完整版淘宝客服催付款话术培训
电商天猫淘宝客服催付话术与技巧
技巧优惠赠品贴心紧迫感发货老顾客话术1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。
2.（折扣力度高的）亲，您眼光真好，这款衣服是我们的畅销款哦，原价是699，目前价格是399，已经打了57折呢，优惠了300哦。
3.（折扣力度小的）亲，您真会挑衣服，这款是我们新上架的春款，目前有尝新价哦，原价要459，现在只要399，只有3天的优惠活动呢。
4.亲，您好，我是**店的，之前看到您拍下本店的**宝贝，我们已经为您预留了，并且您达到了我们活动要求，给您优惠了哦。
1.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的。
2.温馨提示：亲，您在我们店拍下的宝贝已经确认，亲现在我们每天前200名付款买家有精美赠品送哦，您现在付款还来得及哦~3.您好，看到您的订单还没有支付，我现在给您申请了一份精美赠品哦，现在付款，明后天亲就可以收到了哦~4.今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的1.亲，拍下了我们的商品一直没有支付呢？亲遇到任何问题都可以联系我哦。
2.亲，看到了您在我们店拍下了商品，现在跟您核对下收货地址哦。
3.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
4.温馨提示：亲爱的**，我看到您联系拍了好几笔交易，并且都关闭了哦，亲是不知道怎么付款吗，亲可以找我们客服哦，如有其它疑问请咨询我们【**店】5.亲 现在核对下收货地址哦~ 刘** ，139******** ， ，**省 **市 **区**街**号 ，225***6.您好哦亲！看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午4点统一发货的！淘宝愉快！天天好心情！7.亲，您好，我是某某店的，之前看到您拍下本店的某某宝贝，我们已经为您预留了，现在这个宝贝现货不多很抢手，方便的时候麻烦付下款，我们会尽快为您发货的，祝您购物愉快！1.亲，刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内不付款是会关闭交易的哦。
淘宝客服催付款话术培训
个性型模版二：XX美女，你于X月X日在XX包 包店看中了我，但是你还没付款，我好可怜， 快快付款把我带回家陪你吧，等你哟！
催付五步曲
案例
制定话术
【电话催付技巧】
• 效果：电话沟通直接有效，信息传达准确，客户体验好，感觉
受到重视，成本高。
• 对象：大单客户、未留手机号、不使用旺旺 • 注意事项
尽量用座机增加信任感 不要用网络电话
催付五步曲
练习
母婴店铺，顾客晚9点拍下单子，请问什么时候
催单合适，并制定一段电话催单话术
女装店铺，平均客单价80元，某老顾客拍下一笔 263元订单后3小时未付款，请选择催单工具并 制定催单话术。
练习
催付五步曲
撤退
撤退也有价值
催付五步曲
63
关闭关怀
64
结果备注
01
大单可进行二次催付 02
催付后进行备注
催付五步曲
50
制定话术
【千牛催付技巧】
客服：告诉亲一个好消息 买家：？ 客服：亲在我们店铺拍下的商品还没付款 因 为您是第一次购买我们的商品，我向店长为您 申请了份小礼物 买家：什么呀 客服：具体什么店长没有告诉我 但是肯定是 一份大大的惊喜哦 买家：那好吧 我就期待这份惊喜
催付五步曲
51
制定话术
催付五步曲
制定话术
亲，您有订单还没有付款哦，麻烦您付款一下哦~
您好，我们看到您在我们家拍下的商品还没有付款哦，请尽快付款哦~
温馨提示：您之前拍下的订单还没有支付成功哦~【****旗舰店】
催付五步曲
服务原因
【催付中的槽点】
亲，您好，请问您下蛋了吗？（下单） 买家：……（蛋碎中）
-有大妈吗？（大码） -亲，客服最大的27岁 -你能活到付款吗？（货到付款） -亲，我尽量 -一口气买了五件，能幽会吗？（优惠） -亲，吃个饭应该还是可以的 --亲，给我保佑吧~（包邮） -啊！我不是菩萨 -你们能发神童吗？（申通--快递公司） -亲，我们做正经生意，不贩卖儿童
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!在电商领域，我们常常会遇到这样的情况：客户将商品拍下了，却没有完成付款。
这时候，巧妙的催付话术就显得尤为重要。
它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿。
接下来，我将为您分享 22 条实用的催付话术，帮助您搞定这些拍下未付款的客户。
一、亲切关怀式1、“亲爱的，看到您拍下了我们的宝贝，但还没付款呢，是不是在付款过程中遇到了小麻烦？如果有，随时跟我说哦，我来帮您解决。
”2、“亲，我注意到您已经挑选好了喜欢的商品，是不是还在犹豫呀？没关系的，我可以为您再介绍介绍，让您更放心地付款。
”二、提醒优惠式3、“亲，温馨提示您一下，现在付款还能享受我们店铺的限时优惠活动，能为您省下不少钱呢，错过了可就太可惜啦！”4、“亲爱的，您拍下的这款商品正在参加满减活动，付款就能立即享受优惠，赶紧完成支付吧！”三、强调品质式5、“亲，我们的这款产品都是经过严格质检的，品质有保障，您放心付款，一定会让您满意的！”6、“亲爱的，您选择的这件宝贝是我们店的爆款，很多客户买了都赞不绝口，相信您付款收到后也会喜欢的。
”四、制造紧迫感式7、“亲，库存有限哦，您拍下的商品已经有其他客户在关注了，如果您不尽快付款，可能就被别人抢走啦！”8、“亲爱的，这款商品目前只剩下最后几件了，为了不让您错过，赶快付款吧！”五、解决疑虑式9、“亲，我猜您可能对商品还有些疑虑，能跟我说说您的担心吗？我一定给您一个满意的答复，让您安心付款。
”10、“亲爱的，是不是对我们的售后服务有顾虑呀？我们有完善的售后保障体系，您完全不用担心，放心付款就行。
”六、表达感谢式11、“亲，非常感谢您对我们店铺的支持和信任，您拍下的商品是我们的骄傲，期待您尽快付款，让我们尽快为您发货。
”12、“亲爱的，感谢您选择了我们的产品，您的支持是我们前进的动力，希望您能尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货。
”七、承诺快速发货式13、“亲，只要您一付款，我们会第一时间为您安排发货，让您尽快收到宝贝。
淘宝客服催付催评话术
催付话术1.时间，催付的时间建议借鉴店铺的发货时间，因为这样我们就可以在催付的时候顺便告诉买家什么时候发货了，例如：发货时间是下午5点的，那么你催单的时间就应该在下午4点前。
切记，别在买家休息的时间进行催单（中午12-2点、下午6-8点），这样是没有效果的。
2.语言，我们客服在催单的时候要适当的给出一点暗示，例，早下单的商品能够得到优先发货的权益哟，据了解80%以上的买家都是希望店铺能尽快发货的。
3.次数，催单的次数也不能太多，买家拍下未付款的1天之内的订单，要去询问消费者是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他们的疑惑。
当天催付后未付款的订单，隔天再催付一次，还是未下单的顾客就让顾客收藏店铺和宝贝。
4.诱惑，如果条件允许的话，我们可以利用一些小赠品或者返差等，对买家进行引导性的诱惑。
赠品和优惠的吸引力通常都是比较大的，当你遇到的贪小便宜的买家，那么下单的几率也是会增加许多。
总结，除了以上这些技巧，我们还需要重视客户，用心把客服每一个环节的工作都搞好，搞好顾客维护，那样才可以拥有越来越多的熟客，熟客越多，那么店铺交易量自然就有所提升了。
1. 亲亲，仓库同事正在打包发货中，看到您的订单还没有支付，您抓紧时间支付一下，小妹给您安排优先发货，这样亲亲可以早点收到宝贝，顺祝您购物愉快，心想事成！2. 亲感觉产品还满意吗？考虑的怎么样呢亲，这款是小店最畅销的宝贝了，喜欢不要错过哦，目前本店有活动，领券可以减XX元（后面把优惠券链接给顾客发上）3. 很感谢能在网海中与您相遇。
说明咱们是很有缘分哒，亲喜欢的话就拍下哦，我们不会让您失望的！亲点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝，后期有活动我们会第一时间通知您哒。
祝您生活愉快哦4. 亲，购买过这款宝贝的买家评价说用了感觉好、性价比高、使用方便，喜欢的话亲亲早点下单，这边给您安排优先发货，让宝贝带给您更便捷的生活，这样您的心情也会跟着好哟~~5. 亲亲，宝贝如果喜欢，那就带回去吧，别犹豫了。
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!《这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!》在电商经营中，我们常常会遇到这样的情况：客户已经拍下了商品，却迟迟没有付款。
这时候，恰当的催付话术就显得尤为重要。
它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿，减少订单流失。
接下来，就为您分享 22 条实用的催付话术，帮助您搞定这些拍下未付款的客户。
一、温馨提醒型1、亲，看到您已经拍下了我们的宝贝，但还没有完成付款哦。
可能您比较忙，不过我们的库存有限，为了确保您能尽快收到心仪的商品，麻烦您尽快完成支付，我们会第一时间为您发货哒！2、亲爱的，您挑选的商品已经在等待您的付款啦。
早点付款就能早点让它飞到您的身边哟，期待为您服务！二、强调优惠型1、亲，您拍下的这款宝贝正在参与限时优惠活动，如果您在 XX小时内完成付款，还能享受额外的折扣和赠品呢！机会难得，别错过啦！2、亲爱的，提醒您一下，您拍下的商品现在付款可以立减XX 元，省下的钱可以再买其他好物哟！赶快行动吧！三、解决疑虑型1、亲，我注意到您还没有付款，是不是对商品还有什么疑问或者顾虑呢？您随时可以联系我，我会为您详细解答，让您买得放心！2、亲爱的，是不是支付过程中遇到了问题？如果有的话，请您告诉我，我会全力协助您解决，让您顺利完成购买。
四、制造紧迫感型1、亲，这款商品非常受欢迎，库存已经不多了，很多客户都在等着补货呢。
为了不让您错过，建议您尽快付款，我们会按照付款顺序优先发货哦！2、亲爱的，目前还有几位客户也在关注您拍下的这款宝贝，如果您不尽快付款，可能就会被别人抢走啦！五、关心客户型1、亲，天气变化大，希望您一切都好。
看到您拍下的商品还未付款，是不是最近比较忙呀？记得照顾好自己，也别忘了早点付款把宝贝带回家哟！2、亲爱的，祝您有美好的一天！您拍下的宝贝就像为您量身定制的一样，期待您尽快付款，让它陪伴您度过更多美好时光。
六、强调服务型1、亲，我们的售后服务团队随时待命，您付款后如果遇到任何问题，我们都会全力为您解决，让您没有后顾之忧。
客服催单话术技巧
客服催单话术技巧
嘿，各位客服小伙伴们！今天咱就来聊聊客服催单话术技巧，这可太重要啦！
比如说，有个客户下单了但一直没付款，咱得怎么去催呢？可不能生硬
地说：“您赶紧付款呀！”得有点技巧。
咱可以这么说：“亲，您看您选的宝贝都在等着您带它们回家呢，就差您付款这临门一脚啦，您还在等啥呀！”这就像跑步比赛，都快到终点线了，赶紧冲呀！
再讲讲另一种情况，客户说考虑考虑。
咱别直接说：“那您快点决定呀！”而是要说：“亲，好东西可不等人哟，就像那美味的蛋糕，去晚了可就被别人抢走啦，您真不想早点拥有吗？”这不，既形象又能让客户感受到紧迫感。
还有呀，遇到那种一直不回复的客户，咱也不能干等着。
可以说：“亲，我这一直等着您的消息呢，就像等待心上人一样焦急呀！您就回我一句嘛！”这多亲切呀。
有时候还可以用点幽默的话术呢，比如：“亲，您再不付款，这宝贝都要哭啦，它好想快点到您身边呀！”
总之呢，催单不能只是一味地催，得有技巧，有情感。
要让客户觉得我们是真心为他们着想，而不是只想着让他们赶紧掏钱。
就像朋友一样去沟通，去催促。
记住这些技巧，咱的催单效果肯定杠杠的呀！咱作为客服，一定要把这些技巧运用得炉火纯青，才能让客户开开心心下单，我们也能顺顺利利完成工作呀！。
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!
这22条催付话术,帮你搞定拍下未付款客户!《这 22 条催付话术，帮你搞定拍下未付款客户!》在电商领域，我们常常会遇到这样的情况：客户已经将商品拍下，但却迟迟未付款。
这时候，巧妙的催付话术就显得尤为重要了。
它不仅能够提高订单的转化率，还能增强客户的购买意愿。
接下来，我将为您分享 22 条实用的催付话术，希望能助您一臂之力！1、“亲爱的，看到您已经拍下了我们的宝贝，但还没有完成付款呢。
是不是在付款过程中遇到了什么小麻烦？您可以随时联系我，我会全力协助您的！”这种话术首先表达了对客户的关注，让客户感受到我们的贴心服务，同时也询问了客户未付款的原因，为解决问题提供了可能。
2、“亲，您挑选的这件商品非常受欢迎，库存有限哦。
为了确保您能尽快拥有它，麻烦您尽快完成付款，我会第一时间为您安排发货。
”利用商品的抢手和库存的紧张感，来促使客户尽快付款，同时也让客户知道我们会及时为其发货，增加客户的信任感。
3、“尊敬的客户，您拍下的宝贝正在等待您的付款呢。
我们已经为您准备好了一切，期待能尽快为您服务。
”简洁明了地告知客户订单的状态，表达出我们的期待，给客户一种被重视的感觉。
4、“亲，感谢您对我们商品的青睐。
如果您在付款方面有任何疑问，或者需要一些优惠，都可以跟我说哦，我会尽力满足您的需求。
”通过感谢客户的选择，拉近与客户的距离，并表示愿意为客户解决问题或提供优惠，吸引客户付款。
5、“亲爱的，您的订单就像一颗等待发芽的种子，只差付款这一滴水就能茁壮成长啦。
期待您尽快完成付款，让我们一起见证它的成长！”用形象生动的比喻，让客户更容易理解付款的重要性，同时也增添了一些趣味性。
6、“亲，您拍下的宝贝已经迫不及待要奔向您啦，但是还需要您完成付款才能出发哦。
希望您能尽快让它启程！”将商品拟人化，营造出一种急切的氛围，激发客户的付款欲望。
7、“尊敬的客户，我们注意到您已经选中了心仪的商品，但尚未付款。
是还有什么顾虑吗？您放心，我们的产品质量有保证，售后服务也很完善，相信您一定会满意的。
淘宝电商催付语术
语术一、未付款订单用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。
/:^$^、2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。
如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:0743、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:0744、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。
建议尽快付款哦。
感谢您的支持！/:0745、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。
利用特权噱头，引起买家注意1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。
/:0742、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、电话催单、短信催单在早上10~11点左右，安排专人多店铺未付款订单进行排查，回访成功订单要进行备注，以便之后对订单进行优惠回馈。
1、您好，请问是XX是吗，您在我们店铺下的一个订单还未付款，这边随机抽出几位客户进行下单回访，如果您的订单在本店交易成功，将可以得到好评返现特权哦。
也就是说的订单交易成功，评价截图与我们在线客服联系，可以得到好评返现X元。
2、您好，这边是XXX店铺的客服，看到您在我们店铺拍下一个订单还未付款，请问是在付款有碰到什么问题吗？（根据买家回复情况在回答）技巧1.自报家门：您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？3.特殊情况：（例子）买家：不记得了，好像没有吧。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
真的适合我。
客服：哦，能说具体点吗？
买家：我想加上我们的照片，但是这样的话就更贵了。
客服：亲，您的意思是说想要内页要上点加提上示照：片吗，并且价格不要加太高是吗？
买家：嗯，是的
（1）价格问题不是真正原因
客服：加照片的话会延长（发2）货买时家间需的要哦增。加产品功能
买家：这样的呀。 （3）价格不上涨是可以做到的
【有所担心】
什么是痛？
未付款原因及应对
服务原因
【有所担心】
未付款原因及应对
服务原因
【有所担心】
未付款原因及应对
案例：木质玩具
服务原因
【有所担心】
儿童木质玩具 独特：6面体设计 市场上普遍是四面，有角。 痛点：4面的边角划到宝宝的手
未付款原因及应对
33
服务原因
【有所担心】
未付款原因及应对34Fra bibliotek课堂练习
服务原因
【议价心理及应对】
未付款原因及应对
服务原因
【议价心理及应对】
80%
第一 买家几乎什么也没说，
2就0得%到了15% 甚至是20%的折扣
第二 第三
客客服服说自的以比为听买的家多关心的是价价格格？
自以为唯一的筹码就是折扣
第四客服急于做成这笔交易 错误的运用了策略，
让买家轻易的得到了折扣，导致买家起了疑心。
小组讨论 分享痛点
服务原因
【有所担心】
未付款原因
【操作原因】
未付款原因
操作原因造成的未付款应对方法
未付款原因
【操作原因】
帮助买家了解找回密码的方法， 主动热情，跟踪催付。
支付宝 余额不足
了解买家方便充值时间， 提前再次催付。
忘记密码
新手买家
了解升级完成时间， 主动告知顾客。
支付宝 网银升级
告知买家遇到不明白的地方， 截图说明，直观简单， 解决买家的问题。
降低 推广成本
提升 下单付款率
了解催付
订单催付
未付款 原因及 应对
催付 五步曲
防患于 未然
未付款原因及应对
01
未付款原因
应对技巧
9
未付款原因
没有选择立即付款的顾客占 到所有成交的
服务原因
?议价不成功； ?想货比三家、在其他家买 ?对服务不满（客服、物流）； ?有所担心或对品牌缺乏信心；
操作原因
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
案 例
单品月销3.2 万，远超同行
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
服务原因
【货比三家、其他家买】
推出你的独特
未付款原因及应对
服务原因
服务原因
【货比三家、其他家买】
案例
买家：你们家的产品，我在网上看到很多家都在卖 客服：亲，是的哦，但是我们家的产品我们自己最了解哦，品质是可以 给您保障的。 买家：你们有什么特别的地方吗，我看到图片都一样，价格也差不多。 客服：亲，我们的衣服是完全防水，并且透气的哦。你可以将衣服盛满水，放置 一个月都不会漏水哦，并且倒掉水后，在衣服一面用风扇或者吹风机吹，另一边 是会有风的哦。 买家：哦，那很不错。
（4）别的不太重要的方面，
买家需要做出一定的让步
未付款原因及应对
服务原因
【货比三家、其他家买】
保留一线希望
1.不能逼迫买家匆忙下单 2.要和买家保持良好的关系和联系
未付款原因及应对
案例
服务原因
【保留一线希望的案例】
客服：亲，您还有什么地方有问题的吗，如果没有的话，您现在付款哦。 买家：（没有说话） 客服：是不是我们72小时的发货时间太久了？（过了10分钟还是没有付款） 买家：不是的 客服：亲，是不是对我们的产品还是不放心？ 买家：不是的，我在网上看到很多家在卖你们的产品，我想其他家再看看。 客服：好的 亲 如果可以我半小时后联系您 好吗？ 买家：好的
未付款原因及应对
案例
38
催付五步曲
02
挑选 订单
把握 时机
匹配 工具
制定 话术
结果 备注
挑选订单
挑选订单
按订单 金额催
按拍下 时间催
催付五步曲
41
挑选订单
催单人选
最好由接单客服本人进行催单 如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切
旺旺：客服经理催单的妙处
不管怎样我们都要保证我们和买家之间 还有晚些进行交流的可能
未付款原因及应对
? 对客服不满
?态度亲切 ?用语得体 ?熟知产品
? 对物流不满
?多家合作 ?把握时间 ?告知优势
服务原因
【心存不满】
未付款原因及应对
相同产品
用不同的角度去看
服务原因
【货比三家、其他家买】
相同产品
用不同眼光去看
未付款原因及应对
淘宝客服催付款话术培训
你知道吗？
销售额 = 访客 * 全店成交转化率 * 客单价
被忽略的成交转化率！！！
了解催付
2
掉了多少钱？
了解催付
3
催付的效果对比
了解催付
怎么抢？
怎么抢？
---- 需要催付及方式
了解催付
5
什么是催付？
买家拍下商品 但没有付款
催促买家付款
了解催付
6
催付的价值
提高 销售额
觉得还有降价的余地
未付款原因及应对
关于价格应该了解些什么？
服务原因
【议价心理及应对】
2020/2/24
未付款原因及应对
服务原因
案例
【议价心理及应对】
买家：你们的价格太高了。在2元左右我可以接受。
客服：亲 问过店主可以给您按这个价格算（假设之前沟通过多次）。
买家：实话说，我不太确定即使价格真的在那个水平，你们的产品是不是
?无验证码； ?忘记密码； ?系统升级；
?操作不熟；
?余额不足；
10-20%
未付款原因
10
有所担心
未付款原因
【服务原因】
心存不满
货比三家、在其他家买
议价不成功
未付款原因
11
顾客议价时说些什么？
未付款原因
【议价不成功】
顾客有心理价位及占便宜的心理！
服务原因
【议价心理及应对】
未付款原因及应对
买家：你们的价格太高了。 客服：好，没问题，我们打九折怎么样？ 事实上，如果您要我们再多打点折，也还能再打一点点。 买家：（什么也没说） 客服：嗯，我想这还是有点高，您是我们的VIP客户。 这样吧，亲，我们能打8.5折。那样行吗？ 买家：（依然什么也没说） 客服：好吧。亲，我回去请示一下我们店长，看能不能 给您打8折。怎么样？ 买家：很好。
未付款原因及应对
案例
客服：亲 在吗 买家：在的 客服：亲拍下了我们的商品一直没有支付呢 买家：不是吧，我拍了，但是拍的订单找不到了！ 客服：亲别急哈，您是选择立即购买还是购物车呢？ 买家：购物车啊 客服：您看下“我的购物车”里是否有您的订单呢？ 买家：啊，真的有！ 。。。。。。。。。。。 买家：亲 很厉害 成功支付 记得及时发货