常见网络故障诊断与分析

第14章常见网络故障与分析

教学目标

掌握网络故障排查的思路，熟悉常见的网络故障并掌握其解决方法，使用常见的网络命令或工具分析、解决网络故障。

重点与难点

掌握网络故障排查的思路

使用常用网络命令与工具

常见故障分析

在组建各种局域网的过程中，经常会碰到很多故障与问题，如何自己动手解决这些网络故障，是很多读者都很关心的问题。在本章将针对网络中一些常见的故障，给出解决的方法。

14.1网络故障排查思路与诊断工具

很多朋友在组建或者使用网络过程中一定会遇到很多故障，那么对于这些故障应该如何下手、怎样判断和解决呢？下面就让我们一起来探讨。

14.1.1网络故障解决思路

一般说来，网络连接、软件属性配置和协议配置是导致网络故障的三大原因，所以我们先从这几个方面来看看网络故障的解决思路。

如何判断一个故障是否属于网络连接故障呢？而这些故障又是如何产生的呢？又如何排除这些网络连接故障呢？这些问题对于不是很熟悉网络的读者来说是很棘手的，下面的内容将提供一个较完整的方案。

1.描述故障现象

网络连接的故障通常表现为以下几种情况：

第一，计算机无法登录到服务器；

第二，计算机在【网上邻居】中只能看见自己，看不见其他的计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源；

第三，计算机无法通过局域网连接到Internet;

第四，计算机无法想从局域网内浏览内部网页，或者无法收取局域网内的电子邮件；

第五，网络中的计算机网络程序运行速度非常慢。

2.分析故障

网络连接故障有可能是下述原因导致：

第一，计算机没有安装网卡，或者没有正确安装网卡驱动程序，或者是网卡的中断等与其他设备有冲突；

第二，网卡本身存在故障；

第三，网络协议没有安装，或者网络协议没有正确配置；

第四，网线、集线器接口有故障；

第五，集线器或者交换机没有打开电源，或者这些网络设备本身存在问题。

3.排除故障

当计算机出现以上网络连接故障的时候，应该按照下述步骤来排除故障：

第一，确认网络连接故障。

当出现一种网络程序使用故障时，首先应该尝试使用其他的网络程序。比如当IE浏览器无法登录网站时，用Foxmain看看能否收发电子邮件，或者打开【网上邻居】看看是否能够找到其他计算机，也

可以用Ping方法检查与其他计算机是否处于正常连接状态。要是上述这些方法中有一个可以成功，则说明网络连接不存在故障，否则就要继续下面的排除步骤。

第二，基本检查。

所谓基本检查主要是查看网卡和集线器的指示灯状态。一般网卡和集线器的指示灯子在正常情况下没有传输数据时闪烁得比较慢，而传输数据时闪烁速度比较快，所以当这两个指示灯处于长灭或者是长亮状态则说明网络连接存在故障，这时就要关闭计算机，更换网卡和连接线，或者集线器以排除故障。

第三，初步检测。

初步检测网络故障时可以使用Ping 命令，一方面可以Ping本地计算机的IP 地址来检查网卡和网络协议的配置是否正确。如果Ping 本地计算机没有问题（如图14-1所示），那就说明网络的故障出在计算机和网络的连接处，所以应该检查网线的连通性和集线器端口的状态。如果不能Ping通本地计算机，说明TCP/IP协议有问题。

图14-1 Ping本地计算机

第四，检查网卡。

打开【设备管理器】查看网卡驱动程序是否已经安装好了，如果在硬件列表中没有发现网卡或者网卡图标前面有一个黄色的“！”，则说明网卡没有正确安装，此时需要将系统中的网卡驱动程序删除之后重新安装，接着为这块网卡安装和配置正确的网络协议，最后在进行测试。

如果网卡不能正确安装，有可能是网卡硬件损坏，跟其他硬件有资源冲突，或者是网卡的驱动程序损坏，这时最好换网卡和主板插槽或者重新安装驱动程序，然后进行下面步骤。

第五，检查网络协议。

用”ipconfig/all”命令来查看本地计算机是否安装了”TCP/IP”协议，以及是否正确配置了IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器等。

如果网络协议还没有安装，或者是协议没有正确配置，则需要安装和配置必需的网络协议。重新启动计算机之后，再次进行这些基本检查步骤。若是网络协议都已经安装并且正确配置，就可以断定是网络连接的问题，这时继续下面的步骤进行排除。

第六，确定故障。

换一台局域网中的计算机进行网络应用程序测试，如果仍然出现类似刚才的故障，在确认网卡和网络协议都正常的情况下就能判断是服务器、集线器或交换机等设备出现了问题。

为了进一步确认，可以再换一台计算机继续测试，从而确定网络连接故障的位置。如果在其他计算机上的测试结果完全正常，那么网络故障就定位在发生故障上的计算机和网络的就需要重新制作一个网线接头或者更换以根网线。

14.1.2常用故障诊断工具

在排查网络故障过程中，有时很难确定故障的根源。如果有一些软件的支持，诊断网络故障也就不会这么困难了。下面就介绍一些小巧的网络诊断程序以及使用方法。

1. Ping命令

接触过网络的朋友都会对Ping这个命令了如指掌，他是Windows 9x/Me/NT/2000/XP中专用于TCP/IP 协议的探测工具。大凡是使用TCP/IP协议的局域或广域网络，不管是家庭网、办公室网、校园网，还是企业网，甚至Internet，当客户端无法正常访问网络时，建议用户先用Ping这个命令来测试。

Ping主要用于确定网络是否处于连接状态，它的工作原理是通过ICMP协议发送一个网络数据包并请求应答，接受到请求的目标主机再次使用ICMP协议返回相同的数据。于是Ping就可以针对每个数据包的发送和接受时间进行报告，并提供没有响应文件包的百分比。这些功能在确定网络是否处于正常连接，和网络的连接状况（丢失数据包的比率）非常有用。