客户群是什么？ 核心价值是什么？
CH3 需求分析——专家评估法
顾名思义就是组织资深产品专家一起评估产品需求，决定做还是不做， 是否值得去做，运用群体智慧的力量来决策产品需求。资深专家可以是技 术专家、资深市场、资深客服等。
用户需求分析
四川磐实— 2014-03-31
目标
1、了解产品的基本常识，对产品和产品需求有一定的 认知，知道什么是产品？什么是产品需求？什么是用户？ 什么是有效的需求？
2、对用户需求有基本认识，知道什么是用户需求？什 么是功能？产品需求的基本分析方法？
3、知道产品相关的基本工具和简单应用。
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH1 基本概念——产品
服务
软件 产品 硬件
材料
CH1 基本概念——产品
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任 何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
互联网产品就是指网站为满足用户需求而创建的用于运营的功能 及服务，它是网站功能与服务的集成。
的人力资源成本、时间较高，加上本身产品本身的信息资源缺少，市场环境和用 户积累的信息资源、它的盈利模式不清晰的情况下、风险较大，除非你找到了用 户的隐形杀手级的需求，又有实际可行的阶段盈利模式和目标。
结论：所以需要深度理解用户需求，挖掘用户的深层次需求
CH3 需求分析——KANO模型
需求实现与用户满意度之间的 关系模型图，把需求按照需求 满足和满意度两个维度把需求 划分为基本型需求、期望型需 求和兴奋型需求三大类。同时 用户的需求类型是随着时间变 化的，也许期望型需求变成了 基本型需求，兴奋型需求变成 了期望型需求，需要重新挖掘 用户的兴奋型需求。
是客观事实，但是是认知决定了他的行为。（在《定位》这本书里面特别强调这一 点）
2）用户表现出“显性需求”，需要对源点和目的地的认知，并且驱动力的强度要远 大于阻力的强度
CH2 需求获取——新产品需求来源
CH2 需求获取——获取方式
CH2 需求获取——潜在的需求
福特汽车创始人 – 亨利福特的一句名言常常被人们作为反面案例引用：“如果听用户的， 我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”
我们不能光谈需求，而应该谈产品的解 决方案与用户需求到底有什么关系。用 户动机才是在用户需求与解决方案之间 建立联系的最有效途径，这也是产品设 计人员最重要的任务。就像警察办案一 样，有时候看似得到了合理的人证、物 证，但还要解释通嫌疑人的犯罪动机， 如果犯罪动机解释不通，这个案子可能 就不能草草定案。
产品和商品的区别在：商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而 当一种产品经过交换后进入使用过程后，就不能再称之为商品了；当然，如果产 品又产生了二次交换，那么在这段时间内，它又能被称之为商品了。
CH1 基本概念——用户
你
我
他
用户
CH1 基本概念——需求
CH1 基本概念——需求
需求简单说就是我们想要做一件事情，我们为什么想要做一件事情呢？是因为我们想 要做出改变。为什么要做出改变呢？因为我们对现状不满，我们遇到了问题，或者想要满 足内心的欲望，憧憬着达到一个新的目的地，一个伊甸园。但是，现实总是存在着各种阻 力。
尤其值得一提的是老板需求，老板作为一个特殊的客户，常常会对产 品提出一些自己的设想，老板以他的经验、阅历及对市场的敏感度会做出 一定的判断。针对老板需求在不影响整体产品逻辑的前提下可以适当考虑。 如果偏离太远，可提供相应理由给老板定夺。
CH3 需求分析——六原则源自永远不要显得比客 户聪明天下没有免费的午 餐
尊重客户的现实选 择
用最简单的文字记 录用户需求
转述需求的人也是 客户
客户与用户要区别 对待
CH3 需求分析——需求管理
需求卡片：描述需求来源、需求内容及需求优先级的需求卡片，一般会 用于市场、客服等相关合作部门提交需求所用。 需求矩阵：EXCEL表单的形式记录每条需求，追踪需求动向，包括相应提出 人、需求描述、需求优先级、需求评审时间、开发时间、开发人员、测试人 员等。
需求文档：把整个产品拆成N个小功能模块，出具相应的需求文档，分 阶段提供给开发、测试相关人员，在小公司小的产品中比较适用，但要求产 品人员必须非常清楚产品的每个功能点，可以全盘考虑管理。
测试用例：测试用例一般以用户场景的形式描述，使用测试用例的形式 来记录需求，管理需求也不失为一种很好的方法。
CH3 需求分析——案例欣赏
猪肉贩 的故事
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH4 常用工具
office axure
Xmind
一个产品
学习并没有结束，希望继续努力
Thanks for listening, this course is expected to bring you value and help
CH2 需求获取——需求的动机
目录
CH1 CH2
• 基本概念 • 需求获取
CH3
• 需求分析
CH4
• 常用工具
CH3 需求分析——为什么？
公司立项一款全新产品，该类型产品有两种情况; A. 公司重新对整个现有产品线进行战略布局调整，或者为主产品在市场上铺
垫积累更多资源，而且在公司现运营的产品中，没有和这款新产品相同。 B.还没有类似的产品出现，还有其他国家地区都没有的，这类产品需要投入