沟通的定义和三要素
沟通三要素和六种方法课件
失败案例一：某公司内部沟通障碍
总结词
某公司内部沟通不畅，导致信息传递受阻，影响工作效率。
详细描述
某公司内部部门之间存在沟通障碍，信息传递不准确、不及时，导致工作重复、资源浪 费等问题。由于缺乏有效的沟通机制，员工之间的合作不顺畅，影响了整体工作效率。
失败案例二：某团队项目中的沟通问题
总结词
某团队项目中的沟通不顺畅，导致项目进度 受阻，成员之间产生矛盾。
总结词
即时、语音互动的沟通方式
详细描述
电话沟通能够即时传达信息，通过语音进行互动，有助于建立情感联系和解决问题。
演讲沟通
总结词
影响范围广、信息传递效率高的沟通 方式
详细描述
演讲沟通通常用于公开场合，如会议、 讲座等，能够影响大量听众，传递信 息效率高。
信鸽沟通
总结词
古老、独特、速度慢的沟通方式
详细描述
详细描述
某团队项目在执行过程中，由于成员之间的 沟通不顺畅，导致项目进度受阻。在沟通过 程中存在信息传递不准确、沟通方式不统一、 沟通态度不积极等问题，使得成员之间产生 了矛盾和误解。这不仅影响了项目的进展， 也破坏了团队的合作氛围。
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沟通三要素和六种方法课件
目录
• 沟通三要素 • 沟通六种方法 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通案例分析
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沟通三要素
沟通主体
01
02
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确定沟通主体
在沟通中，首先需要明确 沟通的发起者，也就是沟 通主体，这有助于确定沟 通的目标和内容。
沟通主体的特点
沟通主体可以是个人或组 织，具有明确的目标和意 图，通过沟通实现信息的 传递和交流。
如何与上级、平级、下级沟通
（三）与上级沟通的礼仪
3、敲门：
（1）一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而 且对别人显得不尊重。
（2）敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应 声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。
（3）倘若门里无回应，可问一声：“经理我可 以进来吗？”
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（三）与上级沟通的礼仪
（4）如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门 探头观看，也不要直冲进去，应当先叩几下房门， 待上级允许后才能进去；倘若房门装有门铃，按 门铃也不要按住不放。
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（四）向上级请示汇报的程序
1、仔细聆听上级的命令 5W2H ：
时间（when）、地点（where）、执行者（who） 为了什么目的（why）、需要做什么工作（what） 怎么样去做（how）、需要多少工作量（howmany）
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（四）向上级请示汇报的程序
2、与上级探讨目标的可行性
初步：汇报解决问题方案 自检：方案的可行性及可能出现的障碍
如何与上级、下级、平级沟通
大纲
一、沟通概述 二、与上级沟通 三、与下级沟通 四、与平级沟通
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一、沟通概述
沟通就是人与人的接触。实体接触、 虚拟接触。 误区：
沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通。
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（一）沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态(Mindset) 心态有三个问题：
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（二）沟通的障碍
1、地位的差异 向上沟通难，向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了”
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（二）沟通的障碍
3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。 4、过去的经验 经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。
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管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
有效沟通三要素和六个方法
有效沟通三要素和六个方法嘿，大家晓得不，有效沟通那可是超级重要的呀！有效沟通有三要素和六个方法嘞，听我给你唠唠。
先说这三要素哈，就像搭积木一样，一块都不能少。
第一要素就是要真诚呀！你想想，要是你跟人说话假惺惺的，谁愿意搭理你呀！比如说你和朋友聊天，你要是表面一套背后一套，那朋友肯定不和你玩啦！第二要素呢，是要倾听，别光自己在那说个不停，得听听别人咋说呀！就像打篮球，你得传球给队友不是。
比如你同事跟你说工作上的烦恼，你光想着自己表现，不等他说完就打断，那能行么！第三要素就是要清楚表达自己的意思，别含糊其辞让人摸不着头脑。
好比你跟家人说晚上想吃啥，你说个大概，家人咋知道做啥呀！再说说这六个方法。
第一个方法就是保持微笑呀，这就像阳光一样能让人心情好，你笑着和人说话，人家也会更乐意回应你呢，这多好哇。
第二个是用眼神交流，眼睛可是心灵的窗户呀，你和别人说话时看着对方的眼睛，这表示你尊重人家，就像你喜欢一个人，你肯定会看着他的眼睛说话呀。
第三个是说话语速适中，别像机关枪似的巴拉巴拉不停，也别慢吞吞半天说不出一句有用的，适中的语速会让人听起来更舒服，就像听一首好听的歌一样。
第四个是适当使用肢体语言，你手舞足蹈地说话，是不是更有感染力啦。
比如你讲个笑话，再配合点动作，那大家肯定笑的更开心啦。
第五个是学会赞美别人，谁不喜欢听好听的呀，就像给花浇水一样，赞美能让人更美丽呀。
第六个是要尊重别人的观点，别老是觉得自己的就是对的，别人的就不行，大家的观点都很重要呀，就像一个拼图，每个人的那一块都有它的位置呢。
总之呀，掌握好这些，你的沟通能力肯定蹭蹭往上涨！有效沟通真的太重要啦，能让我们的人际关系更美好，生活也更精彩呀！别再犹豫啦，赶紧行动起来吧！。
沟通三要素和六种方法课件
倾听重要性及误区揭示
倾听重要性
建立信任、解决问题、改善关系、促 进合作。
倾听误区
打断对方、过早评价、选择性倾听、 表面化理解。
提高倾听能力方法分享
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保持专注
通过眼神交流、身体前倾等方 式展现关注。
反馈确认
用简短话语或肢体语言确认对 方意思，确保理解准确。
提问澄清
在合适时机提出问题，以获取 更多信息或澄清误解。
运用情绪促进有效沟通
以情动人
运用情绪表达来传递信息和观点 ，能够增强说服力，使沟通更加
生动和有感染力。
倾听与理解
关注对方的情绪表达，倾听和理 解对方的感受和需求，能够促进 相互理解和信任，减少误解和冲
突。
情绪同步
在沟通中调整自己的情绪表达， 与对方保持情绪同步，能够增强
沟通的顺畅性和效果。
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倾听技巧与方法论述
高效沟通原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受，以开 放、包容的心态进行沟通。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的 观点和需求，避免使用过于复 杂的词汇或术语。
明确目标
沟通前明确沟通的目的和预期 效果，有助于使沟通更加有针 对性。
有效倾听
认真倾听他人的意见，理解对 方的需求和感受，给予积极反 馈。
非暴力沟通
情绪影响沟通效果
情绪的表达和调节会影响沟通双方 的理解和响应，从而影响沟通的效 果和成果。
培养良好情绪管理能力
自我觉察
了解自己的情绪状态和情 绪触发因素，能够识别自 己的情绪并预测其可能的 影响。
自我调节
掌握情绪调节技巧，能够 在面对挑战或冲突时保持 冷静和理性，避免情绪失 控。
沟通教学大纲
沟通教学大纲【课件大纲】第一章沟通概述一、沟通的定义及含义定义一：沟通是信息传授的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，并寻求反馈以达到互相理解的过程。
定义二：沟通是人们在交往过程中，为实现一定目标，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。
）对沟通定义的理解，抓住内涵三层意思：（1）沟通首先是信息（意义）的传递。
（2）沟通是双方对信息传递符号的共同理解。
（3）沟通是信息传递、被充分理解过程中的互动反馈。
二、管理从沟通开始【沟通模拟】某企业主管总结出工作中三类最难打交道的员工以及与他们友好相处的办法。
如果你是部门主管，你如何相处，办法是什么？一是满腹牢骚的员工。
二是桀骜不顺的员工。
三是能力差的员工。
三、每个人都需要沟通技巧1、沟通是一种生存的技能2、沟通是一门学问，更是一门艺术四、有效沟通的条件1、情商决定沟通（沟通是一种意识）2、良好的文化素质是前提（沟通是一种素养）3、语言表达能力是基础五、课程学习目的、要求1、课程学习目的是：树立沟通意识培养沟通素养学习沟通原理技巧提高沟通能力2、学习内容、安排：3、学习方式、要求：六、观看《职业化生存》目的：1、了解沟通对职场的重要性；2 、学习唐骏先生的沟通方法；3 、领悟沟通在工作中的作用。
【思考练习一】1、沟通能力与人们的生活工作联系表现在哪些方面？试举例说明。
2、为什么说沟通是一门学问和艺术？3、简述沟通定义，正确理解沟通内涵。
4、为什么说管理从沟通开始？5、为什么说情商决定沟通?你将如何培养自己沟通意识?第二章沟通的基本原理一、有效沟通含义有效沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
（一）有效沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成一致3、沟通信息、思想和情感【提示】沟通的内容不仅是信息，还包括思想和情感。
（二）有效沟通的三行为要形成双向的沟通，必然包含说、听、问三种行为。
沟通中的三要素
沟通中的三要素
一、沟通中的三要素
（一）内容
沟通的时候呢，你得有东西可说呀。
就像是和朋友聊天，你不能光“嗯啊”的对吧。
比如说你要分享自己的生活经历，像昨天去了一家超酷的咖啡店，那里的咖啡拉花特别漂亮，你把这些有趣的事儿说出来，这就是内容。
又或者你在工作里遇到的困难，向同事寻求帮助的时候，把困难的具体情况讲清楚，这也是内容呢。
反正就是得有实实在在的东西，才能让沟通继续下去呀。
（二）态度
态度在沟通里可太重要啦。
要是你总是凶巴巴的，谁还愿意跟你聊天呀。
要友善、热情，就像你看到好朋友那种感觉。
哪怕是在有分歧的时候，也不能一下子就炸毛。
比如你和同学讨论一道题，你觉得你的方法对，他觉得他的方法对，你也不能直接就说“你肯定错了，笨死了”这种话。
而是应该说“我觉得我的方法是这样的，你那个方法也很有趣呢，咱们再一起看看呗”。
这种积极、包容的态度会让沟通很愉快的。
（三）方式
方式就是你怎么去表达你的内容和态度啦。
你可以面对面地说话，这时候你的表情、肢体语言都很重要呢。
你要是一边说话一边翻白眼，那不管你说啥，人家都觉得你不尊重他。
你也可以通过文字沟通，像发消息啥的。
这时候你得注意用词和标点符号哦。
比如
你想表达惊讶，就别光打个“啊”，可以说“哇塞，真的吗？”这样就生动多啦。
而且说话的速度也要注意，要是你说得太快，对方可能都反应不过来你在说啥，说得太慢呢，人家可能就没耐心听啦。
沟通三要素
“如果您取消这个合同，您将损失1万元，而用 这笔钱您可以干哪些事呢？”
有效的使用听、说、问中 的沟通技巧，将促进你与他人 之间的相互理解。
沟通游戏 --狗仔队
? 游戏规则: 1、将所有人进行分组，每组两人 2、在小组里谁愿意做为 A？剩下的人为 B 3、选A的人代表八卦杂志的记者，俗称
“说”重要的事情，并且把它说 好
“听”的要点
? 专心去听，不要随便打断对方的讲话。 ? 努力理解对方谈话内容，不要急于评价它的优劣； ? 如果不能理解，提出你的疑问； ? 就算不同意对方的观点，也要表示接受他（她）
的情感和想法； ? 通过总结复述对方的话检查自己的理解是否正确
“听”的障碍
? 对某些人存有偏见 ? 对谈话的主题缺乏兴趣 ? 想当然的假定对方要说的话 ? 对主题和情形做出情绪化的反应
? 任何沟通的形式及方法都不是绝对的， 它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟 通环境的限制等，沟通是意义转换的 过程。
完整的员工成长沟通管理体系
1.入司前沟通 2.岗前培训沟通 3.试用期间沟通 4.转正沟通
5.工作异动沟通 6.定期考核沟通 7.离职面谈 8.离职后沟通
在构筑“心桥”之前
桥”
先让我们搭起“语
沟通游戏 --撕纸
? 1、每位员工发到一张纸
? 2、发出单项指令 ，大家闭上眼 全过程不许提问
? 3、重复上述指令，但可以提问
游戏讨论
? 第二步完成后为什么会有不同的 结果
? 第三步为什么还有误差
游戏重点整理
? 单向的沟通方式常常使听者见仁见智， 个人按照自己的理解来执行，会出现 差别。
? 双向沟通之后差异有所改善，但增加 了沟通过程的复杂性。
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沟通的定义和三要素
沟通的定义及三要素
沟通是人与人之间传递信息、交流思想和感情的过程。
在现代社会中，沟通已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
而要实现有效的沟通，需要满足三个要素：发送者、接收者和信息。
发送者是沟通的主体，他负责将自己的思想、感情或信息转化为符号或语言来传递给接收者。
发送者需要具备清晰明确的表达能力，将自己想要传递的信息准确地表达出来。
他需要选择恰当的语言、词汇和语气来确保信息的准确传递。
同时，发送者还需要注意非语言沟通，如肢体语言、表情和声音的语调等，这些都能对信息的传递产生影响。
接收者是沟通的另一方，他负责理解并接收发送者传递的信息。
接收者需要具备良好的倾听和理解能力，以确保准确地理解发送者的意图。
他需要主动倾听，并通过提问或反馈来澄清信息的含义。
同时，接收者还需要注意非语言沟通的细节，如发送者的肢体语言、表情和声音的语调等，这些能够帮助接收者更好地理解信息。
信息是沟通的核心内容。
信息可以是思想、感情、观点、指令等，其形式多种多样，可以通过口头语言、书面文字、图片、音频和视频等方式来传递。
信息需要明确、准确、简洁、完整，以确保发送者的意图能够被接收者正确理解。
同时，信息还需要具备适应性，
根据沟通双方的背景、文化和知识差异进行调整，以便更好地实现沟通的效果。
在沟通的过程中，发送者和接收者之间还存在着反馈机制。
通过接收者的反馈，发送者可以了解到信息是否被准确理解，并及时进行调整和修正。
反馈可以是口头的回应、肢体语言的反应或书面的回复等，它能够帮助发送者和接收者建立起有效的沟通关系。
总结起来，沟通是人类社会中不可或缺的一环。
有效的沟通需要满足发送者、接收者和信息三个要素，并通过双方的努力和理解来实现信息的准确传递。
只有在良好的沟通基础上，人们才能更好地交流、合作和共同进步。
因此，提高沟通能力是每个人都应该重视和努力提升的技能。
通过不断地学习和实践，我们可以成为更好的沟通者，为个人和社会的发展做出积极的贡献。