家具销售技巧
家具销售的话术技巧
导购员：先生您会不会觉得一分钱一分货很有道理 顾客：是的有道理 (这是买卖之间最伟大的真理顾客几乎必须同意你说得 是正确的) 导购员：先生在这个市场上我们的价格是公道的我可能 没办法给您最低的价格而且您也不见得想要最低价格的产 品对吗但是我可以给您目前市场上同类产品中最有价值的 成交条件 顾客：哦是吗 导购员：是的有时候以价格为导向购买家具不完全是正 确的投资多一点您最多损失有限的一笔钱而投资太少的话 那您所付出的就更多了因为您所购买的产品很可能无法带 给您所预期的满意度您认为呢 家具销售的话术技巧三、别家可能更便宜成交法 导购员：先生别家的价格可能真的比我们的价格低其实 我和您一样希望能够以最低的价格买到最高的品质但我 但我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最 高品质的产品和最好的服务一分钱一分货是这样的吗 顾客：当然 导购员：先生根据您多年的经年来看以这个价格来购买 我们的产品和服务是很合理的您说对吗 顾客：是的 导购员：先生为了您长期的幸福您愿意牺牲哪一项呢是 产品的品质还是良好的服务
家具销售的话术技巧
家具销售的九个话术技巧： 家具销售的话术技巧一、价格分解成交法 假设顾客看好一套标价为 8000 元的家具而他的预期价 是 6000 元这时你需要先算出价格差异是 2000 元一旦确定了 价格差支付上的问题就不再是 8000 元了而是 2000 元了 导购员：先生这套产品的使用寿命最少也有 10 年对吧 顾客：差不多吧 导购员：好现在我们把 2000 除以 10 年那么每一年您只 需要多投资 200 元对吗 顾客：是的 导购员：这样分解下来您平均每个月只需多投资 16 元 左右(停顿)王先生您算算每天只需要多投资多少 顾客：是 5 角多 (记住这个答案最好让顾客自己说出来因为到最后你的 顾客会觉得再为每天 5 角多跟你争执已经很可笑了) 导购员：先生您觉对每天多投资 5 角左右就可以拥有这 样一套自己非常喜欢又能为家人带来幸福和快乐的家具是 不是非常值得呢 家具销售的话术技巧二、一分钱一分货成交法 导购员：先生您有没有买过任何价格最便宜而品质又最 好的东西呢 顾客：呵 “先生假如您今天订的话您希望我们什么时候交货?” “先生您现在确定我们仓库应该还有现货” “先生为了您能尽快用到产品我马上为您落实货源吧” 家具销售的话术技巧五、选择成交法 “先生您是希望我们为您送货还是您自己取货” "先生我现在为您开单还是等一会儿" “先生您是交定金还是付全款” “先生您计划确定这一套还是另外一套” 家具销售的话术技巧六、机会成交法 “先生优惠期只剩下最后三天了您现在就确认一下吧” “先生这款特价只剩最后两套了我建议您现在定下来” “先生现在确定下来的话可以获赠价值 900 元的赠品赠 品只剩最后几件赠完为止就这么定了吧” 家具销售的话术技巧七、大胆成交法 “先生您这么有眼光当然就要选这种大品牌高品质的 产品对吗不如现在就确定了吧” “先生这么优惠的价格买这么好的产品机会难得就确 定下来吧” “先生这套家具现在正热销这个月卖出去十几套了我 也建议您现在订一套” 家具销售的话术技巧八、三问成交法 导购员：形先生您认为这套家具怎么样 顾客：好啊
最全家具销售技巧和话术
最全家具销售技巧和话术1.了解产品：作为一名家具销售人员，了解产品是非常重要的。
你需要熟悉每一件家具的特点、功能和材质。
这样你才能够给顾客提供准确的信息，并回答他们的问题。
2.了解顾客需求：在销售家具之前，你需要与顾客进行对话，了解他们的需求和偏好。
你可以询问顾客打算用家具的房间、风格和预算等方面的信息。
通过了解顾客的需求，你可以更好地为他们推荐适合的产品。
3.展示产品：在向顾客展示产品时，你需要做到专业和有条理。
你可以按照不同的类型或风格来分类和展示家具。
同时，你也需要给顾客提供足够的时间来观察和体验每一件家具。
4.提供专业建议：作为家具销售人员，你可以根据顾客的需求给出专业的建议。
你可以根据顾客的房间大小、布局和风格等方面的信息，推荐适合的家具款式和颜色。
同时，你也可以给顾客一些建议，如如何保养家具和扩展家具的使用寿命等。
5.解决问题：在销售过程中，顾客可能会遇到一些问题或困惑。
作为销售人员，你需要有耐心地听取顾客的问题，并提供解决方案。
如果你不知道如何回答顾客的问题，你可以承诺帮他们找到答案，并及时给他们回复。
6.了解竞争对手：了解竞争对手的产品和销售策略是非常重要的。
你可以通过查看竞争对手的宣传资料，了解他们的产品特点和价格等信息。
这样你就可以更好地与顾客进行比较，并给出合理的建议。
7.建立信任关系：在销售过程中，建立信任关系是非常关键的。
你可以通过友好的笑容、真诚的态度和专业的知识来赢得顾客的信任。
同时，你也可以分享一些客户的反馈和评价，以证明你所销售的产品的质量和可靠性。
8.营造购买氛围：在进行销售时，你可以给顾客一些额外的优惠或礼品，以营造购买的氛围。
你可以告诉顾客有限的促销时间或特别的价格优惠等信息，以增加他们的购买欲望。
9.跟进服务：在完成销售后，你需要进行跟进服务。
你可以致电或发邮件给顾客，询问他们对购买的家具是否满意，是否有任何问题需要解决。
这样你可以展示你对顾客的关心，并为他们提供后续的支持和服务。
家具行业做销售的技巧与话术
家具行业做销售的技巧与话术在家具行业中，销售技巧和话术是非常重要的，它们可以帮助销售人员与顾客建立良好的沟通和关系，提高销售效果。
以下是一些家具行业销售技巧和话术的建议。
1.了解产品：在向客户推销家具之前，确保您了解您的产品。
详细了解每个产品的特点、功能和材料，以便在与客户交谈时提供准确的信息和专业的建议。
话术建议：我可以告诉您这款沙发的独特特点是它采用优质的皮革材料，可以提供舒适的坐姿和长时间的使用寿命。
2.培养信任：与客户建立信任关系非常重要。
询问客户他们的需求和偏好，并提供专业的建议，以帮助他们做出明智的购买决策。
话术建议：根据您的需求，我推荐您选择这款扶手椅，它的设计符合人体工程学原理，可以让您更好地放松身体。
3.回答客户关于产品的问题：客户可能会有关于产品的各种问题，回答这些问题并提供有用的信息是非常重要的。
显示您对产品的专业知识，并帮助客户克服任何疑虑。
话术建议：这款餐桌是由实木制成的，非常耐用和稳定。
它还配有一个可扩展的功能，可以满足您的家庭需要。
4.强调产品的优势：不仅要了解产品，还要能够清楚地向客户解释产品的优势。
客户需要知道它们为什么应该选择您的产品，而不是竞争对手的产品。
话术建议：相比其他品牌，我们的家具设计独特，质量更加可靠。
它们的外观和风格也更符合时尚潮流。
5.提供个性化建议：每个客户都有不同的需求和偏好。
尝试根据客户的个人喜好和风格提供定制的建议，并提供产品的多样化选择。
话术建议：这款床可以与不同的床头板和床垫搭配使用，您可以根据自己的喜好选择不同的组合。
6.解决客户异议：在向客户推销产品时，他们可能会有一些异议或疑虑。
了解并解决这些问题是非常重要的。
听取客户的意见并试图解决问题，以便达到共识。
话术建议：我完全理解您的担忧。
这款餐桌有5年质保期，如果在使用过程中出现任何质量问题，我们将提供免费的维修服务。
7.知道如何与客户交谈：与客户建立积极和友好的交谈是一个重要的销售技巧。
家具销售的话术技巧
家具销售的话术技巧1.与客户建立良好的沟通：-询问客户关于他们的家居装修计划和需求，倾听他们的想法和意见。
-使用亲切友好的口吻与客户进行对话，展现出您对他们需求的重视。
2.解决客户问题：-当客户对一些家具有疑问时，提供专业的建议和解答。
-了解并解释有关家具的材质、特点、功能和优势，帮助客户做出决策。
3.引导客户进行试坐或试用：-邀请客户亲自试坐、试用家具，以便他们能够感受到它的舒适度和质量。
-推荐一些适合客户身体特点和需求的家具。
4.制造紧迫感：-引导客户感受特殊优惠的权益，例如折扣、促销活动或限时优惠，以帮助他们作出决策。
-提及其中一种家具可能很快售罄，这样客户会感到有必要尽快购买。
5.提供多种选择：-展示不同风格和价位的家具，以满足客户不同的装修需求和经济状况。
-出示家具样本或展示图片，让客户可以看到家具在实际环境中的效果。
6.引导客户进行附加销售：-推荐与家具配套的相关产品，如沙发套、餐桌布、灯饰等，以提升整个室内装饰效果。
-向客户介绍保养家具的产品，如家具清洁剂、保护膜等，以延长家具的使用寿命。
7.提供专业的售后服务：-向客户保证家具的质量和售后服务，并提供保修和维修的支持。
-告知客户家具的保养方法和注意事项，以帮助他们更好地保护和维护家具。
8.与客户建立长期的合作关系：-在销售后辅导客户，确保他们对家具的使用没有问题。
9.提供免费送货和安装服务：-向客户保证免费送货并提供家具安装服务，以提升客户购买的价值感。
-确保送货和安装的质量和速度，以满足客户的期望。
以上是一些家具销售的话术技巧，希望能对您有所帮助。
请记住，关键是与客户建立互信关系，并为他们提供专业的建议和服务。
最全家具销售技巧与话术
最全家具销售技巧与话术销售家具需要掌握一些销售技巧和运用合适的话术，以下是一些常用的销售技巧和话术。
一、创建良好的销售氛围：1.打招呼：向客户热情地打招呼，问候客户并表示关心。
2.交谈技巧：与客户进行简短的交谈，如询问客户是否需要帮助，了解客户的需求等。
二、倾听客户需求：1.提问技巧：通过开放性问题，引导客户表达需求，如“您对于这件家具有什么特别想要的要求？”2.创设合适场景：通过描述一些使用家具的场景，向客户展示家具的功能与优点。
如“这款沙发适合家庭聚会，可以给您的家庭带来更多的温馨时光。
”三、展示产品：1.产品知识：了解及体验家具的特点，并能够向客户介绍产品的材质、工艺等信息。
2.产品展示：向客户展示家具，并根据客户的需求，选择合适的产品进行推荐。
四、销售话术：1.利益强调：强调产品的独特之处和对客户带来的益处，如“这张桌子的特点是坚固耐用，长期使用不易损坏，很适合家里有小孩的您。
”2.附加价值：提供一些额外的附加价值，如包装、送货、安装等服务，增加产品的吸引力，并使客户感受到额外的优惠。
3.比较优势：将相似的产品进行比较，突出该产品的优势和特色，如“相比其他沙发，这款沙发的材质更舒适，价格更实惠。
”4.客户口碑：介绍一些该家具品牌的客户反馈和优势，如“我们家具店的这款沙发一直以来都备受客户的好评，客户对于它的舒适性和耐用性都非常满意。
”五、克服客户异议：1.强调保证：向客户保证产品质量和售后服务，减少客户的担忧，如“这款家具品牌在市场上非常有信誉，产品质量有保证，同时我们还提供售后服务。
”2.灵活应对：针对客户的异议，听取客户的意见并与其进行讨论，提供解决方案。
六、促成交易：1.优惠活动：介绍当前店内的优惠活动并向客户推荐，如“现在购买我们的家具，可以享受折扣和赠品。
”2.购买动力：向客户强调产品的独特性和优势，以激发客户的购买欲望，如“这款沙发非常舒适，颜值也很高，买回家一定会给你的家带来新的氛围。
家具销售技巧和话术
家具销售技巧和话术对于家具销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧和话术是非常重要的。
下面就是一些常用的家具销售技巧和话术，供销售人员参考。
一、了解客户需求：1.问候客户，并询问他们的需求和偏好，例如家具的用途、风格、尺寸等。
2.倾听客户的意见，并提供相关建议，帮助客户找到适合他们需求的家具。
二、介绍产品特点：1.强调家具产品的特点和优势，例如材质的优良、工艺的精细等。
2.对于高端产品，可以介绍其品牌、设计师背景等信息，以提升客户购买的欲望。
三、提供详细的产品信息：1.向客户详细介绍家具的功能、材质以及使用方法，帮助客户更好地了解该产品。
2.通过图片、样品或模型展示产品的外观和功能，让客户有更直观的购买感受。
四、体验产品：1.鼓励客户亲自试坐、试用家具，以便客户更好地感受产品的舒适程度和使用效果。
2.介绍一些家具保养技巧，说明产品的耐用性和使用寿命，使客户更有信心购买。
五、提供差异化的服务：1.提供贴心的售后服务，例如产品安装调试、保修期内的维修等。
2.提供客户的家具定制服务，根据客户的需求和尺寸，定制符合客户个性化的家具。
六、处理客户异议：1.当客户对产品或价格有异议时，耐心听取客户的观点，并提供合理的解释和解决方案。
2.如果客户对产品不满意，可以提供退换货的政策，并积极协商其他解决方式，以保持良好的客户关系。
七、主动争取销售：1.在客户决策的关键时刻，使用一些激励措辞和技巧，例如限时优惠、赠品活动等，促使客户迅速决策购买。
2.利用好客户的朋友圈、社交媒体等渠道，通过邀请和推荐，开拓更多销售机会。
总结：家具销售技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，并引导他们做出购买决策。
然而，最重要的仍是诚信和专业，要根据客户的需求提供真实有效的建议和服务，与客户建立良好的信任关系，才能取得长远的销售成果。
最全家具销售技巧与话术
六、成交的语言信号:
a.注意力集中在一件商品上时， 顾客放弃其他产品，只对某件商品仔 细询问，说明顾客已经开始对他产生 信心，或对已经弄清楚的问题再三询 问时，是即将达成的信号。
b.询问有无配套产品或赠品时， 顾客了解产品后，不会马上表态，而 是询问有无配套产品或赠品，注意善 用赠品，促成交易。
c.征求同伴意见时，如果顾客征 求同伴意见，都是有意购买的信号。
1.2 有效聆听十大技巧:
⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他 所说的，可以增强他的成就感，同时 促成他心理认同，加速签单)
⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清 楚的地方，及时追问)
⑧停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿 3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二 来为自己整理一下思路。)
⑨点头微笑(在谈话过程中，不停地点 头微笑)
⑦如果我现在介绍一套既能满足您原 先的需求, 又能填补原先家具的不足, 又在您的预算范围之内, 您想不想拥 有它?
2.1 问问题的顶尖话术举例：
①您怎么称呼?您房子买哪里?(如 果问贵姓会不好)
②您是搬新家还是添补家具，或是 家里有人结婚?
③有到其它的店看过吗?路上辛苦 了，喝杯茶。
④有带图纸过来吗?我帮您看一看。
h.大数小算法。
③产品本身贵:
a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?
b.是的，价格确实不便宜，但是全国 成千上万的人在用，您想知道为什 么吗?
c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种 方法是吧?为什么我们的产品贵呢， 因为他确实值。
d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的 产品贵，因为他是家具中的奔驰。
④一般面对贵，常用的方法:
的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢? 这套沙发打几折啊? 反问: 您今天订货吗，您喜欢买打折的
家具销售话术与技巧：7种销售话术让你迅速开单
家具销售话术与技巧：7种销售话术让你迅速开单引言在家具销售领域，有效的销售话术和技巧对于提高销售额至关重要。
好的销售话术能够帮助销售人员与客户建立良好的沟通，增加客户的购买意愿。
本文将介绍7种有效的销售话术和技巧，以帮助你在家具销售过程中迅速开单。
1. 了解客户需求在销售家具之前，首先要了解客户的需求。
通过询问开放性问题，如"您的家具风格喜欢哪种？"或"您对颜色有什么偏好？"，可以更好地了解客户的需求和喜好，并依此推荐合适的产品。
2. 引导客户体验家具往往需要客户亲身体验才能做出决策。
利用独特的销售技巧，引导客户试坐或试卧，让他们感受家具的舒适和品质。
通过客户亲身体验，可以增加他们的购买欲望。
3. 强调家具的特点与优势在销售过程中，要充分了解家具产品的特点、材质和优势，并在销售话术中进行强调。
比如，如果一款沙发采用高档皮质，可以强调其豪华和耐用性，以及皮质独有的质感和舒适度。
这样的销售话术能够增加产品的吸引力并提高购买率。
4. 提供专业的建议作为销售人员，要具备专业的知识和建议，以便为客户提供最佳的购买建议。
根据客户的需求和预算，推荐适合的家具款式和配置。
同时，给出合适的搭配建议，比如配套的茶几或电视柜，以提升整个家居效果。
5. 营造紧迫感销售中常用的一种有效技巧是营造紧迫感，让客户有购买的冲动。
例如，可以强调某款家具正在促销期间，库存有限，或者强调将要涨价等。
这样的销售话术能够刺激客户的购买欲望，并促使他们尽快下单。
6. 附加值销售除了销售家具本身，还可以通过附加值销售进一步提高销售额。
例如，提供免费送货、安装或延长的保修期等服务。
这样的销售话术能够增加产品的价值感，增强客户的购买决心。
7. 后续服务销售家具并不仅仅是一次交易，而是与客户建立长期关系的开始。
在销售过程中，要强调后续的服务和支持，如售后保修、维修等。
这样的销售话术可以增加客户的信任度和忠诚度，为后续的销售和推荐创造更多机会。
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家具销售技巧一、上篇：由陌生到熟悉店长接待：您是哪个小区？王店长：盛世花都的王店长：哦，您是刘姐的老公，对吗？（销售顾问对着随身佩戴的耳麦轻声对同伴说：请帮忙给我的客户倒杯茶水。
）【点评：佩戴耳麦，方便随时、有效招呼到店面同事帮忙协助，更重要的是，在客户面前展现了举止优雅、言行得体的职业形象！】王店长：请问怎么称呼您？男业主：我姓黄。
王店长：（主动伸出右手并微笑）哦，您好，黄先生，我是XXX家具的金牌店长，我叫王X。
很高兴见到您。
上次刘姐过来，有一套家具她是非常满意的，您今天过来是对一下户型和颜色搭配，是吗？上次刘姐过来，刚好没有带着户型图，对户型大小把握不准，今天我给您看一下户型图，这样可以让您和刘姐对家具尺寸更有把握。
店长顺势引导两位客户就坐。
【点评：1、店长用商务礼仪的握手表示对客户的尊重，同时让客户感觉到亲切、自然，同时作为店面导购接待过的二次进店客户，没有再次递交店长个人的名片。
2、以业主爱人第一次看家具的情境描述和达成共识点作为出发点，切入讲解本次接待的计划，让客户确认同意。
3、如何在销售前期，准备更多与客户相关联的人和事、共识点，让客户在认同的良好氛围下，为后续剑拔弩张的砍价做温柔的铺垫，这是第一次认同。
】坐好后，另一位陪同人员主动拿出户型图（后面了解到是设计师），并指出客厅、餐厅、卧房和书房位置，以及休闲区。
店长双手接过户型图后，赞美说：您家房子的平方数还是很大的，您来我们XXX，相信我们会做出一个适合您家的方案。
我想请您起身一下，带您了解一下我们有哪些款式，是适合您家客厅的尺寸。
【点评：店长接过户型图细看后，立即跟上一句赞美，让客户感受到销售顾问的此外，客户在坐着，店长在旁边站着陪同，体现对客户的尊崇。
】到了第一套客厅家具区，店长开始介绍：您看到的这一款，是一加二加四人位的空间，结合您家户型的尺寸，是合适摆放的；您整体看他的做工，是采用橡胶木材质，外面喷涂上环保的木器漆；您看在灯光下，这个材质的轮廓和漆面是非常逼真、饱满的。
不知道黄老师您之前对我们品牌有没有一些了解呵？【点评：店长的开场讲解很讲究，结合业主家装的客厅空间切入讲解，贴心；第二句话聊家装热点话题环保，细心；第三句话讲解整体轮廓的美感，符合爱美之心人皆有之的购买心理。
第四句话，探询客户对自有品牌是否了解？也侧面探询客户是否会说出行业其它牌子？退一步说，通过封闭式的问话，了解客户是否健谈？】男业主：没有了解，我过来是对一下户型的。
王店长：啊，是吗……那您觉得这套怎么样呢？【点评：客户的回答，让店长立即做出了初步判断：客户就事论事，今天过来就是看家具，购买的目的性应该很强哦。
】男业主转过身问设计师：你觉得怎么样？设计师：是这样的，黄总，我觉得这一款沙发的尺寸……有点大，而且颜色也太深了，跟你家里的装修风格不是很搭。
王店长快速回应：那是这样，我们到另一边，那边还有另一款，我带您去那边看一下。
那是我们刚刚推出的一款最新款，麻烦您过去看一下。
【点评：对于刚进店的设计师提出的意见，顺顾客的意，让设计师感到倍受重视。
】（用得体的手势引导客户）客户慢慢往前走，店长一点点往后退。
【点评：请注意王店长的引导方法，是采用面对面往前走的客户，脚在不断地往后撤退的方式接待客户。
对于刚进店不久的客户，需要密切注意客户的言行举止，客户是否配合你？愿意往另一个区域走吗？同时也让客户感觉到销售顾问很尊重客户，始终和客户面对面做贴心服务，脚步不快不慢。
】到达第二款家具区后，王店长开始介绍：这一款是刚刚推出的以百合为雕刻主题的沙发，百合在13世纪中期的法国，它是权力的象征。
刘姐和我说到，您在外打拼非常不容易，刘姐说要把家布置成您想要的样子。
您可以坐下来感受一下，不管是它的坐感，还是它的皮质，还是整体的轮廓感，都是象征着您以后的财富蒸蒸日上的。
家具买的是细节部分！您看餐桌中间这一块，用的是五十年以上的树瘤，您看树瘤呈现的纹理特别清晰，并且每一款都是对称的，包括桌面边缘的一圈都是用斜纹拼花的，市场上很多做出来是直纹拼花效果。
这表明在使用木料的时候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一样的效果，也就是说：您看我们每一款的家具，XXX都要用奢侈品、艺术品的态度去做。
这样每一款家具摆到您家里，都是和别人不一样的。
【点评：第一段讲解，店长特别善于迎合客户，并且有理有据，无法拒绝，因为她以产品切入引导，以客户最熟悉的身边人切入引导，这是第二次与客户建立认同。
第二段讲解，对于产品价值的塑造，用到了对比、体验、展望等多种方法，非常具体、贴切生动。
】王店长：再就是您看这款沙发的话……设计师打断说：（注视着铆钉问）这个（用久了）会不会生锈啊？王店长：您问到这个铆钉，任何一个东西都有老化的可能。
您问的这个东西有一定的使用寿命，在十年之内不会出现变色生锈，这样您在使用中就不用担心美观度会下降。
如果十年内出现问题，我们给您保障质量，这个请您放心。
【点评：这是一个考验销售顾问专业知识技能和话术引导能力的问话！销售顾问能够精准地捕捉到设计师问话背后的顾虑，高端客户问生锈是担心美观度会不会降低，不仅如此，销售顾问前面还有一个铺垫：任何东西都有老化可能性，但铆钉十年内不会出现问题，让客户听起来觉得逻辑性强，很有道理，销售顾问对细小的配件讲解都很专业，是行家。
如果简单回答不会生锈，设计师和业主必定会怀疑。
】客户没有再追问，王店长继续引导客户转向中心问题：这套家具我会给您一个报价，上次有报价过一次，当时有一个梳妆台的摆放尺寸没有定，所以不完整，要不您现在过来看下我们摆放出来的一款梳妆台。
【点评：什么时候开始报价？一定不是在接待前期。
王店长在这里的思路是成套销售，当前客户还有部分家具没有确定，所以暂不报价。
】王店长引导客户到梳妆台面前，设计师说：嗯，这一款梳妆台的雕刻主题也是百合，和刚看的那套是一致的，这个整体的风格还是比较统一的。
业主不说话，王店长再次跟进询问：如果您要是不喜欢，那我再给您推荐一款，麻烦您过来看一下。
【点评：店长一边讲解，一边不断征询客户意见，时时体现对客户的尊重。
】业主继续跟着王店长的脚步往前走，店长引导业主看梳妆台：这一款采用的是玫瑰花的设计主题，非常的浪漫。
客户听了后，没有再关注产品或细节，而是问询：这一款价格是多少？王店长还是没有顺业主的问价进行回答，选择继续讲解梳妆台：我为什么给您推荐这一款，因为这一款摆放到家里是非常霸气的一款。
很多人买家具都喜欢成套成系列的购买，您刚才看的那款主题是百合花的，我为什么给您推荐这一款玫瑰的梳妆台，我觉得女人都爱美，这一款玫瑰主题梳妆台体现的是柔美浪漫，这样的话您太太在这个区域化妆、使用，感觉更赏心悦目些。
【点评：对于冷关注行业的任何一款产品，都需要有产品的讲解和价值塑造，才能让客户了解后作出判断，对这款产品真的感兴趣吗？是选择这款产品还是前一款？】业主把图纸递还给设计师，设计师说：沙发我们就订这一套吧。
梳妆台我看着也可以。
业主看着设计师问：这个配套和尺寸可以吗？设计师：没有关系，这个（玫瑰雕花主题的梳妆台）是摆在卧房的，而且你看这个尺寸也不占位置。
【点评：王店长对设计师两次提出看样品的要求表示认可和遵从，并且时时注意设计师所提建议和意见，主动积极做讲解，让设计师从一开始的警惕到认同，再到最后的配合协作，这是王店长通过服务到位和树立专家形象带来的良好开局。
】王店长：这样的话，您两位稍微坐一下，我的同事帮您写一下合同。
这样，您是确认刷卡还是现金？【点评：让同事配合着写合同，一方面自己可以照顾到客户可能还有的提问，另一方面也可以让客户当时当地确认预订意向，以免业主和设计师静坐下来后，可能发生预订单的变卦。
】二、下篇、由产品到谈价果然不出所料，设计师立即问话：你先给我说一下具体报价。
另一个同事写好价格后，王店长说：好的，好的。
这样我给您报一下，您家客厅选择的是一二三（人座）的沙发，加上一个长茶几，然后是电视柜；您家的卧房是一张床两个床头柜，加一个衣柜衣帽间和梳妆台；再加您的餐厅，是一个一米八的长餐桌，外加六把餐椅。
这样整体设计，我给您做完了报价，总价是二十五万三千八百六十四元。
【点评：非常镇定自如地按照报价流程来做：有哪些区域、配置包含哪些、总价是多少。
配合长期训练出来的流畅语速、得体手势和标准站姿，让客户感受到专业的服务。
】设计师看了一下业主，说：这个是还没有打折的吧？王店长：其实是这样的，您问的这个我非常理解，因为XXX在我们这一层的家具品牌中也是从来不打折，但是刘姐和我们聊的也是比较熟悉了，我答应了刘姐做一个样板间的折扣，这样的话我给您打九八折，然后我们额外再赠送一个全年的保养，在新品销售中，这是所有顾客都没有做到的，这样更体现您的尊贵。
【点评：对于设计师提出的价格谈判要求，王店长既给出折扣，又通过关联照顾到业主爱人的一番话，让设计师身边的客户听着特别舒服。
】设计师再看了一下业主，说：九八折，力度一点都不够。
没少多少啊，感觉。
王店长：我们会给您的整体家具做全年的保养。
业主说话了：“一年也没有保养多少啊，顶多就是三四次……”王店长：是，这个在行业里面是有的，但是XXX给客户做的这个保养，都是用的进口家具护理液，我们给您保养的师傅也是做过很多年的，非常有经验。
如果您到外面找好一些的公司保养的话，据我了解，一次保养价格在300多到500块钱，不过，还是会出现不专业的地方，比如保养中被擦伤、划伤，可能就不能用钱计算的。
但我们就非常专业。
【点评：第二次价格谈判，保持塑造产品或服务价值的谈判方式，让客户感觉到有理有据、来之不易。
】设计师：这个没有什么，你还是去再申请一下吧。
王店长：好的，好的，您方便的话，请等一下，我去给我的老板打一个电话，我会去申请我能争取的最大折扣。
您相信我，可能在其它领域，您是专业的老师，但是在家具行业，我肯定会给您争取最合适的价格、最适合您的一个产品。
您稍微等一下。
【点评：在察觉到设计师和业主对于价格优惠方面，依然不依不饶，店长马上行动起来，用再次向老板争取折扣的方式，让客户感觉到已经在向老板争取价格优惠，店长很给面子；与此同时，店长的第二句话，很好地安抚设计师和客户，不仅让他们感觉到好产品、好价格，同时也为下一步申请好老板给予的优惠价后，锁定价格谈判的最终底线：暗示客户在价格谈判上，那就是最终报价。
】店长去打电话时，销售顾问快速走过来招呼客户，给客户递水喝。
店长打完电话，回到客户面前说：是这样，刚才报价是二十五万三千八百六十四，我们取一个比较吉利的数字，二十五万三千六百块钱，您觉得可以吗？【点评：第三次价格谈判，以向店长上司申请的方式，让客户进一步感受到尽心尽力的诚意，同时巧妙地以吉利数字价格来提出价格，让客户感觉贴心和细心，营造不好拒绝的谈判氛围。