北京市供热服务综合管理信息平台用户手册企业用户篇
热电有限公司客户服务大厅服务手册
XXXX热电有限公司客户服务大厅服务手册为进一步规范窗口服务人员服务行为，创新服务理念,树立“大服务”意识，为用户提供更加个性化服务，努力打造“暖万家”服务品牌，现编写《客服大厅服务手册》，请遵照执行。
第一条素质标准大厅服务人员应严格遵守国家相关法律、法规及公司各项规章制度，爱岗敬业，熟知公司业务流程。
重视自身素质和个人形象，具有亲和力，微笑服务，懂得理解客户的需求，擅长使用沟通技巧，能够引导客户办理业务。
第二条工作要求树立供热服务“六个意识”，强化自身业务能力；树立市场意识；树立奉献意识；树立责任意识；树立担当意识;树立服务意识；树立实干意识。
第三条仪容仪态标准保持工装及身体的清洁，无异味，精神饱满，妆容适当。
（一）服装保持工装一致，整齐统一；平整、清洁、大方。
佩戴工牌，位置在左胸锁骨下一掌处，不能并列佩戴私人饰品。
（二）面容1.发式头发保持干净整洁，不染醒目颜色的头发，长发应盘于脑后并用统一配发的发夹进行装饰，且不能触及衣领；短发应合拢于耳后，不得遮面，不能留有碎发。
2.眼镜无夸张颜色隐形眼镜及框镜，框镜边框以细边框为佳。
3.手指不留长指甲，并保持清洁，不得涂染夸张颜色甲油，甲油只能涂无色、浅粉或珍珠色。
（三）配饰不佩戴任何夸张闪亮的配饰，如玉镯、耳环、吊坠式的耳环等。
项链：以简单样式为宜，并放于工装内不外露。
戒指：两只手不超过一枚戒指；手腕：除手表外手腕不得佩戴其他配饰。
（四）仪态举止温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
站姿：站立时，头正、颈直、挺胸收腹、双肩平垂，两腿挺直，眼神自然平视。
坐姿：不能出现斜、靠、趴、卧现象。
走姿：走路从容，不在客服大厅内跑动，不与客户抢道、争行。
手势：正确标准，指明目的目标。
手的摆放：与客户交流，站立时双手交叠放于身前，柜台时双手交叠放于台面上，不得出现双手抱胸、托腮、叉腰等行为。
面部表情：目光亲切友好，在与客户沟通的过程中面带真诚的微笑，展现春风拂面的服务。
北京市供热单位备案登记指南
北京市供热单位备案登记指南一、登记备案范围登记备案分供热单位备案、供热单位管辖的锅炉房（含热交换站，下同）备案两种情况。
（一）关于供热单位备案供热单位备案登记的范围是：本市行政区域依靠稳定热源（包括：自产或外购），通过管道系统有偿为采暖用户提供采暖用热以及相关服务的各类供热单位。
1.上述范围包括专业供热企业和向社会有偿提供采暖供热服务的各类机关、部队、企事业单位的后勤服务部门。
2.从事热源趸售、不直接向采暖用户供热的生产经营单位，不作为供热单位进行备案。
3.物业服务企业从事经营性采暖供热业务的，也应当办理供热单位备案。
供热单位备案登记的机关是：供热单位办理工商营业执照登记或事业单位法人登记所在地的区县市政市容委。
（二）关于供热单位管辖的锅炉房备案供热单位管辖的锅炉房备案登记的范围是：供热单位所管辖的全部供暖锅炉房，包括自有产权锅炉房和接受委托经营管理的锅炉房。
供热单位管辖锅炉房备案登记的机关是：锅炉房所在地的区县市政市容委。
二、对提交备案材料的说明（一）关于锅炉房的竣工验收备案材料锅炉房的面积或投资规模符合本市市政基础设施工程办理工程质量监督手续要求的，应当提交《北京市房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案表》；面积或者投资规模不足本市市政基础设施工程办理工程质量监督手续要求的，应当提交建设单位出具的竣工验收报告和公安消防部门出具的消防安全检查意见。
（二）关于热源配置情况供热单位需要外购热源向用户采暖供热服务的，应当提供有效期不少于五年的热源购销合同。
三、关于备案登记表的填写说明（一）供热单位综合情况表该表由申请备案的供热单位填写。
1、单位名称：填写具有独立法人资格的供热单位名称，须与单位公章一致。
2、注册地址：填写工商营业执照或事业单位法人登记证书载明的地址。
3、单位类型和属性归口：填写内容举例说明如下，如：（1）xx区供暖中心：单位类型选区属事业单位，属性归口选专业供热单位；（2）市热力集团：单位类型选市属国企，属性归口选专业供热单位；（3）北京大学供热中心：单位类型选央属事业，属性归口选学校后勤；（4）华远意通供热科技发展有限公司：单位类型选民营企业，属性归口选专业供热单位。
企业供暖协议书3篇
企业供暖协议书3篇篇1本协议旨在明确企业（以下简称“甲方”）与供暖服务提供商（以下简称“乙方”）之间的合作关系及双方在供暖服务过程中的权利和义务。
为确保协议的有效性、可行性和双方的合法权益，双方在公平、公正、平等、自愿的基础上，经友好协商，达成以下协议条款：一、协议背景鉴于甲方为满足员工及客户的生活需求，需要乙方提供供暖服务。
乙方同意按照本协议的规定，向甲方提供安全、稳定、可靠的供暖服务。
二、协议内容1. 供暖服务内容：乙方应根据甲方的需求，为其提供室内供暖服务，确保甲方在供暖期间室内温度达到规定的标准。
2. 供暖期限：本协议约定的供暖期限为每年XX月XX日至次年XX 月XX日。
如遇特殊情况，双方可协商调整供暖期限。
3. 供暖费用：甲方应按照约定的标准向乙方支付供暖费用。
费用标准根据市场价格及双方协商确定，支付方式及时限按双方约定执行。
4. 供暖设施维护：乙方应负责供暖设施的维修、保养工作，确保供暖设施的正常运行。
因乙方原因造成的设备故障及损失，由乙方承担。
5. 安全保障：乙方应确保供暖服务的安全，遵守相关安全规定，防止因供暖服务导致的安全事故。
6. 服务质量：乙方应保证供暖服务质量，确保室内温度稳定在规定范围内。
如因乙方原因导致室内温度不达标，乙方应承担相应责任。
7. 违约责任：如甲乙双方中任何一方违反本协议的规定，均应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
8. 争议解决：如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
9. 其他约定：双方可针对具体事项签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
三、协议的生效、变更和解除1. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效。
2. 本协议一经签订，不得随意变更。
如需变更，应经双方协商一致，并书面签订变更协议。
3. 本协议在以下情况下可以解除：（1）双方协商一致解除；（2）一方出现违约情况，另一方有权解除协议；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行，双方可协商解除。
供暖管理制度范文（五篇）
供暖管理制度范文供暖设备管理一、供暖设备管理综述供暖设备是寒冷地区建筑物不可缺少的组成部分。
随着城市居民生活水平的提高、工作条件的改善和环保节能的需要，城市供暖越来越多的采用集中供暖。
集中供暖的管理是一种技术含量较高的系统工程。
(一)供暖管理职责划分１.采用锅炉供热的，其供热设备、设施及供热管线均由物业管理企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理。
２.采用集中供热的，其供热管线及供热设备、设施，均由集中供热部门负责维护、管理。
集中供热部门可将居住区内供热交换站及二次供热管线、用户室内散热设备等，委托物业管理企业维护、管理。
(二)集中供暖管理内容集中供暖系统由热源(供热锅炉房)、热网(供暖管网)、散热设备(热用户)____部分组成。
供暖管理对象是供暖系统的生产和再生产过程。
具体管理内容为热源管理、热网管理和热用户管理。
(三)供暖管理的特点与要求供暖设备除具有房屋设备的一般特点外，还具有：１.管理的系统性供暖设备管理的本质是把供暖系统的____个部分有机地结合起来，保障系统的正常运行。
因此，在管理上就具备更强的系统性，如不能只管热源忽视管理用户。
２.明显的季节性供暖时间随纬度的增加而延长，少则____个月，长达____个月。
系统在供暖期间满负荷运行，工作紧张，运营期过后设备闲置。
这就对工作人员的管理及设备的管理提出了特殊要求。
３.经营性更突出供暖过程既是生产过程又是消费过程，费用投入大，具有很强的经营性。
物业管理企业必须增强经营意识，加强对供暖管理的经济可行性分析，制定合理的收支方案与标准。
４.对环保要求高燃料的燃烧会排放烟尘和有害气体，燃料及垃圾的存放与运送要占有场地和通道，这就会给环境环卫管理带来一定困难，而居民对生活环境的要求、政府对环保的要求却越来越高，这些都对供暖管理提出了更高的环保要求。
(四)供暖的物业管理模式供暖管理模式主要有两种，即自营管理和交给专门的供热管理公司管理。
１.自营管理自营管理就是由物业管理企业组建专门机构对供暖系统全面负责，管理其运行和维护。
济南能源集团供热服务标准化手册说明书
供热服务标准化手册前 言济南能源集团有限公司是经济南市人民政府批准，整合济南热电有限公司、济南热力集团有限公司（含济南能源建设发展集团有限公司）、山东济华燃气有限公司、济南港华燃气有限公司四家供热燃气企业成立的市属一级国有独资大型能源企业。
供暖工作涉及千家万户，事关群众切身利益，是重要的民生工程和民心工程。
济南能源集团坚持以人民为中心，以顺民心为本，积极实现资源共享、优势互补、形成合力、统一向外，乘势而上开启标准化服务新征程，努力开创供热行业优质高效发展新局面。
为做好供热“一张网”这篇大文章，实现统一规划、统一建设、统一运营、统一标准，形成规模化、系统化、专业化、标准化的能源服务体系，向用户提供高质、高效、高标准，同网、同质、同价、同服务的用热服务，现济南能源集团整合既有供热服务保障资源，根据各类供热政策法规，制定本标准化供热服务手册，努力提高供热质量及用户满意度。
目 录第一章 业务办理标准一、业务办理时限 (3)二、服务流程 (5)第二章 行业服务标准一、集中供热时间 (21)二、热调试时间 (21)三、供热温度 (21)四、新用户用热 (21)五、用热收费价格 (21)六、计价面积 (22)七、有偿服务 (22)第三章 供暖管家服务标准一、服务理念 (25)二、服务规范 (25)三、入户维修标准化操作 (28)第四章 供暖管家服务平台一、服务电话 (33)二、微信公众号 (33)三、官方网站 (33)四、服务网点 (33)第五章 供暖管家延伸服务一、免费服务项目 (39)二、有偿服务项目 (39)第六章 供热咨询站一、供热知识咨询站 (51)二、供热政策咨询站 (54)一、业务办理时限供热服务项目及完成时限序号服务项目时限要求备注1新建小区开户申请即时受理，接政务审批服务中心审批件后，1个工作日给用户回复意见。
2既有小区开户申请即时受理，6个工作日内给用户回复意见。
3居民单户补户开户申请即时受理，3个工作日内给用户回复意见。
DB11_T598-2018供热企业服务规范
ICS27.060J 98 DB11 北京市地方标准DB11/T 598－2018代替DB11/T 598－2008供热企业服务规范Specification for services in heat-supply enterprises2018-04-04发布2018-07-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 一般要求 (1)5 服务提供 (2)6 运行管理 (3)7 服务评价 (3)附录A（资料性附录）入户服务要求 (4)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替DB11/T 598—2008《供热采暖系统管理规范》，与DB11/T 598—2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——修改了标准的适用范围（见1，2008版的1）；——增加了“术语和定义”（见3）；——增加了“一般要求”（见4）；——删除了“管理工作总体目标”、“岗位职责”、“规章制度建设和标准化管理”、“维修管理”、“质量管理”、“安全管理”、“服务管理”、“经营管理”、“档案信息管理”（见2008版的3、4、5、7、8、9、10、11、12）；——增加了“服务提供”（见5）；——删除了“运行管理”章节的“一般要求”、“运行制度建设”、“运行技术管理”、“运行水质管理”、“运行节能管理”及“运行环保管理”（见2008版的6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；——增加了“运行管理”章节的“运行维护管理”、“维修管理”、“能源管理”、“财务管理”、“信息管理”以及“人员培训及考核”（见6.1、6.2、6.3、6.4、6.5、6.6）；——增加了“服务评价”（见7）；——删除了“供热采暖系统各项效率核算方法”（见2008版的附录A）；——增加了“入户服务要求”（见附录A）。
本标准由北京市城市管理委员会提出并归口。
本标准由北京市城市管理委员会组织实施。
2024版北京市居民供热采暖合同5篇
2024版北京市居民供热采暖合同5篇篇1合同编号：[合同编号]甲方（供热方）：[供热方名称]乙方（采暖方）：[采暖方名称]根据《中华人民共和国合同法》、北京市供热采暖相关法律、法规和政策规定，甲乙双方在平等、自愿基础上，经友好协商，签订本合同，并共同遵照执行。
本合同未尽事宜，双方协商解决。
一、供热采暖地点及设施甲方为乙方位于北京市[具体地址]的住宅提供供热采暖服务。
采暖设施包括锅炉房、管道井、散热器等设施设备。
乙方应按照甲方要求正确使用和维护采暖设施。
二、供热采暖期限及质量供热采暖期限为每年度的冬季供暖期，具体按照北京市政府规定的供暖期执行。
甲方应保证供热质量符合国家及北京市相关标准，确保乙方室内温度达到规定的标准。
三、采暖费用及支付方式乙方应按照房屋的实际使用面积向甲方支付采暖费用。
计费面积以房产证明或相关部门认定为准。
采暖费用标准按照北京市物价部门核准的价格执行。
乙方应按照约定的时间和方式支付采暖费用，逾期支付应承担违约责任。
四、供热服务保障甲方应确保供热设施的完好和安全运行，定期进行设备检修和保养，确保供暖质量稳定。
因故障导致的供暖中断，甲方应及时修复并采取必要的应急措施。
甲方还应建立健全客户服务制度，及时响应乙方的投诉和报修，保障乙方的合法权益。
五、违约责任及处理1. 甲乙双方任何一方违反本合同约定，均应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
2. 乙方逾期支付采暖费用，应当按照约定支付违约金。
若逾期超过一个月，甲方有权暂停供热服务，直至乙方结清全部费用及违约金。
3. 若因甲方原因造成乙方室内温度未达到规定标准，甲方应及时采取措施解决，并承担相应违约责任。
若因乙方使用不当造成采暖设施损坏，乙方应承担修复费用。
4. 若因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应及时沟通协商解决方案，互不承担违约责任。
六、合同的变更与解除1. 本合同一经签订，双方应共同遵守。
合同期间，任何一方不得擅自变更或解除合同。
2024居民供热采暖合同和北京
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024居民供热采暖合同和北京本合同目录一览第一条供热采暖服务内容1.1 供热范围与面积1.2 供热时间与温度1.3 供热质量与标准第二条用户义务2.1 按时支付采暖费用2.2 维护供热设施2.3 遵守供热规定第三条供热公司义务3.1 保证供热质量3.2 维护与管理供热设施3.3 提供供热服务第四条采暖费用的计算与支付4.1 费用计算方式4.2 支付时间与方式4.3 费用调整机制第五条供热设施的维护与管理5.1 供热公司的维护责任5.2 用户的维护责任5.3 维修与更换第六条供热事故的处理6.1 事故分类与责任认定6.2 事故处理程序6.3 损失赔偿第七条供用热双方的权益保护7.1 用户权益保护7.2 供热公司权益保护7.3 违约责任第八条合同的变更与解除8.1 变更条件与程序8.2 解除条件与程序8.3 解除后的责任处理第九条争议解决方式9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 诉讼解决第十条合同的生效、修改与终止10.1 合同生效条件10.2 合同修改程序10.3 合同终止条件第十一条附则11.1 定义与解释11.2 合同的附件11.3 合同的签订日期与地点第十二条供热公司的信息12.1 公司名称与地址12.2 联系方式与服务时间12.3 公司负责人第十三条用户的信息13.1 用户姓名与地址13.2 联系方式与代表人员13.3 用户身份证件第十四条其他约定14.1 双方的其他约定内容14.2 补充协议的签订14.3 合同的保管与复印件第一部分：合同如下：第一条供热采暖服务内容1.1 供热范围与面积供热公司同意在合同有效期内，向用户提供的供热范围为用户名下的住宅，住宅建筑面积为【】平方米。
1.2 供热时间与温度1.3 供热质量与标准供热公司应保证供热设施的正常运行，确保用户住宅内的温度达到约定的标准。
若因供热公司原因导致供热质量不符合约定，用户有权要求供热公司予以改正。
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北京市供热服务综合管理信息平台用户手册（企业用户篇）首都信息发展股份有限公司目录目录 (1)1备案业务 (4)1.1单位信息 (4)1.2锅炉房列表 (5)1.3锅炉房信息 (6)2统计业务 (8)2.1表1-1单位性质及隶属关系 (8)2.2表1-2单位基本情况 (9)2.3表1-3单位人员构成 (11)2.4表1-4单位能耗情况 (12)2.5表1-5单位经营情况 (13)2.6表1-6本年度计划运营情况 (14)2.7锅炉房列表 (16)2.8表2-1锅炉房性质及隶属关系情况 (16)2.9表2-2锅炉机房基本情况 (18)2.10表2-3能源消耗情况 (19)2.11表2-4锅炉机房经营情况 (20)2.12表2-5主要设备情况 (21)2.13表2-6安全设备情况 (23)2.14表2-7供热管网情况一 (23)2.15表2-8供热管网情况二 (25)2.16表2-9本年度计划经营情况 (26)2.17表2-10住宅采暖用户明细 (27)2.18表2-11公用建筑彩暖用户明细 (29)2.19表2-12换热站管理中心情况 (31)3补贴业务 (33)3.1单位信息 (33)3.2锅炉房列表 (34)3.3锅炉房信息 (34)3.4锅炉房住宅明细信息 (35)4业务上报 (37)4.1统一上报 (37)4.2退回补报 (38)1备案业务1.1单位信息单位信息的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、单位名称：填写具有独立法人资格的供热单位名称，须与单位公章一致。
（中文或英文字符，必填项）2、注册地址：填写工商营业执照或事业单位法人登记证书载明的地址。
（中文或英文字符，必填项）3、单位类型和属性归口：填写内容举例说明如下，如：（1）xx区供暖中心：单位类型选区属事业单位，属性归口选专业供热单位；（2）市热力集团：单位类型选市属国企，属性归口选专业供热单位；（3）北京大学供热中心：单位类型选央属事业，属性归口选学校后勤；（4）华远意通供热科技发展有限公司：单位类型选民营企业，属性归口选专业供热单位。
（必选项）4、上级主管部门：供热单位所属上级公司（中文或英文字符，必填项）5、邮政编码：（6位数数字，必填项）6、法定代表人姓名：（中文字符人名，必填项）7、身份证号：（法人身份证号，18位数，数字，或数字与字母组成，必填项）8、联系人姓名：（中文字符人名，必填项）9、电子邮箱：（含@与域名后缀.com,.cn之类的地址。
必填项）10、办公室电话、手机、传真：（数字字符，必填项）11、注册期限：填写工商营业执照或事业单位法人登记证书上记载的有效期。
12、员工人数：（数字字符，非必填项）。
1.2锅炉房列表锅炉房列表页可进行对锅炉房信息的“新增”，“编辑”，与“删除”。
勾选列表行前面的复选框，再点击最后一列中的“删除”按钮，即实现了对些条锅炉房信息的删除。
下面将介绍锅炉房信息新增页与其填写规则。
编辑锅炉房信息与新增锅炉房信息是一样的。
1.3锅炉房信息锅炉房信息的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、锅炉房名称：填写供热单位自有、接受委托运营管理的锅炉房。
（中文或英文字符，必填项）2、锅炉房编码：（数字字符，必填项）3、所属区县，性质：(必选项）4、锅炉房地址：（中文或英文字符，必填项）5、建设工程质量监督注册号：按实际情况填写。
没有的，填“无”，但应同时附建设单位出具的竣工验收报告。
6、办公电话,手机号码,服务报修电话,应急值守电话：填写供热单位在采暖季设置的专门接待热用户报修、应急值守且24小时开通并有人值守的固定电话（若有，请填上，数字字符，电话为8位数字组合，手机号为11位数字组合）。
7、燃料种类，收费方式：(必选项）8、供热面积[居民采暖], 供热面积[非居民采暖]: （数字，必填项）9、供热区域：填写人员必须选择。
10、用户情况：类别，户数，楼栋数，面积(万㎡)必须添加一条数据，点击弹出下图的弹窗。
除类型为必选项，其他均为数字字符。
11、管网情况：（数字，必填项）12、设备情况：至少要有一条记得。
13、人员情况：点击添加链接，弹出如下图的弹窗。
姓名，担任职务或从事岗位，专业培训取得证书为中文字符。
年龄，从事供热专业工作年限为数字字符。
人员类型，文化程序度，工作性质为选择项(选填内容)。
2统计业务2.1表1-1 单位性质及隶属关系说明：必须填完表1-1 单位性质及隶属关系，保存成功后，才方可填后面的五张表。
单位性质及隶属的审核标准，关于各项的内容说明如下：1、组织机构代码：锅炉（机）房可参照供热单位组织机构代码填报。
(非中文字符，必填项)2、单位名称：汉字全称(中文字符，必填项)3、地理位置、注册类型、隶属关系、行业归口（必选项）4、固定电话、传真电话：8位数字，若有分机号，请在“—”后的输入框内输入（必填项）。
5、电子邮箱：合法电子邮箱，包含@字符与 .com之类域名后缀的组合（必填项)6、单位负责人、单位联系人：姓名必填。
联系电话与移动电话可选填一项。
7、单位所在地：请填写单位的真实地址与邮编（必填项）8、上级单位信息-名称与地址：（中文字符，必填项）9、上级单位信息-邮编：（6位数字，必填项）10、上级单位信息-负责人，负责人职务：（中文字符，必填项）11、上级单位信息-注册类型，隶属关系：（必选项）12、上级单位信息-统计负责人，填表人：（中文字符，必填项）13、上级单位信息-填表人电话：（数字，必填项）2.2表1-2 单位基本情况单位基本情况的填标准，关于各项的内容说明如下：1、成立时间：（日期格式，必填项）2、换热站数量：（数字，必填项）3、总供暖面积，总供热能力：按实际情况填写，若某种燃料和供热锅炉类型为无时，请填写0（选填项，至少需有一项是有数据的。
）4、锅炉（机）房数量：点击“添加”链接出现如下图弹窗。
热源种类为选择项，直供锅炉房，间供锅炉房为数字字符。
（非必填项）5、锅炉（机）房所在区（县）：点击“添加”链接出现如下图弹窗。
所在区县，选择项。
数量，数字字符。
（非必填项）6、供热建筑节能情况：点击“添加”链接弹出如下图弹窗。
指标名称，选择项。
数值，数字字符。
（非必填项）。
说明：住宅一步节能建筑供暖面积、住宅三步节能建筑面积、公建节能建筑供暖面积（必填项）节能公共建筑是指2005年7月1日以后实施项目，非节能公共建筑是指2005年7月1日以前实施项目。
住宅非节能建筑指1988年以前实施项目，住宅一步节能建筑指1988年4月1日以后实施项目，住宅二步节能建筑指1998年1月1日以后实施项目，住宅三步节能建筑指2004年7月1日以后实施项目，住宅四步节能建筑指2012年以后实施项目。
2.3表1-3 单位人员构成单位人员构成情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、总人数，按性质分，按职责分：所有项均为数字字符（必填项）2、说明a.本表仅统计供热运行管理单位中与供热相关人员构成情况。
b.人员统计按主要工作职责归类。
c.审核关系：供热运行管理单位总人数（01）=正式员工人数（04）+季节工人数（05）供热运行管理单位总人数（01）=管理人员人数（06）+技术人员人数（07）+收费人员人数（08）+其他人员人数（09）2.4表1-4 单位能耗情况单位能耗情况,点击“添加”链接，出现下图弹窗。
单位能耗情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、燃料：能源名称、计量单位、实耗数量、折合标煤、单位面积能耗实耗数量、单位面积能耗计量单位。
燃料项目中其它项请注明具体燃料名称。
各类燃料折算标煤公式见指标解释（不能为空，必填项）2、非燃料电、水（数字字符，必填项）2.5表1-5 单位经营情况点击燃料费旁边的“添加”链接，出现如下图的弹窗表单单位经营情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、燃料费—指标名称：燃气名称(中文字符，必填项)2、燃料费—计量单位：(中文字符，必填项)3、燃料费—费用：(数字字符，必填项)4、燃料费—单位面积成本费用：(数字字符，必填项)5、燃料费—单位面积成本计量单位：(必填项)6、非燃料电费、水费、水处理费、环保费、维修费、人工费、折旧费、其他直接费、管理费、应收供暖费、实收供暖费、供暖费收缴率：(数字字符，必填项)2.6表1-6 本年度计划运营情况本年度计划运营情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、采暖季计划供暖面积，采暖季计划更新、维修费用，采暖季计划储备燃料情况中的所有项均为数字字符（除计划完成时间为日期字符外），可选填，若数据没有可不填写。
2、说明：1).12月份以前储备量（12）≥10月份以前储备量（10）2).采暖结束前储备量（14）≥12月份以前储备量（12）3).计划储备燃料用煤（09）≤采暖结束前储备量（14）4).占计划总储备量的比率（11）=10月份以前储备量（10）/计划储备燃料用煤（09）*100﹪5).占计划总储备量的比率（13）=12月份以前储备量（12）/计划储备燃料用煤（09）*100﹪6).占计划总储备量的比率（15）=采暖结束前储备量（14）/计划储备燃料用煤（09）*100﹪7).12月份以前燃油预定量（19）≥10月份以前燃油预定量（17）8).采暖结束前燃油预定量（21）≥12月份以前燃油预定量（19）9).计划预定燃油量（16）≤采暖结束前燃油预定量（21）10).占计划总用量的比率（18）=10月份以前燃油预定量（17）/ 计划预定燃油量（16）*100﹪11).占计划总用量的比率（20）=12月份以前燃油预定量（19）/ 计划预定燃油量（16）*100﹪12).占计划总用量的比率（22）=采暖结束前燃油预定量（21）/ 计划预定燃油量（16）*100﹪2.7锅炉房列表1、显示该企业统计报表管理下已填写锅炉房数据，可以分页显示；2、同时可以按锅炉房名称/编号/所在区县选择填入，进行查询锅炉房；3、在数据上报之前，可以对锅炉房进行编辑，删除操作；4、单击“新增”按钮，进入锅炉房信息录入页面；2.8表2-1 锅炉房性质及隶属关系情况须填完表2-1 锅炉房性质及隶属关系情况保存后才方可填后面其他的11张表。
性质及隶属关系情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、锅炉房名称：填写供热单位自有、接受委托运营管理的锅炉房。
（中文或英文字符，必填项）2、组织机构代码: 由八位无属性的数字（或规定字母）和一位校验码组成(必填项）3、锅炉房编码：（数字字符，必填项）4、锅炉（机）房负责人，锅炉（机）房联系人：第一列填写姓名（中文或英文字符），第二列和三列为电话（数字字符），(非必填项)5、锅炉（机）房位于：(非必填项)6、联系方式：除电子邮箱外其他为数字字符，（非必填项)7、锅炉（机）房地理位置：必选项8、锅炉（机）房供热对象:至少须有一项被选中9、锅炉（机）房产权单位：名称（中文字符），联系人（中英文字符），电话（数字字符），隶属关系（中文字符），行业归口（中文字符）（中文字符）10、锅炉（机）房运行管理单位：即统计单位信息【单位性质及隶属关系】中供热运行管理单位,各项的填写标准清参考上面的【单位性质及隶属关系】中的说明2.9表2-2 锅炉机房基本情况锅炉机房基本情况的填写标准，关于各项的内容说明如下：1、锅炉房名称：填写供热单位自有、接受委托运营管理的锅炉房。