金科物业交房管理流程

金科物业交房管理流程

1目的

确保业主（住户）及时、满意地接房，便于物业管理工作的顺利开展，协助开发商回收房款。

2适用范围

适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。

3定义

交房：是指业主（住户）收到《接房通知书》，并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主（住户）接房后为物业已交付给业主（住户）。

4职责：

4.1管理处主任负责对业主（住户）接房时物业交付的组织工作。

4.2管理处物业助理负责业主（住户）交房资料的准备。

4.3开发公司售房部负责验证业主（住户）身份，核查费用。

4.4物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。

4.5管理处前台接待员负责审核业主接房资格，缴验各种证件，陪同业主对房屋进行验收，办理业主（住户）交房手续、交接物品。

5程序要点

5.1交房的准备工作

5.1.2交房资料的准备：

a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主（住户）手册》、《业主临时公约》、《精神明建设公约》、《区域防火责任书》；

b)《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间，办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细，并附简明扼要的交房流程图等；

c)印制以下各类交房所需表格：

――《接房通知书》；

――《接房手续书》；

――《业主/住户情况登记表》；

――《接房须知》；

――《物业验收清单》；

――《接房明》；

――《业主临时公约》；

――《精神明公约》；

――《业主资料发放登记表》；

——《房屋工程整改记录表》等。

5.1.2设计办理交房手续流程图。

5.1.3交房时的环境布置：

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容为“欢迎乔迁×××”等，插彩旗或挂气球等营造热烈的气氛；

——插指路牌，由入口处到办理交房手续的地点；

——入口处标明办理交房手续的流程图以及交房后办理装修

手续的流程图。

b)办理交房手续地点环境：

——挂欢迎横幅，摆放植物、花篮，给人以隆重、喜庆的感受；

——设办理手续台，办理窗口摆放工作立牌，标识清楚让业主（住户）一目了然；

——工作人员着装整洁，精神饱满；

——办公资料摆放整齐有序。

5.2交房手续办理流程图（附后）

5.3由管理处向业主（住户）发出《接房通知书》。

5.4业主（住户）收到《接房通知书》后，在通知时间内带齐有关证件和资料到交房办理地点办理交房手续，开发公司财务处办理手续，完毕后由财务在《接房手续书》方框（1）上盖章。业主（住户）办理交房手续所须提供的资料：

5.4.1购房合同（协议）复印件一份（验原件）；

5.4.2业主身份证或护照复印件（验原件）；

5.4.3公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；

5.4.4《接房通知书》；

5.4.5已缴款项收据；

5.4.6未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；

5.4.7业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。

如委托他人办理，还应带上以下文件资料：

5.4.8业主的委托书，应由业主签章；

5.4.9业主的身份证或护照原件及复印件；

5.4.10代理人的身份证或护照原件及复印件。

5.5业主（住户）凭开发公司财务处出具的《接房手续书》到物管公司管理处，查看业主身份证，若是受业主委托的，请其出示业主书面授权书，业主身份证（或复印件）以及代理人身份证，合格后在《接房手续书》方框（2）上签章。

5.6房屋验收

5.6.1管理处前台服务人员根据业主（住户）提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。

5.6.2持《物业验收清单》带领业主（住户）或业主（住户）委托人一起到现场验收房屋。业主（住户）验收完毕后，由前台服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主（住户）确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。

5.6.3业主（住户）认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工

程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

5.7房屋验收合格后，业主（住户）或委托人到物管公司财务处预交三个月物业管理费，由财务处在《接房手续书》方框（3）上盖章。

5.8交接物品

5.8.1管理处收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主（住户）留存。

5.8.2请业主签署协议。如《业主临时公约》、《精神明建设公

约》、《区域防火责任书》等。

5.8.3向业主发放资料。如：《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收资料。

5.8.4填写业主（住户）档案资料，收存业主（住户）身份证复印件及业主（住户）家庭成员照片。

5.8.5业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。

5.8.6物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主（住户），并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房明》，请业主（住户）确认签字，管理处留存。

5.9交房手续办理完毕后，管理处前台服务人员在业主（住户）户位表上作已交房记号；将业主（住户）身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主/住户情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主（住户）档案袋中归存，并输入电脑，业主（住户）档案管理详见《物业档案管理流程》。

5.10如业主（住户）因为在验房过程中发现问题而不同意办理接房手续，管理处人员将已填写好的《物业验收清单》统一收存，向业主（住户）提出解决问题的建议和时限，并将前台服务人员交的《房屋工程整改记录表》汇总后分交工程维修部主管和开发公司进行整改，整改过程中及时向管理处反馈处理情况以便与客户联系，工程整改过程参照《报事管理流程》。

6记录

QPI-GL-C-F003《业主/住户情况登记表》；

QPI-GL-C-F005《业主资料发放登记表》；