酒店销售经理工作职责

岗位职责：

全面协助总经理完成酒店的各项经营目标，做好所有协议客户和会员卡跟踪回访，监督所有对客服务的运作，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算目标的完成。

工作内容：

1. 对总经理直接负责，全面掌握酒店销售政策和制度，按要求执行；

根据酒店三项指标及时制定当月的销售计划，努力完成和超额完成预算目标。

2. 研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外

销售策略，定期向总经理汇报、沟通，就酒店的经营现状进行分析，并按照分析结果制定新的销售计划。

3. 对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可

能提咼酒店赢利。

4?详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间；协助总经理对前台员工进行酒店销售政策、指标、技巧等指导和培训。

5. 清楚了解客房状态、客房类型以及客房消费品和折扣规定等方面

的知识。

6. 与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投

诉，以确保销售计划的实施和落实。

7. 负责管理协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作；及时做好协

议客户回访和同到期的续签工作。

8. 做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、

礼貌地解决客户的问题。

9. 随时掌握酒店每日的房态状况，有效地做好预定处日常工作管理和

每日预定流量的控制、合理进行流量控制，做到收益最大化。

10. 对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安

抚工作。

11. 审阅每日的营业报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接

待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

12. 根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。

13. 透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照

执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。

14. 根据酒店部门要求按时做好《会员卡资料汇总》、《协议客户资料

汇总》、《周销售计划》、《销售周报》；按时参加酒店的各

“种会议和培训。

15. 保持酒店热情待客的服务水准，保持与各销售渠道的沟通，及时处

理合作中的各类问题。

16. 遵守国家政策法律，遵守北京万程华府国际酒店有限管理公司的规

章制度，同时完成上级指派的其他工作。