软件项目管理 结课论文
工程项目管理软件论文
摘要：随着我国经济的快速发展，工程项目管理在国民经济中的地位日益重要。
工程项目管理软件作为一种现代化管理工具，在提高项目管理效率、降低成本、保证工程质量等方面发挥着重要作用。
本文通过对工程项目管理软件的应用现状进行分析，探讨其在现代化项目管理中的优势，并提出相应的改进措施，以期为我国工程项目管理提供有益的参考。
关键词：工程项目管理；软件；现代化；应用；研究一、引言工程项目管理是指对工程项目从策划、设计、施工到验收等全过程进行规划、组织、协调和控制的活动。
随着我国工程项目数量的不断增加，工程项目管理的复杂性也逐渐提高。
工程项目管理软件作为一种现代化管理工具，可以有效提高项目管理效率，降低成本，保证工程质量。
本文旨在分析工程项目管理软件在现代化项目管理中的应用现状，探讨其优势，并提出相应的改进措施。
二、工程项目管理软件的应用现状1. 应用范围广泛目前，我国工程项目管理软件已广泛应用于建筑、交通、能源、水利等多个领域。
从工程项目策划到竣工交付，各个环节都可以通过工程项目管理软件进行管理。
2. 功能不断完善工程项目管理软件的功能不断完善，涵盖了项目管理、合同管理、进度管理、质量管理、成本管理、风险管理等多个方面。
同时，软件还具备与其他系统集成的能力，如与财务系统、人力资源系统等。
3. 技术不断创新随着信息技术的不断发展，工程项目管理软件在技术方面不断创新。
如云计算、大数据、人工智能等技术的应用，使得工程项目管理软件更加智能化、高效化。
三、工程项目管理软件在现代化项目管理中的优势1. 提高项目管理效率工程项目管理软件可以帮助项目管理人员全面掌握项目信息，实现项目进度、成本、质量等各要素的实时监控。
通过优化工作流程，提高工作效率，缩短项目周期。
2. 降低项目管理成本工程项目管理软件可以降低项目管理的沟通成本、协调成本和决策成本。
通过信息化手段，实现项目管理信息的快速传递和共享，提高决策的准确性。
3. 保证工程质量工程项目管理软件可以实现对工程质量的实时监控，及时发现和解决质量问题。
计算机软件工程项目管理论文
计算机软件工程项目管理论文有效地工作管理是提高企业效益和促进企业发展的战略性因素。
伴随着技术革命的不断成长,计算机的应用在我们生活的方方面面发挥着越来越重要的角色。
而计算机软件的开发是一个庞大的系统工程。
下面是店铺为大家整理的计算机软件工程项目管理论文，供大家参考。
计算机软件工程项目管理论文范文一：计算机软件工程项目管理探究摘要：计算机软件工程项目管理的工作内容十分的复杂，要保证软件工程按照工程原计划进度顺利开展工作，并且要节约成本、保证质量，必须熟练对计算机软件进行操作，在现在的大多数生产计算机软件的企业中最为重要的就是软件工程项目的管理效率，软件工程项目的成功条件是软件项目要具有科学性和高效性，在此基础上企业的合理管理也是企业走向成功的关键。
关键词：计算机软件工程，项目管理计算机软件大体分为三类，一种是总述，一种是系统软件，一种是应用软件，系统软件的作用是促使各个硬件按照一定的规律协调工作，保证计算机处于正常运转状态。
而应用软件的作用则是为了实现某种使用愿望而开发出来的软件。
1计算机软件工程项目管理的基本概念1.1工程项目管理的含义工程项目管理主要是业主通过委托从事工程项目管理的企业，签署相关协议，工程项目管理企业有义务和权力代表业主在工程项目进行的情况下干预和服务。
工程项目管理企业可以协助业主同项目工程总承包签订一系列合同，只是起到辅助性作用，不直接与总承包企业或者施工、勘察、供货和设计签署协议或合同，工程项目管理企业有责任在施工过程中监督合同的完成情况。
1.2软件工程项目的概况1.2.1管理人员开展有序的项目计划企业必须把人员管理放在重要位置，在软件工程项目的开发上人员的调配问题是保证工程顺利进行的重要因素，因此，项目能否成功和工作人员的工作能力、写作能力息息相关，针对工程项目的操作类别不同，可以分配成各个研究小组，进行科学合理的针对性开发和高效的协作，有利于工程的快速推进和更加完善。
小组内的人员根据自身优势，确定自己的工作内容和工作时间。
软件项目管理的论文
软件项目管理的论文软件项目管理的论文软件项目开发是一项系统而复杂的工作它需要一个团队互相配合、分工协作。
软件项目管理系统可以规范一个软件开发团队的日常工作，下面是关于软件项目管理论文，欢迎借鉴！随着信息技术的飞速发展，软件产品的规模也越来越庞大,各软件企业都在积极将软件项目管理引入开发活动中，对开发实行有效的管理。
但国内软件企业对于软件项目的认知，在一定程度上盲目多于理性、理论多于实践。
鉴于上述问题，本文分析了基于项目管理的软件开发过程需要注意的几个问题。
1需求开发要注意的问题需求开发作为软件项目启动的初始工作有两个目标:发现真正的需求并以适合于用户和开发人员的方式加以表述。
发现需求即需求获取,“真正的需求”是指在实现时可以给用户带来预期价值的需求“;以适合于用户和开发人员的方式”即需求定义,主要是指对需求的最后描述必须让用户和开发人员无歧义的理解。
在需求开发过程,软件开发人员要注意如下的两个问题:1.1 不要忽视非功能需求通常，需求分析人员更多的关注功能需求，而忽视非功能需求，从而导致 NV[2]( 即“下一版本”) 陷阱。
陷入 NV 陷阱后，产品的质量会大打折扣，甚至“拿不出手”。
另外，不完整的需求也容易导致架构的错误设计，如:1.1.1 XX 查询的响应时间必须小于 1 秒;1.1.2 并发用户的数量每小时超过10000个用户对于此类性能方面的非功能需求，直接影响到架构中持久层设计所采用的技术，而且这种架构上的缺陷实际上很难在“下一版本”轻易的改变。
为了防止陷入NV 陷阱，非功能性需求从一开始就要被提出来，和功能性需求一样受到应有的重视。
如果这些非功能性需求是确实需要的，就应该被写入需求规格书，并在产品开发过程中接受实现状况的检查。
1.2 正确面对需求变更在大多数软件项目中最不稳定的部分就是需求。
在项目需求分析阶段，必需全面的、应尽可能细致地讨论项目的应用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、与其它软件的接口要求，以及对项目进行评估的各种评价标准。
软件项目管理论文
软件项目管理论文引言软件项目管理是指在软件开发过程中，通过管理技术、工程和人力资源等方面的活动，达到提高软件开发效率、保证软件质量和控制软件开发成本的目标。
在信息技术飞速发展的今天，软件项目管理显得尤为重要。
本文将从软件项目管理的意义、流程、技术和挑战几个方面进行论述。
软件项目管理的意义随着软件发展的快速推进，大量的软件项目相继展开。
而如何高效地管理这些软件项目，成为了提高软件开发效率的关键。
软件项目管理的意义主要体现在以下几个方面：1.提高效率：软件项目管理通过规范的流程，合理的资源分配和有效的沟通协作，能够提高软件开发效率，缩短项目开发周期。
2.保证质量：软件项目管理能够通过严格的质量控制措施，保证软件的质量和稳定性，提高用户体验，降低软件维护成本。
3.控制成本：软件项目管理通过合理的资源分配和项目进度的控制，能够有效地降低软件开发成本，提高投资回报率。
4.风险管理：软件项目管理能够帮助项目团队识别并有效地管理项目中的风险，避免项目失败，保证项目顺利完成。
软件项目管理的流程软件项目管理通常包括以下几个基本流程：1.项目立项：确定软件项目的目标和范围，并进行项目需求分析和可行性研究，制定项目计划和预算。
2.项目规划：根据项目目标和需求，制定项目的详细计划，包括人员组织、任务分配、进度安排、资源预算等。
3.项目实施：按照项目计划，组织开展软件开发工作，进行需求分析、设计、编码、测试等阶段，确保项目按时按质完成。
4.项目监控：监控项目的进展情况，及时发现问题并做出调整，确保项目能够按计划进行。
5.项目收尾：在软件开发完成后，进行验收、交付和用户培训等工作，确保软件能够顺利投入使用。
软件项目管理的技术软件项目管理依靠一系列的技术来实现项目目标。
以下是常用的软件项目管理技术：1.进度管理：通过制定项目计划、里程碑和工作分解结构等方法，控制项目进度，确保项目按计划进行。
2.质量管理：使用软件测试、代码评审、质量测试等方法，确保软件的质量和稳定性。
《IT项目管理课程论文：论项目的整体管理5000字》
IT项目管理课程论文：论项目的整体管理目录IT项目管理课程论文：论项目的整体管理 (1)摘要 (1)一、制定项目章程 (2)二、制定项目管理计划 (3)三、指导和管理项目执行 (4)四、监督和控制项目工作 (5)五、整体变更控制 (5)六、项目收尾 (6)摘要2018年5月,我参加了"美食探探" app项目的研究与开发,担任本次项目的项目经理,负责该项目的开发与整体实施。
整个项目历时5个月,在2018年10月完成交付。
该项目的目标是一个探索和发现传统美食地标的应用,项目设计采用mvc 框架作为基础的系统架构,三层结构,模组化的思想设计。
采用基于swift语言,配合故事面板(stroryboard)的方式进行开发。
该项目实现了用户标记美食地点,查看附近已标记美食地标,对商铺及餐品进行评价等功能。
该项目的实施,为推广传统美食提出了新的解决方案,为社交类美食分享应用领域的发展添砖加瓦。
本文通过结合我在此次建设项目中的实际经历,讨论了IT项目总体规划和管理对于项目建设的重要性,包括编写项目规划、通过科学地编制项目整体管理方案,并据此指导和管理项目的执行,监控项目工作,重视项目整体变更,到最后结束项目,保证了项目如期高质量的交付使用。
正文2018年5月,我担任了"美食探探"APP项目开发的项目经理。
该项目的系统软件开发采用了新的swift编程语言方式进行软件开发,数据库则采用了mysql,使用了mvc的库架构,采用了故事面板(storyboard)配合进行开发,移动端的开发采用Xcode,并在IPone7、IPone8、IPoneX以及IPad 2等机型上进行了适配,项目功能表现良好。
本工程已于2018年10月顺利地通过了验收,获得了广大客户的一致好评。
在美食分享应用领域,有很多成功案例,例如大众点评、美团等。
与本项目相同的是,这些已有的美食分享应用都采用了美食探寻和社交功能融合的方式,来提高用户日活,及评价可信度。
软件项目管理 结课论文
顾客满意度的评估和管理班级：信息管理与信息系统1班学号：0900340129姓名：杨光专业：信息管理与信息系统指导老师：王海舰2012年6 月1日摘要以项目为基础的组织十分重视顾客满意度和权利。
顾客满意度除了改善组织的市场名誉、重复订单和利润外，对改善组织的内部过程也是很关键的。
顾客满意度评分（Customer Satisfaction Ratings, CSR）通常可以通过调查问卷（顾客满意度调查CSS）得到，但是，顾客在填写满意度调查问卷时容易受情绪的影响（相比自己不喜欢的人，人们倾向于给自己所喜欢的人的服务更高的评分），此外，通常顾客的组织里只有一个人会填写CSS，我们希望咨询所有相关人员，因而通过CSS得到的结果是感性的，不能单独依靠感性评价，顾客不仅仅是一个人，每个人都会受到影响。
我们也知道了解顾客对交付软件满意度的真实程度是重要的，因此需要在内部数据的基础上通过一定方式精确计算顾客满意度评分（Composite Customer Satisfaction Rating，CCSR）综合运用CSS与CCSR，对组织具有重要意义。
关键词：顾客满意度顾客满意度调查CSS 顾客满意度评分（CompositeCustomer Satisfaction Rating，CCSR）AbstractTo project based organization attached great importance to the customer satisfaction and rights. Customer satisfaction in addition to improve tissue market reputation, repeat order and the profits, to improve the internal process of the organization also is very important. Customer Satisfaction score (Customer Satisfaction Ratings, CSR) can usually through the questionnaire (Customer Satisfaction investigation CSS) to get, but, the Customer Satisfaction investigation questionnaire in filling out easily when emotions influence (compared with people you don't like, people tend to give yourself like service higher rating), in addition, usually in the organization of customers only one will fill in CSS, we hope consulting all related personnel, and the results obtained by with CSS is sensible, can't depending solely on perceptual evaluation, the Customer is not only a person, everyone will be affected. We also know that know the customers to deliver software Satisfaction the true extent of is important, and so we need to internal based on the data of the way through certain precise calculation of Customer Satisfaction score (Composite Customer Satisfaction Rating, CCSR) comprehensive use CSS and CCSR, of the organization to have the important meaning.Keywords:Customer Satisfaction Customer Satisfaction investigation CSSCustomer Satisfaction score (Composite Customer Satisfaction Rating, CCSR)目录1、顾客满意度调查等级评定的用处 (2)2、顾客满意度为内部数据 (2)情况1 (2)情况2 (2)情况3 (2)3、顾客满意度的关键方面 (3)1 质量 (3)2 准时交货 (3)3 资金 (3)4 问题 (3)5 和解和合作 (4)4、评分 (4)1质量评分 (4)2交货日期评分 (5)3价格评分 (5)4问题评分 (6)5合作评分 (7)5综合顾客满意度评分 (7)6分析顾客满意度 (8)情景1 (8)情景2 (8)情景3 (8)7参考文献 (9)8致谢及总结 (9)1、顾客满意度调查等级评定的用处CSS便于项目团队对顾客满意度进行管理。
软件项目管理课程论文
软件项目管理课程论文软件项目管理课程论文软件工程是一门研究如何利用工程化方法构建和维护软件系统的学科，软件项目管理是软件工程学科的一个重要分支。
以下是小编为大家整理好的软件项目管理课程论文，欢迎大家阅读参考！摘要：通过分析软件行业对软件工程人才的需求特征以及学校的办学定位和专业的培养目标，提出了“层次化”教学内容、“多样化”教学方法、“多元化”教学手段以及“立体化”教学资源的软件项目管理课程的建设方案，激发了学生的学习兴趣，提高了教学质量，增强了学生的实践动手能力，取得了较好的教学效果。
关键词：软件项目管理；教学改革；课程建设软件工程是一门研究如何利用工程化方法构建和维护软件系统的学科，软件项目管理是软件工程学科的一个重要分支，它涉及工程概论、管理学、计算机科学与技术、数学、统计学等多学科知识，是一门综合性较强的专业课程，在软件工程专业课程体系中占有十分重要的地位。
随着计算机科学的蓬勃发展，计算机软件行业进入了快速发展时期，需要大量即掌握软件工程理论知识又具有软件工程实践经验的专业人才，这就对软件工程专业的课程教学提出了更高的要求。
本文从软件项目管理课程建设思路出发，介绍了本校软件工程专业的软件项目管理课程的建设情况，讨论了提高软件项目管理课程教学质量的方法和途径。
1 课程建设思路软件项目管理课程是软件工程专业本科生必修的一门重要的专业课程，主要讲授软件项目管理的基本原理、概念、方法、技术和工具。
课程的培养目标是使学生掌握软件项目管理的全过程，了解每一环节的管理要点；掌握软件项目管理过程中使用的方法、技术和工具，并且能够灵活地使用这些方法、技术和工具进行软件项目的管理工作；培养学生的问题分析能力和工程应用能力，为从事实际软件项目开发工作和软件工程理论研究打下良好的理论基础和技术基础。
在课程改革的进程中，我们以“知识、能力、素质”为主线，将课程的培养目标与学校的办学定位（培养服务于地方经济的高级应用型人才）及软件工程专业的培养目标（从事软件项目研发的高级应用型人才）紧密衔接，课程建设以人才需求为根本目标，根据专业培养目标确定课程的教学目标，根据教学目标组织教学内容，创新教学方法，优化教学手段，建设教学资源。
软件工程项目管理论文
摘要：随着信息技术的飞速发展，软件工程项目管理在软件开发过程中扮演着至关重要的角色。
本文从软件工程项目管理的现状出发，分析了当前面临的挑战，并提出了相应的对策，以期为我国软件工程项目管理的实践提供参考。
一、引言软件工程项目管理是指在软件开发过程中，对项目进行规划、组织、指挥、协调和控制的一系列管理活动。
随着软件项目的复杂性和规模不断扩大，软件工程项目管理的重要性日益凸显。
然而，在实际管理过程中，软件工程项目管理面临着诸多挑战。
二、软件工程项目管理的挑战1. 项目规模与复杂度的增加随着软件项目规模的扩大和复杂度的增加，项目管理的难度也随之加大。
如何在保证项目质量的前提下，高效地完成项目，成为软件工程项目管理的一大挑战。
2. 人员管理困难软件工程项目管理涉及到众多人员，包括项目经理、开发人员、测试人员等。
如何合理配置人力资源，提高团队协作效率，成为软件工程项目管理的另一大挑战。
3. 项目风险控制软件工程项目在开发过程中，可能会面临各种风险，如技术风险、市场风险、人力资源风险等。
如何有效识别、评估和控制项目风险，是软件工程项目管理的关键。
4. 项目沟通与协调项目沟通与协调是软件工程项目管理的重要组成部分。
如何确保项目各方信息畅通，提高沟通效率，协调各方利益，是软件工程项目管理的一大挑战。
三、软件工程项目管理的对策1. 建立完善的项目管理体系建立科学、规范的项目管理体系，对软件工程项目进行有效管理。
包括项目规划、项目执行、项目监控和项目收尾等环节。
2. 加强团队建设与协作加强团队建设，提高团队成员的沟通与协作能力。
通过合理配置人力资源，优化团队结构，提高团队整体素质。
3. 识别、评估和控制项目风险建立健全的项目风险管理机制，对项目风险进行识别、评估和控制。
通过制定风险应对策略，降低项目风险对项目进度和成本的影响。
4. 优化项目沟通与协调机制建立高效的项目沟通与协调机制，确保项目各方信息畅通。
通过定期召开项目会议、建立项目沟通平台等方式，提高沟通效率。
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顾客满意度的评估和管理班级：信息管理与信息系统1班学号：0900340129姓名：杨光专业：信息管理与信息系统指导老师：王海舰2012年6 月1日摘要以项目为基础的组织十分重视顾客满意度和权利。
顾客满意度除了改善组织的市场名誉、重复订单和利润外，对改善组织的内部过程也是很关键的。
顾客满意度评分（Customer Satisfaction Ratings, CSR）通常可以通过调查问卷（顾客满意度调查CSS）得到，但是，顾客在填写满意度调查问卷时容易受情绪的影响（相比自己不喜欢的人，人们倾向于给自己所喜欢的人的服务更高的评分），此外，通常顾客的组织里只有一个人会填写CSS，我们希望咨询所有相关人员，因而通过CSS得到的结果是感性的，不能单独依靠感性评价，顾客不仅仅是一个人，每个人都会受到影响。
我们也知道了解顾客对交付软件满意度的真实程度是重要的，因此需要在内部数据的基础上通过一定方式精确计算顾客满意度评分（Composite Customer Satisfaction Rating，CCSR）综合运用CSS与CCSR，对组织具有重要意义。
关键词：顾客满意度顾客满意度调查CSS 顾客满意度评分（Composite Customer Satisfaction Rating，CCSR）AbstractTo project based organization attached great importance to the customer satisfaction and rights. Customer satisfaction in addition to improve tissue market reputation, repeat order and the profits, to improve the internal process of the organization also is very important. Customer Satisfaction score (Customer Satisfaction Ratings, CSR) can usually through the questionnaire (Customer Satisfaction investigation CSS) to get, but, the Customer Satisfaction investigation questionnaire in filling out easily when emotions influence (compared with people you don't like, people tend to give yourself like service higher rating), in addition, usually in the organization of customers only one will fill in CSS, we hope consulting all related personnel, and the results obtained by with CSS is sensible, can't depending solely on perceptual evaluation, the Customer is not only a person, everyone will be affected. We also know that know the customers to deliver software Satisfaction the true extent of is important, and so we need to internal based on the data of the way through certain precise calculation of Customer Satisfaction score (Composite Customer Satisfaction Rating, CCSR) comprehensive use CSS and CCSR, of the organization to have the important meaning.Keywords:Customer Satisfaction Customer Satisfaction investigation CSS Customer Satisfaction score (Composite Customer Satisfaction Rating, CCSR)目录1、顾客满意度调查等级评定的用处 (2)2、顾客满意度为内部数据 (2)情况1 (2)情况2 (2)情况3 (2)3、顾客满意度的关键方面 (3)1 质量 (3)2 准时交货 (3)3 资金 (3)4 问题 (3)5 和解和合作 (4)4、评分 (4)1质量评分 (4)2交货日期评分 (5)3价格评分 (5)4问题评分 (6)5合作评分 (7)5综合顾客满意度评分 (7)6分析顾客满意度 (8)情景1 (8)情景2 (8)情景3 (8)7参考文献 (9)8致谢及总结 (9)1、顾客满意度调查等级评定的用处CSS便于项目团队对顾客满意度进行管理。
顾客满意度管理对组织非常重要：满意的顾客更可能向潜在顾客对组织的能力做出好评。
正如谚语所说：“一盎司的形象胜于一磅重的表现。
”如果我们将一磅重的表现和一个“好的”形象及“精彩的”表现结合起来，组织需要经过很长一段路才会通向成功。
然而，好的形象对长期发展是不足的。
想在长远的将来真正地取得成功，组织需要有很好的基于业绩表现的名声——高效的有效的项目实施和交付高质量产品的名声。
衡量顾客满意度的组织会获取长远的成功。
2、顾客满意度为内部数据情况1顾客是实用主义者。
他不会受如“最新”或一次性因素（不幸的结果一次性发生，例如，某一次失误会对顾客主要功能产生负面影响）、任何偏见、判断失误和其他一些个人原因的影响而动摇。
他保存了项目实施情况精确的记录并且是一位出色的数据分析师。
尽管这类顾客较少见，但其顾客服务评分很可能是对供应商的表现的真实反映。
情况2顾客是普通人。
他的评分等级受情形1中的部分因素所影响。
现在假定他对供应商的表现的评分很差。
如果接受该低评分（具有倾向性），组织中参与执行该项目的全体人员因此会得到较低的评分。
这样一来，他们可能会得到较少的加薪和奖金，这种情况会造成这些员工的积极性降低--------而事实上他们有很好的工作并应得到更好的评分。
情况3顾客是普通人。
他的评分等级受情形1中的部分因素影响。
假如他对同一个供应商的表现评分极好。
结果参与执行该项目的全体工作人员可能得到较多的加薪和奖金。
这种情况将更进一步降低情形2中工作人员的积极性。
情形2和情形3说明人们所知的“奖励表现不佳者而惩罚表现好者”现象，这对任何一个组织来讲都是灾难性的。
甚至更灾难性的影响是组织可能对顾客是否真的满意并不知情。
在这种情况下，任何提高顾客满意度的努力都将无济于事。
3、顾客满意度的关键方面基于对顾客服务至关重要的五参数方法能用于得到顾客服务的一项指标（Murali Chemuturi用组织的内部数据建立了该方法，其能提供咨询服务。
他开发该方法通过逆向设计一项供应商评分指标，正如制造商去评价供应商。
他认为这五项参数对于得到高度的顾客满意度是必不可少的）。
其中每个参数都是顾客满意度的有形方面并可以被客观地度量的：1 质量我们认为质量第一。
“顾客忘记延期交付，但不会忽略产品质量”，这一格言贴切地表明质量的价值。
此外，顾客通常会忘记其他事情如果（只有如果）交付物质量上乘。
2 准时交货假如产品质量达到质量标准，则没有比未能在约定交货日期受到产品更让顾客恼火的了。
如果延期交货，客户可能不得不重新制定计划，转移资源分配，这将为顾客带来极大的不便并可能产生负面的财政影响。
3 资金资金在这里是指顾客所付的钱，如果供应商选择使用增加价格条款，向顾客开出更高的账单，将给顾客造成极大的影响和带来不便。
通常，如果项目的成本增加，则需要另行申请额外的资金，同时不得不回复与成本增加相关的许多问题。
总之，增加价格会激怒顾客。
4 问题大多数项目有问题解决机制。
某些供应商总是热衷于准确地解释相关说明，以一种无偿的方式提出问题。
有效的问题提出后，顾客通常更愿意去解决它们，但是如果提出的问题被认为是微不足道的，则顾客可能会生气。
5 和解和合作很少有项目能在顾客没有提出变更需求的情况下完成。
如果顾客要求变更，供应商应该与顾客合作并接受该变更，在没有延期交付和增加价格的基础上执行变更，这些都是合理的。
4、评分5类评分对于实现顾客满意是至关重要的：质量、交货日期、价格、问题和合作。
1质量评分没有项目是完美的，多数情况是交付时不能立即发现产品的缺陷。
通常，顾客希望“零”缺陷，但是所有的软件质量专家都清楚零缺陷是无法做到的。
然而，如果保修期内出现可接受数量的缺陷，顾客将会很高兴（或发现缺陷时尽可能高兴）。
有时顾客指定一个可以接受的缺陷密度。
其他时候，可接受的缺陷密度是不明确的，例如，顾客根据资质认证或市场声誉选择供应商，因为仅有的供应商的声誉不能用于直接的测量。
但是用六西格玛，我们可以根据供应商组织的“西格玛”水平测量和指定预期的缺陷数量。
如果组织处在六西格玛水平，组织的期望不良品为每100万件中只允许有3个；如果组织处在五西格玛水平，则期望的不良品为每10万件中只允许有3个；处于四西格玛水平，组织的期望不良品为每1万件中只允许有3个；处在三西格玛水平，组织的期望不良品为每1000件中只允许有3个。
交付品的期望缺陷数应该与实际的缺陷数进行对比（缺陷数量：不良品出现的次数）。
通常，因为顾客能发现缺陷，所有缺陷数从接受测试阶段开始计数。
缺陷数在试运行、正式运行或生产运行、保证期内和保证期外进行连续计数。
缺陷可以分为三类：关键缺陷、重要缺陷和次要缺陷。
其中一种建议是只计算关键缺陷和重要缺陷因为有时候次要缺陷仅是认知不同。
例如，顾客认为的缺陷供应商却不会当成缺陷考虑。
由缺陷比上单位规模来计算缺陷密度，或者相反，用产品的单位比上缺陷。
通常，软件规模用代码行数、功能点或者组织中规定的其他测量方法来衡量。
（此处的重点是选择一种大小单位，然后将其用于所有的测量中）。
计算顾客满意度的质量评分（Quality Rating，QR）的公式如下：QR=(实际缺陷密度—期望缺陷密度) / 期望缺陷密度QR>0 =0 <0分别表示没有满足顾客期望，恰好满足顾客期望和超出顾客期望。