企业再造要点(1-13章节)

《企业再造》重点摘要企业再造产生有深刻的时代背景，20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，在西方国家经济长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。

美国企业改良式变革失败，分工理论不断深入发展（沟通成本和效益费用增加、科层制束缚员工主动性和创造性），使企业再造（恢复业务流程本来面目）理论应运而生。

第一章：危险的阴影常在1. 一百多年来，美国的企业家在建立企业组织方面居世界领先地位，但现在很多公司业绩却不再出色，其原因并不是由于某些内在的缺点，而是由于这些公司所处的世界已经发生了变化，即使它们最大限度的做出局部调整和演变，也不能适应。

要重振这些公司的竞争力，就要想方设法另辟蹊径，抛弃曾经在长时间内给它们带来成就的许多原则和方法。

2.今天的企业发展过程中的第1个重大步骤是劳动分工，它使生产率成倍的增长，但一个组织愈大，工人愈专业化，将整个工作分解到各个不同的工作步骤的数目就愈大，这条规则不仅仅应用于制造业。

第2个重大步骤出现在20世纪初，是由亨利.福特和艾尔福雷德.斯隆率先迈出的，福特发展了劳动分工概念，创造了自动流水线，斯隆创造了较小的、分散的部门，以便管理人员可以从规模较小的总部密切注视和了解生产和财务状况。

3.大多数公司的组织结构是典型的金字塔式的。

它由于便于改变规模而很适合经济高速增长的环境。

一家公司在需要增加产量时，只要能按图索骥，依样画葫芦，在下面增加所需要的工人，在上面增加管理人员，然而，随着操作种类的日益增多，生产一种产品或提供一种服务的总的过程不可避免的会日趋复杂，而且，对这种过程的管理也会日益困难，公司组织的中层，即部门经理和中层管理人员的人数日益增多，同时，公司的高级管理层同公司生产的产品的用户、同提供服务的用户之间的距离愈来愈远，用户对公司经营战屡的反应经过层层中转后可能会变得面目全非。

4.今天有3种力量，正在趋使今天的公司越来越深的陷入令大多数董事和经理惊恐不安的陌生境地，我们称这3种力量为3C（customers, competition, change，即顾客、竞争、变化）✧顾客：顾客占上风。

因为有了挑选的余地、向后实行一体化、买方容易获得大量的信息等原因，卖方不再居于优势地位，买卖双方力量的对比关系发生变化，从商品生产者的卖方市场转变为消费者的买方市场。

✧竞争：竞争在加剧。

一家公司如果在竞争环境中不能同世界上最佳的公司并驾齐驱，那就很快会在市场上失去立足之地。

✧变化：变化是常事。

顾客和竞争在变化，而变化本身的性质也在变化，最重要的一点是，变化不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态，而且变化的步伐还在加速。

5.3C——顾客、竞争和变化为企业开创了新天地，设计在一种环境中运行的组织架构并不能注定在另一种环境中也运行得好。

依靠批量生产、生产环境稳定和供应量增长而兴旺发达的公司并不能注定会在另一种天地中获得成功。

在新的天地中，顾客、竞争和变化——这三者要求企业具备灵活应变的能力，能迅速做出反应。

6.本书的中心思想是，公司已不再需要，也不再适宜根据亚当.斯密的劳动分工原理去组织自己的工作，在当前的“3C”世界中，以任务为导向安排工作岗位的做法已属过时。

取而代之的是，公司应以流程为中心去安排工作。

7.“再造”的定义：“再造”，确切的说，乃是“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。

8.“再造”的定义包含了4个关键词：“基本的”、“彻底的”、“显著的”、“流程”。

✧基本的：企业人员在着手改革前，必须先就其自己所属的公司及其如何运作，提出一些最基本的问题（为什么要干这个工作？为什么要这样干？）。

提出这些基本问题，会促使人们去注意在从事他们在从事他们的业务工作时所因袭的那些规则和前提。

要着手进行再造就不应有前提，也不应以现在的事务作为在造的起点。

再造意味着任何事务都不是理所当然的，它并不注重事情“现在是”怎样，而是注重事情“应该是”怎样。

✧彻底的：彻底的重新设计意指要从事务的根本着手，不是对现有的事务作表面的改动，而是把旧的一套抛掉。

在再造中，彻底的重新设计意味着要不顾现有的种种组织结构和工作流程，而是要开辟完成工作的崭新的蹊径。

再造不是对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。

✧显著的：再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。

点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。

进行再造的公司可以分成3种情况：（1）、公司感到自己深陷困境，除再造外，别无选择。

（2）、公司尚未陷入困境，但其管理层已预见到企业将面临困难。

（3）、着手再造的公司正处在鼎盛时期。

无论现在或将来，都不存在可以察觉得到的困难，可是，这种公司的管理层有雄心壮志，富于进取心。

✧流程：这个词在再造的定义中是最重要的，但它是大多数公司的经理最难办到的。

绝大多数企业人员并不是“以流程为导向”，他们忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流程。

我们把业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。

换句话说，把顾客所订的货物送到顾客手中，也就是流程创造的价值。

9.再造根本不同于任何一种改善企业经营的计划，也根本不同于任何补救性措施，即使两者有某种共同的前提。

✧信息技术在企业中起了显著的作用，但再造与自动化并不是一回事，也不应该把企业再造同所谓的软件更新混淆起来。

✧再造也不等于改变结构，不等于紧缩规模。

缩小规模和改变结构仅仅意味着用较少的投入以适应较少的产出，与此相反，再造意味着用较少的投入以取得更多的产出。

尽管再造事实上也会导致出现令人满意的组织，但是，再造并不等于对一个组织进行重组、精简或简单的调整。

不改变原有的流程，而只是在原有的流程之上建立新的组织，这无异于新瓶装旧酒。

✧再造企业经营又不同于提高质量，不同于全面质量管理或当前其他任何一种形式的提高质量的方法。

两者之间有根本的区别，有关提高质量的计划都是在公司现有的业务流程框架内进行的。

10.再造就是重新开始，再造也就是在一张白纸上重新开始设计。

它把原先习以为常的看法，把人们所接受的有关过去的种种前提搁置在一边。

再造就是要对业务流程提出跟过去时期大不相同的新的创见。

第三章：对业务流程的反思11.在再造时，为了满足当前时代对质量、服务、灵活性和低成本的需要，业务流程必须简单化。

12.再造后的业务流程经常出现的一些共性、问题或特征，如下：（一）若干职位组合成一种职位。

再造后的流程有一个共同的最基本的特征，即不存在流水线，也就是说，原先的若干种职位或任务被整合或压缩成一种。

以项目负责人和项目小组为基础的业务流程，期其处理、解决问题的速度比它所取代的以流水线为基础的业务流程一般要快十倍，同时，整合后还精简了行政管理费用。

（二）工作人员有决定权公司实行再造后，不但在横向上，而且在纵向上，压缩了业务流程，现在，实际操作的工作人员在实际工作程中自己有权做出决定。

压缩实际操作的好处有：减少延误，降低管理费用，改善对客户作出反应，授予实际操作人员以更大的权利。

（三）业务流程中的各步骤按照自然顺序进行。

再造业务流程可以摆脱直线顺序的僵硬做法，可以在工作中运用自然顺序取代人为的直线顺序。

对流程实行“非直线化”从两个方面加速了工作进度。

第一，多种工作能同时进行；第二，一种流程中上一个步骤和下一个步骤之间的时间减少了，从而减少了出现重大的变动。

（四）业务流程有多种多样我们还可以把再造后的业务流程的第四个共同特征另外称之为标准化的结束。

流程有了多种变化形式后，由于每一种变化形式只需要处理适合它处理的事项，因此是简单明了的，没有特殊的事项和例外的事例要办（例：某个建筑审批流程由原来的单一流程用两三种流程取代，一种用于大项目，一种用于小项目，一种用于中等项目）。

(五) 哪里最合适，就在哪里安排工作流程再造中一再出现的第五个课题是，打破组织架构的界限安排工作。

在再造之后，业务流程与组织机构两者之间的关系也许会显得跟以往大不相同。

打破组织机构界限安排工作，能改进总的业务流程。

（六）减少检查和控制再造业务流程后，还能最大限度地减少另外一种非增值的工作，那就是检查和控制。

（七）最大限度地减少调整工作再造业务流程后，还能最大限度地减少另外一种不增值的工作，那就是调整工作。

再造后的流程由于消减了原有流程的对外接触点，从而也就减少了因数据不一致而需要调整的机会。

（八）一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人当某种业务流程的各个步骤很复杂或很分散，以致难于将这些步骤交给单独一个人或甚至一个小组去担任时，该机制是很有用的。

（九）普遍实行集中运作与分散运作相结合13.并不是每一个再造后的流程都显示出论述的全部特征，实际上，由于有些特征之间有矛盾，它们也就不能全部显示出来。

实际建立一种新的设计，需要有远见的卓识、创新能力和判断能力。

在业务流程再造后，在设计工作职位和组织机构以支持新的流程时，这些因素也是需要的。

第四章：工作的新天地14.公司在再造其业务流程时，会发生一些变化。

（一）工作单位发生变化——从职能部门变为流程执行小组。

①流程执行小组并不是由有关的各个职能部门派代表组成的，相反，流程职能小组取代了旧的职能部门的组织结构。

②一个流程小组就是一个单位，其成员自然地聚集在一起，以完成某个整项工作，亦即某个完整的流程。

③流程执行小组有许多种，合适的流程小组要根据所做的工作的性质去组成。

如项目小组是由若干名具有不同技能的工作人员组成。

他们在一起工作，去完成日常发生的工作任务（如处理保险索赔），同时，项目小组做的是重复出现的工作，小组成员通常很少变动。

而另一种流程执行小组“虚拟项目小组”存在的时间就较短，因为它担负的任务是完成一项特定的短期工作，只要还在执行任务，这个小组就还存在。

第3种流程执行小组就是只有一名工作人员的小组，我们称之为项目工作人员。

（二）工作变换——从简单的任务转变为多方面的工作。

①流程执行小组的工作人员也会有不同的工种，但不是个人对其任务负责，而是共同对流程的结果负责，尽管小组的成员不是干一模一样的工作，但他们之间分工的界线并不明显。

②有时候对流程进行再造还打破了不同工种之间的界限。

③再造不仅消灭了浪费，而且还消灭了不增值的劳动。

审核、协调、等候、监督、跟踪等等活动大部分都是非生产性劳动，它们的存在是由于公司内各个部门间有界限，是为了用来填补业务流程的割裂。

通过再造消除这种非生产劳动，也就意味着工作人员把更多的工作时间花在做实实在在的工作上。

④再造之后，由于工作人员对其工作的完成和成果有更大的感知，他们的工作也就更能令人满意。