工程部维修服务制度
工程部技术维修服务制度
以“质量第一、客户第一”为宗旨,树立公司形象,向发扬良好的工作作风。送货、现场安装调试与售后服务三部分组成
一、送货与发货
1、产品包装清点装箱单(显示屏配置),产品由专人检查,确认无误才能包装并办好入
库与出库手续。
2、半成品由专人检查,确认无误再到部门办好交接手续才能送、发货。
3、送、发货前须将该产品技术资料登记入册方可发货,由车间负责人或专人签字。
4、调试人员送货必须带好常用工具和配件(器件、控制板和电源),带上送货单。
5、送货交接手续办好,送货单由客户签字盖章有效。
6、及时到部门办好客户资料登记手续。
二、现场安装调试与维修
1、以“安全第一”防首位,时刻提醒着自己,杜绝一切隐患,确保工程顺利完成,必
须做到以下几点:
A、在施工现场做也应集中精力,坚守工作岗位,严禁酒后作业。
B、在上下交叉作业或有危险的出入口,要有防护或其他隔离设施。
C、高空作业所用的材料要堆放平稳,工具应随手放入工具袋内,上下传递物品禁
止抛掷。
D、监察线路在确认无误的情况下进行配电,检查电源及性能。
E、线路上禁止带电作业,显示屏焊接禁止带电作业。
2、安装调试
A、了解设备在现场的放置安全性,清点设备。
B、熟悉施工图纸,了解所有设备的安装设置。
C、熟悉线路走向和连接方式,了解通信线连接处是否焊接。
D、吊装结构件的检验。
E、显示屏必须先测试好才能安装。
F、配电柜与各电器设备之间相互联系要有详细说明,在各控制开关上有标识。
G、设备安装时要有专人负责监督和检查,发扬主人翁精神。
3、调试人员在现场必备的条件
技术资料、工具和常用的材料备份(如器件、控制板、电源和电缆等)。
三、产品的售后服务
故障信息→分析故障→确定维修方案→约定时间→维修
1、维修人员必须以“客户第一、信誉第一”为原则进行维修。
2、接到客户的维修电话要热诚、有耐心,故障原因详细记录。
3、由专业人员组成对故障产生的原因进行讨论分析,初步确认故障产生的原因。
4、确认维修方案,查该产品是否在保修期内,在保修期内该故障属不属保修给与确认;
一般不在保修期内或不属保修范围是收费项目,申报公司制定方案;在征求客户意见和约定维修时间,委派相应人员进行维修。
5、维修工作完后必须由用户在维修单上签字盖章,否则公司不予以认可。
6、维修工作结束必须到部门办好客户资料登记手续,部门确认后才报销。