数据挖掘在电信领域中的应用研究
电信行业数据挖掘技术应用案例总结
电信行业数据挖掘技术应用案例总结数据挖掘技术是一种从大量数据中获取有用信息的技术，通过使用数据挖掘技术，电信行业可以挖掘出隐藏在海量数据中的商业价值，从而提升运营效率和用户体验。
本文将总结电信行业中常见的数据挖掘技术应用案例，以展示数据挖掘在电信行业中的重要作用。
1. 客户细分电信行业拥有海量的用户数据，包括用户的姓名、年龄、性别、通话时长、通话频率、上网流量等信息。
通过数据挖掘技术，电信公司可以将用户进行细分，以便更好地了解不同用户群体的需求，并提供个性化的服务。
例如，通过挖掘用户的通话记录和上网流量，可以将用户分为高通话时长用户、高上网流量用户等不同群体，并根据他们的喜好和需求提供相应的增值服务。
2. 欺诈检测电信行业一直面临着欺诈问题，例如，SIM卡被盗用或者用户欺诈行为等。
数据挖掘技术可以通过分析用户通话记录、短信记录以及其他使用数据的方式来检测潜在的欺诈行为。
通过建立欺诈检测模型，可以识别出一些异常行为，如通话时长、通话次数等异常指标，从而减少欺诈事件的发生。
3. 用户流失预测对于电信公司而言，用户流失是一个关键的问题。
通过数据挖掘技术，可以分析用户的使用行为和消费情况，找到用户流失的关键特征，并建立流失预测模型。
通过监测这些特征，并及时采取措施如提供个性化的优惠刺激措施，电信公司可以有效降低用户流失率，提升客户满意度。
4. 营销有效性分析数据挖掘可以帮助电信企业分析其营销活动的有效性。
通过挖掘用户的消费数据、行为数据和营销活动记录，可以了解营销策略的有效性，并进行相应的调整。
例如，通过分析用户对某项营销活动的响应情况，可以确定优化营销策略的方向，提高营销活动的成功率。
5. 路网优化在电信行业，实现高效的通信网络建设和优化是至关重要的。
通过数据挖掘，可以分析用户的通信网络使用情况，找出网络瓶颈，优化网络结构。
例如，在城市中，通过分析用户数据，可以确定最常用的通信信道和通信塔的位置，从而更好地优化通信网络，提供更好的信号覆盖和通信质量。
电信运营商大数据分析与应用研究
电信运营商大数据分析与应用研究近几年，随着大数据技术的快速发展和互联网的普及，人们生产、生活中产生的数据量也不断增加，这些数据为企业提供了更多的商业价值。
电信运营商作为通信服务提供商，每日都会产生大量的通信数据，如何利用这些数据拓展业务，提高服务水平，是电信运营商面临的重要问题。
本文将重点研究电信运营商大数据分析与应用。
一、电信运营商大数据的特点电信运营商产生的大数据主要来自于用户的通话、短信、上网和实名认证等多方面。
这些数据经过清洗、处理后，可以应用于市场营销、用户服务和网络优化等多个方面，具有以下特点：1. 数据量大，速度快。
电信数据的产生速度非常快，每时每刻都在不断更新。
而且电信数据在存储和处理时，需要考虑数据的安全性和隐私性，所以在存储和处理上需要较高的技术能力。
2. 数据类型多样。
电信数据类型包括文本、语音、多媒体等多种形式，这使得电信数据在使用时，需要针对不同类型的数据采用不同的技术和算法进行处理。
3. 数据价值高。
通过对电信数据进行深度挖掘，可以发现很多有价值的信息，如用户通信习惯、兴趣爱好、地域分布等信息，这些都是电信运营商在提供个性化服务和精准营销方面的重要资产。
二、电信运营商大数据应用场景电信运营商可以根据自身情况，将大数据应用于多个场景中，下面分别介绍几个典型的场景：1. 市场分析。
通过对用户数据的统计和分析，可以了解用户群体的特征、购买行为及喜好等，为市场部门提供有力的支持，帮助企业制定精准的营销策略，提高销售额和市场份额。
2. 网络优化。
通过对网络数据的监控和分析，可以了解网络运行的状态，找出网络性能的瓶颈，进而进行网络优化，提高网络性能和用户体验。
3. 个性化推荐。
通过对用户数据的分析，可以了解用户的兴趣爱好、偏好等特点，从而为用户提供个性化的业务推荐服务，如音乐、电影、游戏等。
4. 欺诈检测。
通过对用户数据的分析，可以识别出欺诈行为，如虚假注册、短信诈骗等，从而提高运营商的安全性和信誉度。
数据挖掘在电信企业中的应用研究
据预测未来的发展趋 势。 竞争的加剧使决策者逐渐意识到现有工具的不足。 尤其是在 电信业、 金融业这些数据密集型的企业 ， 呈现出的是“ 数据爆炸但 知 识 贫乏 ” 的现 状 。 是 ， 才 能 从这 海量 数 据 中 发 现那 些 对经 营 者 决策 于 怎样 真 正有 用 的信息 就戍 了专 家和 学者 共 同关 注的 问题 。 正是 在这 样 的环 境 下 ，
在 电信企业面 向市场 、 向国内外众多的竞争者、 面 努力创造更高价值 的同时， 客户流失的不断增加和客户平均生命周期的不断缩短严重影响了电 信企业的发展。 在激烈的市场竞争和不断变化的市场需求面前， 必须最大限 度地降低客户的流失率。 利用已经拥有的客户流失数据建立客户属性 、 服务 属性 和客 户 消费 数据 等 与客 户 流失 可 能相 关联 的数 据 ，
３２ ．客户 获 取
掘在企业中的应用就是根据企业的既定业务 目标和存在的问题 ， 对大量的业 务数据进行探索， 揭示其中隐藏的规律并将其模型化 ， 指导并应用于企业的
实际 经营 中 。
２、数 据 挖 掘 流 程 及 功 能
企业 进行 数 据挖 掘 整 体分 为 ３ 阶段 ： 立 企业 级 的数 据 仓 库 ， 后各 个 建 然
３３交叉 营销 ．
人 员建 立 高度综 合 的个 人级 数 据仓 库 。 现实 中 ， 允许 企 业各 部 门先 分别 在 也
建立各 自的数据集市 ， 通过将这些数据集市进行整合 ， 建立企业级的数据仓 库， 再建立决策者层的更加综合的个人级数据仓库。
进 行数 据 挖 掘首 先 要 定义 分 析 主题 ， 行数 据 整 理 ， 进 然后 设 计数 据 模 型 ， 立数 据 仓 库 ， 在此 基 础上 分 析 探 索数 据 ， 立 数 据集 市 。 数 据 集 建 并 建 将
电信网络信令数据分析与挖掘
电信网络信令数据分析与挖掘随着互联网的飞速发展，电信网络的数据量越来越庞大，对于运营商而言，如何利用这些数据获得商业价值，已成为了关注的重点。
而信令数据分析与挖掘，可以帮助运营商实现从庞大的数据中挖掘出有用的信息。
一、电信网络信令数据的定义电信网络信令数据是指网络间交换控制信号的数据，可以提供对网络运行的详细分析，包括用户活动、服务状态等信息。
数据内容包括呼叫时间、呼叫方、被呼叫方、呼叫类型、通话时间等信息，这些信息可以用于分析运营商的整体运营状况，以及客户行为等。
二、电信网络信令数据的应用1.客户行为分析通过电信网络信令数据分析，可以推测出用户的行为特征、习惯等信息。
例如可以针对用户呼叫的时间、呼叫频率进行分析，可以了解用户的生活规律，进而推出针对性的营销活动。
又例如，可以利用客户分群技术对用户进行分类，即针对不同的客户群体推出适合的产品和服务，提高业务量和收益。
2.网络优化通过对信令数据的分析，可以发现当前网络架构中存在的问题，并作出修改。
通过对通话记录正在建设的基站的需求进行分析，以优化基站部署和频率规划。
又通过对移动基站信令的记录和分析，解决网络一些用户服务质量的问题。
3.欺骗检测电信网络的欺骗问题是很多电信运营商面临的问题。
通过信令数据分析可以了解用户的行为，检测是否存在欺骗行为。
例如可以通过呼叫次数、呼叫持续时间、呼入呼出记录等方面进行监测。
三、电信网络信令数据分析技术1.可视化分析可视化分析是一种直观且易于理解的数据分析技术。
通过将信令数据转化为图表、表格等形式，可以为决策者提供更为直观的数据表述和洞见。
一些常用的可视化技术包括热力图、漏斗图、柱状图等。
2.机器学习机器学习技术可以使电信运营商对大数据进行自动处理和分析。
它不仅可以发现数据中的模式，还可以用于预测未来的行为趋势。
例如可以使用监督学习算法，来构建模型，预测用户间互相通话的概率。
3.数据挖掘数据挖掘技术是一种将大量数据从中获取隐含的价值并概括新信息的技术。
数据挖掘在电信业中的应用
销 的基 础 。
（ 就 企 业 的客 户 而 言 ， 业 的 绝 大 部 分 利 润是 来 自于小 部 ３） 企 分 的客 户 ， 对 于 企 业 来说 很 难 确 定 哪 些 客 户 是 高利 润 回报 ． 而 哪
有价 值 的信 息 ，这 种 现 状 迫 切 需 要 利 用 数 据 挖 掘 技 术 得 到 做 出
的模 型 ．并 运 用 该 模 型 判 断 分 类 新 的 观 测 值 或 者 预测 未来 的数
据趋势 。 （ ） 类 分析 。 类 分 析 就是 将 数 据 对 象按 照一 定 的 特 征组 ４聚 聚
的 日益 加 剧 ， 营商 普 遍 开 始 向 “ 户 驱 动 ” 理 模式 转 变 。 信 运 客 管 电 部 门有 着 庞 大 的数 据 积 累 和 沉 淀 ，直 接 从 数 据 中 很 难 得 到 比较
分 可 以让 用 户从 比较 高 的层 次 上 来 观 察 数 据 库 中的 数 据 ，细 分 可 以让 人 们 用 不 同 的方 法 对 待 处 于 不 同细 分 群 中 的 客户 。数 据
营销 决 策 的信 息 。
作 为 一 种 先 进 的数 据 信 息 处 理 技 术 ，数 据 挖 掘 与 传 统 的数 据分 析 的本 质 区别 在 于 它 是 数 据 关 系 的一 个 探 索 过 程 ，而 且 多 数 情 况 下 是 在 未 有 任 何 假 设 和 前 提 的 条 件 下 完 成 的 。 数 据 挖掘 具 备 多 种 不 同的 方 法 ，供 使 用 者 从 不 同 的 纬 度 对 数据 展 开 全 面
电信行业大数据分析与应用
电信行业大数据分析与应用数字化时代的到来让许多行业开始重新审视自身的经营模式，并逐渐朝着数据驱动的方向转变。
在电信领域，随着技术的不断进步与应用场景的不断扩展，大数据分析也变得越来越重要。
一、电信行业大数据的意义电信行业作为信息社会基础设施之一，每天都会产生大量的数据。
这些数据包括用户的通话记录、流量使用记录、基站的信号强度数据以及设备使用状况等，是电信企业的重要资产，也是对用户行为、市场趋势等方面的重要观察点。
通过对这些数据的采集、分析和处理，可以为电信企业提供更多的商业模式选择，丰富产品线，优化营销策略，从而提高市场占有率和客户满意度。
二、大数据在电信行业的应用1. 用户画像通过对用户的基础信息及通讯行为数据进行分析，可以建立对用户的画像。
用户画像可以描述一个人的性格、消费偏好、生活习惯等个性化信息，可以为电信企业进行精细化运营提供重要支撑。
例如，通过用户画像，针对不同的用户群体，电信企业可以制定出不同的套餐产品与对应优惠政策；同时，在营销推广上也可以实现个性化定制，使推广效果更佳。
2. 基站优化电信基站是保证用户通信质量的关键点。
通过基站信号强度等报表数据的分析，可以优化基站分布，更好地覆盖用户需求。
还可以分析基站区域的人口分布、共享经济活跃度等指标，制定针对不同区域的基站投放方案。
3. 资费优化对用户的流量使用情况进行大数据分析，可以发现一些套餐存在使用率不高的情况，这时可以根据不同流量使用情况调整不同的资费标准，降低客户流失率，提高客户满意度。
4. 风险评估电信行业经常面临客户欺诈等风险问题。
通过对用户的通话、短信、流量等数据进行分析，可以找出潜在的风险客户，提早进行风险预警及防范措施。
5. 数据挖掘电信行业数据源头丰富，杂乱无序，但其中隐含了很多重要信息。
同样的，电信企业也可以根据所需目标，在不同的角度进行数据挖掘，有效利用数据挖掘算法提升数据的价值，以达到优化业务模式、创新产品服务、提升用户体验等效果。
云计算在电信行业数据分析领域的应用
数据 、调度 任务 、 自动处理运行 过程 中出现 的机器 失效 问题 ，以及协 调不 同节 点之 间的数据通信 。很 多分 布式 数据运算可以抽象为Ｍ ｐＲ ｄ ｃ 操作 ， １ ａ ／ｅ ｕ ｅ 图 描绘 ＴＭａ ／ ｐ Ｒ ｄ ｃ 框架 的基本工作流程 ： ｅ ｅ ｕ ］
责 任 编辑 ：左 永 君 ｚ ｏ ｏ ｇｕ ＠ｍｂ ｏ ｃ ｕ ｙ ｎ ｊｎ ｃ ｍ．ｎ
面进行 查看 ，并通过 图形 化和报表等 直观方式 ，向用户 展示分析结果。
（ 易用性 ４） 系统可 以通 过Ｗｅ 方式使用 ，较为方便 。可通过项 ｂ
目总结 出流程化 的快 速搭 建方式 ，以指导兄 弟单位 根据
处理。
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数据挖掘技术在电信欺诈识别中的应用技巧
数据挖掘技术在电信欺诈识别中的应用技巧随着电信业的迅速发展，欺诈行为也随之增加。
电信欺诈对通信运营商和用户都构成了巨大的经济和安全威胁。
为了应对这一问题，数据挖掘技术被广泛应用于电信欺诈识别中。
本文将从数据预处理、特征选择、模型构建等方面讨论数据挖掘技术在电信欺诈识别中的应用技巧。
首先，数据预处理是电信欺诈识别的第一步。
在进行数据挖掘之前，需要对原始数据进行清洗和转换，以减少数据中的噪声和冗余信息，提高后续分析的准确性和效率。
常用的数据预处理技术包括数据清洗、数据变换和数据集成。
数据清洗通过处理缺失值、异常值和重复值等问题，提高数据的质量。
数据变换可以将数据转换为更方便分析的形式，如对数转换、标准化等。
数据集成则是将不同来源的数据整合在一起，以便进行统一分析。
其次，特征选择是电信欺诈识别中的关键环节。
在大规模数据中，不是所有特征都对欺诈行为具有高度相关性。
因此，通过特征选择可以找到对欺诈行为具有显著影响的特征，提高模型的准确性和可解释性。
常用的特征选择技术包括过滤法、包装法和嵌入法。
过滤法通过统计指标（如信息增益、相关系数等）选取特征，不考虑模型的构建过程。
包装法将特征选择看作一个优化问题，在模型的评估指标上进行优化。
嵌入法将特征选择与模型构建过程相结合，通过正则化等方法选择特征。
然后，模型构建是电信欺诈识别中的核心任务。
数据挖掘技术提供了丰富的模型选择，包括决策树、朴素贝叶斯、支持向量机、神经网络等。
根据不同的场景和需求，选择合适的模型进行建模。
决策树是一种简单而有效的分类模型，可解释性强，适用于小规模数据集。
朴素贝叶斯是基于概率模型的分类方法，适用于高维数据和文本分类。
支持向量机通过寻找最优超平面进行分类，适用于二分类问题。
神经网络由多个神经元构成的模型，可用于复杂的非线性分类和回归问题。
最后，模型评估和优化是电信欺诈识别中的迭代过程。
通过对模型进行评估，可以了解模型的性能和准确度。
常用的评估指标包括准确率、召回率、精确率和F1值等。
数据挖掘技术在电信客户分析中的应用研究
时间序列数据挖掘在电信业预测系统中的应用的开题报告
时间序列数据挖掘在电信业预测系统中的应用的开题报告一、选题背景电信业是一个涉及广泛的行业，涉及到大量的数据和信息。
在电信运营商的日常运营中，他们需要通过各种方式来提高其服务质量和用户满意度。
其中一个核心的任务就是预测用户的需求和行为。
通过对用户行为的深入分析和预测，电信运营商可以合理规划其资源配置，提高用户满意度和运营效率。
时间序列数据挖掘是一种能够帮助预测未来趋势和行为的数据挖掘技术。
它可以对历史数据进行分析，找出其中的规律和趋势，从而预测未来的趋势和行为。
时间序列数据挖掘在电信业预测系统中的应用逐渐被广泛采用。
通过对电信数据进行时间序列分析和预测，可以帮助电信运营商快速准确地预测和规划未来的业务需求和资源配置。
二、研究目的本研究旨在探究时间序列数据挖掘在电信业预测系统中的应用。
具体研究目的如下：1. 分析时间序列数据挖掘算法在电信业预测系统中的应用，了解该算法在预测整个电信行业趋势和用户行为方面的表现。
2. 探究时间序列数据挖掘算法在电信运营商资源配置中的应用，包括电信网络、人力资源和服务质量的统筹规划等。
3. 探究时间序列数据挖掘算法在电信业中的其他应用，例如电信欺诈检测和用户流失预测等。
三、研究内容本文研究内容包括以下几个方面：1. 时间序列数据挖掘算法介绍：介绍时间序列数据挖掘算法的基本概念、原理和方法，包括时间序列的特征和其时间序列算法如：ARIMA、ARMA、Holt-Winters、Exponential Smoothing等。
2. 电信数据分析：对电信数据进行分析，包括电信客户的需求和行为、网络资源使用情况等等，将时间序列数据挖掘算法应用到电信业务中。
3. 电信业中时间序列数据挖掘的应用：基于电信数据分析的基础上，探究时间序列数据挖掘在电信资源配置和其他方面的应用。
4. 研究案例分析：使用已有的数据进行时间序列数据挖掘应用的实践案例，检验时间序列数据挖掘技术在电信业预测中的实际应用效果和实用价值。
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等。 它可 以应用到市场营销的各个方 面， 如客户寻求 、 保持和
预 防客户流失活 动 、 品生命周 期分析 、 售趋势预 测及有 产 销
分
式， 帮助决策者调整市场策略， 减少风险， 出正确 的决策 。 做
针对性 的促销活动等。
２ 数据 挖 掘 常用 的 方 法
２１ ．分类 分类是 找出数据库 中一组数 据对象 的共同特点 并按 照 分类模式将其划分为不 同的类 ，其 目的是通过分类模型， 将 数据库 中的数据项 映射 到某个给定 的类 别。 它可以应用到客
新客户的成本不断上升。对于 大多数企 业来说 ， 获取一个 新
数据 挖掘 （ ａ ｎ ｇ 简称 Ｄ 是从 大量 的、 完全 Ｄ ｔ Ｍｉｉ ， ａ ｎ Ｍ） 不 的、 有噪声 的、 模糊 的和 随机的数据 中， 提取 隐含在其 中的、
事先不知道的， 但是又潜在而有用的信息和知识的过程 ［ 数 Ｊ 。 据挖 掘是一种决策支持 过程， 它主要基于人 工智能 、 机器学 习、 模式 识别、 统计学 、 数据库 、 可视化技术等， 高度 自动化地
（ 昌大学信 工学 院，江西 南昌 ３ ０ ２ ） 南 ３ ０ ９
（ ｃ ｏ ｌ ｆ ｍｆｒ ｔ ｎ ｎ ｉｅ ｒ ｇ Ｎａ ｃ ａ ｇ ｉｅｓ ｙ Ｊ ｎ ｘ ｎ ｈ ｎ ３ ０ ９ Ｓ ｈ ｏ ｏ ｏ ｍａ ｏ ｇｎ ｅ ｎ ， ｎ ｈ ｎ ｖ ｒ ｔ， ｉ ｇ ｉ ｃ ａ ｇ ０ ２ ） Ｉ ｉ Ｅ ｉ Ｕｎ ｉ ａ Ｎａ ３
细分等 。 ２ ． ４关联规则
通过从数据 中挖掘价值来减少营销成本 ， 提高营销效益 。 基 于数据 挖掘的 电信 客户 关系管 理就是 电信企 业利用 数据挖 掘技术 ， 有效 充分的数 据挖 掘， 电信企 业的客 通过 将
２３聚 类 ．
聚类分析是把一组数据 按照相似性 和差异性 分为几个
信息 、 户价值 和行为 ， 而使营销具 有洞察 力 、 客 从 精确 化， 并
类 别， 目的是使得属于同一类别的数据问的相似性尽可能 其 大， 不同类别中的数据间的相似性尽可能小 它可以应用到 客 户群体的分类 、 客户背景分析、 户购买趋势预 测、 客 市场的
现有 客户价值 ， 进行客 户细分 ， 为发展新 业务 、 原有客 户挽
留、对其他 通信公 司用户争夺的针对性 策略的制订提供 依
据。 １ 数 据挖 掘概 述
手册直接邮寄到有这种喜好 的客 户手中， 而大大增 加了商 从
业机会 。
２２回归分析 ．
回归分 析方法 反映的 是事 务数据 库 中属性 值在 时间上 的特征，产生一 个将数 据项映射 到一个 实值预测变 量的函 数， 发现变 量或属性 间的依赖 关系， 其主要研 究 问题 包括数 据序列 的趋 势特 征 、 数据序列 的预测以及数据间的相关关系
ｅ ｉ ｉ ｇｃ ｉｎ ａ ｅｔ ｉ ｐ ｐ ｒ ｅ ｃ ｂ ｄ ｔ ｅａ ｔ ａ ｐ ｌ ａｉ ｎｏ ａａｍｉ ｉ ｇ ｉ ｌｃ ｍｍｕ ｉ ａｉ ｎ ． ｘ ｓ ｎ ｌ ｔ ｓ ， ｓ ａ ｅ ｓ ｒ ｅ ｃｕ ｌ ｐ ｉ ｔ ｆ ｔ ｎｎ ｔ ｅ ｏ ｔ ｅ ｂ ｈ ｄ ｉ ｈ ａ ｃ ｏ ｄ ｎｅ ｎ ｃｔ ｓ ｏ
的竞争 热潮。 客 户是电信竞争 的焦点， 发现新的 目标客 户是电信企业 不断成长 的关键， 随着电信企业竞争越 来越激烈 ， 企业获取
利用数据挖掘进行数据分析常 用的方法主要有分类 、 回 归分析 、 聚类 、 关联规 则、 特征 、 化和偏差分析 、 ｂ页挖 掘 变 Ｗｅ
等， 它们分 别从不 同的角度对数据进行挖掘。
Ａｂ ｔａ ｔ Ｃｏ ｆ ｎ ｅ ｒ ｗｉｇ ｉ ｔｎ ｉ ｅ ｃ ｍｐ ｔ ｉ ｎ ｉ ｈ ｌｃ ｍｍ ｕ ｉａｉ ｎ ｉ ｉ ｖ ｔｌ ｅ ｅｏ ｏ ｅ ｔ ｌ ｌ ｎ ａ ｅ ａ ｄ ｋ ｅ ｓ ｒ ｃ ： ｎ ｒ ｔ ｄ ｇ ｏ ｎ ｎ ｅ ｓｖ ｏ ｅｉ ｏ ｔ ｅ ｔ ｅ ｏ ｏ ｔ ｎ ｅ ｎ ｃ ｔ ｓ， ｓ ｉ ｖ ｌ ｐ ｐ ｔｎ ｉ ｉ ｔ ｓ ｎ ｅ ｐ ｏ ｔ ａｄ ａｃｅ ｂ
摘
要： 面对通信业 中愈演愈 烈的竞争 ， 发展潜在 客户以及保持现有客户显得至关重要。本文 阐述 了数据挖掘技术在 电信
业 中的具 体 应 用 。
关键词 ： 数据 挖 掘 ； 户 管理 ； 客 电信 业
中图分类号 ：Ｐ １ Ｔ ３ １
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ：６ １ ７２（ｏ ｏ７０２ —３ １７ － ９ 一 ｌ）．０ ６０ ４ ２
Ｋｅ ｗｏｒ ｓ Ｄａ ｉｉ ｇ Ｃ ｓｏ ｒ ａ ａ ｅ Ｔ ｌｃ ｍｍｕ ｉａｉ ｎ ｙ ｄ ： ｔ Ｍ ｎｎ ； ｕ ｔ ｍｅ ｎ ｇ ； ｅｅ ｏ ａ Ｍ ｎｃ ｔ ｓ ｏ
０ 引言 随着我国电信运 营商的重组结束 ， 重组后运营商市场格 局发生变化， 出现 了三 大电信运营商三足鼎立的状态 。三家 运营商同 台竞争 ， 将会 在内容 、 服务 以及 资费等方面掀起新
客 户 的花 费 大 大 超 过 保 持 一 个 已有 客 户 的 费 用 ， 此 ， 业 因 企
户的分类 、 户的属性和特征分析 、 客 客户满意度分析 、 客户的
购买趋势预测等 。 如一个汽车零售商将客 户按照对汽车的喜 好划分成不 同的类 ， 这样营销人员就 可以将 新型汽车的广告
在不断获取新客户的同时， 留住原有客户也是一项不可忽视 的重要工作。 利用数据挖掘工具可 以帮助 电信企业深人分析
～
Ａ ｐ ｃ ｔ ｏ ｎ ｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ａ ａ Ｍｉ ｉ ｇ ｎ ｈ ｅ ｅ ｏ ｍ ｎ ｃ ｔ ｏ ｓ Ｆｉ ｌ ｐ Ｉ ａ ｉ ｎ ａ ｄ Ｒ ｓ ａ ｃ ｆ Ｄ ｔ ｎ ｉ ｔ ｅ Ｔ ｌ ｃ ｍ ｕ ｉ ａ ｉ ｎ ｅ ｄ ｉ ｎ
范蔚文
Ｆ ｎ Ｗ ｅｗｅ ａ ｉ ｎ