礼仪课件——求职礼仪
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礼仪之求职礼仪课件(PPT41张)
(1)求职信
撰写求职信时，最重要的是要注意书 写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意 赅。 ◎书写规范 ◎谦恭有礼 ◎情真意切 ◎言简意赅
(2)个人简历
个人简历是广义上的个人履 历，包括自荐书、简历表、推 荐表、证书、成绩单等求职资 料。 在撰写和准备个人简历的过 程中，要遵从以下三个原则：
个人简历要遵循的三个原则
既然是求职，必然会有成功、有 失败。任何一个求职者，在整个过程 中，都会忐忑不安期待着这份工作属 于自己。不要因为失败而灰心丧气， 重要的是尽快重新开始，而不是自怜 或一味地沉湎于某一次的失败之中。 最要紧的是分析自己失败的主、客观 原因并针对这些不足重新做准备，以 便“东山再起”。
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20
美国恩迪科特博士49个问题
(37)你最感兴趣的临时工作或假期工作是什么?为 什么? (38)为什么你决定申请我们公司的这个职位? (39)关于我们公司，你都知道些什么情况? (40)对你来说，工作中最重要的两三件事情是什 么? (41)你对公司的规模有什么要求吗?为什么? (42)你用什么标准来评价你为之效力的公司? (43)你对工作地区有什么偏爱吗?为什么?
(五)告别礼仪
①如果被录用也不用过分惊喜，应 向主考官表示感谢，希望今后合作 愉快。 ②若结果未知，则应再次强调你对 应聘工作的热情，并感谢对方抽时 间与你交谈。 ③表示与主考官们的交谈获益匪浅， 并希望今后能有机会，再次得到对 方进一步的指导，有可能的话，可 约定下次见面的时间。
告别礼仪
④戒言词过分。不要使用“拜托你啦”、 “请多 关照”这些词句，以免使对方感到你实力不足。 不要低三下四，“愿意做您忠实的奴仆”，令人 听起来恶心，给人的印象是居心不良。 ⑤失聘不失态。即使在求职无望的情况下，也应 及时结束谈话，而不应申辩理由，强行“推销” 自己。最后，都应面带微笑，感谢考官花时间与 你面谈，光荣撤退，这样才真正不失体面。
求职礼仪课堂PPT
▪ B、女士仪表注意事项 ▪ a、化妆与卫生 ▪ b、套裙 ▪ c、鞋袜
.
1
▪ （二）（1）面试的礼仪技巧 ▪ ①遵守时间 ▪ ②出入礼节 ▪ ③面试姿势 ▪ A、站姿 ▪ B、坐姿 ▪ C、行姿 ▪ D、注意小动作
.
2
▪ 案例
▪ 去年12月，一家公司通知刘运去面试。认真准备了一周， 刘运信心十足地前去面试了。材料准备充分、提前十分钟 到达、衣着得体整洁、回答问题干净利落，刘运自认做得
.
6
▪ 案例：开价太高 ▪ 路易威登（AVMH）是世界上数一数二的奢侈品公司，旗下有50多个品牌，
如轩尼诗、CD、路易威登皮具等。它在中国的发展也是相当不错的。该公司 来学校做招聘演讲的是其旗下的宏丰洋酒、CD时装、路易威登时装三个部门。 ▪ A小姐的面试时间安排在下午。针对这个企业的特点，A小姐想大概穿非常 正式的西服不是太好，于是她选择了一条黑色的中式裙子，并稍微化了一点 淡妆。
▪ ※学生：买正装是必要投资
▪ 两名北京信息工程学院的大四学生为了面试而选购西 服。这两名学生家里都并不富裕，两三百元的西装对于他 们而言算得上奢侈品了。“还要买衬衫、领带、袜子、皮 鞋，这样算下来要四五百元了。”但他们表示，西服是面 试所需，这部分花销是必要的。
▪ 而不同专业的学生对于是否购买西服的问题表现出了
的职位，我们会与你取得联系。”虽然没有在面试官那里
得到确认，但刘运相信，正是那个挪椅子的动作让自己葬 送了一个工作机会。
.
3
▪ ④眼神交流 ▪ ⑤学会微笑 ▪ 案例 ▪ 案例： ▪ 在复旦大学举行的一次模拟面试中，13位选手并
坐一排面对4位资深面试官。台下近百名学生到场 观摩，希望借此机会学习到有关面试的技巧。面 试官之一的通用电气FMP项目主管王晓燕女士指 出，有些选手在回答问题时总是环顾四周，把目 光投向观众席而忽略了与面试官的正面交流。她 提醒大学生，面试第一步，让真诚的目光成为你 的代言。在正式面试时一定要注意眼神的交流， 这不仅是相互尊重的表示，更是坦然无惧的一种 表现。
.
1
▪ （二）（1）面试的礼仪技巧 ▪ ①遵守时间 ▪ ②出入礼节 ▪ ③面试姿势 ▪ A、站姿 ▪ B、坐姿 ▪ C、行姿 ▪ D、注意小动作
.
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▪ 案例
▪ 去年12月，一家公司通知刘运去面试。认真准备了一周， 刘运信心十足地前去面试了。材料准备充分、提前十分钟 到达、衣着得体整洁、回答问题干净利落，刘运自认做得
.
6
▪ 案例：开价太高 ▪ 路易威登（AVMH）是世界上数一数二的奢侈品公司，旗下有50多个品牌，
如轩尼诗、CD、路易威登皮具等。它在中国的发展也是相当不错的。该公司 来学校做招聘演讲的是其旗下的宏丰洋酒、CD时装、路易威登时装三个部门。 ▪ A小姐的面试时间安排在下午。针对这个企业的特点，A小姐想大概穿非常 正式的西服不是太好，于是她选择了一条黑色的中式裙子，并稍微化了一点 淡妆。
▪ ※学生：买正装是必要投资
▪ 两名北京信息工程学院的大四学生为了面试而选购西 服。这两名学生家里都并不富裕，两三百元的西装对于他 们而言算得上奢侈品了。“还要买衬衫、领带、袜子、皮 鞋，这样算下来要四五百元了。”但他们表示，西服是面 试所需，这部分花销是必要的。
▪ 而不同专业的学生对于是否购买西服的问题表现出了
的职位，我们会与你取得联系。”虽然没有在面试官那里
得到确认，但刘运相信，正是那个挪椅子的动作让自己葬 送了一个工作机会。
.
3
▪ ④眼神交流 ▪ ⑤学会微笑 ▪ 案例 ▪ 案例： ▪ 在复旦大学举行的一次模拟面试中，13位选手并
坐一排面对4位资深面试官。台下近百名学生到场 观摩，希望借此机会学习到有关面试的技巧。面 试官之一的通用电气FMP项目主管王晓燕女士指 出，有些选手在回答问题时总是环顾四周，把目 光投向观众席而忽略了与面试官的正面交流。她 提醒大学生，面试第一步，让真诚的目光成为你 的代言。在正式面试时一定要注意眼神的交流， 这不仅是相互尊重的表示，更是坦然无惧的一种 表现。
择业求职礼仪课件(PPT 35张)
求职前的准备
三、个人形象及礼仪准备
准备一套职业装，女生准备一点必要的化妆品，学学化 妆，准备一双高跟鞋
四、心理准备
自负、自卑心理；矛盾心理；冷漠心理；不满心理；焦 虑心理；从众心理；依赖心理；攀比嫉妒心理…… 正确认识自我、降低期望值、树立正确的求职观；克服 攀比嫉妒心理；锻炼坚忍不拔的意志。
二、大学生求职应聘需具备的几种能力
角色定位能力 语言表达能力 形象塑造能力 人际交往能力
三、求职前的准备
一、研究企业
1、做好自我定位 2、了解单位：性质、企业文化、发展背景 位置、福利待遇等 3、了解岗位
求职前的准备
二、求职材料的准备
求职材料是毕业生为求职成功而准备和使用的各种书面材料，其 直接目的是吸引用人单位的注意，提高求职成功率。 一般情况下，用人单位出于节约人力和时间的考虑，会先收集毕 业生的求职材料，经过比较、筛选再决定进入下一阶段考核的人 选。
个人简历
简历的制作标准及注意事项 1、全面展示、突出重点 2、真实诚信、避免平庸 3、设计美观、简洁有序：一般都用表格形式，不超过 一页纸，一目了然、避免过多的文字 4、认真细致、杜绝错误 5、扬长避短、妥善处理弱点
简历范本
个人简历范本简历\王庸个人简历(封 面).doc 个人简历范本简历\简历范本1.doc
你认为自己最大的缺点是什么？
1、 不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要” 的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工 作的角度 看却是优点的缺点。
求职礼仪PPT课件
16
关于西服的袖扣：
▪ 对于双排扣西装一般不建议大家穿，因为它 对身材和气质的要求很高，一般穿不好会更 糟糕。
▪ 由于西服的起源于军服，士兵们常用袖子擦 鼻涕，为了避免这种不雅观的举止，于是就 将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式 化的装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表 示正规。
7
职业装及其搭配
▪ 职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、 合体。
▪ 职业装分为“套装”和“正装”。 ▪ 套装：优点是省时省力，缺点是款式单
调，容易使人感觉呆板、沉闷。 ▪ 正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺
点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不 协调特别提醒：作为求职者（多数指年轻 人），着装要避免两个误区：一是 “年少拼命装老成”；二是“什么流 行穿什么”。要根据工作性质来选择 服装。
保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出 一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬 衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领， 增加美感。 ▪ 领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场 合穿着西装必须打领带。 ▪ 皮鞋：黑色的正式皮鞋 。
14
男士职业着装禁忌
▪ 第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能 超过三个色系。
求职礼仪的内容：
▪ OUTLOOK（外观）—— ▪ 仪表、仪态、表情、眼神、倾听 ▪ BEHAVIOR（举止）—— ▪ 握手、称呼、电话、善后 ▪ WRITEN DOCUMENTS（文件）—— ▪ 简历、自荐信、EMAIL、名片、
5
求职礼仪的精髓
▪ 求职是一个推销自己的过程。 ▪ 求职礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是： ▪ 1．尊重为本：充分表现出对对方的尊重； ▪ 2．善于表达：把自己的能力、性格和特
▪ 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果 一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。 即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而 是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这 对人的气质要求很高。
关于西服的袖扣：
▪ 对于双排扣西装一般不建议大家穿，因为它 对身材和气质的要求很高，一般穿不好会更 糟糕。
▪ 由于西服的起源于军服，士兵们常用袖子擦 鼻涕，为了避免这种不雅观的举止，于是就 将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式 化的装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表 示正规。
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职业装及其搭配
▪ 职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、 合体。
▪ 职业装分为“套装”和“正装”。 ▪ 套装：优点是省时省力，缺点是款式单
调，容易使人感觉呆板、沉闷。 ▪ 正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺
点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不 协调特别提醒：作为求职者（多数指年轻 人），着装要避免两个误区：一是 “年少拼命装老成”；二是“什么流 行穿什么”。要根据工作性质来选择 服装。
保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出 一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬 衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领， 增加美感。 ▪ 领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场 合穿着西装必须打领带。 ▪ 皮鞋：黑色的正式皮鞋 。
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男士职业着装禁忌
▪ 第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能 超过三个色系。
求职礼仪的内容：
▪ OUTLOOK（外观）—— ▪ 仪表、仪态、表情、眼神、倾听 ▪ BEHAVIOR（举止）—— ▪ 握手、称呼、电话、善后 ▪ WRITEN DOCUMENTS（文件）—— ▪ 简历、自荐信、EMAIL、名片、
5
求职礼仪的精髓
▪ 求职是一个推销自己的过程。 ▪ 求职礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是： ▪ 1．尊重为本：充分表现出对对方的尊重； ▪ 2．善于表达：把自己的能力、性格和特
▪ 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果 一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。 即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而 是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这 对人的气质要求很高。
4.1求职与面试礼仪 课件(共15张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt
谢谢观看
做完美的自己 ——形体礼仪
上篇 克己复礼 温良如玉
01
求职与面试礼仪
一、求职礼仪
书写求职信与制作简历时要注重的是礼仪的要点。 （1）确定自己的求职岗位，根据自己的应聘单位及岗位，书写求职 信。求职信要使用专用的纸张，简历使用配套的纸张。确认写清楚姓名、 地址、电话号码、邮箱等重要信息。 （2）使用敬称“尊敬的招聘主管”。求职信中不要滥用名言，简历 内容要真实得当。 （3）求职信中向用人单位介绍自己和自己的价值，提出能为用人单 位做出什么贡献，不要重复与简历相同的内容。简历与求职信，内容要规 范，字体最好用小四号或四号字体，尽量用严谨、简洁、大方的文字，把 求职信的长度控制在一页之内。 （4）不要在求职信中谈论薪金，结束求职信时，要表示感谢。
面试前，求职者应将面试时需要的物品备齐。 3．面试前的练习
在面试前，应对面试过程进行模拟练习，包括口头表 达、肢体语言、专业知识问答等，让充分的准备提高面 试的成功率。
二、面试礼仪
（1）进入面试场所时请先敲门，进门后主动打招呼；面试结束时微笑起 身、致谢、告辞。进入面试场所时，如果房门关着，应有节奏地轻敲三下； 如果房门敞开，应向室内的人点头示意，道明来意。 （2）面试中不做小动作。保持良好的礼仪体态，未经允许不可入座。 （3）说话要注意速度、声音和内容。 （4）面试态度要积极，要谦虚慎言。 （5）面试结束后做好详细记录，总结得失。
三、面试后
（1）面试基本结束后，无论是否被成功录用，求职者都要淡定，并且要对用人单位表示感谢。 （2）面试结束后做好全面总结，分析得失。
二、面试礼仪
一、为自己准备一份求职清单 全班分成若干小组，以5～6人为一组。每个 人为自己设计一份求职准备清单，并在小组内进 行讨论，取长补短。将活动结果分析填入表4-1。 …………（详见教材P71-72）
求职面试礼仪PPT课件
你坐下时，应道声“谢谢〞。坐下后
2024/6/21
39
举止和行为，作为社交中传递信息 的一种方式，是内涵极为丰富的体态 语言，其作用不亚于有声语言。它不 仅反映一个人的外表，也反映一个人 的品格、气质与修养。用优美的举止 和行为表现礼仪更让人感到真实、美 好与生动。举止和行为的根本要求是：
我系统地学习了现代管理概论、社
会心理学、酒店管理概论、酒店财
2024/6/21
24
专业英语等课程。成绩优秀，曾发表论文多 篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英 语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用 自如。
去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店 客房办化验室实习半个月，积累了一些实际 工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成 为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店开 展竭尽全力，做好工作。
利益为重！
喜欢表决心， 热情有余！
20
求职信写作本卷须知
1、针对性强，要突出重点。即求职信要量体裁衣。 常犯错误：
求职信过分冗长，把所有个人专长全部都写在求职信上， 并无针对不同职位的不同要求去写。不太有说服力。
字数不宜过多，页数方面1页便可。
2、自荐性 主要是推销自己，表达自己对应聘职位的兴趣以及介绍自 己的最突出的能力和条件。 3、直奔主题，不要唠叨。
2024/6/21
38
▪ 4、沉着进退，举止文雅
▪
进入正式面试的房间时不要紧张。
不管门是开是关，都应先轻轻敲门，
得到允许后才能进入。进入时不要探
头探脑，应整个身体一同进去，然后
将门轻轻关上，转身面对招聘者，脸
上面带微笑。要向招聘者主动问好致
意，称照应当得体。在主考官没有请
你坐下时，不要自行落座。主考官请
求职礼仪课件(PPT 69页)
• C、戒言辞过分。不要使用“请多关照” “拜托你 了”这样的词句，以免使对方感到你实力不足。
• D、失聘不失态。 • E、不要主动与主考官握手。
（3）感谢 最好给招聘人员打个电话表示感谢，但 通话要简短。不要过早打听面试结果。
（4）及时查询面试结果 （5）做好再次冲刺的思想准备 （6）总结经验教训，走出求职误区
（7）目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持目光 接触，以表示对主考官的尊重。目光接 触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每 次15秒左右，然后自然的转向其他地方， 例如望向主考官的手，办公桌等处然后 隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻 梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是 缺乏自信的表现。
（8）主动打招呼向主考官问好
正确的坐姿：上身正直，头平直，两肩放松，脖 子挺直，下巴向内收，
胸部挺起，双手自然地 放在双膝或者椅子扶手 上，女子双腿一定要并 拢，可侧向一侧，双脚 可稍有前后之差。男子 双腿可以略微分开。
（13）走姿
• 正确的走姿：男子两眼平视前方，挺胸收腹直 腰，两肩不摇，步态稳健，
刚强雄健。女子头部端正，目 光平和，直视前方，挺胸收腹 直腰，两手前后摆动的幅度较 小，步态自如，匀称，轻柔， 显示出端庄，文静，典雅的女 子窈窕美。
33谈吐礼貌标准连贯简洁?谈话内容方面应注意的问题a注意礼貌用语切记出现不礼貌用语b在回答问题时切记答非所问c注意把握谈话的重点思路清晰?谈话形式方面注意的问题a应聘是应该用普通话作答b说话时态度诚恳谦逊c切记随意打断考官的谈话d说话时忌滔滔不决狂妄自大e注意聆听别人的谈话以自我介绍为例1自信大方自我介绍要充满自信落落大方态度诚恳
• 仪表必须规范、得体。
• 求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意：
• D、失聘不失态。 • E、不要主动与主考官握手。
（3）感谢 最好给招聘人员打个电话表示感谢，但 通话要简短。不要过早打听面试结果。
（4）及时查询面试结果 （5）做好再次冲刺的思想准备 （6）总结经验教训，走出求职误区
（7）目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持目光 接触，以表示对主考官的尊重。目光接 触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每 次15秒左右，然后自然的转向其他地方， 例如望向主考官的手，办公桌等处然后 隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻 梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是 缺乏自信的表现。
（8）主动打招呼向主考官问好
正确的坐姿：上身正直，头平直，两肩放松，脖 子挺直，下巴向内收，
胸部挺起，双手自然地 放在双膝或者椅子扶手 上，女子双腿一定要并 拢，可侧向一侧，双脚 可稍有前后之差。男子 双腿可以略微分开。
（13）走姿
• 正确的走姿：男子两眼平视前方，挺胸收腹直 腰，两肩不摇，步态稳健，
刚强雄健。女子头部端正，目 光平和，直视前方，挺胸收腹 直腰，两手前后摆动的幅度较 小，步态自如，匀称，轻柔， 显示出端庄，文静，典雅的女 子窈窕美。
33谈吐礼貌标准连贯简洁?谈话内容方面应注意的问题a注意礼貌用语切记出现不礼貌用语b在回答问题时切记答非所问c注意把握谈话的重点思路清晰?谈话形式方面注意的问题a应聘是应该用普通话作答b说话时态度诚恳谦逊c切记随意打断考官的谈话d说话时忌滔滔不决狂妄自大e注意聆听别人的谈话以自我介绍为例1自信大方自我介绍要充满自信落落大方态度诚恳
• 仪表必须规范、得体。
• 求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意：
【2024版】面试礼仪(完整版)ppt课件
视线接触区
a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形 成的三角区。
b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角 所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
如果有几个面试官在场， 说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；
45
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
53
入座礼仪
• 不要主动坐下，等主考官请你坐时再入 座
# 坐时身体要略向前倾。 # 面试时，不要靠椅子背坐，也不要 坐满，但也不宜坐得太少，一般以坐 满椅子的三分之二为宜。另外，女士 要并拢双腿，不管男女，在说话时都 把腿靠拢。
54
。
女士的坐姿
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式 55
男士的坐姿
双手平放在双膝上
面试礼仪
1
面试前准备
心理
信息搜集
说辞
仪容仪表
2
面试前准备
• 心理准备
• 为什么找工作 • 找什么样的工作 • 对薪水的态度
3
面试前准备
• 信息搜集
• 用人单位信息:基本情况、社会评价 • 应聘岗位的相关信息： • 对应聘岗位的工作设想
4
面试前准备
• 说辞
• 简炼 • 突出优势，不要过于夸大
5
58
• 谨慎多思
回答提问之前，应对自己要讲的话 稍加思索，想好了的可以说，还没有想 清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、 夸夸其谈、文不对题、话不及义。
59
• 落落大方
应答时要表现从容镇定，如果答不出就 大方承认有的东西还没有经过认真考虑。 考官在意的并不一定只是问题的本身，如 果你能从容地谈出自己的想法，虽然欠完 整，很不成熟，也不致影响大局。
a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形 成的三角区。
b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角 所形成的倒三角区。
C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
如果有几个面试官在场， 说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；
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视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
53
入座礼仪
• 不要主动坐下，等主考官请你坐时再入 座
# 坐时身体要略向前倾。 # 面试时，不要靠椅子背坐，也不要 坐满，但也不宜坐得太少，一般以坐 满椅子的三分之二为宜。另外，女士 要并拢双腿，不管男女，在说话时都 把腿靠拢。
54
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女士的坐姿
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式 55
男士的坐姿
双手平放在双膝上
面试礼仪
1
面试前准备
心理
信息搜集
说辞
仪容仪表
2
面试前准备
• 心理准备
• 为什么找工作 • 找什么样的工作 • 对薪水的态度
3
面试前准备
• 信息搜集
• 用人单位信息:基本情况、社会评价 • 应聘岗位的相关信息： • 对应聘岗位的工作设想
4
面试前准备
• 说辞
• 简炼 • 突出优势，不要过于夸大
5
58
• 谨慎多思
回答提问之前，应对自己要讲的话 稍加思索，想好了的可以说，还没有想 清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、 夸夸其谈、文不对题、话不及义。
59
• 落落大方
应答时要表现从容镇定，如果答不出就 大方承认有的东西还没有经过认真考虑。 考官在意的并不一定只是问题的本身，如 果你能从容地谈出自己的想法，虽然欠完 整，很不成熟，也不致影响大局。
求职礼仪培训课件(PPT 57页)
二、参加面试时应注意的礼仪要求
遵守时间 举止文明 做好自我介绍
现代礼仪规范教程——职场礼仪 2020/1/29
38
二、参加面试时应注意的礼仪要求
（一）、遵守时间：
守时是职业道德的一个基本要求，提前
时
10-15分钟到达面试地点效果最佳
间
观
念
迟到会被视为缺乏自我管理和约束能力，
是 第
会影响自身的形象但招聘人员是允许迟 到的，这一点一定要清楚
公事凝视 社交凝视 亲密凝视
形体语言
微笑的表情有亲和力
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
现代礼仪规范教程——职场礼仪 2020/1/29
47
形体语言
适度恰当的手势
交谈很投机时，可适当地配合 一些手势讲解，但不要频繁耸 肩，手舞足蹈。有些求职者由 于紧张，双手不知道该放哪儿， 而有些人过于兴奋，在侃侃而 谈时舞动双手，这些都不可取。 不要有太多小动作，这是不成 熟的表现，更切忌抓耳挠腮、 用手捂嘴说话，这样显得紧张， 不专心交谈。
1、个人简历（履历表）书写礼仪
简历的内容
◎ 基本信息 ◎ 求职意向 ◎ 教育经历 ◎ 工作简历 ◎ 特长和技能 ◎ 社会实践经历
现代礼仪规范教程——职场礼仪 2020/1/29
8
个人简历－－封 面
封面信息：
姓
名
所学专业
毕业院校
求职意向
联系方式
现代礼仪规范教程——职场礼仪 2020/1/29
9
个人简历－－基本信息
衬衣
■以保守为宜； ■不要挑选那些透明材质的上衣，也不 要蕾丝花边或者雪纺薄纱。
鞋子和丝袜 ■鞋子的款式专业，不花哨，颜色与 套装相配 ■传统丝袜 包 ■和整个穿着相配的，不要太大 ■最好是皮制的 发型
求职面试礼仪课件(PPT45页).pptx
五个到
眼到 嘴到 身到 心到 意到
同学们，现在，你的疑惑是否都有答案了呢？
1.在面试中头发如何打理比较好？如何给自己的形象加分呢？ 2.女生需要化妆吗？ 3.穿什么衣服比较好呢？是否一定要穿正装？ 4. 在面试时，如何与面试官打招呼？该怎么称呼他们？ 在面试中如何让自己不那么紧张？ 5.在面试时，如果面试官有三个人，那我们应该将自己的简历
（1）发送电子邮件注意事项
a.电子邮件的沟通要求内容一定要简明扼要，切忌重复啰嗦，表 意不清
b.标题要求要明确且具描述性，字数控制在30个汉字以内，让人 一望即知，以便对方快速了解与记忆
c.邮件正文在描述内容前，首先写收件人称谓并问候 d.电子邮件的内容应力求简明扼要，以最少的文字达到最大的沟
通效益 e.落款要清晰明了，注明发信者身份、电话、联系方式
一、面试前的准备
（一）了解求职面试面试礼仪 1.礼仪
“礼”的含义是尊重； “仪”的含义是规范的表达方式。
尊重上级，是一种天职； 尊重同事，是一种本分； 尊重下级，是一种美德； 尊重客人，是一种常识； 尊重对手，是一种风度； 尊重所有人，则是一种 做人所应具备的基本教养。
2.求职面试礼仪 求职面试过程中，应注意的礼仪规范
（2）远看头 近看脚 不远不近看中腰（男人腰上的钥匙） 男人看表 女人看包
（3）袜子
a.不经意露出的袜子 也具有气质营造效 果。
b.单色和简单的提花 为主。
c.着西装时，袜子应 长一点，以坐下跷 腿时不露出小腿为 适宜。
2.女生面试时的形象礼仪
（1）服装要得体 （2）色彩要表现出青春、典雅的格调 （3）穿透明似肤色的长筒丝袜 （4）款式要简洁，没有过多装饰的皮鞋 （5）化淡妆，头发梳理整齐，前额刘海忌超过眉毛 （6）饰品应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴
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小A为什么能取得成功? 参考答案：因为小A面试前做了充分准备，
对对方的单位有相当的了解，让对方看 到了她做事认真的特性，同时，也让用 人单位感到A 对这次面试的重视。
案例6:有趣的选择
案例中的用人单位为什么没选择前者，而 选中了几乎没有任何特长的后者？
参考答案：正应了这句话——没有最好的， 只有最合适的。 每一个人都有自己的独特之处，请宝贵 自己的独一无二。
求职礼仪的内容
一、面试的基本形式 二、面试前的准备 三、面试礼仪 四、回答面试问题
一、面试的基本形式
◆个人面试 ◆集体面试 ◆一次性面试与分阶段面试 ◆常规面试与情景面试 ◆其他面试形式
二、面试前的准备
◆资料准备 ◆礼仪准备 ◆心理准备
资料准备
个人简历 求职信 对方单位资料
预备材料
1．完备充实 2．扬长避短
礼仪准备
电话礼仪 服饰礼仪 仪表礼仪
面试礼仪
（1）准时赴约 （2）尊重接待人员 （3）自我介绍要得体 （4）彬彬有礼 （5）讲究谈话礼仪 （6）适时告辞颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的 心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论 英雄
2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己
去年下半学期，我曾在××五星级酒店客 房办公室实习半个月，积累了一些实际工作经 验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店 的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力， 做好工作。我的个人简历及相关材料一并附上， 如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。
联系地址：广东省××酒店管理专业
510507
此致
敬礼
求职人：××× ×年×月×日
2.怎样的礼仪才算规范的求职礼仪？
参考答案：1.小林犯了本本主义、教条主 义错误，以至他在面试中频频失礼。
2.案例中,小林曾被误以为“好色之徒”, 和专门打听别人隐私的“包打听”,让 用人单位敬而远之.规范的求职礼仪应 为:一切言行举止皆以尊敬对方为核心.
案例2分析
1.王娜为什么会受辱？
2.正确的求职途径有哪些？若你遇到案例 中王娜那种情况，你会如何处理？
心理准备（下）
6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的 感受，可使自己变得轻松些。
7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如 服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理 优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题 时也就自如多了。
8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样 反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方 感觉你是一位沉着冷静的人。
两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系 毕业。身高l.65cm。相貌端庄，气质颇佳。在校 期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理 学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管 理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、 酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、 应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀， 曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家 四级，英语口语流利，略懂日语，粤语、普通话 运用自如。
9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越 快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢 自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出 来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发 音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句 有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消 失。
完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一 定输。”
3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形 象，增强自信心。
4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气 也会倍增。
5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目 光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者 平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的 感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情 绪消除后，再表述自己的求职主张。
其一，说明自身条件的材 料。
其二，说明自身水平的材 料。
其三，说明自身见解的材 料。
如何撰写求职信
1．书写规范 2．谦恭有礼 3．情真意切 4．言简意赅
一是要求字迹清晰， 二是要求内容正确， 三是要求格式标准， 四是要求通篇整洁。
×经理：
我从《××日报》上的招聘广告中获悉贵酒 店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。
参考答案: 两个案例让我们感觉到了细节
的重要性。古人说过“不因善小而不 为”。现在很多年轻人在许多场合，眼 睛往往只盯住一些“大事”而忽视了 “小善”，结果常常却是小事不愿做， 大事做不来。实际上，在人才市场，什 么样的学历，什么样的人才，都可以找 到。因此，很多用人单位常常喜欢在面
案例5:小A成功受聘
学习指导
【知识学习目标】
了解求职礼仪的重要性，克服各种求职心理障碍， 熟悉和掌握求职的相关知识。
【能力学习目标】
1.能正确撰写简历和求职信； 2.准确把握求职礼仪； 3.能较好地控制面试时的情感、情绪。
【重点、难点】
1.面试礼仪； 2.撰写简历； 3.撰写求职信。
案例1 分析
1.案例中的小林为什么会在多次应聘中屡 屡失败？
参考答案：1.女大学生涉世未深,单纯善良, 求职心切,为不良企业所利用,因此上当 受辱.
2.第一,学校安排的供需见面会;第二,正当 的人才交流中心;第三,正规人才招聘会.
若真的碰到案例的那种情况,应第一时间报 警,或告诉学校老师.
案例3、4分析
“细节决定成败”，“一滴水能折射太阳的 光辉”，说的都是细节的重要性，请结 合你平时的体会及以上两个案例，谈谈 做人做事，特别是求职过程应如何注意 细节。
案例7:电话礼仪影响求职印象分
为什么专家会认为电话礼仪体现素质和 诚意?
参考答案：当别人对你一无所知，或知之 甚少的时候，直接的第一印象往往来源 于彼此的第一次接触——可能是一通电 话，或者是第一次见面。这就是所谓的 “首因 效应”。
案例8：第一次找工作
毕业于名牌大学的“我”为什么会落聘？
参考答案：正如她自己在日记中所言“毕 业于大学心理学专业的我忽略了很多不 该忽略的东西。” 准时赴约，以表示求 职的诚意，给对方以信任感。这是最基 本的礼貌。
对对方的单位有相当的了解，让对方看 到了她做事认真的特性，同时，也让用 人单位感到A 对这次面试的重视。
案例6:有趣的选择
案例中的用人单位为什么没选择前者，而 选中了几乎没有任何特长的后者？
参考答案：正应了这句话——没有最好的， 只有最合适的。 每一个人都有自己的独特之处，请宝贵 自己的独一无二。
求职礼仪的内容
一、面试的基本形式 二、面试前的准备 三、面试礼仪 四、回答面试问题
一、面试的基本形式
◆个人面试 ◆集体面试 ◆一次性面试与分阶段面试 ◆常规面试与情景面试 ◆其他面试形式
二、面试前的准备
◆资料准备 ◆礼仪准备 ◆心理准备
资料准备
个人简历 求职信 对方单位资料
预备材料
1．完备充实 2．扬长避短
礼仪准备
电话礼仪 服饰礼仪 仪表礼仪
面试礼仪
（1）准时赴约 （2）尊重接待人员 （3）自我介绍要得体 （4）彬彬有礼 （5）讲究谈话礼仪 （6）适时告辞颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的 心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论 英雄
2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己
去年下半学期，我曾在××五星级酒店客 房办公室实习半个月，积累了一些实际工作经 验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店 的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力， 做好工作。我的个人简历及相关材料一并附上， 如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。
联系地址：广东省××酒店管理专业
510507
此致
敬礼
求职人：××× ×年×月×日
2.怎样的礼仪才算规范的求职礼仪？
参考答案：1.小林犯了本本主义、教条主 义错误，以至他在面试中频频失礼。
2.案例中,小林曾被误以为“好色之徒”, 和专门打听别人隐私的“包打听”,让 用人单位敬而远之.规范的求职礼仪应 为:一切言行举止皆以尊敬对方为核心.
案例2分析
1.王娜为什么会受辱？
2.正确的求职途径有哪些？若你遇到案例 中王娜那种情况，你会如何处理？
心理准备（下）
6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的 感受，可使自己变得轻松些。
7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如 服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理 优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题 时也就自如多了。
8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样 反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方 感觉你是一位沉着冷静的人。
两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系 毕业。身高l.65cm。相貌端庄，气质颇佳。在校 期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理 学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管 理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、 酒店物业管理、物业管理学、住宅小区物业管理、 应用写作、礼仪学、专业英语等课程。成绩优秀， 曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家 四级，英语口语流利，略懂日语，粤语、普通话 运用自如。
9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越 快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢 自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出 来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发 音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句 有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消 失。
完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一 定输。”
3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形 象，增强自信心。
4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气 也会倍增。
5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目 光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者 平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的 感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情 绪消除后，再表述自己的求职主张。
其一，说明自身条件的材 料。
其二，说明自身水平的材 料。
其三，说明自身见解的材 料。
如何撰写求职信
1．书写规范 2．谦恭有礼 3．情真意切 4．言简意赅
一是要求字迹清晰， 二是要求内容正确， 三是要求格式标准， 四是要求通篇整洁。
×经理：
我从《××日报》上的招聘广告中获悉贵酒 店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。
参考答案: 两个案例让我们感觉到了细节
的重要性。古人说过“不因善小而不 为”。现在很多年轻人在许多场合，眼 睛往往只盯住一些“大事”而忽视了 “小善”，结果常常却是小事不愿做， 大事做不来。实际上，在人才市场，什 么样的学历，什么样的人才，都可以找 到。因此，很多用人单位常常喜欢在面
案例5:小A成功受聘
学习指导
【知识学习目标】
了解求职礼仪的重要性，克服各种求职心理障碍， 熟悉和掌握求职的相关知识。
【能力学习目标】
1.能正确撰写简历和求职信； 2.准确把握求职礼仪； 3.能较好地控制面试时的情感、情绪。
【重点、难点】
1.面试礼仪； 2.撰写简历； 3.撰写求职信。
案例1 分析
1.案例中的小林为什么会在多次应聘中屡 屡失败？
参考答案：1.女大学生涉世未深,单纯善良, 求职心切,为不良企业所利用,因此上当 受辱.
2.第一,学校安排的供需见面会;第二,正当 的人才交流中心;第三,正规人才招聘会.
若真的碰到案例的那种情况,应第一时间报 警,或告诉学校老师.
案例3、4分析
“细节决定成败”，“一滴水能折射太阳的 光辉”，说的都是细节的重要性，请结 合你平时的体会及以上两个案例，谈谈 做人做事，特别是求职过程应如何注意 细节。
案例7:电话礼仪影响求职印象分
为什么专家会认为电话礼仪体现素质和 诚意?
参考答案：当别人对你一无所知，或知之 甚少的时候，直接的第一印象往往来源 于彼此的第一次接触——可能是一通电 话，或者是第一次见面。这就是所谓的 “首因 效应”。
案例8：第一次找工作
毕业于名牌大学的“我”为什么会落聘？
参考答案：正如她自己在日记中所言“毕 业于大学心理学专业的我忽略了很多不 该忽略的东西。” 准时赴约，以表示求 职的诚意，给对方以信任感。这是最基 本的礼貌。