物业管理实务A
物业管理师：物业管理实务考试题(题库版)
物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）1、多选物业服务企业的特征是（）。
A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C, D, E（江南博哥）2、多选早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售正确答案：A, B, C, D3、单选物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。
A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B4、单选物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A.移交协议B.保修协议C.继续维修合同D.验收协议正确答案：A5、多选在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：A, B, C, D6、多选物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：A, B, C, D, E7、单选卢斯提出了（）这一著名论点。
A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A8、多选有能力组织招标活动人可以分为：（）A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施正确答案：A, D9、单选物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是()。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C10、多选对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A, C11、多选物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
1、入住的实质是( )交付物业的过程。
A、建设单位向业主B、物业服务企业向业主C、施工单位向建设单位D、施工单位向业主2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建造面积要求的是( )A、高层 80 万平方米，多层 50 万平方米B、多层 80 万平方米，高层 50 万平方米C、高层 50 万平方米，多层 30 万平方米，写字楼5 万平方米，别墅 2 万平方米D、多层 50 万平方米，高层30 万平方米，别墅 5 万平方米，写字楼 2 万平方米3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。
A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅楼D、部队营房4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。
A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为 5 人C、由招标人依法组建评标委员会D.、外聘专家不得少于五分之四5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。
A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危（wei）险房6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。
A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主7、员工的解聘包括( )三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。
A、一定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求9、普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。
A、建设B、施工C.、规划设计 D、监理11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
A、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当即将予以奖励C、奖励应采用公开透明的方式D、奖励程度要与员工的贡献相符E、奖励的方式保持一致，不应变化12、物业管理投诉处理的要求有( )。
物业管理实务 考试题(附答案)
物业管理实务考试题（附答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.通知大体上可分为指示性通知、周知性通知、转发性通知三大类。
对于指示性通知来说，指示性通知不适用于( )。
A、发布需要下级周知的情况B、布置工作C、发布规章制度D、阐述政策正确答案：A2.对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。
A、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种B、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏C、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：A3.从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。
A、不要随意生造简化字B、不要书写繁简夹杂的字C、不要书写简化字D、不要书写错别字正确答案：C4.在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、面试B、心理测验C、劳动技能测验D、知识测验正确答案：D5.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。
A、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救B、动火人员要严格执行安全操作规程C、动火现场要指定安全负责人D、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种正确答案：D6.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是( )。
A、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力B、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准C、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调正确答案：B7.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
A、事后维修B、紧急抢修C、事中维修D、预防性维修正确答案：D8.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是( )。
A、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道B、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量C、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料D、严把采购质量关正确答案：B9.义务消防队一般分为指挥组、通信组、灭火组以及()等。
物业管理实务 试题库含参考答案
物业管理实务试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、重点防火的物业不包括()。
A、机房B、写字楼C、商场D、酒店正确答案：A2、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”，符合()的要求。
A、安防系统的使用、维护和管理B、施工现场管理C、出入管理D、配合政府开展社区管理正确答案：D3、标点符号的作用，大体上不包括( )。
A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示语意D、表示句子中某些词句的性质正确答案：C4、拍卖过程中，拍卖师击槌为( )。
A、邀请要约B、反要约C、要约D、承诺正确答案：D5、对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。
A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象正确答案：B6、对车辆管理注意事项叙述不正确的是( )。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施D、车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的正确答案：D7、物业管理机构更迭时管理工作应移交的业主资料是( )。
A、综合竣工验收资料B、施工设计资料C、机电设备资料D、人住通知书正确答案：D8、物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。
A、公约B、制度C、守则D、办法正确答案：C9、物业基本情况不包括()。
A、服务费用B、物业名称C、坐落位置D、物业类型正确答案：A10、下列不是酬金制与包干制内容的是( )。
A、酬金制和包干制的财务特征B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业服务成本费用酬金制正确答案：D11、下列各项不属于排水系统的是()。
物业管理实务 习题及参考答案
物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。
A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。
A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。
A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。
A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。
A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。
对于主体来说，主体是总结的主要部分。
其惯用模式为( )。
A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。
物业管理师-物业管理实务-试题-附答案
《物业管理实务》测试练习卷( A )编号：分数：一、单项选择题：（每题0.5分，共30分）1．物业管理企业的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A．工商注册B．资质申请C．税务注册D．组织机构代码注册2．新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A．半B．一C．二D．三3. 物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10 B .20 C．30 D．604．物业管理企业提供的服务是（）。
A．无偿的B．购买住房附带的C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的5．物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A．最符合条件B．服务费用最低C．服务标准最高D．性价比最高6．物业管理招标的方式包括（）。
A．公开招标和邀请招标B．公开招标和非公开招标C．协议招标和邀请招标D．住宅项目招标和非住宅项目招标7．物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。
A．公开、合理、平等B公开、公平、合理 C ．公开、合理、公正D．公开、公平、公正8．某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标的是( )。
A．物业的建设单位B．业主代表C．物业建设单位与业主代表D．当地房地产行政管理部门9．要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。
下列行为属于要约的是（）。
A．标价B．投标C．招标D．拍卖广告10．《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。
A．书面合同B．口头合同C．事实合同D．其他合同11．（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。
物业管理实务考试题及答案
选择题
在物业管理中，负责小区公共设施日常维护和保养的部门通常是？
A. 财务部
B. 客服部
C. 工程部（正确答案）
D. 保安部
下列哪项不属于物业管理公司的基本服务内容？
A. 房屋修缮
B. 环境卫生
C. 房屋买卖中介（正确答案）
D. 绿化养护
物业管理费通常根据什么因素来确定？
A. 业主的喜好
B. 物业服务的质量
C. 房屋的建筑面积（正确答案）
D. 小区的地理位置
在物业管理中，处理业主投诉和建议的主要部门是？
A. 工程部
B. 财务部
C. 客服部（正确答案）
D. 人力资源部
下列哪项是物业管理公司在接管新项目时必须进行的工作？
A. 房屋装修
B. 房屋销售
C. 物业验收（正确答案）
D. 业主委员会选举
物业管理中的“四害”防治通常指的是防治哪四种害虫？
A. 蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂（正确答案）
B. 蚊子、蚂蚁、老鼠、蜘蛛
C. 苍蝇、蚂蚁、蟑螂、蜘蛛
D. 蚊子、苍蝇、老鼠、跳蚤
物业管理公司制定年度预算时，下列哪项不是必须考虑的因素？
A. 物业服务成本
B. 业主的缴费能力
C. 公司的盈利目标
D. 上一年度的亏损额（正确答案）
在物业管理中，对于小区内违停车辆的处理，下列哪项做法是正确的？
A. 直接锁车
B. 罚款处理
C. 先警告后处理（正确答案）
D. 无视违停行为
下列哪项是物业管理公司在提供安保服务时必须遵循的原则？
A. 严格执法
B. 预防为主（正确答案）
C. 事后补救
D. 罚款为主。
国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号3
国家开放大学22春“物业管理”《物业管理实务(1)》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.服务的最根本的特征是()。
A.不可储存性B.差异性C.不可分离性D.无形性参考答案：D2.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。
()A.正确B.错误参考答案：A3.物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。
()A.正确B.错误参考答案：A4.简述现代物业管理的特点。
参考答案：自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。
呈现以下特点：(1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作;(2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化;(3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变;(4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。
5.简述物业管理的基本内容。
参考答案：按服务的性质和提供的方式，物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
(1)常规性的公共服务。
这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务。
(2)针对性的专项服务。
这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
(3)委托性的特约服务。
特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。
6.清洁工一般是通过()方式用工。
A.有固定合同工B.无固定合同工C.劳务派遣工D.退休返聘参考答案：C7.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。
A.对建筑物不当毁损行为的管理B.对建筑物不当使用行为的管理C.对生活防害行为的管理D.对违法行为的管理参考答案：ABC8.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。
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前期 物业 管理
早期 介入
服务对象
全体业主 和住户
建设单位
服务内容
作用
综合性物业 管理服务
主导作用
专业技术支 辅助作用 持性咨询服务
第5章 物业管理早期介入和前期管理（5）
5.2 前期物业管理
5.2.2 前期物业管理的内容 1.常规服务内容 2.特殊内容 （1）物业管理项目前期运作 （2）管理制度的制定与完善 （3）档案资料的归档方法
第7章 房屋及物业设备、设施管理（5）
小结 思考与练习
第8章 物业环境管理（1）
8.1 物业环境管理概述
8.1.1 物业环境 1.物业环境的概念 2.物业环境的特点
8.1.2 物业环境管理 1.物业环境管理的含义 2.物业环境管理的主要内容 (1)环境污染防治 (2)环境卫生管理 (3)环境绿化美化 （4）各种环境小品的建设和管理
签订委托 服务合同
第3章 物业管理招标与投标（4）
3.4 物业管理招投标相关规定和原则
3.4.1 物业管理招标相关规定 3.4.2 物业管理招标原则 3.4.3 招标、投标和评标活动违规行为的禁止
第3章 物业管理招标与投标（5）
小结 思考与练习
第4章 物业管理合同与管理规约（1）
4.1 物业管理合同
第4章 物业管理合同与管理规约（4）
4.2 物业管理公约与规定
4.2.3 业主公约 1.业主公约的基本原则、内容 2.业主公约的作用 3.业主公约的法律效力 4.违反业主公约的法律责任
4.2.4 用户手册 1.用户手册的含义和作用 2.用户手册的内容
4.2.5 楼宇装修与规定 1.楼宇装修的含义 2.二次装修的作业程序 3.装修过程监管
第2章 物业管理机构（4）
小结 思考与练习
第3章 物业管理招标与投标（1）
3.1 物业管理招标投标基本知识
1.招标人和投标人 2.招标方式 3.招标代理 4.招标时限 5.编制投标书的时限 6.联合投标 7.中标物业管理企业履约义务 8.评标专家的管理 9.注意事项
第3章 物业管理招标与投标（2）
权利与义务、管理服务质量、专项维修基金的管理 和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任、附 则 4.1.5 物业管理合同的签订
1.从临时委托到正式签约 2.从招投标到签订合同 3.签订要点 4.签订程序
第4章 物业管理合同与管理规约（3）
4.2 物业管理公约与规定
4.2.1 物业管理公约 1.管理公约的含义和作用 2.管理公约的内容 3.实际操作中应注意的问题 4.2.2 物业管理规定 1.物业管理规定的含义和作用 2.制定管理规定的原则
第5章 物业管理早期介入和前期管理（6）
5.2 前期物业管理
5.2.3 工程质量保修 1.物业工程质量保修的类型 2.物业的保修责任 3.保修期限 4.工程质量保修的处理
第5章 物业管理早期介入和前期管理（7）
小结 思考与练习
第6章 承接查验与入住服务（1）
6.1 承接查验及竣工验收
6.1.1 物业的竣工验收 1.竣工与验收 2.竣工验收的依据和标准 3.竣工验收应提交的资料及工作要点
7.3.2 给排水设备的维护与管理 1.给排水的主要设备 2.给排水设备的管理范围 3.给排水设备维护和管理的基本内容
第7章 房屋及物业设备、设施管理（4）
7.3 典型设备管理
7.3.3 消防系统的维护与管理 7.3.4 空调及供暖系统的维护与管理
1.空调系统的管理与维护 2.供暖设备的管理与维护 7.3.5 电梯设备的维护与管理 1.电梯的运行管理 2.电梯的维护保养管理 7.3.6 智能设备的维护与管理 1.智能设备的日常维护与管理 2.智能设备的运行管理
第1章 物业管理概述（5）
1.4 我国物业管理现状及发展方向
1.4.2 我国物业管理发展预测 1.中国物业管理应成为房地产开发经营的主角 2.中国物业管理的发展方向 （1）实行法制化、规范化管理 （2）实行规模化与品牌经营 （3）实行智能化管理 （4）树立以人为本的管理理念，注重人才培养
第1章 物业管理概述（6）
第6章 承接查验与入住服务（4）
6.2 入住服务
6.2.1 入住的含义 1.入住的含义 2.办理入住的模式
6.2.2 入住服务的准备工作 1.组建入住服务机构 2.制定入住服务方案 3.准备入住资料 4.其他准备工作
第6章 承接查验与入住服务（5）
6.2 入住服务
6.2.3 入住期间的服务 1.办理入住手续
第8章 物业环境管理（3）
8.3 绿化管理
8.3.1 绿化管理概述 1.绿化管理工作 2.绿化养护管理 3.绿化管理的机构设置及职责划分
8.3.2 室外绿地养护 1.园林绿地的营造与养护 2.绿化养护管理的质量要求和考核标准 3.居住区绿化管理
第8章 物业环境管理（4）
8.3 绿化管理
8.3.3 室内绿地养护 1.大厦内的绿化布置 2.办公室的绿化摆设 3.阳台绿化 4.窗台绿化
第5章 物业管理早期介入和前期管理（2）
5.1 物业管理的早期介入
5.1.2 物业管理早期介入的工作内容 1.立项阶段 2.规划设计阶段 3.施工建设阶段 4.销售阶段 5.竣工验收阶段
第5章 物业管理早期介入和前期管理（3）
5.2 前期物业管理
5.2.1 前期物业管理与早期介入的区别 1.前期物业管理与早期介入的阶段划分
第6章 承接查验与入住服务（9）
小结 思考与练习
第7章 房屋及物业设备、设施管理（1）
7.1 房屋修缮管理
7.1.1 房屋修缮工程 1.房屋修缮的特点 2.房屋修缮的标准
7.1.2 房屋的日常养护 1.房屋日常养护的类型 2.房屋各组成部分的日常养护管理
7.1.3 常见的房屋修缮问题及其处理 1.墙体裂缝与修缮 2.平屋顶的渗漏与修缮 3.卫生间渗漏及其处理
4.1.1 物业管理合同概述 1.物业管理合同的概念 2.物业管理合同的特征 3.物业管理合同的作用
4.1.2 物业管理合同的主体（业主、物业管理公司） 4.1.3 物业管理合同的种类
第4章 物业管理合同与管理规约（2）
4.1 物业管理合同
4.1.4 物业管理合同的主要内容 总则、委托管理事项、管理服务费用、双方的
第2章 物业管理机构（2）
2.2 业主大会与业主委员会
2.2.1 业主 1.业主在物业管理活动中享有的权利 2.业主在物业管理活动中应履行的义务
2.2.2 业主大会 1.业主大会的职责 2.业主大会会议 3.第一次业主大会召开的条件和程序
2.2.3 业主委员会 1.业主委员会的产生 2.业主委员会应履行的职责 3.业主委员会会议
业主登 记确认
缴清房款 及费用
房屋验 收确认
产权 代办
签署物业 管理文件
缴纳物业 管理费用
领取 钥匙
2.入住期间的服务应注意的问题
在建设单位办 理
在物业管理机 构办理
第6章 承接查验与入住服务（6）
6.3 装修管理
6.3.1 装修管理的含义及特点 1.房屋装修的含义 2.物业装饰装修期间的管理特点 （1）人员出入频繁混杂 （2）违章多发期 （3）失窃多发期
4.经营型
1.2.2 物业管理的原则
产权、经营权分离的原则 服务业主原则
统一管理的原则
专业高效原则
权责分明原则
经济合理原则
公平竞争原则
依法行事原则
第1章 物业管理概述（3）
1.3 我国物业管理的特点与作用
1.3.1 我国物业管理的特点 1.3.2 物业管理的作用
1.创造优美、安全、舒适、和谐的环境 2.方便居民的生活 3.延长物业寿命，使物业保值增值 4.克服“重建轻营”的思想 5.有利于吸引外资，促进对外开放
阅读材料 小结
第2章 物业管理机构（1）
2.1 物业管理企业
2.1.1 物业管理企业概述 2.1.2 物业管理企业的组建
1.组建条件 2.经营资质的办理 2.1.3 物业管理企业的权利和义务 1.权利 2.义务（阅读材料2.2） 2.1.4 物业管理企业资质管理 1.企业资质等级标准 2.资质等级的管理
物业管理实务（上）
第1章 物业管理概述（1）
1.1 物业管理的业务范围
1.1.1 物业与物业管理的概念 1.物业的含义 2.物业管理的含义 3.物业管理的性质
1.1.2 物业管理的目标
第1章 物业管理概述（2）
1.2 物业管理的特点与原则
1.2.1 物业管理的主要特点
1.社会化
2.专业化
3.企业化
第4章 物业管理合同与管理规约（5）
小结 思考与练习
第5章 物业管理早期介入和前期管理（1）
5.1 物业管理的早期介入
5.1.1 物业管理早期介入的意义 1.优化设计，完善使用功能 2.加强施工监理，提高工程质量 3.为日后的管理和物业的承接验收打下基础 4.提高物业管理企业专业水平，拓展专业知识 5.提高建设单位的开发效益
第7章 房屋及物业设备、设施管理（2）
7.2 物业设备的运行管理
7.2.1 安全运行的规章制度 1.物业设备设施接管验收制度 2.值班制度 3.设备设施运行的报告制度
7.2.2 状态管理 7.2.3 节能管理
第7章 房屋及物业设备、设施管理（3）
7.3 典型设备管理
7.3.1 供配电系统的维护与管理 1.供配电系统的维护 2.供配电系统的管理
3.2 物业管理招标工作
3.2.1 物业管理招标工作流程
选择招 标方式
编制招 标文件
进行招标 行政备案
发出招 标信息
提供招 标文件
组织现 场考察
招开标 前会议
收存
开
评标和